ANALISIS CITRA MEREK DAN NILAI PELANGGAN

PADA DISTRO INSPIRED MALANG

SKRIPSI

Oleh

SAIFUL BAHRI

201010160311072

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITASMUHAMMADIYAH MALANG

2016

ANALISIS CITRA MEREK DAN NILAI PELANGGAN

PADA DISTRO INSPIRED MALANG

SKRIPSI

Oleh

SAIFUL BAHRI

201010160311072

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITASMUHAMMADIYAH MALANG

2016

DAFTAR ISI Halaman

ABSTRAK ...................................................................................................... i KATA PENGANTAR .................................................................................... iii DAFTAR ISI ................................................................................................... v DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... vi DAFTAR TABEL ............................................................................................ viii DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... ix BAB I PENDAHULUAN

• Latar Belakang ................................................................................... 1 • Rumusan Masalah .............................................................................. 6 • Batasan Penelitian...............................................................................6 • Tujuan dan Manfaat Penelitian .......................................................... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

• Penelitian Terdahulu .......................................................................... 8 • Tinjauan Teori ................................................................................... 10 • Kerangka Pikir ................................................................................... 18

BAB III METODE PENELITIAN

• Lokasi Penelitian .................................................................................. 20 • Jenis Penelitian ..................................................................................... 20 • Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ...................................... 20 • Populasi dan Sampel ............................................................................ 24 • Jenis Data dan Sumber Data ................................................................ 25 • Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 25 • Teknik Pengukuran Data ...................................................................... 26 • Pengujian Instrumen Pengumpulan Data ............................................. 27 • Teknik Analisis Data .......................................................................... 29

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN

• Gambaran Umum Distro Inspired ..................................................... 33 • Karakteristik Responden .................................................................... 34 • Hasil Uji Instrumen Penelitian........................................................... 39 • Deskripsi Jawaban Responden .......................................................... 42 • Hasil Analisis Data ............................................................................ 50 • Pembahasan ....................................................................................... 56

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

• Kesimpulan ........................................................................................ 59 • Saran .................................................................................................. 60

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 61 LAMPIRAN .................................................................................................. 63

DAFTAR GAMBAR Halaman

Gambar 2.1 Kerangka Pikir…………………………………………………….18

DAFTAR TABEL Halaman

Tabel 1.1 Volume Penjualan Distro Inspired........................................................6 Tabel 1.2 Rentang Skala…………………………………………………………30 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia………………………......34 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.……………......35 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir………….36 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Berapa Kali Pernah Berbelanja Produk

Inspired……………………………………………………….37 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Varian Produk Yang Sering Dibeli Dari Merek

Inspired…………………………………………………..38 Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Apa Yang Membuat Tertarik Menggunakan

Produk Inspired………………………………......…...38 Tabel 4.7 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Citra Merek…………………………40 Tabel 4.8 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Nilai Pelanggan……………………..41 Tabel 4.9 Rekapitulasi Hasil Reliabilitas Citra Merek Dan Nilai Pelanggan……42 Tabel 4.10 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Citra Merek………………..43 Tabel 4.11 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Nilai Pelanggan…………....47 Tabel 4.12 Hasil Analisis Rentang Skala Citra Merek…………………………...50 Tabel 4.13 Hasil Analisis Rentang Skala Nilai Pelanggan…………………….....54

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman Lampiran I Kuisioner…………………………………………………………….64 Lampiran II Data Jawaban 100 Responden……………………………………...67 Lampiran III Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas………………………………..74 Lampiran IV Distribusi Frekuensi………………………………………………..79

SKRIPSI

ANALISIS CITRA MEREK DAN NILAI PELANGGAN DISTRO INSPIRED MALANG

Oleh:

Saiful Bahri

201010160311072

Diterima dan disetujui

pada tanggal………...

Pembimbing I, Pembimbing II,

Fien Zulfikarijah, Dr. M.M Baroya Mila Shanty, SE. M.M

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Ketua Jurusan,

Dr. Nazaruddin Malik, M. Si Dr. Marsudi, M.M

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

ANALSISIS CITRA MEREK DAN NILAI PELANGGAN PADA DISTRO INSPIRED MALANG

Yang disiapkan dan disusun oleh:

Nama : Saiful Bahri

NIM : 201010160311072

Jurusan : Manajemen

Telah dipertahankan di depan penguji pada tanggal_________________________

dan dinyatakan telah memenuhi syarat unruk diterima sebagai kelengkapan guna memperoleh

gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang.

Susunan Tim Penguji:

Penguji I : 1.

Penguji II : 2.

Penguji III : 3.

Penguji IV : 4.

