lampiran 1. kuesioner penelitian kuisioner...
Post on 06-Feb-2018
245 Views
Preview:
TRANSCRIPT
�
�
� �
�
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
KUISIONER PENELITIAN
Dengan hormat
Dalam rangka menyusun tugas akhir perkuliahan (kertas kerja) yang menjadi
salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana Strata 1 (S1) Program Studi
Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana, saya:
Nama : Ramadena Galeh Alaras
NIM : 212006040
Dengan ini memohon kesediaan responden untuk menjawab beberapa pertanyaan
pada kuisioner ini. Mengingat keberhasilan penelitian ini sangat tergantung pada
kelengkapan jawaban yang responden berikan, oleh karena itu saya memohon dengan
sangat kiranya jangan sampai ada jawaban yang terlewatkan serta sesuai pendapat anda
sebenarnya.
Kuisioner ini akan dijadikan dasar penyusunan kertas kerja yang berjudul:
“Pengaruh Persepsi Konsumen tentang Pengembangan Produk Terbaru New Yamaha
Jupiter MX 135 terhadap Kepuasan Konsumen di Kota Salatiga”. Atas kesediaan anda,
saya ucapakan terima kasih.
Petunjuk: Berilah tanda check (√√√√) pada alternative jawaban yang anda anggap
paling tepat
A. Gambaran Responden
1. Gender � Pria � Wanita
2. Usia � <20 tahun � 20-30 tahun � 31-40 tahun � > 40 tahun
3. Pendidikan Terakhir � SD � SMP � SMA � Perguruan Tinggi
�
���
�
4. Pekerjaan � Pegawai Negri/ ABRI � Pegawai Swasta � Wiraswasta � Pelajar atau Mahasiswa/i � Ibu Rumah Tangga � Lain-lain …........................................
5. Pengeluaran/bulan � < Rp 1.000.000,00 � Rp 1.000.000,00-Rp 3.000.000,00 � >Rp 3.000.000,00
6. Lama kepemilikan Yamaha Jupiter MX 135 � < 6 bulan � 6 bulan-12 bulan � > 12 bulan
7. Kondisi Yamaha Jupiter MX 135 saat dibeli � Kondisi baru � Kondisi bekas
B. Daftar Pernyataan
Berikan pilihan jawaban dengan jujur sesuai dengan pendapat Anda sendiri (yang Anda alami atau rasakan) tentang pernyataan-pernyataan berikut ini dengan memberikan tanda contreng (√) pada kotak jawaban yang tersedia. Adapun pilihan jawaban sebagai berikut.
STS : Sangat Tidak Setuju
TS : Tidak Setuju
CS : Cukup Setuju
S : Setuju
SS : Sangat Setuju
Karakteristik Produk STS TS CS S SS
1. Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki daya tahan mesin yang bagus
2. Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki sistem kemudi yang mudah dikendalikan
3. Suara mesin Yamaha Jupiter Mx 135 yang halus
4. Model lampu Yamaha Jupiter Mx 135 sesuai dengan tren saat ini
�
�
���
�
Karakteristik Produk STS TS CS S SS
5. Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki bentuk bodi yang sporty sesuai tren saat ini
6. Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki pilihan warna yang menarik
Diferensiasi Produk STS TS CS S SS
1. Sistem pendinginan Yamaha Jupiter Mx 135 yang baik sehingga mesin tidak cepat overheat
2. Bahan bakar Yamaha Jupiter Mx 135 tergolong irit
3. Bengkel resmi Yamaha mudah dijumpai pada saat menservice Jupiter Mx 135
4. Bengkel resmi Yamaha selalu menyediakan suku cadang Yamaha Jupiter Mx 135
5. Yamaha memiliki tenaga ahli yang berkualitas dalam mendesain Yamaha Jupiter Mx 135
6. Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki teknologi mesin yang unggul
Kualitas Layanan STS TS CS S SS
1. Bengkel resmi Yamaha memiliki peralatan service yang modern
2. Bengkel resmi Yamaha memiliki fasilitas yang lengkap
3. Karyawan bengkel resmi Yamaha menservice kendaraan secara cermat dan teliti
4. Karyawan bengkel resmi Yamaha menyelesaikan service kendaraan tepat waktu sesuai yang dijanjikan
5. Karyawan bengkel resmi Yamaha sigap memenuhi permintaan konsumen dalam menservice kendaraan
6. Bila service kendaraan belum memuaskan, karyawan bengkel resmi Yamaha mempunyai perhatian dan bertanggung jawab dalam menyelesaikan masalah tersebut
7. Karyawan bengkel resmi Yamaha memiliki pengetahuan serta kemampuan yang baik dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan konsumen
8. Karyawan bengkel resmi Yamaha bersikap ramah dalam melayani konsumen
�
���
�
Kualitas Layanan STS TS CS S SS
9. Karyawan bengkel resmi Yamaha tidak membeda-bedakan konsumen dalam pelayanan
10. Karyawan bengkel resmi Yamaha dapat berkomunikasi dengan menyenangkan dan sopan
Persepsi Harga STS TS CS S SS
1. Harga Yamaha Jupiter Mx 135 terjangkau oleh konsumen
2. Harga Yamaha Jupiter Mx 135 sebanding dengan kualitas produknya
3. Harga Yamaha Jupiter Mx 135 sebanding dengan fitur-fitur yang ada pada kendaraan tersebut
4. Harga Yamaha Jupiter Mx 135 bersaing dengan harga produk sejenis dari merek lainnya
5. Harga Yamaha Jupiter Mx 135 tergolong murah
Nilai Jual Kembali STS TS CS S SS
1. Nilai jual kembali Yamaha Jupiter Mx 135 tergolong tinggi
2. Nilai jual kembali Yamaha Jupiter Mx 135 tidak kalah bersaing dengan nilai jual kembali motor merek lainnya
3. Membeli Yamaha Jupiter Mx 135 untuk dijadikan investasi karena nilai jual kembalinya yang tinggi
4. Membeli Yamaha Jupiter Mx 135 tidak akan rugi karena harga jual kembali-nya yang tinggi
5. Yamaha Jupiter Mx 135 mempunyai nilai ekonomis yang tinggi
Kepuasan Konsumen STS TS CS S SS
1. Saya puas dengan desain dan fitur produk Yamaha Jupiter Mx 135
2. Harapan atas kenyamanan berkendaraan dapat saya peroleh dari Yamaha Jupiter Mx 135
3. Saya mendapatkan manfaat yang sangat besar dari Yamaha Jupiter Mx 135
4. Saya tidak kecewa membeli Yamaha Jupiter Mx 135
5. Secara keseluruhan saya puas dengan Yamaha Jupiter Mx 135
------------------------ Terima KasihTerima KasihTerima KasihTerima Kasih ------------------------
�
�
���
�
Lampiran 2. Tabulasi Data Gambaran Responden
No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran Lama Kepemilikan
Kondisi Beli
1 Wanita 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
2 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
3 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru
4 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
5 Wanita 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000
6 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru
7 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas
8 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000
9 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
10 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru
11 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas
12 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
13 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000
14 Pria >40 PT Pegawai Swasta > Rp 3000000 > 12 bulan Baru
15 Pria 20-30 SMA Wiraswasta < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas
16 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru
17 Pria 20-30 PT Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas
18 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru
19 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru
20 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru
21 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru
22 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru
23 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Baru
24 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru
25 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Baru
26 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Baru
27 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas
28 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru
29 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru
30 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Bekas
31 Wanita <20 SMP Pegawai Swasta < Rp 1000000 > 12 bulan Bekas
32 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru
33 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
34 Pria 20-30 SMA Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000
35 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
36 Pria 20-30 SMA Pegawai Swasta > Rp 3000000
37 Pria 20-30 SMA Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 < 6 bulan Bekas
38 Wanita 20-30 SMA Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 > 12 bulan Baru
�
���
�
No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran Lama Kepemilikan
Kondisi Beli
39 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru
40 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru
41 Wanita 20-30 SMA Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Baru
42 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru
43 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
44 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
45 Wanita 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000
46 Wanita 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas
47 Pria 20-30 SMA Wiraswasta > Rp 3000000
48 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
49 Pria 20-30 SMA Lainnya Rp 1000000-Rp 3000000
50 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
51 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
52 Pria 20-30 SMA Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas
53 Wanita 20-30 SMA Pegawai Swasta > Rp 3000000 > 12 bulan Baru
54 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru
55 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru
56 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru
57 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru
58 Pria 20-30 PT Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000
59 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
60 Wanita 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000
61 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
62 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru
63 Pria 20-30 SMA Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru
64 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 6-12 bulan Baru
65 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru
66 Wanita <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
67 Pria 20-30 PT Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000
68 Pria 20-30 PT Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000
69 Wanita <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
70 Pria 20-30 SMP Lainnya Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas
71 Wanita <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru
72 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru
73 Wanita 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru
74 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru
75 Wanita 20-30 SMA Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru
76 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
77 Pria 20-30 SMA Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000
78 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
�
�
��
�
No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran Lama Kepemilikan
Kondisi Beli
79 Pria 20-30 SMA Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Baru
80 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
81 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
82 Pria 20-30 SMA Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000
83 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas
84 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas
85 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas
86 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas
87 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
88 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
89 Pria 20-30 PT Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000
90 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
91 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
92 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas
93 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru
94 Wanita 20-30 SMA Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru
95 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru
96 Wanita 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru
97 Wanita 20-30 SMA Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru
98 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000
99 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru
100 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru
101 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000
102 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
103 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000
104 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas
105 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas
106 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
107 Pria 20-30 SMP Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000
108 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
109 Wanita 20-30 SMA Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru
110 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru
111 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru
112 Pria 31-40 SMA Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000
113 Wanita <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
114 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
115 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas
116 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru
117 Pria 20-30 PT Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru
118 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru
�
��
�
No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran Lama Kepemilikan
Kondisi Beli
119 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru
120 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru
121 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
122 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
123 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru
124 Wanita 20-30 PT Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000
125 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000
126 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
127 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas
128 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
129 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
130 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
131 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
132 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
133 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000
134 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas
135 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru
136 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru
137 Wanita <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru
138 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Baru
139 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru
140 Pria 20-30 SMP Lainnya < Rp 1000000
141 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000
142 Wanita 20-30 PT Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000
143 Wanita <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
144 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas
145 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
146 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
147 Pria 20-30 SMA Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000
148 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000
149 Wanita 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000
150 Wanita 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas
151 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000
152 Pria 20-30 PT Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000
153 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000
154 Wanita <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
155 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas
156 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru
157 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru
158 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru
�
�
���
�
No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran Lama Kepemilikan
Kondisi Beli
159 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Baru
160 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru
161 Pria 20-30 PT Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000
162 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000
163 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000
164 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 < 6 bulan Bekas
165 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
166 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
167 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000
168 Wanita 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 < 6 bulan Bekas
169 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
170 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas
171 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
172 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000
173 Pria 20-30 PT Pegawai Swasta > Rp 3000000
174 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000
175 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas
176 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru
177 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru
178 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru
179 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru
180 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru
181 Pria 20-30 PT Pegawai Swasta < Rp 1000000
182 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000
183 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 > 12 bulan Baru
184 Pria 20-30 SMA Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas
185 Pria 20-30 SMA Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000
186 Pria 20-30 PT Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000
187 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
188 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru
189 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000
190 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 < 6 bulan Bekas
191 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru
192 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru
193 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru
194 Pria 20-30 PT Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Baru
195 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru
196 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000
197 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas
198 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000
�
���
�
No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran Lama Kepemilikan
Kondisi Beli
199 Pria 31-40 SMA Wiraswasta > Rp 3000000 > 12 bulan Baru
200 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000
�
�
� �
�
Lampiran 3. Tabulasi Data Variabel Penelitian
No
Karakteristik Produk Diferensiasi Produk Kualitas Layanan
KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 Σ DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 Σ KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 Σ
1 3 3 3 2 2 2 15 3 4 4 4 3 3 21 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 37
2 4 5 5 5 5 5 29 4 2 4 3 4 4 21 4 4 4 2 4 3 4 3 3 3 34
3 4 4 4 2 2 4 20 2 2 2 2 2 2 12 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 19
4 4 3 4 4 4 3 22 4 4 3 3 3 4 21 4 3 3 3 4 3 2 3 3 2 30
5 4 4 4 5 5 5 27 4 5 5 5 4 5 28 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47
6 4 4 4 3 4 4 23 4 3 2 3 3 3 18 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36
7 4 3 4 3 3 3 20 4 3 4 4 3 3 21 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35
8 3 2 4 4 4 4 21 3 3 3 4 3 5 21 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32
9 4 4 5 3 3 3 22 5 3 4 4 4 4 24 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 37
10 3 3 4 2 2 2 16 4 3 4 2 4 3 20 4 3 2 2 3 2 3 3 3 3 28
11 4 4 4 4 3 4 23 4 3 4 4 4 4 23 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 33
12 3 3 3 4 4 4 21 5 3 5 4 4 4 25 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 43
13 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 3 3 3 18 3 3 2 4 2 2 2 4 4 2 28
14 5 4 5 4 4 5 27 4 5 5 5 4 4 27 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 44
15 2 2 2 2 2 2 12 2 2 2 2 2 2 12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
16 4 3 3 2 2 1 15 5 3 3 2 3 3 19 2 2 1 2 3 3 3 3 3 3 25
