strategi pemasaran tabungan britama dalam …eprints.perbanas.ac.id/4796/2/cover.pdf · strategi...
Post on 24-Nov-2020
18 Views
Preview:
TRANSCRIPT
STRATEGI PEMASARAN TABUNGAN BRITAMA DALAM
MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PT. BANK RAKYAT
INDONESIA (PERSERO)Tbk CABANG MOJOKERTO
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian
Program Studi Diploma Tiga
Jurusan Perbankan Dan Keuangan
Disusun Oleh :
OVITA DWI PRIVIDYANTO
2016110537
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS
SURABAYA
2019
i
HALAMAN JUDUL
STRATEGI PEMASARAN TABUNGAN BRITAMA DALAM
MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PT. BANK RAKYAT
INDONESIA (PERSERO)Tbk CABANG MOJOKERTO
TUGAS AKHIRI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat PenyelesaianI
Program Pendidikan Diploma 3
Program Studi Perbankan dan Keuangani
Oleh :
OVITA DWI PRIVIDYANTO
2016110537
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS
SURABAYA
2019
ii
HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI
STRATEGI PEMASARAN TABUNGAN BRITAMA DALAM
MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PT. BANK RAKYAT
INDONESIA (PERSERO)Tbk CABANG MOJOKERTO
Diajukan oleh :
OVITA DWI PRIVIDYANTO
NIM : 2016110537
Tugas Akhir ini telah dibimbing
dan dinyatakan siap diujikan
Dosen Pembimbing,
Tanggal : 15 Agustus 2019
(Drs. Sudjarno Eko Supriyono, M.M)
NIDN.0726045503
iii
HALAMAN LULUS UJIAN TUGAS AKHIR
STRATEGI PEMASARAN TABUNGAN BRITAMA DALAM
MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PT. BANK RAKYAT
INDONESIA (PERSERO)Tbk CABANG MOJOKERTO
Disusun oleh
OVITA DWI PRIVIDYANTO
NIM : 2016110537
Dipertahankan di depan Tim Penguji
Dan dinyatakan Lulus Ujian Tugas Akhir
Pada tanggal 22 Agustus 2019
Ketua : Rohmad Fuad Armansyah, SE.,M.Si …………….
Sekretaris : Drs. Sudjarno Eko Supriyono, M.M. .....................
Anggota : Chitra Laksmi Rithmaya, SE., M.M.
iv
HALAMAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR
Nama : Ovita Dwi Prividyanto
Tempat, Tanggal Lahir : Tulungagung, 07 Oktober 1997
N.I.M : 2016110537
Program Studi : Perbankan dan Keuangan
Program Pendidikan : Diploma 3
Judul : Strategi Pemasaran Tabungan Britama dalam
Meningkatkan Jumlah Nasabah PT. Bank Rakyat
Indonesia (Persero)Tbk Cabang Mojokerto
Disetujui dan diterima baik oleh:
Ketua Program Studi Diploma 3, Dosen Pembimbing,
Tanggal : 15 Agustus 2019 Tanggal : 15 Agustus 2019
(Dr. Kautsar R. Salman, SE. MSA. Ak.) (Drs. Sudjarno Eko Supriyono, M.M.)
NIDN.0726045503
v
PERNYATAAN ORISINALITAS TUGAS AKHIR
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Ovita Dwi Prividyanto
Alamat : Ds. Duwet Kec. Pakel Kab. Tulungagung
NIM : 201611537
Program Studi : Perbankan dan Keuangan
Program Pendidikan : Diploma 3
Dengan ini menyatakan bahwa Tugas Akhir saya yang berjudul :
STRATEGI PEMASARAN TABUNGAN BRITAMA DALAM
MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PT. BANK RAKYAT INDONESIA
(PERSERO)TBK CABANG MOJOKERTO
Adalah benar – benar merupakan karya saya sendriri dan bukan jiplakan (plagiat)
dari karya ilmiah oranglain serta bukan hasil dibuatkan oleh orang/pihak lain.
