analisa layanan vpnip

5/16/2018 ANALISA LAYANAN VPNIP - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/analisa-layanan-vpnip 1/62

ANALISA SISTEM LAYANAN VPN IP

PADA PT.TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK (TELKOM)

JAKARTA

LAPORAN

KULIAH KERJA PRAKTEK

Diajukan untuk memenuhi mata kuliah KKP pada Program Diploma Tiga (D.III)

Pahlevi Azim Laksmono

(12077360)

Jurusan Manajemen Infonnatika

Akademik Manajemen Informatika dan Komputer Bina Sarana Infonnatika

( Jatiwaringin )

2012



i

PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN

LAPORAN KULIAH KERJA PRAKTEK

Kuliah Kerja Praktek ini telah disetujui dan disahkan serta diizinkan untuk

dinilai Pada periode: Tahun Akademik 2011 / 2012 semester Enam.

DOSEN PEMBIMBING AKADEMIK

Kelas MI. 6D

Achmad Sumbaryadi, S. Kom



ii

PENILAIAN LAPORAN KULIAH KERJA PRAKTEK

Kuliah Kerja Praktek ini telah dinilai pada tanggal ...............................................

PENILAI

( ..................................................... )

Saran-saran dari penilai :



iii

KATA PENGANTAR

Puji syukur Alhamdulillah, penulis panjatkan kehadirat ALLAH SWT,

yang telah melimpahkan rahmat dan karuniaNya sehingga pada akhirnya penulis

dapat menyelesaikan tugas laporan kuliah kerja praktek ini dengan baik dimana

tugas laporan kuliah kerja praktek ini penulis sajikan dalam bentuk buku yang

sederhana, adapun judul penulisan laporan kuliah kerja praktek yang penulis

ambil adalah sebagai berikut :

“Analisa Sistem Layanan VPN IP Pada PT.Telekomunikasi Indonesia, Tbk (TELKOM)”.

Tujuan penulisan laporan kuliah kerja praktek ini dibuat untuk memenuhi

salah satu mata Kuliah Kerja Praktek (KKP) pada Program Diploma III (D III)

AMIK BSI. Sebagai bahan penulisan diambil berdasarkan hasil penelitian,

observasi dan beberapa sumber literatur yang mengandung penulisan ini, penulis

menyadari bahwa tanpa bimbingan dan dorongan dari semua pihak, maka

penulisan laporan kuliah kerja praktek ini tidak lancar, oleh karena itu pada

kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada :

1. Bapak Ir. Naba Aji Notoseputro selaku Direktur AMIK BSI.

2. Bapak H. Mochamad Wahyudi, MM, M.Kom selaku Pudir I Bidang

Akademik Bina sarana Informatika

3. Bapak H. Ahmad Ishaq, S.Kom. selaku Ketua Jurusan Manajemen

Informatika AMIK Bina Sarana Informatika.

4. Bapak Achmad Sumbaryadi, S. Kom, selaku Dosen Pembimbing Akademik

Kelas MI. 5E.

5. Staf / Karyawan / dosen dilingkungan AMIK BSI.



iv

6. Bapak Fanny Wantah selaku General Manager Grand Flora Hotel Jakarta

7. Para Karyawan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk ( TELKOM)

8. Orang Tua tercinta yang telah memberi dorongan moril maupun spirituil

kepada penulis.

9. Serta rekan-rekan sejawat dan seperjuangan yang ikut memberikan

bantuannya dalam pembuatan kuliah kerja praktek.

Serta semua pihak yang terlalu banyak untuk disebut satu persatu sehingga

terwujudnya penulisan ini. Penulis menyadari bahwa penulisan laporan Kuliah

Kerja Praktek ini masih jauh sekali dan belum sempurna, untuk itu penulis mohon

kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan penulis dimasa

akan datang.

Akhir kata semoga laporan KKP ini dapat berguna bagi penulis khususnya

dan bagi para pembaca yang berniat pada umumnya, amin ya robbal alamin.

Jakarta, 2011

Penulis




v

DAFTAR ISI

Halaman

Lembar Judul Laporan KKP ................................................................................ iLembar Persetujuan dan Pengesahan KKP ......................................................... ii

Lembar Penilai Laporan KKP ............................................................................... iii

Kata Pengantar .............................................................................................. iv

Daftar Isi ...................................................................................................... vi

Daftar Simbol .......................................................................................................... viii

Daftar Gambar .............................................................................................. ix

Daftar Tabel ................................................................................................. x

Daftar Lampiran ................................................................................................ xi

BAB I PENDAHULUAN1.1. Umum ..................................................................................... 1

1.2. Maksud dan Tujuan ................................................................ 2

1.3. Metode Penelitian .................................................................. 3

1.4. Ruang Lingkup ....................................................................... 4

1.5. Sistematika Penulisan ............................................................. 4

BAB II LANDASAN TEORI2.1. Konsep Dasar Sistem ............................................................. 6

2.2. Peralatan Pendukung (Tool System) ....................................... 12

BAB III ANALISA SISTEM BERJALAN3.1. Umum ..................................................................................... 18

3.2. Tinjauan Perusahaan ............................................................... 18

3.2.1. Sejarah Perusahaan ....................................................... 18

3.2.2. Struktur Organisasi dan Fungsi .................................... 22

3.3. Prosedur Sistem Berjalan ....................................................... 26

3.4. Diagram Alir Data Sistem Berjalan ....................................... 27

3.5. Kamus Data Sistem Berjalan .................................................. 29

3.6. Spesifikasi Sistem Berjalan .................................................... 32

3.6.1. Spesifikasi Dokumen Masukkan ................................. 32

3.6.2. Spesifikasi Dokumen Keluaran ................................... 33

3.7. Permasalahan Pokok .............................................................. 343.8. Alternatif Pemecahan Masalah .............................................. 34

BAB IV PENUTUP4.1. Kesimpulan ............................................................................. 36

4.2. Saran ....................................................................................... 36

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

SURAT KETERANGAN PKL / RISET

NILAI PRAKTEK KERJA LAPANGAN

LAMPIRAN-LAMPIRAN



vi

DAFTAR SIMBOL

A. Simbol Data Flow Diagram

EXTERNAL ENTITY

Digunakan untuk menggambar suatu sumber atau

tujuan pada urusan data.

DATA FLOW

Digunakan untuk menggambarkan arus data.

PROCCESS

Digunakan untuk menggambarkan suatu proses yang

sedang berlangsung.

DATA STORE

Digunakan untuk menggambarkan suatu tempat untuk

menyimpan atau mengambil data yang diperlukan.

B. Simbol Konfigurasi Komputer

DISPLAY

Digunakan untuk menggambarkan kegiatan

menampilkan data melalui CRT (Cathode Ray Tube)

atau monitor.



vii

MANUAL INPUT

Digunakan untuk menggambarkan kegiatan

memasukan data dengan menggunakan terminal

(keyboard ).

LINE PRINTER

Digunakan untuk menggambarkan pengeluaran data

pada mesin pencetak ( printer ).

FLOPPY DISK DRIVE

Digunakan untuk menggambarkan proses pembacaan

data dengan media disket.

HARD DISK DRIVE

Digunakan untuk menggambarkan proses pembacaan

data dengan media hard disk .



viii

C. Simbol Flowchart

TERMINAL

Digunakan untuk menggambarkan awal dan akhir dari

suatu kegiatan.

DECISION

Digunakan untuk menggambarkan proses pengujian

suatu kondisi yang ada.

PREPARATION

Digunakan untuk menggambarkan persiapan harga

awal, dari proses yang akan dilakukan.

FLOW LINE

Digunakan untuk menggambarkan hubungan proses

dari satu proses ke proses lainnya.

INPUT/OUTPUT

Digunakan untuk menggambarkan proses memasukan

data yang berupa pembacaan data dan sekaligus proses

keluaran yang berupa pencetakan data.

