materi tc kam 1-2 nov 16

Gathering Team KAM 1-2

25-27 November 2016Cisarua- Bogor

“Meningkatkan Kualitas si

Ujung Tombak Perusahaan”

PT.JICO AGUNG ( MIWON GROUP)

VISI MISI

PT.JICO AGUNG ( MIWON GROUP)

VISI MISI

MOTTO : Tugas kami melayani bukan dilayani

melayani dengan tulus untuk mencapai kepuasan pelanggan

Pahamilah…

1. Mengapa Anda Berada Disini?

2. Untuk Siapa Anda Bekerja?

3. Apa sih Tujuan Anda?

6 Modal Bagi si Ujung Tombak

1. Attitude2. Performance 3.Communication

6.Motivated

5. Managerial

4.Selling Skill

ATTITUDE1. Pahami aturan yang tidak tertulis2. Tepat Waktu3. Menjauh dari Gosip dan Hargai Privasi Orang Lain4. Kontrol Telpon Sellular

5. Jangan Jadi Sumber BAU

2.Belajar mendengar tanpa prasangka

4. Lihat suasana hati dan sekitarnya

1. Berikan Kesan Pertama Yang Luar Biasa

3.Tersenyumlah lebih sering, meskipun dalam kondisi yang sangat tidak nyaman.dan berikan

senyum terbaik anda

5.Perlakukan orang lain seperti keluarga Anda sendiri.6.Tanyalah orang lain jika Anda tidak yakin7.Bersikap Tulus

Berikan Kesan Bahwa Anda Antusias Berbicara Dengan Mereka (PERCAYA DIRI)Beradaptasi Dengan Bahasa Tubuh Dan Perasaan Mereka ,,berikan kontak mata anda,jangan menyela pembicaraan

Tunjukkan Rasa Persetujuan,Gunakan Kata” yang Positif

Dengarkan dan hindari miss communication

Communication

Tawarkan Saran Yang Bermanfaat

Sebut Nama Mereka Dengan Cara Yang Menyenangkan DiTelinga Mereka

jaga emosi dan sikap kita

BERTUTUR Sopan Ucapkan TERIMA KASIH

Hin

dari pengucapan negatif

Gak sekalian

ibu ?Jawab:

GAK

Selling Skill

‘’Tahap persiapan dan pendekatan’’

Take Action

Kerapihan dan stok

barang

Kerapihan diri

•Senyum•Salam•Sapa•Perkenalan•Kenalilah siapa customer/ lawan komunikasi

Sebutkan merk dan fungsinya

Beri contoh produknya

Berikan kesempatan customer bertanya/berbicara

Bicara jangan terburu-buru

Tawarkan produk pilhan lain

By. iyunk

Segmentasi Targeting

Positioning

Menerapkan sistem

Jadi Mau ambil 2 atau

3 ibu ?

Close Selling

Sekalian Tepung Tempenya ibu !!(misal :bila beli bumbu sayur asem )

Cross Selling

Managerial(kemampuan mengatur )

waktu1.

2.

4.

3.

Waktu tidak bisa kembali

Waktu tidak bisa menunggu

Waktu tidak bisa dimiliki, tetapi hanya bisa dipakai

Disiplin Kerja

Mulai lah hari dengan penuh semangat

How?

what?

Why?

When?

Where?

Who?

Bila terjadi permasalahanhandling objection

Don’t PANIC….

Pelayanan yang ramah

Dengarkan perkataan customer dengan teliti

Jangan memotong pembicaraan

Lihatlah dari sisi mereka,dan meminta maaf lah

Berikan informasi yang akurat

Yakinkan customer bila

sudah mengetahui

jawabannya,berikan saran dan

masukan

Bila tidak tahu jawabannya

terimalah dengan baik dan

sampaikan bahwa akan

dicarikan solusi yang tepat

Hindari debat dengan customer

Jangan lupa ucapkan terima

kasih

6. 9.8.7.

Handling objection

Magic Word dalam handling complain

Time to Relax Guys…

• Shalat yang 5waktu

• Berdoa

• Sosial Media

• Refreshing• Shoping

• Naik turun tangga

• Lari kecil• Peregangan otot

• 8jam sehari 21.00-05.00

Ibadah Sosialita

Olah RagaTidurlah

*Hartati ( iyunk )*0812.9914.250058829AE7

iyunkrofti@yahoo.comhartati@jicoagung.co.id

by.iyunk