analisa pengaruh citra merek, kualitas...

ANALISA PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN

PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Studi Kasus Pasta Gigi Pepsodent Di Wilayah Jakarta Timur)

Disusun Oleh:

Ahmad Baihakki Zaini

(108081000176)

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA 1434 H / 2013 M

i

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Studi Kasus Pengguna Produk Pepsodent Di Wilayah Jakarta Timur)

Skripsi

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Untuk Memenuhi Persyaratan Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh


NIM. 108081000176

Di Bawah Bimbingan

Pembimbing I Pembimbing II

Dr. Yahya Hamja, MM Ade Suherlan, MM., MBA

NIP. 19490602 197803 1 001 NIP. 19800525 200912 1 001

JURUSAN MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1434 H / 2013 M

ii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF

Hari ini Selasa, tanggal 27 Maret 2013 telah dilakukan ujian komprehensif atas

Mahasiswa:

1. Nama : Ahmad Baihakki Zaini

2. NIM : 108081000176

3. Jurusan : Manajemen Pemasaran

4. Judul Skripsi : Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Promosi

Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pengguna

Produk Pepsodent Di Wilayah Jakarta Timur)

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang

bersangkutan selama ujian komprehensif, maka diputuskan bahwa mahasiswa

tersebut di atas dinyatakan lulus dan diberi kesempatan untuk melanjutkan ke

tahap ujian skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi pada fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 27 Maret 2013

1. Prof. Dr. Abdul Hamid., MS ( ) NIP. 19570617 1985 03 1 002 Ketua

2. Adhitya Ginanjar, SE., M.Si ( ) NIP. 19740810 2011 01 001 Sekretaris

3. Cut Erika Ananda Fatimah, SE., MBA ( ) NIDN. 0318107403 Penguji Ahli

iii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI

Hari ini Seni, tanggal 16 September 2013 telah dilakukan ujian Skripsi atas

Mahasiswa:


2. NIM : 108081000176

3. Jurusan : Manajemen Pemasaran

4. Judul Skripsi : Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Promosi

Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pengguna

Produk Pepsodent Di Wilayah Jakarta Timur)

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan mahasiswa tersebut selama

ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat diterima sebagai salah satu syarat

untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 16 September 2013

1. Leis Suzanawati, SE., M.Si ( )

NIP. 19720809 200501 2 004 Ketua

2. Dr. H. Ahmad Dumyathi Bashori, MA ( )

NIP. 1970010 6200312 1 001 Sekretaris

3. Cut Erika Ananda Fatimah, SE., MBA ( )

NIDN. 0318107403 Penguji Ahli

4. Dr. Yahya Hamja, MM ( )

NIP. 19490602 197803 1 001 Pembimbing I

5. Ade Suherlan, MM., MBA ( )

NIP. 19800525 200912 1 001 Pembimbing II

iv

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH

Yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Ahmad Baihakki Zaini

No Induk Mahasiswa : 108081000176

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Jurusan : Manajemen

Dengan ini menyatakan bahwa dalam penulisan skripsi ini, saya:

1. Tidak menggunakan ide orang lain tanpa mampu mengembangkan dan

mempertanggungjawabkannya

2. Tidak melakukan plagiat tehadap naskah karya orang lain

3. Tidak menggunakan karya orang lain tanpa menyebutkan sumber asli atau

tanpa izin pemilik karya

4. Tidak melakukan pemanipulasian dan pemalsuan data

5. Mengerjakan sendiri karya ini dan mampu bertanggung jawab atas karya ini

Jikalau dikemudian hari ada tuntutan dari pihak lain atas karya saya, dan telah

melakukan pembuktian yang dapat dipertanggungjawabkan, ternyata ditemukan

bukti bahwa saya melanggar pernyataan diatas, maka saya siap untuk dikenai

sanksi berdasarkan aturan yang berlaku di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.

Jakarta, 24 Juli 2013

Yang menyatakan

(Ahmad Baihakki)

v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. DATA PRIBADI


2. Tempat /Tanggal Lahir : Jakarta, 9 November 1989

3. Alamat : Jl. Tanki rt 003 rw 03 no 24 Cipayung

Jakarta Timur

4. Nama Orang Tua

5. (Bapak) : Jaenudin

6. (Ibu) : Endang Suherni

7. Agama : Islam

8. Kewarganegaraan : Indonesia

B. DATA PENDIDIKAN

1. Tahun 1995-2001 SDN Cipayung 02 Pagi Jakarta Timur

2. Tahun 2001995-2004 SMP Islam PB Sudirman Jakarta Timur

3. Tahun 2004-2007 SMA 105 Ciracas Jakarta Timur

4. Tahun 2008 s/d sekarang FEB Manajemen UIN Syahid Jakarta

vi

ABSTRACT

In this research uses a brand image (x1), product quality (x2) and promotion (x3)

as an independent variables. The analysis’s method using a multiple linear regression analysis. The sample was used in this research are 60 respondents which took at random sampling from Pepsodent’s customer who makes a buying

decisions. The data retrieved is the primary data that is the result of respondent’s answers on a questionnaire that was distributed. The results of this research that

are simultaneous influence of variable brand image, product quality and promotion on purchasing decision. The result of this research also shows that the variable brand image, product quality and promotion influence significantly

partially against purchasing decision. On the determination test, there is influence of 78,3% of the independent variables (brand image, product quality and

promotion) on the dependent variable (purchasing decisions). Meanwhile, a total of 21,7% is influenced by other variables and not included in the regression analysis.

Keyword: brand image, product quality, promotion buying decisions

vii

ABSTRAK

Dalam penelitian ini menggunakan variabel independen citra merek (x1), kualitas

produk (x2) dan promosi (x3). Metode analisis yang digunakan analisa regresi linier berganda. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 60 responden yang diambil secara random dari konsumen pepsodent yang melakukan

keputusan pembelian. Data yang diperoleh merupakan data primer yang merupakan hasil dari jawaban responden atas kuesioner yang disebarkan. Hasil

penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara simultan pada variabel citra merek, kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian ini juga menunjukkan variabel citra merek, kualitas produk dan

promosi berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian. Pada uji determinasi terdapat pengaruh sebesar 78,3% dari variabel independen

(citra merek, kualitas produk dan promosi) terhadap variabel dependen (keputusan pembelian). Sedangkan, sebanyak 21,7% dipengaruhi oleh variabel lain dan tidak termasuk kedalam analisis regresi ini.

Kata kunci: citra merek, kualitas produk, promosi, keputusan pembelian

viii

KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, nikmat, dan

petunjuk-Nya sehingga skripsi dengan judul “Pengaruh Citra merek, Kualitas

Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pasta Gigi

Pepsodent di Wilayah Jakarta Timu)” dapat terselesaikan dengan baik. Skripsi ini

disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta.

Penulis menyadari bahwa terselesaikannya skripsi ini tidak lepas dari

bantuan, bimbingan, petunjuk dan saran dari semua pihak yang telah membantu

dalam penyelesaian skripsi ini. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan

ucapan terima kasih kepada :

1. Ucapan terima kasih yang tiada akhir, untuk bapak, dan ibuku, kakak-kakak

dan adik-adiku. Berkat do'a dan kasih sayang merekalah yang selalu

membangkitkan harapan penulis.

2. Bapak Prof. Dr Abdul Hamid, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Bapak Dumiyati, S.Ag, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

4. Bapak Dr. Yahya Hamja, MM selaku dosen pembimbing satu yang telah

memberikan bimbingan dan berbagai solusi untuk terselesaikanya skripsi ini.

5. Bapak Ade Suherlan, MM., MBA, selaku dosen pembimbing kedua yang telah

membantu memberikan bimbingan dan berbagai solusi untuk terselesaikanya

skripsi ini.

6. Semua bapak dan ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam

Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah mentrasfer ilmu kepada semua

mahasiswa khususnya penulis.

7. Seluruh staf karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah membantu

proses administrasi dalam penulisan skripsi.

ix

8. Warga Cipayung Jakarta Timur selaku responden dalam penelitian ini.

9. Teman-teman kuliah Jurusan Manajemen dan teman-teman kerja yang telah

memberikan dukungan, semangat serta sebuah persahabatan dan kerjasama

yang baik selama kuliah. Terutama Bembeng, , Paul, Pay, Deni, Abdul, Ilham,

Pantri, Jom, Ucen, lukman, Hendri Pribadi, Agus, Rivo dan teman-teman yang

lain yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu yang telah bersama-sama saling

membantu dalam proses penulisan, penyebaran kuesioner, dan pengolahan data

selama penyusunan skripsi.

Semoga semua pihak yang penulis sebutkan diatas diberikan balasan pahala oleh

Allah SWT. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan

dan memberikan masukan bagi penelitian selanjutnya.

Jakarta, 24 Juli 2013


x

DAFTAR ISI

Lembar Pengesahan Skripsi ............................................................................ i

Lembar Pengesahan Komprehensif ............................................................... ii

Lembar Pengesahan Ujian Skripsi ................................................................. iii

Lembar Pernyataan Keaslian Karya Ilmiah ................................................. iv

Daftar Riwayat Hidup ..................................................................................... v

Abstact ................................................................................................................ vi

Abstrak .............................................................................................................. vii

Kata Pengantar ................................................................................................. viii

Daftar Isi ........................................................................................................... x

Daftar Tabel ...................................................................................................... xiii

Daftar Gambar ................................................................................................. xvii

Daftar Lampiran .............................................................................................. xviii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1

B. Perumusan Masalah ...................................................................... 10

C. Tujuan Penelitian .......................................................................... 11

D. Manfaat Penelitian ........................................................................ 11

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................... 13

A. Pengertian Pemasaran ................................................................... 13

B. Keputusan Pembelian .................................................................... 15

C. Citra Merek ................................................................................... 20

D. Kualitas prodauk .......................................................................... 31

E. Promosi ......................................................................................... 39

F. Penelitian terdahulu ....................................................................... 43

G. Kerangka Pemikiran ...................................................................... 47

H. Hipotesis Penelitian ....................................................................... 48

xi

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ..................................................... 49

A. Ruang Lingkup Penelitian ............................................................. 49

B. Metode Penentuan Sampel ............................................................ 49

C. Metode Pengumpulan Data ............................................................ 50

D. Metode Analisis ............................................................................ 51

1. Uji Kualitas Data ...................................................................... 51

a. Uji Validitas ............................................................................ 51

b. Uji Reliabilitas ........................................................................ 52

2. Uji Asumsi Klasik Regresi Linier Berganda ............................ 53

a. Uji Normalitas Data ............................................................. 54

b. Multikolinieritas .................................................................. 55

c. Uji Heteroskedastisitas ....................................................... 56

3. Analisis Regresi Linier Berganda ............................................ 57

a. Persamaan Regresi Linier ...................................................... 57

b. Uji Determinasi (Adjusted R2) Berganda ............................. 58

4. Pengujian Hipotesis .................................................................. 58

a. Uji F (uji simultan) .............................................................. 58

b. Uji t (uji parsial) .................................................................. 59

E. Operasional Variabel Penelitian ...................................................... 60

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ................................................. 64

A. Gambaran Umum Objek Penelitian .............................................. 64

B. Karakteristik Responden ............................................................... 71

C. Hasil Dan Pembahasan .................................................................. 74

1. Uji Kualitas Data ....................................................................... 74

a. Uji Validitas ......................................................................... 74

b. Uji Reliabilitas ..................................................................... 77

2. Penemuan dan Pembahasan ..................................................... 80

3. Uji Asumsi Klasik Regresi Linier Berganda ............................ 102

a. Hasil Pengujian Normalitas Data ........................................ 102

b. Hasil Pengujian Multikolinieritas ........................................ 105

c. Hasil Pengujian Heteroskedastisitas .................................... 106

xii

4. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ................................... 106

a. Hasil Uji Persamaan Regresi linier Berganda ..................... 106

b. Hasil Uji Determinasi (Adjusted R2) .................................... 107

5. Hasil Pengujian Hipotesis ........................................................ 108

a. Hasil Uji F hitung (Uji Simultan) ........................................ 108

b. Hasil Uji Parsial (Uji t) ........................................................ 109

BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI ................................................ 113

A. Kesimpulan ................................................................................... 113

B. Implikasi ........................................................................................ 113

C. Saran .............................................................................................. 114

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 116

LAMPIRAN ...................................................................................................... 119

xiii

DAFTAR TABEL

Nomor Keterangan Halaman

1.1 Daftar Harga Pasta Gigi ..................................................................... 5

1.2 Top Brand Index Pasta gigi 2009 - 2013 .............................................. 6

2.1 Penelitian Terdahulu ....................................................................... 43

3.1 Skala Likert ....................................................................................... 53

3.2 Operasional Variabel Penelitian ...................................................... 62

4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................... 72

4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Responden ................. 72

4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .......... 73

4.4 Hasil Uji Validitas Item Instrumen Pengaruh Citra Merek,

Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan

Pembelian ........................................................................................ 76

4.5 Hasil Uji Reliabilitas Item Instrumen Pengaruh Citra Merek,

Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan

Pembelian ........................................................................................ 78

4.6 Pasta Gigi Pepsodent Berfungsi Untuk Melindungi Gigi ............... 80

4.7 Pasta Gigi Pepsodent Memiliki Penampilan Fisik Yang

Menarik ........................................................................................... 80

4.8 Pasta Gigi Pepsodent Adalah Pasta Gigi Harga Yang

Terjangkau ....................................................................................... 81

4.9 Pasta gigi pepsodent adalah merek yang mudah diingat ................. 81

4.10 Pasta Gigi Pepsodent Adalah Merek Yang Mudah Diucapkan ....... 82

4.11 Pasta Gigi Pepsodent Adalah Pasta Gigi Yang Banyak Memiliki

Varian .............................................................................................. 82

4.12 Pasta Gigi Pepsodent Memiliki Bentuk Fisik Yang Unik ............... 83

4.13 Pasta Gigi Pepsodent Adalah Pasta Gigi Dengan Produk

Terkenal ........................................................................................... 83

xiv

4.14 Pasta Gigi Pepsodent Merupakan Pasta Gigi Yang Difavoritkan

Masyarakat ...................................................................................... 84

4.15 Pasta Gigi Pepsodent Merupakan Pasta Gigi Yang Nyaman

Pada Saat Digunakan ....................................................................... 85

4.16 Pasta Gigi Pepsodent Mudah Dalam Penggunaanya ....................... 85

4.17 Pasta Gigi Pepsodent Pasta Gigi Yang Jangka Waktu Pemakaian

Yang Lama ...................................................................................... 85

4.18 Pasta Gigi Pepsodent Memiliki Kualitas Standar Kesehatan

Dokter Indonesia ............................................................................. 86

4.19 Pasta Gigi Pepsodent Salah Satu Varianya Bisa Mencegah

Gigi Yang Sensitive ......................................................................... 87

4.20 Pasta Gigi Pepsodent Kemasanya Kuat Sehingga Produknya

Tidak Mudah Rusak ........................................................................ 87

4.21 Pasta Gigi Pepsodent Memiliki Desain Yang Bagus Sehingga

Disukai Masyarakat ......................................................................... 88

4.22 Pasta Gigi Pepsodent Memiliki Warna Yang Menarik ................... 88

4.23 Pasta Gigi Pepsodent Memiliki Reputasi Kuat, Berkualitas

Dan Nyaman .................................................................................... 89

4.24 Pepsodent Merupakan Perusahaan Yang Bertanggung Jawab

Terhadap Masyarakat ...................................................................... 89

4.25 Pasta Gigi Pepsodent Mengenalkan Produknya Melalui

Iklan Di Televisi .............................................................................. 90

4.26 Pasta Gigi Pepsodent Mengenalkan Produknya Melalui Iklan

Di Media Cetak ............................................................................... 91

4.27 Untuk Menarik Konsumen (Mensukseskan Penjualan), Pasta

Gigi Pepsodent Melakukan Promosi Melalui Event ....................... 91

4.28 Pasta Gigi Pepsodent Selalu Menjaga Hubungan Yang Baik

Dengan Pelanggan ........................................................................... 91

4.29 Pasta Gigi Pepsodent Memberikan Insentif Bagi

Pelanggannya .................................................................................. 92

xv

4.30 Pasta Gigi Pepsodent Memiliki Hubungan Yang Baik Dengan

Konsumen ........................................................................................ 92

4.31 Pepsodent Membangun Citra Perusahaan Dengan Memberikan

Pelayanan Terbaik Bagi Pelanggan ................................................. 93

4.32 Perusahaan Pepsodent Memberikan Informasi Mengenai Produk

Secara Detail ................................................................................... 93

4.33 Penjual Pasta Gigi Pepsodent Selalu Membujuk Konsumen

Untuk Membeli ............................................................................... 94

4.34 Saya Membutuhkan Pasta Gigi Pepsodent Untuk Menjaga

kebersihan dan kesehatan gigi ......................................................... 95

4.35 Sebelum Menggunakan Pasta Pepsodent Saya Mencari Informasi

Dari Keluarga, Teman Dan Tetangga ............................................. 95

4.36 Sebelum Menggunakan Pasta Gigi Pepsodent Saya Mencari

Informasi Dari Iklan, Tenaga Penjual Dan Pedagang Perantara ..... 96

4.37 Sebelum Menggunakan Pepsodent Saya Mencari Informasi

Dari Organisasi Ranting Konsumen ................................................ 96

4.38 Saya Mengetahui Mengenai Pasta Gigi Pepsodent Karena Saya

Pernah Menggunakannya ................................................................ 97

4.39 Saya Bangga Menggunakan Pasta Gigi Pepsodent ......................... 97

4.40 Saya Yakin Dengan Kualitas Yang Dimiliki Pasta Gigi

Pepsodent ........................................................................................ 98

4.41 Saya Membeli Pasta Gigi Pepsodentkarena Produknya Yang

Berkualitas ....................................................................................... 98

4.42 Saya Membeli Pasta Gigi Pepsodent Karena Merek Yang

Terkenal ........................................................................................... 99

4.43 Saya membeli pasta gigi Pepsodent karena tempat penjualan

yang cukup banyak .......................................................................... 99

4.44 Saya Membeli Pasta Gigi Pepsodent Karena Memiliki

Kuantitas / Volume Isi Yang Sesuai Dengan Keinginan

Pelanggan ........................................................................................ 100

xvi

4.45 Saya Merasa Puas Menggunakan Pasta Gigi Pepsodent ................. 100

4.46 Saya Akan Membeli Kembali Pasta Gigi Pepsodent Jika

Membutuhkannya ............................................................................ 101

4.47 Setelah Saya Membeli Pasta Gigi Pepsodent Saya

Menceritakan Keunggulan Dari Pasta Gigi Pepsodent

Kepada Orang Lain ......................................................................... 101

4.48 Hasil Uji Normalitas Secara Statistik ............................................. 104

4.49 Hasil Uji Multikolonieritas .............................................................. 105

4.50 Hasil Uji Regresi Linier Berganda .................................................. 107

4.51 Hasil Uji Determinasi (Adjusted R2) ............................................... 107

4.52 Hasil Uji Statistik F (Simultan) ....................................................... 108

4.53 Hasil Uji t (Pengujian Secara Parsial) ............................................. 109

xvii

DAFTAR GAMBAR


2.1 Tahapan Pengambilan Keputusan ..................................................... 17

2.2 Kerangka Pemikiran ........................................................................ 47

4.1 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................................. 71

4.2 Data Responden Berdasarkan Usia Responden .............................. 72

4.3 Data Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ........................ 73

4.4 Hasil Uji Normalitas Data Secara Grafik ........................................ 103

4.5 Hasil Uji Heteroskedastisitas .......................................................... 106

xviii

DAFTAR LAMPIRAN


1 Lembar Kuesioner Penelitian .......................................................... 119

2 Data Mentah Jawaban Responden .................................................... 125

3 Frekuensi Jawaban Responden ........................................................ 129

4 Hasil Pengolahan Data Dengan SPSS ............................................. 137

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Sejalan dengan perkembangan bisnis saat ini, banyak menjanjikan

peluang dan tantangan bisnis bagi sebuah perusahan. Perusahaan saling

berlomba untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Suatu perusahaan harus

dapat bersaing dengan perusahaan lainya agar perusahaan tersebut bisa

bertahan dan di sisi lain perusahaan juga harus mengerti apa yang diinginkan

oleh konsumen, sehingga konsumen akan merasa terpuaskan. Karena pada era

globalisasi seperti sekarang ini banyak bermunculan produsen-produsen yang

baru yang menjual barang-barang yang sejenis. Jadi secara otomatis dengan

banyaknya produsen maka akan semakin banyak pula persaingan. Pada

dasarnya dengan semakin banyaknya pesaing maka semakin banyak pula

pilihan bagi pelanggan untuk dapat memilih produk yang sesuai dengan apa

yang menjadi harapannya. Sehingga konsekuensi dari perubahan tersebut

adalah pelanggan menjadi lebih cermat dan pintar dalam menghadapi setiap

produk yang beredar di pasar. Salah satu cara yaitu perusahaan melebarkan

sayapnya memperluas pasar untuk mendapatkan tempat di hati konsumen.

Karena konsumen merupakan sebagai tolak ukur keberhasilan perusahaan, bagi

seorang pemasar harus dapat mengetahui apa yang di butuhkan oleh konsumen,

pemasar harus bisa menyusun strategi untuk dapat memuaskan kebutuhan

konsumen, dimana kebutuhan konsumen akan bergerak dinamis sesuai dengan

2

perkembangan zaman, sehingga para pemasar harus peka membaca setiap

perubahan selera konsumennya. Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif

maka setiap perusahaan dituntut untuk mampu memuaskan konsumennya

(Barsky, 2000:25).

Pada hakekatnya konsumen merupakan faktor penting bagi

berlangsungnya hidup perusahaan, karena sekarang ini konsumen sudah pintar

dan cermat dalam mencari sebuah informasi atas produk maupun jasa, yang

nantinya bisa bermanfaat memenuhi keinginan dan bisa memuaskannya.

Persaingan yang begitu ketat dewasa ini menuntut perusahaan- perusahaan agar

mampu memainkan strategi pemasaran yang handal dan mampu menarik minat

konsumen sehingga dapat memenangkan pasar. Perusahaan sudah semestinya

lebih terfokus pada konsumen agar dapat memenangkan persaingan. Dengan

memberikan kepuasan pada konsumen maka akan dapat membangun

kepercayaan konsumen dan akhirnya tercipta hubungan yang erat antara

konsumen dan perusahaan. menurut konsep pemasaran, perusahaan yang bisa

bertahan dan memenangkan persaingan di pasar global adalah perusahaan yang

mampu menawarkan nilai lebih dan sesuai dengan keinginan pelanggan

(Kotler, 2009:45).

Oleh karena itu untuk mencapai kesuksesan perusahaan harus

memenuhi syarat yang harus dipenuhi agar dapat mencapai sukses dalam

persaingan. Misalnya seperti mencapai tujuan untuk menciptakan dan

mempertahankan pelanggan. Agar tujuan tersebut tercapai, maka setiap

perusahaan harus berupaya menghasilkan dan menyampaikan barang dan jasa

3

yang di inginkan konsumen dengan harga yang sesuai. Dengan demikian,

setiap perusahaan harus mampu memahami perilaku konsumen pada pasar

sasarannya, karena kelangsungan hidup perusahaan tersebut sebagai organisasi

yang berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan para konsumen sangat

tergantung pada perilaku konsumennya (Tjiptono, 2008:19). Perilaku

konsumen harus diketahui perusahaan sebagai strategi dalam menarik pasar.

Strategi pemasaran merupakan alat fundamental yang direncanakan untuk

mencapai tujuan perusahaan dengan mengembangkan keunggulan bersaing

yang berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan program pemasaran

yang digunakan untuk melayani pasar sasaran tersebut. Strategi pemasaran

memberikan arah dalam kaitannya dengan variabel-variabel seperti segmentasi

pasar, identifikasi pasar sasaran, positioning, elemen bauran pemasaran dan

biaya bauran pemasaran (Tjiptono, 2012:101).

Indonesia merupakan salah satu negara yang padat akan penduduknya,

produsen saling berlomba untuk masuk ke dalamnya, karena Indonesia

merupakan salah satu penduduk terbesar didunia, pada tahun 2011 penduduk

Indonesia mencapai 241 jiwa dan diperkirakan setiap tahunya akan bertambah

sekitar 1,62%. Oleh karena itu Indonesia negara potensial untuk berbisnis,

khususnya pada bidang pasta gigi, karena pasta gigi merupakan kebutuhan

setiap orang yang tidak bisa dipisahkan dalam kehidupan sehari-hari.

