ANALISIS BENEFIT SPREAD TOKOPEDIA DAN BUKALAPAK

Oleh :

NAMA : William Betand

NIM : 20130060

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat

Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Konsentrasi Pemasaran

INSTITUT BISNIS dan INFORMATIKA KWIK KIAN GIE

JAKARTA

SEPTEMBER 2017

PENGESAHAN

ANALISIS BENEFIT SPREAD TOKOPEDIA DAN BUKALAPAK

Diajukan Oleh :

NAMA : William Betand

NIM : 20130060

Jakarta, 14 September 2017

Disetujui Oleh :

Pembimbing

(Dr. Ir. Bilson Simamora, M.M.)

INSTITUT BISNIS dan INFORMATIKA KWIK KIAN GIE

JAKARTA 2017

iii

ABSTRAK

William Betand / 20130060 / 2017 / Analisis Benefit Spread Tokopedia dan Bukalapak /

Pembimbing : Dr. Ir. Bilson Simamora, M.M.

Perusahaan E-Commerce pertama di Indonesia yang mengadopsi bentuk bisnis

Marketplace antara lain adalah Tokopedia dan Bukalapak. Tokopedia dan Bukalapak telah

beroperasi secara efektif selama lebih dari 5 tahun dan telah menerima respon yang sangat

positif dari para masyarakat di Indonesia. Maka dari itu peneliti tertarik untuk melakukan

penelitian tentang Analisis Benefit Spread Tokopedia dan Bukalapak.

Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori E-Commerce yang mencakup

Product Management, User Management, Cross Sell & Up Sell, Catalog Management,

Content Management, Order Management, Inventory Management, Payment Service,

Personalization, Campaign Management, Loyalty Management, Customer Service, Search

Service, dan Report and Data Analysis. Teori lainnya adalah teori Perbedaan Manfaat

(Benefit Spread), Analisis Pengukuran Tingkat Kepentingan dan Performa (Importance-

Performance Analysis), serta Preferensi Merek (Brand Preference).

Objek penelitian adalah situs Tokopedia dan Bukalapak. Penelitian ini menggunakan

kuesioner untuk pengumpulan data dan pengambilan sampel menggunakan non-probability

sampling dengan teknik judgement sampling. Pengujian model dan pengolahan data akan

menggunakan software SPSS 22.0.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 83% responden lebih menyukai situs

Tokopedia dan 17% sisanya menyukai situs Bukalapak. Tingkat performa setiap atribut yang

dimiliki situs Tokopedia memiliki weighted benefit score yang lebih tinggi dibandingkan

dengan Bukalapak. Dan hasil Uji Chi-Square menunjukkan nilai X2 (hitung) yang lebih

besar dibandingkan X2 (tabel).

Kesimpulan penelitian ini adalah situs Tokopedia memiliki perbedaan manfaat yang

lebih besar dibandingkan dengan Bukalapak dan terdapat inter-dependensi yang cukup kuat

antara Benefit Spread dan Brand Preference Tokopedia dan Bukalapak.

Disarankan kepada Tokopedia agar dapat memperbaiki layanan-layanan yang berada

di dalam kuadran I dan juga dapat mengambil kebijakan yang tepat untuk layanan yang

berada di dalam kuadran III pada Importance-Performance Matrix. Serta saran untuk

peneliti selanjutnya adalah agar dapat memilih objek penelitian yang relevan dengan

perkembangan zaman modern ini.

iv

ABSTRACT

William Betand / 20130060 / 2017 / Benefit Spread Analysis of Tokopedia dan Bukalapak /

Lecturer : Dr. Ir. Bilson Simamora, M.M.

The first E-Commerce companies in Indonesia that adopted the form of Marketplace

business is Tokopedia and Bukalapak. Tokopedia and Bukalapak have been operating

effectively for over 5 years and have received a very positive response from the people of

Indonesia. Therefore the researcher is interested to conduct research on Benefit Spread

Analysis of Tokopedia and Bukalapak.

Theory used in this research is E-Commerce theory which includes Product

Management, User Management, Cross Sell & Up Sell, Catalog Management, Content

Management, Order Management, Inventory Management, Payment Service,

Personalization, Campaign Management, Loyalty Management, Customer Service , Search

Service, and Report and Data Analysis. Other theories are Benefit Spread theory,

Importance-Performance Analysis theory, and Brand Preference theory.

The research object is Tokopedia and Bukalapak. This study uses questionnaires for

data collection and using non-probability sampling with judgment sampling technique. Data

processing will use SPSS 22.0 software.

The results of this study indicate that 83% of respondents prefer Tokopedia and the

remaining 17% prefer Bukalapak. Tokopedia performance rate has a higher weighted benefit

score compared to Bukalapak. And the results of Chi-Square Test show the value of X2

(count) is bigger than X2 (table).

