strategi pemasaran produk tabungan qurban di …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/laporan tugas...

94
i STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH KANTOR CABANG SLAWI-TEGAL LAPORAN TUGAS AKHIR Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) IAIN Purwokerto Untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya Oleh: NURFAUZI HIDAYAH NIM. 1323204022 PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN PERBANKAN SYARIAH FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM INSTITUSI AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) PURWOKERTO 2016

Upload: vanthien

Post on 09-Mar-2019

242 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

i

STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS

SURIYAH KANTOR CABANG SLAWI-TEGAL

LAPORAN TUGAS AKHIR

Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) IAIN Purwokerto

Untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya

Oleh:

NURFAUZI HIDAYAH

NIM. 1323204022

PROGRAM DIPLOMA III

MANAJEMEN PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUSI AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)

PURWOKERTO

2016

Page 2: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

ii

Page 3: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

iii

Page 4: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

iv

MOTTO

“Bukan seberapa hebat kita, namun seberapa berguna kita”

Page 5: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

v

PERSEMBAHAN

Dengan mengucap syukur alhamdulillah, Laporan Tugas Akhir ini penulis

persembahkan kepada:

1. Ibu dan Kakak-kakakku yang tercintaserta semua keluarga yang tidak bisa

saya sebutkan satu persatu, yang selama ini telah senantiasa memberi

dukungan penuh kepadaku terutama dalam bidang akademik dan juga

senantiasa mendo’akanku, semoga jasa-jasa kalian mendapat balasan

setimpal dari Allah SWT, terutama almarhum Ayah yang senantiasa

mendo’akanku di alam surga-Nya.

2. Guru-guruku yang telah membagi ilmunya kepadaku. Semoga semua ilmu

yang telah engkau berikan dapat bermanfaat dalam kehidupanku di dunia

maupun di akhirat.

3. Tunanganku Jundi Ma’arif yang telah membantu menyelesaikan Tugas

Akhir ini.

4. Keluarga besar DIII Manajemen Perbankan Syari’ah angkatan 2013,

mudah-mudahan kesuksesan dan keberkahan senantiasa menyertai kita

semua.

Page 6: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

vi

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirabbil’alamiin. Segala puji bagi Allah SWT, Tuhan semesta

alam atas nikmat dan karunia-Nya. Shalawat serta salam, semoga senantiasa

tercurahkan kepada Nabi Agung Muhammad SAW yang menjadi suri tauladan

bagi kita semua, beserta sahabat dan keluarga serta orang-orang yang senantiasa

istiqomah dijalan-Nya.

Rasa syukur penulis panjatkan atas limpahan rahmat Allah SWT Tuhan

semesta alam, sehingga penulis dapat menyusun laporan tugas akhir ini, yang

berjudul “Strategi Pemasaran Produk Tabungan Qurban Di BPRS Suriyah

Kantor Cabang Slawi-Tegal.”

Laporan ini disusun untuk melengkapi salah satu syarat yang harus dipenuhi

bagi mahasiswa yang telah menyelesaikan studinya di Institut Agama Islam

Negeri (IAIN) Purwokerto untuk Program DIII Manajemen Perbankan Syari’ah.

Dalam menyusun laporan tugas akhir ini penulis berusaha semaksimal

mungkin agar isi, maksud, dan tujuan dari penulisan tugas akhir ini benar-benar

bermanfaat bagi perkembangan pendidikan di IAIN Purwokerto pada umumnya,

sekaligus sebagai tolak ukur dalam peningkatan kualitas mahasiswa Program DIII

Manajemen Perbankan Syari’ah IAIN Purwokerto pada khususnya.

Namun demikian, penulis menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari

sempurna karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang ada sehingga

dalam penyusunannya penulis tidak lepas dari bimbingan dan bantuan yang sangat

Page 7: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

vii

berharga dari berbagai pihak. Maka dalam kesempatan ini penulis menyampaikan

rasa hormat dan ucapan terimakasih kepada:

1. Dr. H. A. Luthfi Hamidi, M.Ag. Rektor IAIN Purwokerto

2. Dr. H. Fathul Aminudin Aziz, M.M. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam

3. Chandra Warsito, S.TP., SE., M.Si. Kepala Laboratorium Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam

4. Yoiz Shofwa Shafrani, SP., M.Si. Ketua Jurusan DIII Manajemen

Perbankan Syari’ah

5. Iin Solikhin, M.Ag. Dosen Pembimbing Laporan Tugas Akhir

6. Suroso Kepala Cabang BPRS Suriyah Slawi

7. Segenap karyawan BPRS Suriyah Slawi

8. Segenap dosen dan karyawan di lingkungan IAIN Purwokerto

9. Abah Dr. KH. Moh. Roqib, M. Ag. dan Ibu Nyai Hj. Nortri Y.

Muthmainnah, S.Ag. beserta keluarga, serta Dewan Asatidz Pesantren

Mahasiswa An Najah terimakasih atas do’a restunya

10. Teman-temanku yang ada di Pesantren Mahasiswa An Najah, terimakasih

atas proses dan bimbingannya

11. Kawan-kawan seperjuangan jurusan DIII Manajemen Perbankan Syari’ah,

terimakasih atas pelajaran yang sangat berarti akan pentingnya

persahabatan dan kebersamaan

12. Dan semua pihak yang telah membantu, semoga Allah SWT memberikan

balasan yang lebih baik

Page 8: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

viii

Page 9: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

ix

Strategi Pemasaran Produk Tabungan Qurban

Nurfauzi Hidayah

1323204022

Program Diploma III Manajemen Perbankan Syariah

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

IAIN Purwokerto

ABSTRAK

Pemasaran adalah keseluruhan sistem yang berhubungan dengan kegiatan-

kegiatan usaha, yang bertujuan merencanakan, menentukan harga, hingga

mempromosikan, dan mendistribusikan barang atau jasa yang akan memuaskan

kebutuhan pembeli, baik yang aktual maupun yang potensial.

Dalam buku teks dan dalam istilah Inggris tersebut dinyatakan dengan istilah

marketing mix yang merupakan kegiatan campuran (mix), yakni interaksi dari 4

hal tersebut di atas, yakni produk (product) yakni yang menyangkut pemilihan

barang atau jasa yang ditawarkan secara tepat, harga (price) yakni menyangkut

penetapan harga jual barang yang sesuai dengan kualitas barang dan dapat

dijangkau oleh konsumen, promosi (promotion) yakni menyangkut pemilihan

kebijaksanaan promosi yang tepat sesuai dengan barang atau jasa yang ditawarkan,

dan tempat (place) yakni kegiatan distribusi dari tempat produsen ke konsumen.

Jenis metode penelitian menggunakan penelitian kualitatif yang datanya

diperoleh dari lapangan, baik berupa data lisan maupun data tertulis (dokumen).

Sedangakan maksud dari kualitatif adalah penelitian yang bersifat untuk

mengembangkan teori.

Kata kunci: Istilah 4P (Product, Price, Promotion, Place)

Page 10: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

x

PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB – LATIN

Berdasarkan keputusan bersama Menteri Agama dan Menteri Pendidikan

dan Kebudayaan Nomor 158 tahun 1987 Nomor 0543 b/u/1987 tanggal 10

September 1987 tentang pedoman transliterasi Arab-Latin dengan beberapa

penyesuaian menjadi berikut:

1. Konsonan

Huruf Arab Nama Huruf Latin Nama

Alif Tidak dilambangkan Tidak dilambangkan ا

Ba B Be ب

Ta T Te ت

s\a s\ es (dengan titik di atas) ث

Jim J Je ج

h{a h{ ha (dengan titik dibawah) ح

Kha Kh Ka dan ha خ

Dal D De د

z\al z\ zet (dengan titik di atas) ذ

Ra R Er ر

Za Z Zet ز

Sin S Es س

Syin Sy Es dan ye ش

s}ad s} es (dengan titik di bawah) ص

d{ad d{ de (dengan titik di bawah) ض

t}a t} te (dengan titik di bawah) ط

z{a z{ zet (dengan titik di bawah) ظ

ain …. ‘…. Koma terbalik keatas‘ ع

Gain G Ge غ

Fa F Ef ؼ

Qaf Q Ki ؽ

Page 11: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

xi

Kaf K Ka ؾ

Lam L El ؿ

Mim M Em ـ

Nun N En ف

Wawu W We ك

Ha H Ha ق

Hamzah ' Apostrof ء

Ya Y Ye ي

2. Vokal

1) Vokal Tunggal (Monoftong)

Vokal tunggal bahasa Arab yang lambangnya berupa tanda atau

harakat, transliterasinya sebagai berikut:

Tanda Nama Huruf Latin Nama

Fath }ah A A

Kasrah I I

D}amah U U

Contoh:

kataba -كتب

yaz\habu - يذهب

fa„ala - فػعل

su'ila -سئل

2) Vokal Rangkap (Diftong)

Vokal rangkap bahasa Arab yang lambangnya berupa gabungan

antara harakat dan huruf, transliterasinya gabungan huruf, yaitu:

Page 12: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

xii

Tanda dan

Huruf

Nama Gabungan

Huruf

Nama

ي Fath}ah dan ya Ai a dani

و

Fath}ah dan

wawu

Au a dan u

Contoh:

kaifa -كيف

haula - هوؿ

3. Maddah

Maddah atau vocal panjang yang lambangnya berupa harakat dan huruf,

transliterasinya berupa huruf dan tanda, yaitu:

Tanda dan

Huruf

Nama Huruf dan

Tanda

Nama

fath}ah dan alif ...ا…

Ā a dan garis di

atas

.…ي

Kasrah dan ya

Ī i dan garis di

atas

و d}amah dan

wawu

Ū u dan garis di

atas

Contoh:

qāla–قاؿ

qīla - قيل

ramā -رمى

yaqūlu -يقوؿ

\

Page 13: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

xiii

4. Ta Marbu>t}ah

Transliterasi untuk ta marbu>t}ah ada dua:

1) Ta marbu>t}ah hidup

Ta marbu>t}ah yang hidup atau mendapatkan h}arakat fath }ah, kasrah dan

d}ammah /t/.

2) Ta marbu>t}ah mati

Ta marbu>t}ah yang mati atau mendapat h }arakat sukun, transliterasinya

adalah /h/.

3) Kalau pada suatu kata yang akhir katanya ta marbu>t}ah diikuti oleh kata

yang menggunakan kata sandang al, serta bacaan kedua kata itu terpisah

maka ta marbu>t}ah itu ditransliterasikan dengan ha (h)

contoh:

Raud ركضةاألطفاؿ }ah al-At}fāl

al-Madīnah al-Munawwarah ةاملدينةاملنور

T}alh طلحة }ah

5. Syaddah (Tasydid)

Syaddah atau tasydid yang dalam system tulisan Arab dilambangkan

dengan sebuah tanda syaddah atau tanda tasydid. Dalam transliterasi ini tanda

syaddah tersebut dilambangkan dengan huruf, yaitu huruf yang sama dengan

huruf yang diberi tanda syaddah itu.

Contoh:

rabbanā -ربنا

nazzala -نزؿ

Page 14: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

xiv

6. Kata Sandang

Kata sandang dalam system tulisan Arab dilambangkan dengan huruf,

yaitu ال, namun dalam transliterasinya kata sandang itu dibedakan antara kata

sandang yang diikuti oleh huruf syamsiyyah dengan kata sandang yang diikuti

huruf qamariyyah.

1) Kata sandang yang diikuti oleh huruf syamsyiyyah, kata sandang yang

diikuti oleh huruf syamsiyyah ditransliterasikan sesuai dengan bunyinya,

yaitu huruf /l/ diganti dengan huruf yang sama dengan huruf yang

langsung mengikuti kata sandang itu.

2) Kata sandang yang diikuti oleh huruf qamariyyah, ditransliterasikan sesuai

dengan aturan yang digariskan didepan dan sesuai dengan bunyinya.

Baik diikuti huruf syamsiyyah maupun huruf qamariyyah, kata

sandang ditulis terpisah dari kata yang mengikuti dan dihubungkan dengan

tanda sambung atau hubung.

Contoh:

al-rajulu - الرجل

al-qalamu- القلم

7. Hamzah

Dinyatakan di depan bahwa hamzah ditransliterasikan dengan apostrop.

Namun itu, hanya terletak di tengah dan di akhir kata. Bila Hamzah itu terletak

di awal kata, ia dilambangkan karena dalam tulisan Arab berupa alif.

Contoh:

Hamzah di awal اكل Akala

Page 15: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

xv

Hamzah di tengah تأخذكف ta’khuz|ūna

Hamzah di akhir النوء an-nau‟u

8. Penulisan Kata

Pada dasarnya setiap kata, baik fi’il, isim maupun huruf, ditulis terpisah.

