latihan survey kepuasan konsumen bank

LOGO

Latihan Survey Kepuasan Masyarakat

Terhadap Bank

Kelas 2EB17, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma

Oktober 2012Pembimbing: Ari Raharjo (ariraharjoo@gmail.com)

Tujuan

Mengaplikasi mata kuliah Bank & Lembaga Keuangan Lain

Mengobservasi kondisi nasabah bank saat ini

Sarana belajar membuat penelitian

Mengenalkan tehnik survey

Belajar presentasi

Bertujuan untuk:

Metodologi

Survey KuantitatifMahasiswa menyebarkan kuisioner

melalui email Terdapat 265 responden yang terdiri dari

karyawan dan non karyawan Range umur responden antara 17 – 57 tahun

dengan rata-rata 25,2 tahun. Pekerjaan responden beraneka ragam mulai dari

staf admin, sales, QC, akuntan, pemilik usaha, dll. Survey dilakukan pada bulan September 2012

Arus Penelitian

Pengolahan Data yg reliable

Pengumpulan & validasi data Survey

Responden

PembuatanKuisioner

LaporanInterpretasi

Hasil

1

1. 100% responden mempunyai rekeining tabungan di Bank.

2. 14% mempunyai rekening Deposito dan 86% tidak mempunyai.

Hasil

2

1. 12% responden mempunyai rekening giro dan 88% tidak mempunyai.

2. Sebanyak 96% menggunakan jasa transfer bank, 54% untuk pembelian barang dan 37% untuk pembayaran tagihan.

Hasil

3

1. 65% responden menggunakan bank untuk menyimpan uang, 19% untuk investasi dan 17% untuk mendapatkan bunga.

2. 92% responden menabung di bank konvensional dan 14% di bank Syariah

Hasil

4

1. 3% responden mempunyai rekening tabungan di BPR, 93% tidak

2. 15% (level 10); 21% level 9), 36% (level 8), 15% (level 7) responden merasa aman menyimpan di bank

Hasil

5

1. 11% (level 10), 15% (level 43), 34% (level 8), 19% (level 7) responden merasa nyaman

2. 12% (level 10), 19% (level 9), 34% (level 8), 18% (level 7) responden merasa puas dengan pelayanan bank

Hasil

Subtansi:1. Responden lebih banyak

yg mempunyai tabungan > deposito > giro

2. Jasa bank yg banyak digunakan adl transfer uang & pembelian barang

3. Responden lebih banyak membuat rekening di bank konvensional dari pada bank syariah dan BPR

.

Kesimpulan

Kepuasan:1. Pada umumnya responden

merasa aman, nyaman dan puas terhadap uang yang mereka simpan dan pelayanan bank terhadap mereka.

.

Action Plan

Plan 4

Plan 3

Plan 2

Plan 1

Jika hasil penelitiannya demikian, bagaimana

tindakan selanjutnya

yang harus kita lakukan?

Kita bahas di kelas, makanya jangan BOLOS kuliah ya...

LOGOariraharjoo@gmail.com

Belajar ilmu untuk berbagi