strategi pemasaran tabungan britama dalam …eprints.perbanas.ac.id/4796/2/cover.pdf · strategi...

STRATEGI PEMASARAN TABUNGAN BRITAMA DALAM

MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PT. BANK RAKYAT

INDONESIA (PERSERO)Tbk CABANG MOJOKERTO

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian

Program Studi Diploma Tiga

Jurusan Perbankan Dan Keuangan

Disusun Oleh :

OVITA DWI PRIVIDYANTO

2016110537

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

2019

i

HALAMAN JUDUL




TUGAS AKHIRI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat PenyelesaianI

Program Pendidikan Diploma 3

Program Studi Perbankan dan Keuangani

Oleh :


2016110537

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

2019

ii

HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI




Diajukan oleh :


NIM : 2016110537

Tugas Akhir ini telah dibimbing

dan dinyatakan siap diujikan

Dosen Pembimbing,

Tanggal : 15 Agustus 2019

(Drs. Sudjarno Eko Supriyono, M.M)

NIDN.0726045503

iii

HALAMAN LULUS UJIAN TUGAS AKHIR




Disusun oleh


NIM : 2016110537

Dipertahankan di depan Tim Penguji

Dan dinyatakan Lulus Ujian Tugas Akhir

Pada tanggal 22 Agustus 2019

Ketua : Rohmad Fuad Armansyah, SE.,M.Si …………….

Sekretaris : Drs. Sudjarno Eko Supriyono, M.M. .....................

Anggota : Chitra Laksmi Rithmaya, SE., M.M.

iv

HALAMAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR

Nama : Ovita Dwi Prividyanto

Tempat, Tanggal Lahir : Tulungagung, 07 Oktober 1997

N.I.M : 2016110537

Program Studi : Perbankan dan Keuangan

Program Pendidikan : Diploma 3

Judul : Strategi Pemasaran Tabungan Britama dalam

Meningkatkan Jumlah Nasabah PT. Bank Rakyat

Indonesia (Persero)Tbk Cabang Mojokerto

Disetujui dan diterima baik oleh:

Ketua Program Studi Diploma 3, Dosen Pembimbing,

Tanggal : 15 Agustus 2019 Tanggal : 15 Agustus 2019

(Dr. Kautsar R. Salman, SE. MSA. Ak.) (Drs. Sudjarno Eko Supriyono, M.M.)

NIDN.0726045503

v

PERNYATAAN ORISINALITAS TUGAS AKHIR

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Ovita Dwi Prividyanto

Alamat : Ds. Duwet Kec. Pakel Kab. Tulungagung

NIM : 201611537

Program Studi : Perbankan dan Keuangan

Program Pendidikan : Diploma 3

Dengan ini menyatakan bahwa Tugas Akhir saya yang berjudul :


MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PT. BANK RAKYAT INDONESIA

(PERSERO)TBK CABANG MOJOKERTO

Adalah benar – benar merupakan karya saya sendriri dan bukan jiplakan (plagiat)

dari karya ilmiah oranglain serta bukan hasil dibuatkan oleh orang/pihak lain.

Apabila dikemudian hari ternyata pernyataan saya tersebut tidak benar, maka saya

bersedia menerima sanski berupa pembatalan Tugas Akhir beserta segala hal yang

terkait dengan skripsi tersebut.

Demikian Surat Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Surabaya, 25 Juli 2019

Yang Menyatakan,

(Ovita Dwi Prividyanto)

vi

MOTTO & PERSEMBAHAN

Motto

YAKIN, IKHLAS, ISTIQOMAH

BERANGKAT PENUH YAKIN, BERJALAN DENGAN IKHLAS, DAN

ISTIQOMAH DALAM MENHADAPI COBAAN

Persembahan Ditujukan Kepada :

1. Allah SWT yang selalu menyertai setiap langkah saya, memberikan saya

kekuatan, berkat dan anugerah-Nya dalam hidup saya.

2. Kedua orang tua saya, ayah dan ibu dengan cinta kasih selalu mendukung saya

dengan segala yang mereka miliki baik moral dan moril.

3. Kakak kandung saya beserta keluarga besar saya yang selalu mendukung dan

mendoakan saya dalam setiap langkah saya.

4. Teman dekat saya Dessita, Kissi, Rahma, Cindy, Nindy dan Shinta yang selalu

siap sedia untuk menghibur saya apabila saya bosan dan jenuh

5. Seseorang disana terimakasih atas dukungan dan yang sudah memberikan

semangat dan inspirasi dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini

6. Kakak saya Rima dan Dhinda yang selalu mengingatkan, mendoakan,

mendukung dan memotivasi setiap langkah saya dalam mencapai suatu tujuan.

7. Teman seperjuangan saya Lita, Rizky, Dias, Panji, Anggun, dan Ita yang selalu

menemani saya kemana-mana.

8. Teman motivasi kedua saya Duane, Cristina, Bobby dan Alfian untuk

mengerjakan tugas akhir

9. Teman – teman seperjuangan Diploma 3 Perbakan dan Keuangan STIE Perbanas

Surabaya 2016, yang telah menemani dan menerima saya dengan baik selama

menempuh studi. Selamat dan sukses, semoga dikemudian hari kita bisa

berkumpul lagi.