Bagi kata-kata tertentu yang penulisannya dengan huruf Arab yang sudah

lazim dirangkaikan dengan kata lain karena ada huruf atau harakat dihilangkan

maka dalam transliterasi ini penulisan kata tersebut bias dilakukan dua cara;

bisa dipisah perkata dan bisa pula dirangkaikan. Namun penulis memilih

penulisan kata ini dengan perkata.

Contoh:

wainnalla :كافاهللهلوخريالرازقني @halahuwakhairar-ra @ziqi @n

faaufu : فاكفواالكيلكامليزاف @al-kailawaal-mi@zan

9. Huruf Kapital

Meskipun dalam sistem tulisan Arab huruf kapital tidak dikenal,

transliterasi huru tersebut digunakan juga. Penggunaan huruf kapital

digunakan untuk menuliskan huruf awal, nama diri tersebut, bukan huruf awal

kata sandang.

Contoh:

داالرسوؿمكماحم Wa ma> Muh}ammadun illa> rasu>l.

Wa laqad raa>hu bi al-ulfuq al-mubi>n كلقدراهباالفقاملبني

Page 16: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

xvi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i

PERNYATAAN KEASLIAN .............................................................................. ii

LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................ iii

MOTTO............................................................................................................... iv

PERSEMBAHAN ................................................................................................ v

KATA PENGANTAR ........................................................................................ vi

ABSTRAK .......................................................................................................... ix

PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB-LATIN ................................................. x

DAFTAR ISI ...................................................................................................... xvi

DAFTAR TABEL .............................................................................................. xix

DAFTAR SKEMA .............................................................................................. xx

DAFTAR GRAFIK ............................................................................................ xxi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah.........................................................................1

B. Rumusan Masalah...................................................................................7

C. Maksud dan Tujuan Penulisan................................................................7

D. Metode Penelitian...................................................................................7

BAB II LANDASAN TEORI

A. Landasan Teori ................................................................................... 11

1. Pengertian Pemasaran .................................................................... 11

2. Tujuan Pemasaran .......................................................................... 11

3. Definisi Kualitas Produk ................................................................ 11

4. Pentingnya Kualitas……………………………………................ 13

5. Strategi Pemasaran ......................................................................... 14

Page 17: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

xvii

6. Promosi (Promotion) dan Mutu Produk ......................................... 16

B. Penelitian Terdahulu ........................................................................... 17

BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum BPRS Suriyah Kantor Cabang Slawi-Tegal...........19

1.Sejarah Singkat BPRS Suriyah ...................................................... 19

2.Visi, Misi, dan Motto BPRS Suriyah ............................................. 20

a. Visi .............................................................................................. 20

b.Misi ............................................................................................. 20

c. Motto ........................................................................................... 20

3.Struktur Organisasi......................................................................... 21

B. Sistem Operasional BPRS Suriyah Kantor Cabang Slawi-Tegal ....... 22

C. Produk-Produk BPRS Suriyah Kantor Cabang Slawi-Tegal .............. 30

1.Produk Simpanan ........................................................................... 30

2.Produk Pembiayaan iB Bisya ......................................................... 39

D. Strategi Pemasaran Produk Tabungan Qurban ................................. 53

1.Konsep Pelayanan Prima................................................................ 55

2. Tujuan Pelayanan Prima ............................................................... 57

3. Kelebihan Tabungan Qurban ........................................................ 57

4. Kekurangan Tabungan Qurban ..................................................... 58

5. Manfaat Tabungan Qurban ........................................................... 60

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan ..................................................................................... 62

B. Saran ................................................................................................ 63

Page 18: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

xviii

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

RIWAYAT HIDUP

Page 19: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

xix

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Ilustrasi dan simulasi proyeksi bagi hasil................................................32

Tabel 2. Realisasi bonus dan bagi hasil.................................................................38

Page 20: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

xx

DAFTAR SKEMA

Skema 1. Teknis Penyaluran Dana Murabahah.....................................................42

Skema 2. Teknis Penyaluran Dana Mudharabah...................................................47

Skema 3. Teknis Penyaluran Dana Musyarakah...................................................50

Skema 4. Teknis Penyaluran Dana Ijarah..............................................................53

Page 21: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

xxi

DAFTAR GRAFIK

Grafik 1. Prosentase Tabungan Qurban.................................................................61

Page 22: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Prinsip syariah menurut Undang-Undang Nomor: 21 Tahun 2008

adalah prinsip hukum Islam dalam kegiatan perbankan berdasarkan fatwa

yang dikeluarkan oleh lembaga yang memiliki kewenangan dalam

penetapan fatwa di bidang syariah. Perbankan syariah dalam melakukan

kegiatan usahanya berasaskan prinsip syariah, demokrasi ekonomi, dan

prinsip kehati-hatian. Tujuan perbankan syariah menurut Pasal 3 Undang-

Undang Nomor: 21 Tahun 2008 bertujuan menunjang pelaksanaan

pembangunan nasional dalam rangka meningkatkan keadilan,

kebersamaan, dan pemerataan kesejahteraan rakyat.1

Bank Islam, selain berfungsi menjembatani antara pihak yang

berkelebihan dana dengan pihak yang membutuhkan dana, juga secara

khusus mempunyai fungsi amanah. Untuk menjaga fungsi amanah tersebut,

perlu adanya pengawasan yang melekat pada setiap orang yang terlibat di

dalam aktivitas perbankan berupa motivasi keagamaan maupun

pengawasan melalui kelembagaan.2

Perkembangan lembaga keuangan syari’ah, seperti asuransi syari’ah,

pasar modal syari’ah, reksadana syari’ah, obligasi syari’ah, leasing

syari’ah, Baaitul Mal wat Tamwil, koperasi syari’ah, pegadaian syari’ah

1Osmad Muthaher, Akuntansi Perbankan Syariah, (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2012), hlm.

14 2Warkum Sumitro, Asas-Asas Perbankan Islam dan Lembaga-Lembaga Terkait (Bamui

& Takaful) di Indonesia, (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 1996), hlm. 45

Page 23: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

2

dan berbagai bentuk bisnis syari’ah lainnya, dan khususnya perbankan

syari’ah mengalami perkembangan yang sangat pesat di Indonesia.

Ada beberapa hal yang masih menjadi penghambat perkembangan

industri keuangan syari’ah. Menurut Agustianto (2007) ada delapan faktor

penyebab umat Islam belum berhubungan dengan perbankan syari’ah pada

khususnya dan lembaga keuangan syari’ah pada umumnya. Pertama,

tingkat pemahaman dan pengetahuan umat tentang bank syari’ah masih

sangat rendah. Kedua, belum ada gerakan bersama dalam skala besar

untuk mempromosikan bank syari’ah khususnya, dan lembaga keuangan

syari’ah pada umumnya. Ketiga, terbatasnya pakar dan sumber daya

manusia ekonomi syari’ah. Keempat, peran pemerintah masih kecil dalam

mendukung dan mengembangkan ekonomi syari’ah. Kelima, peran ulama,

ustadz dan da’i masih relatif kecil. Keenam, para akademisi di berbagai

perguruan tinggi, termasuk perguruan tinggi islam belum optimal. Ketujuh,

peran organisasi masyarakat Islam juga belum optimal membantu dan

mendukung gerakan lembaga keuangan syari’ah. Kedelapan, Bank

Indonesia sangat tidak serius mengembangkan bank syari’ah. 3

Ada tiga hal mendasar yang sangat mempengaruhi tingkat

kesuksesan suatu produk atau layanan di pasaran, yaitu harga, ketersediaan,

dan mutu/kualitas.

3Kuat Ismanto, Manajemen Syari’ah, (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2009), hlm. 1-9

Page 24: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

3

Dengan adanya sistem mutu diharapkan lembaga keuangan syari’ah

akan lebih terbantu dalam mencapai, mempertahankan, dan meningkatkan

mutu produk atau layanan yang disediakan secara ekonomis.4

Dengan melakukan perbaikan kualitas secara terus-menerus maka

perusahaan dapat meningkatkan labanya melaui dua rute. Rute pertama

yaitu rute pasar. Perusahaan dapat memperbaiki posisi persaingannya

sehingga pangsa pasarnya semakin besar dan harga jualnya dapat lebih

tinggi. Kedua hal ini mengarah pada meningkatnya penghasilan sehingga

laba yang diperoleh juga semakin besar. Sedangkan pada rute kedua

perusahaan dapat meningkatkan output yang bebas dari kerusakan melalui

upaya perbaikan kualitas.5

Pemasaran adalah semua kegiatan usaha yang bertalian dengan arus

penyerahan barang-barang dan jasa-jasa dari produsen ke konsumen. Di

dalam arti luas, pemasaran meliputi pula hal-hal yang bersifat intangible

seperti asuransi, surat-surat saham, dan surat-surat obligasi.

Beberapa ahli memberikan bermacam-macam batasan tentang

pemasaran, diantaranya adalah Philip dan Duncan, pemasaran meliputi

semua langkah yang digunakan atau diperlukan untuk menempatkan

barang-barang tangible ke tangan konsumen. W.Y. Stanton, pemasaran

meliputi keseluruhan sistem yang berhubungan dengan kegiatan-kegiatan

usaha, yang bertujuan merencanakan, menentukan harga, hingga

4Ibid

5Fandy Tjiptono & Anastasia Diana, Total Quality Management, (Yogyakarta: Andi,

2000), hlm. 10

Page 25: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

4

mempromosikan, dan mendistribusikan barang atau jasa yang akan

memuaskan kebutuhan pembeli, baik yang aktual maupun yang potensial.

Sementara P.H. Nystrom, pemasaran meliputi segala kegiatan

mengenai penyaluran barang atau jasa dari tangan produsen ke tangan

konsumen. American Marketing Association, pemasaran adalah

pelaksanaan kegiatan usaha niaga yang diarahkan pada arus aliran barang

dan jasa dari produsen ke konsumen. 6

Suatu organisasi yang berorientasi terhadap pelanggan akan

senantiasa mengarahkan kegiatan-kegiatan untuk dapat memenuhi

harapan-harapan dari pelanggan. Karyawan dan pimpinan merupakan

wakil dari organisasi/perusahaan dalam berhubungan dengan pelanggan

secara langsung. Jadi karyawan dan tenaga pemasaran merupakan ujung

tombak keberhasilan organisasi/perusahaan dalam membina hubungan

dengan pelanggan, dalam hal ini dapat dipahami bahwa sumber daya

manusia merupakan faktor yang sangat menentukan keberhasilan suatu

usaha.7

Manajemen total kualitas merupakan komitmen perusahaan untuk

memberi yang terbaik bagi pelanggan-pelanggannya. Penekanannya

adalah untuk secara berkesinambungan melakukan perubahan secara

berkelanjutan (Continous Improvement), yang merupakan tuntutan mutu

yang tidak pernah secara seratus persen dapat dipenuhi organisasi,

6Marwan Asri & John Suprihanto, Manajemen Perusahaan Pendekatan Operasional

Edisi 1, (Yogyakarta: BPFE, 1986), hlm. 181-182 7Iksan, Manajemen Strategis Dalam Kompetisi Pasar Global, (Jakarta: Gaung Persada,

2009), hlm. 46-47

Page 26: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

5

sehingga menjadi target berikutnya bagi manajemen operasional untuk

mencapai ke tingkat bebas/nol kesalahan (zero defect).8

Ada sejumlah definisi pemasaran yang ditawarkan namun dapat

dibedakan antara definisi managerial dan sosial. Secara managerial

menurut “The American Marketing Association” yang dikutip dari

Business Review memberikan bentuk proses perencanaan dan pemilihan

konsep (executing), harga, distribusi, promosi dari gagasan barang dan jasa

untuk menciptakan transaksi (exchange) yang memuaskan individu dan

organisasi. Sementara definisi secara sosial memperlihatkan peran

pemasaran dalam masyarakat, seorang pemasaran dapat menyatakan

bahwa peranan pemasaran adalah untuk memberikan standar hidup yang

lebih tinggi (deliver a higher standard of living). Dalam buku manajemen

pemasaran ditegaskan bahwa pemasaran adalah proses sosial dimana

individu-individu dan kelompok-kelompok mendapat apa yang mereka

butuhkan dan inginkan melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran

produk serta jasa (service) antara satu dengan yang lainnya. Peter Drucker

mengatakan tugas pemasaran adalah untuk mengetahui dan mengerti

pelanggan, dalam arti kecocokan produk dan pelayanan bagi mereka.9

Kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan tentunya tidaklah

bertujuan untuk memberikan kepuasan semata. Sebagai seorang muslim

dalam memberikan pelayanan haruslah mendasarkan pada nilai-nilai

8Manahan P. Tampubolon, Manajemen Operasional (Operations Management), (Jakarta:

Ghalia Indonesia,2003), hlm. 85 9Iksan,Manajemen Strategis Dalam Kompetisi Pasar Global, (Jakarta:Gaung Persada,

2009), hlm. 138-139

Page 27: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

6

syariah guna mewujudkan nilai ketakwaan sekaligus membuktikan

konsistensi keimanannya dalam rangka menjalankan misi syariat Islam.

