pelayanan informasi dan pengaduan melalui · pdf file• penyiapan sop • peningkatan...

PELAYANAN INFORMASI

DAN PENGADUAN MELALUI ‘SIAP’

RARIT GEMPARI

11 September 2014

Pusat Komunikasi Publik

,

INFORMASI PUBLIK DI KEMENKES RI

SIAP Kemenkes

DI LANTAI SATU

POJOK INFORMASI

LAMAN PPID Melalui situs : www.ppid.depkes.go.id (yang diluncurkan pada bulan Oktober 2011). Situs tersebut terdiri dari yaitu kanal beranda, profile, informasi publik, pelayanan info, tanya jawab, media online, link, kontak, dan download. Publik dapat mengajukan permohonan informasi dengan mengisi formulir permohonan informasi maupun rubrik konsultasi yang tersedia di situs tersebut.

6

UNIT PELAYANAN TERPADU

PERPUSTAKAAN

Tahap Pengembangan Halo Kemkes

Tahap Pengembangan Halo Kemkes/ SIAP

Integrasi Akses SIAP 2014 • Masyarakat mudah dan cepat mengakses

informasi dan keluhan • Petugas mudah dan cepat merespon

permintaan informasi dan keluhan • Pelaporan setiap saat dapat diperoleh • Pimpinan dapat mengetahui penyelesaian

akhir secara realtime. • Berhubungan dengan admin unit utama

Integrasi SIAP 2015

• Berhubungan dengan admin Unit Utama/PPID pelaksana

• SIAP dengan RS Vertikal • SIAP dengan UPT Vertikal • Berhubungan dengan admin 34

Dinkes Provinsi

Persiapan Pengembangan SIAP

• Rancangan pengembangan sistem • Penyiapan SOP • Peningkatan kapasitas tenaga di call

center dan juga kontak center melalui pelatihan-pelatihan

• Pemenuhan prasarana dan peralatan

CHANNEL MASUK • Website SIAP Kemenkes • Email Kemenkes • HALO KEMKES 500567 • Pojok Informasi • SMS 081281562620 (SMS GATEWAY) • Surat/Faksimili • Lspor! UKP-4 • Aplikasi berbasis Android, BBM, Iphone dan

lainnya

Mekanisme layanan SIAP

TAMPILAN WEBSITE SIAP KEMENKES TAHAP AWAL TAHUN 2014 • Beranda (Home) 1. Tentang SIAP 2. Mekanisme Layanan SIAP Kemenkes 3. Laporan yang masuk terkini di SIAP Kemenkes 4. Sign In dan Login untuk daftar dan masuk di

SIAP Kemenkes 5. Logo SIAP, Nomor SMS Kemenkes, Email

Kemenkes, Nomor faksimili 6. Menu Laporan/Pengaduan

Menu di SIAP UNTUK ADMIN di Puskom Publik

Dashboard: • Semua Laporan Pengaduan • Kategori Belum Ditindaklanjuti • Proses Tindaklanjut • Selesai • Disposisi Laporan/Pengaduan • Salinan Disposisi • Rekapitulasi laporan pie graph: belum, proses

dan selesai.

Menu di Penghubung (Satker Utnit Utama / UPT) • Semua Laporan • Belum ditindaklanjuti • Proses tindaklanjut • Selesai • Rekapitulasi Pie graph untuk laporan

belum, proses dan selesai

Laporan ttg pengaduan

• Secara berjenjang • Sesuai format dari Kemenpan • Permenkes No 49 tahun 2012

tentang pedoman penanganan pengaduan masyarakat terpadu di Lingkungan Kemenkes

No. Uru

t

No & Tanggal Surat Agenda

Pelapor

Terlapor

Substansi Pengaduan

Masyarakat / Opini

Status Tindak Lanjut Sanksi

Penjelasan Tindak Lanjut

Dalam

Proses

Selesai pp 53/201

0

TP /

TGR

Pidana

Lain-lain Sumber

Pengaduan Benar

Tidak

Benar

20