pengantar manajemen - 12
Post on 15-Apr-2017
83 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Bachelor in Economics (S.E): Manajemen
Course : Pengantar Manajemen (1505PM12)
online.uwin.ac.id
Session Topic : Manajerial Komunikasi dan
Teknologi Informasi
Course: Pengantar Manajemen
By Murdani, BBA, MM
UWIN eLearning Program
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 3
• Part 1 Komunikasi
• Part 2 Kekayaan Informasi
• Part 3 Intelijen Kompetitif
Content
Part1: Komunikasi
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 5
Komunikasi: Pengertian
Komunikasi
Defn: Hal yang mengikat kesatuan organisasi.
Pentingnya Komunikasi
1. Komunikasi membantu anggota-anggota organisasi untuk,
• Mencapai tujuan individu dan organisasi
• Mengimplementasikan dan merespons perubahan
organisasi
• Mengoordinasikan aktivitas organisasi
• Berperan dalam semua tindakan organisasi yang relevan
2. Setiap manajer harus juga menjadi seorang komunikator
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 6
Komunikasi: Pengertian (lanjut)
Komunikasi
• Penyampaian informasi dan
• Pemahaman melalui penggunaan simbol-simbol yang umum.
Proses Komunikasi
Pesan Media Penerima pesan
Umpan balik
Siapa... mengatakan apa... dengan cara apa... kepada siapa...
...dengan dampak apa?
Komunikator
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 7
Komunikasi: Elemen
Elemen-elemen Komunikasi
1. Komunikator
Karyawan dengan ide, niat, informasi, dan tujuan untuk berkomunikasi
2. Pesan
Apa yang ingin disampaikan setiap individu kepada orang lain
3. Pengkodean
• Mengubah pesan ke dalam kelompok simbol yang…
• …mewakili ide atau konsep
4. Media perantara
Media yang menyampaikan pesan
5. Pengurai-Penerima pesan
Target pesan dan cara penerima mengubah dan menginterpretasikan pesan
6. Derau (Noise)
Faktor-faktor yang menyimpankan pesan yang disampaikan
7. Umpan balik
Respons penerima terhadap pesan.
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 8
Komunikasi: Model
Model Komunikasi
Komunikator PengkodeanPesan dan
MediaPenguraian Penerima
Umpan balik
•• • • •• • • •• • • •• • • •• • •
•• • • = Derau
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 9
Komunikasi: Nonverbal
Komunikasi nonverbal
Defn:
• Pesan yang diampaikan dengan,
a. Bahasa tubuh,
b. Ekspresi wajah, dan
c. Gerakan kepala dan mata.
• Sama pentingnya dengan komunikasi verbal.
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 10
Komunikasi: Organisasi
Berkomunikasi dalam Organisasi
Komunikasi ke,
1. ...Bawah
Defn: Komunikasi yang mengalir dari tingkat yang lebih tinggi ke tingkat yang lebih
rendah dalam suatu organisasi
Termasuk:
a. kebijakan manajemen,
b. instruksi, dan
c. memo resmi
2. ...Atas
Defn: Komunikasi yang mengalir dari tingkat yang lebih rendah ke tingkat yang lebih
tinggi dalam suatu organisasi
Termasuk:
a. kotak saran,
b. pertemuan kelompok, dan
c. protes terhadap prosedur kerja
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 11
Komunikasi: Organisasi (lanjut)
3. ...Horizontal
Defn: Komunikasi yang terjadi lintas fungsi dalam suatu organisasi
• Perlu untuk mengkoordinasikan dan
• mengintegrasikan fungsi-fungsi organisasi yang beragam
4. ...Diagonal
Defn: Komunikasi yang terjadi lintas fungsi dan tingkat dalam suatu organisasi
• Penting ketika anggota-anggota organisasi tidak berkomunikasi melalui...
• ...saluran-saluran ke atas, ke bawah, atau horizontal.
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 12
Komunikasi: Pihak Luar
Berkomunikasi dengan Pihak Luar
Organisasi berkomunikasi dengan pihak luar untuk:
1. Memperkenalkan barang dan jasa
2. Memproyeksikan citra positif
3. Menarik talenta untuk jadi karyawan
4. Memperoleh perhatian
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 13
Komunikasi: Elemen
Elemen-elemen Program Komunikasi Eksternal
Hubungan
MasyarakatPeriklanan
PromosiPelanggan/Klien/
Survei Pasien
Part2: Kekayaan Informasi
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 15
Kekayaan Informasi: Pengertian
Kekayaan Informasi Defn: Jumlah informasi yang bisa ditransmisikan secara efektif
Misal:1. Interaksi tatap muka sangat tinggi dalam kekayaan
informasi2. E-mail umum pada semua karyawan sangat rendah
dalam kekayaan informasi
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 16
Kekayaan Informasi: Media Komunikasi
Media Komunikasi Umum dalam Organisasi Abad 21
No Media Kekayaan Contoh Keuntungan
1. Tatap muka Sangat tinggi
Minta kenaikan
gaji pada
penyelia
Umpan balik langsung
diterima
2.
