pekerti bikin pusing
Post on 08-Aug-2015
47 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
TUGAS PEKERTI(KONTRAK PERKULIAHAN, SAP, GBPP, RPKPS DAN
EVALUASI BELAJAR)
Oleh :
Ananda Sabil Hussein, SE.,M.Com
NIP. 132 327 409
LEMBAGA PENGKAJIAN DAN PENGEMBANGAN PENDIDIKAN
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
2008
KONTRAK PERKULIAHAN
Mata Kuliah :
Pemasaran Jasa
Dosen Pengampu :
Ananda Sabil Hussein, SE., M.Com
Jadwal Konsultasi :
Selasa dan Rabu (11.00 – 13.00 ) Diluar waktu tersebut dengan perjanjanjian
Deskripsi Mata Kuliah :
Mata kuliah manajemen pemasaran jasa mempelajari proses pengelolaan pemasaran pada industry jasa yang meliputi,karakteristik jasa, perilaku konsumen, proses distribusi jasa, peran teknologi dalam pemasaran jasa dan strategi pemasaran jasa
Tujuan Instruksional Umum :
Setelah mengikuti mata kuliah pemasaran jasa mahasiswa dapat menerapkan pemasaran jasa komprehensif dan terintegrasi sesuai dengan jenis-jenis industrynya
Tujuan Instruksional Khusus
1. Setelah mengikuti mata kuliah pemasaran jasa, mahasiswa jurusan manajemen dapat menjelaskan pentingnya memberikan pelayanan yang berkualitas
2. Setelah mengikuti mata kuliah pemasaran jasa, mahasiswa jurusan manajemen dapat menerangkan perilaku pengguna jasa terhadap pelayanan yang diberikan
3. Mahasiswa jurusan manajemen dapat menunjukkan saluran-saluran distribusi yang digunakan untuk menghantarkan service
4. Mahasiswa dapat menunjukkan peran teknologi dalam pemasaran jasa5. Setelah mengikuti mata kuliah pemasaran jasa, mahasiswa jurusan manajemen dapat
menganalisis peran sumber daya manusia dalam organisasi pelayanan6. Mahasiswa dapat menjelaskan pengelolaan demand dan kapasitas pada organisasi jasa7. Setelah mengikuti mata kuliah pemasaran jasa, mahasiswa jurusan manajemen dapat membuat
strategi-strategi pemasaran jasa yang tepat bagi industry sesuai dengan jenis industrinya
Strategi Pembelajaran
1. Ceramah2. Tugas Mandiri3. Diskusi Kelompok
4. Obeservasi lapang
Referensi
1. Lovelock and Wright, 2004, Service Marketing and Management, Prentice Hall
2. Zeithml, Bitner and Gramler, 2008, Service Marketing Strategy, Prentice Hall
3. Fandi Tjiptono, 1999, Pemasaran Jasa
Komponen Penilaian
UAS : 30%UTS : 15%Tugas Kelompok : 25%Kuis : 10%Partisipasi : 20%
Aturan Kelas1. Absens maksimal 3 kali (sakit hanya dibuktikan dengan surat dokter)2. Ketrelambatan maksimal 10 menit setelah perkuliahan dimulai3. Mahasiswa dilarang menggunakan kaos oblong dan celana pendek serta sandal 4. Dilarang makan dan merokok selama perkuliahan
ANALISIS INTRUKSIONAL
5
TIU
7
2
1
4
3
6
GARIS BESAR PROGRAM PENGAJARAN
No TIK Pokok Bahasan
Sub Pokok Bahasan
Estimasi Waktu
Referensi
1 mahasiswa jurusan manajemen dapat menjelaskan pentingnya memberikan pelayanan yang berkualitas
Pentingnya memepelajari pemasaran jasa
1. Pemasaran jasa dalam era ekonomi modern
2. Perbedaan pemasaran barang dan jasa
3. Pendekatan terintergrasi pada pengelolaan pelayanan
4. Peran lingkungan terhadap pemasaran jasa
150 menit 1. Lovelock and Wright ch.1
