a. produk-produk electra wisata surakarta · adalah paket wisata yang masih di dalam suatu negara...

18
BAB III STRATEGI PEMASARAN PRODUK ELECTRA WISATA DAN KENDALANYA A. Produk-Produk Electra Wisata Surakarta Seperti halnya sebuah perusahaan jasa pariwisata, maka Electra Wisata Surakarta menyediakan berbagai macam produk yang terkait dengan adanya perjalanan dan juga semua kebutuhan-kebutuhan dalam suatu kegiatan wisatawan. Produk-produk wisata tersebut tentunya harus mampu menyesuaikan dengan perkembangan dunia pariwisata yang kian maju, sehingga mampu memenuhi semua kebutuhan sesuai dengan harapan pengguna jasa dan tentunya agar perusahaan dapat bertahan dalam persaingan. Beberapa produk yang dimiliki Electra Wisata Surakarta adalah: 1. Ticketing Gambar 3.1 Meja ticketing Electra Wisata Sumber: Electra Wisata Surakarta Penyediaan jasa tiket suatu jasa transportasi tertentu sangat diperlukan dalam konteks perjalanan wisata, komponen jasa ini mutlak diperlukan, karena itu Electra Wisata juga menyediakan jasa pelayanan pemesanan tiket khususnya pesawat udara baik domestik maupun 28

Upload: duongdiep

Post on 03-Mar-2019

221 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: A. Produk-Produk Electra Wisata Surakarta · adalah paket wisata yang masih di dalam suatu negara yang sama, contoh Solo Package Tour, ... 3D2N, Fun and Learn Solo 3D2N, Wonderful

BAB III

STRATEGI PEMASARAN PRODUK ELECTRA WISATA

DAN KENDALANYA

A. Produk-Produk Electra Wisata Surakarta

Seperti halnya sebuah perusahaan jasa pariwisata, maka Electra Wisata

Surakarta menyediakan berbagai macam produk yang terkait dengan adanya

perjalanan dan juga semua kebutuhan-kebutuhan dalam suatu kegiatan wisatawan.

Produk-produk wisata tersebut tentunya harus mampu menyesuaikan dengan

perkembangan dunia pariwisata yang kian maju, sehingga mampu memenuhi

semua kebutuhan sesuai dengan harapan pengguna jasa dan tentunya agar

perusahaan dapat bertahan dalam persaingan. Beberapa produk yang dimiliki

Electra Wisata Surakarta adalah:

1. Ticketing

Gambar 3.1 Meja ticketing Electra Wisata

Sumber: Electra Wisata Surakarta

Penyediaan jasa tiket suatu jasa transportasi tertentu sangat

diperlukan dalam konteks perjalanan wisata, komponen jasa ini mutlak

diperlukan, karena itu Electra Wisata juga menyediakan jasa pelayanan

pemesanan tiket khususnya pesawat udara baik domestik maupun

28

Page 2: A. Produk-Produk Electra Wisata Surakarta · adalah paket wisata yang masih di dalam suatu negara yang sama, contoh Solo Package Tour, ... 3D2N, Fun and Learn Solo 3D2N, Wonderful

29

internasional dengan system reservasi yang telah on line dari perusahaan

penerbangan (airline) internasional, bahkan Electra Wisata Surakarta

adalah salah satu dari agen perjalanan di Solo yang telah menjadi agen PT.

Garuda Indonesia Airways dan juga merupakan anggota dari IATA

(International Association of Travel Agent).

Dalam divisi tiket terbagi atas dua bagian yaitu divisi International

ticketing dan Domestic ticketing, karena keduanya menggunakan sistem

yang berbeda sehingga dengan pemisahan tugas dan tanggung jawab yang

telah di berikan memudahkan dalam memberikan layanan secara maksimal

bagi pelanggan. Terlebih dalam divisi internasional tiket membutuhkan

ketelitian dan kerumitan yang cukup tinggi sehingga dengan pemilahan

pegawai mampu berkonsentrasi dalam bidang yang diberikan padanya.