Masyarakat sudah lebih sadar dan peduli akan kesehatan dan kebersihan pada

giginya, karena itu bisa membuat orang tersebut bisa lebih percaya diri untuk

4

berkomunikasi. Selain itu masyarakat juga lebih diyakini oleh kegiatan-

kegiatan sosial yang dilakukan oleh perusahaan-perusahaan produk pasta gigi,

yang melakukan penyuluhan maupun transfer ilmu akan pentingnya kesehatan

dan kebersihan gigi kepada masyarakat (Chandra:2012).

Saat ini banyak terdapat produsen-produsen pasta gigi yang bisa

didapati di pasaran seperti Pepsodent, Ciptadent, Formula, Close Up,

Sensodyne, Smile Up, Enzim dan Maxam. Diantara produsen pasta gigi

tersebut untuk saat ini pepsodent masih memimpin pasar, karena pepsodent

paling terdepan dalam berinovasi, produk ini sering kali menjadi awal pelopor

dalam melakukan trobosan-trobosan dan pengklasifikasian dalam pasta gigi.

Pepsodent tidak hanya mengelurkan produk pasta gigi yang hanya untuk

menyegarkan nafas dan memutihkan gigi saja, tetapi pepsoden juga terus

berinovasi mengikuti permintaan dari apa yang dibutuhkan oleh gigi

konsumen, karena masing-masing varian yang dikeluarkan oleh pasta gigi

pepsodent memiliki fungsi yang berbeda agar manfaat yang didapat akan lebih

maksimal, misalnya seperti pepsodent complete age lebih tertuju untuk

merawat kekuatan email dan mengurangi pembentuka plak selama 18 jam,

pepsodent sensitive expert yang mengerti akan gigi sensitive, pepsodent game

care yang berfungsi untuk menguatkan gusi dan mengurangi gusi yang

berdarah dan masih banyak varian lainya. Tabel dibawah ini merupakan daftar

harga pasta gigi (www.tanyapepsodent.com).

5

Tabel 1.1

Daftar Harga Pasta Gigi

Merek Jenis Harga

Sensodyne

Reguler (25-100 gr) Rp 5.060 - Rp 17.300

Freshmint (25-100 gr) Rp 5.060 - Rp 17.300

Gumcare (25-100 gr) Rp 5.060 - Rp 17.300

Pepsodent

Plus whitening (75-190 gr) Rp 4.790 - Rp 9.450

Sensitive (25-100 gr) Rp 4.700 - Rp 16.000

Herbal (75-190 gr) Rp 4.790- Rp 10.690

Complete 8 (65-190 gr) Rp 6.520 – Rp 14.840

White now (100 gr) Rp 15.190

Complete care (65-190 gr) Rp 5.580- Rp. 13.250

Gigi berlubang (75- 190 gr) Rp 3.275- Rp 9.000

Complete 12 (65-170 gr) Rp 5.250- Rp 9.150

Ciptadent

Cool mint (75-190 gr) Rp 2.490 - Rp 6.490

Freshmint (75-190 gr) Rp 2.550 - Rp 6.490

Ice mint (75-190 gr) Rp 2.600 - Rp 6.490

3 way action (105 gr) Rp 4.150

Menthol chill (65-160 gr) Rp 3.930- Rp 8.430

Crystal (65-160 gr) Rp 6.240- Rp 13.350

Calcium (65-160 gr) Rp 4.650- Rp 12.940

Peppermint (65-160 gr) Rp 6.330- Rp 10. 700

Aksi Putih (65- 160 gr) Rp 3.550- Rp 7.225

Extra Sensitive (160 gr) Rp 17.890

Strong (65-160 gr) Rp 2.970- Rp 7.200

Sumber: Carefore Tamini Squere (Data diolah 13 September 2012)

Selama 5 tahun berturut-turut, Pepsodent mampu mempertahankan

posisinya sebagai Top Brand pada Top Brand Award. Dapat dilihat pada Tabel

1.2, index pasta gigi Pepsodent memang yang paling besar diantara merek

pasta gigi lainnya namun index tersebut tidak stabil terutama bila melihat index

Pepsodent tahun 2013 yang menurun 3,4% dari tahun 2012. Hal ini terkait

dengan munculnya kabar pada waktu itu yang menyatakan bahwa pasta gigi

Pepsodent mengandung formalin ditambah dengan adanya persaingan merek

pasta gigi lainya yang melakukan inovasi-inovasi. Namun berkat tanggapan

yang cepat serta upaya dari PT. Unilever untuk memberikan penjelasan yang

6

jujur dan terbuka tanpa menutup-nutupi bahwa Pepsodent dan produknya yang

lain mengandung formaldehyde tetapi masih jauh dibawah ambang batas yang

diperbolehkan membuat masalah ini tidak berkembang menjadi bola salju

(www.topbrand-award.com).

Tabel 1.2 Top Brand Index Pasta gigi 2009 - 2013

Merek

Tahun

2009 2010 2011 2012 2013

Pepsodent 74,5% 74,8% 73.60% 75% 71,6%

Ciptadent 9,7% 7,7% 9,8 % 7,6% 9,1%

Close Up 6,0% 8,0 % 6,0 % 6,7% 7,5%

Formula 6,3% 6,8% 6,3 % 5,9% 7,1%

Lain-lain 3,5% 2,7% 4,3% 4,8% 4,7%

Sumber: www.topbrand-award.com, diakses pada 4 Februari 2013

Beberapa merek yang memiliki kualitas yang relatif sama dapat

memiliki kinerja yang berbeda-beda di pasar karena perbedaan persepsi yang

tertancap di benak konsumen. Oleh karena itu suatu merek yang dirancang

perusahaan harus dapat memenuhi apa yang dibutuhkan dan diingankan

konsumen serta dikomunikasikan dengan baik, sehingga pada saat konsumen

membutuhkan produk tertentu, maka konsumen akan memutuskan produk

dengan merek tersebut yang menjadi pilihan utama untuk dibeli.

Merek (brand) bukanlah sekedar nama, istilah (term), tanda (sign),

simbol atau kombinasinya. Lebih dari itu merek adalah janji perusahaan secara

konsisten memberikan features, benefits, dan services kepada para pelanggan.

Dan “janji” inilah yang membuat masyarakat luas mengenal merek tersebut,

lebih dari yang lain. Dari pernyataan tersebut membuktikan bahwa citra merek

dapat memberikan keyakinan bagi konsumen dalam melakukan pembelian

suatu produk. Karena persepsi kualitas merupakan persepsi konsumen maka

http://www.topbrand-award.com/

7

dapat diramalkan jika persepsi kualitas konsumen negatif, produk tidak akan

disukai dan tidak akan bertahan lama di pasar. Sebaliknya, jika persepsi

kualitas pelanggan positif, produk akan disukai, dengan beranggapan bahwa

kualitas produk yang baik merupakan jaminan kepuasan dalam menggunakan

produk tersebut untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Dengan persepsi

kualitas yang baik akan menciptakan suatu image yang baik bagi suatu produk

yang akan menimbulkan keputusan pembelian oleh konsumen. Citra merek

adalah seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang

terhadap suatu merek. Dari pernyataan tersebut membuktikan bahwa Citra

merupakan image yang terbentuk dimasyarakat (konsumen/pelanggan) tentang

baik buruknya perusahaan (Majid, 2009:70).

Selain itu dimensi dari kualitas produk juga merupakan salah satu

faktor penting, karena dengan kondisi sekarang ini produk yang berkualitas

mempunyai nilai lebih dibandingkan dengan produk pesaing. Kualitas

merupakan totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung

pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau

tersirat (Kotler dan Keller, 2009:143)

Kualitas yang bagus dan terpercaya, maka produk senantiasa akan

tertanam dibenak konsumen, karena konsumen bersedia membayar seumlah

uang untuk membeli produk yang berkualitas. Persepsi konsumen terhadap

kualitas produk akan membentuk preferensi dan sikap yang pada gilirannya

akan mempengaruhi keputusan untuk membeli atau tidak. Kesan kualitas

memberikan nilai dalam beberapa bentuk diantaranya adalah alasan untuk

membeli (Aaker, 1997) dalam (Purwanto, 2008:19).

8

Agar produk berkualitas perlu adanya perencanaan, agar produk yang

dihasilkan perusahaan sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh konsumen, dan

produk yang dihasilkan mencerminkan hasil yang baik. Agar tercipta pula

tujuan perusahaan yang dimana produk yang dihasilkan bisa diterima dan

sesuai dengan kebutuhan konsumen dan dapat memuaskan konsumen. Karena

produk merupakan titik sentral dari kegiatan pemasaran (Lembang, 2010:5).

PT. Unilever senantiasa menjual produk yang berkualitas dan

mempunyai nilai lebih dibandingkan dengan produk pesaing misalnya

pepsodent. Pepsodent adalah produk pasta gigi pertama yang ada di indonesia,

dan sampai sekarang pepsodent selalu berinovasi untuk mengikuti segala

kebutuhan apa yang di inginkan konsumen, misalnya seperti permasalahn-

permasalahan yang ada pada gigi dan mulut.

Di lihat dari segi citra merek dan kualitas produk citra merek sudah

tidak di ragukan lagi, tetapi itu saja tidak cukup untuk meyakinkan konsumen,

oleh karena itu untuk dapat mengenal produk yang diciptakan dengan segala

keunggulanya tersebut pada konsumen maka perusahaan perlu menerapkan

strategi promosi yang baik. Promosi adalah arus informasi satu arah yang

dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang

menciptakan pertukaran atau transaksi dalam pemasaran. Dengan promosi

menyebabkan orang yang sebelumnya tidak tertarik untuk membeli suatu

produk atau jasa akan menjadi tertarik dan mencoba produk atau jasa sehingga

konsumen melakukan pembelian. Promosi adalah berbagai cara untuk

menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung

maupun tidak langsung tentang suatu produk atau brand yang dijual (Kotler,

2009:510).

9

Pepsodent sangat aktif dalam mempromosikan segala produknya, salah

satu contohnya pepsodent mengadakan even-even di supermarket-supermarket

besar, misalnya di Carefour, Lottemart, Hypermarket, Giant. Even yang di

adakan di supermarket, ini merupakan salah satu cara dari pepsodent agar

konsumen yang belum pernah memakai pepsodent bisa tau dan mencobanya

dengan cara sales promotion girl menjelaskan produk knowlage kepada

konsumen dan memberikan hadiah kepada konsumen yang membelinya. Cara

ini terbukti lebih efektif untuk mengajak konsumen yang tadinya tidak ingin

membeli pasta gigi pepsodent menjadi menjadi ingin membeli, karena secara

tidak langsung sales promotion girl tersebut mendoktrin konsumen tersebut

dengan keunggulan-keunggulan dan hadiah yang menarik dari pasta gigi

tersebut. Pada hakikatnya promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran.

Komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha

menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk, dan mengingatkan

pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima,

membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang

bersangkutan (Tiptono, 2008:219).

Promosi juga merupakan faktor penting dalam mewujudkan tujuan

penjualan suatu perusahaan. Agar konsumen bersedia menjadi langganan,

mereka terlebih dahulu harus dapat mencoba atau meneliti barang-barang yang

diproduksi oleh perusahaan, akan tetapi mereka tidak akan melakukan hal

tersebut jika kurang yakin terhadap barang itu. Disinilah perlunya mengadakan

promosi yang terarah, karena diharapkan dapat memberikan pengaruh positif

terhadap meningkatnya penjualan (Endar Sugiyono, 2004:17) dalam (ghazali,

10

2010:61). Kegiatan promosi pasta gigi pepsodent diantaranya dapat dilakukan

melalui periklanan, pemberian hadiah, potongan harga dan personal selling.

Berdasarkan dari tabel 1.2 bisa disimpulkan bahwa pasta gigi memiliki

nilai persentase yang cukup besar dibandingkan dengan para pesaingnya.

Pepsodent merupakan salah satu produk pasta gigi dengan brand yang sangat

dikenal oleh konsumen. Meskipun pepsodent memiliki nilai persentase yang

cukup besar dibandingkan dengan para pesaingnya, namun pada tahun 2013

index dari pasta gigi pepsodent menurun dibandingkan tahun 2012 sebanyak

3,4%. Salah satu faktor penurun dari pasta gigi pepsodent ialah semakin

berkembangnya para pesaing seperti pasta gigi ciptadent, formula dan closup.

Para pesaing terus berinovasi agar tidak tertinggal dari pasta gigi pepsodent.

Hal ini bisa di lihat dari semakin berkurangnya peminat dari masyarakat di

wilayah Jakarta Timur yang menggunakan pasta gigi pepsodent.

Berdasarkan dari latar belakang masalah yang telah diuraikan tersebut

diatas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian tentang “Pengaruh Citra

Merek, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian

(studi kasus Pengguna Produk Pepsodent di Wilayah Jakarta Timur)”.

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Apakah Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi secara parsial

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian pada

produk pasta gigi Pepsodent di wilayah Jakarta Timur ?

11

2. Apakah Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi secara simultan

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian pada

produk pasta gigi Pepsodent di wilayah Jakarta Timur ?

3. Variabel bebas manakah yang paling dominan berpengaruh terhadap

keputusan pembelian pada produk pasta gigi Pepsodent di wilayah Jakarta

Timur ?

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan pokok permasalahan di atas, maka ada beberapa tujuan

penelitian skripsi adalah:

1. Untuk menganalisis pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi

secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan

pembelian pada produk pasta gigi pepsodent di wilayah Jakarta Timur.

2. Untuk menganalisis pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi

secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan

pembelian pada produk pasta gigi pepsodent di wilayah Jakarta Timur.

3. Untuk menganalisis variabel mana yang paling dominan berpengaruh

terhadap keputusan pembelian pada produk pasta gigi Pepsodent di wilayah

Jakarta Timur

D. Manfaat Penelitian

Berdasarkan perumusan dan tujuan maka, manfaat dalam penelitian ini

adalah sebagai berikut:

12

1. Bagi penulis, penelitian ini memberikan kesempatan bagi penulis untuk

menyelaraskan ilmu yang telah diperoleh selama proses perkuliahan,

mengembangkan pengetahuan penulis di bidang Pemasaran yang telah

menjadi ketertarikan penulis, meningkatkan kompetensi diri, kecerdasan

intelektual dan emosional.

2. Bagi pihak lain, hasil penelitian ini dapat dipakai sebagai bahan referensi

untuk penelitian selanjutnya dan juga dapat sebagai bacaan yang bermanfaat

bagi yang memerlukan.

3. Bagi universitas, hasil studi ini dapat dipergunakan sebagai bahan referensi

untuk pengembangan kualitas pendidikan universitas selanjutnya di masa

depan.

4. Bagi Perusahaan, adanya input informasi bagi perusahaan yang dapat

dijadikan sebagai bahan pertimbangan, serta dapat dijadikan pedoman untuk

melakukan perbaikan saat ini maupun masa yang akan datang.

13

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Pemasaran

Konsep paling pokok yang melandasi pemasaran adalah kebutuhan

manusia. Dengan adanya perkembangan jaman kebutuhan berkembang

menjadi suatu keinginan mengkonsumsi suatu produk dengan ciri khas tertentu.

Munculnya keinginan akan menciptakan permintaan spesifik terhadap suatu

jenis produk. Seseorang dalam menentukan keputusan pembelian akan

mempertimbangkan nilai dan kepuasan yang akan didapat dari mengkonsumsi

suatu produk. Apabila konsumen yakin akan nilai dan kepuasan yang akan

didapat, maka konsumen akan melalukan pertukaran dan transaksi jual beli

barang dan jasa. Hal inilah yang mendasari terjadinya pasar. Pasar secara

tradisional merupakan tempat secara fisik di mana para penjual dan pembeli

berkumpul untuk membeli dan menjual barang. Para ahli ekonomi

menggambarkan pasar sebagai kumpulan pembeli dan penjual yang melakukan

transaksi atas sebuah produk atau kelompok produk tertentu misalnya, pasar

perumahan atau bahan makanan (Kotler, 2009:12).

Pemasaran merupakan suatu proses sosial yang di dalamnya individu

dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan

menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang

bernilai dipihak lain (Kotler, 2009:7). Pemasaran merupakan sistem

keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditunjukan untuk merencanakan,

14

menentukan harga mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang

dapat memuaskan kebutuhan kepada pembeli yang ada maupun pembeli

potensial (Swastha, 2010:179).

Pemasaran merupakan ujung tombak kegiatan bisnis yang dilakukan

oleh organisasi atau perusahaan, khususnya perusahaan yang memiliki tujuan

untuk memperoleh laba, memperbesar volume penjualan, mengiginkan

pertumbuhan, memiliki pangsa pasar dan untuk menciptakan pelanggan yang

loyal (Surachman, 2010:1).

Menurut Kotler dan Keller (2009:9) pemasaran terbagi atas 10 jenis

entitas, yaitu:

1. Barang.

2. Jasa.

3. Pengayaan pengalaman.

4. Peristiwa.

5. Orang.

6. Tempat.

7. Properti.

8. Organisasi.

9. Informasi.

10. Gagasan.

Manajemen pemasaran adalah proses menganalisis, merencanakan,

mengkoordinasikan dan mengendalikan program-program yang mencakup

pengkonsepan, penetapan harga, promosi dan distribusi dari produk, jasa dan

gagasan yang dirancang untuk menciptakan dan memelihara pertukaran yang

15

menguntungkan dengan pasar sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan

(www.info-manajemen.com). Pemasaran, adalah “suatu proses sosial dan

manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan

keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan, dan bertukar sesuatu

yang bernilai satu sama lain” (Daryanto, 2011:1)

Pemasaran adalah kegiatan memasarkan barang tidak berarti hanya

menawarkan barang atau menjual tetapi lebih dari itu. Yang dimana terdapat

kegiatan membeli, menjual dengan segala macam cara yang menyangkut

barang, menyimpan dan mensortir (Alma, 2011:1).

Secara umum, tujuan sistem pemasaran adalah memaksimumkan

konsumsi, memaksimumkan kepuasan konsumsi, memaksimumkan pilihan,

memaksimumkan mutu hidup, serta meningkatkan kualitas, kuantitas,

ketersediaan, harga, dan memperoleh laba bagi perusahaan. Tujuan pemasaran

dapat tercipta dengan melakukan analisa dalam hal bauran pemasara

(marketing mix), marketing mix merupakan seperangkat alat pemasaran yang

digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasaranya di

pasar sasaran (Kotler, 2009:101).

B. Keputusan Pembelian

Pada dasarnya keputusan pembelian sangat dipengaruhi olehmotif-

motif pembelian dimana bisa karena pembeli melaksanakan pembelian hanya

pertimbangan (motif = terdorong) secara emosional, seperti bangga, sugesti,

dan sebagainya. Tetapi juga pembeli membeli secara rasional seperti harganya

(Daryanto, 2011:94).

http://www.info-manajemen.com/

16

Keputuasan pembelian merupakan suatu keputusan konsumen yang

dipengaruhi oleh ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya, produk,

harga, lokasi, promosi, physical evidence, people dan process, sehingga

membentuk suatu sikap pada konsumen untuk mengolah segala informasi dan

mengambil kesimpulan berupa response yang muncul produk apa yang akan

dibeli (Alma, 2011:96).

Keputusan pembelian konsumen merupakan keputusan pembelian

konsumen akhir perorangan dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa

untuk konsumsi pribadi (Kotler, 2009:184), sedangkan menurut Tjiptono

(2011:25) keputusan pembelian konsumen adalah pemilihan satu tindakan dari

dua atau lebih pilihan alternatif.

Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisikan sebagai

kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan

dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk di dalamnya

proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-

kegiatan tersebut (Swastha, 2011:10), Ada 2 aspek penting dari arti perilaku

konsumen, diantaranya:

1. Proses pengambilan keputusan.

2. Kegiatan fisik yang kesemuanya ini melibatkan individu dalam menilai,

mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa ekonomis.

Mempelajari perilaku konsumen akan memberikan petunjuk bagi

pengembangan produk baru, keistimewaan produk, harga, saluran pemasaran,

pesan iklan dan elemen bauran pemasaran lainnya. Titik tolak untuk

17

memahami perilaku pembeli adalah rangsangan tanggapan. Rangsangan

pemasaran dan lingkungan mulai memasuki kesadaran pembeli. Karakteristik

pembeli dan proses pengambilan keputusan menimbulkan keputusan

pembelian tertentu. Tugas pemasar adalah memahami apa yang terjadi dalam

kesadaran pembeli mulai dari adanya rangsangan dari luar hingga munculnya

keputusan pembelian pembeli (Lembang, 2010:14).

Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan keputusan

dalam pembelian mereka, proses tersebut merupakan sebuah pendekatan

penyesuaian masalah yang terdiri dari lima tahap yang dilakukan konsumen,

kelima tahap tersebut adalah pengenalan masalah, pencarian informasi,

penilaian alternatif, membuat keputusan, dan perilaku pasca pembelian.

Gambar 2.1 Tahap Proses Keputusan Pembelian

Sumber: (Kotler, 2009:235)

18

Menurut kotler (2009:235), langkah-langkah dalam proses pembelian

ini adalah:

1. Pengenalan Masalah

Proses pembelian dimulai dengan pengenalan masalah atau

kebutuhan. Jika kebutuhan diketahui maka konsumen akan serta

memahami kebutuhan yang belum perlu segera dipenuhi atau masalah

dapat ditunda pemenuhannya, serta kebutuhan yang sama-sama harus

segera dipenuhi. Jadi, pada tahap inilah proses pembelian itu mulai

dilakukan (Kotler, 2009:235).

2. Pencarian Informasi

Seorang konsumen yang telah mengetahui kebutuhannya dapat

atau tidak dapat mencari informasi lebih lanjut jika dorongan kebutuhan

itu kuat, jika tidak kuat maka kebutuhan konsumen itu hanya akan menjadi

ingatan belaka. Konsumen mungkin melakukan pencarian lebih banyak

atau segera aktif mencari informasi yang mendasari kebutuhan ini.

Menurut Kotler (2009:235), sumber informasi konsumen terdiri

atas empat kelompok, yaitu:

a. Sumber pribadi meliputi keluarga, teman, tetangga, kenalan.

b. Sumber komersial meliputi iklan, tenaga penjual, pedagang perantara,

pengemasan.

c. Sumber umum meliputi media massa, organisasi ranting konsumen.

d. Sumber pengalaman meliputi penanganan, pemeriksaan, penggunaan

produk.

19

3. Penilaian Alternatif

Setelah melakukan pencarian informasi sebanyak mungkin,

konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi beberapa merek

alternatif dalam satu susunan pilihan. Kotler (2009:238), evaluasi sering

mencerminkan keyakinan dan sikap. Melalui bertindak dan belajar, orang

mendapatkan keyakinan dan sikap. Keyakinan (belief) adalah gambaran

pemikiran yang dianut seseorang tentang gambaran sesuatu. Keyakinan

orang tentang produk atau merek mempengaruhi keputusan pembelian

mereka. Yang tak kalah pentingnya dengan keyakinan adalah sikap. Sikap

(attitude) adalah evaluasi, perasaan emosi dan kecenderungan tindakan

yang menguntungkan atau tidak menguntungkan dan bertahan lama pada

seseorang terhadap objek atau gagasan tertentu.

4. Keputusan Pembelian

Jika keputusan yang diambil adalah membeli, maka pembeli akan

menjumpai serangkaian keputusan yang menyangkut jenis pembelian,

waktu pembelian, dan cara pembelian. Pada tahap ini konsumen benar-

benar membeli produk.

Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara

langsung terlibat dalam pemgambilan keputusan untuk melakukan

pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual. Kotler dan

Keller (2009:202), menjelaskan bahwa “Keputusan pembelian konsumen

meliputi enam sub-keputusan yaitu keputusan memilih produk, memilih

merek, tempat pembelian, kuantitas, waktu dan metode pembayaran”.

20

Kadang-kadang dalam pengambilan keputusan akhir ini ada pihak lain

yang memberi pengaruh terakhir, yang harus dipertimbangkan kembali,

sehingga dapat merubah seketika keputusan semula.

5. Perilaku Setelah Membeli

Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami

beberapa tingkatan kepuasan atau ketidakpuasan yang dirasakan, ada

kemungkinan bahwa pembeli memiliki ketidakpuasan setelah melakukan

pembelian karena tidak sesuai dengan keinginan atau gambaran

sebelumnya, dan lain sebagainya. Kotler (2009:243), menyatakan

konsumen yang merasa puas akan memperlihatkan peluang membeli yang

lebih tinggi dalam kesempatan berikutnya. Konsumen yang merasa puas

akan cenderung mengatakan sesuatu yang serba baik tentang produk yang

bersangkutan kepada orang lain. Apabila konsumen dalam melakukan

pembelian tidak merasa puas dengan produk yang telah dibelinya ada dua

kemungkinan yang akan dilakukan oleh konsumen. Pertama, dengan

meninggalkan atau konsumen tidak mau melakukan pembelian ulang.