17 4 4 4 5 5 5 27 4 3 4 4 4 4 23 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 37
18 3 4 4 4 5 4 24 3 2 5 5 4 4 23 4 5 5 3 4 4 4 4 5 4 42
19 5 4 2 3 4 2 20 4 3 4 2 4 4 21 4 4 2 3 2 4 5 4 2 3 33
20 4 4 3 4 4 4 23 4 4 5 4 4 4 25 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 34
21 4 4 4 4 5 5 26 3 3 4 4 4 5 23 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 38
22 4 5 4 4 4 4 25 3 4 5 4 4 4 24 5 4 4 4 3 5 3 4 4 3 39
�
���
�
No
Karakteristik Produk Diferensiasi Produk Kualitas Layanan
KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 Σ DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 Σ KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 Σ
23 4 4 5 5 5 5 28 5 5 5 5 5 5 30 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 42
24 4 4 3 4 3 4 22 4 4 5 5 4 4 26 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 35
25 3 4 4 4 5 5 25 3 4 3 3 4 3 20 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 36
26 4 4 4 3 4 4 23 4 4 5 5 5 4 27 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 45
27 5 3 4 3 3 5 23 5 3 5 4 4 4 25 5 4 4 2 2 1 2 2 3 3 28
28 3 4 3 5 4 5 24 4 4 5 5 5 4 27 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 32
29 4 4 3 4 4 5 24 4 4 5 5 4 4 26 4 4 4 3 3 2 2 2 3 2 29
30 5 4 4 4 4 5 26 5 5 5 5 3 3 26 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 44
31 3 3 4 3 4 4 21 3 2 3 3 4 5 20 3 3 4 4 5 4 5 3 3 4 38
32 4 4 4 5 4 3 24 4 4 5 4 3 4 24 5 4 4 4 4 3 3 4 4 3 38
33 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 4 3 3 21 4 3 3 3 4 3 2 3 3 2 30
34 4 4 4 3 4 5 24 4 2 4 3 4 4 21 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47
35 4 4 4 4 4 4 24 2 2 2 2 2 2 12 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36
36 4 3 4 3 4 4 22 4 4 3 3 3 4 21 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35
37 4 5 5 4 5 4 27 4 5 5 5 4 5 28 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32
38 3 3 4 4 4 3 21 4 3 2 3 3 3 18 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 37
39 3 3 3 4 3 3 19 4 3 4 4 3 3 21 3 4 3 3 3 4 4 4 2 4 34
40 4 4 4 3 4 4 23 3 4 3 4 3 5 22 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 19
41 5 4 4 4 3 5 25 5 3 4 4 4 4 24 3 2 3 3 2 4 3 3 3 4 30
42 5 5 4 4 3 4 25 4 3 4 2 4 3 20 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 47
43 4 4 3 3 3 3 20 3 3 3 3 3 3 18 4 3 4 3 5 3 4 3 4 3 36
44 4 3 3 3 4 4 21 4 5 5 5 4 4 27 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 35
45 4 4 4 5 4 5 26 2 2 2 2 2 2 12 2 5 3 3 4 2 2 3 4 4 32
�
�
���
�
No
Karakteristik Produk Diferensiasi Produk Kualitas Layanan
KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 Σ DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 Σ KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 Σ
46 3 4 4 4 5 4 24 5 3 3 2 3 3 19 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 37
47 5 4 2 3 4 2 20 4 3 4 4 4 4 23 2 3 3 3 3 4 3 2 2 3 28
48 4 4 3 4 4 4 23 3 2 5 5 4 4 23 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 33
49 4 4 4 4 5 5 26 4 3 4 2 4 4 21 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 43
50 4 5 4 4 4 4 25 4 4 5 4 4 4 25 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 34
51 4 4 5 5 5 5 28 3 3 4 4 4 5 23 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 38
52 4 4 3 4 3 4 22 3 3 3 2 2 2 15 5 4 4 4 3 5 3 4 4 3 39
53 3 4 4 4 5 5 25 4 5 5 5 5 5 29 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 42
54 4 4 4 3 4 4 23 4 4 4 2 2 4 20 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 35
55 5 3 4 3 3 5 23 4 3 4 4 4 3 22 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47
56 3 4 3 5 4 5 24 4 4 4 5 5 5 27 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36
57 4 5 5 5 5 5 29 4 4 4 3 4 4 23 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35
58 4 4 4 2 2 4 20 4 3 4 3 3 3 20 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32
59 4 3 4 4 4 3 22 3 2 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 37
60 4 4 4 5 5 5 27 4 4 5 3 3 3 22 3 4 3 3 3 4 4 4 2 4 34
61 4 4 4 3 4 4 23 3 3 4 2 2 2 16 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 19
62 4 3 4 3 3 3 20 4 4 4 4 3 4 23 3 2 3 3 2 4 3 3 3 4 30
63 3 2 4 4 4 4 21 4 4 4 3 4 5 24 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 47
64 4 4 5 3 3 3 22 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 3 5 3 4 3 4 3 36
65 3 3 4 2 2 2 16 4 3 4 3 4 4 22 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 35
66 4 4 4 4 3 4 23 4 5 5 4 5 4 27 2 5 3 3 4 2 2 3 4 4 32
67 4 4 5 5 5 5 28 3 3 4 4 4 3 21 4 3 3 3 4 3 2 3 3 2 30
68 4 4 3 4 3 4 22 3 3 3 4 3 3 19 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47
�
���
�
No
Karakteristik Produk Diferensiasi Produk Kualitas Layanan
KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 Σ DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 Σ KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 Σ
69 3 4 4 4 5 5 25 4 4 4 3 4 4 23 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36
70 4 4 4 3 4 4 23 5 4 4 4 3 5 25 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35
71 5 3 4 3 3 5 23 5 5 4 4 3 4 25 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32
72 3 4 3 5 4 5 24 4 4 3 3 3 3 20 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 37
73 4 4 3 4 4 5 24 4 3 3 3 4 4 21 4 3 2 2 3 2 3 3 3 3 28
74 5 4 4 4 4 5 26 4 4 4 5 4 5 26 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 33
75 3 3 4 3 4 4 21 3 4 4 4 5 4 24 5 4 4 4 3 5 3 4 4 3 39
76 4 4 4 5 4 3 24 5 4 2 3 4 2 20 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 42
77 5 4 5 4 5 5 28 4 4 4 3 4 5 24 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 35
78 3 3 3 3 3 3 18 4 4 4 4 4 4 24 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47
79 3 3 3 3 3 3 18 4 3 4 3 4 4 22 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36
80 3 3 4 4 4 4 22 4 5 5 4 5 4 27 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35
81 4 4 4 4 5 4 25 3 3 4 4 4 3 21 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32
82 2 4 5 4 2 3 20 3 3 3 4 3 3 19 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 37
83 3 3 3 4 4 4 21 4 4 4 3 4 4 23 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 19
84 4 4 3 4 4 4 23 5 4 4 4 3 5 25 4 3 3 3 4 3 2 3 3 2 30
85 3 5 3 4 4 3 22 5 5 4 4 3 4 25 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47
86 3 4 4 4 5 4 24 4 4 3 3 3 3 20 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36
87 3 3 4 3 4 4 21 4 3 3 3 4 4 21 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35
88 4 4 4 4 4 3 23 4 4 4 5 4 5 26 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32
89 4 5 4 5 5 5 28 3 4 4 4 5 4 24 3 2 3 3 2 4 3 3 3 4 30
90 4 4 4 3 4 4 23 5 4 2 3 4 2 20 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 47
91 5 3 4 3 3 5 23 4 4 5 5 5 5 28 4 3 4 3 5 3 4 3 4 3 36
�
�
���
�
No