Sementara sepanjang tahun 2015 tidak kurang dari 300 lembar tiket

domestik dan internasional, dengan perbandingan 275 lembar untuk tiket

domestik dan 25 lembar untuk tiket internasional. Untuk tahun 2016

hingga bulan Juni total tiket yang di keluarkan sebanyak 335 tiket.

(sumber : Electra Wisata Surakarta, Rekapan Tiket Domestik dan

Internasional, 2016)

Page 3: A. Produk-Produk Electra Wisata Surakarta · adalah paket wisata yang masih di dalam suatu negara yang sama, contoh Solo Package Tour, ... 3D2N, Fun and Learn Solo 3D2N, Wonderful

30

2. Paket Wisata (Tour)

Gambar 3.1 Brosur paket wisata

Sumber: Electra Wisata Surakarta

Suatu biro perjalanan baru akan di katakan sebagai biro perjalanan

wisata jika perusahaan tersebut telah mampu menciptakan dan menjual

suatu paket wisata dan mempromosikannya sendiri. Tetapi jika perusahaan

itu hanya menjual tiket atau segala bentuk penyediaan jasa transportasi

saja maka perusahaan itu lebih tepat disebut dengan agen perjalanan.

Electra Wisata adalah biro perjalanan dengan daerah tujuan wisata di

hampir semua daerah wisata di Indonesia, yang dirancang sendiri maupun

yang diselenggarakan dengan bekerja sama dengan biro perjalanan wisata

didaerah tujuan wisata tersebut, paket wisata jenis ini lebih banyak

Page 4: A. Produk-Produk Electra Wisata Surakarta · adalah paket wisata yang masih di dalam suatu negara yang sama, contoh Solo Package Tour, ... 3D2N, Fun and Learn Solo 3D2N, Wonderful

31

diterapkan pada paket wisata di luar kota dan diluar negeri terutama untuk

Individual Tour karena dirasa lebih efisien dan efektif dalam

penyelenggaraannya. Jenis paket wisata dan tour dibedakan menurut

beberapa aspek penyelenggaraannya, yaitu antara lain berdasarkan jumlah

produk, berdasarkan tempat tujuan, berdasarkan modal penjualan, dan

berdasarkan sifat penyelenggaraannya.

Berdasarkan jumlah produk paket wisata dibagi menjadi 2, antara

lain adalah sebagai berikut : Semi Inclusive Package ( Paket wisata produk

setengah) adalah paket wisata yang terdiri dari berbagai unsur produk

wisata, misalnya trasport + hotel, transport + tour, atau tour + hotel,

contoh : Sangiran Prehistoric Tour dan Solo Handicraft Tour. All

Inclusive Package (Paket wisata produk penuh) adalah paket wisata yang

terdiri dari semua unsur produk wisata, misalnya transport + hotel +

makan + tour, contoh : Solo Package Tour, Yogya Package Tour,

Semarang Package Tour, dan Central Java Package Tour.

Berdasarkan tempat tujuan paket wisata di bagi menjadi 3, antara

lain adalah sebagai berikut : Domestik Tour (Paket wisata dalam negeri),

adalah paket wisata yang masih di dalam suatu negara yang sama, contoh

Solo Package Tour, Semarang Package Tour, Yogya Package Tour,

Malang Package Tour, Banda Aceh Package Tour, dan lain sebagainya. .

Inbound Tour (Paket wisata ke dalam negeri) adalah paket wisata yang

berorientasi di wilayah Indonesia, contoh Karimun Jawa Package Tour,

Magelang Package Tour, Central Java Package Tour, Sabang Package

Tour dan lain sebagainya. Outbound Tour (Paket wisata ke luar negeri)

Page 5: A. Produk-Produk Electra Wisata Surakarta · adalah paket wisata yang masih di dalam suatu negara yang sama, contoh Solo Package Tour, ... 3D2N, Fun and Learn Solo 3D2N, Wonderful

32

adalah paket wisata yang berorientasi pada daerah tujuan wisata luar

negeri. Electra Wisata Surakarta melayani penjualan paket wisata ke luar

negeri, contoh Malaysia, dan Singapura.