The conclusion of this research is Tokopedia has a bigger benefit difference

compared to Bukalapak and there is a strong inter-dependency between Benefit Spread and

Brand Preference of Tokopedia and Bukalapak.

It is advisable for Tokopedia to improve the services within quadrant I and also to

adopt appropriate policies for the services that are within quadrant III on the Importance-

Performance Matrix. As well as suggestions for the next researcher is to be able to select the

relevant research object of this modern era.

v

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala kebaikan dan

kekuatan yang telah diberikan kepada peneliti sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini

dengan baik. Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi syarat kelulusan untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada program studi Manajemen di Institut Bisnis dan

Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

Peneliti menyadari bahwa skripsi ini tidak dapat terselesaikan dengan baik tanpa

bantuan dan dukungan dari berbagai pihak yang telah memberikan kontribusi kepada

peneliti. Oleh karena itu, peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang

telah membantu dan mendukung peneliti selama proses penelitian, penulisan, dan

penyusunan skripsi ini. Peneliti mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Dr. Ir. Bilson Simamora, M.M. selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan

waktu, pikiran, dan tenaga dalam memberikan bimbingan kepada peneliti sehingga

dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik.

2. Bapak Dr. Said Kelana Asnawi, selaku ketua jurusan manajemen yang telah

memberikan izin dan saran dalam proses penulisan skripsi ini.

3. Seluruh dosen Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie yang telah mengajar dan

memberikan ilmu dan pengetahuan kepada peneliti sehingga dapat menyelesaikan

pendidikan S1 (Strata Satu).

4. Seluruh karyawan perpustakaan Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie yang

telah membantu peneliti dalam proses penulisan skripsi ini.

5. Keluarga peneliti yang telah memberikan dukungan, semangat, serta doa kepada penulis

selama masa kuliah di Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie maupun dalam

penulisan skripsi.

vi

6. Cindy Aprilia Maria Lumintang yang telah memberikan dukungan moril dan doa.

7. Teman-teman peneliti yang selalu memberikan dukungan dan keceriaan baik selama

kuliah maupun proses pengerjaan skripsi ini : Adrian Kristoforus, Zheng Jian Jun,

Fernando Adhiwardhana, Jeffry Fernando, Samuel Willy Setiawan, Yoseph Reynaldi,

Alvin Setiawan, Albert Julistiyo, dan Andri Kurniawan.

8. Unit Kegiatan Mahasiswa (UKM) Futsal dan PD Maleakhi yang telah mengasah dan

memberikan pengembangan diri kepada peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini.

9. Para responden yang sudah meluangkan waktu untuk membantu pengisian data

kuesioner dalam skripsi ini.

10. Semua pihak lain yang telah membantu peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini dan

tidak dapat peneliti sebutkan satu per satu.

Akhir kata, peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna dan

memiliki kekurangan, namun peneliti berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pihak

yang membacanya.

Jakarta, 14 September 2017

Peneliti

vii

DAFTAR ISI

Judul ......................................................................................................................................

Pengesahan ............................................................................................................................

Abstrak ...................................................................................................................................

Abstract ..................................................................................................................................

Kata Pengantar ......................................................................................................................

Daftar Isi ...............................................................................................................................

Daftar Tabel ...........................................................................................................................

Daftar Gambar .......................................................................................................................

Daftar Lampiran .....................................................................................................................

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .........................................................................................1

B. Identifikasi Masalah .................................................................................................6

C. Batasan Masalah ......................................................................................................7

D. Batasan Penelitian ...................................................................................................7

E. Rumusan Masalah ...................................................................................................7

F. Tujuan Penelitian .....................................................................................................7

G. Manfaat Penelitian ...................................................................................................8

BAB II. KAJIAN PUSTAKA

A. Pengantar ...............................................................................................................10

B. Landasan Teoritis ..................................................................................................10

viii

1. E-Commerce ...................................................................................................10

2. Atribut E-Commerce ........................................................................................21

3. Benefit Spread ..................................................................................................31

4. Importance-Performance Analysis (IPA) ........................................................33

5. Brand Preference .............................................................................................35

C. Daftar Istilah .........................................................................................................36

D. Kerangka Pemikiran & Hipotesis ..........................................................................38

BAB III. METODOLOGI PENELITIAN

A. Objek Penelitian ....................................................................................................41

B. Desain Penelitian ..................................................................................................41

C. Variabel Penelitian ................................................................................................42