SUBROUTINE

Digunakan untuk menggambarkan proses pemanggilan

sub program dari main program (recursivitas).



ix

D. Simbol Komponen Elektronika

Resistor

Kapasitor

Dioda

Kristal

Transistor

Coil

Trafo

MOSFET

Switch/Saklar

Loudspeaker

Dioda LED

Motor Listrik

AND Gate



x

Inverter

E. Simbol Jaringan Komputer

Server

Mainframe

Router

HUB

Switch

Bridge

Modem

Communication Link

Wireless Access Point

Firewall

Printer

Ethernet



xi

Telephone

Scanner

User

Ring Network



xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar

1. Gambar II.1 Struktur Organisasi ..................................................................... 23

2. Gambar II.2 Diagram Konteks Sistem Berjalan .............................................. 26

3. Gambar III.1 Diagram Nol Sistem Berjalan .................................................... 27

4. Gambar III.2 Diagram Detail Proses 1.0 ......................................................... 28



xiii

DAFTAR TABEL

1. Tabel II.1 Notasi Tipe Data ..................................................................... 17

2. Tabel II.2 Notasi struktur Data ................................................................ 17



1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Umum

Seiring dengan perkembangan teknologi yang makin membuat semua

mudah dan murah, tidak terkecuali berpengaruh besar terhadap teknologi

telekomunikasi. Contohnya jaringan yang berbasiskan IP ( Internet Protocol) yang

kini merupakan wujud tata dunia baru (new world ). Jaringan IP kini

memungkinkan para pelaku bisnis maupun instansi menjalankan bisnis dan

pekerjaannya dengan suatu cara yang jauh lebih efisien, efektif, dan murah tetapi

andal. Kemampuan teknologi IP membangun jaringan internet dalam skala besar

dan tingkat keandalan tinggi merupakan salah satu modal utama untuk

memberikan layanan komunikasi baru, VPN-IP (Virtual Private Network-Internet

Protocol).

VPN-IP mengkombinasikan berbagai unsur dalam teknologi IP untuk

memberi layanan yang memenuhi berbagai komponen layanan komunikasi baku

yang ditawarkan oleh teknologi sebelumnya. Semisal yang ditawarkan oleh

saluran sewa (leased line), frame relay dan ATM (Asynchronous Transport

Mode). Komponen – komponen layanan komunikasi itu, menurut Achmad

Sugiarto, GM Datakom Divisi Multi Media PT. Telkom (2005), antara lain

keandalan, jangkauan, dan keamanan penggunaan. Teknologi VPN-IP memiliki

tingkat fleksibilitas yang lebih baik dibandingkan dengan leased line, frame relay,

maupun ATM, dan juga menawarkan solusi yang lebih murah.

Hasil penelitian InternetWeek Research memperlihatkan bahwa alasan

utama para manajer teknologi informasi (TI) memilih teknologi VPN-IP



2

dibandingkan dengan teknologi lainnya adalah untuk mengurangi biaya

komunikasi yang cukup tinggi. Alasan ini merupakan dasar yang kuat bagi

manajer TI untuk menggunakan layanan VPN-IP karena tidak perlu waktu

berlama-lama untuk mendapat persetujuan dari manajemen. Lebih dari separuh

manajer TI yang diteliti mengatakan bahwa mereka telah dan akan menggunakan

layanan VPN-IP dalam waktu enam bulan ke depan dan merencanakan semua

layanan komunikasi seperti Intranet , extranet , Internet voice, e-commerce, dan

aplikasi multimedia lainnya yang akan diintegrasikan dengan layanan VPN-IP.

Suatu jaringan idealnya dapat menghubungkan antartitik secara any to any.

Di masa lalu, perusahaan yang hendak menghubungkan cabang-cabang kantornya

dalam suatu jaringan akan mengunakan saluran sewa secara titik ke titik ( point to

point ) yang tentu saja biayanya sangat besar. Seiring dengan maraknya

penggunaan Internet, banyak perusahaan yang kemudian beralih menggunakan

Internet sebagai bagian dari jaringan mereka untuk menghemat biaya. VPN adalah

salah satu cara untuk membuat sambungan any to any di atas jaringan publik

seperti Internet, tanpa klien yang satu dengan klien yang lain saling mengetahui.

Berdasarkan uraian di atas maka penulis tertarik untuk membahas

laporan KKP ini yaitu dengan judul “Analisa Sistem Layanan VPN IP Pada

PT.Telekomunikasi Indonesia, Tbk (TELKOM) Jakarta”

.

Dengan penulisan laporan KKP ini diharapkan dapat membantu

tercapainya tujuan perusahaan.

1.2. Maksud dan Tujuan

Adapun maksud penulisan laporan KKP ini adalah :



3

1. Agar penulis dapat membangun dan memahami suatu sistem VPN-IP

yang sudah ada di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk (TELKOM)

Jakarta.

2. Menerapkan dan mempraktekkan ilmu pengetahuan yang didapat selama

perkuliahan.

3. Lebih meningkatkan efesiensi dan efektivitas pada perusahaan.

Sedangkan tujuan dalam penulisan laporan KKP ini adalah untuk

memenuhi mata kuliah kerja praktek pada Semester Lima Jurusan Manajemen

Informatika Akademik Manajemen Informatika dan Komputer Bina Sarana

Informatika.

1.3. Metode Penelitian

Metode penelitian merupakan langkah penting dalam penyusunan

laporan KKP khususnya bagi perancangan sistem. Didalam kegiatan penelitian

penulis melakukan pengumpulan data melalui cara :

1. Wawancara ( Interview)

Dalam penulisan laporan KKP ini, untuk mendapatkan informasi secara

lengkap maka penulis melakukan suatu metode suatu tanya jawab

mengenai semua kegiatan yang berhubungan dengan sistem VPN-IP pada

PT.TELKOM ini.

2. Pengamatan (Observation)

Penulis melakukan pengamatan-pengamatan langsung terhadap kegiatan

yang berhubungan dengan masalah yang diambil. Hasil dari pengamatan



4

tersebut langsung dicatat oleh penulis dan dari kegiatan observasi ini dapat

diketahui kesalahannya atau proses dan kegiatan tersebut.

3. Studi Pustaka

Selain melakukan kegiatan tersebut diatas penulis juga melakukan studi

kepustakaan melalui literatur-literatur atau referensi-referensi yang ada

diperpustakaan Akademi Manajemen Informatika Bina Sarana Informatika

maupun di perpustakaan lainnya.

1.4. Ruang Lingkup

Didalam penulisan laporan KKP ini, penulis membahas tentang sistem

VPN-IP di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk (TELKOM). Mengingat

pembahasan didalam layanan infrastruktur ini cukup banyak dan agar laporan

KKP ini dapat mencapai sasaran, maka ruang lingkup pembahasan meliputi

infrastruktur jaringan, aplikasi jaringan, dan paket layanan.

1.5. Sistematika Penulisan

Sebelum membahas lebih lanjut, sebaiknya penulis menjelaskan dahulu

secara garis besar mengenai sistematika penulisan, sehingga memudahkan

pembaca memahami isi laporan KKP ini.

Dalam penjelasan sistematika penulisan laporan KKP ini adalah :

B A B I P E N D A H U L U A N

Dalam bab ini diuraikan masalah umum, maksud dan tujuan

penulisan laporan KKP, metode penelitian, ruang lingkup dan

sistematika penulisan.



5

BAB I I LANDASAN TEORI

Dalam bab ini berisikan tentang uraian konsep dasar sistem dan

peralatan pendukung sistem (system tool).

BAB III ANALISA SISTEM BERJALAN

Dalam bab ini menjelaskan tentang umum, tujuan perusahaan

dengan menguraikan sejarah perusahaan dan struktur organisasi

dan fungsi, prosedur sistem berjalan, diagram alir data (DAD)

sistem berjalan, kamus data sistem berjalan, spesifikasi sistem

berjalan yang memiliki sub antara lain berisi spesifikasi bentuk

dalam keluaran, bab ini juga menguraikan tentang permasalahan

dan alternatif pemecahan masalah.

