kuliah 1 def tod & service 23 agustus 2010

Di Susun OlehRizky Idrus Setiadi

Usaha Perjalanan Wisata

1

Definisi: Tata Operasi Darat adalah aktivitas airline di bandar udara, yang meliputi penyelesaian pesawat udara, penumpang, bagasi, kargo dan pos sejak pesawat udara tersebut mendarat sampai lepas landas.

2

Istilah Tata Operasi Darat berasal dari Garuda Indonesian Airways.

Garuda mewarisi istilah ini dari KLM, perusahaan penerbangan Belanda yang dulu ada di Indonesia.

Sekarang istilah ini bernama Ground Handling. Garuda sendiri sekarang memakai istilah:

Station Handling

3

Transaksi penjualan suatu barang atau jasa meliputi 3 hal, yaitu:

1. Kesepakatan jual beli (consensus) = reservation

2. Pembayaran (payment) = cash atau internet banking.

3. Penyerahan barang (delivery) atau pelaksanaan jasa angkutan udara

4

Aktivitas perusahaan penerbangan ditinjau dari sisi bisnis dapat dibagi dua, yaitu:

Sales (penjualan) Service (penyelesaian)

5

Penjualan angkutan udara dilaksanakan di Town Office atau di Travel Agent dan terdiri dari 3 kegiatan:

1. Reservation2. Ticketing atau e-ticketing3. Pembayaran (payment).

6

Service (pelayanan) dilakukan di airport oleh airline atau oleh ground handling agent (GAPURA atau J.A.S). Ada 3 macam service:

Pre-flight service (servis sebelum pesawat take-off) oleh Ground handling agent

In-flight service (servis selama di pesawat udara) oleh pramugari (flight attendant)

Post flight service (servis sesudah pesawat mendarat) oleh ground handling agent

7

Service sebelum pesawat berangkat terdiri dari:

1. Check-in2. C.I.Q (customs, immigration,

quarantine)3. Waiting lounge4. Boarding

8

Service dalam pesawat terbang terdiri dari:

1. Safety procedure.2. Meal service.3. Special meal service 4. Emergency Evacuation

9

Waktu Pagi dipersiapkan : breakfast Sebelum jam 12 pax diberi snack Waktu siang dipersiapkan lunch Sesudah siang dipersiapkan snack Waktu malam dipersiapkan dinner atau supper.

10

Terdiri dari: BBML (baby meal) VGML (vegetarian meal) ORML (oriental meal) MOML (moslem meal) KSML (kosher meal) HNML (hindu meal) NSML (no salt meal)

11

1. Merpersiapkan peralatan handling berupa tangga, gerobak bagasi & cargo, refuelling,

2. Bus bagi penumpang dari apron ke terminal

3. Pengambilan bagasi di baggage concourse.

4. Bagi penumpang transit diberikan transit card.

12

Apabila bagasi tidak diketemukan:1. Penumpang lapor di Lost & Found2. Formulir Property Irregularity

Report (P.I.R) dibuat3. Baggage tracing.4. Surat Complaint & Claim

13