Berdasarkan modal penjualan paket wisata dibagi menjadi 2, yaitu:

Tailor Made Package Tour (paket wisata yang dibuat berdasarkan

permintaan konsumen) adalah paket wisata yang dibuat untuk memenuhi

keinginan konsumen secara personal, diorganisir sesuai permintaan baik

untuk perorangan maupun rombongan. Ready Made Package Tour (paket

wisata siap pakai) adalah suatu produk paket wisata di mana komponen-

komponennya sudah ditetapkan, tidak dapat diubah-ubah dan dapat

langsung dibeli oleh konsumen, dengan kata lain produk sewaktu-waktu

dapat diselenggarakan. Contoh Wonderful Solo 2D1N, Facinating Solo

3D2N, Fun and Learn Solo 3D2N, Wonderful Semarang 2D1N,

Facinating Semarang 3D2N, Wonderful Jogja 2D1N, Facinating Jogja

3D2N, FUNtastic Jogja 3D2N, Beautiful Sunrise Jogja 4D3N, Amazing of

Central Java 4D3N, Getting Around Central Java 5D4N, Grand Central

Java 6D5N untuk lebih lengkapnya lihat di lampiran 3.

Berdasarkan sifat penyelenggaraannya paket wisata dibagi menjadi

5, antara lain sebagai berikut: Ekskursi (excursion), yaitu suatu perjalanan

wisata jarak pendek yang ditempuh kurang dari 24 jam guna mengunjungi

satu atau lebih objek wisata, contoh Solo One Day Excursion, Yogja One

Day Excursion. Safari Tour yaitu suatu perjalanan wisata yang

diselenggarakan secara khusus dengan perlengkapan atau peralatan khusus

pula. Cruze Tour yaitu perjalanan wisata yang menggunakan kapal

Page 6: A. Produk-Produk Electra Wisata Surakarta · adalah paket wisata yang masih di dalam suatu negara yang sama, contoh Solo Package Tour, ... 3D2N, Fun and Learn Solo 3D2N, Wonderful

33

pesiar mengunjungi objek-objek wisata bahari, dan objek wisata di darat

tetapi menggunakan kapal pesiar sebagai basis pemberangkatannya. Youth

Tour (wisata remaja), yaitu suatu kunjungan wisata yang

penyelenggaraannya khusus diperuntukan bagi para remaja menurut

golongan umur yang ditetapkan oleh hukum negara masing-masing.

Marine Tour (wisata bahari) suatu kunjungan objek wisata khususnya

untuk menyaksikan keindahan lautan, contoh Karimun Jawa Package Tour

(sumber: imamutasim.blogspot.co.id).

Di Electra Wisata, harga setiap paket wisata biasanya dibagi sesuai

dengan jenis akomodasi yang diinginkan oleh konsumen, sehingga dengan

banyaknya pilihan yang diberikan maka pelanggan dapat menentukan

paket wisata sesuai dengan anggaran mereka. Paket wisata yang paling

banyak diminati oleh pelanggan Electra Wisata adalah paket wisata

dengan tujuan Pulau Bali dan Lombok untuk paket wisata domestik,

sedangkan untuk paket wisata outbond yang paling banyak diminati adalah

paket-paket wisata dengan tujuan Singapura dan China (wawancara

Yosafat Alvian, Domestic Ticket & Tour Staff, Mei 2016).

3. Travel Document (Dokumen Perjalanan)

Untuk mengupayakan pelayanan jasa pariwisata khususnya

perjalanan keluar negeri membutuhkan beberapa dokumen yang sangat

dibutuhkan oleh pelanggan. Sesuai komitmen perusahaan untuk terus

memberikan pelayanan terbaik sesuai kebutuhan masyarakat maka Electra

Wisata Surakarta juga menyediakan jasa pengurusan dokumen perjalanan

seperti passport dan pengajuan permohonan visa yang mutlak diperlukan

Page 7: A. Produk-Produk Electra Wisata Surakarta · adalah paket wisata yang masih di dalam suatu negara yang sama, contoh Solo Package Tour, ... 3D2N, Fun and Learn Solo 3D2N, Wonderful

34

oleh seorang wisatawan sebelum melakukan perjalanan ke luar negeri.

