contoh standar pelayanan
Post on 13-Feb-2018
260 Views
Preview:
TRANSCRIPT
-
7/23/2019 Contoh Standar Pelayanan
1/19
CONTOH
STANDAR
-
7/23/2019 Contoh Standar Pelayanan
2/19
MENTERI
PERATURANMENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARADAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA
NOMOR TAHUN 2014
TENTANG
STANDAR PELAYANAN
DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA
DAN REFORMASI BIROKRASI
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,
MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA
DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA,
Menimbang : a.bahwa dalam rangka melaksanakan amanat Undang-undang
Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, yang
mewajibkan setiap institusi penyelenggara pelayanan publik
baik yang melaksanakan pelayanan langsung maupun
pelayanan tidak langsung, untuk menyusun dan menetapkan
Standar Pelayanan dengan memperhatikan kemampuan
penyelenggara, kebutuhan masyarakat, dan kondisi
lingkungan;
b.bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan
pelayanan publik yang profesional, transparan dan
akuntabel, sesuai dengan asas penyelenggaraan
pemerintahan yang baik, dan guna mewujudkan kepastian
hak dan kewajiban berbagai pihak dalam penyelenggaraanpelayanan, maka perlu menetapkan PerMenPAN dan RB
tentang Standar Pelayanan pada Satuan Kerja di lingkungan
Kementerian PANRB dengan Peraturan Menteri PANRB.
Mengingat : 1.Undang-Undang Nomor 39 Tahun 2008 tentang Kementerian
-
7/23/2019 Contoh Standar Pelayanan
3/19
Negara (Lembaran Negara RI Tahun 2008 Nomor 166, dan
Tambahan Lembaran Negara Nomor 4916);
2.Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2009
Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5038);
3.Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2012 Nomor
215 dan Tambahan Lembaran Negara Republk Indonesia
Nomor 5357);
4.Peraturan Presiden Nomor 47 Tahun 2009 tentang Anggaran
Pendapatan dan Belanja Negara Tahun Anggaran 2010
(Lembaran Negara Nomor 91 Tahun 2011);
5.Peraturan Presiden Nomor 24 Tahun 2010 tentang
Kedudukan, Tugas, dan Fungsi Kementerian Negara Serta
Susunan Organisasi, Tugas, dan Fungsi Eselon I
Kementerian Negara 2010 (Lembaran Negara Nomor 92
Tahun 2011);
6.Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor: 12 Tahun 2010, tentang Organisasi dan Tata Kerja
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi, sebagaimana telah diubah, dengan Peraturan
Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 4
Tahun 2012 tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan
Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 12 Tahun 2010 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi;
7.Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Reformasi Biokrasi Nomor 15 Tahun 2014, tentang Pedoman
Standar Pelayanan.
MEMUTUSKAN:
Men
etap
kan
:PERATURAN MENTERI
PENDAYAGUNAAN
APARATUR NEGARA DAN
REFORMASI BIROKRASI
TENTANG STANDAR
PELAYANAN DILINGKUNGANKEMENTERIANPENDAYAGUNAAN
APARATUR NEGARA DANREFORMASI BIROKRASI
Pasal 1
-
7/23/2019 Contoh Standar Pelayanan
4/19
Penetapan Standar Pelayanan (SP)
pada Unit Organisasi Kerja pelayanan
di lingkungan Kementerian
Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi, sebagaimanatercantum pada Lampiran I s/d X
dalam Peraturan ini.