Kedua, ia akan mencari informasi tambahan mengenai produk yang telah

dibelinya untuk menguatkan pendiriannya mengapa ia memilih produk itu

sehingga ketidakpuasan tersebut dapat dikurangi.

C. Citra Merek

1. Pengertian Citra (Image)

Image (Citra) adalah persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau

produknya. Image dipengaruhi oleh banyak faktor yang di luar kontrol

perusahaan. Citra yang efektif melakukan tiga hal:

21

a. Memanfaatkan karakter produk.

b. Menyampaikan karakter itu dengan cara yang berbeda sehingga tidak

dikacaukan dengan karakter pesaing.

c. Memberikan kekuatan emosional yang lebih dari sekedar citra mental.

Citra merupakan seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang

dimiliki oleh seseorang terhadap suatu objek (Kotler, 2009:299).

Mengembangkan citra yang kuat membutuhkan kreatifitas dan kerja keras.

Citra tidak dapat ditanamkan dalam pikiran manusia dalam semalam atau

disebarkan melalui media masa. Sebaliknya, citra itu harus disampaikan

melalui tiap sarana komunikasi yang tersedia dan disebarkan secara terus-

menerus. Untuk berhasil memperoleh dan mempertahankan konsumenmya

maka perusahaan harus berusaha semaksimal mungkin untuk menampilkan

produk dengan memiliki citra merek (brand image) yang positif di mata

konsumen. Dengan menampilkan produk yang memiliki citra merek yang

positif dapat mempertinggi kepercayaan konsumen terhadap produknya dan

mendorong konsumen semakin lama akan menjadi konsumen yang loyal

terhadap produknya tersebut. Citra merupakan image yang terbentuk

dimasyarakat (konsumen/pelanggan) tentang baik buruknya perusahaan

(Majid, 2009:70).

2. Pengertian Merek

Merek merupakan salah satu faktor penting dalam kegiatan

pemasaran karena kegiatan memperkenalkan dan menawarkan produk dan

jasa tidak terlepas dari merek yang dapat diandalkan. Hal ini berarti bahwa

22

merek tidak berdiri sendiri. Merek harus sesuai dengan komponen proses

pemasaran lainya (surachman, 2008:1). Selain itu, pengertian merek bukan

sekedar sesuatu yag dapat menampilkan nilai fungsionalnya, melanikan juga

dapat memberikan nilai tertentu dalam lubuk hati atau benak konsumen

(surachman, 2008:2).

Merek mempunyai beberapa peran bagi perusahaan yang

memasarkannya. Peran ekonomi yang penting adalah memungkinkan

perusahaan untuk mencapai skala ekonomi dengan memproduksi merek

tersebut secara massal. Peran ekonomi tidak ternilai lainnya adalah bahwa

merek yang sukses dapat menjadi penghambat bagi pesaing yang ingin

memperkenalkan merek yang sama. Merek mempunyai peran strategis yang

penting dengan menjadi pembeda antara produk yang ditawarkan suatu

perusahaan dengan merek-merek saingannya (Kanuk, 2008:123).

Dimensi kedua dari pengetahuan tentang merek yang berdasarkan

konsumen (consumer-based brand knowledge) adalah citra dari sebuah

merek. Citra merek dapat dianggap sebagai jenis asosiasi yang muncul

dalam benak konsumen ketika mengingat suatu merek tertentu. Asosiasi

tersebut secara sederhana dapat muncul dalam bentuk pemikiran atau citra

tertentu yang dikaitkan dengan suatu merek, sama halnya ketika kita

berpikir tentang orang lain. Asosiasi ini dapat dikonseptualisasi berdasarkan

jenis, dukungan, kekuatan, dan keunikan. Jenis asosiasi merek meliputi

atribut, manfaat dan sikap. Atribut terdiri dari atribut yang berhubungan

dengan produk misalnya desain, warna, ukuran dan atribut yang tidak

berhubungan dengan produk, misalnya harga, pemakai dan citra

penggunaan.

23

Menurut UU Merek N0.15 Tahun 2001 pasal 1 ayat 1 dalam

Tjiptono (2011:3) merek adalah tanda yang berupa gambar, nama, kata,

huruf-huruf, angka-angka susunan wana, atau kombinasi dari unsur-unsur

tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan

perdagangan barang atau jasa. Perkembnagan terakhir menunjukan bahwa

bentuk, suara, hologram, dan bahkan aroma juga dimasukan dalam lingkup

definisi merek (Tjiptono, 2011:3). Melalui pengetahuan merek yang cukup,

konsumen dapat menghemat waktu dan biaya pencarian (searching cost)

serta menghindari risiko-risiko yang dapat muncul kemudian, seperti risiko

fungsional, finansial, fisik, sosial, dan psikologis. Bagi konsumen, kesan

merek yang melekat pada suatu produk disebut citra merek. Fenomena

persaingan yang ada dalam era globalisasi akan semakin mengarahkan

sistem perekonomian Indonesia ke mekanisme pasar yang memposisikan

pemasar untuk selalu mengembangkan dan merebut market share (pangsa

pasar). Salah satu aset untuk mencapai keadaan tersebut adalah brand

(merek).

Senada dengan pengertian di atas Tjiptono (2008:104) menyatakan

bahwa merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol/lambang, desain,

warna, gerak, atau kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkan

dapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing.

Tjiptono (2008:104) menyatakan pada dasarnya suatu merek juga

merupakan janji penjual untuk secara konsisten menyampaikan serangkaian

ciri-ciri, manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli. Merek yang baik juga

24

menyampaikan jaminan dan jasa tertentu skepada para pembeli. Merek

mengindentifikasikan sumber atau pembuat produk dan memungkinkan

konsumen untuk menetapkan tanggung jawab pada pembuat atau distributor

tertentu. Konsumen bisa mengevaluasi produk identik secara berbeda,

tergantung pada bagaimana produk diberi merek. Mereka dapat menemukan

merek mana yang memuaskan dan mana yang tidak (Kotler, 2009:332).

Walaupun pesaing bisa dengan mudah meniru proses pembuatan dan

rancangan produk mereka tidak dapat menandingi kesan terakhir dalam

pikiran konsumen mengenai pengalaman produk dengan pengertian lain

bahwasanya kekuatan merek dapat dilihat sebagai sarana yang kuat untuk

mengamankan keuntungan bersaing (Kotler, 2009:333).

Merek sendiri pada dasarnya digunakan untuk beberapa tujuan, yaitu

(Tjiptono, 2008:104):

a. Sebagai identitas, yang bermanfaat dalam diferensiasi atau membedakan

produk suatu perusahaan dengan produk pesaingnya.

b. Alat promosi, sebagai daya tarik produk.

c. Untuk membina citra, yaitu dengan memberikan keyakinan, jaminan

kualitas, serta prestise tertentu kepada konsumen.

d. Untuk mengendalikan pasar.

Merek memiliki peranan yang penting dalam pemasaran. Ada

perbedaan yang cukup besar antara produk dan merek. Produk hanyalah

sesuatu yang dihasilkan pabrik dan mudah ditiru, sedangkan merek

merupakan sesuatu yang dibeli konsumen dan selalu memiliki keunikan

yang sulit untuk ditiru (Tjiptono, 2008:105).

25

Asosiasi Pemasaran Amerika mendefinisikan merek (brand) sebagai

“nama, istilah, tanda, simbol, atau rancangan, atau kombinasi dari

semuanya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa

pesaing” Dengan demikian sebuah merek adalah produk atau jasa penambah

dimensi yang dengan cara tertentu mendiferensiasikan dari produk dan jasa

lain yang dirancang untuk memuaskan kebutuhan yang sama. Perbedaan ini

bisa fungsional, rasional, atau berwujud yang dikaitkan dengan kinerja

produk dari merek (Kotler, 2009:332).

a. Elemen - Elemen Dari Merek

1) Nama

2) Logo

3) Simbol

4) Desain

5) Slogan

6) Kemasan

b. Beberapa Kriteria Yang Harus Diperhatikan Dalam Pemilihan Elemen

Merek

1) Mudah Diingat

Artinya elemen merek yang dipilih hendaknya mudah diingat, dan

disebut atau diucapkan. Simbol, logo, nama yang digunakan

hendaknya menarik, unik sehingga menarik perhatian masyarakat

untuk diingat dan dikonsumsi.

26

2) Memiliki Makna

Artinya elemen merek hendaknya mengandung sebuah makna

maupun penjelasan atau deskripsi dari produk. Diharapkan makna ini

dapat mempengaruhi konsumen untuk mengkonsumsi produk

tersebut. Deskripsi makna yang terkandung dapat berupa:

a) Informasi umum tentang kategori dan isi produk.

b) Informasi tentang komposisi penting yang ditonjolkan produk dan

manfaat dari produk.

3) Menarik dan Lucu

Pendekatan lain untuk menarik perhatian konsumen adalah

dengan variasi elemen merek yang unik, lucu, pemilihan elemen yang

kaya akan visualisasi dan imajinasi. Dalam hal ini yang ditonjolkan

adalah desain yang menarik dan lucu.

4) Fleksibel

Artinya elemen merek dapat dimengerti dan tetap dapat

diterima oleh daerah atau pasar, bahkan budaya lain. Nama yang

digunakan pun tidaklah terlalu sulit untuk diterjemahkan. Seringkali

pemilihan elemen merek mudah diingat oleh masyarakat lokal, namun

sangatlah sulit dimengerti oleh masyarakat lain. Hal ini, tentunya akan

menghambat produsen untuk masuk dalam pasar yang baru.

5) Legal

Artinya brand elemen tersebut sah menurut hukum dan

undang-undang yang berlaku, sehingga berada di bawah perlindungan

hukum.

27

c. Hal - Hal Yang Berkaitan Erat Dengan Merek

1) Nama merek (brand name), yaitu bagian dari suatu merek yang dapat

diucapkan atau dilafalkan. Contohnya Avon, Toyota, Disneyland,

Pepsodent, dan lain-lain.

2) Tanda merek (brand mark), yaitu bagian dari merek yang dapat

dikenali, namun tidak dapat dibaca atau diucapkan. Tanda merek ini

berupa logo, simbol, warna, gambar, desain.

3) Karakteristik brand supaya menjadi brand yang berpotensi:

a) A Quality Product

Sejak kepuasan konsumen digunakan untuk mengukur nilai-nilai

merek (brand values), kualitas adalah nomor satu yang diinginkan

konsumen.

b) Being First

Menjadi yang pertama dalam pasar, bukan dalam tekhnologi.

c) Unique Positioning Concept

Merek harus memiliki posisi konsep yang unik, yang akan

membedakan dari pesaingnya.

d) Strong Communication Program

Brand yang sukses harus disertai dengan penjualan yang efektif,

pengiklanan, kampanye promosi yang akan mengkomunikasikan

fungsi dari brand itu dan nilai-nilai yang terkandung di dalamnya.

Dengan usaha yang keras, dan komitmen untuk memperkuat

komunikasi itu, maka akan menimbulkan kesadaran konsumen

akan brand tersebut.

28

e) Time and Consistency

Merek tidak dibangun dalam waktu yang cepat, membutuhkan

waktu untuk membangun merek tersebut dan nilai-nilai yang ada di

dalamnya. Dan memelihara nilai-nilai merek dibutuhkan waktu

yang berkesinambungan secara terus-menerus dan dihubungkan

dengan perubahan lingkungan.

3. Manfaat Merek

Merek bermanfaat bagi ptodusen dan konsumen. Bagi produsen,

merek berperan penting sebagai (Tjiptono, 2011:43):

1) Sarana identifikasi untuk memudahkan proses penanganan atau

pelacakan produk bagi perusahaan, terutama dalam pengorganisasian

sediaan dan pencatatan akuntansi.

2) Bentuk proteksi hukum terhadap fitur atau aspek produk yang unik.

3) Signal tingkat kualitas bagi para pelanggan yang puas, sehingga mereka

bisa dengan mudah memilih dan membelinya lagi di lain waktu.

4) Sarana menciptakan asosiasi dan makna unik yang membedakan produk

dari para pesaing.

5) Sumber keunggulan kompetitif, terutama melalui perlindungan hukum,

loyalitas pelanggan, dan citra unik yang terbentuk dalam benak

konsumen.

6) Sumber financial returns, terutama menyangkut pendapatan masa datang.

Keller (2003) dalam Tjiptono (2011:44) mengemukakan 7 manfaat

pokok merek bagi konsumen, yaitu sebagai identifikasi sumber produk;

29

penetapan tanggung jawab pada pemanufaktur atau distributor tertentu;

pengurang resiko; penekan biaya pencarian (search costs) internal dan

eksternal; janji atau ikatan khusus dengan produsen; alat simbolis yang

memproyeksikan citra diri; dan signal kualitas.

Menurut Tjiptono (2011:44) fungsi potensial sebuah merek meliputi

identifikasi, praktikalitas, garansi, optimisasi, karakterisasi, kontinuitas,

hedonistic, dan fungsi etis. sementara itu, mengelompokkan manfaat-

manfaat merek ke dalam tiga kategori: raritas (manfaat ekonomi atau value

for money), virtositas (manfaat fungsional atau kualitas) dan complacibilitas

(manfaat psikologis atau kepuasan pribadi). (Ambler, 2000) dalam Tjiptono

(2011:44).

4. Pengertian Brand Image

Brand image atau brand description yakni deskrispi tentang asosiasi

dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu. Sejumlah teknik

kuantitatif dan kualitatif telah dikembangkan untuk membantuk

mengungkap presepsi dan asosiasi konsumen terhadap sebuah merek

tertentu, diantaranya multidimensional scaling, projection techniques, dan

sebagainya (Tjiptono, 2011:112).

Brand Image (citra merek) adalah sekumpulan asosiasi merek yang

terbentuk dan melekat di benak konsumen. Konsumen yang terbiasa

menggunakan merek tertentu cenderung memiliki konsistensi terhadap

brand image. Citra merek ialah persepsi dan keyakinan yang dilakukan oleh

konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi dalam memori

konsumen (Kotler, 2009:346).

30

Citra merek kadang-kadang dapat berubah, ketika dibutuhkan suatu

perubahan citra merek maka model peran yang harus ditemukan. Sebagai

bagian dari identifikasi merek, model peran tersebut seyogianya dapat

mewakili elemen identitas inti sebuah merek (surachman, 2008:108).

5. Pengukur Citra Merek (Brand Image)

Menurut Kotler & Keller (2003:78) bahwa pengukur citra merek

dapat dilakukan berdasarkan pada aspek sebuah merek, yaitu:

a. Kekuatan (Strengthness)

Dalam hal ini adalah keunggulan yang dimiliki oleh merek yang

bersifat fisik dan tidak ditemukan pada merek lainnya. Keunggulan

merek ini mengacu pada atribut-atribut fisik atas merek tersebut sehingga

bisa dianggap sebagai sebuah kelebihan dibanding dengan merek lainnya.

Yang termasuk pada sekelompok kekuatan (strength) adalah

keberfungsian semua fasilitas produk, penampilan fisik, harga produk,

maupun penampilan fasilitas pendukung dari produk tersebut dan

memiliki cakupan pasar yang luas.

b. Keunikan (Uniqueness)

Adalah kemampuan untuk membedakan sebuah merek diantara

merek lainnya. Kesan ini muncul dari atribut produk tersebut yang

menjadi bahan pembeda atau diferensiasi dengan produk-produk lainnya.

Yang termasuk dalam kelompok unik ini adalah variasi penampilan atau

nama dari sebuah merek yang mudah diingat dan diucapkan, dan fisik

produk itu sendiri.

31

c. Keunggulan (Favorable)

Yang termasuk dalam kelompok favorable ini antara lain,

kemudahan merek produk diucapkan serta kemampuan merek untuk

tetap diingat oleh pelanggan yang membuat produk terkenal dan menjadi

favorit di masyarakat maupun kesesuaian antara kesan merek di benak

pelanggan dengan citra yang diinginkan perusahaan atas merek yang

bersangkutan.

D. Kualitas Produk

1. Pengertian Produk

Orang akan memuaskan keinginan dan kebutuhannya melalui

produk. Istilah lain yang dipakai untuk menyebutkan produk adalah

penawaran dan pemecahan. Produk atau penawaran dapat dibedakan

menjadi tiga jenis yaitu barang fisik, jasa dan gagasan. Tingkat kepentingan

produk fisik lebih tergantung pada jasa yang mereka berikan pada

pemiliknya, sehingga produk fisik sebenarnya adalah sarana yang

memberikan jasa pada kita. Produk adalah segala sesuatu yang dapat

ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan,

termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, properti,

organisasi, informasi, dan ide (Kotler dan Amstrong, 2009:4).

Dari beberapa definisi dapat disimpulkan bahwa yang dimaksud

dengan produk adalah segala sesuatu baik berwujud barang atau jasa yang

digunakan untuk memuaskan konsumen, dimana tiap barang atau jasa

tersebut memiliki manfaat yang berbeda. Dapat dikatakan pelanggan dalam

32

membeli barang tidak hanya membeli sekumpulan atribut fisiknya saja

tetapi lebih dari itu, pelanggan tersebut membayar sesuatu yang diharapkan

agar dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan.

a. Lima Tingkatan Produk

Menurut Kotler (2009:4) ada lima tingkatan produk, yaitu core

benefit, basic product, expected product, augmented product dan

potential product. Penjelasan tentang kelima tingkatan produk adalah:

1) Pada tingkat dasar adalah manfaat inti (core benefit): layanan atau

manfaat yang benar-benar dibeli pelanggan.

2) Pada tingkat kedua, pemasar harus mengubah manfaat inti menjadi

produk dasar (basic product).

3) Pada tingkat ketiga, pemasar mempersiapkan produk yang diharapkan

(expected product), sekelompok atribut dan kondisi yang biasanya

diharapkan pembeli ketika mereka membeli produk ini.

4) Pada tingkat keempat, pemasar menyiapkan produk tambahan

(augmented product) yang melebihi harapan pelanggan.

5) Tingkat kelima adalah produk potensial (potential product), yang

mencakup semua kemungkinan tambahan dan transformasi yang

mungkin dialami sebuah produk atau penawaran di masa depan. Ini

adalah tempat dimana perusahaan mencari cara baru untuk

memuaskan pelanggan dan membedakan penawaran mereka.

33

b. Klasifikasi Produk

Kotler & Keller (2009:5-6) mengklasifikasikan produk

berdasarkan ketahanan, keberwujudan dan kegunaan (konsumen atau

industri).

1) Ketahanan (durability) dan keberwujudan (tangibility)

a) Barang-barang yang tidak tahan lama (nondurable goods) adalah

barang-barang berwujud yang biasanya dikonsumsi dalam satu atau

beberapa kali penggunaan. Karena barang-barang ini sering dibeli,

strategi yang tepat adalah membuat barang-barang tersebut tersedia

di banyak lokasi dan beriklan secara besar-besaran untuk

membangun percobaan serta membangun preferensi.

b) Barang tahan lama (durable goods) adalah barang-baranng

berwujud yang biasanya dapat digunakan untuk waktu lama.

Produk-produk ini biasanya memerlukan penjualan personal dan

jasa, menuntut margin yang lebih tinggi, dan memerlukan garansi

penjual yang lebih banyak.

c) Jasa (service) adalah produk yang tidak berwujud, tidak

terpisahkan, bervariasi, dan dapat musnah. Akibatnya, jasa

biasanya memerlukan kendali kualitas, kredibilitas pemasok, dan

kemampuan adaptasi yang lebih besar.

2) Barang Konsumen

a) Barang sehari-hari (convenience goods)

(1)Barang kebutuhan pokok/staples: barang yang dibeli konsumen

secara teratur.

34

(2)Barang impuls: barang yang dibeli tanpa usaha perencanaan atau

pencarian.

(3)Barang darurat: barang yang dibeli ketika ada kebutuhan

mendesak.

b) Barang belanja (shopping goods): barang yang secara karakteristik

dibandingkan oleh konsumen berdasarkan kecocokan, kualitas,

harga, dan gaya. Barang belanja dapat dikategorikan menjadi dua:

(1)Barang belanja homogen: memiliki kualitas yang serupa, tetapi

harganya cukup berbeda, sehingga memberikan alasan kuat bagi

perbandingan belanja.

(2)Barang belanja heterogen: memiliki fitur produk dan jasa yang

berbeda yang mungkin lebih penting daripada harga.

c) Barang khusus (specialty goods): memiliki karakteristik atau

identifikasi merek yang unik dimana ada cukup banyak pembeli

yang bersedia melakukan usaha pembelian khusus. Barang khusus

tidak memerlukan perbandingan, pembeli hanya menginvestasikan

waktu untuk menjangkau penyalur yang menjual produk-produk

yang diinginkan. Penyalur tidak memerlukan lokasi yang nyaman,

meskipun mereka harus membuat calon pembeli mengetahui lokasi

mereka.

d) Barang yang tak dicari (unsought goods): barang yang tidak

dikenal konsumen atau biasanya tidak terpikirkan untuk dibeli.

Barang yang tidak dicari memerlukan dukungan iklan dan

penjualan personal.

35

3) Barang industri

Barang ini diklasifikasikan berdasarkan biaya relatif mereka

dan bagaimana mereka memasuki proses produksi, meliputi bahan dan

suku cadang, barang modal, serta pasokan dan layanan bisnis

a) Bahan dan suku cadang (materials and parts): barang yang

seluruhnya menjadi bagian dari produk produsen.

(1)Bahan mentah: dibagi menjadi produk pertanian dan produk

alami.

(2)Bahan dan suku cadang manufaktur

(a) Bahan komponen: biasanya diproses lagi, keandalan pemasok

dan harga merupakan faktor pembelian kunci.

(b)Suku cadang komponen: memasuki produk jadi tanpa

perubahan bentuk lagi. Harga dan layanan menjadi

pertimbangan pemasaran utama, dan penetapan merek serta

iklan cenderung tidak terlalu penting.

b) Barang modal (capital items): barang tahan lama yang

memfasilitasi pengembangan atau pengelolaan produk jadi. Barang

ini meliputi dua kategori, yaitu:

(1)Instalasi: terdiri dari bangunan dan peralatan berat. Instalasi

biasanya dibeli secara langsung dari produsen, yang tenaga

penjualannya mencakup personel teknis dan periode negosiasi

panjang sebelum penjualan pada umumnya. Produsen harus

bersedia merancang sesuai spesifikasi dan memasok layanan

purnajual. Iklan tidak terlalu penting dibandingkan penjualan

personal.

36

(2)Peralatan: meliputi perlengkapan dan peralatan pabrik portabel

dan perlengkapan kantor. Meskipun beberapa produsen

perlengkapan menjual secara langsung, mereka lebih sering

menggunakan perantara. Karena pasar tersebar secara geografis,

pembeli banyak dan pesanan sedikit. Kualitas, fitur, harga, dan

jasa menjadi pertimbangan utama. Tenaga penjualan cenderung

menjadi lebih penting dibandingkan iklan.

c) Layanan bisnis dan pasokan (supplies and business services):

barang dan jasa jangka pendek yang memfasilitasi pengembangan

atau pengelolaan produk jadi. Pasokan sama dengan barang sehari-

hari, biasanya dipasarkan melalui perantara karena nilai unit

mereka yang rendah serta jumlah dan sebaran geografis pelanggan

yang besar. Harga dan jasa menjadi pertimbangan penting karena

pemasok terstandarisasi serta preferensi merek tidak tinggi.

Terdapat dua macam pasokan, yaitu barang pemeliharaan dan

perbaikan, serta pasokan operasi. Sedangkan layanan bisnis

meliputi jasa pemeliharaan dan perbaikan, serta jasa penasihat

bisnis. Jasa pemeliharaan dan perbaikan biasanya dipasok dengan

kontrak oleh produsen kecil atau tersedia dari produsen

perlengkapan asli. Jasa nasihat bisnis biasanya dibeli berdasarkan

reputasi dan staf pemasok.

37

2. Pengertian Kualitas Produk

Berbicara mengenai produk maka aspek yang perlu diperhatikan

adalah kualitas produk. Menurut American Society for Quality Control,

kualitas adalah “The totality of features and characteristics of a product or

service that bears on its ability to satisfy given needs”, artinya keseluruhan

ciri dan karakter-karakter dari sebuah produk atau jasa yang menunjukkan

kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang tersirat. Definisi ini

merupakan pengertian kualitas yang berpusat pada konsumen sehingga

dapat dikatakan bahwa seorang penjual telah memberikan kualitas bila

produk atau pelayanan penjual telah memenuhi atau melebihi harapan

konsumen. (www.jurnal-sdm.blogspot.com).