B A B I V P E N U T U P

Bab ini merupakan bab terakhir yagn berisikan kesimpulan dari

apa yang dibahas, dilanjutkan dengan saran-saran untuk mencapai

suatu hasil akhir yang baik.



6

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1. Konsep Dasar Sistem

A. Pengertian Sistem

Setiap sistem dibuat untuk menangani sesuatu yang secara terus-menerus

(continue) dan berulang kali atau yang secara rutin terjadi. Untuk memudahkan

pemahaman mengenai sistem pertama-tama kita peroleh dari definisinya,

dengan demikian definisinya ini mempunyai peranan yang penting dalam

pendekatan untuk mempelajari suatu sistem. Mempersoalkan sistem

sebenarnya bukan membahas hal yang baru.

Terdapat dua kelompok pendekatan didalam mendifinisikan sistem, yaitu

yang menekankan pada prosedurnya dan yang menekankan pada komponen

atau elemennya. Pendekatan sistem menurut Mulyadi lebih menekankan pada

prosedurnya dan mendifinisikan sistem sebagai berikut :

Menurut Jerry Fitz Gerald dan Warren D. Stalling Jr. “Suatu sistem

adalah Suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang saling

berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan

atau untuk menyelesaikan suatu sasaran yang tertentu”. [Jogiyanto H.M,

1999 hal 1]. Pengertian sistem menurut Drs. Komaruddi Sistem diartikan

“suatu susunan yang teratur dari kegiatan yagn behubungan satu sama

lainnya serta prosedur-prosedur yang berkaitan untuk melaksanakan dan

memudahkan pelaksanaan kegiatan dan suatu organisasi” [Komaruddin

1998]. Menurut Stephen A. Mascove dan Mark G. Simkin dalam bukunya



7

yang berjudul Accounting Information Sistem Concepts and Practice For

Effective Decision Making.

Menyatakan bahwa sistem adalah suatu kesatuan yang terdiri dari

interaksi subsistem yang berusahaan untuk mencapai tujuan (Goal) yang sama”

[Jogiyanto, 1999], dari definisi-definisi sistem tersebut diatas dapat dikatakan

bahwa sistem terdiri dari unsur-unsur atau elemen-elemen yang merupakan

bagian yang saling terpadu dan saling berhubungan secara erat antara satu

dengan yang lainnya dengan sifat serta kerjasamanya antar unsur atau elemen

tersebut mempunyai bentuk yang tertentu dan saling mempengaruhi untuk

mencapai satu atau beberapa maksud secara bersamasama berkeinginan untuk

mencapai tujuan yang sama pula. Dapat pula dikatakan bahwa suatu sistem

terdiri dari struktur dan proses. Struktur merupakan unsur-unsur yang secara

terintegrasi membentuk sistem tersebut. Sedangkan proses merupakan

penjelasan prosedur atau tata urutan kerja dari suatu sistem untuk mencapai

tujuan tertentu. Agar suatu sistem dapat bekerja secara efisien dan efektif maka

setiap struktur dan proses tersebut harus saling berkaitan antara satu dengan

yang lainnya.

B. Karakteristik Sistem

Model umum sebuah sistem adalah input , proses dan output . Hal ini

merupakan konsep sebuah sistem dapat mempunyai beberapa masukan dan

keluaran. Suatu sistem mempunyai karakteristik atau sifat-sifat tertentu, yaitu

terdiri dari :



8

1. Komponen (Company)

Merupakan daerah yang membatasi antara satu sistem dengan sistem

yang lainnya atau dengan lingkungan luarnya.

2. Batasan Sistem ( Boundary)

Merupakan daerah yang membatasi antara satu sistem dengan sistem

yang lainnya atau dengan lingkungan luarnya.

3. Lingkungan Luar ( Environment )

Enviroment dari suatu sistem adalah apapun diluar batas sistem yang

mempengaruhi operasi sistem, lingkungan luar sistem dapat bersifat

menguntungkan dan juga dapat bersifat merugikan sistem tersebut.

4. Penghubung Sistem ( Interface)

Penghubung atau interface merupakan media penghubung antara

suatu subsistem dengan subsistem lainnya.

5. Masukan Sistem ( Input )

Adalah energi yang dimasukkan ke dalam sistem. Masukan

dapat berupa masukkan perawatan (Maintenance Input) dan

masukkan sinyal (Signal Input).

6. Keluaran Sistem ( Input )

Keluaran (input ) adalah hasil dari energi yang diolah dan

diklasifikasikan menjadi keluaran yang berguna. Keluaran dapat

masukkan untuk subsistem yang lain atau kepada supra sistem.



9

7. Pengolah Sistem

Suatu sistem dapat mempunyai suatu bagian pengolah yang akan

merubah masukkan menjadi keluaran.

8. Sasaran Sistem (Objective)

Suatu sistem pasti mempunyai tujuan (goal) atau sasaran (objective),

kalau suatu sistem tidak mempunyai sasaran maka operasi sistem

tidak akan ada gunanya.

C. Pengertian Informasi

Telah diketahui bahwa informasi merupakan hal yang sangat

penting bagi manajemen didalam pengambilan keputusan. Informasi

menunjukkan hasil dari pengolahan data yang telah diorganisasikan dan

berguna bagi orang yang menerimanya. “Sistem Informasi adalah Suatu

Sistem didalam organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan

transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan

strategi dari luar organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan

laporan yang diperlukan.” [Jogiyanto HM 1999]. Dari pengertian

informasi di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa informasi merupakan

hasil akhir dari data yang telah diproses pada suatu sistem sehingga

menjadi bentuk yang lebih berguna bagi yang menerimanya untuk

pengambilan keputusan.



10

D. Pengertian Sistem Informasi

Menurut M.G Alexander dalam bukunya yang berjudul Informasi

Sistem Analysis Theory and Applications mengatakan bahwa “Sistem

adalah suatu group dari elemen-elemen baik berbentuk fisik maupun

bukan fisik yang menunjukkan suatu kumpulan saling berhubungan

diantaranya dan berinteraksi bersama-sama menuju satu atau lebih tujuan

sasaran akhir dari sistem” [Jogiyanto HM, 1999, hal. 1] Menurut Robert

A. Letch dan K. Roscoe Davids dalam bukunya yang berjudul Accounting

Information Sistem mengatakan bahwa “Sistem adalah kumpulan dan

elemen-elemen (orang, perangkat keras, informasi dan lain-lain)

diorganisasikan untuk mencapai satu tujuan tertentu” [Jogiyanto HM,

1999].

Sistem informasi terdiri dari komponen-komponen yang tersebut

dengan blok bangunan ( Building Blok ) yang terdiri dari :

a. Blok Masukan

Input mewakili data yang masuk kedalam sistem informasi, input disini

termasuk metode dan media untuk menangkap data yang akan

dimasukkan, yang berupa dokumen-dokumen dasar.

b. Blok Model

Blok ini terdiri dari kombinasi prosedur, logika dan matematika yang akan

memanipulasi data input dan data yang tersimpan dibasis data dengan cara

yang sudah tertentu untuk menghasilkan keluaran yang diinginkan.