Karena proses pembuatannya cukup rumit maka biasanya pengguna jasa

tersebut akan memberikan wewenang kepada divisi dokumen perjalanan

untuk dapat membantu mempermudah proses pembuatan dokumen yang

mereka butuhkan. Dengan menyerahkan proses pengurusan dokumen

perjalanan kepada biro perjalanan wisata, biasanya akan mempercepat

proses pembuatan, hal ini tentu sangat menguntungkan bagi wisatawan

yakni dapat lebih efisien, efektif dan jauh lebih mudah.

Adapun syarat-syarat permohonan passport adalah:

1. KK (Kartu Keluarga) Asli.

2. KTP (Kartu Tanda Penduduk) Asli.

3. Akte Kelahiran Asli / Ijasah Terakhir.

4. Akte Pernikahan Asli (bagi yang sudah menikah)

5. SBKRI (bagi yang keturunan)

Untuk Anak, syarat pembuatan passport adalah:

1. KTP (Kartu Tanda Penduduk) kedua orang tua asli.

2. Akte kelahiran asli

3. Akte pernikahan orang tua asli

4. SBKRI orang tua (jika ada)

Beberapa negara tertentu tidak dapat memberikan visa kepada seseorang

untuk masuk ke negaranya, melalui travel agent hal tersebut dikarenakan

pengajuan permohonan mendapat visa diharuskan melalui proses

wawancara secara langsung. Untuk negara-negara seperti itu, divisi

dokumen perjalanan Electra Wisata Surakarta hanya dapat membantu

Page 8: A. Produk-Produk Electra Wisata Surakarta · adalah paket wisata yang masih di dalam suatu negara yang sama, contoh Solo Package Tour, ... 3D2N, Fun and Learn Solo 3D2N, Wonderful

35

hingga proses pengajuannya sendiri. Permintaan pembuatan passport

memang tidak sebanyak permintaan akan produk-produk yang lain seperti

tiket dan voucher hotel, tetapi dalam dunia kepariwisataan sangat

diperlukan untuk mempermudah perjalanan wisatawan antar negara.

4. Holy Tour

Gambar 3.2 Leaflet wisata Holy Tour

Sumber: Electra Wisata Surakarta

Holy Tour merupakan salah satu produk Electra Wisata , holy tour

adalah tour rohani ke Israel dan sekitarnya bagi umat Kristen. Dengan

berwisata selama 12 hari lamanya, umat Kristen bisa melakukan

perjalanan ziarah / napak tilas sang PenciptaNya di negara Israel dan

sekitarnya. Produk Holy Tour inilah yang membedakan Electra Wisata

dengan biro-biro perjalanan yang lainnya, ini juga menjadi keunggulan

bagi biro perjalanan Electra Wisata sendiri.

Page 9: A. Produk-Produk Electra Wisata Surakarta · adalah paket wisata yang masih di dalam suatu negara yang sama, contoh Solo Package Tour, ... 3D2N, Fun and Learn Solo 3D2N, Wonderful

36

B. Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran adalah suatu cara atau siasat dalam penawaran suatu

produk kepada konsumen atau customer dengan berbagai cara. Suatu biro

perjalanan wisata dalam memasarkan produk-produknya juga memerlukan

strategi pemasaran yang jitu, agar dalam pemasarannya lancar dan sesuai dengan

tujuan yang akan di capai.

Penyusunan dan penyelenggaraan paket wisata masih merupakan suatu

kegiatan peting yang identik dengan keberadaan biro-biro perjalanan. Oleh karena

itu salah satu kunci kesuksesan suatu biro perjalanan adalah kemampuan

menyusun paket wisata yang menarik, memasarkan produk-produk dan punya

daya saing serta layanan yang memuaskan dengan didasari strategi-strategi

tertentu dalam memasarkan setiap produknya.