Kualitas produk merupakan pemahaman bahwa produk yang

ditawarkan oleh penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki oleh

produk pesaing. Oleh karena itu perusahaan berusaha memfokuskan pada

kualitas produk dan membandingkannya dengan produk yang ditawarkan

oleh perusahaan pesaing. Akan tetapi, suatu produk dengan penampilan

terbaik atau bahkan dengan tampilan lebih baik bukanlah merupakan produk

dengan kualitas tertinggi jika tampilannya bukanlah yang dibutuhkan dan

diinginkan oleh pasar.

Kotler (2009:2), menyatakan bahwa kualitas produk merupakan

kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu

termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan

pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.

http://www.jurnal-sdm.blogspot.com/

38

3. Dimensi Kualitas Produk

Menurut Mullins, Orville, Lareche dan Boyd (2005:442), apabila

perusahan ingin mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam pasar,

perusahaan harus mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh

konsumen untuk membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut

dengan produk pesaing. Dimensi kualitas produk tersebut terdiri dari:

b. Kinerja (performance), karakteristik operasi suatu produk utama, seperti

kemudahan dan kenyamanan.

c. Daya tahan (durability), berkaitan dengan berapa lama produk tersebut

dapat digunakan. Dimensi ini mencakup umur ekonomis.

d. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformence to specification), yaitu

sejauh mana karakteristik oprasi dasar dari sebuah produk memenuhi

spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukanya cacat pada

produk.

e. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (feature), yaitu karakteristik produk

yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau menambah

ketertarikan konsumen terhadap produk.

f. Reabilitas (reliability), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja

dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin

kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat di

andalkan.

g. Estetika (estethic), yaitu daya tarik produk terhadap panca indra,

misalkan model atau desain yang artistik, warna dan sebagainya.

h. Kesan kualitas (perceived quality), yaitu citra dan reputasi produk serta

tanggung jawab perusahaan terhadapnya.

39

E. Promosi

Suatu perusahaan dalam memasarkan produknya perlu merancang dan

menyebarkan informasi tentang kehadirannya, ketersediaanya, ciri-ciri produk

dan kondisi produknya serta manfaat yang dapat diperoleh paran

pelanggan/calon pelanggan atas produk yang ditawarkan oleh perusahaan

tersebut. Usaha untuk mengenalkan produk kepada pasar yaitu dilakukan

strategi promosi. Konsep yang dipakai untuk mengenalkan produk yaitu

promotion mix, kegiatan-kegiatan yang mengkombinasikan keunggulan produk

dan membujuk konsumen untuk membeli (Swasta, 2010:349).

Promosi merupakan salah satu variabel dalam bauran pemasaran yang

sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk.

Kegiatan promosi bukan saja berfungsi sebagai alat komunikasi antara

perusahaan dengan konsumen, melainkan juga sebagai alat untuk memengaruhi

konsumen dalam kegiatan pembelian atau penggunaan produk sesuai dengan

kebutuhan dan keinginannya (Sunyoto, 2012:154). Promosi adalah semua jenis

kegiatan pemasaran yang ditujukan untuk mendorong permintaan. Promosi

adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan

seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam

pemasaran. Di sisi yang lain menurut Tjiptono (2008:229) promosi penjualan

adalah bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai yang dapat

diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera dan meningkatkan

jumlah barang yang dibeli pelanggan.

Pengertian promosi menurut Indriyo Giltosudarmo dalam Sunyoto

(2012:155), Promosi adalah merupakan kegiatan yang di tujukan untuk

40

memengaruhi konsumen agar mereka dapat menjadi kenal akan produk yang

ditawarkan oleh perusahaan kepada mereka dan kemudian mereka menjadi

senang lalu membeli produk tersebut. Adapun alat-alat yang dapat

dipergunakan untuk mempromosikan suatu produk dapat dipilih beberapa

cara, yaitu iklan, promosi penjualan, publisitas, personal selling yang disebut

bauran promosi. Menurut Tjiptono (2008:219), promosi merupakan salah satu

penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Betapa pun kualitasnya suatu

produk, bila konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa

produk itu akan berguna pada mereka, maka mereka tidak akan membelinya.

Terdapat beberapa jenis promosi yang sering digunakan, yaitu:

1. Periklanan (Advertising)

Segala biaya yang harus dikeluarkan sponsor untuk melakukan

persentasi dan promosi non pribadi dalam bentuk gagasan, barang atau jasa

dengan mempromosikan pada iklan di televisi dan media massa.

2. Penjualan Personal (Personal Selling)

Persentasi pribadi oleh para wiraniaga perusahaan dalam rangka

mensukseskan penjualan dan membangun hubungan dengan pelanggan.

3. Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan

suatu produk atau jasa.

4. Hubungan Masyarakat (Public Relation)

Membangun hubungan baik dengan publik terkait untuk

memperoleh dukungan, membangun "citra perusahaan" yang baik dan

menangani atau menyingkirkan gosip, cerita dan peristiwa yang dapat

merugikan.

41

5. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)

Komunikasi langsung dengan pelanggan yang diincar secara khusus

untuk memperoleh tanggapan langsung dengan memberi informasi dan

membujuk pelanggan.

Tujuan utama dari promosi adalah modifikasi tingkah laku konsumen,

menginformasikan, mempengaruhi dan membujuk serta mengingatkan

konsumen sasaran tentang perusahaan dan produk atau jasa yang dijualnya.

Setiap perusahaan yang melakukan sesuatu kegiatan tentu mempunyai tujuan.

Demikian juga perusahaan melakukan kegiatan promosi dengan tujuan untuk

menjual barang dan jasa yang diproduksinya, yang kemudian pada akhirnya

perusahaan akan mendapatkan laba. Ada beberapa tujuan dari dilakukannya

promosi, menurut Rangkuti (2009:92), tujuan promosi diantaranya:

1. Modifikasi tingkah laku

Pasar merupakan tempat pertemuan orang-orang yang hendak

melakukan suatu pertukaran di mana orang-orangnya terdiri atas berbagai

macam tingkah laku yang satu sama lain saling berbeda. Demikian juga

pendapat mereka mengenai suatu barang dan jasa, selera, keinginan,

motivasi, dan kesetiaannya terhadap barang dan jasa tersebut saling berbeda.

Dengan demikian, tujuan dari ini adalah berusaha untuk mengubah tingkah

laku dan pendapat individu tersebut, dari tidak menerima suatu produk

menjadi setia terhadap produk.

2. Memberitahu

Kegiatan promosi yang ditujukan untuk memberikan informasi

kepada pasar yag dituju tentang pemasaran perusahaan, mengenai produk

42

tersebut berkaitan dengan harga, kualitas, syarat pembeli, kegunaan,

keistimewaan, dan lain sebagainya. Promosi yang bersifat informasi ini

umumnya lebih disukai dan dilakukanpada tahap-tahap awal dalam siklus

kehidupan produk.

Hal ini merupakan masalah penting untuk meningkatkan permintaan

primer sebab pada tahap ini sebagian orang tidak akan tertarik untuk

memilih dan membeli barang dan jasa sebelum mereka mengetahui produk

tersebut serta kegunaannya dan lain sebagainya. Promosi yang bersifat

informasi ini dapat membantu konsumen dalam mengambil keputusan untuk

membeli.

3. Membujuk

Promosi yang bersifat membujuk atau persuasif ini pada umumnya

kurang disenangi oleh sebagian masyarakat. Tetapi kenyataannya sekarang

imi banyak muncul justru adalah promosi tersebut. Promosi seperti itu

terutama untuk mendorong pembeli. Perusahaan tidak ingin memperoleh

tanggapan secepatnya, tetapi lebih mengutamakan untuk menciptakan kesan

positif.

Hal ini dimaksudkan agar promosi dapat memberi pengaruh dalam

waktu yang lama terhadap perilaku pembeli. Promosi yang bersifat

membujuk ini akan menjadi dominan jika produksi yang bersangkutan

mulai memasuki tahap pertumbuhan dalam siklus kehidupan produk

tersebut.

43

4. Mengingatkan

Promosi yang bersifat mengingatkan ini dilakukan terutama untuk

mempertahankan merek produk di hati masyarakat dan dilakukan selama

tahap kedewasaan dalam siklus kehidupan produk. Ini berarti perusahaan

berusaha memperhatikan untuk mempertahankan pembeli yang ada, sebab

pembeli tidak hanya sekali saja melakukan transaksi, melainkan harus

berlangsung secara terus-menerus.

F. Penelitian Terdahulu

Penelitian mengenai citra merek, kualitas produk, dan promosi,

berpengaruh terhadap keputusan pembelian telah banyak dilakukan oleh

peneliti-peneliti sebelumnya. Penelitian-penelitian tersebut banyak

memberikan masukan serta kontribusi tambahan bagi produsen untuk

melakukan pendekatan-pendekatan apa saja sehingga konsumen tertarik untuk

membeli produk tersebut. Beberapa penelitian terdahulu dapat dijelaskan

berdasarkan tabel berikut ini:

Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu

No Judul Penelitian

Peneliti Dan Tahun Metode Penelitian

Hasil Penelitian

1. Pengaruh Kualitas Merek, Citra Merek, Dan Asosiasi Merek Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Gran Max Pada PT. Karya Zirang Utama Semarang

Candra Hananto Susilo (2008)

Regresi Linier Berganda

Hasil penelitian menyatakan bahwa kesan kualitas merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, asosiasi merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

Berlanjut Ke Halaman Berikutnya

44

Tabel 2.1 (Lanjutan)

No Judul Penelitian


Hasil Penelitian

2. Analysis Of Effect Of Product Quality, Price

And Promotion Decisions To Purchase

Nokia Mobile Brands (Case Studies Faculty of Economics,

University of Semarang Force 2008)

Teguh Yuliyanto (2009)


Kualitas produk berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian,

harga produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian, promosi berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian.

3. Analisis Pengaruh Citra

Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian

Laptop Merek Acer Di Kota Semarang

Praba Sulistyawati

(2009)

Regresi Linier

Berganda

Hasil menyatakan bahwa

citra merek (X1) berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian (Y), kualitas produk (X2) berpengaruh

positif terhadap keputusan pembelian (Y), variasi keputusan pembelian

dijelaskan oleh variabel citra merek dan kualitas produk sebesar 57,7% ,

sedangkan sisanya 42,3% dijelaskan oleh sebab-sebab

yang lain diluar model.

4. Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan

Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Kecap Manis Merek

Bango (Studi Kasus Pada Ibu Rumah

Tangga Di Komplek Villa Mutiara Johor Ii Dan Taman Johor Mas)

Nurlisa (2011) Regresi Linier Berganda

Secara serentak variabel harga, kualitas produk dan

citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian (Y) kecap manis merek bango. Secara

parsial variabel harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian

sedang sisanya kualitas produk dan citra merek

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian


45


No Judul Penelitian


Hasil Penelitian

5. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Ponsel Nokia (Studi Pada Masyarakat Di Kec.Mranggen Kab.Demak)

Ardiani Sekar Ayu (2012)


Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, citra merek (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian telah terbukti kebenarannya, promosi (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian

6. Analisis Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Notebook Toshiba

Adam Akbar (2012)


Hasil uji t dan uji F membuktikan bahwa semua variabel independen berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian baik secara parsial dan simultan, koefisien determinasi (adjusted R2) yang diperoleh sebesar 0,256. Hal ini berarti 25,6% keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel citra merek, harga, dan kualitas produk, sedangkan sisanya 74,4% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

7. Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Swalayan Maxi Balikpapan

Novita Klarisa (2013)


Berdasarkan uji F diketahui bahwa nilai Fhitung > Ftabel menunjukkan bahwa faktor periklanan (X1), promosi penjualan (X2) dan personal selling (X3) berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen, berdasarkan hasil uji t dinyatakan bahwa seluruh variabel independen berpengaruh terhadap keputusan pembelian.


46


No Judul Penelitian


Hasil Penelitian

8. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan,

Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan

Pembelian Di Alfamart Waralaba (studi kasus Alfamart waralaba: PT.

Alfariatri Jaya jalan Plamongan Indah Raya)

Diska Putri Septadianti (2013)


Hasil penelitian menyatakan bahwa secara

parsial dan simultan variabel kualitas pelayanan,

harga dan promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian.

9. Pengaruh Produk,

Harga, Promosi Dan Distribusi Terhadap

Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Projector Microvision

Doni Hariadi

(2013)

Regresi Linier

Berganda

Hasil pengujian secara

simultan menunjukkan pengaruh variabel bauran

pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi dan tempat secara bersama-

sama terhadap keputusan konsumen membeli

proyektor Microvision pada PT. Smart Vision Surabaya adalah signifikan uji

signifikan secara parsial dengan menggunakan uji t menunjukkan variabel

bebas yang terdiri dari produk, harga, promosi dan

tempat masing-masing berpengaruh signifikan Terhadap keputusan

membeli proyektor Microvision pada PT.

Smart Vision Surabaya.

10. Analisis Pengaruh Harga, Promosi Dan

Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda

Motor Honda Non Matic (Studi Kasus

Pada Astra Honda Ungaran)

Aci Krismanti (2013)


Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat

pengaruh yang signifikan dan positif baik secara simultan dan parsial antara

variabel harga, promosi dan desain produk terhadap

keputusan pembelian Sepeda motor honda non matic

Sumber: Jurnal Penelitian Terdahulu

47

G. Kerangka Pemikiran

Berdasarkan tujuan penelitian di atas mengenai pengaruh citra merek,

kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian, maka dibuat

kerangka teori penelitian sebagai berikut:

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran

Citra Merek (X1) Kualitas Produk (X2)

Keputusan Pembelian (Y)

Promosi (X3)

Uji Reliabilitas dan Reliabilitas

Uji Asumsi Klasik


Uji t Uji F Adjusted R2

Interpretasi

Kesimpulan dan Saran

48

H. Hipotesis Penelitian

Adapun hipotesis dalam penelitian ini adalah:

1. Ho : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara citra

merek, kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian.

Ha : Terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara variabel citra

merek, kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian.

2. Ho : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara

variabel citra merek, kualitas produk dan promosi terhadap keputusan

pembelian.

Ha : Terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara variabel

citra merek, kualitas produk dan promosi terhadap keputusan

pembelian.

49

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Pada penelitian ini yang dijadikan tempat penelitian adalah wilayah

Jakarta timur dan penelitian dilakukan pada tahun 2013. Adapun yang akan

dibahas terbatas hanya pada seberapa besar pengaruh citra merek, kualitas

produk dan promosi terhadap variabel dependen, yaitu keputusan pembelian.

Sebagai variabel independen pada penelitian ini adalah yang diberi

lambang citra merek (X1), kualitas produk (X2) dan promosi (X3) terhadap

keputusan pembelian (Y). Sedangkan variabel dependen pada penelitian ini

adalah keputusan pembelian yang diberi lambang (Y).

B. Metode Penentuan Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau

subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan

oleh penelitian untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan (Sugiono,

2007:115). Populasi dari penelitian ini mencakup pelanggan yaitu

masyarakat yang menggunakan pasta gigi produk Pepsodent di wilayah

Jakarta Timur.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki

oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin

50

mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan

dana, tenaga, waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil

dari populasi itu (Sugiyono, 2007:116).Tekhnik pengambilan sampel yang

digunakan oleh penulis adalah metode sampel (judgement sampling) yaitu

sampel yang diambil sesuai dengan karakteristik populasi yang diinginkan,

siapapun responden yang bersangkutan, dimana dan kapan saja ditemui

dijadikan elemen-elemen sampel penelitian (Hamid, 2007:32). Pengambilan

sampel didasarkan pertimbangan bahwa responden pernah membeli atau

mengkonsumsi produk Pepsodent dan pernah melihat iklan Pepsodent di

televisi. Sampel yang akan dipilih oleh penulis sebagai sumber data yang

dibutuhkan untuk penelitian ini adalah para konsumen Pepsodent.

Sedangkan untuk ukuran sampel penelitian menurut Roscoe dalam buku

research methods for business (Sugiono, 2010:52) menyatakan bahwa

ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30 sampai 500.

Jumlah sampel dalam penelitian adalah sebanyak 60 responden yang

merupakan konsumen Pepsodent di wilayah Jakarta Timur.

C. Metode Pengumpulan Data

Data adalah suatu fakta dan angka yang secara relatif tidak berarti bagi

pemakai (Umar, 2010:129). Sedangkan, teknik pengolahan data adalah cara-

cara yang dapat digunakan oleh peneliti untuk mengumpulkan data (Sugiyono,

2005:11). Dalam penelitian ini peneliti akan mengumpulkan data yang bersifat

data primer, yaitu data yang diperoleh dari sumber pertama baik dari individu

maupun perseorangan. Data primer akan diperoleh melalui penyebaran

kuisioner kepada sampel yang sudah ditentukan (Umar, 2010:130).

51

Teknik yang menggunakan angket/kuisioner adalah suatu cara

mengumpulkan data dengan memberikan atau menyebarkan daftar pertanyaan

kepada responden dengan harapan mereka akan memberikan respon atas daftar

pertanyaan tersebut (Umar, 2010:167). Data sekunder merupakan data primer

yang diolah dan disajikan oleh pihak lain (Umar, 2010:130). Dalam penelitian

ini peneliti mencoba untuk mengumpulkan berbagai data sekunder yang

berasal dari internet dan lembaga terkait dalam penelitian ini, sebagai data

penunjang.

Dalam pengumpulan data yang akan dianalisa, penulis menggunakan

beberapa metode pengumpulan data, yaitu:

1. Penelitian kepustakaan (library research) yaitu penelitian yang dilakukan

dengan mengumpulkan data-data serta informasi yang diperlukan sebagai

landasan teori dengan cara membaca literatur, buku-buku manajemen, dan

sumber-sumber lain yang menunjang penyusunan skripsi ini.

2. Penelitian lapangan (field research) yaitu penelitian yang dilakukan

dengan menyebarkan kuesioner. Dalam hal ini peneliti menggunakan

kuesioner atau angket secara terbuka dan tertutup. Metode ini digunakan

untuk memperoleh data tentang citra merek, kualitas produk dan promosi.

D. Metode Analisis Data

1. Uji Kualitas Data

b. Uji Validitas

Menurut (Bhuono, 2005:66), Uji validitas digunakan untuk

mengetahui kelayakan butir-butir suatu daftar (struktur) pertanyaan

dalam mendefinisikan suatu variabel. Daftar pertanyaan ini pada

umumnya mendukung suatu variabel tertentu. Validitas adalah ukuran

52

untuk menunjukkan tingkat kevaliditasan suatu instrumen, suatu

instrumen dikatakan valid apa bila mampu mengukur apa yang diukur.

Uji Validitas dilakukan dengan membandingkan nilai rhitung

dengan rtabel, Dengan membandingkan nilai rhitung dari hasil output

(Corrected Item- Total Correlation) dengan rtabel, jika rhitung lebih besar

dari rtabel maka butir pertanyaan tersebut adalah valid, tetapi jika rhitung

lebih kecil dari pada rtabel maka butir pertanyaan tersebut tidak valid

(Ghozali, 2009:45).

c. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah suatu angka indeks yang menunjukkan

konsistensi suatu alat pengukur di dalam mengukur gejala yang sama

(Umar, 2010:194). Uji ini mengukur ketepatan alat ukur. Suatu alat ukur

disebut memiliki reliabilitas yang tinggi jika alat ukur yang digunakan

stabil. Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini untuk menunjukkan

konsistensi suatu alat pengukur dalam penelitian melalui nilai alpha

cronbach karena menggunakan jenis data likert/essay. Teknik ini dapat

menafsirkan korelasi antara skala diukur dengan semua variabel yang ada

(Umar, 2010:2007).

Dengan kata lain, mampu memperoleh data yang tepat dari

variabel yang diteliti. Pengujian tiap butir digunakan analisis item, yaitu

Uji reabilitas (keandalan) merupakan ukuran suatu kestabilan dan

pengujian reabilitas instrumen yang digunakan dalam penelitian ini

dengan menggunakan rumus Cronbach’s Alpha. Skala pengukuran yang

reabel sebaiknya memiliki nilai Alpha Cronbach minimal 0,60 (Bhuono,

2005:72).

53

Untuk mengetahui bagaimana pengaruh harga, citra merek,

kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian dilakukan

pengukuran dengan skala Likert. Mengembangkan prosedur pengskalaan

dimana mewakili suatu kontinum bipolar. Pada ujung sebelah kiri

(dengan angka besar) menggambarkan suatu jawaban yang positif,

sedangkan ujung kanan (dengan angka rendah) menggambarkan yang

negatif seperti:

Tabel 3.1 Skala Likert

Sangat setuju (SS)

Setuju (S)

Ragu (R)

Tidak setuju (TS)

Sangat Tidak Setuju (STS)

( 5 ) ( 4 ) ( 3 ) ( 2 ) ( 1 )

Sumber: Rangkuti (2003:66)

2. Pengujian Persyaratan Analisis (Uji Asumsi Klasik)

Pengujian persyaratan analisis digunakan sebagai persyaratan dalam

penggunaan model analisis regresi linier berganda. Suatu model regresi

harus dipenuhi syarat-syarat bahwa data berdistribusi normal, tidak terjadi

multikolinieritas dan heteroskedastisitas. Jika tidak ditemukan permasalahan

maka dilanjutkan dengan pengujian hipotesis dengan analisis regresi. Dalam

regresi linier, untuk memastikan agar model tersebut BLUE (Best Linear

Unbiased Estimator) dilakukan pengujian sebagai berikut:

a. Pengujian Normalitas Data

Uji normalitas data bertujuan mengetahui distribusi data dalam

variabel yang akan digunakan dalam penelitian. Data yang baik dan layak

digunakan dalam penelitian adalah yang memiliki distribusi normal.

54

normalitas data dapat dilihat dengan beberapa cara, diantaranya yakni

dengan melihat kurva normal P - plot. Suatu variabel dikatakan normal

jika gambar distribusi dengan titik-titik data yang menyebar di sekitar

garis diagonal dan penyebaran titik-titik data searah mengikuti garis

diagonal. Tekhnik lain yang dapat digunakan untuk menguji hubungan

antara dua variabel kategorikal dengan chi-square (Santoso, 2011:193).

Menurut Santoso (2011:196), ada beberapa cara mendeteksi

normalitas dengan melihat penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal

dari grafik. Dasar pengambilan keputusan dalam uji normalitas adalah:

1) Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal, maka regresi memenuhi asumsi normalitas.

2) Jika data menyebar dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah

garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi

normalitas.

Selain dengan melihat kurva normal P-plot, uji normalitas juga

dapat dilakukan menggunakan uji kolmogorov-smirnov. Dalam uji

kolmogorov smirnov hipotesa yang berlaku adalah:

Ho = Sampel berasal dari data atau populasi yang terdistribusi normal.

Ha = Sampel berasal dari data atau populasi yang tidak terdistribusi

normal.

Dalam uji ini apabila nilai sig. < 0,05 maka data tidak

terdistribusi dengan normal. Namun, jika nilai sig. > 0,05 maka data

terdistribusi dengan normal (Santoso, 2011:193-196).

55

b. Pengujian Multikolinearitas

Menurut Ghozali (2009:89), menyatakan bahwa Uji

multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi

ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen). Model

regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel

independen. Jika variabel independen saling berkorelasi, maka variabel-

variabel ini tidak orthogonal. Variabel orthogonal adalah variabel

independen yang nilai korelasi antar sesama variabel independen sama

dengan nol. Untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolonieritas di

dalam model regresi adalah sebagai berikut:

1) Nilai R2 yang dihasilkan oleh suatu estimasi model regresi empiris

sangat tinggi, tetapi secara individual variabel-variabel independen

banyak yang tidak signifikan mempengaruhi variabel dependen.

2) Menganalisis matrik korelasi variabel-variabel independen. Jika antar

variabel independen ada korelasi yang cukup tinggi (umumnya diatas

0,90), maka hal ini merupakan indikasi adanya multikolonieritas.

Tidak adanya korelasi yang tinggi antar variabel independen tidak

berarti bebas dari multikolonieritas. Multikolonieritas dapat

disebabkan karena adanya efek kombinasi dua atau lebih variabel

independen.