Pasal 2
Standar Pelayanan dimaksud dalam
Pasal 1 merupakan implementasi
dari Pelaksanaan tugas dan fungsi
Kementerian Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi, yang bersifat perumusan
kebijakan, regulasi, pengendalian
dan pengawasan, termasuk kategori
pelayanan tidak langsung, yang
meliputi:
a.Layanan Data dan Informasi,
sebagaimana Lampiran I;
b.Layanan Konsultasi, sebagaimana
Lampiran II;
c.Layanan Audiensi, sebagaimana
Lampiran III;
d.Layanan Penyediaan Narasumber,
sebagaimana pada Lampiran IV
e.Layanan Advokasi dan
Rekomendasi Pelaksanaan
Kebijakan Reformasi Birokrasi
sebagaimana pada Lampiran V;f.Penataan Kelembagaan,
sebagaimana pada Lampiran VI;
g.Pengadaan Formasi Pegawai
Negeri Sipil, sebagaimana pada
Lampiran VII;
h.Layanan Pengaduan Pelayanan
Publik, sebagaimana pada
Lampiran VIII;
i.Layanan Informasi Publik
sebagaimana pada Lampiran IX;
j.Layanan Peminjaman Buku
Perpustakaan, sebagaimana pada
Lampiran X;
Pasal 3
-
7/23/2019 Contoh Standar Pelayanan
5/19
Penerapan Standar Pelayanan
sebagaimana diatur dalam Pasal 2,
menjadi tanggung jawab:
a.Pimpinan Unit Kerja Eselon I
(Deputi Bidang Program dan
Reformasi Birokrasi, DeputiBidang Kelembagaan, Deputi
Bidang Sumber Daya Aparatur,
Deputi Bidang Tatalaksana,
Deputi Bidang Pengawasan dan
Akuntabilitas dan Deputi Bidang
Pelayanan Publik, untuk:
1)Layanan Data dan Informasi,
2)Layanan Konsultasi,3)Layanan Audiensi,
4)Layanan Penyediaan
Narasumber.
b.Deputi Bidang Program dan
Reformasi Birokrasi, untuk
Layanan Advokasi dan
Rekomendasi Pelaksanaan
Kebijakan Reformasi Birokrasi.
c.Deputi Bidang Kelembagaan,
untuk Penataan Kelembagaan.
d.Deputi Bidang Sumber Daya
Aparatur Layanan Pengadaan
Formasi Pegawai Negeri, untuk
Pengadaan Formasi Pegawai
Negeri Sipil.
e.Kepala Biro Hukum dan Humas,
untuk Layanan Peminjaman
Buku Perpustakaan menjadi
tanggung jawab.
f.Pimpinan, Deputi, dan Kepala
Biro, untuk Layanan Pengaduan
Pelayanan Publik, dan Layanan
Informasi Publik.
Pasal 4
Standar Pelayanan sebagaimana
dalam Lampiran Peraturan ini,
digunakan sebagai pedoman dalam
penilaian ukuran kualitas dan
kinerja pelayanan bagi
-
7/23/2019 Contoh Standar Pelayanan
6/19
penyelenggara, pelaksana,
masyarakat maupun aparat
pengawasan dalam penyelenggaraan
pelayanan publik.
Pasal 5
Peraturan ini mulai berlaku sejak
tanggal ditetapkan, dan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan
akan diubah sebagaimana mestinya.
Ditetapkan di Jakarta
pada tanggal
MENTERI PENDAYAGUNAANAPARATUR NEGARA
DAN REFORMASI BIROKRASI
AZWAR ABUBAKAR
lampiran I
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi
Nomor :
Tentang: Standar Pe layanan di LingkunganKementerian Pendayagunaan AparaturNegara dan Reformasi Birokrasi
STANDAR PELAYANAN DATA DAN INFORMASI
A.Komponen Standar Pelayanan Yang Terkait Dengan Proses Penyampaian
Pelayanan (Service Delivery)meliputi:
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan 1.Masyarakat menyampaikan surat permohonan
tertulis, ditujukan ke alamat :
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi
-
7/23/2019 Contoh Standar Pelayanan
7/19
Men ter iPANRB /
2
Depu t i
B i dang....
2
Pe tugasmembe r i ka nin f rmas i
2
Pengg
una!a"ana n
2
Kepala Biro Hukum dan Humas/ Deputi
Bidang ... (sesuai kebutuhan informasi),
Jl. Jend. Sudirman Kav. 69 Jakarta Selatan,
atau
2.hadir langsung di Kantor Kementerian PAN dan
RB (sesuai alamat diatas), menunjukkan
identitas pribadi dan mengisi buku tamu;(Informasi/ data yang diminta dalam kewenangan
Kementerian PANRB
2. Sistem,
mekanisme, dan
prosedur
1a.Pengguna layanan menyampaikan surat resmi
ditujukan kepada Menteri PAN-RB/ Sesmen
PAN-RB, atau
1b. Pengguna layanan (Pemohon) menyampaikan
surat resmi ditujukan langsung kepada Deputi
Bidang ... (sesuai bidang informasi yang
diperlukan).