Apabila dikemudian hari ternyata pernyataan saya tersebut tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanski berupa pembatalan Tugas Akhir beserta segala hal yang
terkait dengan skripsi tersebut.
Demikian Surat Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Surabaya, 25 Juli 2019
Yang Menyatakan,
(Ovita Dwi Prividyanto)
vi
MOTTO & PERSEMBAHAN
Motto
YAKIN, IKHLAS, ISTIQOMAH
BERANGKAT PENUH YAKIN, BERJALAN DENGAN IKHLAS, DAN
ISTIQOMAH DALAM MENHADAPI COBAAN
Persembahan Ditujukan Kepada :
1. Allah SWT yang selalu menyertai setiap langkah saya, memberikan saya
kekuatan, berkat dan anugerah-Nya dalam hidup saya.
2. Kedua orang tua saya, ayah dan ibu dengan cinta kasih selalu mendukung saya
dengan segala yang mereka miliki baik moral dan moril.
3. Kakak kandung saya beserta keluarga besar saya yang selalu mendukung dan
mendoakan saya dalam setiap langkah saya.
4. Teman dekat saya Dessita, Kissi, Rahma, Cindy, Nindy dan Shinta yang selalu
siap sedia untuk menghibur saya apabila saya bosan dan jenuh
5. Seseorang disana terimakasih atas dukungan dan yang sudah memberikan
semangat dan inspirasi dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini
6. Kakak saya Rima dan Dhinda yang selalu mengingatkan, mendoakan,
mendukung dan memotivasi setiap langkah saya dalam mencapai suatu tujuan.
7. Teman seperjuangan saya Lita, Rizky, Dias, Panji, Anggun, dan Ita yang selalu
menemani saya kemana-mana.
8. Teman motivasi kedua saya Duane, Cristina, Bobby dan Alfian untuk
mengerjakan tugas akhir
9. Teman – teman seperjuangan Diploma 3 Perbakan dan Keuangan STIE Perbanas
Surabaya 2016, yang telah menemani dan menerima saya dengan baik selama
menempuh studi. Selamat dan sukses, semoga dikemudian hari kita bisa
berkumpul lagi.
10. Orang yang iri terhadap saya, karena dengan rasa iri dan dengkinya itulah
yang saya buat motivasi.
vii
11. Seluruh pihak yang berjasa dan tidak dapat saya sampaikan satu per satu.
Saya percaya keberhasilan yang saya raih ini bukanlah usaha saya semata,
melainkan dukungan dari berbagai pihak.
viii
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah mahasiswa panjatkan atas kehadirat Allah SWT,
karena telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya mahasiswa dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini sesuai dengan tepat waktu.
Tugas Akhir ini dibuat dengan maksud sebagai salah satu persyaratan dalam
lulus Penyelesaian Program Studi Diploma Tiga Jurusan Perbankan dan Keuangan
pada STIE Perbanans Surabaya.
Proses penyusunan Tugas Akhir ini tentu tidak akan berjalan lancar tanpa
adanya bantuan dari berbagai pihak sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan
dengan baik. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati mahasiswa ingin
menyampaikan terima kasih setulus-tulusnya kepada :
1. Bapak Dr. Yudi Sutarso, SE, M.Si., selaku Ketua STIE Perbanas
Surabaya atas kesempatan, fasilitas, rekomendasi yang telah diberikan
untuk menempuh studi pada jenjang D3.
2. Bapak Dr. Kautsar Riza Salman, SE. MSA. Ak. BKP. SAS. CA. selaku
Ketua Program Diploma dan Bapak Rohmad Fuad Armansyah, SE.,M.Si.
selaku Sekretaris Program Studi D3 yang telah memberikan dorongan,
dukungan, dan pelaynan selama memnempuh studi D3 di STIE Perbanas
Surabaya.
3. Bapak Yudho Kardono selaku Supervisor Operasional PT. Bank Rakyat
Indonesia (persero) Tbk Kantor Cabang Mojokerto.
ix
4. Bapak Toriq selaku Operasional PT. Bank Rakyat Indonesia (persero)
Tbk Kantor Cabang Mojokerto yang telah banyak membantu selama
penelitian Tugas Akhir.