10. Orang yang iri terhadap saya, karena dengan rasa iri dan dengkinya itulah

yang saya buat motivasi.

vii

11. Seluruh pihak yang berjasa dan tidak dapat saya sampaikan satu per satu.

Saya percaya keberhasilan yang saya raih ini bukanlah usaha saya semata,

melainkan dukungan dari berbagai pihak.

viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur Alhamdulillah mahasiswa panjatkan atas kehadirat Allah SWT,

karena telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya mahasiswa dapat

menyelesaikan Tugas Akhir ini sesuai dengan tepat waktu.

Tugas Akhir ini dibuat dengan maksud sebagai salah satu persyaratan dalam

lulus Penyelesaian Program Studi Diploma Tiga Jurusan Perbankan dan Keuangan

pada STIE Perbanans Surabaya.

Proses penyusunan Tugas Akhir ini tentu tidak akan berjalan lancar tanpa

adanya bantuan dari berbagai pihak sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan

dengan baik. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati mahasiswa ingin

menyampaikan terima kasih setulus-tulusnya kepada :

1. Bapak Dr. Yudi Sutarso, SE, M.Si., selaku Ketua STIE Perbanas

Surabaya atas kesempatan, fasilitas, rekomendasi yang telah diberikan

untuk menempuh studi pada jenjang D3.

2. Bapak Dr. Kautsar Riza Salman, SE. MSA. Ak. BKP. SAS. CA. selaku

Ketua Program Diploma dan Bapak Rohmad Fuad Armansyah, SE.,M.Si.

selaku Sekretaris Program Studi D3 yang telah memberikan dorongan,

dukungan, dan pelaynan selama memnempuh studi D3 di STIE Perbanas

Surabaya.

3. Bapak Yudho Kardono selaku Supervisor Operasional PT. Bank Rakyat

Indonesia (persero) Tbk Kantor Cabang Mojokerto.

ix

4. Bapak Toriq selaku Operasional PT. Bank Rakyat Indonesia (persero)

Tbk Kantor Cabang Mojokerto yang telah banyak membantu selama

penelitian Tugas Akhir.

5. Bapak Rezka selaku CS PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor

Cabang Mojokerto yang telah meluangkan waktu untuk memberikan

banyak informasi dan ilmu selama mahasiswa melakukan penelitian

Tugas Akhir.

6. Bapak Drs. Sudjarno Eko Supriyono, MM. selaku dosen wali serta dosen

pembimbing yang telah membimbing saya selama menjalani studi di

prodi D3 STIE Perbanas Surabaya serta bantuan dan nasehatnya yang

telah menyediakan waktu,tenaga dan pikiran untuk mengarahkan

mahasiswa dalam penyusunan Tugas Akhir.

7. Bapak/Ibu Selaku Tim Penguji pada ujian tugas akhir yang dengan penuh

kesabaran memberikan masukan dalam memperbaiki hasil tugas akhir

kami.

8. Bapak/Ibu Dosen Pengajar pada Program Studi D3 yang dengan penuh

kesabaran memberikan ilmunya kepada kami.

9. Secara khusus mahasiswa ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang

tulus untuk keluarga, khususnya ayah, ibu, dan juga adikku yang telah

memberikan dukungan baik moral maupun materi sehingga Tugas Akhir

ini berhasil diselesaikan dengan baik.

10. Kepada kerabat dekat serta rekan-rekan angkatan 2016 Diploma Tiga

Manajemen Perbankan dan Keuangan yang sudah memberikan semangat,

x

motivasi, dukungan serta bantuan dalam mengerjakan tugas akhir ini

dengan baik

11. Dan seluruh pihak yang tidak bisa mahasiswa sebutkan satu persatu,

terima kasih telah banyak membantu mahasiswa, baik sebelum

pelaksanaan Tugas Akhir hingga mahasiswa selesai mengerjakan Tugas

Akhir ini.

Semoga Allah SWT senantiasa melimpahkan rahmat dan karunia-Nya serta

memberikan balasan yang sesuai dengan amalan yang telah membantu mahasiswa

dalam pembuatan Tugas Akhir ini. Mahasiswa menyadari bahwa Tugas Akhir ini

masih terdapat banyak kekurangan mengingat keterbatasan kemampuan

mahasiswa, oleh karena itu mahasiswa sangat berbesar hati untuk menerima kritik

dan saran yang membangun dari pembaca.

Harapan mahasiswa semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi para

pembaca umumnya dan perkembangan dunia akademis pada masa yang akan

datang.

xi



INDONESIA (PERSERO)TBK CABANG MOJOKERTO


2016110537

E-mail : [email protected]

ABSTRAK

PT. Bank Rakyat Indonesia merupakan salah satu bank yang terpercaya dan

memiliki jaringan yang terluas, PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor

Cabang Mojokerto merupakan tempat penelitian Tugas Akhir. Bank BRI saat ini

memiliki beberapa produk unggulan yang dapat bersaing baik dari segi teknologi

maupun kedekatan kepada masyarakat. Adapun produk tabungan yang paling

diandalkan dan memiliki jumlah nasabah terbesar adalah Tabungan BritAma.

