user support

Interaksi Manusia dan Komputer

User Support

Interaksi Manusia dan Komputer

Tipe Kesalahan User

1. Perceptual Error• Gagal menangkap informasi• Gagal menangkap perhatian pengguna

2. Cognitive Error• Ketiadaan bantuan• Inkonsistensi• Ketiadaan status informasi• Kemampuan yang kurang

Interaksi Manusia dan Komputer

Tipe Kesalahan User (Lanj.)

Interaksi Manusia dan Komputer

Petunjuk Pencegahan dan Memperbaiki Kesalahan

Interaksi Manusia dan Komputer

Petunjuk Pencegahan dan Memperbaiki Kesalahan (Lanj.)

Interaksi Manusia dan Komputer

user support• Pokok Persoalan

- Berbagai jenis dukungan pada waktu yang berbeda.- Implementasi dan presentasi-sama penting- Semua membutuhkan desain yang cermat.

• Jenis User Support- Referensi cepat, bantuan khusus task, penjelasan

lengkap, dan tutorial.

• Disajikan dengan help dan dokumentasi - help – berorientasi-masalah dan khusus- documentation – berorientasi-sistem and umum- Prinsip-prinsip desain yang sama untuk keduanya.

Interaksi Manusia dan Komputer

Ketentuan

• Availability - akses kontinyu yang berbarengan pada aplikasi utama.

• Akurasi dan kekomplitan- membantu mencocokkan dan mencakup semua perilaku aktual

sistem.• Consistency

- perbedaan antara bagian-bagian help-sistem dan paper-dokumentasi.

• Robustness - mengoreksi penanganan kesalahan correct error handling dan

perilaku tidak diprediksi• Flexibility

- Mengizinkan user untuk berinteraksi dengan cara yang tepat pada tugas dan pengalaman yang dikerjakan.

• Unobtrusiveness (tidak menonjol)- Jangan mencegah user untuk melanjutkan pekerjaan.

Interaksi Manusia dan Komputer

Pendekatan pada User Support• Command assistance

- User meminta bantuan dengan command tertentu e.g., UNIX man, DOS help

- Baik untuk referensi cepat- Mengasumsikan user mengetahui yang dicari

• Command prompts- Menyediakan informasi untuk untuk membenarkan

pemakaian ketika kesalahan terjadi- Baik untuk kesalahan sintaks yang sederhana- Juga mengasumsikan mengetahui perintah

Interaksi Manusia dan Komputer

Pendekatan pada User Support (Lanj.)• Context sensitive help

- Membantu permintaan yang diinterpretasikan menurut konteks yang terjadi e.g. tooltips

• On-line tutorials- User bekerja melalui aplikasi dasar dalam lingkungan

pengetesan- Dapat digunakan, tetapi sering tidak fleksibel.

• On-line documentation- paper documentation tersedia di komputer.- terus tersedia di media umum, sehingga dapat

menjadi sulit untuk ditelusuri- hypertext digunakan untuk mendukung browsing.

Interaksi Manusia dan Komputer

wizards and assistants (Ahli dan asisten)• wizards

- alat khusus task yang mengarahkan user melewati task, langkah demi langkah, menggunakan jawaban user untuk pertanyaan spesifik.

- example: resumé- berguna untuk melindungi penyelesaian task kompleks

atau jarang- eksekusi task dibatasi sehingga fleksbel sangat terbatas- harus mengizinkan user untuk “back”

• assistants- Memonitor perilaku user dan menawarkan nasihat

kontekstual- Dapat membuat perih e.g. MS paperclip- Harus di bawah kontrol user e.g. XP smart tags

Interaksi Manusia dan Komputer

Help Cerdas

• Menggunakan pengetahuan konteks, individu user, task, domain dan instruksi untuk membuat help beradaptasi pada kebutuhan pengguna.

• Problems- Membutuhkan pengetahuan yang luas- siapa yang mengontrol interaksi?- Apa yang harus disesuaikan?- Apa ruang lingkup adaptasi?

Interaksi Manusia dan Komputer

Representasi Pengetahuan Pemodelan Pengguna

• Semua sistem help memiliki model pengguna- single, user umum (non-intelligent)- model konfigurasi-user (mampu

beradaptasi)- model konfigurasi-system (mudah

menyesuaikan)

Interaksi Manusia dan Komputer

Pendekatan untuk Modeling User

• Quantification - user berpindah diantara level kepakaran berdasarkan

pengukuran kuantitatif dari apa yang diketahuinya.• Stereotypes

- user diklasifikasikan kedalam kategori tertentu.• Overlay

- model ideal yang digunakan pakar perlu dibangun dan user aktual berdasarkan perbandingan dengan model tersebut.

- model bisa mengandung kesamaan atau perbedaan- Kasus spesial : perilaku user dibandingkan dengan

pedoman yang diketahui

Interaksi Manusia dan Komputer

Representasi PenggunaPemodelan Domain dan Task

• Cakupan- Kesalahan dan tugas umum- Task saat ini

• Biasanya melibatkan analisis dari urutan perintah.

• Permasalahan- Representasi task- Task tersisip- Maksud pengguna

Interaksi Manusia dan Komputer

Representasi PengetahuanStrategi Advisory

• Melibatkan pilihan style saran yang benar untuk situasi yang ada.

e.g. reminder, tutorial, etc.

• Sedikit sistem help cerdas memodelkan strategi saran, tetapi pemilihan strategi tetap penting.

Interaksi Manusia dan Komputer

Teknik untuk Representasi Pengetahuan

Interaksi Manusia dan Komputer

Permasalahan dengan Pengetahuan

• Pemerolehan pengetahuan

• sumber

• Interpretasi dari perilaku user

Interaksi Manusia dan Komputer

Pokok Persoalan di in Help-Adaptive

Interaksi Manusia dan Komputer

Desain User Support

• User support bukan sebuah tambahan (add on)- harus dirancang terpadu dengan

sistem

• Berkonsentrasi pada isi dan konteks bantuan daripada persoalan teknologi

Interaksi Manusia dan Komputer

Masalah Presentasi

Interaksi Manusia dan Komputer

Masalah Implementasi

Apakah help . . .- operating system

command- meta command- application

Struktur data help - single file- file hierarchy- database

Apakah resource tersedia?- screen space- memory capacity- speed

Pertimbangan- flexibility and extensibility- hard copy- browsing

Interaksi Manusia dan Komputer

Help dengan Command Assistance

Interaksi Manusia dan Komputer

Help dengan Command Prompt

Interaksi Manusia dan Komputer

Pendahuluan

Context Sensitive Help