bab ii ruang lingkup usaha electra wisata tour & … · dengan pengusaha restoran atau...
Post on 18-Sep-2019
6 Views
Preview:
TRANSCRIPT
BAB II
RUANG LINGKUP USAHA
ELECTRA WISATA TOUR & TRAVEL
A. Sejarah Berdirinya Electra Wisata Surakarta
Electra Wisata adalah suatu perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan
jasa pariwisata baik penyediaan layanan di bidang perjalanan (travel) maupun
sebagai penyedia berbagai produk wisata (tour) yang cukup terkemuka di kota
Solo karena merupakan salah satu pelopor adanya biro perjalanan di kota ini.
Electra Wisata berdiri pada tanggal 28 Juli tahun 1972, dengan Akta
Nomor 34 tahun 1972 dengan Notarius RM. Soerjo Pratikno, SH dan kemudian
akta tersebut diperbaharui dengan Akta Nomor 12 tahun 1979 yang dibuat pada
tanggal 21 April 1979 oleh Notaris yang sama dengan maksud untuk mengganti
nama perusahaan yang semula bernama PT Electra Internasional Tour and Travel
Inc. Ltd menjadi Electra Wisata Tour and Travel Agency Inc. Ltd. Dan
berdasarkan Akta Nomor 50 tanggal 29 Desember 1993 terjadi perubahan lagi
akta notaris nomor 24 atas notaris yang sama.
Perusahaan ini berdiri atas prakarsa Soediono dan istrinya, Cecilia Eleanor
Soediono. Pertama kali berdiri Electra Wisata bertempat di Jalan Gang Tengah
Nomor 83 Semarang. Setelah mengalami perkembangan, perusahaan iniberpindah
tempat ke Jalan MT. Haryono Nomor 276 Semarang. Saat ini Electra Wisata
memiliki kantor pusat yang berlokasi di Jalan Gajah Mada 1 Semarang. Alasan
pemilihan lokasi kantor pusat ini adalah untuk memudahkan daya jangkau,
komunikasi dan pelayanan antara kantor pusat dengan kantor-kantor cabang dan
juga bagi masyarakat umum karena letaknya yang strategis.
16
17
Dalam rangka meningkatkan pelayanan bagi masyarakat luas dan untuk
memenuhi kebutuhan akan tersedianya berbagai informasi dan produk-produk
yang berkaitan dengan wisata maka kemudian Electra Wisata membuka cabang
di beberapa kota besar di Jawa Tengah yang berfungsi membantu operasional
perusahaan, Kantor Cabang tersebut adalah :
1. Kantor Pusat di Jalan Gajah Mada 1 Semarang
Gambar 2.1 Tampak depan Electra Wisata Semarang
Sumber: Electra Wisata Surakarta
18
2. Kantor Cabang di Jalan Soegiyopranoto 52 Surakarta
Gambar 2.2 Tampak depan perusahaan Electra Wisata
Surakarta
Sumber: Electra Wisata Surakarta
Gambar 2.3 Ruang tunggu Electra Wisata Surakarta
Sumber: Electra Wisata Surakarta
19
Gambar 2.4 Brosur Hotel di Electra Wisata Surakarta
Sumber: Electra Wisata Surakarta
3. Kantor Cabang di Hotel Inna Garuda Jalan Malioboro 60 Yogyakarta
Gambar 2.5 Tampak depan hotel Inna Garuda Yogyakarta
Sumber: Electra Wisata Surakarta
Khusus cabang Solo dibuka pada tanggal 15 April 1996. Pembukaan kantor
cabang di Solo diprakarsai oleh Soediono sebagai Presiden Director dan Ignatius
Roby sebagai pemimpin kantor cabang. Electra Wisata Cabang Solo awalnya
berlokasi di Jalan Slamet Riyadi Nomor 227 Surakarta. Setelah mengalami
perkembangan, perusahaan ini berpindah tempat ke Jalan Soegiopranoto nomor
52 Surakarta. Alasan pemilihan lokasi kantor cabang ini adalah untuk
20
memudahkan pelayanan kepada konsumen, khususnya yang bertempat tinggal di
Surakarta dan sekitarnya dan juga letak kantor yang strategis dan mudah
dijangkau oleh masyarakat. Electra Wisata Surakarta saat ini memiliki 5 karyawan
tetap (Arsip Electra Wisata, Profil dan Sejarah Electra Tour, 2016).
B. Visi dan Misi Electra Wisata Surakarta
1. Visi
a. Untuk menjadi One Stop Travel Service yang tumbuh sebagai
perusahaan yang sehat, kuat, handal dan terkenal di industri perjalanan
2. Misi
a. Mengembangkan pasar kami secara agresif
b. Memasarkan dan jasa perjalanan kelas dunia memberikan yang
memungkinkan pelanggan kami untuk melebihi harapan mereka
c. Memberikan kesejahteraan yang lebih baik bagi karyawan dan
menghasilkan keuntungan bagi pemegang saham.
