materi kuliah umum

BOOST YOUR BUSINESS SUSTAINABILITY THROUGH

“EFFECTIVE QMS”

So Many “Why”

… We need Management System / SOP… We must implement the standard… We need document… We put BSC to our Objective… We must set our KPI… We should measure

“….Do We put our business as usual ???...”

Why QMS …..

Satisfying Customer Reducing

Complaints Reducing In-efficiency Consistency

of Quality Improving Product/Service the internal

coordination.

SURVEI ON OBJECTIVES FOR IMPLEMENTING ISO 9001;2008

Business Efficiency 59%Market Advantage 55%Satisfy Customers 39%Improve Profitability 18%Regulatory Requirements 17%

Survey Conducted in UK on 1,522 certified companies comprising of 48% in manufacturing and 42% in service sector

The Benefit of QMS

Sebagai acuan (pedoman) yang pasti dalam melakukan pekerjaan

Karyawan lebih memahami tugas dan tanggung jawab

Meningkatkan kepuasan pelanggan / memberi keyakinan bagi konsumen

Alat evaluasi hasil kerja

Pedoman atau standar bagi pemasok

8 Principal of QMS1 • Orientasi Konsumen

2 • Kepemimpinan

3 • Keterlibatan Karyawan

4 • Pengelolaan Sistem

5 • Pendekatan Proses

6 • Penggunaan Data

7• Kerjasama ‘win-win’ dengan

Supplier8 • Perbaikan Terus Menerus

10

BEBERAPA STANDAR ISO DI DUNIA

ISO 9001 : 2008 : Sistem manajemen mutu

ISO 14001 : 2004 : Sistem manajemen Lingkungan

ISO 22000 : 2005 : Sistem Manajemen keamanan Pangan

ISO TS 17025 : Standar pengujian dan kalibrasi Lab.

ISO TS 16949 : Sistem manajemen mutu industri otomotif

OHSAS 18000 : Sistem manajemen K3

11

ISO 9001;2008 ???

International Standardization for Organization

Is a standard for :Quality Management System

A system of management which direct and control an organization with regard to quality (product/service,

delivery, cost)

12

ISO 9000-2008 Standard Model(ISO 9001:2008)

ManagementResponsibility

ResourcesManagemen

t

MeasurementAnalysis

Improvement

Continual Improvement

SA

CUSTOMER‘S

Satisfaction

CUSTOMER’S

input output

Requirement

DP

ProductRealization

Document Structure

SOP Sales SOP OperationSOP HRDSOP Finance dll.

Form, Laporan, Standard, Gambar dll

The Internal Document

Procedure Work Instruction Form

IK – 003 : MESIN PELLET

- Hidupkan mesin pellet dan dipanasi sekitar 2-3 jam.

- Masukkan crusher lembut via cerobong pertama untuk kemudian masuk

cerobong kedua sebagai penekan bahan.

- Pantau Proses Kerja Mesin sbb :

o Dari cerobong kedua diproses masuk ke pellet melalui extruder 1 dengan

proses penyaringan.

o Bubur pellet yang diproses di extruder masuk ke Barel ke 2 dan melalui

proses penyaringan.

o Dari proses penyaringan masuk ke dhest yang terdapat pisau untuk

merajang bubur pellet menjadi biji pellet.

o Biji pellet keluar dari dhest melewati bak air dan masuk ke centrifugal

kemudian disedot blower.

o Dari blower keluar biji pellet

o Pada saat Mesin berjalan, Mohon diperhatikan standard suhu pada mesin.

EXTRUDER I EKSTRUDER II

- Zona 1 : 340 ° - Zona 2 : 300 ° - Zona 3 : 350 ° - Zona 4 : 300 ° - Zona 5 : 300 ° - Panel 6 : 310 °

- Zona 1 : 260 ° - Zona 2 : 255 ° - Zona 3 : 255 ° - Zona 4 : 245 °

- Tampung biji pellet di bak dan sak untuk dikemas.

- Matikan mesin apabila produksi sudah selesai.