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Ketua Jurusan,

Dr. Nazaruddin Malik, M.Si Dr. Marsudi, M.M

SURAT PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Saiful Bahri

NIM : 201010160311072

Jurusan : Manajemen

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa:

• Tugas Akhir Dengan Judul

ANALISIS CITRA MEREK DAN NILAI PELANGGAN PADA DISTRO INSPIRED

MALANG, adalah hasil karya saya dan dalam naskah tugas akhir ini tidak terdapat karya

ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu

Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan

oleh orang lain, baik sebagian atau keseluruhan, kecuali secara tertulis dikutip dalam naskah

ini dan disebutkan dalam sumber kutipan atau daftar pustaka.

• Apabila ternyata di dalam naskah tugas akhir ini dapat dibuktikan terdapat unsure-unsur

PLAGIASI, saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan GELAR AKADEMIK

YANG TELAH SAYA PEROLEH DIBATALKAN, serta diperoses dengan ketentuan

hokum yang berlaku.

• Tugas akhir ini dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK BEBAS ROYALTY NON

EKSEKUTIF.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk digunakan sebagaimana

mestinya.

Malang,

Saiful Bahri

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikumWr. Wb

Puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmad dan bimbingan-

Nya saya dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisis Citra Merek dan Nilai Pelanggan

pada Distro Inspired Malang”. Proposal skripsi ini disusun sebagai persyaratan untuk melakukan

penelitian di distro inspired Malang.

Sholawat serta salam tetaptercurah kepada Baginda Nabi Muhammad SAW yang telah

memberikan inspirasi dan teladan bagi umatnya.

Tulisan ini menyajikan pokok-pokok pembahasan mengenai citra merek dan nilai

pelanggan pada distro Inspired. Maksud dan tujuan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu

syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Malang.

Penulisan skripsi ini tidak akan lancer tanpa adanya bantuan, dukungan serta bimbingan

dari beberapa pihak baik langsung maupun tidak langsung yang sangat besar artinya. Oleh

karena itu penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan terimakasih kepada:

• Drs. Fauzan MPd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

• Dr. Nazaruddin M, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Malang yang telah memberikan kesempatan bagi penulis untuk

mengikuti kegiatan perkuliahan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Malang.

• Dr. Marsudi, M.M selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang atas kebijakan dalam penyusunan mata kuliah

sesuai konsentrasi penjurusan

• Dr. Fien Zulfikarijah M.M dan Baroya Mila Shanty SE. M.M selaku dosen

pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu dan tenaga serta kesabarannya

dalam memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis sehingga dapat

terselesaikan skripsi ini.

• Dan semua pihak yang telah membantu menyelesaikan skripsi ini.

Semoga Allah SWT senantiasa memudahkan langkah-langkah kita menuju kebaikan dan

selalu menganugrahkan kasih sayang-Nya untuk kita semua. Amin.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Malang,

Peneliti

Saiful Bahri

DAFTAR PUSTAKA

Aaker. David A. and Kevin Lane Keller (1990). Consumer Evaluations of Brand Extention. Jurnal Pemasaran 54.

Arikunto. Suharsini. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

A. Shimp. Terence 2003. Periklanan Promosi & Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran. Terpadu. Jilid I. Edisi 5. Jakarta Erlangga.

Band. William A. 1991. Crafeting Value for Costumer. Jhon Willey and Sons Inc, New York.

Bilson. Simamora 2004. Panduan Riset Prilaku Konsumen. Jakarta: Pustaka Utama.

Butz. Howard E and Leonard D. Goodstein (1996). Measuring Costumer Value: Gaining the Strategic Adventage. Organizations Dynamic.

Diab. Balqis 2009. Pengaruh Nilai Pelanggan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan. Semarang

Gattar. Vanessa. 2007. CRM dan MPR Hotel (Costumer Relationship Management and Marketing Public Relations). Bandung CV Alfabeta.

Jenu Wijaya Tandjung. 2004. Manajemen Pemasaran (Pendekatan Pada Nilai-Nilai Pelanggan). Bandung: Bayumedia

Kotler. Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Millinium. Jilid I. Jakarta.

Kriyantono. Rachmat. 2008. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Kencana.

Leo Y.M. Sin, et al. 2006. The Effect of Relationship Marketing Orientation on Business Performance In The Hotel Industry. Journal Hotel.

Nugroho. Farid Yuniar. 2011. Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen. Yogyakarta: Fakultas Pertanian Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”.

Ogi. Sulistian. 2011. Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan. Kuningan: Fakultas Ekonomi Universitas Kuningan.

Pradipta. Dyah Ayu A. 2012.pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan. Makassar

Santoso dan Tjiptono. 2004. Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. PT Elex Media Komputindo. Jakarta.

Setiadi. Nugroho. J. 2003. Prilaku Konsumen, Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Prenadu Media. Jakarta.

Sugiyono. 2010. Metode Penilaian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. bandung. Alfabeta.

Widayat. 2004. Metode Penilaian Pemasaran. Malang : UMMPress

Zeithaml. Valerie A. 1987. Defining and Relaying Price, Perseived Quality, and Perseived Value. Journal of Marketing Science.