laporan tugas akhir administrasi … pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan melakukan...
Post on 26-Mar-2019
240 Views
Preview:
TRANSCRIPT
i
LAPORAN TUGAS AKHIR
ADMINISTRASI PRODUKSI DAN KLAIM ASURANSI MITRA CERDAS
DI ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912
KANTOR PEMASARAN AGENCY SOLO GLADAG
Disusun Oleh :
MONIKA AJI PRATIWI
D1514067
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu SyaratGunaMemperoleh Gelar
Ahli Madya (A.Md.)Dalam Bidang Manajemen Administrasi
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2017
ii
PERSETUJUAN
ADMINISTRASI PRODUKSI DAN KLAIM ASURANSI MITRA CERDAS
DI ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912
KANTOR PEMASARAN AGENCY SOLO GLADAG
Disusun oleh :
MONIKA AJI PRATIWI
D1514067
Disetujui untuk dipertahankan dihadapan PanitiaUjian Tugas Akhir
Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pembimbing,
Drs. Suryatmojo, M.Si
NIP. 195308121986011001
iii
PENGESAHAN
Tugas Akhir ini telah diuji dan disahkan oleh Panitia Ujian Tugas Akhir
Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi
Fakultas Ilmu Sosial danPolitik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pada Hari : Rabu
Tanggal : 17 Mei 2017
Disusun oleh :
MONIKA AJI PRATIWI
D1514067
Panitia Ujian Tugas Akhir Nama Tanda tangan
1. Penguji 1 Dra. Retno Suryawati, M.Si …………......
2. Penguji 2 Drs. Suryatmojo, M.Si …………......
Mengetahui,
Dekan,
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni , M.Si
NIP. 196108251986012001
iv
PERNYATAAN
Nama : MONIKA AJI PRATIWI
N I M : D1514067
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul “ADMINISTRASI
PRODUKSI DAN KLAIM ASURANSI MITRA CERDAS DI ASURANSI JIWA
BERSAMA BUMIPUTERA 1912 KANTOR PEMASARAN AGENCY SOLO
GLADAG” adalah betul-betul karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya,
dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar
pustaka.
Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia
menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya
peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta, 3Mei 2017
Yang Membuat Pernyataan,
MONIKA AJI PRATIWI
v
MOTTO
“Barang siapa keluar untuk mencari ilmu maka dia berada di jalan Allah” (HR.
Turmudzi)
“Allah mencintai pekerjaan yang apabila bekerja ia menyelesaikannya dengan
baik” (HR. Thabrani)
”Boleh jadi kamu membenci sesuatu, padahal ia amat baik bagi kamu. Dan boleh
jadi kamu mencintai sesuatu, padahal ia amat buruk bagi kamu. Allah Maha
mengetahui sedangkan kamu tidak mengetahui” (Al-Baqarah:216)
vi
PERSEMBAHAN
Tugas akhir ini penulis persembahkan untuk:
1. Kedua orangtua yang selalu mensupport dan mendoakan.
2. Kakak-kakakku Denis Aji Widianto dan Mayang Aji Safitri atas doa dan
dukungannya.
3. Yogi Rizky Anggara.
4. Sahabat-sahabatku yang tersayang.
5. Almamater UNS.
vii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji bagi syukur penulis ucapkan kepada Allah
SWT, karena limpahan rahmat dan hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan
tugas akhir yang berjudul “Administrasi Produksi dan Klaim Asuransi Mitra
Cerdas di AJB Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran Agency Solo Gladag” ini
dengan baik. Tugas akhir ini diajukan sebagai syarat untuk memperoleh gelar ahli
madya (A. Md) dalam bidang Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan
Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Banyak hambatan yang ditemui dalam penulisan tugas akhir ini, namun
adanya bantuan baik secara langsung maupun tidak langsung dari berbagai pihak
akhirnya penulisan tugas akhir ini dapat selesai. Oleh karena itu penulis
mengucapkan terimakasih atas segala dukungan, bantuan, semangat, dan doa yang
telah diberikan selama ini kepada:
1. Bapak Drs. Suryatmojo, M.Si selaku dosen pembimbing tugas akhir yang
telah memberikan pengarahan, petunjuk, dan bimbingan selama penulisan
tugas akhir ini.
2. Ibu Dra. Retno Suryawati, M.Si selaku dosen penguji satu dalam sidang
tugas akhir penulis.
3. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni , M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Bapak Drs. Ali, M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma III Manajemen
Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
5. Seluruh Bapak dan Ibu dosen Manajemen Administrasi. Terimakasih atas
semua ilmu yang telah diberikan kepada penulis.
6. Ibu Murniasari, SE, AAAI-Jselaku Staf Bagian Kasir AJB Bumiputera
1912 Kantor Pemasaran Agency Solo Ggladag yang telahmemberikan
informasi, pengalaman, dan bimbingan kepada penulis selama kegiatan
magang dan pengamatan.
viii
7. Seluruh pegawai AJB Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran Agency Solo
Gladagyang sudah membantu penulis dalam proses pengumpulan data
pengamatan.