Tentunya hal tersebut dilakukan tidaklah hanya berorientasi pada

komitmen materi semata, namun sebagai bagian dari nilai ibadah.10

Dalam pandangan tradisional, pelanggan suatu perusahaan adalah

orang yang membeli dan menggunakan produk suatu perusahaan,

sedangkan pihak yang berinteraksi dengan perusahaan sebelum tahapan

proses produksi adalah pemasok. Menurut pandangan tradisional,

pelanggan dan pemasok adalah faktor eksternal perusahaan.

Karena fokus kualitas adalah kepuasan pelanggan. Pada dasarnya,

kepuasan pelanggan dapat didefinisikan secara sederhana, yaitu suatu

keadaan di mana kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan dapat

terpenuhi melalui produk yang dikonsumsi.11

Tabungan iB Tasya Qurban merupakan tabungan yang

diperuntukkan bagu umat Islam yang mempunyai ketetapan hati untuk

berbagi dengan sesamanya melalui ibadah Qurban. Setoran awal sebesar

Rp 25.000,00 dan berikutnya Rp 10.000,00.12

Perkembangan tabungan qurban sampai saat ini belum begitu

banyak nasabah, karena tabungan qurban bukan merupakan produk utama

sehingga belum terlalu dikenal oleh masyarakat. Kantor BPRS Suriyah

Cabang Slawi baru berdiri pada tahun 2014 sampai sekarang, sehingga

10

Fathul Aminudin Aziz,Manajemen dalam Perspektif Islam, (Cilacap: Pustaka El-Bayan,

2012), hlm. 151 11

M.N. Nasution,Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management), (Jakarta:

Ghalia Indonesia, 2001), hlm.45-47 12

Brosur BPRS Suriyah

Page 28: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

7

masyarakat perlu mengetahui produk-produk tabungan maupun

pembiayaannya. Diperoleh dari tahun 2015 sudah mendapatkan nasabah

mencapai 50% dari tahun sebelumnya.13

Dari pemaparan di atas, penulis tertarik untuk membahas lebih

dalam mengenai Strategi Pemasaran Produk Tabungan Qurban di BPRS

Suriyah Kantor Cabang Slawi-Tegal.

B. Rumusan Masalah

Dari latar belakang masalah diatas masalah yang akan dicari jawabannya

sehubungan dengan penelitian ini adalah bagaimana Strategi Pemasaran

Produk Tabungan Qurban di BPRS Suriyah Kantor Cabang Slawi-Tegal?

C. Maksud dan Tujuan Penulisan

Tujuan penulisan tugas akhir adalah untuk mengembangkan

kemampuan mahasiswa dalam menulis hasil penelitian yang berdasar pada

laporan pelaksanaan praktek kerja lapangan.14

Maksud penulisan adalah untuk mengetahui bagaimana Strategi

Pemasaran Produk Tabungan Qurban di BPRS Suriyah Kantor Cabang

Slawi-Tegal.

D. Metode Penelitian

1) Jenis Penelitian

Jika dilihat dari tempatnya, jenis penelitian ini dikategorikan sebagai

jenis penelitian kualitatif. Maksud dari penelitian ini adalah penelitian

yang datanya diperoleh dari lapangan, baik berupa data lisan maupun

13

Wawancara dengan Ilman Nafia selaku Customer Service, pada tanggal 17 Mei 2016 14

Panduan Penyusunan Tugas Akhir Program DIII Manajemen Perbankan Syari’ah

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Purwokerto, hlm. 3

Page 29: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

8

data tertulis (dokumen). Sedangkan maksud dari kualitatif adalah

penelitian ini bersifat untuk mengembangkan teori.

2) Lokasi dan Waktu Penelitian

a. Lokasi Penelitian

Tempat penelitian tersebut dilakukan di BPRS Suriyah Slawi yang

beralamat di BPRS Suriyah Kantor Cabang Slawi-Tegal yang

beralamat di Jl. Ahmad Yani No.53, Procot-Slawi Telp. (0283)

6191234, Fax. (0283) 6190123

b. Waktu Penelitian

Waktu penelitian dimulai pada tanggal 16 Mei sampai dengan 18

Mei 2016.

3) Teknik Pengumpulan Data

Dalam penelitian laporan akhir ini penyusun menggunakan tiga

metode pengumpulan data yaitu:

a. Observasi

Yaitu teknik pengumpulan data secara sistematis melalui

pengamatan dan pencatatan suatu obyek dengan sistematika

fenomena yang akan diteliti. Teknik ini penulis gunakan untuk

mengambil data dengan cara menangkap gejala yang diamati

dengan menjadikannya sebuah catatan atau deskripsi mengenai

perilaku dalam kenyataan serta memahami perilaku tersebut. Jenis

observasi yang dilakukan secara langsung. Data yang di ambil

tentang cara memasarkan produk tabungan qurban. Adapun

Page 30: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

9

tempat yang peneliti jadikan observasi adalah BPRS Suriyah

Kantor Cabang Slawi-Tegal.

b. Wawancara (Interview)

Yaitu metode pengumpulan data dengan jalan tanya jawab

yang dikerjakan secara sistematik dan berlandaskan kepada tujuan

penelitian. Wawancara ini penulis lakukan secara terstruktur

dengan melalui tahap tatap muka (face to face) maupun dengan

alat komunikasi guna untuk mencari informasi dari pimpinan serta

para karyawan yang berkompeten, terkait dengan Strategi

Pemasaran Produk Tabungan Qurban di BPRS Suriyah Kantor

Cabang Slawi-Tegal. Salah satu alasannya ialah bahwa informasi

yang dapat digali melalui teknik ini dipandang cukup akurat.

c. Dokumentasi

Yaitu suatu teknik pengumpulan data yang bersifat

dokumenter yang ada relevansinya dengan penelitian. Semua

dokumen yang dimaksud adalah dokumen atau data yang berkaitan

dengan Strategi Pemasaran Produk Tabungan Qurban.

4) Metode Analisis Data

Analisis data dapat diartikan sebagai cara melaksnakan analisis

terhadap data, dengan tujuan mengolah data tersebut untuk menjawab

rumusan masalah.15

Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini

adalah menggunakan metode deskriptif analis, yakni merupakan

15

V. Wiratna Sujarweni, Metodologi Penelitian, (Yogyakarta: Pustaka Baru Press, 2014),

hlm. 103

Page 31: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

10

metode penelitian yang bertujuan untuk memberikan gambaran umum

tentang subyek penelitian berdasarkan data dan variabel yang

diperoleh dari kelompok subyek yang diteliti.

Data-data yang diperoleh kemudian penulis analisis antara data

strategi pemasaran produk tabungan qurban dengan teori dan konsep

yang ada.

Page 32: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

11

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Landasan Teori

1. Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan usaha untuk memenuhi kebutuhan dan

keinginan para nasabahnya terhadap produk dan jasa. Philip Kotler

mendefinisikan pengertian pemasaran adalah suatu proses sosial dan

manajerial dengan mana individu dan kelompok memperoleh apa yang

mereka butuhkan dan inginkan dengan cara menciptakan serta

mempertukarkan produk dan nilai dengan pihak lain.

2. Tujuan Pemasaran

a. Dalam rangka memenuhi kebutuhan pelanggan akan suatu produk

maupun jasa.

b. Dalam rangka memenuhi keinginan para pelanggan akan suatu

produk atau jasa.

c. Dalam rangka memberikan kepuasan semaksimal mungkin terhadap

pelanggannya.

d. Dalam rangka meningkatkan penjualan dan laba.

e. Dalam rangka ingin menguasai pasar dan menghadapi pesaing.

f. Dalam rangka memperbesar kegiatan usaha.1

3. Definisi Kualitas Produk

1 Kasmir, Pemasaran Bank, (Jakarta: Kencana, 2005), hlm. 60-61

Page 33: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

12

Menurut Juran (V. Daniel Hunt, 1993:32), kualitas produk adalah

kecocokan penggunaan produk (fitness for use) untuk memenuhi

kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Kecocokan penggunaan itu

didasarkan pada lima ciri utama berikut:

a. Teknologi, yaitu kekuatan atau daya tahan.

b. Psikologis, yaitu citra rasa atau status.

c. Waktu, yaitu kehandalan.

d. Kontraktual, yaitu adanya jaminan.

e. Etika, yaitu sopan santun, ramah atau jujur.

Kecocokan penggunaan suatu produk adalah apabila produk

mempunyai daya tahan penggunaan yang lama, meningkatkan citra

atau status konsumen yang memakainya, tidak mudah rusak, adanya

jaminan kualitas (quality assurance), dan sesuai etika bila digunakan.

Khusus untuk jasa diperlukan pelayanan kepada pelanggan yang

ramah, sopan, serta jujur sehingga dapat menyenangkan atau

memuaskan pelanggan.2

a. Ciri-ciri produk yang memenuhi permintaan pelanggan

Ciri-ciri produk berkualitas tinggi adalah apabila memiliki ciri-ciri

yang khusus atau istimewa berbeda dari produk pesaing dan dapat

memenuhi harapan atau tuntutan sehingga dapat memuaskan

pelanggan. Kualitas yang lebih tinggi memungkinkan perusahaan

meningkatkan kepuasan pelanggan, membuat produk laku terjual,

2M.N. Nasution,Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management), (Jakarta: Ghalia

Indonesia, 2001), hlm. 15-17

Page 34: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

13

dapat bersaing, meningkatkan pangsa pasar dan volume penjualan,

serta dapat dijual dengan harga yang lebih tinggi.

b. Bebas dari kelemahan

Suatu produk dikatakan berkualitas tinggi apabila di dalam produk

tidak terdapat kelemahan, tidak ada yang cacat sedikitpun. Kualitas

tinggi menyebabkan perusahaan dapat mengurangi tingkat kesalahan,

mengurangi pengerjaan kembali dan pemborosan, mengurangi

pembayaran biaya biaya garansi, mengurangi ketidakpuasan

pelanggan, mengurangi inspeksi dan pengujian, mengurangi waktu

pengiriman produk ke pasar, meningkatkan hasil (yield),

meningkatkan utilitasi kapasitas produksi, serta memperbaiki kinerja

penyampaian produk atau jasa kepada pelanggan.

Meskipun tidak ada definisi mengenai kualitas yang diterima

secara universal, namun dari ke lima definisi kualitas di atas terdapat

beberapa persamaan, yaitu dalam elemen-elemen sebagai berikut:

a. Kualitas mencakup usaha memenuhi atau melebihi harapan

pelanggan.

b. Kualitas mencakup produk, jasa manusia, proses, dan lingkungan.

c. Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah (misalnya apa

yang dianggap merupakan kualitas saat ini mungkin dianggap

kurang berkualitas pada masa mendatang).3

4. Pentingnya Kualitas

3Ibid

Page 35: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

14

Setelah memahami arti kualitas, berikutnya dijelaskan mengapa

kualitas produk merupakan fokus utama saat ini dalam suatu

perusahaan. Pentingnya kualitas dapat dijelaskan dari dua sudut, yaitu

dari sudut manajemen operasional, dan manajemen pemasaran. Dilihat

dari sudut manajemen operasional kualitas produk merupakan salah

satu kebijakan penting dalam meningkatkan daya saing produk yang

harus memberi kepuasan kepada konsumen yang melebihi atau paling

tidak sama dengan kualitas produk dari pesaing. Dilihat dari sudut

manajemen pemasaran kualitas produk merupakan salah satu unsur

utama dalam bauran pemasaran (marketing-mix), yaitu produk, harga,

promosi, dan saluran distribusi yang dapat meningkatkan volume

penjualan dan memperluas pangsa pasar perusahaan.4

5. Strategi Pemasaran

Strategi memasarkan suatu barang/jasa, seyogianya dipengaruhi

oleh barang/jasa yang akan dijual, harga barang/jasa tersebut, kegiatan

memperkenalkan kepada masyarakat (konsumen), dan upaya

mendistribusikan barang/jasa dari produsen ke konsumen. Jelasnya

bahwa kegiatan memasarkan suatu produk dipengaruhi oleh interaksi

dari keempat hal tersebut di atas. Dalam buku teks dan dalam istilah

Inggris tersebut dinyatakan dengan istilah marketing mix yang

merupakan kegiatan campuran (mix), yakni interaksi dari 4 hal tersebut

di atas, yakni produk (product) yakni yang menyangkut pemilihan

4Ibid

Page 36: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

15

barang atau jasa yang ditawarkan secara tepat, harga (price) yakni

menyangkut penetapan harga jual barang yang sesuai dengan kualitas

barang dan dapat dijangkau oleh konsumen, promosi (promotion)

yakni menyangkut pemilihan kebijaksanaan promosi yang tepat sesuai

dengan barang atau jasa yang ditawarkan, dan tempat (place) yakni

kegiatan distribusi dari tempat produsen ke konsumen. Masing-masing

variabel tersebut mempunyai unsur-unsur tersendiri yang juga

berinteraksi satu sama lain. Secara umum, masing-masing variabel

marketing mix ini diuraikan berikut ini.

