perilaku konsumen

1-1

PERILAKU KONSUMEN

Sulistio Ninda Alfionita

18213686

3EA23

UNIVERSITAS GUNADARMA

2015

1-2

Bagian 1

Pendahuluan : Dampak Revolusi Digital pada

Perilaku Konsumen

Perilaku KonsumenPerilaku Konsumen,,Edisi KedelapanEdisi Kedelapan

SCHIFFMAN & KANUK

1-3

1-4

1-5

1-6

1-7

Skema Pembukaan

1-8

Tujuan dari One-to-One Marketing

• Untuk mencapai Pelanggan • Menjual lebih banyak produk• Membuat Keuntungan

1-9

Revolusi Digital di Pasar

• Memungkinkan penyesuaian produk, layanan dan pesan promosi seperti belum pernah sebelumnya

• Dapat meningkatkan hubungan degan pelanggan lebih efektif dan efesien

1-10

Perubahan – Perubahan di Lingkungan Bisnis

• Meningkatkan daya konsumen

• Akses ke Informasi • Lebih banyak

Produk-Produk dan jasa-jasa

• Interaktif dan pertukaran instan

• Akses ke pola dan tampilan pelanggan

• Evolusi pada yang lain

- Sambungan Internet– PDAs– HDTV– Telefon genggam

1-11

Perilaku yang menunjukan dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan membuang dari produk dan jasa dari yang mereka harapkan akan mememuaskan kebutuhan mereka.

Perilaku Konsumen

1-12

Kepribadaian Konsumen

konsumen yang mebeli barang dan jasa untuk penggunaan pribadi, untuk keperluan rumah tangga, untuk keperluan keluarga maupun teman.

1-13

Organisasi Konsumen

suatu usaha, pemerintahan, atau institusi lain (yang mencari laba atau tidak) yang membeli barang dan jasa ataupun peralatan yang berguna untuk keperluan kerja organisasi.

1-14

Pembangun dalam Konsep Pemasaran

Konsep Produksi

Konsep Penjualan

Konsep Produk

Konsep Pemasaran

1-15

Konsep Produksi

• Anggapan konsumen hanya akan membeli produk – produk yang murah.

• Tujuan Pemasaran:– murah, produksi yang efesien– Distribusi yang insentif– Perluasan pasar

1-16

Konsep Produk • Anggapan konsumen hanya akan membeli

produk yang menawarkan merka dengan kualitas tinggi, performa yang terbaik dengan fitur yang terbaru.

• Tujuan Pemasaran:– Peningkatan kualitas– Penambahan Fitur

• Kecenderungan pada rabun pemasaran

1-17

Konsep Penjualan

• Anggapan konsumen yang tidak membeli produk kecuali mereka dipengaruhi dengan maksimal untuk membeli.

• Tujuan pemasaran:– Penjualan, penjualan, penjualan

• Kurangnya perhatian pada kebutuhan dan kepuasan konsumen.

1-18

Konsep Pemasaran• Anggapan untuk sukses, sebuah perusahaan

harus menentukan kebutuhan dan keinginan pasar yang lebih spesifik dan mengirimkan kepuasan lebih baik dari pada pesaing.

• Tujuan Pemasaran:– Laba dari kepuasan konsumen

1-19

Pemimpin Bisnis yang Mengerti Perilaku Konsumen

• Alfred Sloan, General Motors• Colonel Sanders, KFC

• Ray Kroc, McDonald’s

1-20

1-21

Konsep PemasaranSebuah filosofi yang berorinteasi pada

konsumen yang mengemukakan bahwa kepuasan konsumen berfokus pada pembangunan produk dan strategi pemasaran agar perusahaan dapat memenuhi tujuan perusahaan.

1-22

Penerapan Konsep Pemasaran

• Risert Konsumen• Segmentasi • Penargetan • Pemosisian

1-23

Risert Konsumen

• Proses dan alat-alat yang digunakan untukmempelajari perilaku konsumen

• Dua Prespektif:– Pedekatan Positivist– Pendekatan Interpretivist

1-24

Segementasi, Penargetan dan Pemosisian

• Segmentasi : proses pembagian pasar ke dalam himpunan bagian dari konsumen dengan kebutuhan umum dan karakteristik

• Penargetan : memilih satu atau lebih dari segementasi untuk melanjutkan

• Pemosisian: membangun gambaran yang berbeda tentang produk dalam pemkiran konsumen

1-25

Pemosisian yang Sukses

• Membahas keunggulan produk daripada fasilitasnya

• Membahas rencana penjualan yang unik untuk produknya

1-26

Bauran Pemasaran

• Produk• Harag • Tempat • Promosi

1-27

Hubungan yang sukses

Penilaian Kosumen

Kepuasan konsumen

Daya Ingat Konsumen

1-28

Jenis – Jenis Konsumen :

• Setia • Panutan • Pembelot

• Teroris• Jaminan • Mata duitan

1-29

Keuntungan Konsumen – fokus Pemasaran

Tingkat 1: Platinum

Tingkat 2: emas

Tingkat 3: besi

Tingkat 4: Lead

1-30

Konsep Pemasaran MasyarakatSebuah revisi dari konsep pemasaran tradisioanal

yang mengemukakan bahwa pemasar mengikuti prinsip-prinsip tanggung jawab sosial dalam pemasaran barang dan jasa mereka; maka dari itu mereka harus berusaha untuk memuasakan kebutuhan dan keinginan dari target pasar mereka dengan cara menjaga dan meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masayarakat secara keseluruhan

1-31

Konsep Pemasaran Masayarakat• Semua perusahaan untung ketika

masayarakat makmur• Perusahaan maupun individu akan lebih

baik jika tanggung jawab sosial merupakan kompenen integral disetiap keputusan pemasaran.

• Mengharuskan semua pemasar mematuhi prinsip-prinsip dari tanggung jawab sosial.

1-32

Usaha Pemasaran Perusahaan1. Produk2. Promosi3. Harga 4. Distribusi

Lingkungan sosial budaya1. Keluarga 2. Sumber Informasi3. Sumber lain4. Kelas sosial5. Kultur dan subkultur

Keluaran

Proses

Masukan

Peng

aruh

da

rilu

arK

eput

usan

Pem

belia

n Pe

rila

ku

Kep

utus

an

Evaluasi pembelian

Pembelian1. Percobaan 2. Pemesanan ulang

Kebutuhan pengenalan

Pencarian sebelum

pembelian

Evaluasi Alternatif

Bidang Psikologi1. Motifasi2. Persepsi3. Pembelajaran 4. Kepribadian 5. Tingkah laku

Pengalaman

Figure 1-1: Model keputusan konsumen