11

c. Blok Keluaran

Produk dari keluaran sistem informasi adalah keluaran yang merupakan

informasi yang berkualitas dan dokumentasi yang berguna untuk semua

tingkat manajemen serta semua pemakai sistem.

d. Blok Teknologi

Teknologi merupakan “tool box” dalam sistem informasi, teknologi

digunakan untuk menerima input, menjalankan model, menyimpan dan

mengakses data, menghasilkan dan mengirimkan keluaran dan membentuk

pengendalian dari sistem secara keseluruhan. Teknologi terdiri dari tiga

bagian utama yaitu teknisi (brainware), perangkat lunak (software) dan

perangkat keras (hardware).

e. Blok Basis Data

Basis Data (database) merupakan kumpulan data yang saling berkaitan

dan berhubungan satu dengan yang lainnya, tersimpan diperangkat keras

komputer digunakan perangkat untuk memanimpulasinya. Basis Data

diakses atau dimanipulasi dengan menggunakan perangkat lunak paket

yang disebut dengan DBMS ( Database Management System).

f. Blok Kendali

Banyak hal yang dapat merusak sistem Informasi, seperti bencana alam,

api, temperatur, air, debu, kecurangan-kecurangan, kegagalan-kegagalan

sistem itu sendiri, ketidak efesienan, sabotase dan lain sebagainya.

Beberapa pengendalian perlu dirancang dan diterapkan untuk meyakinkan



12

bahwa hal-hal yang dapat merusak sistem dapat dicegah ataupun bila

terlanjur terjadi kesalahan-kesalahan dapat langsung cepat diatasi.

E. Sistem Informasi Manajemen

Definisi Sistem Informasi Manajemen menurut Wilkinson [Kamaruddin,

1998] bahwa sistem informasi manajemen adalah: “Suatu kerangka yang

menjadi alat-alat penghubung bagi sumber daya – sumber daya terkoordinasi

guna mengumpulkan, memproses, mengendalikan dan informasi yang

disampaikan melalui jaringan komunikasi ke berbagai pemakaian menuju satu

tujuan atau lebih”. [Kamaruddin, 1998].

Pendapat lain juga dikemukakan oleh Barry E Cushing, menurutnya

Sistem Informasi Manajemen adalah “Suatu kumpulan manusia dan sumber

modal didalam suatu organisasi yang bertanggung jawab untuk mengumpulkan

dan mengolah data dalam menghasilkan informasi yang berguna bagi setiap

tingkat manajemen dalam perancangan dan pengendalian aktivitas-aktivitas

organisasi”. [Komaruddin, 1998].

Jadi Sistem Informasi Manajemen merupakan suatu penerapan sistem

yang melakukan fungsi-fungsi untuk menyediakan semua informasi yang

mempengaruhi semua operasi organisasi yang berguna untuk menyediakan

informasi-informasi yang dibutuhkan suatu organisasi dan semua tingkatan

manajemen.

2.2. Peralatan Pendukung (Tools System)

Dalam penulisan kuliah kerja praktik ini penulis menggunakan peralatan

(Tools System) sebagai alat bantu dalam menyediakan kuliah kerja praktik ini,

adapun peralatan yang digunakan:



13

A. Diagram Alir Data (DAD atau DFD)

Menurut Raymond Me Leod, Jr. Diagram Alir Data “Merupakan

alat pembuatan model yang memungkinkan profesional sistem untuk

menggambarkan sistem sebagai suatu jaringan proses fungsional yang

dibutuhkan satu sama lain dengan alur data baik secara manual ataupun

terkomputerisasi.” Data Flow Diagram atau Diagram Arus Data adalah

suatu gambaran gratis dan suatu sistem yang menggunakan sejumlah

bentuk-bentuk symbol untuk menggambarkan bagaimana data mengalir

melalui suatu proses yang berkaitan.

Simbol atau lambang yang digunakan dalam membuat Diagram Alir

Data yang lazim digunakan, terdiri dari empat buah simbol yaitu :

1. Entitas/Lingkungan Luar ( External Entity)

Simbol ini digunakan untuk menggambarkan asal atau tujuan data,

menunjukkan entitas atau kesatuan yang berhubungan dengan sistem,

dapat berupa orang, organisasi, atau sistem lainnya yang akan memberikan

input atau menerima input dari sistem atau keduanya digunakan dengan

simbol empat persegi panjang.

2. Proses (Process)

Simbol ini digunakan untuk proses pengolahan atau transformasi data,

menunjukkan kegiatan atau kerja yang dilakukan oleh orang, mesin atau

komputer dan hasil suatu data yang masuk kedalam proses untuk

menghasilkan arus data yang akan keluara dari proses, digambarkan

dengan simbol lingkaran.



14

3. Arus Data ( Data Flow)

Simbol ini digunakan untuk menggambarkan aliran data yang berjalan,

menunjukan arus data yang berupa masukan untuk Sistem atau hasil dari

proses Sistem yang mengalir diantara proses ( process), simpanan data

(data store) dan entitas (external entity) digambarkan dengan arah panah.

4. Simpanan Data ( Data Store)

Simbol ini digunakan untuk menggambarkan Data Flow yang sudah

disimpan, menunjukan suatu tempat penyimpanan data yang dapat berupa

suatu file di sistem komputer, arsip atau catatan manual, Tabel acuan dan

lain-lain digambarkan dengan sepasang garis horizontal.

Tahap pembuatan Diagram Alir Data (DAD) dibagi menjadi tiga

tingkatan kontruksi Diagram Alir Data yaitu :

1. Diagram Konteks

Diagram ini dibuat untuk menggambarkank sumber serta tujuan data yang

akan diproses atau dengan kata lain diagram tersebut untuk

menggambarkan sistem secara global dari keseluruhan sistem yang ada.

2. Diagram Nol

Diagram ini dibuat untuk menggambarkan tahap-tahap proses yang akan

ada didalam konteks atau penjabaran secara rinci.

3. Diagram Detail

Diagram ini dibuat untuk menggambarkan arus data secara lebih detail

dan terperinci dari tahapan proses yang ada dalam diagram nol.



15

Berikut ini adalah aturan main Diagram Alir Data dan bentuk rambut-

rambut atau aturan main yang baku dan berlaku dalam penggunaan diagram

alir data untuk membuat model sistem yaitu :

a. Didalam diagram alir data tidak boleh menghubungkan antara

eksternal entity dengan eksternal entity lain secara langsung.

b. Didalam diagram alir data tidak boleh menghubungkan data store

dengan data store yang lain secara langsung.

c. Didalam diagram alir data tidak diperkenakan menghubungkan data

store dengan eksternal entity secara langsung.

d. Setiap proses harus ada data flow yang masuk dan ada juga data flow

yang keluar.

B. Kamus Data ( Data Dictionary)

Kamus data adalah katalog fakta tentang data dan kebutuhan-kebutuhan

informasi dari suatu sistem informasi. Kamus data dibuat berdasarkan arus

data yang ada pada Diagram Alir Data. Arus data yang ada didalam Diagram

Alir Data sifatnya global dan hanya dapat mencerminkan keterangan yang

jelas tentang data yang dicatat. Untuk maksud keperluan ini, maka kamus

data harus memuat hal-hal berikut:

1. Arus Data

Arus data menunjukkan dari mana data mengalir dan kemana data

akanmenuju. Keterangan arus data ini perlu dicatat di kamus data

supayamemudahkan mencari arus data di dalam diagram arus data.



16

2. Nama Arus Data

Karena arus data dibuat berdasarkan arus data yang mengalir di

diagramarus data, maka nama dari arus data ini harus dicatat di kamus

data, sehingga mereka yang membaca Diagram Alir Data memerlukan

penjelasan lebih lanjut tentang suatu arus data tertentu di Diagram Alir

Data dapat langsung mencarinya dengan mudah di kampus data.

3. Tipe Data

Telah diketahui bahwa arus data dapat mengalir dari hasil suatu proses

ke proses yang lainnya. Data yang mengalir ini biasanya dalam bentuk

laporan serta dokumen dasar atau formulir, dokumen hasil cetakan

komputer, laporan tercetak, tampilan layar di monitor, variabel,

parameter , dan field-field . Bentuk data seperti ini perlu dicatat di kamus

data.

4. Struktur Data

Struktur data menunjukkan arus data yang dicatat pada kamus data yang

terdiri dari item-item atau elemen-elemen data.