Produk berupa barang/jasa yang dipasarkan merupakan unsur

pokok yang mempengaruhi strategi penjualan. Tanpa barang/jasa yang

akan dijual adalah mustahil mengadakan suatu strategi pemasaran.

Barang/jasa yang mempunyai keunggulan teknis tertentu dan dianggap

superior dibandingkan barang/jasa yang dihasilkan produsen lain, akan

merupakan barang yang strategi marketing-nya relatif lebih mudah bila

dibandingkan dengan barang/jasa yang biasa-biasa saja.

Pengetahuan mengenai produk dan keterlibatan dapat membantu

pemasar untuk memahami hubungan penting konsumen-produk dan

mengembangkan strategi pemasaran secara lebih efektif. Tujuan pokok

berbagai strategi pemasaran adalah meningkatkan keterlibatan

konsumen pada produk dengan menghubungkan produk dan jasa pada

tujuan dan nilai konsumen. 5

5J. Paul Peter & Jerry C. Olson, Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran Edisi 9 Buku

1, (Jakarta Selatan: Selemba Empat, 2013), hlm. 90

Page 37: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

16

6. Promosi (Promotion) dan Mutu Produk

Promosi adalah kegiatan untuk memperkenalkan sekaligus

menjelaskan manfaat produk dan mutu yang dipasarkan kepada

konsumen, dengan tujuan agar volume penjualan dapat meningkat.

Beberapa metode promosi yang dapat dilakukan adalah sebagai

berikut.

1. Personal selling, yaitu kegiatan promosi secara lisan kepada calon

pembeli.

2. Iklan, yaitu bentuk promosi yang memperkenalkan produk melalui

suatu media massa atau poster di tempat umum.

3. Publisitas, yaitu promosi penjualan suatu produk, dengan

menggunakan berita komersial di dalam media massa.6

Beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam kasus pemasaran yang

terkait dengan masalah bauran pemasaran adalah:

1. Keinginan untuk memahami produk yang diminati oleh

konsumen namun sesuai dengan kapabilitas perusahaan, saat

mengembangkan sebuah produk baru atau mengevaluasi produk

yang sudah ada di pasaran.

2. Informasi kebijakan harga pasar, berapa tarif discount, tarif

kenaikan, serta harga optimum dan reasonable sesuai

karakteristik konsumen.

6Suyadi Prawirosentono, Filosofi Baru Tentang Manajemen Mutu Terpadu Total Quality

Management Abad 21 Studi Kasus & Analisis, (Jakarta: PT. Bumi Aksara, 2004), hlm. 154 & 158

Page 38: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

17

3. Penentuan lokasi yang strategis dan taktik penetrasi pasar

berdasar: aksesibilitas, tingkat kompetisi, daya beli dan daya

serap konsumen, serta potensi pasar jangka panjang.

4. Evaluasi efektivitas promosi yang telah atau akan dilakukan, baik

isi maupun media penyampaiannya.7

B. Penelitian Terdahulu

Terdapat beberapa pembahasan yang terkait dengan kualitas produk di

Perbankan Syariah, baik dalam bentuk penelitian, jurnal, buku-buku,

kajian ataupun bentuk karya lainnya. Namun kajian khusus yang

membahas mengenai strategi pemasaran produk tabungan qurban di rasa

masih kurang.

Berikut beberapa perbandingan antara pembahasan dari penelitian ini

dengan penelitian terdahulu:

NAMA JUDUL PERSAMAAN PERBEDAAN

Ahmad Hidir

102323034

Pengaruh Kualitas

Pelayanan dan

Label Syariah

Terhadap

Kepuasan

Nasabah

(Studi Kasus

Kantor Cabang

Pegadaian Syariah

Pasar Babakan

Kanwil IX Jakarta

2, Jakarta).8

Membahas

tentang cara

untuk

meningkatkan

kepuasan

nasabah terhadap

barang atau jasa.

Membahas

tentang kepuasan

psikologis

diperoleh dari

atribut yang

bersifat tidak

berwujud dari

produk jasa.

Ayu Rizky Manajemen Membahas Membahas

7Prima Ariestonandri, Marketing Research for Beginner, (Yogyakarta: C.V Andi Offset,

2006), hlm. 61

8Ahmad Hidir, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Label Syariah Terhadap Kepuasan

Nasabah (Studi Kasus Kantor Cabang Pegadaian Syariah Pasar Babakan Kanwil IX Jakarta 2,

Jakarta), IAIN Purwokerto, 2016

Page 39: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

18

Azitunni’mah

102323005

Kualitas Produk

Home Industry

Shuttlecock

Trisakti Enterprise

Perspektif

Ekonomi Islam

(Studi Kasus Desa

Lawatan

Kecamatan

Dukuhturi

Kabupaten Tegal

Jawa Tengah).9

tentang

menciptakan

produk

berkualitas

dengan cara

memenuhi

kepuasan

pelanggan.

tentang upaya

yang dilakukan

agar produk tetap

berkualitas yaitu

dengan cara

melakukan survei

terhadap

konsumennya

untuk

menanyakan

harapan mereka

dengan penuh

keramahan.

Tuti Hastuti Kualitas

Pelayanan Dan

Pola Bagi Hasil

Terhadap

Kepuasan

Nasabah

Penyimpan Pada

Bank Syariah.10

Membahas

tentang kualitas

pelayanan

produk salah

satunya

menggunakan

istilah 4P

(Product, Price,

Promotion,

Place)

Membahas

tentang pengaruh

antara kualitas

pelayanan dan

pola bagi hasil

terhadap

kepuasan

nasabah.

9

Ayu Rizky Azitunni’mah, Manajemen Kualitas Produk Home Industry Shuttlecock

Trisakti Enterprise Perspektif Ekonomi Islam (Studi Kasus Desa Lawatan Kecamatan Dukuhturi

Kabupaten Tegal Jawa Tengah), IAIN Purwokerto, 2015

10 Tuti Hastuti, Kualitas Pelayanan Dan Pola Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Nasabah

Penyimpan Pada Bank Syariah, (Online), (www.widyagama.ac.id), hlm. 58 & 64

Page 40: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

19

BAB III

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum BPRS Suriyah Kantor Cabang Slawi-Tegal

1. Sejarah Singkat BPRS Suriyah

Bank Syariah Suriyah atau juga disebut dengan Bank Pembiayaan

Rakyat Syariah “Suriyah” didirikan di Cilacap sebuah kota Kabupaten

di barat daya propinsi Jawa Tengah yang menjadi tempat Kantor

Pusatnya.

Didirikan dengan Akta No. 3 Notaris Naimah, SH pada tanggal 6

Januari 2005 dan disahkan oleh Departemen Hukum dan HAM

Republik Indonesia Nomor: C-02469 HT.01.01 tahun 2005, masuk

dalam Berita Negara Republik Indonesia Nomor 8311 serta beberapa

kali mengalami perubahan anggaran dasar yang terakhir Akta Notaris

No, 14 tanggal 12 Juni 2012 yang dibuat dihadapan Notaris Sumardi,

SH Notaris di Cilacap dan telah diterima oleh Kementrian Hukum dan

HAM Republik Indonesia dengan Surat Nomor AHU-AH.01.10-23812

tanggal 29 Juni 2012.

Bank Syariah Suriyah mulai beroperasi menjalankan kegiatan

usaha dibidang perbankan syariah sejak 1 April 2005 setelah mendapat

Salinan Keputusan Gubernur Bank Indonesia No. 7/14/KEP.GBI/2005

tentang Pemberian Izin Usaha PT. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah

Suriyah.

Page 41: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

20

2. Visi, Misi dan Motto BPRS Suriyah

a. Visi:

1. Menjadi BPRS yang kompetitif, efisien, dan memenuhi prinsip

kehati-hatian

2. Mampu mendukung sektor riil secara nyata melalui kegiatan

pembiayaan berbasis bagi hasil dan transaksi riil dalam rangka

keadilan, tolong menolong menuju kebaikan dan kemaslahatan

ummat

3. Sehat diukur dari ketentuan/peraturan Bank Indonesia

4. Memperluas jaringan pelayanan

5. Pembinaan Sumber Daya Insani (SDI) yang profesional dan

berintegritas

b. Misi:

1. Ikut membangun ekonomi ummat

2. Menyediakan produk-produk perbankan syariah yang mampu

mendorong masyarakat untuk menjalankan bisnis secara

produktif, efisien, dan akuntabel

3. Pertumbuhan bank secara optimal

4. Memelihara hubungan kerja yang baik1

c. Motto

“Raih masa depan gemilang dengan investasi yang aman,

halal, dan

1Website http://www.banksyariahku.com

Page 42: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

21

menguntungkan secara terencana”

“Semua produk dan usaha yang kami jalankan telah

mendapat persetujuan dan selalu diawasi oleh Dewan Pengawas

Syariah”

“Nikmati kemudahan, kecepatan,keamanan, kenyamanan,

dan keberkahan bertransaksi di bank syariah Suriyah dengan

pelayanan terbaik dari kami”2

3. Struktur Organisasi BPRS Suriyah Kantor Cabang Slawi

SUSUNAN ORGANISASI

PT. BPRS SURIYAH

KANTOR CABANG SLAWI

2Brosur BPRS Suriyah

KEPALA CABANG

CS

TELLER

ADM. PEMB.

& LEGAL

ACCOUNT OFFICER :

FUNDING

LENDING

OFFICE BOY

Page 43: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

22

1) Kepala Cabang : Suroso

2) Customer Service : Ilman Nafia

3) Teller : Dini Fadlilah

4) Back Office : Angke Winnetou

5) Account Officer

a. Funding : Usman

b. Lending : Muhammad Abduh dan Nurul Huda

6) Adm. Pembiayaan dan Legal: Triasih Yuliani

7) Office Boy : Budiman

B. Sistem Operasional BPRS Suriyah Kantor Cabang Slawi-Tegal

Sistem operasional BPRS Suriyah Kantor Cabang Slawi yang

berkaitan dengan job description masing-masing bagian antara lain:

a. Kepala Cabang

Tugas dari Kepala Cabang adalah mengelola secara optimal sumber

daya cabang agar dapat mendukung kelancaran operasional bank,

menetapkan dan melaksanakan strategi pemasaran produk bank guna

mencapai tingkat volume atau sasaran yang telah ditetapkan baik

pembiayaan, dana, maupun jasa, memastikan realisasi terget

operasional cabang serta menetapkan upaya-upaya pencapaiannya,

melakukan kegiatan penghimpunan dana, pemasaran, pembiayaan,

pemasaran jasa-jasa dan mencapai target.

b. Customer Service

Tugas dan tanggungjawab:

Page 44: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

23

1) Memberikan informasi ke nasabah tentang produk-produk yang ada

di bank tersebut

2) Membuka rekening atau tabungan

3) Menutup rekening atau tabungan

4) Membuka deposito

5) Menutup deposito

6) Mengarsip aplikasi

7) Mengarsip surat masuk dan surat keluar

8) Mengelola materai

c. Teller

Membantu dan melayani nasabah dalam hal menerima setoran,

penarikan uang dan transaksi lainnya yang berhubungan dengan bank

yang dilakukan didalam Counter Teller.

Peraturan kas dan teller:

1) Semua transaksi uang tunai dengan nasabah hanya boleh dilakukan

oleh Teller diruang Teller (Teller Counter) dalam hal nasabah

menghendaki pelayanan tidak diruang Teller, dengan seijin Direksi

dan petugas yang ditunjuk dapat dilakukan diruang lain.

2) Teller hanya bisa memegang uang tunai secukupnya, sesuai dengan

kebutuhan pembayaran sehari-hari yang diatur dalam instruksi

operasi. Harus dihindari jangan sampai Teller memegang uang

tunai terlampaui sedikit, sehingga sering terjadi permintaan uang

tunai selama jam kerja.

Page 45: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

24

3) Besarnya uang tunai yang ada pada Teller diatur dalam instruksi

operasi mengenai limit kas pada Teller.

4) Ruang Teller harus dilengkapi dengan pintu terkunci bila

didalamnya terdapat uang tunai, hanya orang yang telah diberi

wewenang sesuai dengan tugasnya yang diijinkan memasuki ruang

Teller.

5) Semua peralatan/uang pribadi Teller yang tidak ada hubungan

dengan tugasnya (tas, dompet) wajib disimpan diluar ruang Teller.

6) Teller tidak boleh meninggalkan tempatnya bial terdapat uang

tunai. Jika terpaksa, sebelum meninggalkan ruang Teller harus

mengamankan semua uang tunai, surat, dan barang berharga yang

berada dibawah tanggungjawab didalam ruang/tempat terkunci.

Selama jam buka kas, ruangan Teller tidak boleh ditinggalkan

kosong.