2 mahasiswa jurusan manajemen dapat menjelaskan pentingnya memberikan pelayanan yang berkualitas
Kerangka proses pada pemasaran jasa
1. Klasifikasi pelayanan
2. Proses pada pelayanan
3. Gap model
150 menit 1. Lovelock and Wright ch.2 and 12
2. Zeithml dkk ch. 2
3 mahasiswa jurusan manajemen dapat menerangkan perilaku pengguna jasa terhadap pelayanan yang diberikan
Prinsip-prinsip perilaku konsumen pada industry jasa
1. Memahami kebutuhan dan harapan konsumen
2. Evaluasi kinerja pelayanan
3. Proses keputusan pembelian
150 menit 1. Lovelock and Wright ch 4
konsumen4. Mapping customer
experiences
4 mahasiswa jurusan manajemen dapat menerangkan perilaku pengguna jasa terhadap pelayanan yang diberikan
Persepsi dan ekspektasi konsumen terhadap pelayanan yang diberikan
1. Tipe-tipe dari service
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi harapan konsumen
3. Persepsi konsumen
4. Kepuasan konsumen
5. Kualitas pelayanan
150 menit 1. Zeithml ch.4 and 5
5 mahasiswa jurusan manajemen dapat menerangkan perilaku pengguna jasa terhadap pelayanan yang diberikan
Relationship Management dan Loyalitas Konsumen
1. Relationship marketing value
2. Customer profitability Segment
3. Menciptakan dan mempertahankan valued relationship
4. Strategi pengembangan Relationship Management
150 menit 1. Lovelock and Wright ch.5
2. Zeithml dkk ch. 7
6 mahasiswa jurusan manajemen dapat menerangkan perilaku pengguna jasa terhadap pelayanan yang diberikan
Menangani keluhan dan memperbaiki pelayanan
1. Complaining behavior
2. Pengaruh dari service recovery terhadap loyalitas
150 menit 1. Lovelock and Wright ch6
2. Zeithml dkk ch. 8
pelanggan3. Service garansi4. Strategi recovery
7 mahasiswa jurusan manajemen dapat menerangkan perilaku pengguna jasa terhadap pelayanan yang diberikan
Riset pada pemasaran jasa
1. Jenis-jenis riset pemasaran
2. Model-model dalam riset pemasaran jasa
3. Sistem informasi pemasaran
150 menit 1. Zeithml ch.6
8 UTS9 Mahasiswa jurusan
manajemen dapat menunjukkan saluran-saluran distribusi yang digunakan untuk menghantarkan service
Service distribusi 1. Saluran distribusi2. Physical evidence
and the servicescape
3. Place, cyberspace, and time decision
4. Peran saluran intermediary
1. Lovelock and Wright ch.11
10 Mahasiswa dapat menunjukkan peran teknologi dalam pemasaran jasa
Peran teknologi dalam pemasaran jasa
1. Peran teknologi dalam lingkungan pemasaran jasa
2. IT dan augmented produk
3. Revolusi digital4. Peran internet
dalam pemasaran jasa
150 menit 1. Lovelock and Wright ch.16
11 Setelah mengikuti mata kuliah pemasaran jasa, mahasiswa
Peran sumberdaya manusia dalam
1. Peran HRM dalam lingkungan
150 menit 1. Lovelock and
jurusan manajemen dapat menganalisis peran sumber daya manusia dalam organisasi pelayanan
organisasi jasa pemasaran jasa2. Desain pekerjaan
dan rekrutmen3. Pemberdayaan
karyawan4. Service job as
relationship5. HRM dalam
konteks multicultural
Wright ch 15
12 Mahasiswa dapat menjelaskan pengelolaan demand dan kapasitas pada organisasi jasa
Mengelola demand dan kapasita
1. Mengelola dan mengukur demand
2. Memahami pola dan determinan dari permintaan