PT. Sancorino Damai Sejahtera HASIL SELEKSI CALON KARYAWAN

( HSK )

Nama Jabatan Masa Orientasi

BERI TANDA “ X “ PADA KOLOM YANG TEPAT 1 = Sangat Buruk 2 = Buruk 3 = Baik 4 = Sangat Baik

FAKTOR KEMAMPUAN 1 2 3 4 URAIAN

Daya Tangkap

Kerjasama

Kreativitas

Inisiatif

Ketelitian

Komunikasi

Motivasi Belajar

Sifat dan sikap-sikap yang anda amati (beri tanda X pada kolom yang tersedia) :

Percaya Diri Mudah Terpengaruh

Disiplin Pesimis

Sopan Sombong

Rapi Licik

Gigih Lamban

Mudah Bergaul / Beradaptasi Kasar

Kritis Ragu-ragu

Optimis Malas

Setia Kawan Sok Tahu

Fleksible Keras Kepala

Antusias Egois

Mandiri Terlalu Mau Tahu

Tegas Terlalu Ambisius

Cekatan Suka Mengganggu Dapat dipercaya Banyak Bicara

Hal lain yang penting disampaikan : JAKARTA, _______________________ (_______________________)

15

Management Responsibility

VISION - MISSION

QualityPolicy

QualityObjective

S pesific

M easureableA greedR ealistic

T ime bound

QualityPlan

DepartmentPlan

16

Business (Quality) Objectives

FINANCEPerspective

CUSTOMERSPerspective

PROCESSPerspective

PROFIT

Quality Loyalty

ProcessA

HUMAN RESOURCESPerspective RECRUITMENT – TRAINING &

DEVELOPMENT

ProcessB

ProcessC

ProcessD

17

A SYSTEMS PERSPECTIVE

Input Add Value (Process) Output

Receipt & test of

materials

Design & redesign

Consumer

Research

Production, Inspection, Storage, Delivery

procedures, machines, methods, costs

Supplier of mat’l & equipt.

18

19

MENGAPA MENANGANI KELUHAN PELANGGAN SAJA TIDAK CUKUP?

SURVEI MEMBUKTIKAN

• Organisasi hanya mendengar keluhan dari 4% pelanggan yang tidak puas. 96% sisanya pergi diam-diam dan 91% tidak kembali lagi

• 25% dari yang tidak menyampaikan, bermasalah serius

Perlu pengukuran kepuasan pelanggan

(sumber : Technical Assistance Research Program – inggris )

20

PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN

Pelanggan yang ada

Pelanggan yang Hilang

Pelayanan/service level

Ketepatan Waktu Ketepatan Jumlah Kecepatan Respon Keramahan Fleksibilitas Mau membantu

22

BAGAIMANA MENINGKATKAN KEPERCAYAAN PELANGGAN

Penerapan “Sistem Kontrol” yang efektif

Mencegah ketidaksesuaian proses / komplain

Perbaikan secara terus menerus (continual improvement)

23

Improvement

Customer’s Needs

?5 W , 1 H Q

D C

ISO - Improvement

IMPROVEMENT

25

Hal-hal yang mendukung Penerapan Sistem & Prosedur

Memahami konsep Mutu & Pelanggan

Pengendalian berdasarkan Fakta & Data

Kerjasama Kelompok & Partisipasi Total

Mehamami konsep perbaikan terus menerus

26

COULD ISO 9000 CERTIFIED COMPANY NOT SURVIVE IN THIS CRISIS ?

• Unclear Objective• Less Commitment• Less Continuous Improvement• Low effectiveness of ISO 9000 Implementation• Inappropriate Methodology• ISO 9000 just for Certification• Do not reflect the way to do business

…be careful ! ISO 9000 Certification is not a warantly…

27

KEY SUCCESS TO YOUR BUSINESS

• Focus on Customer• Focus on Company Vision• Focus on Process & Result• Continual Improvement• Accurate Business Strategy

…It means TQM principles…

28

TERIMA KASIH