ln03b reengineering

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 1/25

Process PlanningProcess Planningandand

ReengineeringReengineering

Fahmy Radhi, MBA, PhDFahmy Radhi, MBA, PhD

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 2/25

01/02/16 fahmy-radhi@ugm.ac.id 2

Design ProsesDesign Proses

Analisis dan identifkasi setiap kegiatan yangAnalisis dan identifkasi setiap kegiatan yang

harus dilakukan dalam proses pelayananharus dilakukan dalam proses pelayanan

Menetapkan urutan setiap tahapan prosesMenetapkan urutan setiap tahapan proses

pelayanan sejak mulai kegiatan hinggapelayanan sejak mulai kegiatan hinggaselesaiselesai

Menentukan hubungan antara satu kegiatanMenentukan hubungan antara satu kegiatan

dengan kegiatan yang laindengan kegiatan yang lain Menghitung waktu yang dibutuhkan setiapMenghitung waktu yang dibutuhkan setiap

tahapan proses kegiatantahapan proses kegiatan

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 3/25

01/02/16 fahmy-radhi@ugm.ac.id 3

Critical Path for DesigningCritical Path for Designing

ProcessProcess

Start

A

B

C

D

F

F

G

H

A r r o w s  s h o

 w 

 p r e c e d e n c

 e 

 r e l a t i o n s h

 i p s

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 4/25

01/02/16 fahmy-radhi@ugm.ac.id 4

Service Blueprint forService Blueprint for

Service at Ten MinuteService at Ten MinuteLube, IncLube, Inc

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 5/25

01/02/16 fahmy-radhi@ugm.ac.id !

Service system

Waiting

line

Service

facility

Input

source

© 1995 Corel Corp.

"aiting Line S#ste$ in"aiting Line S#ste$ in

Service ProcessService Process

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 6/25

01/02/16 fahmy-radhi@ugm.ac.id%

Input

source Service

facility

Waiting

line

Service system

© 1995 Corel Corp.

Line was too long!

"aiting Line S#ste$ in"aiting Line S#ste$ in

Service ProcessService Process 

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 7/25

01/02/16 fahmy-radhi@ugm.ac.id&

'ee(e( to'ee(e( to

)eengineering)eengineeringInputsource Service

facility

Waiting

line

Service system

© 1995 Corel Corp.

I give up!

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 8/25

01/02/16 fahmy-radhi@ugm.ac.id*

+paah+paah ReengineeringReengineering--

Pendesainan kembali proses secaraPendesainan kembali proses secara

menyeluruhmenyeluruh

BersiatBersiat ‘reinvention and rebuilt’ ‘reinvention and rebuilt’  ,,bukanbukan ‘gradual improvement’ ‘gradual improvement’ ..

 Tujuannya untuk Tujuannya untuk

! Memperpendek waktu pelayanMemperpendek waktu pelayan! Meningkatkan kualitas pelayananMeningkatkan kualitas pelayanan

! Menurunkan biaya pelayanMenurunkan biaya pelayan

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 9/25

01/02/16 fahmy-radhi@ugm.ac.id.

/arateristi/arateristi ReengineeringReengineering

Perubahan proses secara mendasar danPerubahan proses secara mendasar dan

radikal "radikal "basic and radical changingbasic and radical changing##

Berorientasi pada proses pelayananBerorientasi pada proses pelayananpada konsumen "pada konsumen "Customer Customer  rientationrientation##

Perbaikan proses secara terus menerusPerbaikan proses secara terus menerus

""continues improvement!continues improvement!

Penerapan technologi dan inormasiPenerapan technologi dan inormasi

teknologi dalam perbaikan prosesteknologi dalam perbaikan proses

pelayananpelayanan

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 10/25

01/02/16 fahmy-radhi@ugm.ac.id01

I$proving La#outs b# MovingI$proving La#outs b# Moving

to the "or Cell Conceptto the "or Cell Concept

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 11/25

01/02/16 fahmy-radhi@ugm.ac.id00

ce La#out loorce La#out loorPlanPlan

AccountingAccounting

ManagerManager Front OfficeFront Office

FinanceFinance

Fin. Acct.

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 12/25

01/02/16 fahmy-radhi@ugm.ac.id02

"arehouse La#out loor"arehouse La#out loor

PlanPlan

ZonesZones

Conveyor Conveyor 

TruckTruck

Order Picker Order Picker 

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 13/25

01/02/16 fahmy-radhi@ugm.ac.id03

ousous ReengineeringReengineering

Proses intiProses inti "core process"core process# yang# yangkurang efsien, misalnya proseskurang efsien, misalnya proses

pelayanan order nasabah.pelayanan order nasabah. Penetapan parameter yang jelas,Penetapan parameter yang jelas,

misal penurunan waktu pelayananmisal penurunan waktu pelayanan

Memerlukan team lintas ungsi,Memerlukan team lintas ungsi,seperti teknologi inormasi, $%M,seperti teknologi inormasi, $%M,analis sistem, analis proses.analis sistem, analis proses.