Karakteristik Produk Diferensiasi Produk Kualitas Layanan
KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 Σ DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 Σ KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 Σ
92 3 4 3 5 4 5 24 4 4 3 4 3 4 22 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 35
93 4 4 3 4 4 5 24 3 4 4 4 5 5 25 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36
94 5 4 4 4 4 5 26 4 4 4 3 4 4 23 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35
95 3 3 4 3 4 4 21 5 3 4 3 3 5 23 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32
96 4 4 4 5 4 3 24 3 4 3 5 4 5 24 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 37
97 5 4 5 4 5 5 28 4 4 3 4 4 5 24 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 19
98 3 3 3 3 3 3 18 4 3 3 3 4 4 21 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36
99 3 3 3 3 3 3 18 4 4 4 5 4 5 26 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35
100 3 3 4 4 4 4 22 3 4 4 4 5 4 24 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32
101 4 4 5 5 5 4 27 3 3 3 2 2 2 15 4 3 3 5 3 4 5 4 4 4 39
102 5 3 5 4 4 4 25 4 5 5 5 5 5 29 5 4 4 3 4 4 4 5 5 4 42
103 4 4 5 5 5 4 27 4 4 4 2 2 4 20 4 3 4 5 3 4 4 4 4 4 39
104 4 4 5 5 4 4 26 4 3 4 4 4 3 22 3 4 5 4 3 4 5 4 3 3 38
105 5 5 5 5 3 3 26 4 4 4 5 5 5 27 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 38
106 3 2 3 3 4 5 20 4 4 4 3 4 4 23 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 38
107 4 4 5 4 3 4 24 4 3 4 3 3 3 20 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 43
108 3 4 4 4 3 3 21 3 2 4 4 4 4 21 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 41
109 4 2 4 3 4 4 21 4 4 5 3 3 3 22 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 45
110 2 2 2 2 2 2 12 3 3 4 2 2 2 16 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 41
111 4 4 3 3 3 4 21 4 4 4 4 3 4 23 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 41
112 4 5 5 5 4 5 28 3 3 3 4 4 4 21 3 4 4 4 3 4 5 5 5 4 41
113 4 3 2 3 3 3 18 3 3 3 3 3 3 18 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 42
114 4 3 4 4 3 3 21 5 4 5 4 4 5 27 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 43
�
���
�
No
Karakteristik Produk Diferensiasi Produk Kualitas Layanan
KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 Σ DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 Σ KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 Σ
115 3 1 3 4 3 5 19 3 2 4 4 4 4 21 4 3 4 5 4 4 4 5 4 5 42
116 5 3 4 4 4 4 24 4 4 5 3 3 3 22 3 4 4 4 3 4 5 4 3 5 39
117 4 3 4 2 4 3 20 3 3 4 2 2 2 16 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 40
118 3 3 3 3 3 3 18 4 4 4 4 3 4 23 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 41
119 4 5 5 5 4 4 27 4 4 5 5 5 5 28 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 47
120 4 4 4 3 4 5 24 4 4 3 4 3 4 22 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 42
121 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 4 5 5 25 4 4 4 4 3 5 4 4 3 3 38
122 4 3 4 3 4 4 22 4 4 4 3 4 4 23 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 38
123 4 5 5 4 5 4 27 5 3 4 3 3 5 23 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 40
124 3 3 4 4 4 3 21 3 4 3 5 4 5 24 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 42
125 3 3 3 4 3 3 19 4 4 5 5 5 4 27 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 40
126 4 4 4 3 4 4 23 4 4 5 5 4 4 26 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 42
127 5 4 4 4 3 5 25 5 5 5 5 3 3 26 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 40
128 5 5 4 4 3 4 25 3 2 3 3 4 5 20 3 3 3 5 4 4 4 4 3 3 36
129 4 4 3 3 3 3 20 4 4 5 4 3 4 24 3 4 3 4 3 4 5 4 4 4 38
130 4 3 3 3 4 4 21 3 4 4 4 3 3 21 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4 40
131 4 4 4 5 4 5 26 4 2 4 3 4 4 21 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 41
132 3 4 4 4 3 3 21 4 3 4 4 4 3 22 4 4 3 5 3 4 4 4 5 4 40
133 4 2 4 3 4 4 21 4 4 4 5 5 5 27 5 4 3 4 3 4 5 4 4 4 40
134 2 2 2 2 2 2 12 4 4 4 3 4 4 23 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 40
135 4 4 3 3 3 4 21 4 3 4 3 3 3 20 5 4 3 5 5 4 4 4 3 4 41
136 4 5 5 5 4 5 28 3 2 4 4 4 4 21 3 4 4 5 3 4 5 4 4 4 40
137 4 3 2 3 3 3 18 4 3 3 3 4 4 21 4 3 4 3 4 4 4 2 5 5 38
�
�
��
�
No
Karakteristik Produk Diferensiasi Produk Kualitas Layanan
KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 Σ DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 Σ KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 Σ
138 4 3 4 4 3 3 21 4 4 4 5 4 5 26 3 4 4 5 3 4 4 4 5 4 40
139 4 3 4 3 3 4 21 3 4 4 4 5 4 24 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 39
140 4 4 4 2 4 3 21 3 3 3 2 2 2 15 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 41
141 2 2 2 1 2 2 11 4 5 5 5 5 5 29 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 42
142 4 3 3 3 4 3 20 4 4 4 2 2 4 20 3 4 5 4 3 5 4 5 5 4 42
143 5 5 5 5 4 4 28 4 3 4 4 4 3 22 4 3 3 3 3 5 4 5 4 5 39
144 3 4 3 4 3 4 21 4 2 4 3 4 4 21 5 4 4 5 5 4 4 4 3 4 42
145 3 3 3 3 4 4 20 2 2 2 2 2 2 12 4 3 4 5 5 4 4 4 3 4 40
146 2 2 3 4 4 2 17 4 4 3 3 3 4 21 3 4 5 5 3 4 5 4 4 4 41
147 3 3 4 4 4 4 22 4 5 5 5 4 5 28 5 5 5 3 4 4 4 2 5 5 42
148 4 3 2 2 3 2 16 4 3 2 3 3 3 18 5 5 4 5 5 4 4 4 3 4 43
149 3 3 3 3 3 4 19 4 3 4 4 3 3 21 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 42
150 5 5 4 4 4 4 26 3 3 3 4 3 5 21 5 4 4 5 4 3 5 5 3 5 43
151 3 3 2 4 2 2 16 5 3 4 4 4 4 24 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 39
152 4 4 4 4 5 4 25 4 3 4 2 4 3 20 3 4 5 5 4 3 4 5 3 4 40
153 3 3 3 3 3 3 18 4 4 3 3 3 4 21 5 5 5 4 3 4 5 4 3 5 43
154 5 4 5 4 5 4 27 5 4 4 4 3 4 24 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 46
155 4 4 4 3 4 4 23 3 4 5 4 4 4 24 4 3 4 3 4 4 5 4 5 4 40
156 4 4 4 3 4 4 23 4 4 4 5 5 5 27 4 4 3 3 3 5 4 3 5 3 37
157 4 5 4 4 4 5 26 4 5 5 4 4 5 27 3 3 3 3 3 5 4 3 5 5 37
158 4 4 2 5 5 4 24 4 3 5 5 3 5 25 3 3 3 4 3 4 4 3 4 5 36
159 4 4 4 3 4 4 23 3 4 5 4 4 3 23 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 33
160 5 5 4 4 5 5 28 5 4 4 4 3 5 25 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 37
�
��
�
No
Karakteristik Produk Diferensiasi Produk Kualitas Layanan
KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 Σ DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 Σ KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 Σ
161 3 5 5 3 5 5 26 4 5 5 4 4 4 26 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 37
162 4 4 3 4 4 4 23 3 5 4 5 5 3 25 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 35
163 3 4 5 3 4 4 23 4 5 5 5 5 4 28 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 36
164 4 5 4 3 5 5 26 4 4 4 5 4 4 25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
165 5 5 5 5 5 5 30 3 4 5 4 4 3 23 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 31
