documentno

No. PernyataanPendapat

Ya % Tidak %I. KETERJANGKAUAN        a. Jarak dari rumah ke Puskesmas cukup dekat  82  82  18  18  b. Jalan menuju ke Puskesmas cukup mudah ditempuh  100  100  0  0  c. Transportasi umum ke Puskesmas tersedia/mudah didapat  29  29  71  71  d. Biaya transportasi umum ke Puskesmas terjangkau  100  100  0  0II. HUBUNGAN ANTAR INDIVIDU        a. Petugas pendaftaran melayani dengan ramah  91  91  9  9  b. Petugas poliklinik (dokter, bidan, perawat) melayani dengan

ramah  93  93  7  7  c. Petugas apotek melayani dengan ramah  89  89  11  11  d. Petugas memberikan informasi dengan jelas  90  90  10  10  e. Dokter menjaga rahasia mengenai penyakit pasien  100  100  0  0III. KENYAMANAN        a. Ruang tunggu pasien nyaman  

97  97  3  3  b. Ruang periksa nyaman  91  91  9  9  c. Ruang tunggu pelayanan obat nyaman  93  93  7  7  d. Secara umum, Puskesmas tampak bersih, rapi, dan nyaman  91  91  9  9IV KOMPETENSI        a. Petugas cekatan dalam memberikan pelayanan  89  89  11  11  b. Petugas memahami tugas dan perannya  87  87  13  13  c. Petugas poliklinik menggunakan alat yang tepat saat memeriksa

pasien  90  90  10  10V INFORMASI        a. Petugas poliklinik memberikan informasi yang jelas saat akan

melakukan tindakan medis tertentu  88  88  12  12  b. Pemberian informasi menggunakan bahasa yang dimengerti

pasien  87  87  13  13  c. Puskesmas menempelkan penunjuk arah yang jelas (informasi

nama-nama ruangan)  100  100  0  0  d. Puskesmas menempelkan poster-poster informasi kesehatan  0  0  100  100  e. Puskesmas menyediakan leaflet/brosur tentang informasi

kesehatan  0  0  100  100  f. Petugas melakukan penyuluhan rutin kepada masyarakat  83  83  17  17VI. EFISIENSI        a. Jam buka dan tutup Puskesmas sesuai ketentuan yang berlaku  91  91  9  9  b. Petugas datang dan memberikan pelayanan tepat waktu  96  96  4  4  c. Waktu tunggu pasien tidak terlalu lama.  89  89  11  11VII EFEKTIVITAS        a. Setelah berobat di puskesmas kesehatan dirasa membaik.  87  87  13  13  b. Program puskesmas seperti penyuluhan dapat diterima dan

diikuti secara rutin.  89  89  11  11  c. Pengobatan yang diberikan sesuai dengan yang diharapkan.  91  91  9  9VII  KESINAMBUNGAN PELAYANAN  

I  a. Catatan kesehatan dan pengobatan tercatat dengan rapi dan

berurutan  84  84 16  16   b. Pelayanan kesehatan dilakukan oleh petugas yang sama pada

satu kali kunjungan  96  96  4  4  c. Puskesmas memberikan pengobatan smpai rujukan apabila

diperlukan  93  93  7  7 IX  KEAMANAN PELAYANAN        a. Informasi resiko penyakit disampaikan dengan jelas  89  89  11  11  b. Penjelasan dosis obat yang harus diminum disampaikan dengan

jelas  91  91  9  9  c. Petugas mencuci tangan sebelum memeriksa pasien  53  53  47  47  d. Petugas mencuci tangan setelah memeriksa pasien  61  61  39  39

Rata-rata tingkat kepuasan 2880/35=82.3%%