3) Multikolonieritas dapat juga dilihat dari: (1) Nilai tolerance dan

lawannya; (2) Variance inflation factor (VIF). Kedua ukuran ini

menunjukkan setiap variabel independen manakah yang dijelaskan

56

oleh variabel independen lainnya. Dalam pengertian sederhana setiap

variabel independen menjadi variabel dependen (terikat) dan

diregresikan terhadap variabel independen lainnya. Tolerance

mengukur variabilitas variabel independen yang terpilih yang tidak

dijelaskan oleh varibel independen lainnya. Jadi nilai tolerance yang

rendah sama dengan nilai VIF yang tinggi (karena VIF = 1/Tolerance).

Nilai cut off yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya

multikolonieritas adalah nilai tolerance < 10 atau sama dengan nilai

VIF > 10 (Ghazali, 2009:92).

c. Pengujian Heteroskedastisitas

Menurut Ghozali (2009:125), Uji Heteroskedastisitas bertujuan

menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari

residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut

Homoskesdatisitas dan jika berbeda disebut Heteroskedastisitas. Model

regresi yang baik adalah yang Homoskesdatisitas atau tidak terjadi

Heteroskedastisitas. Kebanyakan data crossection mengandung situasi

Heteroskedastisitas karena data ini menghimpun data yang mewakili

berbagai ukuran (kecil, sedang dan besar). Ada beberapa cara untuk

mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas. Dalam penelitian ini

untuk melihat Grafik Plot antara nilai prediksi variabel terikat (dependen)

yaitu ZPRED dengan residualnya SRESID. Deteksi ada atau tidaknya

Heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan melihat ada tidaknya pola

tertentu pada grafik scatterplot antara SRESID dan ZPRED dimana

57

sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu X adalah residual (Y

prediksi – Y sesungguhnya) yang telah di-studentized. Dasar Analisis:

1) Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola

tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit),

maka mengindikasikan telah terjadi Heteroskedastisitas.

2) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas dan

dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi

Heteroskedastisitas.

3. Analisis Regresi Linier Berganda

a. Persamaan Regresi Linier Berganda

Untuk menguji hipotesis tentang kekuatan variabel independen

terhadap variabel dependen, dalam penelitian ini digunakan analisis

regresi berganda dengan persamaan kuadrat terkecil (OLS) dengan model

dasar sebagai berikut:

Y= a + b1X1+ b2X2 + b3 X3 + ei

b. Uji Determinasi (Adjusted R2)

Koefisien determinasi (Adjusted R2) bertujuan untuk mengetahui

seberapa besar kemampuan variabel independen menjelaskan variabel

dependen. Dalam output SPSS, koefisien determinasi terletak pada tabel

Model Summaryb dan tertulis Adjusted R Square. Nilai R2 sebesar 1,

berarti pengaruh variabel dependen seluruhnya dapat dijelaskan oleh

Keputusan Pembelian = a + b1 citra merek + b2 kualitas produk +

b3 promosi + ei

58

variabel independen dan tidak ada faktor lain yang menyebabkan

pengaruh variabel dependen. Jika nilai Adjusted R2 berkisar antara 0

sampai dengan 1, berarti semakin kuat kemampuan variabel independen

dapat menjelaskan pengaruh variabel dependen (Ghozali, 2009:87).

4. Pengujian Hipotesis

a. Uji F (Pengujian Secara Simultan)

Pengujian ini bertujuan untuk membuktikan apakah variabel-

variabel independen (X) secara simultan (bersama-sama) mempunyai

pengaruh terhadap variabel dependen (Y) (Ghozali, 2009:88).

Apabila Fhitung > Ftabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang

berarti variabel independen mempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap variabel dependen dengan menggunakan tingkat signifikan

sebesar 0,05 jika nilai Fhitung > Ftabel maka secara bersama-sama seluruh

variabel independen mempengaruhi variabel dependen. Selain itu, dapat

juga dengan melihat nilai probabilitas. Jika nilai probabilitas lebih kecil

daripada 0,05 (untuk tingkat signifikansi = 0,05), maka variabel

independen secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel

dependen. Sedangkan jika nilai probabilitas lebih besar daripada 0,05

maka variabel independen secara serentak tidak berpengaruh terhadap

variabel dependen.

59

Kemudian akan diketahui apakah hipotesis dalam penelitian ini

secara simultan ditolak atau diterima, adapun bentuk hipotesis secara

simultan adalah:

Ho : b1 = b2 = b3 = 0 ; citra merek, kualitas produk dan promosi

secara simultan tidak berpengaruh terhadap

keputusan pembelian.

Ho : b1 ≠ b2 ≠ b3 ≠ 0 ; citra merek, kualitas produk dan promosi

secara simultan berpengaruh terhadap

keputusan pembelian.

b. Uji t (Pengujian Secara Parsial)

Untuk mengetahui apakah variabel independen secara parsial

(individual) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel

dependen. Uji statistik t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh

pengaruh satu variabel individu independen secara individu dalam

menerangkan variabel dependen (Ghozali, 2009:88). Uji t digunakan

untuk mengetahui apakah pengaruh variabel independen berpengaruh

secara parsial terhadap variabel dependen bersifat menentukan

(significant) atau tidak (Santoso, 2007:168). Dalam penelitian ini

menggunakan uji signifikan dua arah atau two tailed test, yaitu suatu uji

yang mempunyai dua daerah penolakan Ho yaitu terletak di ujung sebelah

kanan dan kiri. Dalam pengujian dua arah, biasa digunakan untuk tanda

sama dengan (=) pada hipotesis nol dan tanda tidak sama dengan (≠)

pada hipotesis alternatif. Tanda (=) dan (≠) ini tidak menunjukan satu

60

arah, sehingga pengujian dilakukan untuk dua arah (Purwanto, 2009:88-

89). Kriteria dalam uji parsial (Uji t) dapat dilihat sebagai berikut:

Uji Hipotesis dengan membandingkan thitung dengan ttabel

1) Apabila - thitung < - ttabel atau thitung > ttabel, maka Ho ditolak dan Ha

diterima, artinya variabel independen secara parsial mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen.

2) Apabila thitung ≤ ttabel atau - thitung ≥ - ttabel, maka Ho diterima dan Ha

ditolak, artinya variabel independen secara parsial tidak mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen.

Uji Hipotesis berdasarkan Signifikansi

1) Jika angka sig. > 0,05, maka Ho diterima

2) Jika angka sig. < 0,05, maka Ho ditolak

E. Operasional Variabel Penelitian

Berdasarkan pokok permasalahan dan hipotesis, Penelitian mengenai

pengaruh harga, citra merek, kualitas produk dan promosi terhadap keputusan

pembelian pada wilayah Jakarta Timur yang menggunakan pasta gigi

pepsodent. Dimana terdapat empat variabel diantaranya:

1. Variabel Bebas X:

a. (X1) adalah Variabel Citra Merek

Menurut Kotler (2007:346) citra merek ialah persepsi dan keyakinan

yang dilakukan oleh konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang

terjadi dalam memori konsumen. Citra merupakan image yang terbentuk

dimasyarakat (konsumen/pelanggan) tentang baik buruknya perusahaan

(Majid, 2009:70).

61

b. (X2) adalah Variabel Kualitas Produk

Kotler (2009:2), menyatakan bahwa kualitas produk kualitas produk

merupakan kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya,

hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan,

kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk

lainnya.

c. (X3) adalah Variabel Promosi

Promosi merupakan salah satu variabel dalam bauran pemasaran yang

sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk.

Kegiatan promosi bukan saja berfungsi sebagai alat komunikasi antara

perusahaan dengan konsumen, melainkan juga sebagai alat untuk

memengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian atau penggunaan

produk sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya (Sunyoto, 2012:154).

Promosi adalah semua jenis kegiatan pemasaran yang ditujukan untuk

mendorong permintaan.

2. Variabel terikat Y adalah Keputusan Pembelian.

Menurut Tjiptono (2008:19) keputusan pembelian konsumen adalah

pemilihan satu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif. Keputusan

pembelian konsumen merupakan keputusan pembelian konsumen akhir

perorangan dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk

konsumsi pribadi (Kotler, 2009:184).

62

Tabel 3.2 Operasional Variabel Penelitian

No Variabel Sub Variabel Indikator Skala 1 Citra Merek

(X1), Kotler & Keller (2003:78)

Kekuatan (Strengthness) Keunikan (Uniqueness) Keunggulan (Favorable)

1. Keberfungsian produk 2. Penampilan fisik 3. Harga Produk 4. Merek mudah diingat 5. Merek mudah

diucapkan 6. Variasi penampilan

(fitur) 7. Fisik produk itu

sendiri

8. Produk terkenal 9. Produk favorit

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

2 Kualitas produk (X2) Mullins dan Boyd (2005:442)

Kinerja Daya tahan (durability) Kesesuaian dengan spesifikasi (conformence to specification) Keistimewaan tambahan (feature) Reabilitas (reliability) Estetika (estethic) Kesan kualitas (perceived quality)

1. Kenyamanan Pengguna

2. Kemudahan Penggunaan

3. Umur ekonomis produk (Jangka waktu pemakaian)

4. Kesesuaian standar

kualitas produk (standar kesehatan dokter indonesia)

5. Menambah

ketertarikan konsumen terhadap produk

6. Tidak sering rusak

(awet) 7. Desain model yang

artistik 8. Warna

9. Reputasi produk 10. Tanggung Jawab

Perusahaan

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

63


No Variabel Sub Variabel Indikator Skala 3. Promosi (X4)

(Fandy Tjiptono, 2008:219)

Periklanan (Advertising) Penjualan Personal (Personal Selling) Promosi penjualan (Sales Promotion) Hubungan masyarakat (Public Relation) Pemasaran langsung (Direct Marketing)

1. Promosi melalui iklan televisi

2. Media massa

3. Mensukseskan penjualan

4. Membangun hubungan dengan pelanggan

5. Insentif penjualan 6. Hubungan yang baik 7. Membangun citra

perusahaan

8. Memberikan

informasi kepada pelanggan

9. Membujuk pelanggan

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

4. Keputusan Pembelian (Y) (Kotler, 2009:235)

Pengenalan Masalah Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian Perilaku Pasca Pembelian

1. Pengenalan kebutuhan

2. Sumber pribadi 3. Sumber komersial 4. Sumber umum 5. Sumber pengalaman

6. Sikap 7. Keyakinan

8. Memilih produk 9. Memilih merek 10. Tempat pembelian 11. Kuantitas

12. Merasa puas 13. Peluang membeli

kembali 14. Mengatakan sesuatu

yang serba baik tentang produk kepada orang lain

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

64

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Sejarah Singkat Unilever

PT Unilever Indonesia Tbk (perusahaan) didirikan pada 5 Desember

1933 sebagai Zeepfabrieken N.V. Lever dengan akta No. 33 yang dibuat

oleh Tn.A.H. van Ophuijsen, notaris di Batavia. Akta ini disetujui oleh

Gubernur Jenderal van Negerlandsch-Indie dengan surat No. 14 pada

tanggal 16 Desember 1933, terdaftar di Raad van Justitie di Batavia dengan

No. 302 pada tanggal 22 Desember 1933 dan diumumkan dalam Javasche

Courant pada tanggal 9 Januari 1934 Tambahan No. 3. Dengan akta No. 171

yang dibuat oleh notaris Ny. Kartini Mulyadi tertanggal 22 Juli 1980, nama

perusahaan diubah menjadi PT Unilever Indonesia. Dengan akta no. 92

yang dibuat oleh notaris Tn. Mudofir Hadi, S.H. tertanggal 30 Juni 1997,

nama perusahaan diubah menjadi PT Unilever Indonesia Tbk. Akta ini

disetujui oleh Menteri Kehakiman dengan keputusan No. C2-

1.049HT.01.04TH.98 tertanggal 23 Februari 1998 dan diumumkan di Berita

Negara No. 2620 tanggal 15 Mei 1998 Tambahan No. 39

(www.unilever.co.id).

Perusahaan mendaftarkan 15% dari sahamnya di Bursa Efek Jakarta

dan Bursa Efek Surabaya setelah memperoleh persetujuan dari Ketua Badan

Pelaksana Pasar Modal (Bapepam) No. SI-009/PM/E/1981 pada tanggal 16

http://www.unilever.co.id/

65

November 1981. Pada Rapat Umum Tahunan perusahaan pada tanggal 24

Juni 2003, para pemegang saham menyepakati pemecahan saham, dengan

mengurangi nilai nominal saham dari Rp 100 per saham menjadi Rp 10 per

saham. Perubahan ini dibuat di hadapan notaris dengan akta No. 46 yang

dibuat oleh notaris Singgih Susilo, S.H. tertanggal 10 Juli 2003 dan disetujui

oleh Menteri Kehakiman dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia

dengan keputusan No. C-17533 HT.01.04-TH.2003.

Perusahaan bergerak dalam bidang produksi sabun, deterjen,

margarin, minyak sayur dan makanan yang terbuat dari susu, es krim,

makanan dan minuman dari teh dan produk-produk kosmetik. Sebagaimana

disetujui dalam Rapat Umum Tahunan Perusahaan pada tanggal 13 Juni,

2000, yang dituangkan dalam akta notaris No. 82 yang dibuat oleh notaris

Singgih Susilo, S.H. tertanggal 14 Juni 2000, perusahaan juga bertindak

sebagai distributor utama dan memberi jasa-jasa penelitian pemasaran. Akta

ini disetujui oleh Menteri Hukum dan Perundang-undangan (dahulu Menteri

Kehakiman) Republik Indonesia dengan keputusan No. C-18482HT.01.04-

TH. 2000 (www.unilever.co.id).

2. Perluasan Unilever Indonesia

Pada tanggal 22 November 2000, perusahaan mengadakan perjanjian

dengan PT Anugrah Indah Pelangi, untuk mendirikan perusahaan baru yakni

PT Anugrah Lever (PT. AL) yang bergerak di bidang pembuatan,

pengembangan, pemasaran dan penjualan kecap, saus cabe dan saus-saus

66

lain dengan merk dagang Bango, Parkiet dan Sakura dan merk-merk lain

atas dasar lisensi perusahaan kepada PT Al.

Pada tanggal 3 Juli 2002, perusahaan mengadakan perjanjian dengan

Texchem Resources Berhad, untuk mendirikan perusahaan baru yakni PT

Technopia Lever yang bergerak di bidang distribusi, ekspor dan impor

barang-barang dengan menggunakan merk dagang Domestos Nomos. Pada

tanggal 7 November 2003, Texchem Resources Berhad mengadakan

perjanjian jual beli saham dengan Technopia Singapore Pte. Ltd, yang

dalam perjanjian tersebut Texchem Resources Berhad sepakat untuk

menjual sahamnya di PT Technopia Lever kepada Technopia Singapore Pte.

Ltd (www.unilever.co.id).

Dalam Rapat Umum Luar Biasa perusahaan pada tanggal 8

Desember 2003, perusahaan menerima persetujuan dari pemegang saham

minoritasnya untuk mengakuisisi saham PT Knorr Indonesia (PT KI) dari

Unilever Overseas Holdings Limited (pihak terkait). Akuisisi ini berlaku

pada tanggal penandatanganan perjanjian jual beli saham antara perusahaan

dan Unilever Overseas Holdings Limited pada tanggal 21 Januari 2004.

Pada tanggal 30 Juli 2004, perusahaan digabung dengan PT KI.

Penggabungan tersebut dilakukan dengan menggunakan metoda yang sama

dengan metoda pengelompokan saham (pooling of interest). Perusahaan

merupakan perusahaan yang menerima penggabungan dan setelah

penggabungan tersebut PT KI tidak lagi menjadi badan hukum yang

terpisah. Penggabungan ini sesuai dengan persetujuan Badan Kordinasi

67

Penanaman Modal (BKPM) dalam suratnya No. 740/III/PMA/2004

tertanggal 9 Juli 2004. Pada tahun 2007, PT Unilever Indonesia Tbk.

(Unilever) telah menandatangani perjanjian bersyarat dengan PT. Ultrajaya

Milk Industry & Trading Company Tbk (Ultra) sehubungan dengan

pengambilalihan industri minuman sari buah melalui pengalihan merek

“Buavita” dan “Gogo” dari Ultra ke Unilever. Perjanjian telah terpenuhi dan

Unilever dan Ultra telah menyelesaikan transaksi pada bulan Januari 2008

(www.unilever.co.id).

3. Visi, Misi dan Tujuan Unilever

a. Visi

Empat pilar utama dari visi kami menggambarkan arah jangka

panjang dari perusahaan - kemana tujuan kami dan bagaimana kami

menuju ke arah sana:

1) Kami bekerja untuk membangun masa depan yang lebih baik setiap

hari

2) Kami membantu orang-orang merasa nyaman, berpenampilan baik

dan lebih menikmati kehidupan dengan brand dan pelayanan yang

baik bagi mereka dan bagi orang lain

3) Kami menjadi sumber inspirasi orang-orang untuk melakukan hal

kecil setiap hari yang dapat membuat perbedaan besar bagi dunia

4) Kami akan mengembangkan cara baru dalam melakukan bisnis

dengan tujuan membesarkan perusahaan kami dua kali lipat sambil

mengurangi dampak lingkungan

68

b. Misi

Kami selalu percaya akan kekuatan brand kami dalam

meningkatkan kualitas kehidupan orang-orang dan dalam melakukan hal

yang benar. Semakin bertumbuhnya bisnis kami, meningkat pula

tanggung jawab kami. Kami mengenali tantangan global seperti

perubahan iklim yang menjadi kepedulian kita bersama.

Mempertimbangkan dampak yang lebih luas dari tindakan kami selalu

menyatu dalam nilai-nilai kami dan merupakan bagian fundamental

mengenai siapa diri kami (www.unilever.co.id).

c. Tujuan dan Prinsip

Tujuan corporate kami adalah bahwa kesuksesan memerlukan

“standar tertinggi dari perilaku corporate terhadap setiap orang yang

bekerja dengan kami, komunitas yang kami sentuh dan lingkungan yang

terdampak dari pekerjaan kami.”

1) Selalu Bekerja Dengan Integritas

Beroperasi dengan integritas dan rasa hormat pada orang-

orang, sentuhan bisnis kami pada organisasi dan lingkungan selalu

menjadi pusat dari tanggung jawab corporate kami.

2) Dampak Positif

Kami bertujuan memberikan dampak positif dengan berbagai

cara: melalui brand kami, melalui kegiatan komersial dan hubungan

kami, melalui kontribusi sukarela, serta berbagai cara lain dimana

kami berhubungan dengan masyarakat.

69

3) Komitmen Yang Berlanjut

Kami juga berkomitmen untuk terus meningkatkan cara dalam

menangani dampak lingkungan dan bekerja dengan tujuan jangka

panjang kami dalam mengembangkan bisnis yang berkelanjutan.

4) Menjalankan Aspirasi Kami

Tujuan corporate kami telah memberikan aspirasi bagi kami

untuk mengelola bisnis. Hal ini diperkuat peraturan kami dalam

prinsip-prinsip bisnis yang menjelaskan standar operasional yang

diikuti semua karyawan Unilever, dimanapun mereka berada diseluruh

dunia. Aturan ini juga mendukung pendekatan kami pada pemerintah

serta tanggung jawab corporate.

5) Bekerja Dengan Yang Lain

Kami ingin bekerja dengan para penyedia sumber daya yang

memiliki nilai dan standar yang sama dengan kami dalam bekerja.

Peraturan tentang rekanan bisnis, sejalan dengan peraturan prinsip

bisnis kami, terdiri dari sepuluh prinsip yang meliputi integritas bisnis

dan tanggung jawab yang berhubungan dengan karyawan, konsumen

dan lingkungan.

4. Sejarah Singkat Pepsodent

Pepsodent adalah pasta gigi yang paling terkenal dan tertua di

Indonesia, sejak awal keberadaannya selalu memberikan lebih dari sekedar

kemanjuran dasar. Pepsodent adalah pasta gigi pertama di Indonesia yang

70

kembali meluncurkan pasta gigi berflorida pada tahun 1980-an dan satu-

satunya pasta gigi di Indonesia yang secara aktif mendidik dan

mempromosikan kebiasaan menyikat gigi secara benar melalui program

sekolah dan layanan pemeriksaan gigi gratis. Sejak itu Pepsodent telah

melengkapi jajaran produknya mulai dari pembersihan dasar hingga pasta

gigi dengan manfaat lengkap. Pepsodent telah menjadi market leader dan

menguasai pangsa pasar untuk produk pasta gigi. Saat ini produk Pepsodent

memiliki bermacam–macam varian yaitu klasik, herbal, whitening, complete

care dan anak–anak. Selama brand mix-nya kuat akses ke konsumen

menjadi makin mudah. banyak masyarakat Indonesia yang belum mengerti

cara menyikat gigi dengan benar. Di situlah Pepsodent menangkap peluang

untuk mensosialisasi sekaligus memberi pengetahuan mengenai kesehatan

gigi. Tujuannya, meningkatkan kesehatan gigi dan mulut bangsa Indonesia.

Pada tahun 2006, Pepsodent telah meluncurkan dan meluncurkan

kembali varian lengkap Pepsodent Barunya:

a. Pepsodent Complete 12, yang menawarkan manfaat yang lengkap dengan

harga terjangkau. Menawarkan manfaat yang lebih banyak kepada para

konsumennya sebagai bagian dari upayanya untuk mencapai misinya.

b. Pepsodent Sensitive, yang menawarkan bahan aktif yang menembus gigi

untuk membebaskan rasa sakit akibat syaraf yang sensitif di dalam gigi

dan gusi.

c. Pepsodent Fighter Toothbrush.

d. Dengan semua inovasi baru ini, Pepsodent mencakup seluruh jangkauan

perawatan kesehatan mulut para konsumennya.

71

5. Karakteristik Wilayah Jakarta Timur

Jakarta Timur adalah nama sebuah kota administrasi di bagian timur

Daerah Khusus Ibukota Jakarta. Di sebelah utara, ia berbatasan dengan kota

administrasi Jakarta Utara dan Jakarta Pusat. Sedangkan di sebelah timur, ia

berbatasan dengan Bekasi. Kota ini, di bagian selatan, berbatasan dengan

Kota Depok. Dan di sebelah barat, ia berbatasan dengan kota administrasi

Jakarta Selatan (www.Jakartatimurbps.go.id).

Secara administratif, wilayahnya terdiri atas 10 kecamatan, 65

kelurahan, 673 rukun warga dan 7.513 rukun tetangga dan dihuni tidak

kurang dari 1.959.022 jiwa, dimana 1.044.857 jiwa laki-laki dan 914.175

jiwa perempuan atau sebanding dengan 10% dari jumlah penduduk DKI

Jakarta. Kota ini memiliki wilayah seluas 187,75 km² (menurut Pemerintah

Kota Administrasi Jakarta Timur), atau seluas 188,19 km² (menurut Badan

Perencanaan Pembangunan Daerah Khusus Ibu Kota Jakarta) dengan

kepadatan mencapai 14.312 jiwa per km², menjadikannya kota administrasi

terluas di provinsi DKI Jakarta. Kota ini memiliki tingkat pertumbuhan

penduduk sebesar 2,4% per tahun dan pendapatan per kapita sebesar Rp

5.057.040,- (www.Jakartatimurbps.go.id).

B. Karakteristik Responden

Objek dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan pasta

gigi Pepsodent dan sampel yang di tarik berjumlah 60 responden dengan

asumsi responden yang dihubungi konsumen yang telah merasakan dan telah

menggunakan pasta gigi Pepsodent. Dari data yang diperoleh yang telah

diklasifikasikan mengenai data responden sebagai berikut:

http://www.jakartatimurbps.go.id/

http://www.jakartatimurbps.go.id/

72

Tabel 4.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin

Kategori Responden Persentase

Laki- Laki 37 62%

Perempuan 23 38%

60 100%

Sumber: Data diolah

Gambar 4.1 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Sumber: Data diolah

Dari hasil data responden yang diterima, disini terlihat bahwa laki-laki

lebih mendominasi dari pada perempuan, hal ini terlihat dengan angka

persentase laki-laki sebesar 37 responden dari 60 responden yang berarti 62%

lalu perempuan sebesar 23 responden dari 60 responden yang berarti 38%.

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Responden

Usia Responden


< 20 tahun 6 10%

21 – 30 tahun 32 53%

31 – 40 tahun 14 23%

> 40 tahun 8 14%

60 100%

Sumber: Data diolah

73

Gambar 4.2

Data Responden Berdasarkan Usia Responden

Sumber: Data diolah

Dari hasil data responden yang diterima berdasarkan usia responden,

disini terlihat bahwa usia responden terbesar pada usia responden 21 – 30 tahun

sebanyak 32 responden dari 60 responden atau 53%, pada urutan kedua pada

usia responden 31 – 40 tahun sebanyak 14 responden dari 60 responden atau

23%, pada urutan ke tiga pada usia responden di atas 40 tahun sebanyak 8

responden dari 60 responden atau 14% dan pada urutan terakhir pada usia

responden di bawah 20 tahun sebanyak 6 responden dari 60 responden atau

10%.