2.Menteri PAN-RB/ Sesmen PAN-RB
mendisposisikan surat permohonan kepada
Deputi Bidang yang bersangkutan.
3.Deputi Bidang yang bersangkutan
mendisposisikan/ menugaskan pejabat/pegawai
yang berkompeten untuk memberikan informasi
pelayanan publik.
4.Pejabat/pegawai yang ditunjuk melaksanakan
tugas memberikan informasi kepada pengguna
layanan (pemohon)5.Pengguna layanan datang langsung ke Kantor
Kementerian PAN dan RB dengan menunjukkan
identitas pribadi, untuk mendapatkan informasi.
3.
Jangka waktu
pelayanan
1.Melalui Surat Permohonan: Menerima jawaban
1 hari sejak surat permohonan diterima oleh
1.b
-
7/23/2019 Contoh Standar Pelayanan
8/19
Deputi Bidang yang bersangkutan.
2.Datang langsung:1 (satu) jamsejak permintaan
informasi disampaikan.
4. Biaya/tarifTidak dipungut biaya
5. Produk
pelayanan
Informasi yang diperlukan terkait bidang yang
diperlukan baik secara lisan maupun tertulis
(softcopy/ hardcopy document), antara lain:
- Produk-produk peraturan atau kebijakan lain.
- Data dan informasi lain yang terkait dengan
bidang yang diperlukan.
6.Penangananpengaduan,
saran, dan
masukan
1. Pengaduan, saran, dan masukan dapatdisampaikan secara tertulis melalui surat yang
ditujukan kepada:
Sekretaris Kementerian PANRB
Jl. Jenderal Sudirman Kav. 69, Jakarta Selatan.
12190
2.Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan
langsung via Telepon : 021- 7398381 atau 021-
7398382
Fax : 021-5252720
Email : Kontak Kami pada website
www.menpan.go.id
B.Komponen Standar Pelayanan Yang Terkait Dengan Proses
Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi(manufacturing)
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum 1.Pasal 7 ayat (3), Undang-Undang No. 25 Tahun
2009 Tentang Pelayanan Publik.
2.Pasal 627 dan Pasal 628 Peraturan Presiden
Nomor 24 Tahun 2010 Tentang Kedudukan,
Tugas, dan Fungsi Kementerian Negara serta
Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi Eselon I
Kementerian Negara.
2. Sarana,
prasarana,dan/atau
fasilitas
1.Ruang tamu ber-AC, meja, kursi tamu
2.Komputer dengan akses internet3.Printer
4.Pesawat Telepon
5.Mesin Fax
6.Mesinfotocopy
3. Kompetensi 1.SDM yang memiliki pengetahuan di bidang aparatur
http://www.menpan.go.id/http://www.menpan.go.id/ -
7/23/2019 Contoh Standar Pelayanan
9/19
Pelaksana negara dan program-program kegiatan yangdilakukan oleh Kementerian PANRB;
2.SDM yang memiliki keterampilan mengelola data
dan informasi SDM yang telah dilatih untuk
menyampaikan informasi secara lengkap,
terbuka, bertanggungjawab, serta santun
kepada pihak yang memerlukan.
4. Pengawasan
internal
1.Supervisi atasan langsung
2.Dilakukan sistem pengendalian internal
pemerintah dan pengawasan fungsional oleh
inspektorat
3.Dilaksanakan secara kontinyu
5. Jumlah
pelaksana
Maksimal 2 orang petugas pada setiap asdep
6. Jaminanpelayanan
Informasi diberikan dengan cepat, tepat, lengkap,dan dapat dipertanggungjawabkan.
7. Jaminan
keamanan dan
keselamatan
pelayanan
Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya.
8. Evaluasi kinerja
Pelaksana
Evaluasi penerapan standar pelayanan ini
dilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun.
Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk
menjaga dan meningkatkan kinerja pelayananan.
Jakarta, 2014
Pimpinan Penyelenggara Pelayanan,
1.
Deputi Bidang Program & Reformasi
Birokrasi :
TANDA TANGAN
2. Deputi Bidang Kelembagaan :TANDA TANGAN
3. Deputi Bidang SDM Aparatur:
TANDA TANGAN
4. Deputi Bidang Tatalaksana : TANDA TANGAN
5.