• Percakapan
telepon,
• Konferensi
Tinggi
Bertemu dengan
anggota
kelompok virtual
Efisien, irit, dan
singkat daripada
bepergian ke lokasi
tertentu
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 17
Kekayaan Informasi: Media Komunikasi (lanjut)
No Media Kekayaan Contoh Keuntungan
3.
• Memo,
• Surat,
• Fax,
• E-mail pribadi,
• Voicemail
Rendah
Mengkomunikasi
kan kebijakan
layanan
pelanggan.
Efisien dan efektif
dalam
mengkomunikasikan
informasi rutin
4.
• E-mail umum,
• Laporan
keuangan,
• Selebaran,
• Papan
pengumuman,
• Laporan
komputer
Sangat
rendah
Laporan tahunan
pada pemegang
saham.
Informasi
terstandardisasi untuk
populasi besar.
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 18
Kekayaan Informasi: Bagaimana Teknologi Mempengaruhi Komunikasi
Internet/Intranet/
Extranet
Konferensi Video & Telekonferensi
E-mail & Pesan
Instan
Pesan Suara
Pertemuan Elektronik
Smart Phones &
Komputer Genggam
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 19
Kekayaan Informasi: Etiket E-mail
Saran-saran Etiket E-mail
1. Membaca e-mail orang lain adalah tidak etis dan harus dihindari2. Jika suatu e-mail memiliki attachment, jangan buka bila pengirimnya
tak diketahui3. Jangan kirimkan suatu e-mail bila Anda tidak ingin isinya diketahui
orang banyak4. Pastikan e-mail Anda pendek, langsung pada intinya, dan tidak
vulgar5. Jangan mengirim pesan pribadi lewat komputer perusahaan6. Gunakan tata bahasa dan format yang benar, dan bahasa yang
ringkas7. Balaslah e-mail yang masuk sesegera mungkin8. Jangan membalas e-mail ketika Anda sedang marah9. Hindari meneruskan e-mail yang Anda terima tanpa izin dari pengirim
asal
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 20
Kekayaan Informasi: Praktik Terbaik
Praktik Terbaik Pesan Suara
1. Organisasikan pikiran Anda sebelum mengangkat telepon2. Identifikasikan permintaan yang spesifik, ringkas yang bisa
dikirimkan via voice mail3. Sebutkan nama Anda, waktu dan tanggal, nama perusahaan
Anda, dan tujuan panggilan Anda4. Pastikan pesan sederhana dan tepat5. Katakan apa yang Anda harapkan penerima pesan lakukan6. Berikan alasan dari permintaan7. Katakan “terima kasih”8. Akhiri dengan, “Silakan hubungi saya pada nomor berikut . . .”
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 21
Kekayaan Informasi: Komunikasi Interpersonal
Komunikasi InterpersonalDefn: Komunikasi yang mengalir antara individu dalam tatap muka dan situasi kelompok
• Alat utama untuk komunikasi manajerial • Lebih dari tiga-perempat komunikasi manajer terjadi dalam
interaksi tatap-muka
Masalah yang muncul ketika para manajer berusaha berkomunikasi dengan orang lain dapat dilihat dari:Perbedaan...,1. Persepsi2. Gaya interpersonal
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 22
Kekayaan Informasi: Komunikasi Multikultural
Kata-kata
RuangWaktu
Perilaku
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 23
Kekayaan Informasi: Penghalang Komunikasi
Penghalang Komunikasi yang Efektif
1. Kerangka referensi2. Mendengarkan selektif3. Pertimbangan nilai4. Kredibilitas sumber5. Penyaringan6. Bahasa dalam kelompok7. Perbedaan status 8. Tekanan waktu9. Kelebihan muatan komunikasion
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 24
Kekayaan Informasi: Komunikasi
Meningkatkan Komunikasi dalam Organisasi
Manajer yang berusaha menjadi komunikator yang lebih baik harus melakukan 2 tugas terpisah:
Mereka harus,1. ...meningkatkan pesan-pesan mereka Informasi yang ingin mereka sampaikan
2. ...berupaya,• meningkatkan pemahaman mereka sendiri tentang...• ...apa yang orang lain coba komunikasikan pada mereka
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 25
Kekayaan Informasi: Teknik
Teknik-teknik untuk Meningkatkan Komunikasi Organisasi
1. Menindaklanjuti2. Mengatur alur informasi3. Memanfaatkan umpan balik4. Empati5. Repetisi6. Mendorong rasa saling percaya7. Pengaturan waktu yang efektif8. Menyederhanakan bahasa9. Menggunakan gosip
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 26
Kekayaan Informasi: Meningkatkan Komunikasi
Meningkatkan Komunikasi dalam Berbagai Organisasi
1. Dorong karyawan untuk membuat jaringan budaya komunikasi
2. Pertimbangkan membuat posisi manajerial,• dengan tanggung jawab mengembangkan dan • melihat program-program multikultural dan afirmatif 3. Buatlah program mentoring dimana karyawan minoritas
baru diperkenalkan pada budaya perusahaan4. Rayakan peristiwa-peristiwa budaya5. Lakukan pelatihan-pelatihan manajemen keragaman yang,• memungkinkan manajer untuk mengeksplorasi arti...• ...menjadi minoritas dalam masyarakat
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 27
Komunikasi Etis: Prinsip
Komunikasi Etis: Prinsip-prinsip Utama
1. Setiap anggota organisasi tidak boleh sengaja menipu anggota lain
2. Komunikasi anggota-anggota organisasi harus tidak bermaksud menyerang anggota mana pun dalam organisasi
3. Anggota-anggota organisasi harus diperlakukan secara adil
Part3: Intelijen Kompetitif
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 29
Intelijen Kompetitif: Pengertian
Sistem,
• mengumpulkan informasi (semua bentuk komunikasi)...