Menurut Kotler (2006:149) terdapat lima tingkatan yang berbeda dalam usaha

perusahaan untuk membentuk hubungan dengan pelanggan, tingkatan tersebut

adalah sebagai berikut:

1. Basic Marketing

Tenaga penjual hanya menjual produk atau jasa saja dan tidak melakukan

kontak ulang dengan pelanggan. Biasanya dilakukan oleh perusahaan

dengan jumlah pelanggan yang banyak dan profit marginnya kecil.

2. Reactive Marketing

Tenaga penjual tidak hanya melakukan aktivitas penjualan saja, tetapi juga

mendorong pelanggan untuk menghubunginya jika mereka mempunyai

pertanyaan, komentar atau keluhan.

Page 10: A. Produk-Produk Electra Wisata Surakarta · adalah paket wisata yang masih di dalam suatu negara yang sama, contoh Solo Package Tour, ... 3D2N, Fun and Learn Solo 3D2N, Wonderful

37

3. Accountable Marketing

Tenaga penjual segera menghubungi pelanggan setelah transaksi terjadi

untuk mengetahui apakah produk yang dibeli tersebut sesuai dengan

harapannya atau tidak. Tenaga jual juga meminta pelanggan untuk

mengemukakan usul mengenai produk atau jasa tersebut. Informasi ini

akan membantu perusahaan dalam mengembangkan kualitas produk atau

jasa.

4. Practice Marketing

Tenaga penjual perusahaan akan secara terus menerus menghubungi

pelanggan untuk mengetahui tingkat kepuasan produk yang dibeli dan

memberikan informasi mengenai produk baru yang dibuat perusahaan.

5. Partnership Marketing

Perusahaan bekerja secara terus menerus dengan pelanggan untuk

menemukan cara yang bermanfaat bagi pelanggan dan perusahaan dengan

menciptakan hubungan jangka panjang yang harmonis agar tercipta cara

untuk menghasilkan sesuatu yang lebih baik.

Jika dikelompokan dalam 4 Ps Strategi Pemasaran yang dilakukan oleh

Electra Wisata Surakarta adalah:

a. Product: membuat paket wisata yang belum banyak dibuat oleh Biro

Perjalanan Wisata yang lain seperti Holy Tour, Sabang Tour, dan Aceh

Tour. MICE Organizer, Hotel Reservation, Voucher Hotel, dan dokumen

perjalanan.

Page 11: A. Produk-Produk Electra Wisata Surakarta · adalah paket wisata yang masih di dalam suatu negara yang sama, contoh Solo Package Tour, ... 3D2N, Fun and Learn Solo 3D2N, Wonderful

38

b. Price: Electra Wisata membuat paket wisata dengan harga yang terjangkau

dan sesuai dengan pelayanannya, harga yang di tawarkan oleh Electra

Wisata Surakarta sudah sesuai dengan target pasarnya yaitu kalangan

Businessment / Pedangan

c. Place: Layout ruangan yang menarik juga menentukan dalam pemasaran

produk. Jika kantor yang digunakan dalam keadaan berantakan maka

pelanggan enggan untuk datang, Electra Wisata Surakarta memiliki kantor

yang cukup luas dengan fasilitas ruang tamu, komputer 3 buah, terdiri dari

Ticketing 2 buah dan Accounting 1 buah. Pesawat telepon dan HP, TV,

mesin fotocopy, printer, dan mesin fax, serta kondisi ruangan yang bersih

membuat para pelanggan tidak merasa terganggu waktu datang.

d. Promotion: Brosur, digunakan sebagai alat promosi, dan Electra Wisata

Surakarta juga mempelajari dan menghitung-hitung kembali permintaan

masa lalu dan saat ini untuk bermacam-macam produk yang merupakan

sumber pendapatan selama ini. Produk mana saja yang banyak

memberikan keuntungan dan produk mana yang sama sekali tidak diminati

pelanggan. Dengan demikian Electra Wisata Surakarta dapat menambah

jumlah produk yang diminati dan memperbaiki produk yang kurang

diminati pelanggan agar diminati. Leaflet, digunakan sebagai media

promosi dan dibawa saat hendak menemui calon konsumen agar calon

konsumen bisa menggambarkan apa yang dijelaskan staff pemasaran

kepada calon konsumen. Selain itu leaflet ini disediakan di atas meja

kantor Electra Wisata sehingga siapapun yang berkunjung boleh

mengambil leaflet tersebut. Website, selain brosur dan leaflet, Electra

Page 12: A. Produk-Produk Electra Wisata Surakarta · adalah paket wisata yang masih di dalam suatu negara yang sama, contoh Solo Package Tour, ... 3D2N, Fun and Learn Solo 3D2N, Wonderful