5. Alias

Alias atau nama lain dari data yang harus dituliskan. Alias perlu ditulis

karena data yang sama mempunyai nama yang berbeda untuk orang atau

departemen yang satu dengan yang lainnya.

6. Volume

Volume perlu dicatat didalam kamus data adalah tentang volume rata-

rata dan volume puncak dari arus data. Volume rata-rata menunjukkan



17

banyaknya arus data yang mengalir dalam satu periode tertentu.

Sedangkan volume puncak menunjukkan volume yang terbanyak.

7. Periode

Periode ini menunjukkan kapan terjadinya arus data ini. Periode perlu

dicatat di kamus data karena digunakan untuk mengidentifikasikan kapan

input data harus dimasukkan kedalam sistem, kapan proses program

harus dilakukan dan kapan laporan-laporan harus dihasilkan.

8. Penjelasan

Untuk lebih memperjelas lagi tentang makna dari arus data yang dicatat

di kamus data, maka bagian penjelasan dapat diisi dengan keterangan-

keterangan tentang analisis data tersebut.

Selain hal tersebut diatas, kamus data juga mempunyai suatu bentuk

untuk mempersingkat arti atau makna dari simbol yang dijelaskan, yang

disebut notasi tipe data Notasi atau Simbol yang digunakan dibagi menjadi

dua macam yaitu sebagai berikut:

a. Notasi Tipe Data

Notasi ini digunakan untuk membuat spesifikasi format input maupun

input suatu data. Notasi yang umum digunakan antara lain:

Tabel II.1. Notasi Tipe Data

Notasi Keterangan

X Setiap Karakter

9 Angka Numeric



18

A Karakter Alphabet

Z Angka nol ditampilkan sebagai spasi kosong

. Titik, sebagai pemisah ribuan

, Koma, sebagai pemisah pecahan

- Hypen, sebagai tanda penghubung

/ Slash, sebagai tanda pembagi.

b. Notasi Struktur Data

Notasi ini digunakan untuk membuat spesifikasi elemen data. Dimana

notasi yang umum digunakan adalah sebagai berikut :

Tabel II.2. Notasi Struktur Data

Notasi Keterangan

= Terdiri

+ Dan ( And )

() Pilih (boleh Ya atau Tidak)

{} Pengulangan Proses ( Iterasi)

[ ] Pilih salah satu pilihan

I Pemisahan pilihan didalam tanda [ ]

* Keterangan atau catatan

@ Petunjuk (key field )



19

BAB III

ANALISA SISTEM BERJALAN

3.1. Umum

VPN IP MPLS adalah layanan komunikasi data any to any connection

berbasis ip Multi Protocol Label Switching (MPLS). Layanan ini memiliki

kelebihan dibandingkan dengan layanan komunikasi data melalui leased line

maupun layanan vpn berbasis frame relay. VPN IP digunakan untuk

merealisasikan CoS dimana pelanggan dapat mengimplementasikan

aplikasinya baik berupa aplikasi yang delay senitive, mission critical maupun

non mission critical pada satu platform jaringan private IP MPLS.

Beberapa kelebihan yang dapat disediakan oleh VPN IP sebagai berikut:

a. Multiservices Offering ( Data, Voice dan Video; support banyak

aplikasi bisnis: ERP, CRM, etc; multiple access / last mile independent ),

b. Provisioning Scalability (Fleksibel, pengembangan jaringan bertahap,

Mudah dan cepat melakukan Rekonfigurasi / tidak diperlukan

konfigurasi any to any , Lingkup nasional POP),

c. Manageability ( End to End Manageable, NMS untuk monitoring, User

Friendly, berbasis web (real time),

d. Reporting Cost Saving Opportunity (price tidak tergantung jarak, CPE

terintegrasi, tidak diperlukan banyak pegawai terlatih)

Internet merupakan sebuah jaringan global dan terbuka, dimana setiap

pengguna dapat saling berkomunikasi dan bertukar informasi. Seiring dengan

maraknya penggunaan Internet , banyak perusahaan yang kemudian beralih



20

menggunakan internet sebagai bagian dari jaringan mereka untuk menghemat

biaya. Akan tetapi permasalahan keamanan masih menjadi faktor utama.

Untuk mengatasi masalah keamanan dalam komunikasi data pada

jaringan umum ( public network / internet ) maka lahirlah Virtual Private

Network (VPN). Secara umum VPN merupakan suatu jaringan komunikasi

lokal yang terhubung melalui media jaringan publik, infrastruktur publik yang

paling banyak digunakan adalah jaringan internet . Didalam VPN terdapat

perpaduan teknologi tunneling dan enkripsi yang membuat VPN menjadi

teknologi yang handal untuk mengatasi permasalahan keamanan didalam

jaringan.

Dalam implementasinya, VPN terbagi menjadi remote access VPN dan

site-to-site VPN. Site-to-site VPN digunakan untuk menghubungkan antara 2

tempat yang letaknya berjauhan, seperti halnya kantor pusat dengan kantor

cabang atau suatu perusahaan dengan perusahaan mitra kerjanya. VPN yang

digunakan untuk menghubungkan suatu perusahaan dengan perusahaan lain

(misalnya mitra kerja, supplier atau pelanggan) disebut ekstranet . Sedangkan

bila VPN digunakan untuk menghubungkan kantor pusat dengan kantor

cabang, implementasi ini termasuk jenis intranet site-to-site VPN.

Pada VPN terdapat beberapa protokol yang paling umum digunakan,

yaitu Point to Point Tunneling Protocol (PPTP), SOCKS, Layer 2 Tunneling

Protocol (L2TP), Cryptographic IP Encapsulation (CIPE), Generic Routing

Encapsulation (GRE), dan Internet Protocol Securuty (IPSec). Protokol-

protokol tersebut memiliki karakteristik yang berbeda-beda.



21

IPSec adalah sebuah pilihan tunneling protokol yang sangat tepat untuk

digunakan dalam VPN level korporat. IPSec merupakan protokol yang dapat

menyediakan keamanan data, keutuhan data, dan autentikasi data antara kedua

peer yang berpartisipasi di dalamnya. IPSec menyediakan sistem keamanan

data dengan menggunakan sebuah metode pengaman yang bernama Internet

Key Exchange (IKE). IKE bertugas untuk menangani masalah negosiasi dari

protokol – protokol dan algoritma pengamanan yang diciptakan berdasarkan

dari policy yang diterapkan pada jaringan si pengguna. IKE pada akhirnya akan

menghasilkan sebuah sistem enkripsi dan kunci pengamannya yang akan

digunakan untuk autentikasi pada sistem IPSec ini.

3.2.Tinjauan Perusahaan

Dalam tinjauan perusahaan ini berisi sejarah perusahaan, Struktur

organisasi serta fungsi dari masing-masing bagian yang ada dalam perusahaan

tersebut.

3.2.1 Sejarah Perusahaan

Pada tahun 1882, didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia

layanan pos dan telegraf. Layanan komunikasi kemudian

dikonsolidasikan oleh Pemerintah Hindia Belanda ke dalam jawatan

Post Telegraaf Telefoon (PTT). Sebelumnya, pada tanggal 23 Oktober

1856, dimulai pengoperasian layanan jasa telegraf elektromagnetik

pertama yang menghubungkan Jakarta (Batavia) dengan Bogor

(Buitenzorg).[1] Pada tahun 2009 momen bersejarah tersebut dijadikan

sebagai patokan hari lahir Telkom.



22

Pada tahun 1961, status jawatan diubah menjadi Perusahaan

Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun

1965, PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN

Pos & Giro) dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN

Telekomunikasi).

