pengertian pemasaran rumah sakit

Prinsip-prinsip Pemasaranedisi 12

Jilid 1

Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu

Memahami keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan

nilai bagi pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun

hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami

keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi

pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan

pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan

dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan

Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang

menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan

Philip Kotler

Gary Armstrong

PENERBIT ERLANGGA

Bab 1PemasaranMendefinisikan Pemasaran

Bagian 1 Definisi Pemasaran dan Proses Pemasaran

3

Konsep Inti Pasar

Konsep inti pasar mencakup:

• Kebutuhan, keinginan, dan permintaan

• Penawaran pasar (produk, jasa, dan pengalaman)

• Nilai dan kepuasan

• Pertukaran dan hubungan

• Pasar

Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

4

Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan

• Kebutuhan adalah keadaan yang muncul dari perasaan kekurangan

• Keinginan adalah bentuk kebutuhan manusia yang terbentuk oleh budaya dan kepribadian seseorang

• Jika didukung oleh daya beli, keinginan menjadi permintaan

Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Teori Pemasaran Aliran produk secara fisis dan ekonomik

dari produsen ke konsumen. Suatu proses sosial dan manajerial yang

membuat individu/kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai kepada pihak lain.

Konsep Pemasaran

Kebutuhan

Keinginan

Permintaan

Produk

Nilai & KepuasanPertukaran

Transaksi

Hubungan

Pasar

7

Pertukaran dan Pasar

• Pertukaran adalah tindakan untuk mendapatkan objek yang diinginkan dari pihak tertentu dengan menawarkan imbalan

• Pasar adalah kumpulan semua pembeli aktual dan potensial dari suatu produk dan jasa

Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

8

APA YANG DIMAKSUD DENGAN ‘PEMASARAN’?

Menurut Philip Kotler (Marketing) Pemasaran adalah kegiatan manusiayang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran.

Definisi lain...

9

Menurut Philip Kotler dan Amstrong,

“Promotions means activities that

merits of the product and

persuade market to buy it”

Definisi.. Menurut W Stanton :

Pemasaran adalah sistem keseluruhan

dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk

merencanakan, menentukan harga,

mempromosikan dan mendistribusikan

barang dan jasa yang dapat memuaskan

kebutuhan pembeli maupun pembeli

potensial.10

Fungsi pemasaran

1. Fungsi pertukaranProduk harus dijual dan dibeli sekurang-kurangnya sekali selama proses pemasaran Misal : Produsen Konsumen

2. Fungsi Fisispengangkutan, penggudangan, dan pemrosesan produk.

Lanjutan Fungsi pemasaran :

3. Fungsi penyediaan sarana Informasi pasar Standarisasi mutu Pembiayaan Penanggungan resiko

Resiko Fisis : angin, kebakaran, banjir, pencurian, kerusakan .Resiko Pasar : tidak laku, harga jatuh, persaingan ketat

Click to edit the outline text format

Second Outline Level Third Outline

Level Fourth

Outline Level

Fifth Outline Level

Sixth Outline Level

Seventh Outline Level

Eighth Outline Level

Ninth Outline LevelClick to edit Master text styles

Second level Third level

Fourth level Fifth level

13

HAL-HAL PENTING DARI DEFINISI PEMASARAN

Pemasaran merupakan proses manajemen, seperti : analisis, perencanaan dan implementasi

Kegiatan yang mengikuti permintaan bukan ditebak

Adanya pertukaran nilai, berarti adanya saling menguntungkan

Adanya target pasar, berarti adanya sasaran yang jelas

Mengutamakan permintaan pasar Kegiatan penentuan harga, dan komunikasi

yang efektif

Click to edit the outline text format

Second Outline Level Third Outline

Level Fourth

Outline Level

Fifth Outline Level

Sixth Outline Level

Seventh Outline Level

Eighth Outline Level

Ninth Outline LevelClick to edit Master text styles

Second level Third level

Fourth level Fifth level

14

BERBAGAI OBYEK YANG BISA DIPASARKAN

Barang Jasa Peristiwa Pengalaman Orang

Tempat

Properti

Organisasi

Informasi

Konsep/Ide

Click to edit the outline text format

Second Outline Level Third Outline

Level Fourth

Outline Level

Fifth Outline Level

Sixth Outline Level

Seventh Outline Level

Eighth Outline Level

Ninth Outline LevelClick to edit Master text styles

Second level Third level

Fourth level Fifth level

PENTINGNYA PEMASARAN

15

1. Pemasaran penentu suksesnya kinerja keuangan

2. Dibandingkan fungsi lain, pemasaran lebih bersifat bottom line dari pada top line

3. Keputusan pemasaran lebih menekankan pada kepentingan pelanggan

16

4 KONSEP PERKEMBANGAN KONSEP PEMASARAN

1. Konsep Pelayanan, orientasi RS hanya untuk memberikan pelayanan dan fasilitas yang baik.2. Konsep Penjualan, orientasi RS hanya pada usaha untuk mencapai pemanfaatan fasilitas dengan memadai.3. Konsep Pemasaran, orientasi RS berusaha untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pasien serta menciptakan pelayanan yang memuaskan.4. Konsep Pemasaran Sosial, orientasi pada usaha untuk memenuhi kebutuhan, keinginan dan permintaan pasien serta memberikan kepuasaan.

17

Perubahan Dramatis dalam Pemasaran Organisasi Nirlaba

• Akhirnya, di masa lalu, pemasaran telah diterapkan secara luas dalam sektor bisnis untuk menghasilkan laba

• Meskipun demikian, pada tahun-tahun terakhir, pemasaran juga telah menjadi bagian utama dari strategi berbagai organisasi nirlaba, seperti kampus, rumah sakit, museum, kebun binatang, dll

Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

RUMAH SAKIT = SERVICE PRODUCT

Produk Jasa adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan.

Produk dapat berupa manfaat tangible maupun intangible yang dapat memuaskan pelanggan

18

19

LATAR BELAKANG PEMASARAN RUMAH SAKIT

BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX)

Sekumpulan alat pemasaran (marketing mix) yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran. (Kotler 2000:15)

20

Click to edit the outline text format

Second Outline Level Third Outline

Level Fourth

Outline Level

Fifth Outline Level

Sixth Outline Level

Seventh Outline Level

Eighth Outline Level

Ninth Outline LevelClick to edit Master text styles

Second level Third level

Fourth level Fifth level

21

MARKETING MIX (BAURAN PEMASARAN) DAN PELANGGAN

Empat P (untuk barang);ProductPricePlacePromotion

Empat C ;

Customer solution

Customer cost

Convenience

Communication

Click to edit the outline text format

Second Outline Level Third Outline

Level Fourth

Outline Level

Fifth Outline Level

Sixth Outline Level

Seventh Outline Level

Eighth Outline Level

Ninth Outline LevelClick to edit Master text styles

Second level Third level

Fourth level Fifth level

22

MARKETING MIX for Service (BAURAN PEMASARAN JASA)

ProductPricePlacePromotion

SEPULUH (10) P

1. Product / Service = Pelayanan2. Place = Tempat3. Price = Harga4. Promotions = Promosi5. Profesional = Tenaga profesional6. People = Karyawan7. Public = Masyarakat8. Power = Kekuatan/pemerintahan9. Performance = Hasil kerja, nama baik10. Pressure = Tekanan

23

Click to edit the outline text format

Second Outline Level Third Outline

Level Fourth

Outline Level

Fifth Outline Level

Sixth Outline Level

Seventh Outline Level

Eighth Outline Level

Ninth Outline LevelClick to edit Master text styles

Second level Third level

Fourth level Fifth level

24