7) Setiap Teller dilengkapi dengan Stamp Teller (Validating

Machine) yang menunjukkan nama bank dan nomor kode Teller.

8) Teller harus memberikan perlindungan yang sama terhadap

peralatan tersebut seperti perlindungan yang diberikan terhadap

uang tunai.

9) Teller memegang mesin validasi harus juga dilengkapi “Stamp

Teller” yang berfungsi sebagai alat validasi-validasi apabila mesin

validasi itu rusak atau tidak berfungsi. Pembubuhan stempel Teller

Page 46: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

25

pada slip setoran atau penarikan atau lain-lain harus disertai dengan

paraf Teller yang bersangkutan.

10) Semua slip setoran dan penarikan atau lain-lainnya yang ditangani

Teller wajib dicap dengan mesin validasi atau menggunakan

“Stamp Teller”

11) Teller harus memiliki (Cash Box)

12) Teller akan dilengkapi dengan satu set kartu contoh tanda tangan

(speciment card) seluruh nasabah dan Teller bertanggungjawab

terhadap pemeriksaan tanda tangan nasabah pada slip penarikan

rekening nasabah.

13) Hanya Teller yang diperbolehkan menggunakan kartu ini untuk

transaksi-transaksi di Teller Counter.

14) Teller tidak boleh menuliskan slip setoran atau slip pednarikan

nasabah. Bilamana nasabah tidak dapat menulis maka hal ini dapat

dilakukan oleh Customer Service.

15) Teller harus mencantumkan perincian uang apabila yang diterima

atau diserahkan dari dan ke nasabah melebihi batas yang sudah

ditentukan dalam instruksi operasi halaman bukti Teller.

16) Dalam keadaan bagaimanapun juga Teller tidak boleh mengubah

slip setoran. Slip setoran atau tiket yang terdapat kesalahan atau

perubahan yang belum diotentikan, segera akan dikembalikan pada

saat penerimaan untuk diotentikan, atau dimintakan persetujuan

Page 47: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

26

Kepala Bagian. Untuk setoran tunai, pada lembar setorannya harus

ditulis jumlah setoran dalam angka dan huruf.

17) Teller wajib diinstruksikan, bahwa bila ada kecurigaan terhadap

kemungkinan pemalsuan tanda tangan atau perubahan dari slip

penarikan atau media penarikan lainnya, orang menyetor haruslah

diusahakan secara diplomatis agar tidak meninggalkan bank,

sementara slip penarikan tersebut diperiksa oleh pejabat bank yang

akan menentukan tindakan yang harus diambil.

18) Semua uang yang diragukan keasliannya wajib dilaporkan kepada

Kepala Bagian dengan tembusan kepada bagian Audit dan tindakan

lanjut atas uang tersebut juga wajib diberitahukan.

19) Bila dianggap praktis, maka uang logam akan diterima dalam

jumlah besar akan dihitung dan dicantumkan identitas pemiliknya.

Bila pemeriksaan segera dari jumlah besar uang logam atau uang

kertas dianggap tidak praktis, perjanjian “sesuai dengan

perhitungan Teller” (subject to count) akan dimintakan dari

nasabah, dimana nasabah tersebut menyetujui untuk mengganti

apabila terjadi kekurangan antar hasil perhitungan Teller dengan

jumlah yang tertulis pada slip setoran.

20) Semua uang tunai yang tidak dipegang oleh Teller serta bukan

merupakan kas kecil (Petty Cash) akan dinamakan “Kas Besar”.

21) Setiap bundel uang yang akan disetorkan dalam “Kas Besar” wajib

dihitung secara terperinci terlebih dahulu, kemudian wajib diikat

Page 48: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

27

dengan “pengikat kertas” bank yang tersedia kecuali bundel dari

Bank Indonesia (pengikat kertas Bank Indonesia tidak perlu

diganti). Pada pengikat uang tersebut penghitung uang wajib

membubuhkan parafnya.

Tugas dan tanggungjawab:

1) Sebagai pemeriksa seluruh transaksi harian Teller dan semua tiket

serta dokumen-dokumen lainnya yang dibuat pada seksi kas

2) Melaksanakan cash count akhir hari pada seksi kas atau pada saat

pergantian Teller

3) Mengambil atau menyetorkan uang tunai pada maint vault

4) Mencatat atau membuat daftar posisi kas setiap hari

d. Back Office

Bertanggungjawab terhadap pekerjaan-pekerjaan pembukuan non

kas dan yang berkaitan dengan bank koresponden serta proses

pembukaan akutansi akhir hari, akhir bulan, akhir tahun dan laporan

keuangan.

Tugas dan tanggungjawab:

1) Membuat tiket dan membuka transaksi non kas, memindahbukuan,

penyusutan dan lain-lain

2) Mengkliringkan cek/bilyet giro yang telah jatuh tempo

3) Melakukan registrasi dan membukukan transaksi berbagai kegiatan

yang berhubungan dengan bank koresponden antara lain transfer

pemindahbukuan, penarikan dan penyetoran tunai, setoran

Page 49: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

28

tabungan, deposito, pembayaran dan penerimaan bagi hasil ke/dari

bank koresponden dan lain-lain

4) Melaksanakan penyocokan saldo pada bank koresponden antara

hasil rekonsiliasi dengan buku besar neraca setiap hari

5) Melakukan tugas-tugas dan membukukan transaksi yang tidak

dilakukan oleh bagian operasional lainnya (misalnya transaksi

kewajiban segera, rupa-rupa Aktiva dan Passiva)

6) Mengawasi dan memonitor pembayaran bagi hasil kepada

penabung dan deposan setiap hari dan bulan

7) Membuat tiket transaksi sundries yang terjadi setiap hari

8) Menyimpan tiket reversing yang belum dibukukan/diselesaikan

9) Bertanggungjawab atas kecocokan pencatatan transaksi dengan

transaksi tunai yang terjadi dibagian kas

10) Melaksanakan pencocokan saldo tabungan, deposito dan

pembiayaan antara daftar, tiket reversing serta neraca per tanggal

transaksinya setiap hari/secara berkala sesuai instruksi operasi

11) Melakukan penutupan akutansi pembukuan setiap hari, bulan dan

tahun

12) Membuat/mencetak laporan transaksi, laporan keuangan setiap hari,

bulan dan tahun

13) Membuat laporan keuangan triwulan pajak dan pembayaran pajak

setiap bulan

Page 50: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

29

14) Melakukan dan membuat laporan proofsheet pada bagiannya setiap

bulan

15) Melaksanakan tugas tugas yang diberikan Kepala Bagian dan

Direksi

e. Account Officer

Account Officer bertanggungjawab dalam memproses pengajuan

pembiayaan dari calon nasabah yang meliputi pemeriksaan

kelengkapan data, survey lapangan, menghitung dan menetapkan nilai

transaksi dari jaminan yang diserahkan, serta melakukan analisa

pembiayaan, memperhatikan kelancaran dan keamanan atas

pembiayaan yang telah diberikan.

f. Administrasi Pembiayaan dan Legal

Mengatur, mengawasi dan melaksanakan kegiatan administrasi dan

dokumentasi pemberian pembiayaan serta melakukan kegiatan untuk

mengamankan posisi bank dalam memberikan pembiayaan sesuai

dengan hukum yang berlaku.

Tugas dan tanggungjawab:

1) Memeriksa perlengkapan dan aspek yuridis setiap dokumen

permohonan pembiayaan

2) Melakukan taksasi (taksiran) jaminan sesuai dengan harga pasar

3) Melakukan pengikatan atau akad pembiayaan dengan calon nasabah

4) Melakukan tugas-tugas yang diberikan kepala bagian Direksi

Page 51: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

30

C. Produk-produk BPRS Suriyah Kantor Cabang Slawi-Tegal

1. Produk Simpanan

a) Tabungan Syariah Taman Sari

Taman Sari merupakan tabungan investasi dengan akad

Mudharabah Mutlaqah dengan jumlah setoran telah ditentukan (tetap)

periode tertentu (bulanan, triwulan) dan penarikannya hanya dapat

dilakukan dengan syarat dan waktu yang tertentu sesuai kepakatan.

Karakteristik:

1. Setoran dilakukan secara berkala (bulanan atau triwulan)

2. Jumlah setoran tetap (minimal Rp 50.000,00)

3. Jangka waktu ditentukan sendiri (minimal 3 tahun)

4. Bagi hasil dapat diketahui setiap akhir bulan dan secara otomatis

menambah saldo Taman Sari

5. Tabungan dapat diambil setelah kepersetaan selama 3 tahun

6. Tabungan diambil sebelum masa kepersetaan 3 tahun tidak

mendapatkan bagi hasil

Keuntungan:

1. Bagi hasil akan diberikan setiap bulan sesuai dengan nisbah yang

disepakati

2. Nisbah bagi hasil lebih menarik dari tabungan lainnya

3. Bagi hasil lebih menarik dari tabungan lainnya

4. Nasabah bebas menentukan jangka waktu kesepakatan (minimal 3

tahun)

Page 52: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

31

5. Jumlah setoran ditentukan sendiri dan sesuai kemampuan (minimal

Rp 50.000,00)

Manfaat:

1. Persiapan biaya pendidikan anak

2. Persiapan biaya walimah

3. Persiapan Haji dan Umroh

4. Investasi jaminan hari tua

5. Investasi masa depan yang menguntungkan

Persyaratan Pembukaan Rekening:

1. Fotocopy KTP / SIM / Kartu Pelajar atau identitas yang masih

berlaku

2. Mengisi formulir pembukaan rekening

3. Menyerahkan setoran awal minimal Rp 50.000,00

Tahun

Ke-

Setoran

Bulanan

Akumulasi

Setoran

Proyeksi

Bagi Hasil

Estm.

Saldo

Taman

Sari

1 100.000 1.200.000 67.200 1.267.200

2 100.000 2.400.000 172.704 2.639.904

3 100.000 3.600.000 268.793 4.108.697

4 100.000 4.800.000 371.609 5.680.306

5 100.000 6.000.000 481.621 7.361.928

Page 53: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

32

6 100.000 7.200.000 599.335 9.161.262

7 100.000 8.400.000 725.288 11.086.551

8 100.000 9.600.000 860.000 13.146.872

Tabel 1. Ilustrasi dan simulasi proyeksi bagi hasil

b) Tabungan iB Tasya Wadi’ah

Yaitu simapanan titipan nasabah yang harus dijaga oleh bank

dan dapat diambil sewaktu-waktu oleh nasabah.

1. Tabungan iB Tasya Suriyah

Tabungan Suriyah adalah tabungan dengan setoran awal

minimal Rp 20.000,00 dan setoran berikutnya minimal sebesar

Rp 10.000,00 dengan biaya administrasi sebesar Rp 1.000,00.

2. Tabungan iB Tasya Pelajar dan Santri

Tabungan Tasya Pelajar dan Santri adalah tabungan yang

khusus ditawarkan kepada para pelajar dan santri sehingga

diharapkan mereka dapat secara cermat mengatur keuangannya

sejak dini dengan setoran awal Rp 10.000,00 dan setoran

berikutnya sebesar Rp 5.000,00 dengan biaya administrasi Rp

1.000,00.

Persyaratan pembukaan rekening:

Mengisi formulir pembukaan rekening dengan menyertakan

fotokopi KTP/SIM atau identitas yang masih berlaku, jika

Page 54: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

33

pelajar dan santri belum mempunyai KTP/SIM boleh

menggunakan identitas orang tua.3

Teknik perbankan:

1. Nasabah menitipkan dananya dalam bentuk tabungan pada bank

2. Bank dapat memberikan bonus atau yang sejenis pada nasabah

sebagai tanda terima kasih atas penggunaan dana tersebut

selama tidak dituangkan dalam perjanjian, disyaratkan atau

diinformasikan baik secara lisan maupun tulisan

Ketentuan umum Tasya Wadi’ah:

1. Bersifat titipan

2. Titipan bisa diambil kapan saja (on call)

3. Tidak ada imbalan yang disyaratkan, kecuali dalam bentuk

pemberian (athaya) atau bonus yang bersifat sukarela

Syarat dan kelengkapan dokumen:

1. Tabungan hanya dilakukan dalam rupiah

2. Penabung adalah nasabah perorangan, badan usaha

3. Jumlah setoran awal minimal Rp 20.000,00 dan setoran

berikutnya minimal sebesar Rp 10.000,00 saldo mengendap Rp

20.000,00

4. Dikenakan pajak penghasilan atas bonus yang mencapai saldo

setara atau lebih dari Rp 7.500,00

5. Media penarikan dana menggunakan slip penarikan tabungan

3Brosur BPRS Suriyah

Page 55: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

34

6. Nasabah dapat buku tabungan dari bank yang telah ditanda

tangani oleh nasabah (specimen) dan telah dicatat di buku

register tabungan

Keuntungan:

1. Nasabah mendapat “bonus” sesuai dengan kebijakan manajemen

bank

2. Dapat digunakan sebagai jaminan dan referensi bank

3. Jika penarikan dikuasakan, harus dilampiri surat kuasa bermaterai

cukup

4. Nasabah menerima buku tabungan sebagai bukti tabungan4

c) Tabungan iB Tasya Mudharabah

Yaitu simpanan dana nasabah yang diambil

kemanfaatannya untuk dikelola oleh pihak bank dimana nasabah

akan memperoleh bagi hasil sesuai dengan pendapatan bank.