8. Kedua orang tua yang telah memberikan dukungan, semangat, serta doa
kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini.
9. Kedua kakakku Denis Aji Widianto dan Mayang Aji Safitri atas doa dan
dukungannya.
10. Yogi Rizky Anggara yang telah menemani, mensupport dan mendoakan
penulis dalam penulisan Laporan Tugas Akhir ini.
11. Sahabat-sahabatku Comel, yaitu Hasnawati Dwi Afifah, Permata Nada
Alchusna, dan Singgih Noor Prajadika atas kebersamaannya selama ini.
12. Sahabat-sahabatku Rara, Khoi, Pila, Tika, Indo, Dea, Osa, dan
kesemuanya yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.
13. Teman-teman D III Manajemen Administrasi A 2014 atas
kebersamaannya selama 3 tahun.
14. Semua orang yang telah membantu dalam penulisan tugas akhir yang tidak
dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa penulisan ini masih jauh dari sempurna sehingga
segala kritik dan saran yang membangun penulis terima dengan senang hati.
Penulis berharap tugas akhir ini dapat berguna bagi setiap orang yang
berkepentingan.
Surakarta, 20 April 2017
Penulis
Monika Aji Pratiwi
NIM. D1514067
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................. i
PERSETUJUAN ....................................................................................... ii
PENGESAHAN ........................................................................................ iii
PERNYATAAN ........................................................................................ iv
MOTTO .................................................................................................... v
PERSEMBAHAN ..................................................................................... vi
KATA PENGANTAR .............................................................................. vii
DAFTAR ISI ............................................................................................. ix
DAFTAR TABEL ..................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. xiii
ABSTRAK ................................................................................................ xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ......................................................... 1
B. Perumusan Masalah................................................................ 4
C. Tujuan Pengamatan ................................................................ 4
D. Manfaat Pengamatan .............................................................. 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN
A. Tinjauan Pustaka
1. Administrasi .................................................................... 6
2. Produksi .......................................................................... 8
3. Klaim ............................................................................... 9
4. Administrasi Produksi dan Klaim ................................... 10
5. Asuransi .......................................................................... 11
6. Asuransi Jiwa .................................................................. 15
7. Istilah-istilah dalam Asuransi .......................................... 17
B. Metode Pengamatan
1. Lokasi Pengamatan ......................................................... 18
2. Jenis Pengamatan ............................................................ 18
x
3. Teknik Pengumpulan Data .............................................. 19
BAB III DESKRIPSI INSTANSI
A. Sejarah dan Perjalanan AJB Bumiputera 1912
1. Sejarah AJB Bumiputera 1912 ........................................ 21
2. Perjalanan AJB Bumiputera 1912 ................................... 23
B. Logo AJB Bumiputera 1912 .................................................. 24
C. Visi dan Misi .......................................................................... 25
D. Produk AJB Bumiputera 1912 ............................................... 25
E. Produk Asuransi Mitra Cerdas ............................................... 26
F. Struktur Organisasi ................................................................. 30
G. Jumlah Pegawai Perusahaan................................................... 45
BAB IV PEMBAHASAN
A. Administrasi Produksi Asuransi Mitra Cerdas ....................... 46
B. Administrasi Klaim Asuransi Mitra Cerdas ........................... 50
C. Hambatan dalam Administrasi Produksi dan Klaim Asuransi 52
Mitra Cerdas ...........................................................................
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan............................................................................. 54
B. Saran ....................................................................................... 55
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................... 56
Lampiran-Lampiran
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Data Penjualan Produk Asuransi Mitra Cerdas sampai
Tahun 2016 ................................................................................ 3
Tabel 3.1. Dana Kelangsungan Belajar ..................................................... 27
Tabel 3.2. Masa Observasi non medical ................................................... 29
Tabel 3.3. Jumlah Pegawai........................................................................ 45
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1. Logo AJB Bumiputera 1912 ................................................ 24
Gambar 3.2. Bagan Struktur Organisasi .................................................. 44
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Pedoman Wawancara
Lampiran 2 Surat Tugas
Lampiran 3 Formulir Absensi Magang
Lampiran 4 Formulir Monitoring Magang
Lampiran 5 Formulir Penilaian Magang
Lampiran 6 Surat Keterangan Selesai Magang
Lampiran 7 Surat Permintaan Asuransi Jiwa
Lampiran 8 Kuitansi Premi Pertama
Lampiran 9 Kuitansi Pembayaran Klaim
Lampiran 10 Dokumen Polis
Lampiran 11 Surat Pengajuan Klaim
Lampiran 12 Pernyataan Klaim Meninggal
Lampiran 13 Penjelasan Riwayat Perawatan
Lampiran 14 Surat Pernyataan Pemberian Kuasa
Lampiran 15 Laporan Penyelidikan Klaim Meninggal
Lampiran 16 Peraturan Direksi AJB Bumiputera 1912 No.PE.5/DIR/TEK/2006
Tentang Petunjuk Pelaksanaan No.SK.4/DIR/TEK/2006 Tentang
Pemasaran Produk Asuransi Mitra Cerdas
xiv
ABSTRAK
MONIKA AJI PRATIWI. D1514067.“ADMINISTRASI PRODUKSI DAN
KLAIM ASURANSI MITRA CERDAS DI ASURANSI JIWA BERSAMA
BUMIPUTERA 1912 KANTOR PEMASARAN AGENCY SOLO
GLADAG”. Laporan Tugas Akhir. Program Studi Diploma III Manajemen
Administrasi. Fakultas Ilmu Sosial dan Politik. Universitas Sebelas Maret
Surakarta, 2017. 57 Halaman.
