service excellent for security officer
Post on 05-Dec-2014
3.043 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
SERVICE EXCELLENT
By : Awangku Zeffrey Ali Musa Jeludin
Human Capital – People Development
PT Parastar Distrindo
Service Excellent
Service adalah pelayanan dan Excellent merupakan sesuatu yang sangat baik yang diberikan untuk orang lain
“Cara memberikan pelayanan prima yang diberikan untuk seseorang agar mereka merasa puas dengan pelayanan yang diberikan …”
Apa Makna Security??
Security Officer = Petugas Keamanan
Di Indonesia :
-> Satuan Pengamanan (SATPAM)
SATPAM dibentuk oleh Kepolisian Negara Republik Indonesia pada tahun 1980 untuk saling membantu menjaga keamanan dan saling membantu
mengemban fungsi kepolisian.
Prinsip – Prinsip Kerja Security
1. Kami anggota satuan pengamanan memegang teguh disiplin, patuh dan taat pada pimpinan ,jujur dan bertanggung jawab.
Prinsip – Prinsip Kerja Security
2. Kami anggota satuan pengamanan senantiasa menjaga kehormatan diri dan menjunjung tinggi kehormatan satuan satuan pengamanan.
Prinsip – Prinsip Kerja Security
3. Kami anggota satuan pengamanan senantiasa waspada dalam melaksanaan tugas sebagai pengaman dan penertib dilingkungan kerja.
Prinsip – Prinsip Kerja Security
4. Kami anggota satuan pengamanan senantiasa bersikap open,tidak menganggap remeh sesuatu yang terjadi dilingkungan kerja.
Prinsip – Prinsip Kerja Security
5. Kami anggota satuan pengamanan adalah petugas yang tangguh dan senantiasa bersikap etis dalam menegakan peraturan.
Peranan Security
Unsur Pertama
Membantu pimpinan perusahaan untuk menjaga keamanan dan ketertiban di lingkungan kerja.
Unsur Kedua
Membantu Kepolisian Negara Republik Indonesia di bidang penegakan hukum dan waspada keamanan di lingkungan kerja.
Tugas & Fungsi Security (P6M)
PENGATURAN
Mengatur medan yang diamankan seperti pengaturan kendaraan yang masuk ke area gedung, pengaturan lokasi parkir, pengaturan kendaraan bongkar muat barang, dan sebagainya.
Tugas & Fungsi Security (P6M)
PENJAGAAN
Secara umum penjagaan yang dimaksud adalah menjaga dan mengamankan aset perusahaan dan keamanan kerja di lingkungan perusahaan.
Tugas & Fungsi Security (P6M)
PENGAWALAN
Melakukan pengawalan pada atasan atau asset perusahaan yang dibawa atau dipindahkan, atau diambil dari tempat lain yang diperlukan perusahaan atau yang dikeluarkan oleh perusahaan
Tugas & Fungsi Security (P6M)
PATROLI
Tugas ini diwajibkan untuk dapat melakukan pencegahan apabila dalam melakukan patroli mendapati hal-hal yang mencurigakan atau janggal serta dapat melakukan pencegahan apabila terdapat hal-hal yang merupakan suatu pelanggaran didalam sistem pengamanan.
Tugas & Fungsi Security (P6M)
PENYIDIKAN DAN PENYELIDIKAN
Kemampuan penyidikan dan penyelidikan setiap kejadian harus dimiliki oleh setiap personil sebelum ditangani oleh pihak yang berwajib, fungsi supaya dapat menggantisipasi sebelumnya untuk tidak terjadi hal-hal yang demikian.
Tugas & Fungsi Security (P6M)
PELAPORAN
Seorang security harus dapat membuat laporan kepada atasan dan harus melaporkan segala sesuatu yang dianggap perlu untuk dilaporkan dan untuk diketahui oleh atasan.
Tugas & Fungsi Security (P6M)
MENGAMANKAN
Security mempunyai hak untuk mengamankan pelaku dan mengamankan barang bukti atau mencari barang bukti serta dapat meminta saksi-saksi yang benar mengetahui kejadian. Security wajib menjadi saksi apabila personil tersebut mengetahui kejadian tersebut.
