kuesioner penelitian

KUESIONER PENELITIAN

Kuesioner ini merupakan bahan yang digunakan untuk penelitian mengenai “ANALISIS

PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA

OPERATOR SELULER MEREK IM3” guna penyelesaian tugas akhir yang dilakukan oleh:

Nama : ISTIQOMAH

NPM : N200910015

SEKOLAH TINGGI ILMU ADMINISTRASI MANDALA INDONESIA

IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama :

2. Jurusan/angkatan :

3. Asal daerah :

4. Jenis Kelamin : Lelaki / Perempuan

5. Usia : a. <18 tahun b. 18-22 tahun c. >22 tahun

6. Uang saku per-bulan :

a. < Rp. 800.000,00

b. Rp. 800.001,00 - Rp. 1.200.000,00

c. > Rp. 1.200.000,00

SCREENING

Petunjuk : Berilah Tanda Silang (X) pada setiap jawaban di bawah ini sesuai keadaan Anda.

1. Apakah Anda pengguna kartu seluler IM3 ?

a. Ya (Lanjutkan ke pertanyaan berikutnya)

b. Tidak (STOP), Terima kasih

2. Apakah Anda telah menggunakan kartu seluler IM3 selama (minimal) 1 bulan ?

a. Ya (Lanjutkan ke pertanyaan bagian II dan seterusnya)

b. Tidak (STOP), Terima kasih

Penelitian ini sangat penting bagi penyusunan skripsi saya, maka diharapkan kesediaan Anda

untuk mengisi kuesioner ini secara lengkap dan benar. Informasi yang diterima dalam

kuesioner ini bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk kepentingan akademik. Atas

partisipasinya, saya ucapkan terima kasih.

Mohon beri jawaban untuk setiap pertanyaan di bawah ini:

Pertanyaan Jawaban

A. Probity (Kepercayaan, Integritas, Reputasi)

1. Bagaimana penilaian Anda mengenai reputasi merek IM3? □ Sangat baik

□ Baik

□ Biasa saja

□ Tidak baik

□ Buruk

2. Bagaimana penilaian Anda mengenai reputasi Indosat? □ Sangat baik

□ Baik

□ Biasa saja

□ Tidak baik

□ Buruk

3. Bagaimana sikap Anda dalam melakukan pengisian pulsa IM3

sebelum masa aktifnya habis? □ Selalu

□ Sering

□ Biasa saja

□ Jarang

□ Tidak pernah

4. Seberapa sering Anda melakukan panggilan telpon menggunakan

IM3? □ Sangat sering

□ Sering

□ Biasa saja

□ Jarang

□ Tidak pernah

5. Seberapa sering Anda mengirim sms menggunakan IM3? □ Sangat sering

□ Sering

□ Biasa saja

□ Jarang

□ Tidak pernah

6. Seberapa sering anda berinternet menggunakan im3? □ Sangat sering

□ Sering

□ Biasa saja

□ Jarang

□ Tidak pernah

7. Berapa jumlah pemakaian pulsa Anda perbulan? □ < Rp. 100.000

□ Rp. 101.000 < Rp. 200.000

□ Rp. 201.000 < Rp. 300.000

□ Rp. 301.000 < Rp. 400.000

□ > Rp. 500.000

B. Equity (Fair Mindedness, Benevolence)

8. Seberapa yakin Anda bahwa IM3 dapat memenuhi kebutuhan

berkomunikasi Anda? □ Sangat yakin

□ Yakin

□ Biasa saja

□ Kurang yakin

□ Tidak yakin

9. Seberapa yakin Anda bahwa tarif im3 sesuai dengan kualitas IM3 yg

bagus? □ Sangat yakin

□ Yakin

□ Biasa saja

□ Kurang yakin

□ Tidak yakin

10. Seberapa menarik iklan IM3 menurut Anda? □ Sangat menarik

□ Menarik

□ Biasa saja

□ Kurang menarik

□ Tidak menarik

11. Seberapa ingat/familiar Anda dengan logo IM3? □ Sangat ingat

□ Ingat

□ Biasa saja

□ Kurang ingat

□ Lupa

C. Reliability (Keandalan, Ketepatan, Konsistensi)

12. Bagaimana kualitas sinyal IM3? □ Sangat baik

□ Baik

□ Biasa saja

□ Tidak baik

□ Buruk

13. Bagaimana kualitas kejernihan suara IM3 selama Anda

menggunakannya? □ Sangat baik

□ Baik

□ Biasa saja

□ Tidak baik

□ Buruk

14. Bagaimana kecepatan internet IM3 dan atau kualitas paket BBMnya? □ Sangat baik

(Optional, jika menggunakan) □ Baik

□ Biasa saja

□ Tidak baik

□ Buruk

15. Bagaimana sikap Petugas Service Centre IM3 dalam menanggapi

keluhan Anda? □ Sangat tanggap

□ Tanggap

□ Biasa saja

□ Kurang tanggap

□ Tidak tanggap

16. Seberapa mudah Anda melakukan pengisian pulsa IM3? □ Sangat mudah

□ Mudah

□ Biasa saja

□ Kurang mudah

□ Sulit

D. Loyalitas

17. Seberapa sering Anda melakukan pengisian pulsa IM3? □ Sangat sering

□ Sering

□ Biasa saja

□ Jarang

□ Tidak pernah

18. Seberapa yakin Anda akan merekomendasikan penggunaan IM3

kepada teman, saudara, atau kerabat Anda? □ Sangat yakin

□ Yakin

□ Biasa saja

□ Kurang yakin

□ Tidak yakin

19. Apabila ada perusahaan lain yang menawarkan produk dengan

kualitas lebih baik dan tarif lebih murah, seberapa besar kemungkinan

Anda beralih untuk menggunakan produk tersebut? □ Sangat kecil

□ Kecil

□ Biasa saja

□ Besar

□ Sangat besar

20. Seberapa sering Anda menggunakan kartu seluler lain selain IM3? □ Tidak Pernah

□ Jarang

□ Biasa saja

□ Sering

□ Sangat sering

Berilah komentar Anda selama Anda menggunakan IM3

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________