39

Wisata juga mempunyai webstite yang digunakan sebagai tempat untuk

memasarkan produknya, website ini berisi paket-paket wisata dari

berbagai daerah di Indonesia dan Dunia, dengan gambaran yang menarik

dan colorful membuat calon konsumen merasa tertarik mengakses website

tersebut. Untuk websitenya bisa di akses di www.electratour.com

Strategi yang dilakukan oleh Electra Wisata Surakarta dalam memasarkan

produknya adalah dengan 2 cara yaitu pemasaran secara langsung dan tidak

langsung. Secara langsung adalah dengan mendatangi kantor-kantor serta instansi

dan lembaga untuk bertemu langsung dengan calon pelanggan dan

mempresentasikan produk yang dijual kepada client sehingga meminimalisir

kekeliruan yang kemungkinan terjadi, sedangkan strategi pemasaran secara tidak

langsung yang dilakukan oleh Electra Wisata Surakarta adalah dengan cara

membuat brosur, leaflet yang nanti akan di sebarkan ke beberapa tempat seperti

stasiun,bandara,serta stasiun radio, hotel-hotel, agen perjalanan, persewaan mobil

dan bus. Electra Wisata Surakarta juga memiliki website yang merupakan bagian

dalam strategi pemasaran secara tidak langsung serta menjalin kerja sama antar

Biro Perjalanan Lain.

Target pasar yang dibidik perusahaan tersebut kalangan menengah ke atas

(businessment) yang selama ini selalu libur bersama keluarga dan anak-anak,

maupun karyawan dan akan memulai dengan pendatang baru yang berdiam

disekitar pusat perbelanjaan yang sedang berkembang. Produk Electra Wisata

Surakarta lebih sering dipakai oleh golongan mahasiswa yang melakukan study

tour serta instansi-instansi atau lembaga.

Page 13: A. Produk-Produk Electra Wisata Surakarta · adalah paket wisata yang masih di dalam suatu negara yang sama, contoh Solo Package Tour, ... 3D2N, Fun and Learn Solo 3D2N, Wonderful

40

Dalam memasarkan paket wisata Electra Wisata , sales marketing harus aktif

dalam acara-acara yang diadakan seperti Bengawan Solo Travel Mart, Garuda

Airlines Travel Fair (GATF), dan Asita Fair.

Berikut adalah tabel Keunggulan Electra Wisata dibandingkan dengan Biro

Penjalanan lainnya:

Tabel 3.1

Perbandingan Keunggulan Media Promosi Electra Wisata dengan

Biro Perjalanan lain

NO Media Promosi

Electra

Wisata

Batari

Kencana

Tour

Natra

Tour

Miki Tour

Rosalia Indah

Tour & Travel

1 Brosur Ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada Ada

2 Leaflet Ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada Ada

3

Paket Wisata Khusus

(Holy Tour)

Ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada

Dalam tabel tersebut dapat disimpulkan bahwa Electra Wisata mempunyai

nilai plus di semua segi mulai dari brosur, leaflet hingga paket wisata khusus. Saat

ini brosur dan leaflet jarang sekali dibuat sebagai media promosi. Berdasarkan

survey penulis, pembanding-pembanding tersebut diatas sudah tidak lagi

memproduksi brosur serta leaflet karena mereka merasa rugi mengeluarkan biaya

untuk mencetak brosur dan leaflet yang tidak sebanding dengan hasil

pemasarannya sehingga kebanyakan dari pembanding tersebut hanya

Page 14: A. Produk-Produk Electra Wisata Surakarta · adalah paket wisata yang masih di dalam suatu negara yang sama, contoh Solo Package Tour, ... 3D2N, Fun and Learn Solo 3D2N, Wonderful

41

mengandalkan pemasaran secara Mouth to Mouth atau dari mulut ke mulut untuk

memasarkan produk mereka.