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Pendidikan Terakhir


SLTP 5 8%

SMU/SMK 13 22%

Diploma 11 18%

Sarjana 31 52%

60 100%

Sumber: Data diolah

74

Gambar 4.3

Data Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Sumber: Data diolah

Dari hasil data responden yang diterima, disini terlihat bahwa

responden dengan pendidikan terakhir SLTP sebanyak 5 responden dari 60

responden atau sebesar 8%, pendidikan terakhir diploma sebanyak 19

responden dari 60 responden atau sebesar 32%, pendidikan terakhir SMU/SMK

sebanyak 23 responden dari 60 responden atau sebesar 38% dan pendidikan

Sarjana sebanyak 13 responden dari 60 responden atau sebesar 22%.

C. Hasil Dan Pembahasan

1. Uji Kualitas Data

a. Uji Validitas

Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat kevalidan

atau kesahihan suatu instrument. Suatu instrument dianggap valid apabila

mampu mengukur apa yang diinginkan. Dengan kata lain, mampu

memperoleh data yang tepat dari variabel yang diteliti. Dalam

penyusunan kuisioner, pertanyaan yang ingin diajukan perlu dipastikan.

75

Untuk menentukannya, sebelumnya harus sudah jelas variabel apa yang

diukur. Variabel masih bisa dipecah menjadi sub variabel atau indikator

apabila penyusunannya dilakukan sesuai prosedur sebenarnya kuisioner

telah memenuhi validitas logis. Oleh karena itu, validitas logis sangat

dipengaruhi oleh kemampuan peneliti dalam memahami masalah

penelitian serta menyusun kuisioner. Untuk menguji tingkat validitas

instrument peneliti dapat melakukan try out dengan memakai responden

terbatas terlebih dahulu.

Uji Validitas dilakukan dengan membandingkan nilai rhitung

dengan rtabel, Dengan membandingkan nilai rhitung dari hasil output

(Corrected Item-Total Correlation) dengan rtabel, jika rhitung lebih besar

dari rtabel maka butir pertanyaan tersebut adalah valid, tetapi jika rhitung

lebih kecil dari pada rtabel maka butir pertanyaan tersebut tidak valid

(Ghozali, 2009:45). Untuk mendapatkan data primer, penulis melakukan

penyebaran kuesioner kepada responden pada sebanyak 60 responden.

Sebelum kuesioner disebarkan kepada 60 responden, penulis melakukan

try out kepada 20 responden dengan memberikan 43 butir pertanyaan.

Berikut ini adalah hasil try out yang diberikan kepada 20 responden

dengan 43 butir pertannyaan yang dibagi menjadi 4 variabel utama yaitu,

citra merek, kualitas produk, promosi dan keputusan pembelian. Berikut

ini adalah hasil perhitungan validitas, yaitu:

76

Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Item Instrumen Pengaruh Citra Merek, Kualitas

Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian

Item Pertanyaan Corrected Item-

Total Correlation rtabel Keterangan

Citra Merek (X1)

CM1 0,772 0,468 Valid

CM2 0,737 0,468 Valid

CM3 0,808 0,468 Valid

CM4 0,525 0,468 Valid

CM5 0,544 0,468 Valid

CM6 0,786 0,468 Valid

CM7 0,735 0,468 Valid

CM8 0,656 0,468 Valid

CM9 0,561 0,468 Valid

Kualitas Produk (X2)

KP1 0,711 0,468 Valid

KP2 0,740 0,468 Valid

KP3 0,722 0,468 Valid

KP4 0,586 0,468 Valid

KP5 0,592 0,468 Valid

KP6 0,682 0,468 Valid

KP7 0,611 0,468 Valid

KP8 0,647 0,468 Valid

KP9 0,676 0,468 Valid

KP10 0,643 0,468 Valid

Promosi (X3)

PR1 0,721 0,468 Valid

PR2 0,665 0,468 Valid

PR3 0,721 0,468 Valid

PR4 0,706 0,468 Valid

PR5 0,826 0,468 Valid

PR6 0,772 0,468 Valid

PR7 0,826 0,468 Valid

PR8 0,792 0,468 Valid

PR9 0,770 0,468 Valid


77



Total Correlation rtabel Keterangan


KPM1 0,776 0,468 Valid

KPM2 0,804 0,468 Valid

KPM3 0,852 0,468 Valid

KPM4 0,804 0,468 Valid

KPM5 0,852 0,468 Valid

KPM6 0,542 0,468 Valid

KPM7 0,634 0,468 Valid

KPM8 0,704 0,468 Valid

KPM9 0,730 0,468 Valid

KPM10 0,730 0,468 Valid

KPM11 0,601 0,468 Valid

KPM12 0,542 0,468 Valid

KPM13 0,634 0,468 Valid

KPM14 0,822 0,468 Valid

Sumber: data diolah

b. Uji Reliabilitas

Setelah menentukan validitas instrumen penelitian, tahap

selanjutnya adalah mengukur reliabilitas data dan instrumen penelitian.

Reliabilitas adalah suatu angka indeks yang menunjukkan konsistensi

suatu alat pengukur di dalam mengukur gejala yang sama (Husein Umar,

2010:194). Uji ini mengukur ketepatan alat ukur. Suatu alat ukur disebut

memiliki reliabilitas yang tinggi jika alat ukur yang digunakan stabil.

Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini untuk menunjukkan

konsistensi suatu alat pengukur dalam penelitian melalui nilai alpha

cronbach karena menggunakan jenis data likert/essay. Teknik ini dapat

menafsirkan korelasi antara skala diukur dengan semua variabel yang ada

(Husein Umar, 2010:2007). Dalam pengujian reliabilitas ini, peneliti

78

menggunakan metode statistik Cronbach Alpha dengan signifikansi yang

digunakan sebesar 0,6 dimana jika nilai Cronbach Alpha dari suatu

variabel lebih besar dari 0,6 maka butir pertanyaan yang diajukan dalam

pengukuran instrumen tersebut memiliki reliabilitas yang memadai.

Sebaliknya, jika nilai Cronbach Alpha dari suatu variabel lebih kecil dari

0,6 maka butir pertanyaan tersebut tidak reliabel (Ghozali, 2009:42).

Pendapat lain menurut Bhuno, (2005:72) uji reliabilitas dilakukan

dengan melihat nilai cronbach's alpha dengan kriteria Jika nilai

Cronbach's Alpha > 0,6 maka suatu instrumen dikatakan reliabel dan Jika

nilai Cronbach's Alpha < 0,6 maka suatu instrumen dikatakan tidak

reliabel.

Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas Item Instrumen Pengaruh Citra Merek, Kualitas

Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian

Item Pertanyaan Cronbach's Alpha

if Item Deleted

Ketetapan

Reliabilitas Keterangan

Citra Merek (X1)

CM1 0,888 0,60 Reliabel










KP1 0,892 0,60 Reliabel






79



Total Correlation

Ketetapan

Reliabilitas Keterangan






Promosi (X3)

PR1 0,929 0,60 Reliabel










KPM1 0,938 0,60 Reliabel














Sumber: data diolah

80

2. Penemuan dan Pembahasan

Penelitian ini memiliki judul Pengaruh citra merek, kualitas produk,

promosi terhadap keputusan pembelian akan dilihat dari indikator masing-

masing variabel. Berikut adalah hasil jawaban jawaban responden

berdasarkan kuisioner adalah sebagai berikut:

a. Citra Merek (X1)

Adapun dalam variabel citra merek pada kuisioner penulis

memasukan 9 pertanyaan, hasil output nya sebagai berikut:

Tabel 4.6 Pasta Gigi Pepsodent Berfungsi Untuk Melindungi Gigi

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3

Setuju 29 48.3 48.3 66.7

Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden

menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 11 responden atau 18,3%

menjawab ragu-ragu, 29 responden atau 48,3% menjawab setuju dan 20

responden atau 33,3% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini

menunjukkan bahwa pasta gigi pepsodent berfungsi untuk melindungi

gigi. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 29

responden.

Tabel 4.7 Pasta Gigi Pepsodent Memiliki Penampilan Fisik Yang Menarik


Valid

Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3

Setuju 29 48.3 48.3 66.7

Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

81





menunjukkan bahwa pasta gigi pepsodent memiliki penampilan fisik

yang menarik. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju

berjumlah 29 responden.

Tabel 4.8 Pasta Gigi Pepsodent Adalah Pasta Gigi Harga Yang Terjangkau


Valid

Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7

Setuju 27 45.0 45.0 66.7

Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah



menjawab ragu-ragu, 27 responden atau 45% menjawab setuju dan 20


menunjukkan bahwa pasta gigi pepsodent adalah pasta gigi harga yang

terjangkau. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju

berjumlah 27.

Tabel 4.9 Pasta Gigi Pepsodent Adalah Merek Yang Mudah Diingat


Valid

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 31 51.7 51.7 68.3

Sangat Setuju 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

82





menunjukkan bahwa pasta gigi pepsodent adalah merek yang mudah

diingat. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah

31 responden.

Tabel 4.10 Pasta Gigi Pepsodent Adalah Merek Yang Mudah Diucapkan


Valid

Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 33 55.0 55.0 70.0

Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah


menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 9 responden atau 15%


responden atau 30% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini

menunjukkan bahwa pasta gigi pepsodent adalah merek yang mudah

diucapkan. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju


Tabel 4.11 Pasta Gigi Pepsodent Adalah Pasta Gigi Yang Banyak Memiliki Varian Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 28 46.7 46.7 61.7

Sangat Setuju 23 38.3 38.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

83





menunjukkan bahwa pasta gigi pepsodent adalah pasta gigi yang banyak

memiliki varian. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju


Tabel 4.12 Pasta Gigi Pepsodent Memiliki Bentuk Fisik Yang Unik


Valid

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 34 56.7 56.7 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah





menunjukkan bahwa pasta gigi pepsodent memiliki bentuk fisik yang

unik. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 34

responden.

Tabel 4.13 Pasta Gigi Pepsodent Adalah Pasta Gigi Dengan Produk Terkenal


Valid

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 38 63.3 63.3 80.0

Sangat Setuju 12 20.0 20.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

84





menunjukkan bahwa pasta gigi pepsodent adalah pasta gigi dengan

produk terkenal. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju


Tabel 4.14 Pasta Gigi Pepsodent Merupakan Pasta Gigi Yang

Difavoritkan Masyarakat Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0

Setuju 30 50.0 50.0 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah





menunjukkan bahwa pasta gigi pepsodent merupakan pasta gigi yang

difavoritkan oleh masyarakat. Terlihat dari jumlah responden yang

menjawab setuju berjumlah 30 responden.

b. Kualitas Produk

Adapun dalam variabel kualitas produk pada kuisioner penulis


85

Tabel 4.15

Pasta Gigi Pepsodent Merupakan Pasta Gigi Yang Nyaman Pada Saat Digunakan


Valid

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 30 50.0 50.0 66.7

Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah





menunjukkan bahwa pasta gigi Pepsodent merupakan pasta gigi yang

nyaman pada saat digunakan. Terlihat dari jumlah responden yang


Tabel 4.16 Pasta Gigi Pepsodent Mudah Dalam Penggunaanya


Valid

Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3

Setuju 28 46.7 46.7 65.0

Sangat Setuju 21 35.0 35.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah





menunjukkan bahwa Pasta gigi Pepsodent mudah dalam penggunaanya.

Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 28

responden.

86

Tabel 4.17

Pasta Gigi Pepsodent Pasta Gigi Yang Jangka Waktu Pemakaian Yang Lama


Valid

Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7

Setuju 27 45.0 45.0 66.7

Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah





menunjukkan bahwa pasta gigi pepsodent pasta gigi yang jangka waktu

pemakaian yang lama. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab

setuju berjumlah 27 responden.

Tabel 4.18 Pasta Gigi Pepsodent Memiliki Kualitas Standar Kesehatan

Dokter Indonesia


Valid

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 30 50.0 50.0 66.7

Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah





menunjukkan bahwa pasta gigi pepsodent memiliki kualitas standar

87

kesehatan dokter Indonesia. Terlihat dari jumlah responden yang


Tabel 4.19 Pasta Gigi Pepsodent Salah Satu Varianya Bisa Mencegah Gigi

Yang Sensitif Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0

Setuju 30 50.0 50.0 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah





menunjukkan bahwa pasta gigi pepsodent salah satu varianya bisa

mencegah gigi yang sensitive. Terlihat dari jumlah responden yang


Tabel 4.20 Pasta Gigi Pepsodent Kemasanya Kuat Sehingga Produknya

Tidak Mudah Rusak Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Tidak Setuju 1 1.7 1.7 1.7

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 18.3

Setuju 31 51.7 51.7 70.0

Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah


menjawab sangat tidak setuju. 1 responden atau 1,7% menjawab tidak

setuju, 10 responden atau 16,7% menjawab ragu-ragu, 31 responden atau

51,7% menjawab setuju dan 18 responden atau 30% menjawab sangat

88

setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa pasta gigi pepsodent

kemasanya kuat sehingga produknya tidak mudah rusak. Terlihat dari

jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 31 responden.

Tabel 4.21 Pasta Gigi Pepsodent Memiliki Desain Yang Bagus Sehingga

Disukai Masyarakat Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3

Setuju 40 66.7 66.7 80.0

Sangat Setuju 12 20.0 20.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah





menunjukkan bahwa pasta gigi pepsodent memiliki desain yang bagus

sehingga disukai masyarakat. Terlihat dari jumlah responden yang


Tabel 4.22 Pasta Gigi Pepsodent Memiliki Warna Yang Menarik


Valid

Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7

Setuju 28 46.7 46.7 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah




89


menunjukkan bahwa pasta gigi pepsodent memiliki warna yang menarik.


responden.

Tabel 4.23

Pasta Gigi Pepsodent Memiliki Reputasi Kuat, Berkualitas Dan Nyaman Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3

Setuju 37 61.7 61.7 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah





menunjukkan bahwa pasta gigi pepsodent memiliki reputasi kuat,

berkualitas dan nyaman Terlihat dari jumlah responden yang menjawab


Tabel 4.24

Pepsodent Merupakan Perusahaan Yang Bertanggung Jawab Terhadap Masyarakat


Valid


Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 15.0

Setuju 35 58.3 58.3 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

90


menjawab sangat tidak setuju. 1 responden atau 1,7% tidak setuju, 8

responden atau 13,3% menjawab ragu-ragu, 35 responden atau 58,3%

menjawab setuju dan 16 responden atau 26,7% menjawab sangat setuju.

Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa pepsodent merupakan perusahaan

yang bertanggung jawab terhadap masyarakat. Terlihat dari jumlah

responden yang menjawab setuju berjumlah 35 responden dan yang

menjawab sangat setuju berjumlah 20 responden.

c. Promosi

Adapun dalam variabel promosi pada kuisioner penulis


Tabel 4.25

Pasta Gigi Pepsodent Mengenalkan Produknya Melalui Iklan Di Televisi Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 12 20.0 20.0 20.0

Setuju 34 56.7 56.7 76.7

Sangat Setuju 14 23.3 23.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah





menunjukkan bahwa Pasta gigi pepsodent mengenalkan produknya

melalui iklan di televisi. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab


91

Tabel 4.26 Pasta Gigi Pepsodent Mengenalkan Produknya Melalui Iklan

Di Media Cetak


Valid

Ragu - Ragu 7 11.7 11.7 11.7

Setuju 34 56.7 56.7 68.3

Sangat Setuju 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah





menunjukkan bahwa pasta gigi Pepsodent mengenalkan produknya

melalui iklan di media cetak. Terlihat dari jumlah responden yang


Tabel 4.27

Untuk Menarik Konsumen (Mensukseskan Penjualan), Pasta Gigi Pepsodent Melakukan Promosi Melalui Event


Valid

Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3

Setuju 29 48.3 48.3 66.7

Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah





menunjukkan bahwa Untuk menarik konsumen (mensukseskan penjualan),

pasta gigi pepsodent melakukan promosi melalui event. Terlihat dari


92

Tabel 4.28 Pasta Gigi Pepsodent Selalu Menjaga Hubungan Yang Baik

Dengan Pelanggan Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 12 20.0 20.0 20.0

Setuju 30 50.0 50.0 70.0

Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah





menunjukkan bahwa pasta gigi Pepsodent selalu menjaga hubungan yang

baik dengan pelanggan. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab


Tabel 4.29

Pasta Gigi Pepsodent Memberikan Insentif Bagi Pelanggannya


Valid

Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 38 63.3 63.3 78.3

Sangat Setuju 13 21.7 21.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah





menunjukkan bahwa pasta gigi Pepsodent memberikan insentif bagi

pelanggannya. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju


93

Tabel 4.30

Pasta Gigi Pepsodent Memiliki Hubungan Yang Baik Dengan Konsumen


Valid

Ragu - Ragu 5 8.3 8.3 8.3

Setuju 41 68.3 68.3 76.7

Sangat Setuju 14 23.3 23.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah





menunjukkan bahwa pasta gigi Pepsodent memiliki hubungan yang baik

dengan konsumen. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju


Tabel 4.31 Pepsodent Membangun Citra Perusahaan Dengan Memberikan

Pelayanan Terbaik Bagi Pelanggan Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3

Setuju 31 51.7 51.7 65.0

Sangat Setuju 21 35.0 35.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah





menunjukkan bahwa pepsodent membangun citra perusahaan dengan

94

memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Terlihat dari jumlah

responden yang menjawab setuju berjumlah 31 responden.

Tabel 4.32 Perusahaan Pepsodent Memberikan Informasi Mengenai

Produk Secara Detail Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 29 48.3 48.3 63.3

Sangat Setuju 22 36.7 36.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah





menunjukkan bahwa Perusahaan pepsodent memberikan informasi

mengenai produk secara detail. Terlihat dari jumlah responden yang


Tabel 4.33 Penjual Pasta Gigi Pepsodent Selalu Membujuk Konsumen

Untuk Membeli Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 34 56.7 56.7 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah





95

menunjukkan bahwa penjual pasta gigi pepsodent selalu membujuk

konsumen untuk membeli. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab


d. Keputusan Pembelian

Adapun dalam variabel keputusan pembelian pada kuisioner

penulis memasukan 14 pertanyaan, hasil output nya sebagai berikut:

Tabel 4.34

Saya Membutuhkan Pasta Gigi Pepsodent Untuk Menjaga Kebersihan Dan Kesehatan Gigi


Valid

Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 31 51.7 51.7 66.7

Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah





menunjukkan bahwa saya membutuhkan pasta gigi pepsodent untuk

menjaga kebersihan dan kesehatan gigi. Terlihat dari jumlah responden

yang menjawab setuju berjumlah 31 responden.

Tabel 4.35 Sebelum Menggunakan Pasta Gigi Pepsodent Saya Mencari Informasi

Dari Keluarga, Teman Dan Tetangga Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 32 53.3 53.3 68.3

Sangat Setuju 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

96





menunjukkan bahwa sebelum menggunakan pasta gigi pepsodent saya

mencari informasi dari keluarga, teman dan tetangga. Terlihat dari



Dari Iklan, Tenaga Penjual Dan Pedagang Perantara Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 31 51.7 51.7 68.3

Sangat Setuju 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah






mencari informasi dari iklan, tenaga penjual dan pedagang perantara.


responden.


Dari Organisasi Ranting Konsumen Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 32 53.3 53.3 68.3

Sangat Setuju 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

97






mencari informasi dari organisasi ranting konsumen. Terlihat dari jumlah

responden yang menjawab setuju berjumlah 32 responden.

Tabel 4.38

Saya Mengetahui Mengenai Pasta Gigi Pepsodent Karena Saya Pernah Menggunakannya


Valid

Ragu - Ragu 12 20.0 20.0 20.0

Setuju 27 45.0 45.0 65.0

Sangat Setuju 21 35.0 35.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah





menunjukkan bahwa saya mengetahui mengenai pasta gigi Pepsodent

karena saya pernah menggunakannya. Terlihat dari jumlah responden yang


Tabel 4.39 Saya Bangga Menggunakan Pasta Gigi Pepsodent


Valid

Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0

Setuju 26 43.3 43.3 68.3

Sangat Setuju 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

98





menunjukkan bahwa saya bangga menggunakan pasta gigi Pepsodent.


responden.

Tabel 4.40 Saya Yakin Dengan Kualitas Yang Dimiliki Pasta Gigi Pepsodent


Valid

Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 34 56.7 56.7 71.7

Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah





menunjukkan bahwa saya yakin dengan kualitas yang dimiliki pasta gigi

pepsodent. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju


Tabel 4.41 Saya Membeli Pasta Gigi Pepsodentkarena Produknya Yang Berkualitas Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 14 23.3 23.3 23.3

Setuju 31 51.7 51.7 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

99





menunjukkan bahwa saya membeli pasta gigi pepsodentkarena produknya

yang berkualitas. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju


Tabel 4.42 Saya Membeli Pasta Gigi Pepsodent Karena Merek Yang Terkenal


Valid


Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 20.0

Setuju 33 55.0 55.0 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah


menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1,7% tidak setuju, 11

responden atau 18,3% menjawab ragu-ragu, 33 responden atau 55%

menjawab setuju dan 25 responden atau 25% menjawab sangat setuju.

Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa saya membeli pasta gigi

pepsodent karena merek yang terkenal. Terlihat dari jumlah responden

yang menjawab setuju berjumlah 33 responden.

Tabel 4.43 Saya Membeli Pasta Gigi Pepsodent Karena Tempat Penjualan

Yang Cukup Banyak Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid


Ragu - Ragu 12 20.0 20.0 21.7

Setuju 28 46.7 46.7 68.3

Sangat Setuju 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

100


menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1,7% tidak setuju, 12

responden atau 20% menjawab ragu-ragu, 28 responden atau 46,7%

menjawab setuju dan 19 responden atau 31,7% menjawab sangat setuju.

Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa saya membeli pasta gigi

pepsodent karena tempat penjualan yang cukup banyak. Terlihat dari


Tabel 4.44

Saya Membeli Pasta Gigi Pepsodent Karena Memiliki Kuantitas / Volume Isi Yang Sesuai Dengan Keinginan Pelanggan


Valid

Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7

Setuju 28 46.7 46.7 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah





menunjukkan bahwa saya membeli pasta gigi pepsodent karena memiliki

kuantitas / volume isi yang sesuai dengan keinginan pelanggan. Terlihat

dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 28 responden.

Tabel 4.45

Saya Merasa Puas Menggunakan Pasta Gigi Pepsodent Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7

Setuju 30 50.0 50.0 71.7

Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

101





menunjukkan bahwa saya merasa puas menggunakan pasta gigi pepsodent.


responden.

Tabel 4.46 Saya Akan Membeli Kembali Pasta Gigi Pepsodent Jika

Membutuhkannya Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0

Setuju 27 45.0 45.0 70.0

Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah





menunjukkan bahwa. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab


Tabel 4.47 Setelah Saya Membeli Pasta Gigi Pepsodent Saya Menceritakan

Keunggulan Dari Pasta Gigi Pepsodent Kepada Orang Lain Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7

Setuju 27 45.0 45.0 71.7

Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

102





menunjukkan bahwa Setelah saya membeli pasta gigi pepsodent saya

menceritakan keunggulan dari pasta gigi Pepsodent kepada orang lain.


responden.

3. Hasil Pengujian Persyaratan Analisis (Uji Asumsi Klasik)

Pengujian persyaratan analisis digunakan sebagai persyaratan dalam

penggunaan model analisis regresi linier. Suatu model regresi harus

dipenuhi syarat-syarat bahwa data berdistribusi normal, tidak terjadi

multikolinieritas dan heteroskedastisitas. Berikut ini hasil pengujian asumsi

klasik:

a. Hasil Pengujian Normalitas Data

Data-data bertipe skala sebagai pada umumnya mengikuti asumsi

distribusi normal. Namun, tidak mustahil suatu data tidak mengikuti

asumsi normalitas. Untuk mengetahui kepastian sebaran data yang

diperoleh harus dilakukan uji normalitas terhadap data yang

bersangkutan. Dengan demikian, analisis statistika yang pertama harus

digunakan dalam rangka analisis data adalah analisis statistik berupa uji

normalitas. Menurut Ghozali (2009:147) uji normalitas bertujuan apakah

dalam model regresi variabel dependen (terikat) dan variabel independen

(bebas) mempunyai kontribusi atau tidak.

