survey kepuasan pelanggan tahun 2019...disebabkan karena penyebaran kuesioner terintegrasi di myatma...

SURVEY KEPUASAN PELANGGANTAHUN 2019

SURVEY KEPUASAN PELANGGANTAHUN 2019

SURVEY KEPUASAN MAHASISWAAKTIF AKAN LAYANAN NON

AKADEMIK

SURVEY KEPUASAN MAHASISWA AKTIF AKANLAYANAN NON AKADEMIK - TAHUN 2019

PENDAHULUAN

Tujuan

- memastikan terpenuhinya harapan para mahasiswa

- memantau konsistensi kualitas layanan

- mengetahui hal-hal yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan.

Data yang diolah adalah sebanyak 3.675 sampel atau 42% dari total MahasiswaAktif (2018: 1.010 sample atau 9% dari total Mahasiswa Aktif). Peningkatan inidisebabkan karena penyebaran kuesioner terintegrasi di MyAtma dan bersamaandengan periode pengisian umpan balik.

Pada tahun ini terdapat tambahan 3 kelompok, yaitu: Kantin, MyAtma, dan Wifi

Pada tahun ini juga terdapat perubahan item pernyataan terkait AdministrasiPerkuliahan untuk menyesuaikan dengan kondisi yang ada.

Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai 5.Semakin tinggi semakin merasa puas.

Tujuan

- memastikan terpenuhinya harapan para mahasiswa

- memantau konsistensi kualitas layanan

- mengetahui hal-hal yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan.

Data yang diolah adalah sebanyak 3.675 sampel atau 42% dari total MahasiswaAktif (2018: 1.010 sample atau 9% dari total Mahasiswa Aktif). Peningkatan inidisebabkan karena penyebaran kuesioner terintegrasi di MyAtma dan bersamaandengan periode pengisian umpan balik.

Pada tahun ini terdapat tambahan 3 kelompok, yaitu: Kantin, MyAtma, dan Wifi

Pada tahun ini juga terdapat perubahan item pernyataan terkait AdministrasiPerkuliahan untuk menyesuaikan dengan kondisi yang ada.

Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai 5.Semakin tinggi semakin merasa puas.

KOMPOSISI SAMPEL BERDASARKAN FAKULTAS

FEB, 30%

FPB, 9%

FT, 10%

FTB, 8%

FH, 9%

FIABIKOM, 8%

FKIK, 14%

FP, 12%

KOMPOSISI SAMPEL BERDASARKAN JENJANG

PROFESI, 2% S2 DAN S3, 3%

S1, 95%

BUTIR INSTRUMEN SURVEY

Kategori Kelompok

Layanan Perkuliahan 1. Administrasi Perkuliahan (update item)2. Administrasi Ujian

Layanan Pendaftaran 1. Proses Pendaftaran2. Layanan Fakultas dan Pendaftaran

Fasilitas Umum dan Ruang 1. Fasilitas Umum2. Fasilitas Ruang Kuliah3. Gedung dan Halaman4. Sport Hall dan Tempat Latihan5. Kantin (baru)

1. Fasilitas Umum2. Fasilitas Ruang Kuliah3. Gedung dan Halaman4. Sport Hall dan Tempat Latihan5. Kantin (baru)

Fasilitas IT 1. MyAtma (baru)2. Wifi (baru)

BUTIR INSTRUMEN SURVEY

Fasilitas Umum 0.824

Fasilitas Ruang Kuliah 0.823

Gedung dan Taman 0.806

Cronbach's Alpha

Administrasi Perkuliahan 0.827

Administrasi Ujian 0.811

LAYANAN PERKULIAHAN

LAYANAN PENDAFTARAN

FASILITAS UMUM DAN RUANG

Fasilitas Ruang Kuliah 0.823

Sporthall dan Tempat Latihan 0.824

Kantin 0.831

MyAtma 0.846

Wifi 0.834

Proses Pendaftaran 0.844

Layanan Fakultas & Pendaftaran 0.875

LAYANAN PENDAFTARAN

FASILITAS IT

KEPUASAN LAYANAN NON-AKADEMIK 2019

Rata-rata kepuasan mahasiswa akan layanan non-akademik: 3,58

3.933.74

3.623.05

ADMINISTRASIPERKULIAHAN

ADMINISTRASI UJIAN

LAYANAN FAKULTASDAN PENDAFTARAN

MYATMA

WIFI

3.62

3.82

3.60

3.663.46

3.65

3.69

3.20

LAYANAN FAKULTASDAN PENDAFTARAN

PROSES PENDAFTARAN

FASILITAS RUANGKULIAH

FASILITAS UMUMGEDUNG dan HALAMAN

KANTIN

SPORT HALL danTEMPAT LATIHAN

MYATMA

PERBANDINGAN KEPUASAN LAYANAN NON-AKADEMIK2019 DAN 2018 (UNTUK ASPEK YANG SAMA)

4.00

3.60 3.50 3.60

3.20

3.80

3.403.59

3.20 3.12 3.062.87

3.363.07

3.74 3.623.82

3.60 3.663.46

3.69

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

-

0.50

1.00

1.50

ADMINISTRASI UJIAN LAYANAN FAKULTASDAN PENDAFTARAN

PROSES PENDAFTARAN FASILITAS RUANGKULIAH

FASILITAS UMUM GEDUNG danHALAMAN

SPORT HALL danTEMPAT LATIHAN

2017 2018 2019

Secara keseluruhan, pada tahun 2019 mengalami kenaikan dibanding tahun2018, namun masih ada beberapa yang kurang dari 2017.