C. Respon masyarakat

Masyarkat pada umumnya lebih memilih sesuatu yang bersifat praktis. Hal ini

pun mempengaruhi mereka dalam cara beristirahat setelah melakukan aktifitas

atau yang sering disebut refresing. Mereka juga tidak mau dipusingkan dan

direpotkan dengan pemilihan sarana transportasi, penginapan, restaurant, serta

objek wisata yang akan mereka kunjungi. Oleh karena itu, mereka lebih memilih

jasa pelayanan dari Travel Agent yang telah menyediakan paket wisata. Hal ini

menurut mereka lebih menghemat waktu, tenaga, maupun biaya. Tetapi tidak

sedikit pula masyarakat yang melakukan sendiri tanpa travel agen, karena mereka

tidak mau terikat dengan peraturan dan jadwal yang telah ditentukan.

Sampai saat ini respon masyarakat, khususnya masyarakat Solo terhadap

produk paket wisata Electra Wisata sudah cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari

jumlah konsumen yang terus meningkat dan juga kepercayaan pelanggan salah

satunya seperti perusahaan pupuk Lembah Hijau, Naga mas, Uniba yang sering

menggunakan jasa Electra Wisata Surakarta dalam ticketing, paket wisata,

meningkatnya penjualan tiket pada tahun 2016 dibandingkan dengan tahun

sebelumnya. Hal ini membuktikan bahwa produk dan pelayanan Electra Wisata

telah dapat diterima dengan baik oleh masyarakat.

Damas Anggriawan selaku konsumen Electra Wisata menceritakan

pengalamannya sewaktu menggunakan jasa perjalanan wisata Electra Wisata,

Damas Mengatakan pelayanan dari Electra Wisata sudah cukup bagus, namun

Damas mengatakan ada sedikit kekurangan makanan sewaktu dia kunjungan studi

Page 15: A. Produk-Produk Electra Wisata Surakarta · adalah paket wisata yang masih di dalam suatu negara yang sama, contoh Solo Package Tour, ... 3D2N, Fun and Learn Solo 3D2N, Wonderful

42

ke pulau Bali, saran Damas untuk Electra Wisata adalah untuk lebih diperhatikan

lagi porsi makanan dengan melihat siapa pengguna jasa mereka tersebut,

didominasi oleh pria ataukah wanita dan melihat dari daerah mana pengguna jasa

mereka. (Wawancara Damas Anggriawan, Konsumen, Mei 2016)

Selain Damas Anggriawan, Penulis juga mewawancarai salah seorang

karyawan Naga Mas yang pernah menggunakan jasa Electra Wisata, Beliau

mengatakan bahwa pelayanan, penanganan pelanggan, akomodasi dan transportasi

yang pernah dirasakan oleh Bapak Yudha Kusni Wibowo (karyawan Naga Mas)

tersebut sudah bagus, baik dan nyaman. Bapak Yudha puas dengan pelayanan

yang diberikan oleh Electra Wisata, beliau menambahkan “kendala itu pasti ada,

tetapi selama saya menggunakan jasa mereka (Electra Wisata), tidak ada kendala

yang berarti buat saya. Mereka sigap dan cepat menyelesaikan kendala tersebut,

saya merasa senang dan puas” Jelas Yudha Kusni Wibowo (Wawancara Yudha

Kusni Wibowo, Konsumen, Mei 2016)

Page 16: A. Produk-Produk Electra Wisata Surakarta · adalah paket wisata yang masih di dalam suatu negara yang sama, contoh Solo Package Tour, ... 3D2N, Fun and Learn Solo 3D2N, Wonderful

43

D. Kendala–Kendala Dalam Memasarkan Produk dan Cara

Mengatasinya

Kendala yang dialami dalam pemasaran produk di Electra Wisata Surakarta

dikarenakan beberapa faktor yang kadang tidak terduga seperti: politik dan

hukum, ekonomi, persaingan antar biro, dan SDM. Faktor politik dan hukum, jika

situasi politik dan hukum suatu daerah atau negara sedang kacau maka keamanan

wisatawan tidak dapat dijamin sehingga wisatawan pun enggan untuk berpergian.