103

Terdapat dua cara untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi

normal atau tidak yaitu dengan analisis grafik dan uji statistik (uji

Kolmogorov – smirnov), adapun penjelasan mengenai uji normalitas data

adalah sebagai berikut (Ghozali, 2009:147):

1) Hasil Uji Normalitas Data Secara Grafik

Salah satu cara termudah untuk melihat normalitas residual

adalah dengan melihat grafik histogram yang membandingkan antara

data observasi dengan distribusi yang mendeteksi distribusi normal.

Namun demikian hanya dengan melihat histogram hal ini dapat

menyesatkan khususnya untuk jumlah sampel yang kecil. Metode

yang lebih handal adalah dengan melihat normal probability plot yang

membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal. Distribusi

normal akan membentuk suatu garis lurus diagonal dan ploting data

residual akan dibandingkan dengan garis diagonal (Ghozali,

2009:147). Adapun hasil perhitungan uji normalitas dengan melihat

dari segi grafik yang ditunjukan pada gambar grafik p-p plot berikut

ini:

Gambar 4.4

Hasil Uji Normalitas Data Secara Grafik

Sumber: Data diolah

104

Pada grafik normal plot terlihat titik-titik menyebar di sekitar

garis diagonal, serta penyebarannya mengikuti arah garis diagonal.

Kedua grafik ini menunjukkan bahwa model regresi layak dipakai

karena asumsi normalitas (Ghozali 2009:112).

2) Hasil Uji Normalitas Data Secara Statistik

Uji normalitas secara grafik dapat menyesatkan kalau tidak

hati-hati secara visual kelihatan normal, padahal secara statistik bisa

sebaliknya. Oleh sebab itu dianjurkan disamping uji grafik dilengkapi

dengan uji statistik (Ghozali, 2009:149). Adapun hasil perhitungan uji

normalitas secara statistic yang dilihat berdasarkan uji kolmogorof-

smirnov adalah sebagai berikut:

Tabel 4.48

Hasil Uji Normalitas Secara Statistik One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

CM KP PR KPM

N 60 60 60 60

Normal Parametersa,b

Mean 37.0833 41.0000 37.2333 57.2833 Std. Deviation 4.16316 3.95312 3.95040 5.77279

Most Extreme Differences Absolute .158 .159 .139 .131 Positive .121 .086 .080 .060 Negative -.158 -.159 -.139 -.131

Kolmogorov-Smirnov Z 1.226 1.235 1.079 1.015 Asymp. Sig. (2-tailed) .099 .095 .195 .254

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Sumber: Data diolah

Berdasarkan uji kolmogorov-smirnov dapat diketahui bahwa

seluruh variabel memiliki nilai sig. > 0,05, ini mengartikan bahwa

semua data terdistribusi dengan normal.

105

b. Hasil Pengujian Multikolinearitas

Pengujian multikolonieritas dilakukan untuk menguji apakah

pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen.

Untuk mendeteksi adanya problem multikol, maka dapat dilakukan

dengan melihat nilai Tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF) serta

besaran korelasi antar variabel independen.

Tabel 4.49

Hasil Uji Multikolonieritas Coefficients

a

Model Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1

(Constant) CM .263 3.809

KP .271 3.694

PR .609 1.643

a. Dependent Variable: KPM

Sumber: Data diolah

Tabel di atas menjelaskan bahwa data yang ada tidak terjadi

gejala multikolinearitas antara masing-masing variabel independen yaitu

dengan melihat nilai VIF. Nilai VIF yang diperbolehkan hanya mencapai

10 maka data di atas dapat dipastikan tidak terjadi gejala

multikolinearitas. Karena data di atas menunjukan bahwa nilai VIF lebih

kecil dari 10 dan nilai tolerance lebih besar dari 0,10 keadaan seperti itu

membuktikan tidak terjadinya multikolinearitas.

c. Hasil Pengujian Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu

pengamatan yang lain. Heteroskedastisitas menunjukan bahwa variasi

106

variabel tidak sama untuk semua pengamatan. Pada heterokedastisitas

kesalahan yang terjadi tidak secara acak tetapi menunjukan hubungan

yang sistematis sesuai dengan besarnya satu atau lebih variabel.

Berdasarkan hasil pengolahan data, maka hasil Scatterplot dapat dilihat

pada gambar berikut:

Gambar 4.5

Hasil Uji Heteroskedastisitas

Sumber: Data diolah

Dari grafik scatterplot yang ada pada gambar di atas dapat dilihat

bahwa titik-titik menyebar secara acak, serta tersebar baik di atas maupun

dibawah angka nol pada sumbu Y. Hal ini dapat disimpulkan bahwa

tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi. (Ghozali 2009:107).

4. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

a. Hasil Uji Persamaan Regresi Linier Berganda

Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui

pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen, adapun

hasil uji regresi linier berganda adalah sebagai berikut:

107

Tabel 4.50

Hasil Uji Regresi Linier Berganda Coefficients

a

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

B Std. Error Beta

1

(Constant) 2.324 3.926 CM .493 .164 .355

KP .580 .170 .397

PR .347 .114 .237


Sumber: Data diolah

Berdasarkan hasil yang telah diperoleh dari koefisien regresi di

atas, maka dapat dibuat suatu persamaan regresi sebagai berikut:

Y= 2,324 + 0,493 X1 + 0,580 X2+ 0,347 X3

b. Hasil Uji Determinasi (Adjusted R2)

Menurut Ghazali (2009:87) untuk menentukan seberapa besar

variabel independen dapat menjelaskan variabel dependen, maka perlu

diketahui nilai koefisien determinasi (Adjusted R-Square). Adapun hasil

uji determinasi Adjusted R2 adalah sebagai berikut:

Tabel 4.51

Hasil Uji Determinasi (Adjusted R2) Model Summary

b

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Durbin-Watson

1 .891a .794 .783 2.68849 2.057

a. Predictors: (Constant), PR, KP, CM b. Dependent Variable: KPM

Sumber: Data diolah

Berdasarkan kepada tabel di atas diketahui nilai Adjusted R

square sebesar 0,783 (78,3%), Ini menunjukkan bahwa dengan

menggunakan model regresi yang didapatkan dimana variabel

independen yaitu citra merek, kualitas produk dan promosi memiliki

pengaruh terhadap variabel keputusan pembelian sebesar 78,3%.

108

Sedangkan sisanya 21,7% dijelaskan dengan faktor atau variabel lain

yang tidak diketahui dan tidak termasuk dalam analisis regresi ini seperti

harga, saluran distribusi, kualitas pelayanan dll.

5. Hasil Pengujian Hipotesis

a. Hasil Uji F (Pengujian Secara Simultan)

Pengujian ini bertujuan untuk membuktikan apakah variabel-

variabel independen secara simultan (bersama-sama)mempunyai

pengaruh terhadap variabel dependen (Ghozali, 2009:88). Hasil uji

statistik F dapat dilihat pada tabel di bawah ini, jika nilai probabilitas

lebih kecil dari 0,05 maka Ha diterima dan menolak Ho, sedangkan jika

nilai probabilitas lebih besar dari 0,05 maka Ho diterima dan menolak Ha.

Tabel 4.52

Hasil Uji Statistik F (Simultan) ANOVA

a

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 1561.415 3 520.472 72.008 .000b

Residual 404.768 56 7.228

Total 1966.183 59 a. Dependent Variable: KPM b. Predictors: (Constant), PR, KP, CM

Sumber: Data diolah

Hasil uji F dapat dilihat pada tabel di atas nilai Fhitung diperoleh

sebesar 72,008 > Ftabel sebesar 2,77 dengan tingkat signifikansi 0,000 <

0,05. Karena tingkat signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka Ha diterima,

sehingga dapat dikatakan bahwa citra merek, kualitas produk dan

promosi terhadap keputusan pembelian berpengaruh secara simultan

(bersama-sama).

109

b. Hasil Uji t (Pengujian Secara Parsial)

Uji t menunjukkan ada atau tidaknya pengaruh satu variabel

penjelas atau independen secara individual dalam menerangkan variasi

variabel dependen dan digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya

pengaruh masing-masing variabel independen secara individual terhadap

variabel dependen yang diuji pada tingkat signifikansi 0,05 (Ghozali,

2009:88).

Tabel 4.53 Hasil Uji t (Pengujian Secara Parsial)

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 2.324 3.926 .592 .556

CM .493 .164 .355 3.003 .004

KP .580 .170 .397 3.407 .001

PR .347 .114 .237 3.054 .003


Sumber: Data diolah

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa pengaruh citra

merek, kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian

menunjukkan pengaruh yang signifikan. Berikut ini adalah hasil

penjelasan mengenai pengaruh antar variabel independen terhadap

keputusan pembelian:

1) Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian

Variabel citra merek dengan nilai thitung sebesar 3,003 > 2,00

atau nilai sig. lebih kecil dari 0,05 (0,004 < 0,05), maka dapat

disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti citra

merek berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan

110

pembelian. Hasil sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Adam

Akbar (2012) dalam penelitianya yang berjudul “Analisis Pengaruh

Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan

Pembelian Notebook Toshiba”, metode yang digunakan menggunakan

regresi linier berganda. Hasil penelitian menyatakan bahwa hasil uji t

dan uji F membuktikan bahwa semua variabel independen

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian baik secara parsial

dan simultan. Dan koefisien determinasi (adjusted R2) yang diperoleh

sebesar 0,256. Hal ini berarti 25,6% keputusan pembelian dapat

dijelaskan oleh variabel citra merek, harga, dan kualitas produk,

sedangkan sisanya 74,4% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang

tidak diteliti dalam penelitian ini.

2) Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepatusan Pembelian

Variabel kualitas produk dengan nilai thitung sebesar 3,407 >

2,00 atau nilai sig. lebih kecil dari 0,05 (0,001 < 0,05), maka dapat

disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti kualitas

produk berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan

pembelian. Hasil sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh

Nurlisa (2011), dalam penelitianya yang berjudul “Pengaruh Harga,

Kualitas Produk, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian

Kecap Manis Merek Bango (Studi Kasus Pada Ibu Rumah Tangga Di

Komplek Villa Mutiara Johor Ii Dan Taman Johor Mas”, metode yang

digunakan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil

111

penelitian menyatakan bahwa secara serentak variabel Harga, Kualitas

Produk dan Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian (Y) kecap manis merek Bango. Secara parsial

variabel harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian

sedang sisanya kualitasd produk dan citra merek berpengaruh


3) Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian

Variabel promosi dengan nilai thitung sebesar 3,054 > 2,00 atau

nilai sig. lebih kecil dari 0,05 (0,003 < 0,05), maka dapat disimpulkan

bahwa Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti promosi berpengaruh

signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian. Hasil sesuai

dengan penelitian yang dilakukan oleh Diska Putri Septadianti (2013),

dalam penelitianya yang berjudul “Analisis Pengaruh Kualitas

Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Di

Alfamart Waralaba (studi kasus Alfamart waralaba: PT. Alfariatri Jaya

jalan Plamongan Indah Raya)”, metode yang digunakan menggunakan

analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menyatakan bahwa

secara parsial dan simultan variabel kualitas pelayanan, harga dan

promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

Penelitian lain yang sejalan dengan hasil penelitian adalah

penelitian yang dilakukan oleh Ardiani Sekar Ayu (2012), dengan

judul penelitian “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan

Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Ponsel Nokia (Studi Pada

112

Masyarakat Di Kec. Mranggen Kab. Demak)”, metode yang

digunakan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil

penelitian menyatakan bahwa kualitas produk (X1) berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, citra merek (X2)

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian

telah terbukti kebenarannya, Promosi (X3) berpengaruh positif dan


113

BAB V

KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

A. Kesimpulan

Berdasarkan pada hasil penelitian dan pembahasan mengenai analisis

pengaruh citra merek, kualitas produk dan promosi terhadap keputusan

pembelian, maka penulis dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:

1. Berdasarkan hasil uji Regresi berganda secara parsial ditemukan bahwa

seluruh variabel independen yaitu citra merek, kualitas produk dan promosi

dengan signifikan memberikan kontribusi yang besar terhadap variabel

keputusan pembelian, hasil terlihat berdasarkan nilai signifikan berada di

bawah 0,05.

2. Berdasarkan hasil uji Regresi berganda secara simultan ditemukan bahwa

seluruh variabel independen (citra merek, kualitas produk dan promosi)

berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian.

3. Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa variabel kualitas produk merupakan

variabel yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian. hal

tersebut terlihat dari nilai standardized coefficient beta sebesar 0,397.

B. Implikasi

Berdasarkan penelitian ditemukan bahwa secara parsial menyatakan

bahwa variabel citra merek, kualitas produk dan promosi berpengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini membuktikan bahwa semakin

tingginya citra merek, kualitas produk dan promosi maka akan semakin

114

meningkat keputusan pembelian. berdasarkan hasil penelitian tersebut maka

bagi perusahaan perlu melakukan beberapa peningkatan dalam hal

meningkatkan citra merek, kualitas produk dan meningkatkan promosi yang

lebih baik lagi sehingga akan meningkatnya keputusan pembelian pepsodent di

masyarakat pada wilayah Jakarta timur.

Untuk meningkatkan citra merek perusahaan harus dapat memberikan

kesan yang baik mengenai produk dengan cara memberikan layanan kesehatan

gigi terhadap masyarakat dan aktif dalam memberikan penyuluhan mengenai

arti pentingnya kesehatan gigi dan mulut. Untuk meningkatkan kualitas produk

sebaiknya perusahaan melakukan peningkatan produk dengan cara

meningkatkan inovasi dari produk dan jenis dan variasi produk yang sesuai apa

yang dibutuhkan oleh konsumen. Untuk meningkatkan promosi perusahaan

harus melakukan peningkatan promosi dengan cara mempromosikan iklan

melalui televisi, media cetak, personal selling dan pemilihan brand

ambassador yang tema produk pada promosi di televisi. Dengan pemilihan

brand ambassador yang tepat membuat masyarakat pada wilayah Jakarta

Timur untuk lebih tertarik untuk membeli produk tersebut. Pada produk pasta

pepsodent memilih Irgi Fahrezi sebagai Brand Ambassador, karena memiliki

image yang baik di mata masyarakat.

C. Saran

Berdasarkan analisa data dan pembahasan pada bab sebelumnya maka

saran yang dapat disampaikan:

115

1. Bagi perusahaan

a. Agar melakukan peningkatan dari segi citra merek, kualitas produk dan

promosi dengan melakukan riset keinginan dari konsumen dan

melakukan penelitian yang lebih akurat lagi.

b. Melakukan riset keputusan pembelian lebih lanjut, karena masih ada

faktor-faktor lain yang belum dapat dijelaskan dalam penelitian ini.

2. Bagi akademisi

a. Bagi pihak yang ingin melakukan penelitian yang sejenis, disarankan

untuk meneliti variabel-variabel lain selain citra merek, kualitas produk

dan promosi. Karena dari penelitian ini diketahui 22% masih ada faktor-

faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian.

b. Lebih teliti lagi dalam penentuan teori dan pembuatan kuesioner, agar

lebih baik lagi dalam hasil penelitian.

c. Untuk memperkuat hasil penelitian serupa dianjurkan menambah sampel

dan menjelaskan proses pengisian kuesioner dan mendampingi

responden ketika mengisi kuesioner tersebut.

116

DAFTAR PUSTAKA

Akbar, Adam, “Analisis Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk

Terhadap Keputusan Pembelian Notebook Toshiba”, Jurnal, Universitas Gunadarma, Jakarta, 2012.

Alma, Buchari, “Pemasaran dan Pemasaran Jasa”, Alfabeta, Bandung, 2011.

Barsky, Keki R, “Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty, AMAManagement Briefing, New York, 2000.

Bhuono, Agung Nugroho, “Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian dengan SPSS”, Penerbit Andi, Yogyakarta, 2005.

Dharmmesta dan Irawan, “Manajemen Pemasaran Modern”, Yogyakarta, 2000.

Ghazali, Rizwar, “Analisis Pengaruh Lokasi, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Membeli (Warnet (Warung Internet) XYZ

Jl.Singosari, Kota Semarang)”, Universitas Diponegoro, Semarang, 2010 Ghozali, Imam.”Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS”, Badan

Penerbit Universitas Dipenogoro, Semarang, 2009

Hamid, Abdul, “Buku Panduan Penulisan Skripsi”, Cetakan Pertama, FEIS UIN Press, Jakarta, 2007.

Hariadi, Doni, “Pengaruh Produk, Harga, Promosi Dan Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Projector Microvision”,

Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Volume 1 Nomor 1, Januari 2013, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia, Surabaya, 2013.

Kanuk, Schiffman, Leon &, Leslie Lazar, “Consumer Behaviour” 7th Edition (Perilaku Konsumen), PT. Indeks, Jakarta, 2008.

Klarisa, Novita, “Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Pembelian

Konsumen Di Swalayan Maxi Balikpapan”, Jurnal, 2013.

_______, Philip dan Kevin Lane Keller, “Manajemen Pemasaran”, Jilid Satu,

Edisi Keduabelas, Cetakan Ketiga, Penerbit Indeks. 2008. _______, “Manajemen Pemasaran 1”, Edisi ketigabelas, Jakarta, Erlangga, 2009

117

Krismanti, Aci, “Analisis Pengaruh Harga, Promosi Dan Desain Produk

Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Non Matic (Studi Kasus Pada Astra Honda Ungaran)”, Jurnal Universitas Semarang, Semarang, 2013

Lembang, Rosvita Dua, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi,

Dan Cuaca Terhadap Keputusan Pembelian Teh Siap Minum Dalam Kemasan Merek Teh Botol Sosro (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi S1 Reguler II Universitas Diponegoro)”, Universitas

Diponegoro, Semarang, 2010.

Majid, Abdul, Suharto, “Costumer Service Dalam Bisnis Jasa Dan Tranportasi”, Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2009.

Mullins, J., Walker, O.C., Boyd, H.W. and Larreche, J.C, “Marketing Management : A Strategic Decision – Making Approach”, McGraw – Hill,

New York, 2005. Nurlisa, “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Citra Merek Terhadap

Keputusan Pembelian Kecap Manis Merek Bango (Studi Kasus Pada Ibu Rumah Tangga Di Komplek Villa Mutiara Johor Ii Dan Taman Johor

Mas)”, Jurnal, Universitas Sumatra Utara, 2011. Purwanto, “Metodologi Penelitian Kuantitatif untuk Psikologi dan Pendidikan”,

Pustaka Pelajar, Yogyakarta, 2008

Septadianti, Diska Putri, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Di Alfamart Waralaba (study kasus Alfamart waralaba: PT. Alfariatri Jaya jalan Plamongan Indah

Raya)”, Jurnal, Universitas Semarang, 2013.

Suharyadi dan Purwanto S.k, “Statistik untuk ekonomi dan keuangan modern”, Jakarta, salemba empat, 2009.

Sunyoto, Danang, ”Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran”, Penerbit CAPS, Yogyakarta, 2012.

Rangkuti, Fredy, “Strategi Promosi yang Kreatif”, PT. Gramedia Pustaka Utama,

Jakarta, 2009

Surachman, “Dasar-dasar Manajemen Merek”, Bayumedia Publishing Malang,

2008.

Santoso, Singgih, “Total Quality Management (TQM) dan Six Sigma”, PT Elex Media Komputindo, Jakarta, 2007.

118

_______, Singgih, “Mastering SPSS Versi 19”, Elex Media Komputindo, Jakarta, 2011.

Sugiyono, “Memahami Penelitian Kualitatif”, ALFABET, Bandung, 2005. ________, “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”, Alfabeta,

Bandung, 2007. ________, “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”, Alfabeta.

Bandung, 2010. Sulistyawati, Praba “Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk

Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Merek Acer Di Kota Semarang”, Jurnal, Universitas Diponegoro, Semarang, 2009.

Susilo, Candra Hananto, “Pengaruh Kualitas Merek, Citra Merek, Dan Asosiasi

Merek Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Gran Max Pada PT. Karya Zirang Utama Semarang”, Jurnal, Universitas Semarang, Semarang, 2008.

Swastha, Bashu, Ibnu Sukotjo, “Pengantar Bisnis”, Liberti, Yogyakarta, 2010. Tjiptono, Fandy,” Pemasaran Jasa”, Penerbit Bayu Media Publishing, Malang,

2008. _______,”Strategi Pemasaran”, Andi, Yogyakarta, 2011. _______,”Strategi Pemasaran”, Andi, Yogyakarta, 2012. Umar, Husein, “Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen”, Gramedia Pustaka

Utama, Jakarta, 2010. www.info-manajemen.com. www.jakartatimurbps.go.id www.jurnal-sdm.blogspot.com www.republika.co.id. www.tanyapepsodent.com. www.topbrand-award.com. www.unilever.co.id. Yuliyanto, Teguh, “Analysis Of Effect Of Product Quality, Price And Promotion

Decisions To Purchase Nokia Mobile Brands (Case Studies Faculty of Economics, University of Semarang Force 2008)”, Universitas Semarang, Semarang, 2009.

http://www.info-manajemen.com/

http://www.jurnal-sdm.blogspot.com/

http://www.republika.co.id/

http://www.tanyapepsodent.com/

http://www.topbrand-award.com/

http://www.unilever.co.id/

119

Lampiran 1: Lembar Kuesioner Penelitian

KUESIONER

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Studi Kasus Pengguna Pasta gigi Pepsodent Pada Wilayah Jakarta Timur)

Oleh:

AHMAD BAIHAKKI ZAINI

NIM. 108081000176

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

1434 H / 2013 M

120

Hal: Permohonan Pengisian Kuesioner

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Sdr/i Responden Pengguna Pasta gigi Pepsodent

Di tempat

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan penyelesaian tugas akhir sebagai mahasiswa Program Strata Satu

(S1) Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, saya:

Nama : Ahmad Baihakki Zaini

NIM : 108081000176

Fak/Jur : Ekonomi dan Bisnis/Manajemen Pemasaran

Bermaksud melakukan penelitian ilmiah untuk penyusunan skripsi dengan judul

“Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Promosi Terhadap Keputusan

Pembelian. (Studi Kasus Pengguna Pasta gigi Pepsodent Pada Wilayah Jakarta

Timur)”.

Untuk itu, saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk menjadi

responden dengan mengisi lembar kuesioner ini secara lengkap dan sebelumnya saya

mohon maaf telah mengganggu waktunya. Data yang diperoleh hanya akan digunakan

untuk kepentingan penelitian.

Informasi yang diperoleh atas partisipasi Bapak/Ibu/Sdr/i merupakan faktor kunci untuk

mengetahui Pengaruh, Citra Merek, Kualitas Produk, dan Promosi Terhadap Keputusan

Pembelian.

Dimohon untuk membaca setiap pernyataan secara hati-hati dan menjawab dengan lengkap semua pernyataan, karena apabila terdapat salah satu nomor yang tidak diisi maka kuesioner dianggap tidak berlaku.

Tidak ada jawaban yang salah atau benar dalam pilihan anda, yang penting memilih jawaban yang sesuai dengan pendapat anda.

Atas kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i meluangkan waktu untuk mengisi dan menjawab semua

pernyataan dalam eksperimen ini, saya sampaikan terima kasih.

Hormat saya,

(Ahmad Baihakki)

NIM. 108081000176

121

SCRENING QUESTION

Untuk keperluan keabsahan data penelitian ini, saya mengharapkan kepada

bapak/Ibu/Sdr/i untuk menceklis (√) pernyataan berikut ini:

1. Saya pernah membeli produk pasta gigi Pepsodent:

( ) Pernah ( ) Tidak Pernah

2. Saya pernah menggunakan produk pasta gigi Pepsodent:

( ) Pernah ( ) Tidak Pernah

IDENTITAS RESPONDEN

A. Identitas Responden

Untuk keperluan keabsahan data penelitian ini, saya mengharapkan kepada

bapak/Ibu/Sdr/i untuk mengisi dengan menulis dan menceklis (√) data-data

berikut ini:

Profil responden

Nama : …………………………....

Pendidikan Terakhir : …………………………....

Usia berkisar antara : < 20 thn 31 - 40 thn

21 - 30 thn > 40 thn

Jenis kelamin : Pria Wanita

122

B. Cara Pengisian Kuesioner

Pernyataan-pernyataan di bawah ini bertujuan untuk mengetahui pendapat anda

tentang Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Promosi Terhadap

Keputusan Pembelian.Pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan kondisi anda

mengenai beberapa pernyataan berikut, dengan memberikan tanda ceklis (√ ) pada

kolom yang telah disediakan. Berikut merupakan bobot pilihan jawaban:

(STS) Sangat tidak setuju = 1 (TS) Tidak setuju = 2 (R) Ragu-ragu = 3

(S) Setuju = 4 (SS) Sangat setuju = 5

Pernyataan Tentang Citra Merek (X1)

No. Pernyataan STS TS R S SS

1 Pasta gigi pepsodent berfungsi untuk melindungi gigi.

2 Pasta gigi pepsodent memiliki penampilan fisik yang menarik.

3 Pasta gigi pepsodent adalah pasta gigi harga

yang terjangkau.