Penarikan hanya bisa diambil sesuai dengan kesepakatan.

1. Tabungan iB Haji Baitullah

Tabungan yang diperuntukkan bagi umat Islam yang

mempunyai keinginan memenuhi panggilan Allah SWT dengan

setoran awal Rp 100.000,00 dan setoran berikutnya Rp 50.000,00.

2. Tabungan iB Tasya Qurban

Tabungan yang diperuntukkan bagi umat Islam yang

mempunyai ketetapan hati untuk berbagi dengan sesamanya

4Website http://www.banksyariahku.com

Page 56: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

35

melalui ibadah qurban. Setoran awal sebesar Rp 25.000,00 dan

setoran berikutnya Rp 10.000,00.

Persyaratan pembukaan rekening:

1) Bagi perorangan:

Mengisi formulir pembukaan rekening dengan

menyetorkan fotokopi KTP/SIM atau identitas yang masih

berlaku.

2) Bagi perusahaan/organisasi:

Mengisi formulir pembukaan rekening

Menyertakan legalitas/organisasi

Menyertakan fotokopi KTP salah satu pengurus yang

ditunjuk dengan melampirkan surat kuasa dari pengurus5

Teknis perbankan:

Penabung sebagai s}ahibul māl (pemilik modal)

menyerahkan sejumlah dana kepada bank sebagai pengelola dana

(mudharib) dengan pembagian hasil usaha sesuai porsi yang

disepakati pada saat awal akad.

Ketentuan tabungan Mudharabah:

1. Dalam mengaplikasikan prinsip mudharabah ini, penyimpan atau

nasabah bertindak sebagai s}ahibul māl (pemilik dana) bertindak

sebagai mudharib (pengelola dana).

5Brosur BPRS Suriyah

Page 57: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

36

2. Dalam kapasitasnya sebagai mudharib, bank dapat melakukan

berbagai ancaman usaha yang tidak bertentangan dengan

mengembangkannya (murabahah, ijarah dan lainnya) termasuk

didalamnya mudharabah dengan pihak lain.

3. Modal (dana) harus dinyatakan dengan jumlahnya, dalam bentuk

tunai dan bukan piutang.

4. Pembagian keuntungan harus dinyatakan dalam bentuk nisbah

dan dituangkan dalam akad pembukaan rekening.

Syarat dan kelengkapan dokumen:

1. Tabungan hanya dilakukan dalam rupiah

2. Penabung adalah nasabah perorangan

3. Jumlah setoran pertama sebesar Rp 100.000,00 dan setoran

berikutnya minimal sebesar Rp 50.000,00

4. Dikenakan pajak penghasilan atas bagi hasil dengan saldo setara

atau diatas Rp 7.500.000,00

5. Media penarikan dana dengan slip penarikan tabungan

6. Tidak boleh ditarik kecuali untuk biaya pendaftaran haji

(seskohat)

3. Deposito iB Desya Mudharabah

Teknis perbankan:

Deposan bertindak sebagai s}ahibul māl (pemilik modal)

menyerahkan sepenuhnya sejumlah dana kepada bank sebagai modal

untuk diinvestasikan kepada hal-hal yang produktif dan tidak

Page 58: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

37

melanggar ketentuan perbankan dan fatwa DSN. Pembagian hasil

tersebut dibagi sesuai dengan nisbah yang telah disepakati sejak awal

akad.

Deposito ada dua jenis:

1. Deposito mudharabah mutlaqah adalah deposito yang deposannya

(s}ahibul māl) memberikan wewenang sepenuhnya (mudharib)

untuk menginvestasikan kepada usaha yang menguntungkan dan

sesuai dengan syariah.

2. Deposito mudharabah muqayyadah adalah deposito yang

deposannya (s}ahibul māl) memberikan batasan kepada bank

mengenai cara, tempat dan obyek investasi. Deposito mudharabah

dapat dilakukan secara on atau off baik dilakukan secara off

balance sheet maka bank hanya mendapatkan fee dari s}ahibul māl

dan tidak menanggung risiko yang dibiayai apabila mengalami

kegagalan. Apabila dilakukan secara balance sheet, bank

bertindak juga selaku s}ahibul māl yang menerima keuntungan

bagi hasil dan menanggung kerugian apabila mengalami

kegagalan.

Persyaratan dan dokumentasi:

1. Tersedia dalam rupiah

2. Nominalnya deposito mudharabah sebesar Rp 500.000,00 untuk

perorangan dan Rp 1.000.000,00 untuk badan hukum/organisasi

3. Jangka waktu antara lain: 1, 3, 4, dan 12 bulan

Page 59: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

38

4. Dapat dengan kondisi single/joint (and/or) Lembaga/Badan

Hukum

5. Akad mudharabah mutlaqah dengan nisbah disepakati oleh kedua

belah pihak

6. Dikenakan pajak atas “bagi hasil” dengan saldo setara atau diatas

Rp 7.500.000,00

7. Deposito mudharabah pada saat jatuh tempo dicairkan maka

diperpanjang secara otomatis (automatic roll over) dengan

kesepakatan akad atau kebijaksanaan bank tanpa merubah bilyet

deposito yang telah diterbitkan

Produk

Nisbah

Indikasi Rate (%) / tahun

Nasabah Bank

Tabungan

Tabungan Suriyah Bonus 2,96

Tabungan Haji/Qurban 30 70 5,63

Taman Sari 50 50 9,38

Deposito

1. Bulan 40 55 8,44

2. Bulan 50 50 9,38

3. Bulan 55 45 10,31

Tabel 2. Realisasi bonus dan bagi hasil (periode bulan Desember

2015)

Page 60: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

39

4.Tabungan Smart Suriyah

Syarat dan ketentuan:

1. Berlaku untuk nasabah tabungan smart suriyah dengan

menempatkan dana baru (fresh fund)

2. Setiap dana nasabah dijamin oleh Lembaga Penjamin Simpanan

(LPS)

3. Hadiah tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan uang tunai

4. Pembatalan penempatan dana, pencairan dana sebelum masanya

berakhir akan dikenakan denda sesuai penerapan ketentuan

program

5. Jenis hadiah, jangka waktu dan nominal penempatan dana sesuai

ketentuan program

6. Warna hadiah sesuai dengan persediaan yang ada

7. Produk tabungan smart tidak dapat digunakan sebagai jaminan

pembiayaan

8. Syarat dan ketentuan program tabungan smart berlaku

2. Produk Pembiayaan iB Bisya

a) Murabahah

Bank syariah merupakan lembaga keuangan yang menerapkan

sistem dan operasional berdasarkan syariah Islam. Bank syariah tidak

menggunakan sistem bunga melainkan menggunakan sistem bagi hasil

dalam memberikan keuntungan kepada para nasabah (s}ahibul māl)

Page 61: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

40

sehingga semua keuntungan yang diterima memberikan rasa aman dan

nyaman.

Kehalalan transaksi jual beli serta berbagi hasil dan keharaman riba

(bunga) tidak perlu diragukan karena Allah SWT telah berfirman

dalam Al-Qur’an:

…… .......

Artinya: “Sesungguhnya Allah menghalalkan jual beli dan

mengharamkan riba...” (QS. Al-Baqarah: 275)

Hal ini juga telah ditetapkan oleh Fatwa Dewan Syariah Nasional

(DSN) MUI tahun 2003 yang menyatakan bahwa “bunga tidak sesuai

dengan syariah”.

Dalam istilah fiqih murabahah adalah akad jual beli atas barang

tertentu, dimana penjual menyebutkan dengan jelas barang yang

diperjualbelikan dengan harga pembelian kepada pembeli, kemudian

dia menyaratkan atasnya laba/keuntungan dalam jumlah tertentu.

Teknis perbankan:

1. Murajab adalah akad jual beli barang sebesar harga pokok barang

ditambah dengan margin keuntungan yang telah disepakati.

2. Berdasarkan akad jual beli bank membeli barang yang telah dipesan

dan menjualnya kepada nasabah. Harga jual, harga beli supplier

ditambah keuntungan yang disepakati. Bank harus memberi tahu

secara jujur harga pokok barang berikut biaya yang diperlukan.

Page 62: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

41

3. Tujuan jual beli murabahah:

a. Barang konsumsi seperti rumah, kendaraan/alat transportasi,

alat rumah tangga dan sejenisnya (tidak termasuk

pembangunan)

b. Pengadaan barang dagangan

c. Bahan baku dan bahan pembantu produksi (tidak termasuk

produksi)

d. Barang modal seperti pabrik, mesin dan sejenisnya

e. Barang lainnya yang tidak bertentangan dengan syariah dan

disetujui bank

4. Jangka waktu pembiayaan:

a. Modal kerja : maksimal 4 tahun (48 bulan)

b. Investasi : maksimal 5 tahun (60 bulan)

c. Konsumtif : maksimal 5 tahun (60 bulan)

5. Persyaratan:

a. Fotocopy KTP suami dan istri

b. Fotocopy Kartu Keluarga (KK)

c. Fotocopy Surat Nikah (apabila sudah menikah)

d. Jaminan/Agunan milik pemohon bukti Sertifikat Hak Milik

(SHM) tanah beserta SPPT terakhir atau Bukti Kepemilikan

Kendaraan Bermotor (BPKB) beserta STNK (fotocopy)

e. Daftar rencana pembelian barang

Page 63: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

42

1. Negosiasi & Persyaratan

2. Akad jual

3. Beli Barang 6. Bayar

5. Terima

Barang &

i. 4. Kirim Dokumen

Skema 1. Teknis Penyaluran Dana Murabahah

b) Istis}na

Bank syariah merupakan lembaga keuangan yang menerapkan

sistem dan operasional berdasarkan syariah Islam. Bank syariah tidak

menggunakan sistem bunga melainkan menggunakan sistem bagi hasil

dalam memberikan keuntungan kepada para nasabah (s}ahibul māl)

sehingga semua keuntungan yang diterima memberikan rasa aman dan

nyaman.

Kehalalan transaksi jual beli serta berbagi hasil dan keharaman riba

(bunga) tidak perlu diragukan karena Allah SWT telah berfirman

dalam Al-Qur’an:

Nasabah

Supplier

Penjual

Bank

Page 64: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

43

…… .......

Artinya: “Sesungguhnya Allah menghalalkan jual beli dan

mengharamkan riba...” (QS. Al-Baqarah: 275)

Hal ini juga telah ditetapkan oleh Fatwa Dewan Syariah Nasional

(DSN) MUI tahun 2003 yang menyatakan bahwa “bunga tidak sesuai

dengan syariah”.

1. Teknis perbankan:

a. Istis}na merupakan akad jual beli dalam bentuk pembuatan

barang tertentu dengan kriteria dan persyaratan tertentu yang

disepakati antara pemesan dan penjual.

b. Jika pembeli dalam akadistis}na tidak mewajibkan bank untuk

membuat sendiri barang pemesan, maka untuk memenuhi

kewajiban pada akad pertama, bank dapat mengadakan akad

istis}na kedua dengan pihak ketiga (subkontraktor). Akad istis}na

dapat dihentikan jika kedua belah pihak telah memenuhi

kewajibannya.

2. Tujuan:

a. Kriteria barang pemesanan (mas}nu’ atau obyek pemesan)

b. Kriteria atau spesifik barang pemesan harus jelas diketahui

jangka waktu, kualitas, dan kuantitas yang disepakati

Page 65: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

44

c. Jika barang pemesan yang dikirim salah satu cacat, maka

penjual harus tanggungjawab

d. Perpindahan pemilikan barang pemesanan dari penjual ke

pembeli dilakukan saat penyerahan disepakati

3. Jangka waktu pembiayaan:

a. Modal kerja : maksimal 4 tahun (48 bulan)

b. Investasi : maksimal 5 tahun (60 bulan)

c. Konsumtif : maksimal 5 tahun (60 bulan)

4. Persyaratan:

a. Fotocopy KTP suami dan istri

b. Fotocopy Kartu Keluarga (KK)

c. Fotocopy Surat Nikah (apabila sudah menikah)

d. Jaminan/Agunan milik pemohon bukti Sertifikat Hak Milik

(SHM) tanah beserta SPPT terakhir atau Bukti Kepemilikan

Kendaraan Bermotor (BPKB) beserta STNK (fotocopy)

e. Daftar rencana pembelian barang

c) Qard{

Prinsip pembiayaan atas asas saling tolong menolong dalam

kebaikan, baik dengan pengembalian pinjaman sesuai pokok pinjaman.

d) Mudharabah

Prinsip pembiayaan usaha dengan sistem bagi hasil atas

pendapatan/keuntungan yang diperoleh dari usaha bersama dengan

Page 66: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

45

modal (kemitraan) antara nasabah dengan bank. Pembagian

keuntungan (bagi hasil) sesuai dengan porsi modal dan nisbahnya.

