customer relationship management for ukm

www.teachforindonesia.org.

Title : Customer Relationship Management for UKM

By: Annetta Gunawan Dept. School of Business Management

14/Feb/2014

Every year, BINA NUSANTARA allocates Rp. 7 billion for various scholarship programs.

Learning Outcome

2

Hasil survei bisnis secara global: 80% bisnis pemula pailit dalam waktu kurun 5 tahun. 5 tahun berikutnya 80% dari 20% (sisa tersebut) turut gulung tikar, yang artinya dalam waktu kurun 10 tahun hanya 4% pebisnis yang bertahan.

3 faktor mendasar sebagai sumber penyebab kegagalan UKM:45% UKM Gagal Karena Kurangnya Pemahaman Teknik Dasar Pemasaran35% Gagal Karena Lemahnya Kemampuan Manajemen20% Gagal Karena Terbatasnya Sumber Dana

Sumber: http://www.omegaakuntansi.com/articles/tiga-faktor-dasar-sebab-ukm-gagal/

Bina Nusantara

CRM adalah suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya, dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya.

Nilai perusahaan tersebut meliputi: Harga produk Kualitas produk Pelayanan Purna jual

Bina Nusantara

Tujuan CRM: meningkatkan peluang dengan mengembangkan proses komunikasi dengan pelanggan yang tepat, Untuk menyediakan penawaran yang tepat, melalui saluran yang tepat, pada waktu yang tepat.

Kegunaan CRM: Meningkatkan retensi pelanggan dan loyalitas pelanggan Bertahan dalam persaingan Mendiferensiasikan diri dari kompetitor dengan menyediakan pelayanan yang unggul

Bina Nusantara

Bina Nusantara

Bina Nusantara

40 Tool Dahsyat: Untuk Mengelola Bisnis UKMPengarang: Alfa HartokoTahun: 2010Penerbit: Elex Media Komputindo

Bina Nusantara

CDA Enhancing individuals & enriching the community

9

Open Discussion

Thankyou very much