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 14/25

01/02/16 fahmy-radhi@ugm.ac.id04

Pras#aratanPras#aratan ReengineringReenginering

%ukungan dan &omitmen%ukungan dan &omitmen

PimpinanPimpinan

Pemberdayaan &aryawanPemberdayaan &aryawan Penerapan Teknologi 'normasiPenerapan Teknologi 'normasi

Peningkatan kualitasPeningkatan kualitas

PelayananPelayanan

© 1995 Corel Corp.

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 15/25

01/02/16 fahmy-radhi@ugm.ac.id0!

Pe$ber(a#aanPe$ber(a#aan

/ar#a5an/ar#a5an Melimpahkan wewenang kepada karyawan yangMelimpahkan wewenang kepada karyawan yang

paling dekat dengan pekerjaan. Misalnya, bagianpaling dekat dengan pekerjaan. Misalnya, bagianpenaksir sekaligus mengelola penyimpananpenaksir sekaligus mengelola penyimpananbarangbarang

&aryawan yang bertanggung jawab untuk&aryawan yang bertanggung jawab untukmengumpulkan data juga harus memproses datamengumpulkan data juga harus memproses datatsb menjadi inormasi.tsb menjadi inormasi.

&arywan yang melakukan pekerjaan juga&arywan yang melakukan pekerjaan jugamempunyai wewenang untuk mengambilmempunyai wewenang untuk mengambil

keputusan dan menyusun mekanismekeputusan dan menyusun mekanismepengendalian.pengendalian. (ealokasi pekerjaan karyawan dengan melakukan(ealokasi pekerjaan karyawan dengan melakukan

koordinasi antar ungsi, yaitu bagian penaksirkoordinasi antar ungsi, yaitu bagian penaksirdengan pergudangandengan pergudangan

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 16/25

01/02/16 fahmy-radhi@ugm.ac.id0%

Peran Tenologi Infor$asiPeran Tenologi Infor$asi

(ala$(ala$ ReengineeringReengineering

Mempercepat proses perubahan.Mempercepat proses perubahan.

$ebagai alat penyederhana ungsi)$ebagai alat penyederhana ungsi)

ungsi yang tidak diperlukan.ungsi yang tidak diperlukan. $ebagai alat penghubung lintas$ebagai alat penghubung lintas

ungsi dan antar tingkatan strukturungsi dan antar tingkatan struktur

organisasi sehingga organisasi lebihorganisasi sehingga organisasi lebih*eksibel.*eksibel.

$ebagai salah satu sumber$ebagai salah satu sumber

keunggulan kompetiti.keunggulan kompetiti.

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 17/25

01/02/16 fahmy-radhi@ugm.ac.id0&

Peran Tenologi (ala$Peran Tenologi (ala$

Proses Pela#ananProses Pela#anan

Mempercepat PemrosesanMempercepat Pemrosesan

pelayanan pada pelangganpelayanan pada pelanggan

Mempercepat PemrosesanMempercepat Pemrosesan

data mejadu inormasi yangdata mejadu inormasi yang

dibutuhkandibutuhkan

Memungkinkan PenambahanMemungkinkan Penambahan

Penyediaan jasa baruPenyediaan jasa baru

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 18/25

01/02/16 fahmy-radhi@ugm.ac.id0*

 T+&--/' '0-(MA$' T+&--/' '0-(MA$'

&ombinasi antara pengguna "&ombinasi antara pengguna "end#user end#user #,#,perangkat keras "perangkat keras "hard$arehard$are# dan lunak# dan lunak""so%t$areso%t$are#, serta jaringan komunikasi#, serta jaringan komunikasi

""communication net$or&scommunication net$or&s##

$istim berbasis komputer yang digunakan$istim berbasis komputer yang digunakanuntuk mengumpulkan data dan mengolahuntuk mengumpulkan data dan mengolah

data menjadi inormasi yang lebihdata menjadi inormasi yang lebihbermanaat bagi pengguna dalambermanaat bagi pengguna dalampemecahan masalah dan pengambilanpemecahan masalah dan pengambilankeputusankeputusan

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 19/25

01/02/16 fahmy-radhi@ugm.ac.id

0.