1. Teknis perbankan:

a. Akad mudharabah adalah akad kerjasama antara bank selaku

pemilik dana (s}ahibul māl) dengan nasabah selaku mudharib

keahlian atau keterampilan untuk pengelola suatu usaha yang

produktif dan halal. Hasil keuntungan dari penggunaan dana

tersebut bersama berdasarkan nisbah yang disepakati.

Rukun Mudharabah:

1) s}ahibul māl (pemilik modal)

2) Mudharib (pelaksana/usahawan)

3) Modal (māl)

4) Kerja/usaha

b. Implementasi:

1) Maksud

Bank bertindak sebagai s}ahibul māl yang

menyediakan dana secara penuh dan nasabah bertindak

sebagai mudharib yang mengelola dana dalam kegiatan

usaha.

2) Modal

Pembiayaan diberikan dalam bentuk tunai dan barang

Dalam hal pembiayaan diberikan dalam bentuk tunai

harus dinyatakan jumlahnya

Page 67: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

46

Modal hanya diberikan untuk tujuan usaha yang sudah

jelas dan disepakati bersama

3) Pengakuan pendapat

Pembagian keuntungan dilakukan dengan metode bagi

untung dan rugi (profit and loss sharing) atau metode

bagi pendapatan (sharing)

Pembagian keuntungan dari pengelolaan dana

dinyatakan dalam bentuk nisbah yang disepakati

4) Pengawasan

Bank berhak melakukan pengawasan terhadap usaha

nasabah

Bank tidak berhak membatasi tindakan pengelola dana

dalam menjalankan usahanya, kecuali sebatas

perjanjian (usaha ditetapkan) atau yang menyimpang

dari aturan syariah

5) Pengambilan modal

Untuk pembiayaan dengan jangka waktu lebih dari

satu tahun, pengembalian modal dapa dilakukan pada

akhir periode, dilakukan secara angsuran berdasarkan

aliran arus kas masuk (cash in flow) dari usaha

nasabah

Page 68: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

47

Untuk pembiayaan dengan jangka waktu lebih dari

satu tahun, pengembalian dilakukan secara angsuran

atas (cash flow) dari nasabah

6) Jaminan

Untuk mengantisipasi risiko akibat kelalaian atau

kecurangan, bank dapat meminta jaminan atau agunan dari

nasabah.

Perjanjian bagi hasil

Keahlian Modal 100%

Keterampilan

Nisbah y%

Nisbah x%

Skema 2. Teknis Penyaluran Dana Mudharabah

Bank Syariah Mudharib

Proyek

Usaha

Pengembalian Keuntungan

Modal

Page 69: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

48

e) Musyarakah

Prinsip pembiayaan usaha dengan sistem bagi hasil atas

pendapatan/keuntungan yang diperoleh dari usaha bersama dengan

modal (kemitraan) antara nasabah dengan bank. Pembagian

keuntungan (bagi hasil) sesuai dengan porsi modal dan nisbah yang

disepakati.

1. Teknik perbankan:

a. Tujuan

Akad musyarakah digunakan oleh bank untuk memfasilitasi

pemenuhan sebagian kebutuhan permodalan nasabah. Nasabah

bertindak sebagai pengelola usaha dan bank sebagai mitra

dapat sebagai pengelola dengan kesepakatan.

b. Modal harta

1) Penyaluran dana musyarakah dapat diberikan dalam bentuk

tunai dan barang

2) Dalam hal pembiayaan dalam bentuk barang, maka barang

yang diserahkan harus dinilai secara tunai

c. Bagi hasil

Pembagian keuntungan dari pemakai dana dinyatakan dalam

bentuk nisbah.

1) Nisbah bagi hasil yang disepakati tidak dapat diubah

sepanjang jangka waktu investasi kecuali atas dasar

kesepakatan

Page 70: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

49

2) Nisbah bagi hasil dapat ditetapkan secara berjenjang

(tiering) yang besarnya berbeda-beda berdasarkan

kesepakatan

3) Pembagian keuntungan dapat dialkukan dengan cara bagi

untung atau rugi (profit and loss sharing)

4) Pembagian keuntungan berdasarkan hasil usaha sesuai

dengan laporan keuangan nasabah

d. Kerugian

Bank dan nasabah menanggung kerugian secara proposional

sesuai modal masing-masing.

e. Jaminan

Untuk mengantisipasi risiko akibat kelalaian atau kecurangan,

bank dapat meminta jaminan atau agunan dari nasabah.

f. Pengawasan

Bank dapat melakukan pengawasan usaha nasabah sesuai

dengan kesepakatan.

g. Pengembalian modal

Pengembalian modal dapat dilakukan pada akhir periode akad

atau dilakukan secara angsuran berdasarkan aliran kas (cash

flow) dari usaha nasabah.

2. Jangka waktu pembiayaan:

a. Modal kerja : maksimal 4 tahun (48 bulan)

b. Investasi : maksimal 5 tahun (60 bulan)

Page 71: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

50

3. Persyaratan:

a. Permohonan pembiayaan

b. Fotocopy KTP suami dan istri

c. Fotocopy kartu keluarga (KK)

d. Fotocopy Surat Nikah (apabila sudah menikah)

e. Jaminan/Agunan milik pemohon dengan bukti Sertifikat Hak

Milik (SHM) tanah beserta SPPT terakhir atau Bukti Pemilikan

Kendaraan Bermotor (BPKB) beserta STNK (fotocopy)

f. Proyeksi usaha (jenis usaha dan laporan keuangan)

Skema 3.Teknis Penyaluran Dana Musyarakah

Nasabah

Parsial: Aset Value

Bank Syariah

Parsial:

Penyaluran dana

Proyek/Usaha

Keuntungan/Kerugian

Bagi Hasil Keuntungan/Kerugian

Sesuai Porsi Kontribusi modal (nisbah)

Page 72: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

51

f) Multijasa

Prinsip pembiayaan dengan berdasarkan atas manfaat yang diperoleh

dengan pembayaran sewa secara berkala.

g) Ijarah

Al ijarah disebut akad pemindahan hak guna (manfaat) atas suatu

barang atau jasa dalam waktu tertentu melalui pembayaran diikuti

dengan pemindahan kepemilikan barang itu sendiri.

Maksudnya manfaat adalah berguna, yaitu barang yang mempunyai

banyak manfaat dan selama menggunakannya barang tersebut

mengalami perubahan atau musnah. Manfaat yang diambil tidak

berbentuk zatnya melainkan sifatnya dan dibayar sewa, misal

dikontrakan/disewa mobil disewa untuk perjalanan.

1. Tujuan:

Fasilitas kepada nasabah yang membutuhkan manfaat atas barang

atau jasa dengan pembayaran tangguh,

2. Obyek wisata:

a. Properti

b. Alat transportasi

c. Alat-alat berat

d. Multijasa (pendidikan, kesehatan, ketenagakerjaan dan

kepariwisataan dan lain-lain

e. Dan lain-lain

3. Pemilik sewa (bank):

Page 73: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

52

a. Bank wajib menyediakan barang sewa, menjamin pemenuhan

kualitas dan kuantitas barang sewa serta ketetapan waktu

barang sewa sesuai kesepakatan

b. Bank dapat mewakilkan kepada nasabah untuk mencari barang

yang akan disewa oleh nasabah

4. Penyewa (nasabah):

a. Nasabah dilarang menyewakan kembali barang yang

disewanya

b. Nasabah wajib menjaga keutuhan barang sewa

c. Nasabah tidak bertanggungjawab atas kerusakan barang sewa

yang terjadi bukan karena bukan pelanggaran perjanjian

nasabah

5. Jangka waktu pembiayaan:

a. Modal kerja : maksimal 4 tahun (48 bulan)

b. Investasi : maksimal 5 tahun (60 bulan)

c. Konsumtif : maksimal 5 tahun (60 bulan)

6. Persyaratan:

a. Permohonan pembiayaan

b. Fotocopy KTP suami dan istri

c. Fotocopy Kartu Keluarga (KK)

d. Fotocopy Surat Nikah (apabila sudah menikah)

Page 74: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

53

e. Jaminan/Agunan milik pemohon dengan bukti Sertifikat Hak

Milik (SHM) tanah beserta SPPT terakhir atau Bukti Pemilikan

Kendaraan Bermotor (BPKB) beserta STNK (fotocopy)

f. Obyek yang disewa (tempat)

B. Milik

3. Sewa Beli

2. Beli Obyek Sewa A. Milik 1.

Butuh

A.

Obyek Sewa6

Skema 4. Teknis Penyaluran Dana Ijarah

D. Strategi Pemasaran Produk Tabungan Qurban

Tabungan iB Tasya Qurban merupakan tabungan yang

diperuntukkan bagi umat Islam yang mempunyai ketetapan hati untuk

berbagi dengan sesamanya melalui ibadah Qurban. Setoran awal sebesar

Rp 25.000,00 dan setoran berikutnya Rp 10.000,00.

Pelayanan prima biasanya berhubungan erat dengan bisnis jasa

pelayanan yang dilakukan dalam upaya untuk memberikan rasa puas dan

6Website http://www.banksyariahku.com

Penjual/Supplier Nasabah Obyek

Sewa

Bank Syariah

Page 75: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

54

menumbuhkan kepercayaan terhadap pelanggan atau konsumen, sehingga

pelanggan merasa dirinya dipentingkan atau diperhatikan dengan baik dan

benar.

Pentingnya pelayanan prima terhadap pelanggan juga merupakan

strategi dalam rangka memenangkan persaingan. Akan tetapi tidak cukup

hanya memberikan rasa puas dan perhatian terhadap pelanggan saja, lebih

dari itu adalah bagaimana cara merespon keinginan pelanggan, sehingga

dapat menimbulkan kesan positif dari pelanggan. Pelayanan prima harus

ditunjang oleh kualitas sumber daya manusia yang handal, mempunyai visi

yang jauh ke depan dan dapat mengembangkan strategi dan kiat pelayanan

prima yang mempunyai keunggulan.

Disamping itu, harus diupayakan terus menerus untuk

meningkatkan kamampuan para petugas pelayanan agar dapat

menumbuhkan dedikasi dan memberikan pelayanan sebaik-baiknya

kepada pelanggan untuk tetap setia menggunakan produk barang dan jasa

kita, tanpa sempat lagi melirik atau memakai produk lain. Betapa

pentingnya pelayanan prima terhadap pelanggan karena keberhasilan

pelayanan prima dapat juga menimbulkan hal-hal sebagai berikut:

a. Pelayanan prima dapat menimbulkan keputusan pihak pelanggan untuk

segera membeli produk yang kita tawarkan pada saat itu juga.

b. Pelayanan prima dapat menumbuhkan kepercayaan pelanggan

terhadap produk kita.

Page 76: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

55

c. Pelayanan prima diharapkan dapat mempertahankan pelanggan agar

tetap loyal (setia) menggunakan produk kita.

d. Pelayanan prima diharapkan dapat mendorong pelanggan untuk

kembali lagi membeli produk kita.

e. Pelayanan prima dapat menghindarkan terjadinya tuntutan-tuntutan

terhadap penjual yang tidak perlu.

1. Konsep Pelayanan Prima:

a. Konsep sikap (attitude)

Keberhasilan bisnis industri jasa pelayanan akan sangat tergantung

pada orang-orang yang terlibat didalamnya. Sikap pelayanan yang

diharapkan tertanam pada diri para karyawan adalah sikap yang baik,

ramah, penuh simpatik, dan mempunyai rasa memiliki yang tinggi

terhadap perusahaan. Jika kalian menjadi karyawan suatu perusahaan,

sikap kalian akan menggambarkan perusahaan kalian. Kalian akan

mewakili citra perusahaan baik secara langsung atau tidak langsung.

Pelanggan akan menilai perusahaan dari kesan pertama dalam

berhubungan dengan orang-orang yang terlibat dalam perusahaan

tersebut.

Sikap yang diharapkan berdasarkan konsep pelayanan prima adalah:

a) Sikap pelayanan prima berarti mempunyai rasa kebanggan

terhadap pekerjaan

b) Memiliki pengabdian yang besar terhadap pekerjaan

c) Senantiasa menjaga martabat dan nama baik perusahaan

Page 77: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

56

d) Sikap pelayanan prima adalah “benar atau salah tetap perusahaan

saya” (right of wrong is my corporate)

b. Konsep perhatian (attention)

Dalam melakukan kegiatan layanan, seorang petugas pada

perusahaan industri jasa pelayanan harus senantiasa memperhatikan

dan mencermati keinginan pelanggan. Apabila pelanggan sudah

menunjukkan minat untuk membeli suatu barang/jasa yang ditawarkan,

segera saja layani pelanggan tersebut dan tawarkan bantuan, sehingga

pelanggan merasa puas dan terpenuhi keinginannya.