Pada tahun 1974, PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi

Perusahaan Umum Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan

jasa telekomunikasi nasional maupun internasional. Tahun 1980 seluruh

saham PT Indonesian Satellite Corporation Tbk. (Indosat) diambil alih

oleh pemerintah RI menjadi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) untuk

menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional, terpisah dari

Perumtel. Pada tahun 1989, ditetapkan Undang-undang Nomor 3 Tahun

1989 tentang Telekomunikasi, yang juga mengatur peran swasta dalam

penyelenggaraan telekomunikasi.

Pada tahun 1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan

Perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan Peraturan

Pemerintah Nomor 25 Tahun 1991.

Pada tanggal 14 November 1995 dilakukan Penawaran Umum

Perdana saham Telkom. Sejak itu saham Telkom tercatat dan

diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ), Bursa Efek Surabaya

(BES), Bursa Saham New York (NYSE) dan Bursa Saham London

(LSE). Saham Telkom juga diperdagangkan tanpa pencatatan di Bursa

Saham Tokyo.



23

Tahun 1999 ditetapkan Undang-undang Nomor 36 Tahun 1999

tentang Penghapusan Monopoli Penyelenggaraan Telekomunikasi.

Memasuki abad ke-21, Pemerintah Indonesia melakukan diregulasi di

sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas. Dengan

demikian, Telkom tidak lagi memonopoli telekomunikasi Indonesia.

Tahun 2001 Telkom membeli 35% saham Telkomsel dari PT

Indosat sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa

telekomunikasi di Indonesia yang ditandai dengan penghapusan

kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara Telkom dan

Indosat. Sejak bulan Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan

telekomunikasi lokal. Pada 23 Oktober 2009, Telkom meluncurkan

"New Telkom" ("Telkom baru") yang ditandai dengan penggantian

identitas perusahaan.

Telkom menyediakan jasa telepon tetap kabel (fixed wireline),

jasa telepon tetap nirkabel (fixed wireless), jasa telepon bergerak

(mobile service), data/internet serta jasa multimedia lainnya.



24

3.2.2 Struktur Organisasi dan Fungsi

A. Gambar Struktur Organisasi Instansi KKP

OSM Service Operator

Sekretaris

Manager Enterprise

Service Problem &

Quality Management

Manager Service

Configuration &

activation

Manager broadband

operation center

As.Man Service

Problem Management

As.Man Service

Design Configuration

& Solution

As.Man customer

interface management

As.Man Service &

specific instance rating

As.Man Service

Design Deployment &

Work Order Tracking

As.Man costumer

handling

As.Man Servicequality management &

operation support

As.Man SLGmanagement & data

management

Manager broadband

service problem &

quality management

Manager enterprise

opeartion center

As.Man Serviceproblem management

As.Man customerinterface management

As.Man Service &

specific instance

rating

As.Man costumer

handling

As.Man Service

quality management &operation support

As.Man SLG

management & datamanagement



25

B. Tugas dan Wewenang Struktur Organisasi

1. Manager service configuration & activation

a. Bertanggung jawab terhadap penyimpanan alat produksi untuk

pasang baru atau provisioning.

b. Upgrade dan downgrade bandwidth.

c. Menghapus alat produksi yang sudah tidak diperlukan lagi di

lapangan dan akan digunakan kembali untuk permintaan lainnya.

d. Melanjutkan proses orde tracking dari unit-unit Telkom ( Account

Manager ) melalui Ticares.

2. Manager Enterprise Service Problem & Quality Management

a. Bertanggung jawab terhadap penanganan gangguan layanan data

dan internet end-to-end pelanggan corporate (Non-Speedy)

b. Melakukan Surveillance Network Element dan customer interface

management untuk layanan corporate customer , sehingga

operasional tetap berjalan dengan baik dan sekaligus menjaga

performasi MTTR agar selalu berada pada tolak ukurnya



26

3. Manager Broadband Operation Center dan Broadband Service

Problem & Quality Management

a. Mengawal penanganan gangguan end-to-end after sales SPEEDY

secara nasional. Dengan adanya pengawalan penanganan gangguan

ini, maka indikator MTTRecovery makin cepat, controlling closing

tiket makin baik, respond time maupun handling ticket semakin

cepat, segmentasi gangguan semakin akurat dan berdampak pada

kepuasan pelanggan dalam upaya mencapai indikator SLA/SLG

4. Manager Enterprise Operation Center

a. Mengelola dan bertanggung jawab provisioning, modify, delete,

trial, intregasi, dan konfigurasi router

C. Unit Kegiatan

1) Unit EOC (Enterprise Operation Center)

Unit EOC (Enterprise Operation Center) adalah unit yang

mengelola dan bertanggung jawab terhadap provisioning, modify,

delete, trial, dan integrasi konfigurasi router . Dengan kata lain, unit

ini melayani layanan data dan internet secara logic serta melakukan

reenginering. Rata-rata per hari order yang harus diselesaikan

sebanyak 300 order. Tenaga outsourcing dibutuhkan pada unit ini

untuk dapat melakukan closed order dalam satu hari, sehingga order

yang sudah di closed dapat dikirim ke unit lainnya untuk diproses

lebih lanjut. Pada akhirnya performansi MTTI dapat dijaga dan sesuai

dengan tolak ukur.



27

2) Unit BOC dan BSP&QM

Unit BOC dan BSP&QM adalah unit yang mengawal

penanganan gangguan end to end aftersales SPEEDY secara Nasional.

Mempertahankan perkembangan jumlah LIS Speedy s/d November

2010 sudah mencapai 1,6 juta pelanggan, sementara tingkat angka

gangguan mencapai 20,66% atau 347.000 dalam sebulan, sehingga

dukungan dalam pengawalan gangguan Speedy harus tetap berjalan.

Operasional BOC dan BSP&QM pun diharapkan mampu

berkontribusi terhadap suksesnya Leading Capacity Penetrasi 4 Juta

pelanggan s/d tahun 2012, yang mana Penetrasi pelanggan tersebut

nantinya tidak luput dari gangguan. Dengan adanya penanganan

gangguan ini maka indikator MTTRecovery makin cepat, kontroling

closing ticket semakin baik, response time maupun handling ticket

semakin cepat, segmentasi gangguan semakin akurat, dan berdampak

pada kepuasan pelanggan dalam upaya mencapai indikator SLA/SLG.

3) Unit SCA (Service Configuration & Activation)

Unit ini bertanggung jawab terhadap penyimpanan alat produksi

(alpro) untuk pasang baru atau provisioning, upgrade dan downgrade

bandwidth, termasuk menghapus/ delete alpro yang sudah tidak

diperlukan lagi di lapangan dan akan digunakanlah kembali untuk

permintaan lainnya. Serta melanjutkan proses order tracking dari unit

– unit Telkom (account manager) melalui Ticares, kemudian

ditangkap oleh unit ini, tenaga outsourcing sangat dibutuhkan, karena

order tracking minimal perhari mencapai 300 order. Order tersebut



28

harus closed karena sangat dibutuhkan oleh unit lainnya untuk

menyelesaikan proses berikutnya, sehingga order ini tidak dapat

diabaikan atau ditunda selama beberapa jam, karena akan berimbas

kepada performansi MTTI dan MTTP yang telah ditetapkan sesuai

tolak ukurnya.

4) Unit ESP&QM (Enterprise Service Problem & Quality Management)

Unit ini bertanggung jawab terhadap penanganan gangguan layanan

data dan internet end to end pelanggan Corporate (Non SPEEDY).

Unit ini terbagi menjadi 3 sub unit dengan 3 scope pekerjaan yang

berbeda, yaitu Care Center (4 group) pada level 1, SOC pada level 2,

dan TSE Global Datacom (Infonet) pada level khusus, yang

keseluruhannya beroperasi dengan sistem kerja regular dan shift 7x24

jam. Selain penanganan gangguan, unit ini pun melakukan

Surveilance Network Element dan Customer Interface Management

untuk layanan Corporate Customer, sehingga operasional tetap

berjalan dengan baik dan sekaligus menjaga performansi MTTR agar

selalu berada pada tolak ukurnya. Tenaga outsourcing diperlukan

untuk membantu menjaga dan meningkatkan penanganan gangguan

khususnya saat non office hour dimana diberlakukan sistem kerja shift

7x24 jam secara end to end .