Deputi Bidang Pengawasan &
Akuntabilitas :
TANDA TANGAN
6. Deputi Bidang Pelayanan Publik : TANDA TANGAN
7. Biro Hukum & Humas:
TANDA TANGAN
Lampiran II
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
-
7/23/2019 Contoh Standar Pelayanan
10/19
-
7/23/2019 Contoh Standar Pelayanan
11/19
MenteriPANRB/
2
DeputiBidang ....
2
Petugasmemberikan!a"ananknsu!tasi
2
Pengguna!a"anan
2
1a. Pengguna layanan menyampaikan surat resmi
ditujukan kepada Menteri PAN-RB/ Sesmen
PAN-RB, atau
1b. Pengguna layanan menyampaikan surat resmi
ditujukan langsung kepada Deputi (sesuai
bidang yang diperlukan).
2.Menteri PAN-RB/ Sesmen PAN-RB
mendisposisikan surat permohonan kepada
Deputi Bidang yang bersangkutan
3.Deputi Bidang yang bersangkutan menugaskan
pejabat/pegawai yang berkompeten untuk
memberikan konsultasi.
4.Pejabat/pegawai yang ditunjuk melaksanakan
tugas memberikan konsultasi kepada pengguna
layanan;
5.Masyarakat pengguna layanan datang langsung
ke Kantor Kementerian PAN dan RB dan
diarahkan kepada Petugas yang memberikan
layanan konsultasi.
3. Jangka waktu
penyelesaian
1.Informasi/ jawaban pelaksanaan konsultasi
disampaikan maksimal 1 hari sejak surat
permohonan diterima oleh Deputi Bidang yang
bersangkutan.
2.Jika masyarakat pengguna layanan datang
langsung, maka akan diarahkan kepada Petugas
yang memberikan konsultasi maksimal1 (satu)
jamsetelah menyampaikan maksud konsultasi.
4. Biaya/tarifTidak dipungut biaya
1.b
-
7/23/2019 Contoh Standar Pelayanan
12/19
5. Produk
pelayanan
Saran, masukan, pertimbangan, solusi, dan
rekomendasi terhadap permasalahan yang
dikonsultasikan.
6. Penanganan
pengaduan,
saran, danmasukan
1.Pengaduan, saran, dan masukan dapat
disampaikan secara tertulis melalui surat yang
ditujukan kepada:Sekretaris Kementerian PANRB
Jl. Jenderal Sudirman Kav. 69, Jakarta Selatan.
12190
2.Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan
langsung via Telepon : 021- 7398381 atau 021-
7398382
Fax : 021-5252720
Email : Kontak Kami pada website
www.menpan.go.id
B.Komponen Standar Pelayanan Yang Terkait Dengan Proses Pengelolaan
Pelayanan di Internal Organisasi(manufacturing)
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum 1.Pasal 7 ayat (3), Undang-Undang No. 25 Tahun2009 Tentang Pelayanan Publik.
2.Pasal 627 dan Pasal 628 Peraturan PresidenNomor 24 Tahun 2010 Tentang Kedudukan,
Tugas, dan Fungsi Kementerian Negara serta
Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi Eselon I
Kementerian Negara.
2. Sarana,
prasarana,
dan/atau
fasilitas
1.Ruang tamu ber-AC, Meja, Kursi tamu
2.Buku Tamu
3.Komputer dan Printer
4.Pesawat Telepon
5.Mesin Fax
3. Kompetensi
Pelaksana
1.SDM yang memiliki pengetahuan di bidang
kebijakan aparatur negara;
2.SDM yang memiliki wawasan dalam hal
penyelenggaraan pemerintahan.
3.SDM yang memiliki nperilaku santun dan
ramah untuk memberikan konsultasi
4. Pengawasan
internal
1.Supervisi atasan langsung.
2.Dilakukan sistem pengendalian internal
Pemerintah dan Pengawasan fungsional oleh
inspektorat.