5. Bapak Rezka selaku CS PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor
Cabang Mojokerto yang telah meluangkan waktu untuk memberikan
banyak informasi dan ilmu selama mahasiswa melakukan penelitian
Tugas Akhir.
6. Bapak Drs. Sudjarno Eko Supriyono, MM. selaku dosen wali serta dosen
pembimbing yang telah membimbing saya selama menjalani studi di
prodi D3 STIE Perbanas Surabaya serta bantuan dan nasehatnya yang
telah menyediakan waktu,tenaga dan pikiran untuk mengarahkan
mahasiswa dalam penyusunan Tugas Akhir.
7. Bapak/Ibu Selaku Tim Penguji pada ujian tugas akhir yang dengan penuh
kesabaran memberikan masukan dalam memperbaiki hasil tugas akhir
kami.
8. Bapak/Ibu Dosen Pengajar pada Program Studi D3 yang dengan penuh
kesabaran memberikan ilmunya kepada kami.
9. Secara khusus mahasiswa ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang
tulus untuk keluarga, khususnya ayah, ibu, dan juga adikku yang telah
memberikan dukungan baik moral maupun materi sehingga Tugas Akhir
ini berhasil diselesaikan dengan baik.
10. Kepada kerabat dekat serta rekan-rekan angkatan 2016 Diploma Tiga
Manajemen Perbankan dan Keuangan yang sudah memberikan semangat,
x
motivasi, dukungan serta bantuan dalam mengerjakan tugas akhir ini
dengan baik
11. Dan seluruh pihak yang tidak bisa mahasiswa sebutkan satu persatu,
terima kasih telah banyak membantu mahasiswa, baik sebelum
pelaksanaan Tugas Akhir hingga mahasiswa selesai mengerjakan Tugas
Akhir ini.
Semoga Allah SWT senantiasa melimpahkan rahmat dan karunia-Nya serta
memberikan balasan yang sesuai dengan amalan yang telah membantu mahasiswa
dalam pembuatan Tugas Akhir ini. Mahasiswa menyadari bahwa Tugas Akhir ini
masih terdapat banyak kekurangan mengingat keterbatasan kemampuan
mahasiswa, oleh karena itu mahasiswa sangat berbesar hati untuk menerima kritik
dan saran yang membangun dari pembaca.
Harapan mahasiswa semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi para
pembaca umumnya dan perkembangan dunia akademis pada masa yang akan
datang.
xi
STRATEGI PEMASARAN TABUNGAN BRITAMA DALAM
MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PT. BANK RAKYAT
INDONESIA (PERSERO)TBK CABANG MOJOKERTO
OVITA DWI PRIVIDYANTO
2016110537
E-mail : 2016110537@students.perbanas.ac.id
ABSTRAK
PT. Bank Rakyat Indonesia merupakan salah satu bank yang terpercaya dan
memiliki jaringan yang terluas, PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor
Cabang Mojokerto merupakan tempat penelitian Tugas Akhir. Bank BRI saat ini
memiliki beberapa produk unggulan yang dapat bersaing baik dari segi teknologi
maupun kedekatan kepada masyarakat. Adapun produk tabungan yang paling
diandalkan dan memiliki jumlah nasabah terbesar adalah Tabungan BritAma.
Adapun tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui strategi pemasaran yang
diterapkan Bank BRI untuk mengembangkan Tabungan BritAma. Analisis yang
digunakan adalah segmentation, targeting, dan positioning serta bauran pemasaran
7P produk tabungan BritAma. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif
kualitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu wawancara,dokumentasi,studi
pustaka dan observasi.