3. Strategi mengelola demand
4. Strategi antrian
150 menit 1. Lovelock and Wright ch. 13
2. Zeithml dkk ch.15
13 mahasiswa jurusan manajemen dapat membuat strategi-strategi pemasaran jasa yang tepat bagi industry sesuai dengan jenis industrinya
Komunikasi Pemasaran Jasa Terintegrasi
1. Peran komunikasi pemasaran
2. Strategi komunikasi untuk jasa
3. Marketing communication mix
4. Peran teknologi dalam komunikasi pemasaran
150 menit 1. Lovelock and Wright ch. 9
2. Zeithml ch.16
14 mahasiswa jurusan manajemen dapat membuat strategi-strategi pemasaran
Strategi pemberian harga
1. Persepsi konsumen atas
150 menit 1.Lovelock and Wright ch 8
jasa yang tepat bagi industry sesuai dengan jenis industrinya
harga2. Prinsip-prinsip
strategi pemberian harga
3. Pricing dan demand
15 mahasiswa jurusan manajemen dapat membuat strategi-strategi pemasaran jasa yang tepat bagi industry sesuai dengan jenis industrinya
Segmentasi dan Positioning
1.Fokus pada konsumen2. Service positioning3. Perceptual maps4. Service competitive advantages5. New Service Development
150 menit 1. Lovelock and Wright ch 10
16 UAS
RANCANGAN PROGRAM KEGIATAN PEMBELAJARAN SEMESTER
Mggu Pokok Bahasan
Bentuk Pembelajaran
Kompetensi Kriteria Penilaian Bobot Nilai
1 Pentingnya memepelajari pemasaran jasa
Ceramah
Membuat uraian mengenai pengelolaan pemasaran jasa yang komprehensif dan terintegrasi tersaji dalam paper
Kelengkapan uraian dan variasi aplikasi praktis dalam kehidupan sehari-hari
10%2 Kerangka proses
pada pemasaran jasa
Ceramah
3 Prinsip-prinsip perilaku konsumen pada industry jasa
Ceramah
4 Persepsi dan ekspektasi konsumen terhadap pelayanan yang diberikan
1. Ceramah2. Presentasi
tugas3. Diskusi Memberikan contoh
permasalahan riil pengelolaan pemasaran jasa, menjelaskan kesesuaian teori dengan praktik dan merumuskan
Kasus yang komprehensif dan lengkap, ketepatan penggunaan teori dalam merumuskan solusi dan laporan yang terstruktur
30%
5 Relationship Management dan Loyalitas Konsumen
1. Ceramah2. Presentasi
tugas3. diskusi
solusi teorities pemecahan masalah tersaji dalam paper dan presentasi
6 Menangani keluhan dan memperbaiki pelayanan
1. Ceramah2. Presentasi
tugas3. diskusi
7 Riset pada pemasaran jasa
1. Ceramah2. Presentasi
tugas3. Diskusi
9 Service distribusi 1. Ceramah2. Presentasi
tugas3. diskusi
Menghubungkan teori-teori yang relevan dengan aplikasi bisnis riil untuk memecahkan masalah yang tertuang dalam studi kasus yang komprehensif tersaji dalam paper dan presentasi
Relevansi teori yang digunakan, kreatifitas gagasan
5%
10 Peran teknologi dalam pemasaran jasa
1. Ceramah2. Presentasi
tugas3. diskusi
Menganalisis kasus, membuat evaluasi kritis yang tersaji dalam paper dan presentasi
Ketajaman analisis, komprehensif berpikir dan kreatifitas ide
5%
11 Peran sumberdaya manusia dalam organisasi jasa
1. Ceramah2. Presentasi
tugas3. diskusi
Menganalisis kasus, mengusulkan solusi teoritis dan praktis yang tersaji dalam paper dan presentasi
Ketajaman analisis, kreatifitas ide
10%
12 Mengelola demand dan kapasita
1. Ceramah2. Presentasi
tugas3. diskusi
