kelompok 5

KELOMPOK 5

Tri Antini

(115030101111018)

Ayunita Meylinda(115030107111028)

Rizka Nur Aida

(115030107111031)

MANAJEMEN

PELAYANAN SEKTOR

PUBLIK

DAN

SEKTOR PRIVAT

LEMBAGA ATAU ORGANISASI PENYEDIA LAYANAN

Menurut UU No.25 tahun 2009

Organisasi Penyelenggara adalah satuan kerja penyelenggara pelayanan publik yang berada di lingkungan institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.

Organisasi

penyedia

layanan

Satuan kerja/satuan organisasi Kementrian

Departemen

Lembaga Pemerintah Non Departemen

Kesekretariatan Lembaga Tertinggi dan

Tinggi Negara

BUMN, BHMN, BUMD dan instansi pemerintah

lainnya baik pusat maupun daerah

PERAN PEMERINTAH DALAM PELAYANAN PUBLIK

Prawirohardjo (1993), mengungkapkan bahwa Semenjak dilaksanakannya cita-cita negara kesejahteraan, maka pemerintah semakin intensif melakukan campur tangan terhadap interaksi kekuatan-kekuatan kemasyarakatan dengan tujuan agar setiap warga dapat terjamin kepastian hidup minimalnya. Oleh karena itu, secara berangsur-berangsur, fungsi awal dari pemerintahan yang bersifat represif (polisi dan peradilan) kemudian bertambah dengan fungsi lainnya yang bersifat melayani.

PERBEDA AN MANAJEMEN SEKTOR PUBL IK DAN SEKTOR SWASTA

Perbedaan Sektor Publik Sektor Swasta

Tujuan Organisasi Nonprofit Motive Profit Motive

Sumber Pendanaan Pajak, Restribusi,

Hutang, Obligasi

Pemerintah, Laba

BUMN/BUMD,

Penjualan Asset

Negara

Pembiayaan

Internal: Modal

Sendiri, Laba

ditahan, Penjualan

Aktiva.

Pembiayaan

Eksternal : Hutang

bank, Obligasi,

Penerbitan saham

lanjutan:

Pertanggungjawa

ban

Masyarakat

(Publik) dan

Parlemen

(DPR/DPRD)

Pemegang Saham

dan Kreditor

Struktur

Organisasi

Birokratis, Kaku,

dan Hierarkis

Fleksibel: Datar,

Piramid, lintas

Fungsional, dsb.

Karakteristik

layanan

Terbuka untuk

Publik

Tertutup untuk

Publik

Perbedaan Sektor Publik Sektor Swasta

manajemen pelayanan adalah suatu cara yang digunakan untuk mengatur penyelengaraan pemenuhan kebutuhan dasar sesuai hak-hak sipil sebagai warga negara (pelayanan).

Manajemen

pelayanan sektor publik

Manajemen

pelayanan sektor swasta

Perbedaan model manajemen sektor publik dan sektor

swasta:

1. lebih mendasarkan pada pilihan individu (individual choice) dalam

pasar (swasta). tidak mendasarkan pada pilihan individual dalam

pasar akan tetapi pilihan kolektif dalam pemerintahan (publik)

2. Penggerak sektor swasta dipengaruhi hukum permintaan dan

penawaran (supply and demand). Penggerak sektor publik adalah

karena kebutuhan sumber daya.

3. manajemen di sektor swasta bersifat tertutup terhadap akses

publik. sektor publik bersifat terbuka untuk masyarakat terutama

yang terkait dengan manajemen pelayanan

4. sektor swasta berorientasi pada keadilan pasar (equity of

market). orientasi sektor publik adalah menciptakan keadilan

kebutuhan (equity of need)

5. tujuan manajemen pelayanan sektor swasta adalah untuk

mencari kepuasan pelanggan (selera pasar). sektor publik

bertujuan untuk menciptakan keadilan dan kesejahteraan sosial

6. organisasi sektor swasta memiliki konsepsi bahwa pelanggan

adalah raja. organisasi sektor publik kekuasaan tertinggi

adalah masyarakat

7. persaingan dalam sektor swasta merupakan instrumen pasar.

sektor publik yang merupakan instrumen pemerintahan adalah

tindakan kolektif

PERSOALAN NILAI DALAM PELAYANAN

Efisiensi

Efektivitas

Kualitas layanan

Responsivitas

Akuntabilitas

THANK’SFOR

ATTENTION