ADMINISTRASI PERKULIAHAN

4.024.12

4.23

3.983.97

3.64

4.03 4.064.00

4.34

3.55

4.384.44

4.35

3.60

3.80

4.00

4.20

4.40

4.60

3.27

3.55

3.00

3.20

3.40

Info pembatalan /penggantian kuliah

Kesiapan daftar presensimanual

Kelancaran presensimenggunakan tapping

Ketepatan data kehadiranberdasarkan tapping

Penanganan masalah(absen, ijin dll)

S1 Profesi S2+S3

ADMINISTRASI UJIAN

3.56

4.16 4.12

3.65 3.69

3.79

4.08 4.05

4.20

3.64

4.21

4.324.37

3.60

3.80

4.00

4.20

4.40

4.60

3.56

3.363.45

3.00

3.20

3.40

Info dan penyampaiantatatertib ujian

Kelengkapan soal, berkasdan presensi

Pemeriksaan identitaspeserta ujian

Informasi waktu danruangan ujian

Penanganan masalah (salahsoal, dll)

S1 Profesi S2+S3

PROSES PENDAFTARAN

4.03

3.71

4.13

4.013.94

3.863.92 3.91

3.62

4.264.19

4.364.30

4.00

3.60

3.80

4.00

4.20

4.40

4.60

3.15

3.00

3.20

3.40

Kelengkapan informasi jadwalkuliah dan ujian

Kejelasan prosedurpendaftaran

Kemudahan akses enroll diMyAtma

Kestabilan jaringan saat enrolldi MyAtma

Kecepatan proses enroll diMyAtma

S1 Profesi S2+S3

LAYANAN FAKULTAS DAN PENDAFTARAN

3.95

3.643.73

3.58

3.95

3.733.79 3.83

3.69

4.44

4.18 4.18

4.063.96

3.20

3.40

3.60

3.80

4.00

4.20

4.40

4.60

3.113.00

3.20

Bantuan petugasfakultas/program studi

Konsultasi denganPenasehat Akademik

Fleksibilitas pemilihanmatakuliah & kelas

Kemudahan mengurusproses Hold pada MyAtma

Layanan untuk hal lain(penggantain kartu

flash, cuti)

S1 Profesi S2+S3

FASILITAS UMUM

4.114.03

3.73

3.87 3.84

3.57

4.49

3.79

4.34

3.84

4.01

3.60

3.80

4.00

4.20

4.40

4.60

3.08

3.26

3.39 3.38

3.00

3.20

3.40

Kebersihan ruang lift /tangga

Kenyamanan ruang lift /tangga

Kebersihan kamar kecil Fasilitas kamar kecil(air, sabun, dll)

Area tunggu sebelum masukruang kuliah

S1 Profesi S2+S3

FASILITAS RUANG KULIAH

4.04

3.37

4.08

3.823.86

3.56

3.95

3.58

4.46

4.19

4.37

3.65

4.04

3.20

3.40

3.60

3.80

4.00

4.20

4.40

4.60

2.59

3.12

2.40

2.60

2.80

3.00

3.20

Kebersihan & keteraturanruangan

Penerangan ruangan Kondisi kursi Kesiapan mediapembelajaran

Kenyamanan AC

S1 Profesi S2+S3

GEDUNG DAN HALAMAN

3.35

3.52

4.14

3.74

3.61 3.53

3.91

3.49

4.48

4.11

4.38

3.64

4.01

3.40

3.60

3.80

4.00

4.20

4.40

4.60

3.35

2.45

3.05

2.40

2.60

2.80

3.00

3.20

Kebersihan Gedung Penerangan Gedung Kebersihan halaman Penataan halaman Keleluasaan ruang kegiatan

S1 Profesi S2+S3

SPORT HALL DAN TEMPAT LATIHAN

3.93

4.07

3.88

3.60

3.77

3.94

3.79

3.55

4.35 4.364.31

3.73

3.97

3.60

3.80

4.00

4.20

4.40

4.60

2.88

3.40

2.80

3.00

3.20

3.40

Kebersihan sport hall Kenyamanan sport hall Kenyamanan tempat latihan Ketersediaan perlengkapan Jadual penggunaansporthall/ tempat

S1 Profesi S2+S3

KANTIN

3.703.82

4.08

3.573.68

3.863.88

3.52

4.414.31 4.35

3.71

3.96

3.60

3.80

4.00

4.20

4.40

4.60

2.98

3.573.52

3.36

2.80

3.00

3.20

3.40

S1 Profesi S2+S3

MYATMA

3.77 3.803.71

3.84

3.69 3.65

4.08 4.04 4.00

2.952.88

3.00

3.20

3.40

3.60

3.80

4.00

4.20

2.30 2.31

2.812.70

2.88

2.00

2.20

2.40

2.60

2.80

Ketepatan data akademik diMyAtma

Tampilan MyAtma userfriendly

Kemudahan untukmengakses informasi dari

MyAtma

Kelengkapan informasiakademik dan personal

Kemudahan untukmengakses MyAtma dimana

saja

S1 Profesi S2+S3

WIFI

3.57

3.593.58

3.58

3.79

3.91

3.20

3.40

3.60

3.80

4.00

4.20

2.56

2.41

2.842.79

3.01 2.97

2.20

2.40

2.60

2.80

3.00

Kemudahan akses wifi UAJ Kecepatan akses wifi UAJ Stabilitas jaringan wifi UAJ Kecukupan spot wifi yangdisediakan UAJ

S1 Profesi S2+S3

LAIN-LAIN , KRITIK DAN SARAN

KESIMPULAN

REKOMENDASI