C. Tujuan Didirikannya Electra Wisata Surakarta
Adapun maksud dan tujuan didirikannya Electra Wisata yaitu :
a. Mengusahakan perusahaan yang bergerak dalam Bidang Biro
Perjalanan Wisata.
b. Mengusahakan perusahaan yang bergerak dalam bidang Reservasi
Hotel.
c. Mengusahakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pengurusan
travel dokumen.
d. Mengusahakan perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan
tiket transportasi darat, laut dan udara.
21
e. Mengusahakan dan melayani konsumen antara lain dalam hal sebagai
berikut: membuat dan menyelenggarakan konvensi, membuat, menjual
dan menyelenggarakan paket wisata, menyelenggarakan pemanduan
paket wisata, melayani pemesanan: akomodasi, restoran, dan sarana
wisata.
D. Struktur Organisasi Electra Wisata Surakarta
Struktur organisasi sangat penting bagi suatu perusahaan karena dengan
adanya struktur organisasi dapat memberikan gambaran atau penjelasan kepada
publik mengenai perusahaan yang mencakup jabatan dan wewenang yang ada,
serta siapa saja yang terlibat di dalamnya. Suatu organisasi merupakan suatu
kesatuan sosial yang dikoordinasikan secara sadar yang memungkinkan anggota
mencapai tujuan yang tidak dapat dicapai melalui tindakan individu secara
terpisah, sementara menurut Dydiet Hardjito struktur organisasi adalah
“...Pengaturan antara hubungan bagian-bagian dari komponen dan posisi dalam
suatu perusahaan, menspesifikasikan pembagian kerja dan menunjukkan
bagaimana fungsi-fungsi atau kegiatan saling terkait...” (Dydiet Hardjito,
2001:25).
Struktur organisasi berguna untuk memudahkan dalam pelaksanaan
wewenang dan tugas dalam perusahaan maka mutlak diperlukan. Dalam
operasional Electra Wisata Surakarta melaksanakan pembagian tugas (job
description) untuk meningkatkan pelayanan bagi customers. Adapun struktur
organisasi Electra Wisata Surakarta adalah seperti yang digambarkan dalam bagan
di bawah ini :
22
Gambar 2.6
Bagan Organisasi
ELECTRA WISATA
JL. Soegiopranoto 52 Solo
President Director
Soediono
Managing Director
Ignatius Roby
Finance Director
Liliana Karsono
Domestic Tic & Tour
Int. Tic & Hotel
Public Handling
Alvian
Ratih
Wisnu
Doc. Perjalanan
Driver
Yosafat
Rasam
Sumber: Electra Wisata Surakarta, 2016
Struktur organisasi berguna untuk memudahkan dalam pelaksanaan
wewenang dan tugas dalam perusahaan maka mutlak diperlukan. Dalam
operasional Electra Wisata melaksanakan pembagi tugas (job description) untuk
meningkatkan pelayanan bagi customers. Dari struktur organisasi di atas dapat
dilihat bahwa Electra Wisata merupakan suatu biro perjalanan yang cukup besar.
Dari gambar struktur organisasi tersebut di atas dapat diuraikan tugas dan
wewenang dari masing-masing bidang sebagai berikut :
23
1. President Director
a. Menentukan kebijakan yang bersifat umum dalam rangka mengelola
perusahaan.
b. Mengendalikan setiap keputusan dan masalah yang ada di perusahaan.
c. Mengkoordinasi semua bidang di bawahnya.
d. Mengadakan pengawasan terhadap aktivitas, baik secara langsung maupun
secara tidak langsung serta membuat keputusan dan menyelesaikan
masalah.
2. Managing Director
a. Mengontrol semua kegiatan operasional.
b. Mengkoordinasi karyawan perusahaan.
c. Menentukan besarnya gaji karyawan.
d. Mempimpin kegiatan operasional perusahaan.
e. Mempertanggungjawabkan kegiatan operasional kepada pimpinan pusat.
3. Finance Director
a. Mengurusi masalah keuangan.
b. Menangani kas masuk dan kas keluar termasuk pembukuan dan data
keuangan.
c. Mempertanggungjawabkan semua kegiatan kepada Managing Director.
4. International Ticketing
a. Menghubungi perusahaan angkutan di luar negeri.
b. Mengurusi tiket internasional.
c. Melaporkan informasi mengenai tiket internasional yang masuk dan
keluar.
24
5. Domestic Ticket
a. Mengubungi perusahaan penerbangan, PJKA dan angkutan laut.
b. Mengurusi tiket domestik.
c. Melaporkan informasi mengenai tiket yang masuk dan keluar dari Branch
Manager / MD.
6. Hotel Reservation & tour
a. Menghubungi hotel yang menjalin kerja sama dengan perusahaan baik di
dalam negeri maupun di luar negeri.
b. Menerima peserta tour di hotel.
c. Menyediakan tempat, sarana dan semua kebutuhan yang ada hubungannya
dengan penginapan.
d. Melaporkan informasi mengenai penjualan voucher hotel.
e. Membuat paket tour domestik
f. Menjalin kerja sama dengan travel lain dalam penjualan paket tour
internasional.