29

3.3. Prosedur Sistem Berjalan

Adapun prosedur pemakaian jaringan internet pada PT.Telkom

adalah sebagai berikut:

a. Prosedur Pemasaran

Penawaran Telkom Speedy kepada setiap pelanggan yang sudah

meiliki telepon rumah untuk menggunakan internet di rumah.

Penawaran dilakukan melalui telepon dan pemasaran produk melalui

Plasa Telkom terdekat.

b. Prosedut pendaftaran

Prosedur pendaftaran Telkom Speedy customer bisa mendatangi atau

menghubungi:

- Plasa Telkom terdekat

- Telepon ke TELKOM 147 / Contact Center Telkom

- SMS ke 0811-114-147 (ketik: regspeedy <no.telp> <nama>)

- Formulir Website: www.telkomspeedy.com/store.html , customer

juga harus memiliki persyaratan yang diajukan agar bisa memakai

jasa internet speedy, adapun syarat – syaratnya sebagai berikut:

1. Wajib mempunyai telepon rumah

2.

Fotokopi KTP dan Surat Keterangan Kepemilikan telepon

3. Memiliki PC

Setelah memberikan persyaratan yang diminta, customer memilih

paket internet yang tersedia. Formulir permohonan pasang baru (PSB)

dan uang administrasi diberikan kepada Service Point. Surat

http://www.telkomspeedy.com/store.html

http://www.telkomspeedy.com/store.html



30

Pemasangan (SP) diserahkan kepada bagian teknisi untuk melakukan

pemasangan sesuai form data customer baru.

c. Prosedur Pemasangan

Pemasangan modem dan setting internet langsung dilakukan oleh

bagian Technic OMAN di tempat customer. Surat Pemasangan (SP)

diserahkan ke bagian Marketing.

d. Prosedur Penanganan Gangguan Internet

Pada kegiatan yang dilakukan ini adalah menerima pengaduan

gangguan dari pelanggan baik yang datang ke Plasa maupun melalui

telepon (IS) ke bagian Pengaduan. Data – data yang harus diperoleh

dari pelanggan antara lain: nama, no.Jastel (NJ), alamat, dan jenis

gangguan. Kemudian data – data itu dimasukkan ke Service Point

untuk diproses. Jika penanganan tidak bisa dilakukan melalui telepon

antara customer dengan bagian Service Point, maka dari Plasa Telkom

terdekat akan dikirim teknisi untuk penanganan gangguan internet.

e. Prosedur Pembayaran

Proses ini dilakukan setiap bulan dan customer hanya memberikan no.

Jastel (NJ) pelanggan untuk melihat total tagihan berdasarkan

tunggakan atau paket yang dipilih. Uang diserahkan kepada kasir, dan

kasir mencetak bukti pembayaran 2 lembar, 1 untuk customer dan 1

untuk dikirim ke bagian Marketing.



31

3.4. Diagram Alir Data Sistem Berjalan

Dari hasil analisa yang dilakukan pada PT. Telkom, akhirnya dapat

diketahui bentuk sistem secara garis besar yang sedang berjalan didalam

perusahaan tersebut. Bentuk secara garis besarnya dapat dilihat dalam diagram

di halaman berikut:

Ket:

PSB = Formulir Permohonan Pasang Baru

DPT = Data Pembayaran Tagihan

NJ = Nomor Jastel

DC = Data Customer

Marketing

Service PointCustomer

Analisa Sistem

Penggunaan

Jaringan Internet

PT. TELKOM

PSB PSB

NJ PIN Speedy PSB acc. DPT.

DC.DPT



32

3.5. Kamus Data Sistem Berjalan

Pada kamus data ini terdapat keterangan tertulis mengenai suatu data

secara lebih rinci, karena kamus data harus dapat memberikan keterangan

yang jelas tentang data yang dicari. Yang akan dijelaskan disini adalah

dokumen masukan dan dokumen keluaran yang berhubungan dengan

penggunaan jaringan internet PT. Telkom.

A. Kamus Data Dokumen Masukan

1. Nama Arus Data : Formulir Permohonan Pemasangan Baru

Alias : PSB

Bentuk Data : Cetakan Manual

Arus Data : Customer – proses 2.0

Penjelasan : Sebagai bukti pendaftaran

Periode : Setiap kali ada pendaftaran

Volume : Setiap harinya lima lembar, paling banyak sepuluh

lembar

Struktur Data : Header + Isi + Footer

Header= nama_pers+jenis_form+judul

Keterangan : Judul *Registration Form*

Isi=

No_Telp+Email+Nama_Lengkap+Tempat_Lahir+

Jenis_kel+Tgl_lhr+Jenis_Id+Alamat+Pendidikan_t

erakhir+Pekerjaan+Nama_pers+Contact_Person+N

o_Hp

Footer= Tanggal+Tanda_tangan+Keterangan+Note



33

2. Nama Arus Data : Nomor Jastel

Alias : NJ



Penjelasan : Sebagai nomor speedy

Periode : Setiap kali pembayaran

Volume : Setiap harinya lima puluh lembar, paling banyak

seratus lembar

Struktur Data : Header + Isi

Header= judul

Keterangan : Judul *Nomor Jastel*

Isi= No_Jastel

No *terdiri dari 12 digit*

Footer= TandaTangan+Tanggal

B. Kamus Data Dokumen Keluaran

1. Nama Arus Data : PS

Alias : PSB



Penjelasan : Sebagai bukti pendaftaran

Periode : Setiap kali ada pendaftaran

Volume : Setiap harinya lima lembar, paling banyak sepuluh

lembar

Struktur Data : Header + Isi + Footer



34

Header= nama_pers+jenis_form+judul

Keterangan : Judul *Registration Form*

Isi=

No_Telp+Email+Nama_Lengkap+Tempat_Lahir+

Jenis_kel+Tgl_lhr+Jenis_Id+Alamat+Pendidikan_t

erakhir+Pekerjaan+Nama_pers+Contact_Person+N

o_Hp

Footer= Tanggal+Tanda_tangan+Keterangan+Note

2. Nama Arus Data : Nomor Jastel

Alias : NJ



Penjelasan : Sebagai nomor speedy

Periode : Setiap kali pembayaran

Volume : Setiap harinya lima puluh lembar, paling banyak

seratus lembar

Struktur Data : Header + Isi

Header= judul

Keterangan : Judul *Nomor Jastel*

Isi= No_Jastel

No *terdiri dari 12 digit*

Footer= TandaTangan+Tanggal



35

3.6 Spesifikasi Sistem Berjalan

Yang dimaksud dengan spesifikasi sistem berjalan adalah perincian

dari bentuk dokumen – dokumen yang digunakan dalam proses pemasangan

baru. Bentuk dokumen itu sendiri digolongkan ke dalam dua bagian, yaitu

dokumen masukan dan dokumen keluaran.

3.6.1. Bentuk Dokumen Masukan

Bentuk dokumen masukan adalah bentuk dari dokumen –

dokumen yang masuk atau diterima untuk melakukan proses. Di bawah

ini adalah uraian bentuk dokumen masukan yang ada dalam sistem

penggunaan jaringan internet speedy.