• ...yang mempengaruhi perusahaan,
• menganalisis data, dan mengambil tindakan
Bila digunakan dengan benar dan etis, intelijen kompetitif
dapat:
1. Mempercepat reaksi perusahaan pada perubahan
Membantu...,
2. mengalahkan pesaing
3. melindungi rahasia perusahaan
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 30
Intelijen Kompetitif: Komunikasi
Meningkatkan Komunikasi dalam Organisasi: Memperkecil Jarak
Komunikasi
Komunikator Pengodean Pesan Penguraian
•Menindaklanjuti
•Prinsip Informasi yang cukup
• Empati
•Pengulangan
•Mendengarkan yang efektif
•Menggunakan gosip
•Mendorong rasa saling percaya•Pemilihan waktu yang tepat•Menyederhanakan bahasa•Menggunakan umpan-balik
Pengalaman Pengalaman
Penerima
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 31
Jaringan Komunikasi: Bentuk
Jaringan Komunikasi Organisasi
Organizational Communication Networks
a. Kombinasi dari arus,
• vertikal dan
• horisontal
...menjadi berbagai pola
b. Bentuk-bentuk jaringan
1. Chain
Arus komunikasi berdasarkan rantai perintah formal
2. Wheel
• Arus di antara pemimpin dengan jelas diidentifikasi dan
• pemimpin yang kuat dan orang lain dalam kelompok kerja atau tim
3. All-channel
Arus yang bebas diantara semua anggota tim kerja
c. Tidak ada jaringan tunggal yang terbaik untuk semua situasi
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 32
Jaringan Komunikasi: 3 Jaringan
3 Jaringan komunikasi umum dalam organisasi dan bagaimana kriteria
yang efektif
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 33
Jaringan Komunikasi: Information Technology
Understanding Information Technology
A. How Technology Affects Managerial Communication
• Information technology has changed organizational
communication
1. Disseminates more complete information
2. Provides more opportunities for collaboration
3. Employees are fully accessible
1. Networked Computer Systems
Linking computers through compatible hardware and
software
a. E-mail - instantaneous transmission of written messages
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 34
Jaringan Komunikasi: Information Technology (cont.)
b. Instant messaging (IM) - interactive real time communication
• Requires groups to be logged on the computer network at
the same time
• Leaves network open to security breaches
• IM software is currently incompatible with important
business applications software
c. Voice mail - digitizes a spoken message
• Transmits message over the network
• Stores the message for later retrieval
d. Fax - allows transmission of documents containing both text
and graphics over ordinary telephone lines
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 35
Jaringan Komunikasi: Information Technology (cont.)
e. Electronic Data Interchange (EDI) - permits the exchange of
standard business transaction documents
f. Teleconferencing - permits simultaneous conferral using
telephone or e-mail group communications software
• Video conferencing - participants can see each other
g. Intranet - Internet technology that links organizational
employees
h. Extranet - Internet technology that links an organization
with customers and suppliers
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 36
Jaringan Komunikasi: Information Technology (cont.)
i. Internet-based voice communication - allows users to talk
with each other
2. Wireless Capabilities
• Depends on signals sent through space without any physical
connection
• Based on microwave signals, satellites, radio waves, or
infrared light rays.
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 37
Jaringan Komunikasi: Information Technology (cont.)
B. How Information Technology Affects Organizations
Communications among organizational members are no
longer constrained by
• Geography or
• Time
Psychological drawback
Personal costs associated with being constantly accessible
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 38
Referensi
1. FE Manajemen (2013) Komunikasi. Web: fe-manajemen.unila.ac.id
Powered by HarukaEdu.com - 1505PM12- Hal 39
online.uwin.ac.id
Associate Partners :
Powered by HarukaEdu.com
Course : Pengantar Manajemen (1505PM12)
top related