success factor e-commerce
Post on 07-Apr-2018
225 Views
Preview:
TRANSCRIPT
8/4/2019 Success Factor E-commerce
http://slidepdf.com/reader/full/success-factor-e-commerce 1/10
TUGAS MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS
NIM : 08520102
08510051
E-COMMERCE TRENDS
E-Commerce telah merubah cara perusahaan melakukan bisnis baik internal dan eksternal
dengan customer mereka, suppliers dan bisnis partner yang lainnya. E-Commerce applications
fokus pada tujuan penting yaitu : menarik potensial pembeli, pelayaan yang baik dan membangun
loyaliti/keseriaan customer. Application dari e-commerce dalam dunia bisnis ada yang disebut
B2C (Business-to-Consumer) dan B2B (Business-to-Business).
B2C (Business-to-Consumer) dimulai dari Web Storefront & e-catalog merupakan short-
term projects dengan waktu implementasi dan nilai bisnis yang rendah/low. Web storefront
melalui via catalog elektronik dan transaksi penjualan secara online. Dimana dalam catalog
elektonik terdapat daftar produk yang dijual beserta harga produk tersebut. Kemudian ada
Interactive marketing dimana interactive marketing ini menyediakan kapabilitas personalized
pengalaman berbelanja untuk pelanggan atau customer. Dimana pada tahap ini pelanggan dapatmelihat kapabilitas personal yang sudah ada sebelumnya, sehingga pelanggan atau customer
dapat melihat personalized shopping experience. Lalu menuju ke Integrated Web Store, dimana
integrated web store yang mendukung variasi dari pengalaman pelanggan/customer berbelanja.
Kemudian Self-Service Web Sales, dalam self service model ini customer dapat mengatur dan
memilih produk dan layanan yang sesuai dengan keinginan mereka. Self-Service Web Sales ini
dibantu oleh configuration software dan online customer support sesuai dengan kebutuhan. Dan
akan menuju ke portal dimana akan mencapai e-Business Empowerment.
Sedangkan pada B2B (Business-to-Business) dimulai dari Customer Self-Service untuk
mengatur kapabilitas dan extranets connecting trading partners. B2B juga menggunakan e-
commerce portal yang menyediakan catalog, exchange atau pertukaran (misalnya pertukaran
produk antar perusahaan), dan auction atau lelang untuk bisnis customer yang ada dalam suatu
industri.
8/4/2019 Success Factor E-commerce
http://slidepdf.com/reader/full/success-factor-e-commerce 2/10
Dari kedua trends e-commerce yang ada yakni B2B dan B2C harus saling berhubungan,
dan dihubungkan oleh kapabilitas e-business yaitu customer relationship management dan supply
chain management. Dimana fokusnya kepada customer dan inter-networked supply chain. Dan
saling bekrjasama agar dapat mencapai e-Business empowerment.
E-COMMERCE SUCCESS FACTORS
Dalam menjalankan bisnis retailing di Internet, persaingan yang ada sangatlah ketat.
Customer bisa mengakses berbagai situs e-commerce hanya dengan click pada mouse. Untuk
mencapai kesuksesan dalam bidang e-commerce, maka perusahaan perlu mempertimbangkan
faktor-faktor seperti membangun hubungan yang baik dengan customer, dengan memberikan
kepuasan kepada customer sehingga akan terbentuk loyalitas dari customer tersebut terhadap situs
retailer perusahaan.
Ada beberapa faktor yang penting dalam menentukan kesuksesan bisnis retailer, yaitu
Selection and Value, Performance and Service, Look and Feel, Advertising and Incentives,
Personal Attention, Community Relationships, dan Security and Reliability.
• Selection and Value
Suatu bisnis retailer harus dapat menawarkan berbagai pilihan produk dan layanan yang
menarik dengan harga yang terjangkau serta berkualitas. Harga yang terjangkau dalam
hal ini bukan berarti harga yang paling murah di Internet, tetapi dengan harga yang
terjangkau, dapat memberikan produk yang berkualitas tinggi, serta tingkat kepuasan
yang tinggi. Selain itu, situs retailer harus dapat membantu customer memilih produk
yang ingin dibelinya dan kalau perlu diberikan money-back guarantee jika produk tidak
memuaskan.
