survey kepuasan pelanggan tahun 2019...disebabkan karena penyebaran kuesioner terintegrasi di myatma...
TRANSCRIPT
SURVEY KEPUASAN PELANGGANTAHUN 2019
SURVEY KEPUASAN PELANGGANTAHUN 2019
SURVEY KEPUASAN MAHASISWAAKTIF AKAN LAYANAN NON
AKADEMIK
SURVEY KEPUASAN MAHASISWA AKTIF AKANLAYANAN NON AKADEMIK - TAHUN 2019
PENDAHULUAN
Tujuan
- memastikan terpenuhinya harapan para mahasiswa
- memantau konsistensi kualitas layanan
- mengetahui hal-hal yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan.
Data yang diolah adalah sebanyak 3.675 sampel atau 42% dari total MahasiswaAktif (2018: 1.010 sample atau 9% dari total Mahasiswa Aktif). Peningkatan inidisebabkan karena penyebaran kuesioner terintegrasi di MyAtma dan bersamaandengan periode pengisian umpan balik.
Pada tahun ini terdapat tambahan 3 kelompok, yaitu: Kantin, MyAtma, dan Wifi
Pada tahun ini juga terdapat perubahan item pernyataan terkait AdministrasiPerkuliahan untuk menyesuaikan dengan kondisi yang ada.
Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai 5.Semakin tinggi semakin merasa puas.
Tujuan
- memastikan terpenuhinya harapan para mahasiswa
- memantau konsistensi kualitas layanan
- mengetahui hal-hal yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan.
Data yang diolah adalah sebanyak 3.675 sampel atau 42% dari total MahasiswaAktif (2018: 1.010 sample atau 9% dari total Mahasiswa Aktif). Peningkatan inidisebabkan karena penyebaran kuesioner terintegrasi di MyAtma dan bersamaandengan periode pengisian umpan balik.
Pada tahun ini terdapat tambahan 3 kelompok, yaitu: Kantin, MyAtma, dan Wifi
Pada tahun ini juga terdapat perubahan item pernyataan terkait AdministrasiPerkuliahan untuk menyesuaikan dengan kondisi yang ada.
Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai 5.Semakin tinggi semakin merasa puas.
KOMPOSISI SAMPEL BERDASARKAN FAKULTAS
FEB, 30%
FPB, 9%
FT, 10%
FTB, 8%
FH, 9%
FIABIKOM, 8%
FKIK, 14%
FP, 12%
KOMPOSISI SAMPEL BERDASARKAN JENJANG
PROFESI, 2% S2 DAN S3, 3%
S1, 95%
BUTIR INSTRUMEN SURVEY
Kategori Kelompok
Layanan Perkuliahan 1. Administrasi Perkuliahan (update item)2. Administrasi Ujian
Layanan Pendaftaran 1. Proses Pendaftaran2. Layanan Fakultas dan Pendaftaran
Fasilitas Umum dan Ruang 1. Fasilitas Umum2. Fasilitas Ruang Kuliah3. Gedung dan Halaman4. Sport Hall dan Tempat Latihan5. Kantin (baru)
1. Fasilitas Umum2. Fasilitas Ruang Kuliah3. Gedung dan Halaman4. Sport Hall dan Tempat Latihan5. Kantin (baru)
Fasilitas IT 1. MyAtma (baru)2. Wifi (baru)
BUTIR INSTRUMEN SURVEY
Fasilitas Umum 0.824
Fasilitas Ruang Kuliah 0.823
Gedung dan Taman 0.806
Cronbach's Alpha
Administrasi Perkuliahan 0.827
Administrasi Ujian 0.811
LAYANAN PERKULIAHAN
LAYANAN PENDAFTARAN
FASILITAS UMUM DAN RUANG
Fasilitas Ruang Kuliah 0.823
Sporthall dan Tempat Latihan 0.824
Kantin 0.831
MyAtma 0.846
Wifi 0.834
Proses Pendaftaran 0.844
Layanan Fakultas & Pendaftaran 0.875
LAYANAN PENDAFTARAN
FASILITAS IT
KEPUASAN LAYANAN NON-AKADEMIK 2019
Rata-rata kepuasan mahasiswa akan layanan non-akademik: 3,58
3.933.74
3.623.05
ADMINISTRASIPERKULIAHAN
ADMINISTRASI UJIAN
LAYANAN FAKULTASDAN PENDAFTARAN
MYATMA
WIFI
3.62
3.82
3.60
3.663.46
3.65
3.69
3.20
LAYANAN FAKULTASDAN PENDAFTARAN
PROSES PENDAFTARAN
FASILITAS RUANGKULIAH
FASILITAS UMUMGEDUNG dan HALAMAN
KANTIN
SPORT HALL danTEMPAT LATIHAN
MYATMA
PERBANDINGAN KEPUASAN LAYANAN NON-AKADEMIK2019 DAN 2018 (UNTUK ASPEK YANG SAMA)
4.00
3.60 3.50 3.60
3.20
3.80
3.403.59
3.20 3.12 3.062.87
3.363.07
3.74 3.623.82
3.60 3.663.46
3.69
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00
4.50
-
0.50
1.00
1.50
ADMINISTRASI UJIAN LAYANAN FAKULTASDAN PENDAFTARAN
PROSES PENDAFTARAN FASILITAS RUANGKULIAH
FASILITAS UMUM GEDUNG danHALAMAN
SPORT HALL danTEMPAT LATIHAN
2017 2018 2019
Secara keseluruhan, pada tahun 2019 mengalami kenaikan dibanding tahun2018, namun masih ada beberapa yang kurang dari 2017.