D. Teknik Pengumpulan Data ....................................................................................44

E. Teknik Pengambilan Sampel .................................................................................44

F. Teknik Analisis Data .............................................................................................45

1. Analisis Presentase ..........................................................................................45

2. Uji Validitas ....................................................................................................46

3. Uji Reliabilitas ................................................................................................47

4. Analisis Benefit Spread ....................................................................................48

5. Importance-Performance Analysis (IPA) ........................................................49

6. Uji Chi Square .................................................................................................51

BAB IV. HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian .......................................................................54

1. Profil Perusahaan Tokopedia ...........................................................................54

ix

2. Profil Perusahaan Bukalapak ...........................................................................55

B. Analisis Deskriptif .................................................................................................57

1. Uji Validitas .....................................................................................................57

2. Uji Reliabilitas .................................................................................................60

3. Analisis Presentase.......................................................................................... 61

4. Analisis Benefit Spread ...................................................................................63

5. Importance-Performance Analysis (IPA) ........................................................68

6. Uji Chi Square .................................................................................................72

C. Pembahasan ...........................................................................................................75

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ...........................................................................................................81

B. Saran .....................................................................................................................82

Daftar Pustaka ...................................................................................................................83

Lampiran ...........................................................................................................................84

x

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Statistik Populasi Pengguna Internet Dunia ............................................1

Tabel 2.1 Contoh Kasus .........................................................................................32

Tabel 2.2 Contoh Weighted Benefit Scores ............................................................32

Tabel 2.3 Contoh Benefit Spread ...........................................................................32

Tabel 2.4 Daftar Istilah ..........................................................................................37

Tabel 3.1 Konstruk Atribut E-Commerce .............................................................43

Tabel 3.2 Variabel Brand Preference ....................................................................43

Tabel 3.3 Tabel Kontingensi .................................................................................51

Tabel 3.4 Tabel Kontingensi 2 .............................................................................. 52

Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Atribut E-Commerce Tokopedia .............................57

Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Atribut E-Commerce Bukalapak .............................59

Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas Atribut E-Commerce Tokopedia .........................60

Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas Atribut E-Commerce Bukalapak .........................61

Tabel 4.5 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin (Kuesioner) ...................61

Tabel 4.6 Profil Responden Berdasarkan Usia (Kuesioner) ..................................62

Tabel 4.7 Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir (Kuesioner) ........62

Tabel 4.8 Skor Tingkat Kepentingan Atribut E-Commerce ..................................63

Tabel 4.9 Skor Tingkat Performa Atribut E-Commerce Tokopedia ......................65

Tabel 4.10 Skor Tingkat Performa Atribut E-Commerce Bukalapak ....................65

Tabel 4.11 Weighted Benefit Score Tokopedia vs Bukalapak ...............................67

Tabel 4.12 Benefit Spread Tokopedia vs Bukalapak .............................................67

Tabel 4.13 Importance-Performance Matrix Tokopedia .......................................69

xi

Tabel 4.14 Importance-Performance Matrix Bukalapak .......................................69

Tabel 4.15 Tabel Keterangan Kuadran I ................................................................70

Tabel 4.16 Tabel Keterangan Kuadran II ..............................................................70

Tabel 4.17 Tabel Keterangan Kuadran III .............................................................71

Tabel 4.18 Tabel Keterangan Kuadran IV .............................................................71

Tabel 4.19 Tabel Kontingensi Tokopedia vs Bukalapak .......................................72

Tabel 4.20 Keterangan Tabel Kontingensi Tokopedia vs Bukalapak ...................73

Tabel 4.21 Tabel Kontingensi 2 Tokopedia vs Bukalapak ...................................74

Tabel 4.22 Hasil Uji Chi Square ............................................................................74

Tabel 4.23 Hasil Symmetric Measures...................................................................75

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Alur Kegiatan E-Commerce ..............................................................13

Gambar 2.2 Cara Kerja E-Commerce ....................................................................15

Gambar 2.3 Jenis Layanan E-Commerce ..............................................................30

Gambar 2.4 Importance-Performance Matrix .......................................................33

Gambar 2.5 Kerangka Pemikiran ...........................................................................40

Gambar 4.1 Logo Perusahaan Tokopedia ..............................................................55

Gambar 4.2 Logo Perusahaan Bukalapak ..............................................................56

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner ........................................................................................... 85

Lampiran 2 Data Responden Kuesioner ............................................................... 90

Lampiran 3 Respon Kuesioner .............................................................................. 94

Lampiran 4 Hasil Olah SPSS Respon Kuesioner ................................................ 103

Lampiran 5 Hubungan Benefit Spread dan Brand Preference ............................ 110

Lampiran 6 Tabel r2 ............................................................................................ 113

Lampiran 7 Tabel X2 ........................................................................................... 114

Lampiran 8 Alexa Traffic Rank ........................................................................... 115