• Performance and Service
Dalam melakukan akses pada situs bisnis retailer dalam melakukan pembelian produk,
customer menginginkan pemprosesan transaksi yang cepat. Situs retailer yang lambat
prosesnya tidak disukai oleh customer. Oleh karena itu, situs retailer harus didesain
sedemikian rupa agar mudah diakses oleh customer dalam melakukan transaksi, serta
8/4/2019 Success Factor E-commerce
http://slidepdf.com/reader/full/success-factor-e-commerce 3/10
kemampuan jaringan dari situs tersebut harus kuat agar dapat menampung sedemikian
banyak transaksi yang terjadi sehingga tidak akan memperlambat situs dalam proses
transaksi.
• Look and Feel
Situs e-commerce B2C ( Business-to-Customer ) harus dapat menarik customer dengan
tampilan website yang menarik, misalnya adanya shopping areas, dan multimedia product
catalog. Tampilan website bisa dilengkapi dengan konten-konten multimedia seperti
audio dan video, serta tampilan grafis yang menarik dan membuat customer merasa
nyaman. Contohnya beberapa situs menggunakan virtual shopping cart untuk produk-
produk yang siap dibeli, serta virtual checkout station saat akan membayar tagihan.
• Advertising and Incentives
Faktor kesuksesan bisnis retailer di Internet yaitu dengan menggunakan Advertising
(iklan) yang disebarkan di internet. Iklan tersebut bisa berupa banner ads, atau tampilan
pada situs-situs lain, atau promosi melalui e-mail. Selain itu, ditawarkan juga incentives
berupa kupon, diskon, tawaran special, serta voucher untuk berbagai Web Services.
• Personal Attention
Untuk menarik customer, perusahaan dapat menggunakan e-commerce software untuk
merekam aktivitas yang dilakukan oleh customer pada situs retailernya. Dengan
melakukan hal tersebut, maka perusahaan dapat mengetahui kesukaan atau ketertarikan
akan suatu jenis produk yang mungkin berhubungan dengan hobi, pekerjaan, dsb. Dengan
begitu, perusahaan dapat menawarkan produk yang spesifik dengan hobi atau
pekerjaannya itu agar dapat membangun hubungan yang baik dengan customer. Ini bisa
juga menggunakan formulir web mengenai profil customer.
• Community Relationship
Untuk membangun loyalty dan memberikan nilai tersendiri bagi customer, maka
perusahaan bisa menggunakan suatu virtual community atau grup sehingga customer
dapat merasa nyaman karena berada dalam suatu kumpulan komunitas yang unik dan
tertarik pada suatu bidang. Komunitas ini bisa terdiri atas customer, supplier, utusan
perusahaan, dll. Komunitas ini bisa berkomunikasi melalui forum, chat room, message
board system, dll.
• Security and Reliabiity
8/4/2019 Success Factor E-commerce
http://slidepdf.com/reader/full/success-factor-e-commerce 4/10
Suatu situs retailer yang sukses merupakan situs yang dapat memberikan kepercayaan
kepada customernya akan keamanan dalam berbelanja di situs tersebut. Dengan
memberikan pelayanan yang terpercaya, transaksi yang aman, produk yang dipesan
sampai tepat waktu, maka akan memberikan kepercayaan kepada customer akan
keamanan dalam berbelanja di situs tersebut. Dengan begitu, situs retailer tersebut akan
dipercaya sehingga dapat menambah customer baru.
WEBSITE E-COMMERCE
• OnSale
Website : http://store.onsale.com
OnSale, Inc. merupakan salah satu bagian dari perusahaan PC Mall, Inc. didirikan pada tahun
1987. Dengan penjualan tahunan $ 1.37 milyar.
OnSale menawarkan berbagai pilihan produk yaitu :
- Notebook,
- Desktop computer,
- Software,
- Aksesoris,
- Peripherals seperti storage devices,
- Monitor,
- Router,
- Berbagai produk elektronik lainnya.
Semua produk yang ditawarkan dijamin kualitasnya oleh authorized manufacturer produk
tersebut.
Onsale telah mencapai technical certification dengan level tertinggi serta sales authorization
dari perusahaan teknologi besar seperti HP, Apple, Cisco, Microsoft, dll.
8/4/2019 Success Factor E-commerce
http://slidepdf.com/reader/full/success-factor-e-commerce 5/10
OnSale dikaitkan dengan trends of e-commerce
• Web storefront
Tampilan awal web store dari OnSale, menampilkan menu-menu produk yang dijual
oleh OnSale dari berbagai merk. OnSale juga menyertakan search engine untuk
memudahkan customer mencari produk yang diinginkannya.