Pedoman Kerja Security (S3T)
Senyum
Sapa
Salam
Tindak
Pedoman Kerja Security (S3T)
SenyumBiasakan senyum saat bertemu dengan tamu dan karyawan gedung. Hal ini karena dengan senyum tamu akan merasa dihargai dan dihormati.
Pedoman Kerja Security (S3T)
SapaSapalah tamu sebelum anda disapa. Tanya keperluan tamu dengan sopan dan mengarahkan untuk menuju ke area lobby untuk menemui receptionist.
Pedoman Kerja Security (S3T)
SalamUcapkan salam yang bersifat umum kepada tamu. Perlakukan tamu dengan sebaik-baiknya.
Pedoman Kerja Security (S3T)
TindakApa bila ada tamu yang melanggar ketertiban di dalam lingkungan gedung terlebih dahulu dilakukan teguran secara baik-baik.
Greeting di Pintu Gerbang
Bagaimana cara kita menyapa pengunjung atau karyawan yang datang di gerbang depan?
Saat Karyawan Datang di Pintu Utama
“Selamat Pagi / Siang / Sore… pak/bu…”
Posisi Tubuh :Berdiri dengan sikap ramah dan tersenyum
REMEMBER!!!Buatlah kesan ramah ke karyawan dan tularkan energi positif ke setiap orang yang datang..
Saat Pengunjung Datang di Pintu Utama
“Selamat Pagi / Siang / Sore… pak/bu…”
Posisi Tubuh :Berdiri dengan sikap ramah dan tersenyum sambil mendengarkan tujuan pengunjung.Mengarahkan pengunjung ke lobby untuk bertemu receptionist.
REMEMBER!!!Buatlah kesan pertama yang baik dan tularkan energi positif ke setiap orang yang datang..
Greeting di Area Lobby
Menurut anda bagaimana cara greeting para pengunjung yang datang ke GRHA Sentra Sunter / Dino Logistik ini?
Saat Pengunjung Datang di Lobby
“Selamat Pagi / Siang / Sore…”
Posisi Tubuh :Membuka pintu sambil tersenyum, ramah, & sopan
REMEMBER!!!Buatlah kesan pertama yang baik dan tularkan energi positif ke setiap orang yang datang..
Saat Melayani Pengunjung
a. Jawab setiap pertanyaan pengunjung dengan ramah & tepat.
b. Gunakan bahasa formal dalam setiap jawaban.
c. Perhatikan intonasi suara dan artikulasi.
Posisi Tubuh :Tetap berdiri dengan gesture tubuh yang ramah, tersenyum, dan terkesan “welcome” kepada para pengunjung.
Saat Pengunjung Keluar Gedung
Posisi Tubuh :Membukakan pintu untuk pengunjung keluar sambil tersenyum ramah ke pengunjung.
“Silahkan pak / bu…”
Greeting With English Inside Building
When we say Good Morning or Afternoon or Evening?? Good Morning : 05.00 – 12.00 Good Afternoon: 12.00 – 18.00 Good Evening : 18.00 – 22.00 Good Night : 22.00 – onward (for farewell only)
Office Greeting on GRHA Sentra Sunter is on 08.30 – 17.30
So, what greeting that suitable for that time? 08.30 – 12.00 : Good Morning 12.00 – 17.30 : Good Afternoon
PATROLI GEDUNGBagaimana sikap kita saat berpatroli di saat jam kerja??
Saat Berpapasan Dengan Karyawan / Tamu
“Selamat Pagi / Siang / Sore….pak/bu..”
Posisi Tubuh :Tersenyum sambil menatap wajah orang yang berpapasan
REMEMBER!!!Tetap tersenyum dan menyapa walaupun sudah bertemu berulang kali agar kesan “ramah” tetap tercipta!!
fin
“In every single step we going on, there’s always any learn we got…”
Zeffrey Ali Musa Jeludin
People Development
PT Parastar Distrindo
top related