Kata Kunci : Bank BRI Kantor Cabang Mojokerto, Tabungan BritAma
xii
STRATEGI PEMASARAN TABUNGAN BRITAMA DALAM
MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PT. BANK RAKYAT
INDONESIA (PERSERO)TBK CABANG MOJOKERTO
OVITA DWI PRIVIDYANTO
2016110537
E-mail : 2016110537@students.perbanas.ac.id
ABSTRACT
PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk is one of the trusted banks and has the
widest network, one of them branch office is PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero)
Tbk. Mojokerto Branch Office that became a place of research thesis. BRI currently
has several superior products that can compete both in terms of technology and
proximity to the community. The most reliable savings product and has the largest
number of customers is the BritAma Savings. The analysis used is segmentation,
targeting, and positioning as well as the marketing mix of 7P BritAma savings
products. The research method used is descriptive qualitative data collection
techniques, namely interviews, documentation, literature study and observation.
Keywords : BRI Bank Mojokerto branch office, BritAma Savings
xiii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ........................................................... ii
HALAMAN LULUS UJIAN TUGAS AKHIR ..................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR .................................................... iv
PERNYATAAN ORISINALITAS TUGAS AKHIR .............................................. v
MOTTO & PERSEMBAHAN ............................................................................... vi
KATA PENGANTAR ......................................................................................... viii
ABSTRAK ............................................................................................................. xi
ABSTRACT ............................................................................................................ xii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ xiii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xv
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xvi
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xvii
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang ........................................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah .................................................................................. 3
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................... 4
1.4 Manfaat Penelitian .................................................................................. 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .............................................................................. 6
2.1 Pengertian Bank ...................................................................................... 6
2.2 Fungsi dan Tujuan Bank ......................................................................... 7
2.2.1 Fungsi Jasa Perbankan ............................................................................ 7
2.2.2 Tujuan Jasa Perbankan ........................................................................... 9
2.3 Klasifikasi Jenis Bank ............................................................................ 9
2.4 Pengertian Tabungan ............................................................................ 12
2.5 Jenis Tabungan ..................................................................................... 13
2.6 Tujuan Tabungan .................................................................................. 14
2.7 Perhitungan Suku Bunga Tabungan ..................................................... 15
2.8 Teori Pemasaran Dalam Perbankan ...................................................... 15
BAB III METODE PENELITIAN......................................................................... 23
3.1. Desain Penelitian .................................................................................. 23
xiv
3.2. Batasan Penelitian ................................................................................ 24
3.3. Data dan Metode Pengumpulan Data ................................................... 25
3.4. Teknik Analisis Data ............................................................................ 27
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................... 28
4.1 Gambaran Umum Subjek Penelitian .................................................... 28
4.1.1 Sejarah Umum Bank BRI ..................................................................... 28
4.1.2 Visi dan Misi ........................................................................................ 30
4.1.3 Struktur Organisasi Pada Bank BRI ..................................................... 31
4.1.4 Job Description ..................................................................................... 32
4.1.5 Profil Usaha .......................................................................................... 41
4.2 Hasil Penelitian ..................................................................................... 47
4.2.1 Strategi pemasaran Produk Tabungan BritAma pada PT. Bank Rakyat
Indonesia (Persero) Tbk Cabang Mojokerto ........................................ 47
4.2.2 Fasilitas Yang Diberikan Produk Tabungan BritAma Pada PT. Bank
Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Mojokerto ............................ 52
4.2.3 Hambatan dan Solusi Pemasaran Produk Tabungan Britama Pada PT.
Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Mojokerto ................... 57
4.3 Pembahasan .......................................................................................... 59
BAB V PENUTUP ................................................................................................. 62
5.1 Simpulan ............................................................................................... 62
5.2 Saran ..................................................................................................... 63
5.3 Implikasi ............................................................................................... 64
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1 Data Jumlah Nasabah Baru Tabungan BritAma 56
xvi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 4.1 Struktur Organisasi 31
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Keterangan Hasil Penelitian dari Perusahaan
Lampiran 2 Daftar Pertanyaan Wawancara
Lampiran 3 Hasil Turnitin
Lampiran 4 Formulir Pembukaan Rekening Tabungan
Lampiran 5 Slip Penyetoran
Lampiran 6 Berita Acara Daftar Perbaikan Tugas Akhir
top related