Hal-hal lain yang perlu diperhatikan menyangkut bentuk-bentuk

pelayanan berdasarkan konsep perhatian adalah sebagai berikut:

a) Mengucapkan salam pembuka pembicaraan

b) Menanyakan apa saja keinginan pelanggan

c) Mendengarkan dan memahami keinginan pelanggan

d) Menempatkan kepentingan pelanggan pada nomor urut 1

c. Konsep tindakan (action)

Pada konsep perhatian, pelanggan “menunjukkan minat” untuk

membeli produk yang kita tawarkan. Pada konsep tindakan pelanggan

sudah “menjatuhkan pilihan” untuk membeli produk yang

diinginkannya. Terciptanya proses komunikasi pada konsep tindakan

ini merupakan tanggapan terhadap pelanggan yang telah menjatuhkan

pilihannya, sehingga terjadilah transaksi jual-beli. Bentuk-bentuk

pelayanan berdasarkan konsep tindakan adalah sebagai berikut:

Page 78: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

57

a) Segera mencatat pesanan pelanggan

b) Menegaskan kembali kebutuhan/pesanan pelanggan

c) Menyelesaikan transaksi pembayaran pesanan pelanggan

d) Mengucapkan terimakasih diiringi harapan pelanggan akan kembali

lagi

2. Tujuan Pelayanan Prima:

a. Untuk menimbulkan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan

b. Untuk menjaga agar pelanggan merasa dipentingkan dan

diperhatikan

c. Untuk mempertahankan pelanggan agar tetap setia menggunakan

barang dan jasa yang ditawarkan7

3. Kelebihan Tabungan Qurban yang menggunakan akad mudharabah/bagi

hasil yaitu:

a. Tidak dikenakan biaya administrasi

b. Mendapat bagi hasil yang cukup besar

c. Memfasilitasi jika nasabah tidak bisa datang ke kantor untuk

menabung, nasabah bisa meminta marketing untuk datang ke

rumah nasabah dan mengambil tabungannya.

d. Mempersiapkan orang yang ingin berqurban tanpa harus

menyiapkan langsung sebesar uang qurban sehingga nasabah tidak

terlalu merasa keberatan.

7Wawancara dengan Bapak Suroso selaku Kepala Cabang pada tanggal 17 Mei 2016

Page 79: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

58

e. Jangka waktu uang yang diambil sesuai jatuh tempo sehingga pihak

bank lebih leluasa mengelola dana tabungan tersebut, sehingga bisa

dikelola lebih lama sehingga lebih lama sehingga bank dapat

memperoleh untung lebih besar dibandingkan dengan tabungan

wadi’ah yang bisa diambil sewaktu-waktu.

4. Kekurangan Tabungan Qurban yaitu:

a. Belum tersosialisasikan dengan baik jadi tabungan qurban belum

terlalu populer sehingga belum banyak nasabah untuk menabung

b. Ketika menjelang hari raya idul adha bank harus menyiapkan uang

sebesar jumlah nasabah yang melakukan penarikanKurangnya

promosi sebagai sumber informasi

c. Kurangnya promosi sebagai sumber informasi8

Informasi yakni mengumpulkan dan mendistribusikan

informasi riset pasar dan informasi inteljen yang akan bermanfaat

untuk perencanaan strategi pemasaran. Sedangakan promosi yakni

mengembangkan dan menyebarluaskan komunikasi yang

berhubungan dengan penawaran-penawaran pihak perusahaan

pemilik produk.9

Strategi memasarkan produk tabungan qurban:

1. Menawarkan produk-produk tabungan kepada masyarakat

2. Menjelaskan tentang produk tabungan yang ditawarkan

8Wawancara dengan Ilman Nafia selaku Customer Service pada tanggal 17 Mei 2016

9Jonathan Sarwono, Marketing Intelligence, (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2011), hlm. 62

Page 80: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

59

3. Memberikan informasi keunggulan pada tabungan qurban

4. Memperbanyak mengedukasi terhadap masyarakat untuk menabung

khususnya untuk tabungan qurban

Adapun ayat Al-Qur’an yang menjelaskan tentang perintah

berqurban:

عطينكإنالرب كو١ٱمكوثرأ

(Q.S Al-Kautsar: 1-2)٢ٱنرفصل

Artinya:

1. Sungguh, Kami telah memberimu (Muhammad) nikmat

yang banyak

2. Maka laksanakanlah shalat karena Tuhanmu, dan

berkurbanlah (sebagai ibadah dan mendekatkan diri kepada

Allah)

Persyaratan pembukaan rekening:

a. Bagi perorangan:

Mengisi formulir pembukaan rekening dengan

menyetorkan fotokopi KTP/SIM atau identitas yang masih

berlaku.

b. Bagi perusahaan/organisasi:

Mengisi formulir pembukaan rekening

Menyertakan legalitas/organisasi

Menyertakan fotokopi KTP salah satu pengurus yang

ditunjuk dengan melampirkan surat kuasa dari pengurus10

10

Wawancara dengan Ilman Nafia selaku Customer Service pada tanggal 17 Mei 2016

Page 81: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

60

5. Manfaat tabungan qurban:

a. Untuk biaya qurban

b. Meringankan tambahan biaya qurban

Karakteristik:

a. Setoran awal sebesar Rp 25.000,00 dan setoran berikutnya

Rp 10.000,00

b. Penarikannya bisa diambil pada saat hari raya idul adha dan

berdasarkan sesuai kesepakatan

Tabungan qurban kurang diminati oleh nasabah salah satunya

kurangnya promosi karena tabungan qurban bukan produk utama,

masyarakat menganggap bahwa untuk qurban dana tabungannya masih

kecil sehingga mereka lebih banyak menabung ke tabungan wadi’ah

karena bisa diambil sewaktu-waktu sehingga mereka bisa memanfaatkan

uangnya kapan saja.

Contoh: ketika menjelang idul adha ditabungan wadi’ah ada jumlah

saldo Rp. 5.000.000,00 kemudian diambil Rp 2.500.000,00 untuk

berqurban, masih tersisa jumlah saldo. Kemudian cara supaya nasabah

tertarik dengan produk tabungan qurban yaitu memberikan pelayanan yang

baik dan menjelaskan manfaat dan kelebihan produk tabungan qurban.

Cara mempromosikan produk tabungan qurban bisa melalui

perorangan, datang ke sekolah/instansi, majelis taklim menjelaskan

Page 82: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

61

pentingnya qurban bahwa qurban adalah salah satu sunah yang dianjurkan

dan pihak bank dapat membantu maka orang dapat membuka tabungan

qurban. 11

Di bawah ini terdapat grafik perkembangan nasabah tabungan qurban:

6 Nasabah 50%

2 Nasabah

Tahun 2015 2016

Grafik 1. Prosentase Nasabah Tabungan Qurban

Keterangan:

Dari grafik di atas dari tahun 2015 sudah mendapatkan nasabah 50%

dari tahun sebelumnya.12

11

Wawancara dengan Bapak Suroso selaku Kepala Cabang pada tanggal 17 Mei 2016 12

Wawancara dengan Ilman Nafia selaku Customer Service pada tanggal 17 Mei 2016

Page 83: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

62

BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Tabungan iB Tasya Qurban merupakan tabungan yang

diperuntukkan bagi umat Islam yang mempunyai ketetapan hati untuk

berbagi dengan sesamanya melalui ibadah Qurban.

Konsep dasar pelayanan prima:

1. Konsep sikap (attitude)

Keberhasilan bisnis industri jasa pelayanan akan sangat tergantung

pada orang-orang yang terlibat didalamnya. Sikap pelayanan yang

diharapkan tertanam pada diri para karyawan adalah sikap yang baik,

ramah, penuh simpatik, dan mempunyai rasa memiliki yang tinggi

terhadap perusahaan.

2. Konsep perhatian (attention)

Dalam melakukan kegiatan layanan, seorang petugas pada

perusahaan industri jasa pelayanan harus senantiasa memperhatikan

dan mencermati keinginan pelanggan.

3. Konsep tindakan (action)

Pada konsep perhatian, pelanggan “menunjukkan minat” untuk

membeli produk yang kita tawarkan. Pada konsep tindakan pelanggan

sudah “menjatuhkan pilihan” untuk membeli produk yang

diinginkannya. Terciptanya proses komunikasi pada konsep tindakan

ini merupakan tanggapan terhadap pelanggan yang telah menjatuhkan

Page 84: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

63

pilihannya, sehingga terjadilah transaksi jual-beli. Bentuk-bentuk

pelayanan berdasarkan konsep tindakan adalah sebagai berikut:

a. Segera mencatat pesanan pelanggan

b. Menegaskan kembali kebutuhan/pesanan pelanggan

c. Menyelesaikan transaksi pembayaran pesanan pelanggan

d. Mengucapkan terimakasih diiringi harapan pelanggan akan kembali

lagi

B. Saran

Ada beberapa produk-produk di BPRS Suriyah yang cukup unik

dan menarik untuk dipelajari lebih dalam. Produk-produk tersebut dapat

dipelajari misalnya, dari prosedur salah satunya produk tabungan qurban

dan sistem operasionalnya yang ada didalamnya. Selain untuk

meningkatkan kualitas produk tabungan qurban juga ada tabungan

tamansari dan tabungan haji.

Page 85: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

DAFTAR PUSTAKA

Asri, Marwan &John Suprihanto, Manajemen Perusahaan Pendekatan Operasional Edisi 1,

Yogyakarta: BPFE, 1986.

Aziz, Fathul Aminudin,Manajemen dalam Perspektif Islam, Cilacap: Pustaka El-Bayan, 2012.

Ariestonandri, Prima,Marketing Research for Beginner, Yogyakarta: C.V Andi Offset, 2006.

Ismanto, Kuat, Manajemen Syari’ah, Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2009.

Iksan,Manajemen Strategis Dalam Kompetisi Pasar Global, Jakarta: Gaung Persada, 2009.

Kasmir, Pemasaran Bank, Jakarta: Kencana, 2005.

Muthaher, Osmad,Akuntansi Perbankan Syariah, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2012.

Nasution, M.N., Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management), Jakarta: Ghalia

Indonesia, 2001.

Panduan Penyusunan Tugas Akhir Program DIII Manajemen Perbankan Syari’ah Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) IAIN Purwokerto.

Prawirosentono, Suyadi, Filosofi Baru Tentang Manajemen Mutu Terpadu Total Quality

Management Abad 21 Studi Kasus & Analisis, Jakarta: PT. Bumi Aksara, 2004.

Peter, J. Paul& Jerry C. Olson, Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran Edisi 9 Buku 1,

(Jakarta Selatan: Selemba Empat, 2013), hlm. 90

Sarwono, Jonathan, Marketing Intelligence, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2011.

Sumitro, Warkum, Asas-Asas Perbankan Islam dan Lembaga-Lembaga Terkait (Bamui &

Takaful) diIndonesia, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 1996.

Sujarweni, V. Wiratna, Metodologi Penelitian, Yogyakarta: Pustaka Baru Press, 2014

Tjiptono, Fandy& Anastasia Diana, Total Quality Management, Yogyakarta: Andi, 2000.

Tampubolon, Manahan P.,Manajemen Operasional (Operations Management), Jakarta: Ghalia

Indonesia,2003.

Page 86: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

LAMPIRAN- LAMPIRAN

Page 87: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH
Page 88: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH
Page 89: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH
Page 90: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH
Page 91: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH
Page 92: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH
Page 93: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH
Page 94: STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI …repository.iainpurwokerto.ac.id/833/1/LAPORAN TUGAS AKHIR NUR FAUZI... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN QURBAN DI BPRS SURIYAH

RIWAYAT HIDUP

Nama : Nurfauzi Hidayah

Tempat dan tanggal lahir : Banyumas, 18 Desember 1995

Alamat : Klapagading Kulon, RT 01 RW 15, Kec. Wangon Kab.

Banyumas

Nama Ayah : Bejo Parjono (alm.)

Pekerjaan Ayah : -

Nama Ibu : Saliyah

Pekerjaan Ibu : Pedagang

Alamat Orang Tua : Klapagading Kulon, RT 01 RW 15, Kec. Wangon Kab.

Banyumas

Kegemaran : Membaca majalah

Pendidikan Formal : 1. SD Negeri 02 Klapagading (2001-2007)

2. SMP PGRI Wangon (2007-2010)

3. SMK MA’ARIF NU 1 Wangon (2010-2013)

4. IAIN PURWOKERTO (2013-2016)

Pendidikan Non-Formal : Pesantren Mahasiswa An-Najah Purwokerto

Purwokerto, 12 Agustus 2016

Nurfauzi Hidayah