4 Pasta gigi pepsodent adalah merek yang mudah diingat.

5 Pasta gigi pepsodent adalah merek yang mudah diucapkan.

6 Pasta gigi pepsodent adalah pasta gigi yang

banyak memiliki varian.

7 Pasta gigi pepsodent memiliki bentuk fisik

yang unik

8 Pasta gigi pepsodent adalah pasta gigi dengan produk terkenal,

9 Pasta gigi pepsodent merupakan pasta gigi yang difavoritkan masyarakat

123

Pernyataan Tentang Kualitas Produk (X2)


1 Pasta gigi Pepsodent merupakan pasta gigi yang nyaman pada saat digunakan

2 Pasta gigi Pepsodent mudah dalam penggunaanya.

3 Pasta gigi pepsodent pasta gigi yang jangka waktu pemakaian yang lama

4 Pasta gigi pepsodent memiliki kualitas standar kesehatan dokter indonesia.

5 Pasta gigi pepsodent salah satu varianya bisa mencegah gigi yang sensitive.

6 Pasta gigi pepsodent kemasanya kuat sehingga produknya tidak mudah rusak.

7 Pasta gigi pepsodent memiliki desain yang bagus sehingga disukai masyarakat.

8 Pasta gigi pepsodent memiliki warna yang menarik.

9 Pasta gigi pepsodent memiliki reputasi kuat, berkualitas dan nyaman.

10 Pepsodent merupakan perusahaan yang bertanggung jawab terhadap masyarakat.

Pernyataan Tentang Promosi (X3)


1 Pasta gigi Pepsodent mengenalkan produknya melalui iklan di televisi.

2 Pasta gigi Pepsodent mengenalkan produknya melalui iklan di media cetak.

3 Untuk menarik konsumen (mensukseskan penjualan), pasta gigi Pepsodent melakukan promosi melalui diskon harga.

4 Pasta gigi Pepsodent selalu menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan.

5 Pasta gigi Pepsodent memberikan insentif bagi pelanggannya.

6 Pasta gigi Pepsodent memiliki hubungan yang baik dengan konsumen.

7 Pepsodent membangun citra perusahaan dengan memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.

8 Perusahaan pepsodent memberikan informasi mengenai produk secara detail

9 Penjual pasta gigi Pepsodent selalu membujuk konsumen untuk membeli.

124

Pernyataan Tentang Keputusan Pembelian (Y)


1

Saya membutuhkan pasta gigi Pepsodent

untuk menjaga kebersihan dan kesehatan gigi

2

Sebelum menggunakan pepsodent saya

mencari informasi dari keluarga, teman,

tetangga

3 Sebelum menggunakan pepsodent saya mencari informasi dari iklan, tenaga penjual,

pedagang perantara

4

Sebelum menggunakan pepsodent saya

mencari informasi dari organisasi ranting konsumen

5

Saya mengetahui mengenai pasta gigi

Pepsodent karena saya pernah

menggunakannya

6 Saya bangga menggunakan pasta gigi Pepsodent

7 Saya yakin dengan kualitas yang dimiliki

pasta gigi Pepsodent

8 Saya membeli pasta gigi pepsodent karena

produknya yang berkualitas

9 Saya membeli pasta gigi Pepsodent karena

merek yang terkenal

10 Saya membeli pasta gigi Pepsodent karena tempat penjualan yang cukup banyak

11 Saya membeli pasta gigi Pepsodent karena memiliki kuantitas / volume isi yang sesuai

dengan keinginan pelanggan

12 Saya merasa puas menggunakan pasta gigi Pepsodent

13 Saya akan membeli kembali pasta gigi

Pepsodent jika membutuhkannya

14

Setelah saya membeli pasta gigi Pepsodent saya menceritakan keunggulan dari pasta gigi

Pepsodent kepada orang lain

125

Lampiran 2: Data Mentah Jawaban Responden

Citra Merek (X1)

CM1 CM2 CM3 CM4 CM5 CM6 CM7 CM8 CM9

1 4 4 4 5 4 4 4 5 5 39

2 5 5 5 4 5 5 5 4 4 42

3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30

4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 33

5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 41

6 5 5 5 5 4 4 4 4 4 40

7 4 4 4 4 3 3 3 3 3 31

8 3 3 3 3 4 4 4 4 4 32

9 4 4 4 5 3 4 4 5 5 38

10 5 5 5 4 4 5 5 4 4 41

11 3 3 3 4 4 3 3 3 4 30

12 4 4 4 3 3 4 4 4 3 33

13 5 5 5 4 4 4 5 5 5 42

14 4 5 5 4 5 5 4 4 5 41

15 3 4 3 3 4 3 4 3 4 31

16 5 4 5 5 4 5 4 5 4 41

17 3 4 4 3 4 4 3 3 4 32

18 4 5 5 4 5 5 4 4 5 41

19 5 4 4 5 4 4 5 5 4 40

20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

21 4 3 3 4 4 3 3 4 4 32

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

24 5 5 4 4 4 4 4 5 5 40

25 3 3 3 4 4 4 3 3 4 31

26 3 3 3 5 5 5 3 3 3 33

27 4 5 4 5 4 5 4 5 4 40

28 3 4 3 4 3 4 3 4 3 31

29 5 4 5 4 5 4 5 4 5 41

30 4 3 4 4 4 4 3 4 3 33

31 5 5 5 4 4 4 4 4 4 39

32 4 4 4 5 5 5 4 5 5 41

33 4 4 4 3 5 5 4 4 4 37

34 3 3 3 4 4 4 4 4 5 34

35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

36 5 5 5 5 5 5 4 4 4 42

37 4 4 4 4 4 4 4 4 5 37

38 4 5 4 4 5 5 5 4 4 40

39 4 4 5 5 4 4 5 4 3 38

40 5 5 4 4 5 5 5 3 5 41

41 4 3 3 3 4 4 4 4 4 33

42 5 5 5 5 4 4 4 4 4 40

43 5 4 4 4 5 5 4 4 3 38

44 4 5 4 5 4 5 4 3 4 38

45 3 4 3 4 3 4 4 4 3 32

46 5 4 5 4 4 5 5 5 4 41

47 4 4 5 5 3 3 4 4 4 36

48 5 4 4 5 4 5 4 4 4 39

49 4 5 5 4 5 5 4 4 4 40

50 4 5 5 5 3 3 5 5 5 40

51 4 4 4 4 4 3 4 4 3 34

52 5 4 4 5 4 4 5 4 4 39

53 5 4 4 4 5 5 5 4 5 41

54 5 5 5 5 5 5 5 4 4 43

55 4 4 4 3 4 4 4 4 3 34

56 4 5 5 5 4 4 4 4 3 38

57 4 4 3 4 4 4 4 4 3 34

58 4 3 4 4 5 5 4 4 4 37

59 4 4 4 3 4 4 4 4 3 34

60 5 5 5 4 5 5 5 4 4 42

Resp. TotalNOMOR KUESIONER

126


KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10

1 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 46

2 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 44

3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 36

4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 34

5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 46

6 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44

7 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34

8 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 36

9 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 45

10 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 46

11 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 34

12 5 5 5 3 3 4 4 5 5 5 44

13 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 46

14 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 45

15 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 35

16 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 45

17 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 36

18 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 44

19 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 44

20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

21 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 37

22 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41

23 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 49

24 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 45

25 3 3 3 4 4 5 3 4 4 3 36

26 3 3 3 5 5 4 3 3 5 5 39

27 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 44

28 3 4 3 4 5 5 4 3 3 4 38

29 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 44

30 4 3 4 4 5 5 4 3 3 4 39

31 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 45

32 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 44

33 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 37

34 3 3 3 4 5 4 4 5 3 4 38

35 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 38

36 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 45

37 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 42

38 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 39

39 4 4 5 5 4 3 4 3 4 5 41

40 5 5 4 4 4 4 3 5 4 5 43

41 4 3 3 3 5 5 4 4 4 5 40

42 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 46

43 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 40

44 4 5 4 5 3 5 3 4 4 4 41

45 3 4 3 4 4 5 4 3 4 5 39

46 5 4 5 4 3 4 5 4 5 4 43

47 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 44

48 5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 41

49 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 41

50 4 5 5 5 4 3 5 5 4 5 45

51 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39

52 5 4 4 5 4 3 4 4 4 2 39

53 5 4 4 4 4 4 4 5 5 3 42

54 5 5 5 5 3 2 4 4 4 4 41

55 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 38

56 4 5 5 5 4 4 4 3 4 5 43

57 4 4 3 4 3 5 4 3 5 3 38

58 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 40

59 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 38

60 5 5 5 4 5 5 4 4 4 3 44

Resp.NOMOR KUESIONER

Total

127

Promosi (X3)

PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 PR6 PR7 PR8 PR9

1 5 5 5 4 4 4 4 4 4 39

2 4 4 4 5 5 5 5 5 5 42

3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 30

4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 33

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

9 5 4 5 5 4 4 4 4 5 40

10 4 5 4 4 5 5 5 5 5 42

11 3 4 3 3 4 4 3 3 4 31

12 3 5 3 3 4 4 4 4 5 35

13 4 5 4 4 5 5 4 5 5 41

14 4 4 4 5 4 5 4 5 4 39

15 3 3 3 4 3 4 4 4 3 31

16 5 5 5 4 5 4 5 4 5 42

17 3 4 3 3 4 4 4 4 3 32

18 4 5 4 5 5 4 5 4 4 40

19 5 4 5 4 4 5 5 5 4 41

20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

21 3 4 4 3 3 4 4 5 4 34

22 4 4 4 4 4 4 4 5 5 38

23 5 5 5 5 5 5 5 4 4 43

24 5 4 4 4 4 4 5 5 5 40

25 3 3 3 3 4 4 4 3 3 30

26 4 4 4 5 5 5 5 5 5 42

27 4 5 4 5 4 5 4 4 4 39

28 3 4 3 4 3 4 3 4 4 32

29 5 4 5 4 5 4 5 3 3 38

30 4 3 4 3 4 3 4 3 3 31

31 4 4 3 4 4 4 4 4 4 35

32 4 5 4 4 4 4 5 5 4 39

33 4 5 4 4 4 4 5 5 4 39

34 5 5 4 4 4 4 5 5 5 41

35 4 4 4 4 3 4 3 4 5 35

36 4 4 3 5 4 4 4 4 4 36

37 5 4 4 4 4 4 3 4 3 35

38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

39 4 4 4 3 3 4 4 4 4 34

40 4 4 4 3 4 4 4 5 4 36

41 4 4 5 5 4 3 5 4 3 37

42 5 5 5 4 4 4 5 4 4 40

43 4 4 4 4 4 5 5 5 4 39

44 4 4 5 5 4 4 5 4 4 39

45 5 5 5 5 4 4 4 5 4 41

46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

47 4 5 5 3 3 4 4 4 4 36

48 4 4 4 4 4 4 5 5 4 38

49 3 4 5 5 4 4 4 4 4 37

50 4 5 4 4 4 4 3 4 4 36

51 4 4 5 4 4 4 5 5 4 39

52 3 4 4 5 4 4 5 4 4 37

53 4 4 5 5 4 4 5 5 4 40

54 5 5 4 5 4 4 4 5 4 40

55 4 4 5 4 5 5 4 5 5 41

56 4 5 5 4 4 4 4 3 4 37

57 4 4 5 4 5 5 4 5 5 41

58 5 5 4 5 5 5 4 3 5 41

59 4 4 5 4 5 5 4 4 5 40

60 4 3 5 5 4 4 4 4 4 37

Resp. TotalNOMOR KUESIONER

128


KPM1 KPM2 KPM3 KPM4 KPM5 KPM6 KPM7 KPM8 KPM9 KPM10 KPM11 KPM12 KPM13 KPM14

1 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 60

2 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 66

3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 46

4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 52

5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 64

6 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 62

7 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 48

8 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 50

9 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 60

10 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 66

11 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 46

12 4 4 4 4 4 5 5 4 3 3 3 5 5 5 58

13 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 65

14 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 65

15 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 50

16 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 64

17 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 52

18 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 65

19 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 61

20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42

21 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 50

22 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 58

23 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 69

24 5 4 4 5 3 3 5 5 5 4 5 5 5 4 62

25 4 3 3 3 3 3 3 4 4 5 3 3 3 3 47

26 3 4 4 3 5 4 3 3 4 4 3 3 3 3 49

27 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4 5 4 5 4 60

28 4 4 3 3 4 5 4 3 3 5 4 3 4 3 52

29 4 4 5 5 3 4 4 5 5 4 4 5 4 5 61

30 4 3 3 4 5 5 3 3 4 5 3 4 3 4 53

31 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 60

32 4 4 5 3 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 61

33 4 4 5 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 51

34 3 3 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 57

35 4 4 4 3 5 5 4 4 4 3 5 5 5 5 60

36 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 62

37 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 3 3 3 3 54

38 4 5 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 56

39 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 5 5 4 4 57

40 5 5 4 4 3 3 5 5 5 4 4 4 5 5 61

41 4 3 4 4 5 5 4 4 5 5 3 4 4 3 57

42 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 61

43 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 60

44 4 5 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 5 59

45 3 4 5 5 4 5 5 3 5 5 4 3 3 4 58

46 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 60

47 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 56

48 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 61

49 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 61

50 4 5 5 5 4 3 4 5 5 3 3 3 3 3 55

51 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 56

52 5 4 4 4 4 5 3 4 2 3 4 4 4 4 54

53 5 4 4 5 5 4 4 5 3 4 5 5 5 5 63

54 5 5 5 4 4 5 5 4 4 2 4 4 5 5 61

55 4 4 4 4 5 3 4 3 4 4 4 4 3 3 53

56 4 5 5 4 4 5 5 3 5 4 3 4 4 4 59

57 4 4 4 5 3 4 4 3 3 5 4 5 4 5 57

58 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 54

59 4 4 4 5 5 3 4 3 4 4 5 4 5 4 58

60 5 5 3 5 3 3 4 4 3 5 3 3 3 3 52

Resp.NOMOR KUESIONER

Total

129

Lampiran 3: Frekuensi Jawaban Responden

Citra Merek (X1)

CM1


Valid

Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3

Setuju 29 48.3 48.3 66.7

Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

CM2


Valid

Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3

Setuju 29 48.3 48.3 66.7

Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

CM3


Valid

Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7

Setuju 27 45.0 45.0 66.7

Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

CM4


Valid

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 31 51.7 51.7 68.3

Sangat Setuju 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

CM5


Valid

Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 33 55.0 55.0 70.0

Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

CM6


Valid

Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 28 46.7 46.7 61.7

Sangat Setuju 23 38.3 38.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

130

CM7


Valid

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 34 56.7 56.7 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

CM8


Valid

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 38 63.3 63.3 80.0

Sangat Setuju 12 20.0 20.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

CM9


Valid

Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0

Setuju 30 50.0 50.0 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0


KP1


Valid

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 30 50.0 50.0 66.7

Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP2


Valid

Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3

Setuju 28 46.7 46.7 65.0

Sangat Setuju 21 35.0 35.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP3


Valid

Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7

Setuju 27 45.0 45.0 66.7

Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

131

KP4


Valid

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 30 50.0 50.0 66.7

Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP5


Valid

Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0

Setuju 30 50.0 50.0 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP6


Valid


Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 18.3

Setuju 31 51.7 51.7 70.0

Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP7


Valid

Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3

Setuju 40 66.7 66.7 80.0

Sangat Setuju 12 20.0 20.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP8


Valid

Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7

Setuju 28 46.7 46.7 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP9


Valid

Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3

Setuju 37 61.7 61.7 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

132

KP10


Valid


Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 15.0

Setuju 35 58.3 58.3 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Promosi (X3)

PR1


Valid

Ragu - Ragu 12 20.0 20.0 20.0

Setuju 34 56.7 56.7 76.7

Sangat Setuju 14 23.3 23.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

PR2


Valid

Ragu - Ragu 7 11.7 11.7 11.7

Setuju 34 56.7 56.7 68.3

Sangat Setuju 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

PR3


Valid

Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3

Setuju 29 48.3 48.3 66.7

Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

PR4


Valid

Ragu - Ragu 12 20.0 20.0 20.0

Setuju 30 50.0 50.0 70.0

Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

133

PR5


Valid

Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 38 63.3 63.3 78.3

Sangat Setuju 13 21.7 21.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

PR6


Valid

Ragu - Ragu 5 8.3 8.3 8.3

Setuju 41 68.3 68.3 76.7

Sangat Setuju 14 23.3 23.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

PR7


Valid

Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3

Setuju 31 51.7 51.7 65.0

Sangat Setuju 21 35.0 35.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

PR8


Valid

Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 29 48.3 48.3 63.3

Sangat Setuju 22 36.7 36.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

PR9


Valid

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 34 56.7 56.7 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

134


KPM1


Valid

Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 31 51.7 51.7 66.7

Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

KPM2


Valid

Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 32 53.3 53.3 68.3

Sangat Setuju 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KPM3


Valid

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 31 51.7 51.7 68.3

Sangat Setuju 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KPM4


Valid

Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 32 53.3 53.3 68.3

Sangat Setuju 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KPM5


Valid

Ragu - Ragu 12 20.0 20.0 20.0

Setuju 27 45.0 45.0 65.0

Sangat Setuju 21 35.0 35.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KPM6


Valid

Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0

Setuju 26 43.3 43.3 68.3

Sangat Setuju 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

135

KPM7


Valid

Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 34 56.7 56.7 71.7

Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

KPM8


Valid

Ragu - Ragu 14 23.3 23.3 23.3

Setuju 31 51.7 51.7 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KPM9


Valid


Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 20.0

Setuju 33 55.0 55.0 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KPM10


Valid


Ragu - Ragu 12 20.0 20.0 21.7

Setuju 28 46.7 46.7 68.3

Sangat Setuju 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KPM11


Valid

Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7

Setuju 28 46.7 46.7 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KPM12


Valid

Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7

Setuju 30 50.0 50.0 71.7

Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

136

KPM13


Valid

Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0

Setuju 27 45.0 45.0 70.0

Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KPM14


Valid

Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7

Setuju 27 45.0 45.0 71.7

Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

137

Lampiran 4: Hasil Pengolahan Data Dengan SPSS

Uji Validitas dan Reliabilitas

Citra Merek

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 20 100.0

Excludeda 0 .0

Total 20 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.906 9

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

CM1 4.0000 .79472 20 CM2 4.1000 .71818 20 CM3 4.1000 .78807 20 CM4 3.9500 .75915 20 CM5 3.9500 .68633 20 CM6 4.0500 .75915 20 CM7 4.0000 .72548 20 CM8 4.0000 .79472 20 CM9 4.1000 .71818 20

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

CM1 32.2500 19.882 .772 .888 CM2 32.1500 20.661 .737 .891 CM3 32.1500 19.713 .808 .885 CM4 32.3000 21.695 .525 .906 CM5 32.3000 22.011 .544 .904 CM6 32.2000 20.063 .786 .887 CM7 32.2500 20.618 .735 .891 CM8 32.2500 20.618 .656 .897 CM9 32.1500 21.713 .561 .903

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

36.2500 25.987 5.09773 9

138

Kualitas Produk


N %

Cases

Valid 20 100.0

Excludeda 0 .0

Total 20 100.0



Cronbach's Alpha N of Items

.905 10

Item Statistics


KP1 4.0500 .75915 20 KP2 4.1500 .74516 20 KP3 4.1000 .78807 20 KP4 4.0000 .79472 20 KP5 3.9000 .71818 20 KP6 4.0500 .68633 20 KP7 4.1000 .71818 20 KP8 4.1000 .78807 20 KP9 4.1500 .74516 20 KP10 4.1000 .71818 20






Deleted

KP1 36.6500 24.134 .711 .892 KP2 36.5500 24.050 .740 .890 KP3 36.6000 23.832 .722 .891 KP4 36.7000 24.747 .586 .900 KP5 36.8000 25.221 .592 .899 KP6 36.6500 24.871 .682 .894 KP7 36.6000 25.095 .611 .898 KP8 36.6000 24.358 .647 .896 KP9 36.5500 24.471 .676 .894 KP10 36.6000 24.884 .643 .896

Scale Statistics


40.7000 30.011 5.47819 10

139

Promosi


N %

Cases

Valid 20 100.0

Excludeda 0 .0

Total 20 100.0



Cronbach's Alpha N of Items

.934 9

Item Statistics


PR1 3.9000 .78807 20 PR2 4.1500 .74516 20 PR3 3.9000 .78807 20 PR4 3.9500 .75915 20 PR5 4.1000 .71818 20 PR6 4.1500 .67082 20 PR7 4.1000 .71818 20 PR8 4.1000 .71818 20 PR9 4.1000 .78807 20






Deleted

PR1 32.5500 23.313 .721 .929 PR2 32.3000 24.011 .665 .932 PR3 32.5500 23.313 .721 .929 PR4 32.5000 23.632 .706 .929 PR5 32.3500 23.187 .826 .922 PR6 32.3000 23.905 .772 .926 PR7 32.3500 23.187 .826 .922 PR8 32.3500 23.397 .792 .924 PR9 32.3500 22.976 .770 .925

Scale Statistics


36.4500 29.418 5.42388 9

140

Keputusan Pembelian


N %

Cases

Valid 20 100.0

Excludeda 0 .0

Total 20 100.0



Cronbach's Alpha

N of Items

.944 14

Item Statistics


KPM1 4.0000 .79472 20 KPM2 4.1000 .71818 20 KPM3 4.1000 .78807 20 KPM4 4.1000 .71818 20 KPM5 4.1000 .78807 20 KPM6 4.0500 .75915 20 KPM7 4.1500 .74516 20 KPM8 4.1500 .67082 20 KPM9 4.0500 .75915 20 KPM10 4.0500 .75915 20 KPM11 3.9500 .68633 20 KPM12 4.0500 .75915 20 KPM13 4.1500 .74516 20 KPM14 4.1000 .78807 20






Deleted

KPM1 53.1000 53.884 .776 .938 KPM2 53.0000 54.526 .804 .937 KPM3 53.0000 53.158 .852 .936 KPM4 53.0000 54.526 .804 .937 KPM5 53.0000 53.158 .852 .936 KPM6 53.0500 56.787 .542 .944 KPM7 52.9500 55.945 .634 .942 KPM8 52.9500 56.050 .704 .940 KPM9 53.0500 54.787 .730 .939 KPM10 53.0500 54.787 .730 .939 KPM11 53.1500 56.871 .601 .943 KPM12 53.0500 56.787 .542 .944 KPM13 52.9500 55.945 .634 .942 KPM14 53.0000 53.474 .822 .937

Scale Statistics


57.1000 63.568 7.97298 14

141

Uji Regresi Linier Berganda

Descriptive Statistics


KPM 57.2833 5.77279 60 CM 37.0833 4.16316 60 KP 41.0000 3.95312 60 PR 37.2333 3.95040 60

Correlations

KPM CM KP PR

Pearson Correlation

KPM 1.000 .837 .839 .689

CM .837 1.000 .849 .609

KP .839 .849 1.000 .593

PR .689 .609 .593 1.000

Sig. (1-tailed)

KPM . .000 .000 .000 CM .000 . .000 .000 KP .000 .000 . .000 PR .000 .000 .000 .

N

KPM 60 60 60 60

CM 60 60 60 60

KP 60 60 60 60

PR 60 60 60 60

Model Summary

b

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Durbin-Watson

1 .891a .794 .783 2.68849 2.057

a. Predictors: (Constant), PR, KP, CM b. Dependent Variable: KPM

ANOVA

a

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 1561.415 3 520.472 72.008 .000b

Residual 404.768 56 7.228

Total 1966.183 59 a. Dependent Variable: KPM b. Predictors: (Constant), PR, KP, CM

Coefficients

a

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 2.324 3.926 .592 .556 CM .493 .164 .355 3.003 .004 .263 3.809

KP .580 .170 .397 3.407 .001 .271 3.694

PR .347 .114 .237 3.054 .003 .609 1.643


143

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

CM KP PR KPM

N 60 60 60 60

Normal Parametersa,b

Mean 37.0833 41.0000 37.2333 57.2833 Std. Deviation 4.16316 3.95312 3.95040 5.77279

Most Extreme Differences Absolute .158 .159 .139 .131 Positive .121 .086 .080 .060 Negative -.158 -.159 -.139 -.131

Kolmogorov-Smirnov Z 1.226 1.235 1.079 1.015 Asymp. Sig. (2-tailed) .099 .095 .195 .254

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

analisa pengaruh citra merek, kualitas...

Documents