perilaku konsumen

DEVI YEHEZKIEL112108853EA03SOFTSKILLPRILAKU KONSUMEN

PERILAKU KONSUMEN

Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang di libatkan dalam proses Mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa.

David L. Loundon & Albert J. Della

Bitta

Pengertian Perilaku Konsumen

Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut.

Pengertian Perilaku

Konsumen

Pengertian Perilaku

Konsumen

James F. Engel, Et.al. (1968;8)

James F. Engel, Et.al. (1968;8)

Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat

dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainnya.

Pengertian Perilaku Konsumen

Pengertian Perilaku Konsumen

Gerald Zaltman Melanie Wallendorf

(1979:6)

Gerald Zaltman Melanie Wallendorf

(1979:6)

Kesimpulan:Merupakan tindakan yang dilakukanoleh

individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.

Kebutuhan Konsumen:

Kebutuhan & perilaku

Kebutuhan Konsumen Kebutuhan Konsumen

Perilaku Konsumen

Hierarki kebutuhan menurut teoriAbraham Maslow:

Kebutuhan fisiologi

Kebutuhan rasa aman

Kebutuhan rasa sosial

Kebutuhan akan harga diri

Kebutuhan untuk mengaktualisasikan diri

Kebutuhan Konsumen:

Kebutuhan menurut David McClelland:

Tiga macam

kebutuhan

manusia

Tiga macam

kebutuhan

manusia

Need for achievementNeed for achievement

Need for affiliationNeed for affiliation

Need for powerNeed for power

Model Sosialisasi Konsumen Terdiri atas tiga Unsur Utama

Faktor latar belakang, karakteristik konsumen seperti status sosial, ekonomi, usia, kelas sosial dan agama.

Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang secara langsung berhubungan dengan konsumen dan memiliki pengaruh terhadap konsumen tersebut.

Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan sosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses belajar konsumen melalui proses belajar modelling, penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah konsumen yang telah besosialisasi.

Model Sosialisasi Konsumen Mowen dan Minor (1998)

Latar belakang•Status sosial ekonomi• jenis kelamin•Umur•Kelas sosial•Agama

Latar belakang•Status sosial ekonomi• jenis kelamin•Umur•Kelas sosial•Agama

Prilaku Sosial•Media •Anggota•Tahap•Keluarga •Teman dekat •Guru

Prilaku Sosial•Media •Anggota•Tahap•Keluarga •Teman dekat •Guru

Proses Belajar •Model•Penguatan•Tahap•Pengembangan•Kognitif

Proses Belajar •Model•Penguatan•Tahap•Pengembangan•Kognitif

Hasil

•Konsumen yang tersosialisasi

Hasil

•Konsumen yang tersosialisasi

Sosialisasi anak sebagai konsumen

Proses dimana seseorang anak memperoleh pengetahuan dan keterampilan serta sikap yang relevan dengan fungsinya sebagai konsumen dipasar.

Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimana proses seorang anak memperoleh pengetahuan tentang barang dan jasa serta pengetahuan konsumsi dan pencarian informasi serta keterampilan untuk untuk menawar barang dan jasa.

Model sosialisasi anak sebagai konsumen

Anak muda

Anggota keluarga lainnya

Teman-temanMempengaruhi

nilai-nilai dasar dan perilaku

•Agama•Keterampilan individu•Cara berpakaian•Etika dan sopan santun•Motivasi belajar•Pekerjaan, karir•Norma perilaku konsumen

Mempengaruhi sikap dan perilaku

yang lebih ekspresif

•Gaya•Fashion•Fads•“in/out”•Perilaku konsumen yang diterima

10 sikap dan perilaku yang dipengaruhi budaya

1. Kesadaran diri dan ruang

2. Komunikasi dan bahasa

3. Pakaian dan penampilan

4. Makanan dan kebiasaan makan

5. Waktu dan kesadaran

6. Hubungan keluarga, organisasi, dan lembaga pemerintah

7. Nilai dan norma

8. Kepercayaan dan sikap

9. Proses mental dan belajar

10. Kebiasaan kerja

Budaya

Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol yang mempengaruhi perilaku, sikap, kepercayaan, dan kebiasaan seseorang dan masyarakat.

Sifat Budaya

Abstrak (nilai, pemikiran, dan kepercayaan)

Obyek material (artifak kebudayaan/manifestasi material)misalnya: rumah, kendaraan, pakaian, peralatan elektronik, bahasa, musik.

Unsur Budaya

Nilai (value) Norma (norms) Kebiasaan (customs) Larangan (mores) Konvensi (conventions) Mitos Simbol

Pengaruh Budaya Terhadap Perilaku Konsumen

Dunia yang berbudayaDunia yang berbudaya

Sistem periklanan

Sistem periklanan

Sistem fesyen Sistem fesyen

Barang-barang konsumen

Ritual pemilika

n

Ritual pemilika

n

Ritual pertukar

an

Ritual pertukar

an

Ritual pemakai

an

Ritual pemakai

an

Ritual pembuang

an

Ritual pembuang

an

KonsumenKonsumen

Budaya Populer

Iklan Televisi Musik Radio Pakaian dan aksesoris Permainan Film Komputer

Budaya & Strategi Pemasaran

Pemahaman tentang budaya masyarakat dan bangsa aka memberikan inspirasi mengenai produk yang dibutuhkan oleh konsumen.