Suatu BPW sudah seharusnya memperhatikan situasi dan kondisi politik serta

keamanan suatu daerah atau negara yang akan dikunjungi sebagai DTW. Berikut

kendala-kendala yang dihadapi dalam memasarkan produk Electra Wisata

Surakarta:

1. Hubungan baik antar negara: hubungan antar negara juga dapat pula

dijadikan pedoman, apakah membawa rombongan ke negara tersebut tidak

akan mempengaruhi program perjalanan wisata yang sudah disusun jauh-

jauh hari sebelumnya. Sebagai contoh, enggannya operator luar negeri

mencantumkan Indonesia sebagai salah satu DTW yang akan dikunjungi

wisatawan mancanegara. Alasan mereka, karena Indonesia dalam keadaan

krisis dan sering terjadi demonstrasi. Hal tersebut menyebabkan

pendapatan suatu travel agent dan devisa negara menjadi berkurang.

Mengingat banyaknya kejadian yang tidak menguntungkan bagi

wisatawan pada khususnya dan dunia perjalanan wisata pada umumnya,

mungkin ada baiknya jika diadakan perjanjian antar negara bagaimana

penyelesaiannya untuk mengamankan dan menyelamatkan rombongan

wisatawan yang sedang berkunjung pada suatu negara.

Page 17: A. Produk-Produk Electra Wisata Surakarta · adalah paket wisata yang masih di dalam suatu negara yang sama, contoh Solo Package Tour, ... 3D2N, Fun and Learn Solo 3D2N, Wonderful

44

2. Faktor Ekonomi: harga-harga yang tidak terkendali akan sangat

mempengaruhi keputusan orang untuk melakukan perjalanan wisata dan

juga dapat mempengaruhi kegiatan pemasaran dan operasi suatu BPW,

oleh sebab itu maka suatu perusahaan harus dapat mengendalikan

pengeluaran keuangan supaya tidak terlalu merugikan dalam memasarkan

suatu produk. Electra Wisata mengatasinya dengan cara menawarkan

produk dan jasa mereka kepada kalangan pebisnis serta kampus-kampus

maupun keluarga, sehingga harga yang tidak memberatkan kedua belah

pihak.

3. Persaingan antar BPW: persaingan ini juga merupakan faktor yang dapat

mempengaruhi operasi kegiatan BPW dan pemasaran suatu produk. Faktor

tersebut wajar terjadi dalam dunia pariwisata. Electra Wisata mencermati

hal tersebut dengan melihat siapa pesaingnya, apa saja kekuatannya,

bentuk-bentuk produk dan pelayanannya sehingga dapat dicermati dan

menyainginya.

4. Faktor SDM: dalam hal ini keterampilan karyawan yang kurang sehingga

menghambat pemasaran dan operasional. Untuk kendala tersebut Electra

Wisata Surakarta mengadakan pelatihan-pelatihan karyawan secara

langsung agar karyawan menjadi lebih baik dari yang sebelumnya.

Cara mengatasi kendala-kendala tersebut Electra Wisata melakukan evaluasi

pekerjaan setiap 3 bulan sekali dan mengadakan rapat sehingga masalah yang

dihadapi bisa terselesaikan. Agar tetap bisa bersaing dengan Biro Perjalanan

Wisata lain, Electra Wisata tetap membuat brosur dan leaflet untuk disebarkan

dan di promosikan ketika sebagian biro perjalanan sudah berhenti memproduksi

Page 18: A. Produk-Produk Electra Wisata Surakarta · adalah paket wisata yang masih di dalam suatu negara yang sama, contoh Solo Package Tour, ... 3D2N, Fun and Learn Solo 3D2N, Wonderful

45

brosur dan leaflet. Celah inilah yang di manfaatkan Electra Wisata dalam

menghadapi persaingan antar Biro Perjalanan Wisata (Wawancara Liliana

Karsono, Accounting Staff, Mei 2016).