166 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 5 5 4 26 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 34
167 4 4 4 3 4 4 23 4 5 4 4 4 4 25 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 36
168 4 5 4 4 4 4 25 4 4 4 4 3 4 23 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 35
169 4 4 4 5 4 4 25 3 4 5 4 4 3 23 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 35
170 4 5 4 4 4 4 25 3 4 5 4 4 3 23 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 38
171 4 4 4 3 4 4 23 4 4 4 5 5 4 26 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 33
172 5 5 4 4 5 4 27 4 3 4 5 4 4 24 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 42
173 3 3 4 3 3 3 19 3 4 5 5 4 3 24 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 40
174 4 3 4 4 4 3 22 5 5 5 4 3 4 26 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 42
175 3 3 4 3 4 4 21 4 4 4 4 5 5 26 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 40
176 4 3 3 4 3 4 21 4 4 4 4 4 4 24 3 3 3 5 4 4 4 4 3 3 36
177 4 4 4 5 4 4 25 4 4 3 5 5 4 25 3 4 3 4 3 4 5 4 4 4 38
178 3 3 4 4 3 3 20 4 4 3 5 3 4 23 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4 40
179 4 5 4 4 4 5 26 3 4 4 5 3 4 23 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 41
180 4 4 5 5 4 4 26 3 4 4 4 3 4 22 4 4 3 5 3 4 4 4 5 4 40
181 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 5 5 4 26 5 4 3 4 3 4 5 4 4 4 40
182 4 5 4 3 3 3 22 4 3 4 4 4 5 24 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 40
183 4 4 4 4 4 3 23 3 3 4 3 4 3 20 5 4 3 5 5 4 4 4 3 4 41
�
�
���
�
No
Karakteristik Produk Diferensiasi Produk Kualitas Layanan
KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 Σ DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 Σ KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 Σ
184 5 4 4 4 4 3 24 3 3 4 4 4 3 21 3 4 4 5 3 4 5 4 4 4 40
185 4 5 5 5 5 4 28 4 3 4 4 3 3 21 4 3 4 3 4 4 4 5 5 5 41
186 5 4 3 4 4 4 24 4 3 4 3 4 4 22 3 4 4 5 3 4 4 4 5 4 40
187 3 4 4 4 3 4 22 3 4 3 4 4 3 21 5 4 3 4 4 4 4 5 4 5 42
188 3 4 4 4 4 4 23 5 5 5 5 4 4 28 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 39
189 4 4 4 4 4 5 25 4 4 4 4 3 4 23 5 4 3 4 4 4 4 5 4 3 40
190 4 3 4 5 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 3 3 3 5 4 4 4 4 3 3 36
191 3 4 4 4 3 4 22 3 4 4 4 4 5 24 3 4 3 4 3 4 5 4 4 4 38
192 3 4 4 4 4 4 23 3 3 3 5 4 4 22 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4 40
193 4 4 4 4 4 5 25 3 4 3 4 3 4 21 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 41
194 5 5 5 5 5 4 29 4 4 3 5 3 4 23 4 4 3 5 3 4 4 4 5 4 40
195 4 4 4 4 4 5 25 4 4 3 3 4 4 22 5 4 3 4 3 4 5 4 4 4 40
196 4 4 3 3 3 5 22 4 4 3 5 3 4 23 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 40
197 4 4 3 4 4 4 23 5 4 3 4 3 4 23 5 4 3 5 5 4 4 4 3 4 41
198 5 4 3 4 4 4 24 4 4 3 5 5 4 25 3 4 4 5 3 4 5 4 4 4 40
199 5 5 5 5 5 4 29 5 4 3 5 5 4 26 4 3 4 3 4 4 4 5 5 5 41
200 4 4 4 4 4 5 25 3 4 4 5 3 4 23 3 4 4 5 3 4 4 4 5 4 40
�
���
�
No
Persepsi Harga Nilai Jual Kembali Kepuasan Konsumen
PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Σ NJK1 NJK2 NJK3 NJK4 NJK5 Σ KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 Σ
1 4 4 4 3 4 19 2 3 2 2 2 11 3 3 3 3 3 15
2 3 3 3 3 1 13 2 2 2 2 1 9 3 3 3 3 3 15
3 3 2 2 2 2 11 2 2 2 2 2 10 2 2 1 2 2 9
4 2 3 3 2 2 12 2 2 2 2 3 11 3 3 3 3 3 15
5 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 4 21 4 5 4 4 3 20
6 3 3 5 3 4 18 3 3 4 3 4 17 3 4 3 3 4 17
7 3 3 3 4 3 16 4 4 4 3 4 19 3 3 3 4 4 17
8 3 2 3 2 2 12 1 2 2 1 2 8 3 3 2 2 3 13
9 4 4 4 4 4 20 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15
10 2 3 4 4 1 14 2 3 2 3 3 13 3 3 4 2 3 15
11 4 4 3 4 3 18 3 3 3 3 3 15 4 4 3 4 4 19
12 4 5 5 4 3 21 4 3 3 3 3 16 4 4 3 3 4 18
13 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15
14 4 4 4 5 5 22 4 3 4 3 4 18 4 4 3 5 5 21
15 3 3 2 3 2 13 5 3 2 4 2 16 4 4 3 3 3 17
16 2 3 3 3 2 13 2 2 1 2 3 10 3 3 3 3 3 15
17 4 4 4 5 3 20 3 3 3 3 4 16 4 4 4 4 5 21
18 3 3 3 4 3 16 2 3 3 3 4 15 4 3 4 4 4 19
19 1 3 2 1 2 9 2 3 1 1 3 10 3 2 5 4 3 17
20 4 4 4 4 3 19 4 4 3 4 3 18 3 4 4 3 3 17
21 4 5 4 4 3 20 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15
22 3 4 4 4 2 17 3 3 2 2 3 13 4 4 3 4 4 19
23 3 4 4 4 2 17 4 4 3 4 4 19 4 4 3 3 3 17
�
�
� �
�
No
Persepsi Harga Nilai Jual Kembali Kepuasan Konsumen
PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Σ NJK1 NJK2 NJK3 NJK4 NJK5 Σ KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 Σ
24 4 4 4 4 4 20 3 3 4 2 3 15 3 3 3 3 3 15
25 3 3 3 4 3 16 2 2 2 3 2 11 2 3 3 3 4 15
26 4 4 4 4 4 20 3 4 3 3 3 16 4 4 5 4 5 22
27 1 3 4 4 1 13 3 3 3 3 1 13 4 4 4 4 4 20
28 3 4 3 5 2 17 3 3 2 2 3 13 3 3 3 3 3 15
29 4 3 3 3 2 15 3 3 2 2 2 12 3 3 3 2 3 14
30 3 3 4 4 4 18 4 4 5 5 5 23 4 4 4 5 5 22
31 4 4 4 5 5 22 3 3 4 3 3 16 4 4 4 5 5 22
32 4 5 4 3 2 18 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20
33 4 3 3 3 4 17 3 3 3 3 3 15 4 4 3 4 3 18
34 5 5 5 5 4 24 3 3 4 2 3 15 4 5 5 4 3 21
35 3 4 3 4 3 17 4 4 3 4 4 19 3 3 3 3 3 15
36 3 3 3 3 4 16 4 4 3 3 4 18 4 4 4 5 5 22
37 2 2 3 4 4 15 3 3 3 3 3 15 3 3 2 3 2 13
38 3 3 4 4 4 18 4 4 3 5 5 21 2 3 3 3 2 13
39 4 3 2 2 3 14 4 4 3 3 3 17 4 4 4 5 3 20
40 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 4 3 16
41 5 5 4 4 4 22 4 4 4 4 3 19 4 3 2 3 3 15
42 3 3 2 4 2 14 2 3 3 3 3 14 4 4 5 5 5 23
43 4 4 4 4 5 21 4 3 4 4 3 18 3 4 3 4 3 17
44 3 3 3 3 3 15 4 4 4 5 4 21 4 4 3 4 4 19
45 2 2 1 2 3 10 2 2 4 4 2 14 4 2 5 3 3 17
46 4 4 4 3 3 18 4 5 4 5 5 23 4 4 4 4 4 20
�
��
�
No
Persepsi Harga Nilai Jual Kembali Kepuasan Konsumen
PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Σ NJK1 NJK2 NJK3 NJK4 NJK5 Σ KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 Σ
47 4 5 5 3 4 21 3 3 3 3 3 15 3 2 3 3 3 14
48 4 4 4 4 4 20 3 3 3 3 3 15 3 4 3 4 4 18
49 3 4 3 3 3 16 3 4 4 4 4 19 4 4 4 4 5 21
50 2 2 2 2 2 10 4 4 4 5 4 21 2 2 2 4 4 14
51 3 2 3 3 2 13 4 5 4 2 3 18 5 4 5 4 5 23
52 4 5 5 5 4 23 3 3 4 4 4 18 3 3 3 3 3 15
53 4 3 4 3 5 19 4 3 4 4 4 19 3 3 3 3 3 15
54 4 3 4 4 4 19 4 4 3 4 3 18 3 3 4 4 4 18
55 2 5 3 3 4 17 3 3 3 3 3 15 4 4 4 4 5 21
56 4 4 4 4 3 19 3 3 2 2 3 13 4 3 4 4 4 19
57 2 3 3 3 3 14 4 4 3 4 4 19 3 2 5 4 3 17
58 4 3 4 4 3 18 3 3 4 2 3 15 3 4 4 3 3 17
59 4 4 4 5 4 21 2 2 2 3 2 11 3 3 3 3 3 15
60 2 2 4 4 2 14 3 4 3 3 3 16 4 4 3 4 4 19
61 4 5 4 5 5 23 3 3 3 3 3 15 4 4 3 3 3 17
62 3 3 3 3 3 15 3 3 2 2 3 13 3 3 3 3 3 15
63 3 3 3 3 3 15 4 5 5 5 4 23 2 3 3 3 4 15
64 3 4 4 4 4 19 4 3 4 3 5 19 4 4 5 4 5 22
65 4 4 4 5 4 21 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20
66 4 4 4 5 5 22 2 5 3 3 4 17 3 3 3 3 3 15
67 4 5 4 3 2 18 4 4 4 4 3 19 4 3 4 4 4 19
68 4 3 3 3 4 17 2 3 3 3 3 14 3 2 5 4 3 17
69 5 5 5 5 4 24 4 3 4 4 3 18 3 4 4 3 3 17
�
�
��
�
No
Persepsi Harga Nilai Jual Kembali Kepuasan Konsumen
PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Σ NJK1 NJK2 NJK3 NJK4 NJK5 Σ KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 Σ