AJB Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran Agency Solo Gladag merupakan
perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa asuransi jiwa perorangan.
Salah satu produk asuransi yang paling banyak dijual adalah produk Asuransi
Mitra Cerdas yang merupakan asuransi pendidikan dengan unsur investasi di
dalamnya. Dengan banyaknya produk Asuransi Mitra Cerdas yang terjual maka
AJB Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran Agency Solo Gladag dituntut untuk
melakukan kegiatan administrasi khususnya pada administrasi produksi dan klaim
dengan benar dan teliti agar pelayanannya dapat berjalan secara maksimal serta
untuk menunjang kelancaran pelaksanaan tujuan organisasi. Dalam penulisan
tugas akhir ini mempunyai tujuan untuk mengetahui bagaimana administrasi
produksi dan klaim Asuransi Mitra Cerdas di AJB Bumiputera 1912 Kantor
Agency Solo Gladag.
Jenis pengamatan yang digunakan dalam penulisan tugas akhir ini yaitu
observasi berperan. Sehingga penulis dapat mengamati, mendengarkan,
mengetahui, dan berpartisipasi dalam prosesadministrasi produksi dan klaim
Asuransi Mitra Cerdas di AJB Bumiputera 1912 Kantor Agency Solo Gladag.
Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan melakukan wawancara,
observasi berperan aktif, dan mengkaji dokumen dan arsip.
Hasil pengamatan menunjukkan bahwa pengertian administrasi produksi
adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh staf administrasi dimulai dari calon
pemegang polis mengisi SPAJ (Surat Permintaan Asuransi Jiwa) sampai dengan
polis jadi. Dimana dalam pelaksanaannya meliputi pengisian SPAJ Mitra Cerdas,
pengisian kelengkapan SPAJ Mitra Cerdas, dan proses SPAJ Mitra Cerdas.
Sedangkan administrasi klaim adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh staf
administrasi dimulai dari pemegang polis mengumpulkan syarat-syarat pencairan
klaim sampai dengan dana diterima oleh pemegang polis. Dimana dalam
pelaksanaannya meliputi pengecekan berkas klaim oleh Staf Administrasi Klaim,
pemberian paraf oleh KUAKjika berkas sudah memenuhi syarat, dan persetujuan
klaim sesuai batas kewenangan sekaligus pengajuan dropping dana oleh Kepala
Cabang.
Kata kunci: Administrasi Produksi dan Klaim, Asuransi Mitra Cerdas
xv
ABSTRACT
Monika Aji Pratiwi. D1514067. PRODUCTION AND CLAIM
ADMINISTRATION OF MITRA CERDAS INSURANCE IN SOLO
GLADAG MARKETING AGENCY OFFICE OF ASURANSI JIWA
BERSAMA BUMIPUTERA 1912. Undergraduate Administration Management
Program, Social and Political Sciences Faculty, Sebelas Maret University,
Surakarta, 2017, 57 pages.
Solo Gladak Marketing Agency Office of AJB Bumiputera 1912 is a
company operating in individual life insurance service sector. One of insurance
products sold widely is Mitra Cerdas Insurance product constituting education
insurance with investment element within it. Through so many Mitra Cerdas
insurance products sold, Solo Gladak Marketing Agency Office of AJB
Bumiputera 1912 is required to organize administrative activity, particularly in
production administration and claim correctly and thoroughly to make the service
run maximally and to support the smooth implementation of organization
objective. This research aimed to find out how the production administration and
mitra cerdas insurance claim is in Solo Gladag Marketing Agency Office of
Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912.
This research employed participatory observation method, so that the
author observed, listened to, found out, and participated in the process of
production administration and claim in Mitra Cerdas Insurance in Solo Gladak
Marketing Agency Office of AJB Bumiputera 1912. Techniques of collecting data
used were interview, active participatory observation, and document and archive
study.
The result of observation showed that the definition of production
administration is an activity conducted by administration staff started with the
prospect policy holder filling in SPAJ (Life Insurance Application Form) and
ended with the finished policy. The implementation included filling in SPAJ Mitra
Cerdas, filling in the document complementing SPAJ Mitra Cerdas, and
processing SPAJ Mitra Cerdas. Meanwhile, claim administration is an activity
conducted by administration staff from policy holder submitting the requirement
of claim disbursement to the fund received by the policy holder. Its
implementation included checking the document of claim by Claim
Administration Staff, signing by KUAK when the document has fulfilled all
requirement and claim agreement corresponding to the authority and filing fund
dropping by Subsidiary Head.
Keyword: Production and Claim Administration, Mitra Cerdas Insurance
top related