ADMINISTRASI PERKULIAHAN
4.024.12
4.23
3.983.97
3.64
4.03 4.064.00
4.34
3.55
4.384.44
4.35
3.60
3.80
4.00
4.20
4.40
4.60
3.27
3.55
3.00
3.20
3.40
Info pembatalan /penggantian kuliah
Kesiapan daftar presensimanual
Kelancaran presensimenggunakan tapping
Ketepatan data kehadiranberdasarkan tapping
Penanganan masalah(absen, ijin dll)
S1 Profesi S2+S3
ADMINISTRASI UJIAN
3.56
4.16 4.12
3.65 3.69
3.79
4.08 4.05
4.20
3.64
4.21
4.324.37
3.60
3.80
4.00
4.20
4.40
4.60
3.56
3.363.45
3.00
3.20
3.40
Info dan penyampaiantatatertib ujian
Kelengkapan soal, berkasdan presensi
Pemeriksaan identitaspeserta ujian
Informasi waktu danruangan ujian
Penanganan masalah (salahsoal, dll)
S1 Profesi S2+S3
PROSES PENDAFTARAN
4.03
3.71
4.13
4.013.94
3.863.92 3.91
3.62
4.264.19
4.364.30
4.00
3.60
3.80
4.00
4.20
4.40
4.60
3.15
3.00
3.20
3.40
Kelengkapan informasi jadwalkuliah dan ujian
Kejelasan prosedurpendaftaran
Kemudahan akses enroll diMyAtma
Kestabilan jaringan saat enrolldi MyAtma
Kecepatan proses enroll diMyAtma
S1 Profesi S2+S3
LAYANAN FAKULTAS DAN PENDAFTARAN
3.95
3.643.73
3.58
3.95
3.733.79 3.83
3.69
4.44
4.18 4.18
4.063.96
3.20
3.40
3.60
3.80
4.00
4.20
4.40
4.60
3.113.00
3.20
Bantuan petugasfakultas/program studi
Konsultasi denganPenasehat Akademik
Fleksibilitas pemilihanmatakuliah & kelas
Kemudahan mengurusproses Hold pada MyAtma
Layanan untuk hal lain(penggantain kartu
flash, cuti)
S1 Profesi S2+S3
FASILITAS UMUM
4.114.03
3.73
3.87 3.84
3.57
4.49
3.79
4.34
3.84
4.01
3.60
3.80
4.00
4.20
4.40
4.60
3.08
3.26
3.39 3.38
3.00
3.20
3.40
Kebersihan ruang lift /tangga
Kenyamanan ruang lift /tangga
Kebersihan kamar kecil Fasilitas kamar kecil(air, sabun, dll)
Area tunggu sebelum masukruang kuliah
S1 Profesi S2+S3
FASILITAS RUANG KULIAH
4.04
3.37
4.08
3.823.86
3.56
3.95
3.58
4.46
4.19
4.37
3.65
4.04
3.20
3.40
3.60
3.80
4.00
4.20
4.40
4.60
2.59
3.12
2.40
2.60
2.80
3.00
3.20
Kebersihan & keteraturanruangan
Penerangan ruangan Kondisi kursi Kesiapan mediapembelajaran
Kenyamanan AC
S1 Profesi S2+S3
GEDUNG DAN HALAMAN
3.35
3.52
4.14
3.74
3.61 3.53
3.91
3.49
4.48
4.11
4.38
3.64
4.01
3.40
3.60
3.80
4.00
4.20
4.40
4.60
3.35
2.45
3.05
2.40
2.60
2.80
3.00
3.20
Kebersihan Gedung Penerangan Gedung Kebersihan halaman Penataan halaman Keleluasaan ruang kegiatan
S1 Profesi S2+S3
SPORT HALL DAN TEMPAT LATIHAN
3.93
4.07
3.88
3.60
3.77
3.94
3.79
3.55
4.35 4.364.31
3.73
3.97
3.60
3.80
4.00
4.20
4.40
4.60
2.88
3.40
2.80
3.00
3.20
3.40
Kebersihan sport hall Kenyamanan sport hall Kenyamanan tempat latihan Ketersediaan perlengkapan Jadual penggunaansporthall/ tempat
S1 Profesi S2+S3
KANTIN
3.703.82
4.08
3.573.68
3.863.88
3.52
4.414.31 4.35
3.71
3.96
3.60
3.80
4.00
4.20
4.40
4.60
2.98
3.573.52
3.36
2.80
3.00
3.20
3.40
S1 Profesi S2+S3
MYATMA
3.77 3.803.71
3.84
3.69 3.65
4.08 4.04 4.00
2.952.88
3.00
3.20
3.40
3.60
3.80
4.00
4.20
2.30 2.31
2.812.70
2.88
2.00
2.20
2.40
2.60
2.80
Ketepatan data akademik diMyAtma
Tampilan MyAtma userfriendly
Kemudahan untukmengakses informasi dari
MyAtma
Kelengkapan informasiakademik dan personal
Kemudahan untukmengakses MyAtma dimana
saja
S1 Profesi S2+S3
WIFI
3.57
3.593.58
3.58
3.79
3.91
3.20
3.40
3.60
3.80
4.00
4.20
2.56
2.41
2.842.79
3.01 2.97
2.20
2.40
2.60
2.80
3.00
Kemudahan akses wifi UAJ Kecepatan akses wifi UAJ Stabilitas jaringan wifi UAJ Kecukupan spot wifi yangdisediakan UAJ
S1 Profesi S2+S3
LAIN-LAIN , KRITIK DAN SARAN
KESIMPULAN
REKOMENDASI