• Interactive Marketing
OnSale memasarkan produknya dengan berbagai jenis iklan seperti hyperlink gambar
yang menarik dengan informasi diskon dan sebagainya, sehingga customer akan tertarik
untuk click pada gambar tersebut.
8/4/2019 Success Factor E-commerce
http://slidepdf.com/reader/full/success-factor-e-commerce 6/10
• Integrated Web Store
Web Store OnSale memasarkan produknya secara terintegrasi sehingga customer mudah
dalam memilih produk yang diinginkannya. Produk dari OnSale dipasarkan dari berbagai
merk seperti HP, Microsoft, Apple, Cisco, dll.
• Self-Service Web Sales
OnSale sudah menerapkan self-service untuk customer, yaitu dengan adanya menu-menu
produk serta search engine untuk memudahkan customer dalam melayani kebutuhannya
untuk membeli produk yang diinginkan sendiri.
• B2C Portal
OnSale sudah menerapkan B2C Portal dimana situs OnSale telah menerapkan aspek-
aspek B2C sehingga dapat memuaskan customer yang membeli produk di situs tersebut.
Dengan adanya B2C Portal, maka customer dapat puas dengan pelayanan di situs tersebut
sehingga dapat menguntungkan perusahaan.
8/4/2019 Success Factor E-commerce
http://slidepdf.com/reader/full/success-factor-e-commerce 7/10
• E-Business Empowerment
Situs OnSale yang merupakan milik OnSale, Inc dapat meningkatkan produktifitas dari
e-business yang dijalankan oleh pemilik OnSale, PC Mall, Inc. Dengan adanya situs
retailer OnSale, maka dapat meningkatkan penjualan produk sehingga meningkatkan
pendapatan perusahaan, buktinya perusahaan ini mempunyai penghasilan $1.37 per
tahun.
• Fogdog
Website : http://www.fogdog.com/home
Fogdog Sports didirikan pada tahun 1998. Fogdog sports menyediakan peralatan olahraga
seperti basketball, golf, soccer, exercise equipment, dan juga baju atau sepatu olahraga, dan lain-
lain. Fogdog juga menjual electronics/optics seperti GPS & navigation, camera, cellular phone &
accessories, audio & video, optics, dan lainnya.
• Web Storefront &e-catalog
Tampilan awal web dari Fogdog, menampilkan menu-menu atau daftar barang/produk
yang dijual dalam Fogdog.
8/4/2019 Success Factor E-commerce
http://slidepdf.com/reader/full/success-factor-e-commerce 8/10
• Interactive Marketing
Dalam interactive marketing Fogdog memberikan iklan-iklan bagi para pembeli/customer
yang ingin membeli produk dari fogdog.
8/4/2019 Success Factor E-commerce
http://slidepdf.com/reader/full/success-factor-e-commerce 9/10
• Integrated web Store
Fogdog menyediakan produk secara terintegrasi sehingga para pembeli atau customer
dapat lebih mudah dalam membeli suatu produk dari bebagai jenis merek dan kategori.
•
Self service web salesDalam Fogdog, customer atau pembeli dapat memilih produk yang sesuai dengan
keinginan dan kebutuhan customer yaitu dengan adanya menu-menu atau daftar barang
yang tersedia maka customer dapat memilihnya sesuai keinginan.
• B2C Portal
Fogdog sudah menerapkan B2C portal dimana situs Fogdog telah menerapkan aspek B2C
sehingga dapat memuaskan customernya yang membeli produk disitus tersebut. Dengan
adanya B2C portal, maka customer dapat puas dengan pelayanan dari fogdog.
• E-Business Empowerment
Fogdog dapat meningkatkan produktifitas dari e-business yang dijalankan oleh fogodog.
Dengan adanya situs retailer Fogdog, maka dapat meningkatkan penjualan produk
sehingga dapat meningkatkan pendapatan perusahaan.
8/4/2019 Success Factor E-commerce
http://slidepdf.com/reader/full/success-factor-e-commerce 10/10
Sumber :
http://store.onsale.com
http://store.onsale.com/n/Company/navLinks-16
http://www.fogdog.com/home/index.jsp
http://venturebeatprofiles.com/company/profile/fogdog-sports
top related