1) Nama dokumen : Formulir Permohonan Pemasangan Baru

Fungsi : Untuk Pendaftaran pelanggan

Sumber : Customer

Tujuan : Service Point

Frekuensi : Setiap kali pendaftaran

Jumlah : 2 lembar

Bentuk : Lampiran Tel 2 pelanggan

2) Nama dokumen : Nomor Jastel

Fungsi : Untuk pembayaran tagihan

Sumber : Customer

Tujuan : Kasir

Frekuensi : Setiap kali pembayaran (setiap bulan)

Jumlah : 1 lembar

Bentuk : Lampiran bukti pembayaran jasa Telkom



36

36

3.6.2. Bentuk Dokumen Keluaran



Sumber : Customer

Tujuan : Kasir


Jumlah : 1 lembar




Sumber : Customer

Tujuan : Kasir


Jumlah : 1 lembar


3.7. Permasalahan Pokok

Sistem penggunaan VPN-IP yang telah berjalan di PT.TELKOM STO

Gambir umumnya telah berjalan dengan baik, hanya saja order dari yang

sampai kepada SOC (Service Operation Center) kadang kala tertunda karena

order dari divisi sebelumnya belum di closed.



37

3.8. Alternatif Pemecahan Masalah

Untuk mengatasi masalah tersebut, sebaiknya ditambahkan tenaga kerja di

unit – unit tersebut guna meningkatkan produktifitas agar dapat

terpenuhinya order yang telah dipesan oleh Perusahaan pemesan.



38

BAB IV

PENUTUP

4.1. Kesimpulan

Setelah melakukan Praktek Kerja Lapangan pada PT. Telekomunikasi

Indonesia, Tbk (TELKOM) dan melakukan perbandingan antara layanan jaringan

yang ada di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk (TELKOM), maka dapat

disimpulkan sebagai berikut:

a. VPN IP MPLS merupakan solusi praktis bagi kantor cabang yang

memerlukan komunikasi ke Kantor Pusat secara intensif (terus-menerus)

dan dapat berhubungan dengan kantor cabang lainnya.

b. Perusahaan – perusahaan yang menggunakan VPN IP MPLS lebih

mudah dan efisien ketika ingin bertukar data dan informasi.

c. Lebih terjamin keamanan datanya pada saat mengirim atau menerima

data, karena menggunakan IP Private.

d. Layanan ini memiliki kelebihan dibandingkan dengan layanan

komunikasi data berbasis Leased Line maupun layanan VPN berbasis

frame relay, dimana tidak lagi mempertimbangkan jarak lokasi kantor

pelanggan sehingga biayanya lebih efisien dengan tetap memiliki

kemampuan yang sangat handal untuk mensolusikan kebutuhan

pelanggan.

e. Handal, availability, dan security jaringan terjamin.



39

4.2. Saran

Pada dasarnya pada layanan VPN IP ini tidak terdapat kekurangan, hanya

saja demi kemajuan di masa yang akan datang ada baiknya jika alat produksi bisa

diproduksi sendiri oleh PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk (TELKOM) tanpa

bekerja sama dengan vendor lain, juga penambahan tenaga outsourcing karena

order tracking yang harus mencapai 300 order perhari pada setiap divisi. Tetapi

tidak ada salahnya jika penulis memberikan saran sebagai berikut:

1. Memproduksi produk baru yang dapat dijangkau oleh semua kalangan.

2. Agar tidak mengurangi informasi yang dibutuhkan pelanggan namun untuk

lebih meningkatkan efisiensi dan efektisitas pada perusahaan pada

perusahaan itu.

3. Prosedur dan peralatan yang sudah dilengkapi agar lebih baik lagi untuk

memberikan dampak yang positif bagi perkembangan ekonomi.

4. Sistem yang dapat membantu analisa seputar pada penggunaan layanan

jaringan internet, terlebih lagi VPN-IP tidak dihilangkan namun

ditambahkan lagi agar lebih cepat, efektif, dan efisien.

Demikian saran yang dapat diberikan penulis agar dapat dijalankan dengan

baik guna kepentingan perusahaan.



40

DAFTAR PUSTAKA

Fathansyah. 1999. Basis Data. Cetakan pertama. Bandung.

HM, Jogiyanto. 1999. Analisa dan Disain Sistem Informasi. Cetakan kedua. Andi

Yogyakarta.

John J. Longkutoy. 1998. Pengenalan Dasar Elektronika. Cetakan ke 13. Jakarta:

Gramedia.

Knenkoe, David M. 1995. Database Processing, Prentice Hall, Engewoods Clipts,

Fifit Edition.

Komaruddin. 1998, Analisa dan Design Sistem Informasi edisi Pertama.

Surabaya.



41

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. Biodata Mahasiswa

NIM : 12077360

Nama Lengkap : Pahlevi Azim LaksmonoTempat & Tanggal Lahir : Jakarta, 10 November 1987

Alamat Lengkap : Kompleks Masnaga Bintara Jaya

Jl. Gunung Bromo 2 A.386 RT.005/012

Bekasi Barat 17136

B. Riwayat Pendidikan Formal & Non-Formal

1. SDN Pengasinan Bintara, lulus tahun 1999

2. MTs Al-Mukmin Ngruki Sukoharjo, lulus tahun 2002

3. MAN 9 KJ Pondok Kopi, lulus tahun 2005

C. Riwayat Pengalaman Berorganisasi/Pekerjaan

1. Anggota HMI (Himpunan Mahasiswa Islam) Ciputat, tahun 2005

s/d tahun 2007.

2. Div. Kesenian MTs Al-Mukmin Ngruki Sukoharjo, tahun 2002.

3. Sekretaris IST (OSIS) Al-Mukmin Ngruki Sukoharjo, tahun 2004.

4. Anggota Sapala Kamufisa (pencinta alam) Al-Mukmin Ngruki

Sukoharjo, tahun 2004.

5. Perwakilan Konsulat Jadebotabek Alumni Al-Mukmin Ngruki

Sukoharjo, tahun 2005 s/d sekarang.

6. Div.Rohani Islam Karang Taruna RW 012 Bekasi Barat, tahun

2010 s/d sekarang.7. Operator Warnet “Donet” Bintara Jaya Bekasi Barat, tahun 2009

s/d tahun 2010.

8. Fotografer Senja Photography Penggilingan Jakarta Timur, tahun

2009 s/d sekarang.

Jakarta, 2011


Foto

3x4



42

PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk (TELKOM)

Jl. Merdeka Selatan No.12, Jakarta Pusat 11021

Indonesia



43

FORM NILAI PRAKTEK KERJA LAPANGAN (PKL)

NO PARAMETER NILAI

ANGKA HURUF

A KEDISIPILINAN

1 Ketepatan Waktu/Disiplin

2 Sikap Kerja/Prosedur Kerja

3 Tanggung jawab Terhadap Tugas

4 Kehadiran/Absensi

B PRESTASI KERJA

1 Kemampuan Kerja

2 Keterampilan Kerja

3 Kualitas hasil Kerja

C KEMAMPUAN BERADAPTASI

1 Kemampuan Berkomunikasi

2 Kerjasama

3 Kerajinan/Inisiatif

1 NAMA/NIM Pahlevi Azim Laksmono

2PROGRAM

STUDI/JURUSANAMIK BSI/Manajemen Informatika

3 PERGURUAN TINGGI Bina Sarana Informatika

4 LAMA PKL

5 INSTANSI/PERUSAHAAN PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk (TELKOM)

6 UNIT KERJA PKL EOC (Enterprise Operation Center)

7 ALAMATINSTANSI/PERUSAHAAN

Jl. Merdeka Selatan No.12, Jakarta Pusat 11021Indonesia



44

D LAIN-LAIN

1 Memiliki rasa percaya diri

2 Mematuhi aturan dan tata tertib

3 Penampilan/Kerapihan

TOTAL NILAI RATA-RATA HURUF

Ketentuan Penilaian: 1. Nilai 80 – 100 = A 2. Nilai 68 – 79 = B 3. Nilai 50 – 67 = C

Tanggal Penilaian :

Nama Penilai :

Jabatan Penilai :

Tanda tangan &

Stempel

Instansi/Perusahaan

:



45

LAMPIRAN A.1



46

LAMPIRAN A.2



47

LAMPIRAN A.3



48

44

LAMPIRAN A.4

analisa layanan vpnip

Documents