kuesioner penelitian
DESCRIPTION
isti punyastiami 2014TRANSCRIPT
KUESIONER PENELITIAN
Kuesioner ini merupakan bahan yang digunakan untuk penelitian mengenai “ANALISIS
PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA
OPERATOR SELULER MEREK IM3” guna penyelesaian tugas akhir yang dilakukan oleh:
Nama : ISTIQOMAH
NPM : N200910015
SEKOLAH TINGGI ILMU ADMINISTRASI MANDALA INDONESIA
IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama :
2. Jurusan/angkatan :
3. Asal daerah :
4. Jenis Kelamin : Lelaki / Perempuan
5. Usia : a. <18 tahun b. 18-22 tahun c. >22 tahun
6. Uang saku per-bulan :
a. < Rp. 800.000,00
b. Rp. 800.001,00 - Rp. 1.200.000,00
c. > Rp. 1.200.000,00
SCREENING
Petunjuk : Berilah Tanda Silang (X) pada setiap jawaban di bawah ini sesuai keadaan Anda.
1. Apakah Anda pengguna kartu seluler IM3 ?
a. Ya (Lanjutkan ke pertanyaan berikutnya)
b. Tidak (STOP), Terima kasih
2. Apakah Anda telah menggunakan kartu seluler IM3 selama (minimal) 1 bulan ?
a. Ya (Lanjutkan ke pertanyaan bagian II dan seterusnya)
b. Tidak (STOP), Terima kasih
Penelitian ini sangat penting bagi penyusunan skripsi saya, maka diharapkan kesediaan Anda
untuk mengisi kuesioner ini secara lengkap dan benar. Informasi yang diterima dalam
kuesioner ini bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk kepentingan akademik. Atas
partisipasinya, saya ucapkan terima kasih.
Mohon beri jawaban untuk setiap pertanyaan di bawah ini:
Pertanyaan Jawaban
A. Probity (Kepercayaan, Integritas, Reputasi)
1. Bagaimana penilaian Anda mengenai reputasi merek IM3? □ Sangat baik
□ Baik
□ Biasa saja
□ Tidak baik
□ Buruk
2. Bagaimana penilaian Anda mengenai reputasi Indosat? □ Sangat baik
□ Baik
□ Biasa saja
□ Tidak baik
□ Buruk
3. Bagaimana sikap Anda dalam melakukan pengisian pulsa IM3
sebelum masa aktifnya habis? □ Selalu
□ Sering
□ Biasa saja
□ Jarang
□ Tidak pernah
4. Seberapa sering Anda melakukan panggilan telpon menggunakan
IM3? □ Sangat sering
□ Sering
□ Biasa saja
□ Jarang
□ Tidak pernah
5. Seberapa sering Anda mengirim sms menggunakan IM3? □ Sangat sering
□ Sering
□ Biasa saja
□ Jarang
□ Tidak pernah
6. Seberapa sering anda berinternet menggunakan im3? □ Sangat sering
□ Sering
□ Biasa saja
□ Jarang
□ Tidak pernah
7. Berapa jumlah pemakaian pulsa Anda perbulan? □ < Rp. 100.000
□ Rp. 101.000 < Rp. 200.000
□ Rp. 201.000 < Rp. 300.000
□ Rp. 301.000 < Rp. 400.000
□ > Rp. 500.000
B. Equity (Fair Mindedness, Benevolence)
8. Seberapa yakin Anda bahwa IM3 dapat memenuhi kebutuhan
berkomunikasi Anda? □ Sangat yakin
□ Yakin
□ Biasa saja
□ Kurang yakin
□ Tidak yakin
9. Seberapa yakin Anda bahwa tarif im3 sesuai dengan kualitas IM3 yg
bagus? □ Sangat yakin
□ Yakin
□ Biasa saja
□ Kurang yakin
□ Tidak yakin
10. Seberapa menarik iklan IM3 menurut Anda? □ Sangat menarik
□ Menarik
□ Biasa saja
□ Kurang menarik
□ Tidak menarik
11. Seberapa ingat/familiar Anda dengan logo IM3? □ Sangat ingat
□ Ingat
□ Biasa saja
□ Kurang ingat
□ Lupa
C. Reliability (Keandalan, Ketepatan, Konsistensi)
12. Bagaimana kualitas sinyal IM3? □ Sangat baik
□ Baik
□ Biasa saja
□ Tidak baik
□ Buruk
13. Bagaimana kualitas kejernihan suara IM3 selama Anda
menggunakannya? □ Sangat baik
□ Baik
□ Biasa saja
□ Tidak baik
□ Buruk
14. Bagaimana kecepatan internet IM3 dan atau kualitas paket BBMnya? □ Sangat baik
(Optional, jika menggunakan) □ Baik
□ Biasa saja
□ Tidak baik
□ Buruk
15. Bagaimana sikap Petugas Service Centre IM3 dalam menanggapi
keluhan Anda? □ Sangat tanggap
□ Tanggap
□ Biasa saja
□ Kurang tanggap
□ Tidak tanggap
16. Seberapa mudah Anda melakukan pengisian pulsa IM3? □ Sangat mudah
□ Mudah
□ Biasa saja
□ Kurang mudah
□ Sulit
D. Loyalitas
17. Seberapa sering Anda melakukan pengisian pulsa IM3? □ Sangat sering
□ Sering
□ Biasa saja
□ Jarang
□ Tidak pernah
18. Seberapa yakin Anda akan merekomendasikan penggunaan IM3
kepada teman, saudara, atau kerabat Anda? □ Sangat yakin
□ Yakin
□ Biasa saja
□ Kurang yakin
□ Tidak yakin
19. Apabila ada perusahaan lain yang menawarkan produk dengan
kualitas lebih baik dan tarif lebih murah, seberapa besar kemungkinan
Anda beralih untuk menggunakan produk tersebut? □ Sangat kecil
□ Kecil
□ Biasa saja
□ Besar
□ Sangat besar
20. Seberapa sering Anda menggunakan kartu seluler lain selain IM3? □ Tidak Pernah
□ Jarang
□ Biasa saja
□ Sering
□ Sangat sering
Berilah komentar Anda selama Anda menggunakan IM3
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________