Menghubungkan teori-teori yang relevan dengan aplikasi bisnis riil untuk memecahkan masalah yang tertuang dalam studi kasus yang komprehensif tersaji dalam paper dan presentasi
Relevansi teori yang digunakan, kreatifitas gagasan
5%
13 Komunikasi Pemasaran Jasa Terintegrasi
1. Ceramah2. Presentasi
tugas3. diskusi
Menganalisis kasus, menghubungkan teori-teori yang relevan dan aplikasi-aplikasi bisnis riil untuk menghasilkan rumusan strategi yang efektif tersaji dalam paper dan presentasi
Relevansi teori yang digunakan, kreatifitas gagasan, tingkat berpikir yang komprehensif dan fisibilitas strategi yang dirumuskan
35%14 Strategi pemberian
harga1. Ceramah2. Presentasi
tugas3. diskusi
15 Segmentasi dan Positioning
1. Ceramah2. Presentasi
tugas3. diskusi
SATUAN ACARA PERKULIAHAN
Judul Mata Kuliah : PEMASARAN JASA
Kode / Sks : / 3 SKS
Waktu Pertemuan : 150 menit
Pertemua ke : 10
Tujuan :
Tujuan Instruksional Umum : Setelah mengikuti mata kuliah pemasaran jasa mahasiswa dapat menerapkan pemasaran jasa komprehensif dan terintegrasi sesuai dengan jenis-jenis industrynya
Tujuan Instruksional Khusus : Mahasiswa dapat menunjukkan peran teknologi dalam pemasaran jasa
Pokok Bahasan : Peran teknologi dalam pemasaran jasa
Sub-Pokok Bahasan :
1. Peran teknologi dalam lingkungan pemasaran jasa2. IT dan augmented produk3. Revolusi digital4. Peran internet dalam pemasaran jasa
Kegiatan Belajar Mengajar
Tahap Kegiatan Kegiatan Dosen Kegiatan Mahasiswa Media dan Alat Pengajaran
1 2 3 4
Pendahuluan Menjelaskan secara singkat tentang Tujuan Khusus Intstruksional pertemuan I0
Menjelaskan Bertanya – mengajukan pendapat
Ceramah dan tanya jawab, menggunakan alat bantu LCD dan Papan Tulis
Penyajian Memberikan pengantar singkat mengenai sub-pokok bahasan
Memandu, mengarahkan dan memberikan penilaian
Presentasi, tanya jawab Diskusi menggunakan alat bantu LCD dan Papan Tulis
1. Peran teknologi dalam lingkungan pemasaran jasa
2. IT dan augmented produk
3. Revolusi digital4. Peran internet
dalam pemasaran jasa
Presentasi mahasiswa mengenai studi kasusDiskusi kelas
Penutup Memberikan kesempatan mahasiswa untuk bertanya
Menjawab pertanyaan mahasiswa berkenaan hal-hal yang belum jelas
Mengajukan pertanyaan Diskusi menggunakan alat bantu LCD dan papan tulis
EVALUASI HASIL BELAJAR
1. Menurut Parasuraman, terdapat beberapa gap antara konsumen dan penyedia jasa. Jelaskan masing-masing gap tersebut dan berikan diagram nya (20)
2. Service Quality merupakan alat yang sering digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan. Sebutkan determinan-determinan yang digunakan untuk mengukur pada metode Service Quality (10)
3. Banyak cara yang dapat digunakan oleh service marketer untuk menciptakan loyalitas konsumen. Sebutkan tiga diantaranya (30)
4. Saat ini teknologi berkembang sangat pesat. Hal tersebut berpengaruh terhadap paradigma bisnis pemasaran jasa. Sebutkan pengaruh-pengaruh tersebut (10)
5. Sebagai restoran Fast Food McDonald sering kali dihadapkan pada isu ”junk food”. Buat lah strategi pemasaran jasa yang komprehensif untuk memecahkan permasalahan tersebut (30)
top related