“strategi penulisan yang digunakan dalam permintaan rutin dan pesan-pesan positif yang paling...

Komunikasi Bisnis

Sasmoyo Dimas Radityo, S.E., M.M

2015

1. Annisa (141.14.122)

2. Nur Cholifah (141.14.103)

3. Nur Liza (141.14.104)

4. Rahma (141.14.108)

5. Rizka Amalia Utami (141.14.110)

6. Sitti Fatimah (141.14.114)

Created By : Group 1

PENULISAN PERMINTAAN RUTIN DAN PESAN-PESAN POSITIF

Permintaan pesan-pesan rutin Penulisan pesan positif, good news, dan

good will Membuat surat konfirmasi Menjawab surat permintaan informasi Menjelaskan persetujuan kredit Membuat referensi kredit Membuat surat rekomendasi

“Strategi penulisan yang digunakan dalam permintaan rutin dan pesan-pesan positif yang paling efektif adalah dengan metode pendekatan langsung (Direct Approach).”

2.1 Strategi Penulisan Permintaan Pesan Rutin dan Pesan Positif

Pesan Rutin Good News

Pembuka Ide Pokok Pernyataan Good News

Isi Penjelasan rinci Penjelasan rinci

Penutup Mengingatkan kembali ide pokok

Mengingatkan kembali ide pokok

Komponen Penting dalam Penulisan Pesan Rutin dan Good News

Keunggulan dan Kelemahan Pendekatan Langsung

KEUNGGULAN1. Pembaca memahami secara menyeluruh ketika pertama kali membaca suatu pesan.2. Menekankan pada hasil suatu analisis3. Menghemat waktu bagi audiens

KELEMAHAN1. Pesan disampaikan

berdasarkan cara berpikir2. Cenderung to the point

2.1.1 Strategi Permintaan Pesan Rutin

Menyatakan ide pokok dengan tegas

Menjelaskan tujuan lebih rinci Kemukakan pernyataan keramahan,

apresiasi/penghargaan

2.1.2 Strategi Permintaan Pesan Positif

Menyatakan ide pokok dengan tegas

Menjelaskan tujuan lebih rinci, dengan porsi bahasan lebih banyak.

Kemukakan pernyataan keramahan, apresiasi/penghargaan

Tujuan Penulisan Pesan Positif

Mengomunikasikan good news

Menjawab semua pertanyaan

Menyiapkan secara rinci yang diminta,

Memberikan penghargaan terhadap pihak lain.

Pesan-Pesan Goodnews dan Goodwill

Pesan bisnis yang positif dan menyenangkan pihak lain

Bertujuan untuk menjaga hubungan yang baik Dilakukan oleh pelaku bisnis. Example : pelanggan, klien,

karyawan/pegawai dan masyarakat publik

2.2 Pesan Good News dan Goodwill

2.2.1 Goodnews Tentang Pekerjaan

Finansial Nonfinansial

Kenaikan gaji Promosi jabatan

Bonus lembur kerja Tanda penghargaan

Insentif Fasilitas kendaraan dan perumahan

Tunjangan hari raya Proposal (usulan) suatu proyek

diterima

Kredit bunga sangat ringan

Asuransi kesehatan dan jiwa

2.2.2 Goodnews Tentang Produk

Pemberian diskon harga produk hingga 50%

Sistem beli produk dapat tambahan 1 produk gratis ( buy 3 get 1 free )

Pemberian kupon diskon harga Membeli produk dalam jumlah tertentu

memperoleh hadiah langsung maupun diundi

2.2.3 Pesan-Pesan Goodwill Goodwill adalah suatu perasaan positif yang

dapat mendorong orang untuk menjaga hubungan bisnis (Pelanggan, pemasok,karyawan)

Pesan disampaikan secara bersahabat Cth : Jack Welch, seorang CEO yang sering

memberikan memo dengan tulisan tangan kepada semua karyawannya untuk memotivasi

2.3 Menulis Jawaban Positif

Surat konfirmasi pesanan Menjawab permintaan konfirmasi

Jawaban positif dapat berupa memo dan surat-surat bisnis ditulis untuk memberikan tanggapan atas suatu pesan maupun adanya

permintaan tertentu

Contohnya :

2.3.1 Surat Konfirmasi Pesanan

Confirmation Letter diperlukan apabila terdapat pesanan produk dengan jumlah dan nilai yang cukup besar

Menjelaskan kepada pelanggan bahwa pesanan produknya telah diterima

Surat terdiri dari bagian pembuka, isi, dan penutup

2.3.2 Menjawab Permintaan Konfirmasi

Kesigapan pebisnis dalam menangani permintaan mempengaruhi penilaian terhadap organisasi/perusahaan

Keputusan untuk mengambil beberapa tindakan dilakukan oleh tingkat manajer

Menjawab Permintaan dengan Penjualan Potensial

Memberi tanggapan terhadap semua permintaan atau menjawab semua pertanyaan.

Mendorong semua penjualan yang akan datang .

Memberikan kesan yang baik terhadap pelanggan dengan memberikan tanggapan yang baik dan tambahan informasi produk terbaru.

Menjawab Permintaan tanpa Penjualan

Permintaan informasi berasal dari luar organisasi

Menjawab semua pertanyaan dengan jujur dan lengkap

Memberikan kesan yang baik dan menyenangkan terhadap pelanggan

Jawaban tidak dilengkapi dengan informasi terbaru

Surat tanggapan dibuat semata-mata untuk menanggapi permintaan informasi yang diminta

Menangani Permintaan Kredit Rutin

Referensi Kredit

Dibuat oleh pihak bank yang berisi keterangan tentang kepribadian pihak yang pernah menjadi nasabahnya

Surat keterangan yang bersifat rahasia

Berisi penilaian mengenai bonafiditas, perilaku,dan kualifikasi seseorang

Untuk kepentingan pihak yang memerlukan referensi

Persetujuan Kredit

Goodnews kepada pihak lain

Surat berisi batas maksimal jumlah kredit, lama dan jumlah angsuran per bulan, tanggal rekening dikirim, beban administrasi dan bunga, tanggal jatuh tempo, dan konsekuensi lainnya

Surat Rekomendasi

Dibuat oleh seorang pimpinan atau pejabat tertentu

Berisi keterangan tentang keadaan pribadi seseorang berdasarkan data-data autentik

Diminta sendiri oleh pihak yang bersangkutan untuk kepentingan pribadinya

Dukungan moral

Saran menjaga hubungan baik

Mengetahui identitas seseorang

Bahan pertimbangan diterima atau tidaknya orang tersebut dalam komunitasnya

Manfaat Surat Rekomendasi