5. Jumlah Maksimal 2 (dua)orang petugas
http://www.menpan.go.id/http://www.menpan.go.id/ -
7/23/2019 Contoh Standar Pelayanan
13/19
pelaksana
6. Jaminan
pelayanan
1.Layanan konsultasi diberikan sesuai jadwal yang
sudah ditentukan;
2.Konsultasi diberikan oleh Petugas yang telah
mendapatkan penugasan dari atasan langsung;
3.Materi dipersiapkan sesuai permasalahan yang
ingin dikonsultasikan.7. Jaminan
keamanan dan
keselamatan
pelayanan
1.Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya
dan dapat dipertanggungjawabkan;
2.Petugas yang memberikan konsultasi telah
mendapatkan penugasan dari atasan langsung;
3.Keselamatan Pengguna layanan konsultasi
menjadi tanggungjawab pihak Kementerian PAN
dan RB selama berada di lingkungan Kantor
Kementerian PAN dan RB.
8. Evaluasi kinerjaPelaksana
Evaluasi penerapan standar pelayanan inidilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun.
Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk
menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.
Jakarta, 2014
Pimpinan Penyelenggara Pelayanan,
1.Deputi Bidang Program & Reformasi
Birokrasi :
Deputi Bidang Kelembagaan:
Deputi Bidang SDM Aparatur:
Deputi Bidang Tatalaksana:
Deputi Bidang Pengawasan dan
Akuntabilitas :
Deputi Bidang Pelayanan Publik :
7. Biro Hukum & Humas:
-
7/23/2019 Contoh Standar Pelayanan
14/19
Lampiran III
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi
Nomor :
Tentang: Standar Pe layanan di LingkunganKementerian Pendayagunaan AparaturNegara dan Reformasi Birokrasi
STANDAR PELAYANANAUDIENSI INSTANSI PEMERINTAH ATAU LEMBAGA LAIN
A.Komponen Standar Pelayanan Yang Terkait Dengan Proses Penyampaian
Pelayanan (Service Delivery)meliputi:
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan 1.Pengguna layanan menyampaikan surat
permohonan tertulis yang berisi:# tujuan audiensi secara jelas;
#waktu pelaksanaan audiensi; dan
# nomor kontak personal yang dapat
dihubungi.
ditujukan ke alamat:
Sekretaris Kementerian PANRNB atau
Deputi Bidang ...(sesuai bidang yang diperlukan)
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi BirokrasiJl. Jend. Sudirman Kav. 69 Jakarta Selatan
2.Masyarakat pengguna layanan datang langsung
ke Kantor Kementerian PAN dan RB (sesuai
alamat diatas) dan menyampaikan permohonan
audiensi secara jelas.
-
7/23/2019 Contoh Standar Pelayanan
15/19
2. Sistem,
mekanisme, dan
prosedur
1.a
1.b 2
4
3
1a. Pengguna layanan menyampaikan surat resmi
ditujukan kepada Menteri PAN-RB/ Sesmen
PAN-RB, atau
1b. Pengguna layanan menyampaikan surat resmi
ditujukan langsung kepada Deputi (sesuai
bidang yang diperlukan).
2.Menteri PAN-RB/ Sesmen PAN-RB
mendisposisikan surat permohonan kepada
Deputi Bidang yang bersangkutan
3.Deputi Bidang yang bersangkutan atau yang
mewakili menerima audiensi.
4.Pejabat/pegawai yang ditunjuk melaksanakan
tugas memberikan konsultasi kepada pengguna
layanan;
3. Jangka waktupenyelesaian
Informasi/ jawaban dapat tidaknya dilakukanaudiensi disampaikan maksimal 1 hari sejak surat
permohonan diterima oleh Deputi Bidang yang
bersangkutan.
4. Biaya/tarifTidak dipungut biaya
5. Produk
pelayanan
Pertemuan audiensi dengan pejabat di Kementerian
PANRB untuk melakukan pembahasan terkait
permasalahan ataupun topik yang disampaikan
pengguna layanan.