70 3 4 3 4 3 17 5 3 4 4 3 19 3 3 3 3 3 15
71 3 3 3 3 4 16 4 4 4 5 4 21 4 4 3 4 4 19
72 2 2 3 4 4 15 3 4 3 4 4 18 4 4 3 3 3 17
73 3 3 4 4 4 18 4 5 5 5 4 23 3 3 3 3 3 15
74 4 3 2 2 3 14 4 5 5 5 4 23 2 3 3 3 4 15
75 3 3 3 3 3 15 4 3 4 3 5 19 4 4 5 4 5 22
76 5 5 4 4 4 22 4 3 4 4 4 19 5 5 4 4 4 22
77 3 3 4 4 4 18 2 5 3 3 4 17 3 3 4 4 4 18
78 4 3 2 2 3 14 4 4 4 4 3 19 4 3 2 2 3 14
79 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 3 14 3 3 3 3 3 15
80 5 4 4 4 3 20 4 3 4 4 3 18 5 4 4 4 3 20
81 5 5 4 4 3 21 5 3 4 4 3 19 5 5 4 4 3 21
82 4 4 3 3 3 17 4 4 4 5 4 21 4 4 3 3 3 17
83 5 5 5 5 4 24 3 4 3 4 4 18 5 5 5 5 4 24
84 3 4 3 4 3 17 4 5 5 5 4 23 3 4 3 4 3 17
85 3 3 3 3 4 16 4 5 5 5 4 23 3 3 3 3 4 16
86 2 2 3 4 4 15 4 3 4 3 5 19 2 2 3 4 4 15
87 4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 4 19 3 4 3 4 3 17
88 3 3 4 4 4 18 2 5 3 3 4 17 3 3 3 3 4 16
89 4 3 2 2 3 14 4 4 4 4 3 19 2 2 3 4 4 15
90 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 3 14 4 4 3 4 4 19
91 5 4 4 4 3 20 5 4 4 4 3 20 4 4 3 3 4 18
92 5 5 4 4 3 21 5 5 4 4 3 21 3 3 3 3 3 15
�
��
�
No
Persepsi Harga Nilai Jual Kembali Kepuasan Konsumen
PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Σ NJK1 NJK2 NJK3 NJK4 NJK5 Σ KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 Σ
93 4 4 3 3 3 17 4 4 3 3 3 17 4 4 3 5 5 21
94 5 5 5 5 4 24 5 5 5 5 4 24 4 4 3 3 3 17
95 3 4 3 4 3 17 3 4 3 4 3 17 3 3 3 3 3 15
96 3 3 3 3 4 16 3 3 3 3 4 16 4 4 4 4 3 19
97 2 2 3 4 4 15 2 2 3 4 4 15 2 3 3 3 3 14
98 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5 4 24 4 3 4 4 3 18
99 4 3 2 2 3 14 3 4 3 4 3 17 4 4 4 5 4 21
100 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 4 16 2 2 4 4 2 14
101 4 4 3 3 3 17 5 5 5 5 4 24 5 5 4 4 4 22
102 4 4 3 4 4 19 3 4 3 4 3 17 5 4 4 3 3 19
103 5 4 3 4 4 20 3 3 3 3 4 16 5 4 4 4 4 21
104 5 5 5 5 5 25 4 3 4 3 5 19 4 5 4 4 4 21
105 4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 4 19 4 4 5 5 5 23
106 5 4 3 4 4 20 2 5 3 3 4 17 4 5 4 5 4 22
107 3 4 4 4 3 18 4 3 4 3 3 17 4 4 4 5 5 22
108 3 4 4 4 4 19 2 2 2 2 2 10 4 5 5 4 5 23
109 4 4 4 4 4 20 4 3 4 3 5 19 4 5 4 3 5 21
110 4 3 4 5 4 20 4 3 4 4 4 19 4 4 5 4 5 22
111 3 4 4 4 3 18 2 5 3 3 4 17 4 5 4 3 4 20
112 3 4 4 4 4 19 4 5 4 4 4 21 4 4 5 4 3 20
113 5 4 4 4 4 21 4 4 5 5 4 22 4 5 4 4 4 21
114 4 5 5 5 5 24 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5 4 22
115 4 4 4 5 4 21 4 5 4 3 3 19 4 5 4 4 5 22
�
�
��
�
No
Persepsi Harga Nilai Jual Kembali Kepuasan Konsumen
PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Σ NJK1 NJK2 NJK3 NJK4 NJK5 Σ KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 Σ
116 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5 5 23
117 5 5 4 3 4 21 5 4 4 4 4 21 5 4 4 4 5 22
118 4 4 4 4 5 21 4 5 5 5 5 24 4 4 4 3 4 19
119 4 5 5 5 4 23 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 4 21
120 4 4 5 5 5 23 4 4 4 4 3 19 4 3 3 3 3 16
121 5 4 5 4 5 23 4 4 3 3 3 17 5 4 4 5 5 23
122 4 4 5 4 5 22 4 4 3 4 4 19 4 3 4 5 5 21
123 4 5 4 3 5 21 5 4 5 4 4 22 3 4 5 5 3 20
124 4 4 5 4 4 21 4 4 3 4 4 19 5 5 5 3 4 22
125 5 4 4 4 4 21 5 4 3 4 4 20 5 5 4 5 5 24
126 4 4 5 5 4 22 3 4 4 4 3 18 4 3 4 4 4 19
127 5 5 4 4 4 22 4 4 3 4 4 19 5 4 4 5 4 22
128 5 4 4 3 3 19 5 4 3 4 4 20 4 3 4 4 5 20
129 5 4 4 4 4 21 4 4 3 4 4 19 3 4 5 5 4 21
130 4 5 4 4 4 21 5 4 3 4 4 20 5 5 5 4 3 22
131 4 4 4 3 3 18 3 4 4 4 3 18 4 4 4 4 5 21
132 4 5 4 4 4 21 3 4 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20
133 4 4 5 5 4 22 3 4 4 4 3 18 4 4 3 5 5 21
134 5 4 4 4 4 21 3 4 4 4 4 19 4 4 3 5 3 19
135 4 4 4 3 3 18 4 4 4 4 4 20 3 4 4 5 3 19
136 4 5 4 4 4 21 4 3 4 5 4 20 3 4 4 4 3 18
137 4 5 4 4 4 21 3 4 5 4 3 19 4 4 4 5 5 22
138 4 4 3 4 5 20 5 5 4 4 4 22 4 3 4 4 4 19
�
��
�
No
Persepsi Harga Nilai Jual Kembali Kepuasan Konsumen
PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Σ NJK1 NJK2 NJK3 NJK4 NJK5 Σ KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 Σ
139 4 4 4 4 4 20 5 4 4 3 3 19 5 4 5 4 5 23
140 4 4 4 5 4 21 5 4 4 4 4 21 4 4 4 3 4 19
141 5 5 5 4 4 23 4 5 4 4 4 21 4 4 4 3 4 19
142 4 4 4 5 5 22 4 4 5 5 5 23 4 5 4 4 4 21
143 4 4 3 5 4 20 4 5 4 5 4 22 4 4 2 5 5 20
144 3 3 3 5 4 18 4 4 4 5 5 22 4 4 4 3 4 19
145 3 4 4 4 5 20 4 5 5 4 5 23 5 5 4 4 5 23
146 5 5 4 4 4 22 4 5 4 3 5 21 3 5 5 3 5 21
147 4 4 3 4 5 20 4 4 5 4 5 22 4 4 3 4 4 19
148 4 4 4 4 4 20 4 5 4 3 4 20 3 4 5 3 4 19
149 4 4 4 5 4 21 4 4 5 4 3 20 4 5 4 3 5 21
150 3 5 4 4 4 20 4 5 4 4 4 21 5 5 5 5 5 25
151 3 4 3 4 5 19 4 4 5 5 4 22 4 4 4 4 4 20
152 3 5 3 4 5 20 4 5 4 4 5 22 4 4 4 3 4 19
153 3 3 4 4 4 18 4 4 5 5 5 23 4 5 4 4 4 21
154 3 5 3 4 4 19 5 4 4 4 5 22 4 4 4 5 4 21
155 3 4 3 4 5 19 4 4 4 3 4 19 4 5 4 4 4 21
156 3 5 5 4 4 21 4 5 4 4 4 21 4 4 4 3 4 19
157 3 4 4 4 4 19 5 4 3 4 4 20 5 5 4 4 5 23
158 4 4 4 4 4 20 3 4 4 4 3 18 4 4 4 3 4 19
159 4 3 4 5 4 20 3 4 4 4 4 19 4 3 4 5 5 21
160 3 4 4 4 3 18 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21
161 3 4 3 4 4 18 5 4 3 4 3 19 4 4 5 4 5 22
�
�
�
�
No
Persepsi Harga Nilai Jual Kembali Kepuasan Konsumen
PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Σ NJK1 NJK2 NJK3 NJK4 NJK5 Σ KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 Σ
162 4 4 3 4 3 18 4 4 3 5 5 21 5 4 4 4 5 22
163 3 4 4 4 3 18 5 4 3 5 5 22 5 4 3 4 5 21
164 4 4 4 3 4 19 3 4 3 4 4 18 4 3 4 5 4 20
165 3 4 3 3 4 17 4 4 3 4 4 19 4 5 5 5 5 24
166 4 4 4 3 4 19 5 5 4 4 4 22 4 4 4 4 4 20
167 4 4 4 4 4 20 5 4 4 3 4 20 5 5 4 4 4 22
168 4 3 3 3 3 16 4 5 3 4 5 21 5 3 4 5 4 21
169 4 3 3 3 3 16 3 4 5 5 5 22 4 4 4 4 5 21
170 3 3 3 3 3 15 4 3 4 4 4 19 4 5 5 5 4 23
171 3 3 3 3 4 16 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5 5 23
172 4 3 3 3 3 16 5 4 4 4 3 20 5 4 5 4 5 23
173 4 4 4 3 4 19 4 5 4 4 3 20 4 4 5 5 4 22
174 3 3 4 4 3 17 5 4 3 4 4 20 4 4 4 5 4 21
175 3 3 3 3 3 15 3 4 4 4 3 18 3 4 4 4 3 18
176 4 4 4 4 3 19 3 4 4 4 4 19 5 4 4 4 3 20
177 4 3 4 4 3 18 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 3 21
178 4 4 3 3 4 18 5 5 5 5 5 25 4 5 5 4 3 21
179 4 4 5 5 4 22 5 4 3 4 4 20 4 5 5 5 5 24
180 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 3 4 4 4 4 19
181 4 4 4 3 3 18 4 5 5 5 4 23 3 5 5 4 3 20
182 4 5 4 4 4 21 4 4 5 5 5 23 5 5 3 4 4 21
183 5 5 4 5 5 24 5 4 5 4 5 23 4 4 3 4 4 19
184 4 4 5 4 5 22 4 4 5 4 5 22 3 4 4 4 4 19
�
�
�
No
Persepsi Harga Nilai Jual Kembali Kepuasan Konsumen
PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Σ NJK1 NJK2 NJK3 NJK4 NJK5 Σ KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 Σ
185 4 5 4 4 4 21 4 5 4 3 5 21 4 4 4 3 4 19
186 4 4 4 5 4 21 4 4 5 4 4 21 4 3 4 4 4 19
187 3 3 4 4 3 17 5 4 4 4 4 21 3 3 4 3 4 17
188 3 4 4 5 4 20 4 4 5 5 4 22 4 3 3 4 3 17
189 3 3 5 4 3 18 5 5 4 4 4 22 4 4 4 5 4 21
190 3 3 5 4 3 18 5 4 4 4 4 21 4 5 4 3 3 19
191 4 3 4 4 3 18 4 5 5 5 5 24 4 4 3 3 4 18
192 3 3 3 3 3 15 4 4 4 5 4 21 4 5 5 5 4 23