P('$'P)P('$'P T+&--/'P('$'P)P('$'P T+&--/'

'0-(MA$''0-(MA$'

 T' bermanaat bagi manajemen dalam T' bermanaat bagi manajemen dalampemecahan masalah dan pengambilanpemecahan masalah dan pengambilankeputusan bisniskeputusan bisnis

Pengguna T' akan lebih eekti dalamPengguna T' akan lebih eekti dalammenjalankan kegiatan bisnis dibandingkanmenjalankan kegiatan bisnis dibandingkantanpa menggunakan T'tanpa menggunakan T'

Penggunaan T' akan meningkatkanPenggunaan T' akan meningkatkanprodukti1itas dalam operasional perusahaanprodukti1itas dalam operasional perusahaan

Penerapan T' akan menciptakan 2ompetiti1ePenerapan T' akan menciptakan 2ompetiti1eAd1antages dalam menjalankan bisnisAd1antages dalam menjalankan bisnis

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 20/25

01/02/16 fahmy-radhi@ugm.ac.id

21

Infor$ation Technolog# inInfor$ation Technolog# in

ServicesServices

ServiceServiceIn(ustr#In(ustr#

67a$ple67a$ple

0inancial0inancialser1icesser1ices

%ebit cards, electronic unds transer, ATMs,%ebit cards, electronic unds transer, ATMs,'nternet stock trading'nternet stock trading

+ducation+ducation +lectronic bulletin boards, on)line journals+lectronic bulletin boards, on)line journals

3tilities and3tilities andgo1ernmentgo1ernment

Automated one)man garbage trucks, opticalAutomated one)man garbage trucks, opticalmail sorters, scanners, *ood warning systemsmail sorters, scanners, *ood warning systems

(estaurants(estaurantsand oodsand oods

4ireless orders rom waiters to kitchen, robot4ireless orders rom waiters to kitchen, robotbutchering, transponders on cars to track dri1e)butchering, transponders on cars to track dri1e)thrusthrus

2ommunicatio2ommunicationn

+lectronic publishing, interacti1e T5+lectronic publishing, interacti1e T5

6otels6otels +lectronic check)in7check)out, electronic+lectronic check)in7check)out, electronickey7lock systemskey7lock systems

4holesale7reta4holesale7retail tradeil trade

Point)o)sale terminals, e)commerce, electronicPoint)o)sale terminals, e)commerce, electroniccommunication between store and supplier, barcommunication between store and supplier, bar

coded datacoded data

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 21/25

01/02/16 fahmy-radhi@ugm.ac.id

20

Manfaat Techinolog# Info$rasiManfaat Techinolog# Info$rasi

(ala$ Pe$rosesan Pelanggan(ala$ Pe$rosesan Pelanggan

Meningkatkan jangkauanMeningkatkan jangkauan

pelayanan.pelayanan.

Meningkatkan manaat bagiMeningkatkan manaat bagipelanggan.pelanggan.

Mengotomatisasi peralatanMengotomatisasi peralatan

sehingga pelanggan dapatsehingga pelanggan dapatmelakukanmelakukan sel%#servicesel%#service..

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 22/25

01/02/16 fahmy-radhi@ugm.ac.id

22

Peran Technolog# Info$rasiPeran Technolog# Info$rasi

(ala$ Pen#e(iaan 8asa Baru(ala$ Pen#e(iaan 8asa Baru

 Teknologi memungkinkan penyediaan Teknologi memungkinkan penyediaan

 jasa baru "sebagai jasa sampingan# jasa baru "sebagai jasa sampingan#

disamping jasa utama yang ditawarkandisamping jasa utama yang ditawarkan

perusahaan.perusahaan.

 Teknologi komunikasi memunculkan Teknologi komunikasi memunculkan

banyak jasa baru yang ditawarkan secarabanyak jasa baru yang ditawarkan secara

on#lineon#line. %iantaranya. %iantaranya on#line shoppingon#line shopping,, on#on#line educationline education,, on#line enterntainment on#line enterntainment ,,

on)line ticketing, banking dll.on)line ticketing, banking dll.

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 23/25

01/02/16 fahmy-radhi@ugm.ac.id

23

9ualit# Process9ualit# Process

Specifies

Need

Customer 

Interprets

Need

Marketing

Designs

Services

Defines

Service

Quality

Designing

Produces

Services

Plans

Service

Quality

Monitors

Quality

Producing

 Q u a l i t y 

 i s 

 Q u a l i t y 

 i s 

 c u s t o m

 e r  d r i v e

 n 

 c u s t o m

 e r  d r i v e

 n 

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 24/25

01/02/16 fahmy-radhi@ugm.ac.id

24

Process ControlProcess Control

Pengawasan terhadapPengawasan terhadap

stabilitas standard prosesstabilitas standard proses

pelayananpelayanan Pengurangan waktu prosesPengurangan waktu proses

pelayanpelayan

Peningkatan akurasi waktuPeningkatan akurasi waktu

standar pelayananstandar pelayanan

7/23/2019 LN03b Reengineering

http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 25/25

01/02/16 fahmy-radhi@ugm.ac.id

2!2!

 T e r i m a k a s i h 

8