Adapun tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui strategi pemasaran yang

diterapkan Bank BRI untuk mengembangkan Tabungan BritAma. Analisis yang

digunakan adalah segmentation, targeting, dan positioning serta bauran pemasaran

7P produk tabungan BritAma. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif

kualitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu wawancara,dokumentasi,studi

pustaka dan observasi.

Kata Kunci : Bank BRI Kantor Cabang Mojokerto, Tabungan BritAma

mailto:[email protected]

xii



INDONESIA (PERSERO)TBK CABANG MOJOKERTO


2016110537

E-mail : [email protected]

ABSTRACT

PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk is one of the trusted banks and has the

widest network, one of them branch office is PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero)

Tbk. Mojokerto Branch Office that became a place of research thesis. BRI currently

has several superior products that can compete both in terms of technology and

proximity to the community. The most reliable savings product and has the largest

number of customers is the BritAma Savings. The analysis used is segmentation,

targeting, and positioning as well as the marketing mix of 7P BritAma savings

products. The research method used is descriptive qualitative data collection

techniques, namely interviews, documentation, literature study and observation.

Keywords : BRI Bank Mojokerto branch office, BritAma Savings

mailto:[email protected]

xiii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ........................................................... ii

HALAMAN LULUS UJIAN TUGAS AKHIR ..................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR .................................................... iv

PERNYATAAN ORISINALITAS TUGAS AKHIR .............................................. v

MOTTO & PERSEMBAHAN ............................................................................... vi

KATA PENGANTAR ......................................................................................... viii

ABSTRAK ............................................................................................................. xi

ABSTRACT ............................................................................................................ xii

DAFTAR ISI ........................................................................................................ xiii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xv

DAFTAR TABEL ................................................................................................ xvi

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xvii

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1

1.1 Latar Belakang ........................................................................................ 1

1.2 Rumusan Masalah .................................................................................. 3

1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................... 4

1.4 Manfaat Penelitian .................................................................................. 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .............................................................................. 6

2.1 Pengertian Bank ...................................................................................... 6

2.2 Fungsi dan Tujuan Bank ......................................................................... 7

2.2.1 Fungsi Jasa Perbankan ............................................................................ 7

2.2.2 Tujuan Jasa Perbankan ........................................................................... 9

2.3 Klasifikasi Jenis Bank ............................................................................ 9

2.4 Pengertian Tabungan ............................................................................ 12

2.5 Jenis Tabungan ..................................................................................... 13

2.6 Tujuan Tabungan .................................................................................. 14

2.7 Perhitungan Suku Bunga Tabungan ..................................................... 15

2.8 Teori Pemasaran Dalam Perbankan ...................................................... 15

BAB III METODE PENELITIAN......................................................................... 23

3.1. Desain Penelitian .................................................................................. 23

xiv

3.2. Batasan Penelitian ................................................................................ 24

3.3. Data dan Metode Pengumpulan Data ................................................... 25

3.4. Teknik Analisis Data ............................................................................ 27

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................... 28

4.1 Gambaran Umum Subjek Penelitian .................................................... 28

4.1.1 Sejarah Umum Bank BRI ..................................................................... 28

4.1.2 Visi dan Misi ........................................................................................ 30

4.1.3 Struktur Organisasi Pada Bank BRI ..................................................... 31

4.1.4 Job Description ..................................................................................... 32

4.1.5 Profil Usaha .......................................................................................... 41

4.2 Hasil Penelitian ..................................................................................... 47

4.2.1 Strategi pemasaran Produk Tabungan BritAma pada PT. Bank Rakyat

Indonesia (Persero) Tbk Cabang Mojokerto ........................................ 47

4.2.2 Fasilitas Yang Diberikan Produk Tabungan BritAma Pada PT. Bank

Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Mojokerto ............................ 52

4.2.3 Hambatan dan Solusi Pemasaran Produk Tabungan Britama Pada PT.

Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Mojokerto ................... 57

4.3 Pembahasan .......................................................................................... 59

BAB V PENUTUP ................................................................................................. 62

5.1 Simpulan ............................................................................................... 62

5.2 Saran ..................................................................................................... 63

5.3 Implikasi ............................................................................................... 64

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 4.1 Data Jumlah Nasabah Baru Tabungan BritAma 56

xvi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 4.1 Struktur Organisasi 31

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Keterangan Hasil Penelitian dari Perusahaan

Lampiran 2 Daftar Pertanyaan Wawancara

Lampiran 3 Hasil Turnitin

Lampiran 4 Formulir Pembukaan Rekening Tabungan

Lampiran 5 Slip Penyetoran

Lampiran 6 Berita Acara Daftar Perbaikan Tugas Akhir

strategi pemasaran tabungan britama dalam …eprints.perbanas.ac.id/4796/2/cover.pdf · strategi...

Documents