6. Penanganan
pengaduan,
saran, dan
masukan
1.Pengaduan, saran, dan masukan dapat
disampaikan secara tertulis melalui surat yang
ditujukan kepada:
Sekretaris Kementerian PANRB
Jl. Jenderal Sudirman Kav. 69, Jakarta Selatan.2.Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan
langsung via Telepon : 021- 7398381 atau 021-
7398382
Fax : 021-5252720
Email : Kontak Kami pada website
www.menpan.go.id
Menteri PAN-RB/Sesmen PAN-RB
Pengguna layanan
Deputi atau yang
mewakili
menerima audiensi
Deputi Bidang
(sesuai jenis
audiensi)
http://www.menpan.go.id/http://www.menpan.go.id/ -
7/23/2019 Contoh Standar Pelayanan
16/19
B.Komponen Standar Pelayanan Yang Terkait Dengan Proses Pengelolaan
Pelayanan di Internal Organisasi(manufacturing)
1. Dasar Hukum 1.Peraturan Presiden Nomor 24 Tahun 2010
Tentang Kedudukan, Tugas, dan Fungsi
Kementerian Negara serta Susunan Organisasi,
Tugas dan Fungsi Eselon I Kementerian Negara.
2.Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan
Aparatur Negara Nomor: 12 Tahun 2010, tentang
Organisasi Dan Tata Kerja Kementerian
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi, sebagaimana telah diubah, dengan
Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan
Aparatur Negara Nomor: 4 Tahun 2012 tentang
Perubahan Kedua Atas Peraturan Menteri Negara
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 12 Tahun 2010 Tentang
Organisasi dan Tata Kerja Kementerian
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi.
2. Sarana,prasarana,
dan/atau
fasilitas
1.Ruang Pertemuan yang dilengkapi LCD Projector,AC, meja, dan kursi
2.Komputer dan Printer
3.Pesawat Telepon
4.Mesin Fax
3. Kompetensi
Pelaksana
1.SDM yang memiliki pengetahuan di bidang
kebijakan aparatur negara;
2.SDM yang memiliki wawasan dalam hal
penyelenggaraan pemerintahan.
4. Pengawasan
internal
1.Supervisi atasan langsung.
2.Dilakukan sistem pengendalian internal
Pemerintah dan Pengawasan fungsional oleh
inspektorat.
5. Jumlah
pelaksana
Maksimal 5 (lima)orang Pejabat Kementerian
PANRB
6. Jaminan
pelayanan
1.Pertemuan audiensi dilakukan sesuai jadwal
yang sudah ditentukan;2.Audiensi diberikan oleh Pejabat yang telah
mendapatkan penugasan dari atasan langsung;
3.Materi dipersiapkan sesuai permasalahan yang
ingin dibahas.
-
7/23/2019 Contoh Standar Pelayanan
17/19
7. Jaminan
keamanan dan
keselamatan
pelayanan
1.Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya
dan dapat dipertanggungjawabkan;
2.Pejabat yang menerima audiensi telah
mendapatkan penugasan dari atasan langsung;
3.Keselamatan Pengguna layanan konsultasi
menjadi tanggungjawab pihak Kementerian PAN
dan RB selama berada di lingkungan KantorKementerian PAN dan RB.
8. Evaluasi kinerja
Pelaksana
Evaluasi penerapan standar pelayanan ini
dilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun.
Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk
menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.
Jakarta, 2014
Pimpinan Penyelenggara Pelayanan,
Deputi Bidang Program & Reformasi Birokrasi:
Deputi Bidang Kelembagaan:
Deputi Bidang SDM Aparatur:
Deputi Bidang Tatalaksana:
Deputi Bidang Pengawasan dan Akuntabilitas :
Deputi Bidang Pelayanan Publik :
7. Biro Hukum & Humas:
-
7/23/2019 Contoh Standar Pelayanan
18/19
KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA
DAN REFORMASI BIROKRASI
MAKLUMAT PELAYANAN
DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN
PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH
DITETAPKAN DALAM KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN
APARATUR NEGARA REFORMASI BIROKRASI, NOMOR: TAHUN
2013 TENTANG STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN
KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN
REFORMASI BIROKRASI, DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI INI,
KAMI BERSEDIA MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN
PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU
Jakarta, 2014
Pimpinan Penyelenggara Pelayanan,
1.
Deputi Bidang Program &
Reformasi Birokrasi :
2. Deputi Bidang Kelembagaan:
3. Deputi Bidang SDM Aparatur:
4. Deputi Bidang Tatalaksana :
5.
Deputi Bidang Pengawasan &
Akuntabilitas :
6. Deputi Bidang Pelayanan Publik :
7. Biro Hukum & Humas :
-
7/23/2019 Contoh Standar Pelayanan
19/19
top related