7. Document Departement
a. Mengurusi pembuatan dokumen perjalanan.
b. Menyimpan dokumen-dokumen dari persyaratan pembuatan passport dan
visa.
c. Menyimpan arsip-arsip dan dokumen-dokumen perusahaan.
d. Melaporkan informasi mengenai dokumen-dokumen yang keluar.
25
8. Public Handling
a. Mengantar pemesanan tiketing.
b. Menagih dan membayar uang dalam transaksi tiketing.
c. Mengambil tiket dari perusahaan penerbangan yang bersangkutan.
9. Driver
a. Mengantar dan menjemput pimpinan perusahaan atau karyawan
kegiatannya untuk perusahaan
Di Electra Wisata Surakarta sendiri terdapat 5 staff yang bekerja pada hari
Senin-Jumat pukul 08.00-16.30 sedangkan pada hari Sabtu pukul 08.00-14.30.
Kinerja setiap staff di Electra Wisata dilakukan para staff dengan baik sesuai
ketentuan dan prosedur yang berlaku, serta mematuhi dan memahami aturan di
PT. Electra sendiri.
E. Kerja sama Dengan Mitra Usaha
Mengingat sangat kompleknya kegiatan yang dilakukan, maka
keberhasilannya tergantung pada kontak-kontak yang dilakukan, relasi yang
dimiliki, terutama perusahaan-perusahaan yang termasuk kelompok industri
pariwisata yang berfungsi sebagai supplier bagi perusahaan.
Sebagai perantara di antara perusahaan-perusahaan industri pariwisata di
satu pihak dan wisatawan di lain pihak, biro perjalanan sebagai mata rantai yang
amat penting agar orang mau melakukan perjalanan wisata. Agar penyelenggaraan
tersebut berjalan lancar, Electra Wisata Surakarta bekerja sama dengan berbagai
pihak, yaitu :
26
1. Dengan Sesama Biro Perjalanan Wisata
Adapun kerja sama yang dilakukan adalah: saling menukar produk, seperti
paket wisata, tiket atau bisa juga pengurusan dokumen perjalanan. Electra
Wisata Surakarta menjalin kerjasama dengan beberapa biro yang ada di
Indonesia, di antaranya adalah: Lombok Paradise Tour and Travel, KCBJ
Tour and Travel, dan Bella Wisata Tour and Travel.
2. Perusahaan Transportasi
a. Airlines
Bekerjasama dengan perusahaan-perusahaan airlines, antara lain :
Garuda Indonesia, Air Asia, Citilink, Lion Air, Sriwijaya Air dan Silk
Air.
b. Bus Company
Untuk keperluan penyelenggaraan kegiatan wisata, Electra bekerja
sama dengan perusahaan bus pariwisata dan perusahaan bus reguler
dengan kerja sama harga (contract rate). Dalam pelayanan tiket
perjalanan, Electra Wisata Surakarta bekerja sama dengan perusahaan
transportasi, antara lain : Arista Onion, Adi Putra Sakti dan Ajibon.
c. Perusahaan Travel
Bekerja sama dengan perusahaan travel dalam pelayanan penjualan
jasa, seperti Rosalia Indah Travel, Rizky Travel dan lain sebagainya.
3. Pelni
Mengadakan kerja sama dengan perusahaan pelayaran domestik maupun
internasional.
27
4. Industri Hotel
Adapun beberapa hotel di kota Solo yang telah menjalin kerja sama
dengan Electra Wisata , antara lain: Megaland, Alana, Royal Herritage
Surakarta, Aston, Best Western Premier, Sunan Hotel, Novotel Solo, Lor
In dan sebagainya. Hampir semua Hotel di Solo sudah memiliki kerja
sama dalam penjualan kamar hotel dengan perusahaan ini serta beberapa
tempat antara lain: Semarang, Yogyakarta, Bali, Lombok, Bandung, dan
Jakarta.
5. Pengusaha Restoran dan Catering
Kerja sama untuk pelayanan penyelenggaraan kegiatan wisata antara lain
dengan pengusaha restoran atau catering, seperti: Orient, Gula Klapa yang
berada di Surakarta, Sintawang, Omah Duwur, Sekar Kedathon, BS Resto
yang berada di Yogyakarta, Aroma Cafe Jimbaran, Ayam Betutu
Gilimanuk, Bebek Bengil Ubud yang berada di Bali, dan restoran lain
yang tersedia di hotel-hotel yang menjalin kerja sama dengan Electra
Wisata .
6. Tempat Obyek Wisata
Dengan pengelola obyek wisata di Solo, Semarang, Yogyakarta, Jakarta,
Bandung, Bali, Lombok, dan Belitung.
7. Kantor Pemerintah
Bentuk kerja sama dengan beberapa Kantor Pemerintah Imigrasi dalam
pelayanan dokumen perjalanan serta kantor pemerintahan lainnya dalam
urusan kerja sama membantu kegiatan tertentu.
top related