193 3 3 3 3 3 15 4 4 4 4 4 20 3 3 5 4 4 19
194 3 3 4 3 3 16 5 5 4 3 4 21 4 4 4 5 5 22
195 4 4 3 4 3 18 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 20
196 3 4 3 4 3 17 4 5 5 5 4 23 5 5 4 4 4 22
197 4 4 4 3 3 18 4 4 5 5 5 23 4 4 5 5 4 22
198 4 3 4 4 4 19 5 4 5 4 5 23 4 4 4 4 4 20
199 3 3 4 3 3 16 4 5 4 4 4 21 4 3 4 5 5 21
200 4 3 4 4 4 19 4 4 4 3 4 19 4 4 4 4 5 21
�
�
��
�
�
��
�
Lampiran 4. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Reliability Karakteristik Produk Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 200 100.0
Excludeda 0 .0
Total 200 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.809 6
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
KP1 3.8250 .71198 200
KP2 3.7550 .77975 200
KP3 3.8150 .75739 200
KP4 3.7400 .83419 200
KP5 3.8050 .79380 200
KP6 3.9200 .86449 200
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
KP1 19.0350 9.160 .437 .806
KP2 19.1050 8.225 .607 .771
�
�
�
�
KP3 19.0450 8.536 .551 .783
KP4 19.1200 8.066 .588 .775
KP5 19.0550 8.042 .639 .763
KP6 18.9400 7.926 .591 .775
Reliability Diferensiasi Produk
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 200 100.0
Excludeda 0 .0
Total 200 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.776 6
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
DP1 3.7950 .68213 200
DP2 3.6300 .79135 200
DP3 3.9150 .80061 200
DP4 3.8050 .93345 200
DP5 3.7050 .80699 200
DP6 3.8500 .82517 200
�
��
�
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
DP1 18.9050 9.333 .323 .785
DP2 19.0700 8.126 .531 .741
DP3 18.7850 8.099 .528 .741
DP4 18.8950 7.110 .636 .711
DP5 18.9950 8.005 .545 .737
DP6 18.8500 7.847 .566 .731
Reliability Kualitas Layanan
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 200 100.0
Excludeda 0 .0
Total 200 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.858 10
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
�
�
��
�
KL1 3.6950 .85770 200
KL2 3.6550 .79317 200
KL3 3.5400 .75581 200
KL4 3.8250 .88219 200
KL5 3.6050 .74279 200
KL6 3.7500 .80669 200
KL7 3.8750 .88504 200
KL8 3.8400 .75315 200
KL9 3.7600 .85795 200
KL10 3.8350 .75540 200
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
KL1 33.6850 23.825 .516 .849
KL2 33.7250 23.396 .633 .839
KL3 33.8400 23.803 .611 .841
KL4 33.5550 22.881 .619 .840
KL5 33.7750 25.572 .367 .860
KL6 33.6300 23.561 .596 .842
KL7 33.5050 23.437 .544 .847
KL8 33.5400 23.154 .712 .833
KL9 33.6200 23.282 .587 .843
KL10 33.5450 24.701 .480 .852
Reliability Persepsi Harga
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
�
��
�
Cases Valid 200 100.0
Excludeda 0 .0
Total 200 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.805 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
PH1 3.6350 .81554 200
PH2 3.7550 .79885 200
PH3 3.6750 .76308 200
PH4 3.7650 .78923 200
PH5 3.5700 .84776 200
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
PH1 14.7650 6.140 .559 .777
PH2 14.6450 5.939 .639 .752
PH3 14.7250 6.070 .642 .752
PH4 14.6350 6.132 .591 .767
PH5 14.8300 6.142 .525 .789
�
�
Reliability Nilai Jual Kembali
�
�
��
�
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 200 100.0
Excludeda 0 .0
Total 200 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.849 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
NJK1 3.6900 .88760 200
NJK2 3.8100 .80445 200
NJK3 3.6700 .86303 200
NJK4 3.7200 .87489 200
NJK5 3.7150 .81677 200
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
NJK1 14.9150 7.465 .619 .829
NJK2 14.7950 7.792 .627 .826
NJK3 14.9350 7.207 .713 .803
NJK4 14.8850 7.127 .720 .801
NJK5 14.8900 7.787 .615 .829
�
��
�
Reliability Kepuasan Konsumen
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 200 100.0
Excludeda 0 .0
Total 200 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.791 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
KK1 3.7650 .74333 200
KK2 3.8100 .78548 200
KK3 3.7900 .79312 200
KK4 3.8450 .77068 200
KK5 3.8650 .79998 200
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
KK1 15.3100 5.552 .616 .738
KK2 15.2650 5.563 .562 .754
KK3 15.2850 5.582 .547 .759
KK4 15.2300 5.625 .558 .755
KK5 15.2100 5.493 .567 .753
�
�
�
�
Lampiran 5. Hasil Uji Normalitas
NPar Tests
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 200
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation 2.38806894
Most Extreme Differences Absolute .058
Positive .035
Negative -.058
Kolmogorov-Smirnov Z .820
Asymp. Sig. (2-tailed) .512
a. Test distribution is Normal.
�
�
�
�
Lampiran 6. Hasil Uji Multikolinearitas dan Uji Hipotesis
Regression
Variables Entered/Removedb
Model
Variables
Entered
Variables
Removed Method
1 Nilai Jual
Kembali,
Karakteristik
Produk,
Diferensiasi
Produk, Persepsi
Harga, Kualitas
Layanana
. Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .556a .310 .292 2.41865
a. Predictors: (Constant), Nilai Jual Kembali, Karakteristik Produk,
Diferensiasi Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 509.003 5 101.801 17.402 .000a
Residual 1134.872 194 5.850
Total 1643.875 199
a. Predictors: (Constant), Nilai Jual Kembali, Karakteristik Produk, Diferensiasi Produk, Persepsi
Harga, Kualitas Layanan
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
�
�
��
�
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 2.603 1.871 1.391 .166
Karakteristik Produk .119 .053 .140 2.257 .025 .923 1.084
Diferensiasi Produk .114 .054 .132 2.115 .036 .909 1.100
Kualitas Layanan .144 .035 .269 4.069 .000 .812 1.232
Persepsi Harga .159 .062 .167 2.560 .011 .836 1.196
Nilai Jual Kembali .154 .058 .179 2.669 .008 .789 1.267
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
��
�
�
�
�
Lampiran 7. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Regression
Variables Entered/Removedb
Model
Variables
Entered
Variables
Removed Method
1 Nilai Jual
Kembali,
Karakteristik
Produk,
Diferensiasi
Produk, Persepsi
Harga, Kualitas
Layanana
. Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: abs_res
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .131a .017 -.008 1.37754
a. Predictors: (Constant), Nilai Jual Kembali, Karakteristik Produk,
Diferensiasi Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 6.469 5 1.294 .682 .638a
Residual 368.136 194 1.898
Total 374.605 199
�
�
�
�
a. Predictors: (Constant), Nilai Jual Kembali, Karakteristik Produk, Diferensiasi Produk, Persepsi
Harga, Kualitas Layanan
b. Dependent Variable: abs_res
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 2.479 1.066 2.326 .021
Karakteristik Produk .036 .030 .090 1.210 .228
Diferensiasi Produk -.009 .031 -.021 -.279 .781
Kualitas Layanan -.023 .020 -.089 -1.127 .261
Persepsi Harga -.020 .035 -.043 -.552 .581
Nilai Jual Kembali .003 .033 .006 .078 .938
a. Dependent Variable: abs_res
�
�
�
�
�
top related