bab i pendahuluan a. latar belakangdigilib.esaunggul.ac.id/public/ueu-undergraduate-3386-bab1.pdf1....
Post on 26-Mar-2019
212 Views
Preview:
TRANSCRIPT
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan dan perubahan dunia yang serba cepat telah menyebabkan
persaingan di berbagai bidang usaha menjadi sangat ketat. Sehingga menghadirkan
berbagai ancaman sekaligus peluang bagi setiap perusahaan, agar dapat
memanfaatkan peluang yang ada maka setiap perusahaan dituntut untuk
memahami keinginan dan kebutuhan mereka. Perusahaan dalam negeri maupun
perusahaan asing berusaha mendirikan usaha bisnis dan menciptakan jenis-jenis
produk yang nantinya akan digemari oleh calon pelanggan. Banyaknya perusahaan
ini menciptakan adanya suatu persaingan bisnis, perusahaan dapat menjadi
pemenang dalam persaingan bisnisnya apabila perusahaan mampu menjaring
pelanggan sebanyak-banyaknya tentu perusahaan tersebut dapat memperoleh
keuntungan yang besar pula.
Pemasaran merupakan hal yang sangat mendasar dan penting untuk dipahami
oleh setiap pelaku yang berkecimpung dalam dunia usaha, karena berhasil
tidaknya perusahaan dalam mempertahankan dan mengembangkan usaha sangat
tergantung pada bagaimana cara perusahaan memasarkan produknya sehingga
dapat diterima oleh pelanggan. Perusahaan dituntut untuk bekerja lebih efektif dan
efisien agar dapat memberikan kualitas produk yang lebih unggul dari pada
1
2
pesaing dan dapat menentukan strategi yang tepat dengan menciptakan budaya
daya saing yang tinggi. Tetapi itu semua tergantung dari perusahaan tersebut
menerapkan kualitas produknya agar dapat memuaskan dan mempertahankan
pelanggannya. Dipihak lain mungkin saja kualitas produk yang diberikan sudah
dirasa baik oleh perusahaan, tetapi karena tingkat pengetahuan pelanggan semakin
tinggi, sehingga pelanggan merasa bahwa produk yang diberikan tidak sesuai
bahkan jauh dibawah harapan. Hal seperti ini menimbulkan banyak kekecewaan
pelanggan, akhirnya pelanggan dapat pindah ke tempat lain yang kualitas
produknya jauh lebih baik.
Bertolak dari latar belakang tersebut, penulis ingin meneliti dalam bentuk
skripsi yaitu bagaimana seharusnya kualitas produk tas sophie paris agar tercapai
tingkat kepuasan bagi pelanggan dalam hal ini pada perusahaan multi level
marketing Sophie Paris dengan judul “ Analisis Pengaruh kualitas produk
terhadap kepuasan konsumen pada Tas Sophie Paris ”.
3
B. Identifikasi Masalah
Identifikasi permasalahan yang ditemukan di PT. Sophie martin Indonesia ada
beberapa hal sebagai berikut :
1. Di tengah era globalisasi Sophie Paris juga diharuskan memiliki image yang
baik di mata konsumen.
2. Bermunculan kompetitor yang sejenis serta berorientasi pada produk yang
sama.
3. Banyaknya merk produk tas baru dengan harga yang murah
4. Beragam keinginan konsumen dalam pemilihan tas.
C. Pembatasan masalah
Dengan luasnya cakupan materi yang harus dianalisis, dan untuk
memudahkan penulis mengambil kesimpulan di akhir bab nanti, maka penulis
hanya meneliti beberapa hal yang dianggap faktor dominan dalam menentukan
kepuasan konsumen.
a. Peneliti hanya membatasi tentang permasalahan mengenai pengaruh kualitas
produk sophie paris terhadap kepuasan konsumen khususnya semua produk
tas dari sophie paris.
b. Populasi dalam penelitian ini dibatasi hanya pada mahasiswa Usniversitas Esa
Unggul yang menjadi member atau pelanggan sophie paris yang
menggunakan dan membeli tas.
4
D. Perumusan masalah
Berdasarkan uraian latar belakang, maka dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Bagaimana persepsi konsumen terhadap tingkat kualitas produk Tas Sophie
Paris?
2. Bagaimana tingkat kepuasan konumen Tas Sophie paris?
3. Apakah terdapat pengaruh kualitas produk Tas Sophie Paris terhadap
kepuasan konsumen ?
E. Tujuan penelitian
Tujuan utama yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah :
1. Mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas produk tas Sophie Paris.
2. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen tas Sophie Paris.
3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk Tas Sophie Paris terhadap
kepuasan konsumen.
F. Manfaat penelitian
Manfaat yang penulis harapkan dari penelitian ini antara lain :
1. Bagi penulis, dapat menerapkan teori yang telah didapatkan studi di Universitas
dan agar lebih memahami ilmu pengetahuan khususnya dibidang pemasaran.
2. Bagi mahasiswa, untuk menambah wawasan dalam pengetahuan mengenai
pengaruh kualitas produk tas Sophie Paris terhadap kepuasan konsumen.
5
3. Bagi Universitas Esa Unggul, diterapkan hasil penelitian ini dapat digunakan
sebagai masukan dan sarana yang diperlukan dalam penyediaan bahan studi
bagi pihak-pihak yang berkepentingan.
4. Bagi Sophie Paris sebagai bahan pertimbangan untuk menyempurnakan kualitas
produk.
G. Sistematika penulisan
Untuk memberikan gambaran yang menyeluruh dan mempermudah orang lain
membaca proposal skripsi ini, maka penulis mencoba menguraikan secara singkat
isi dari masing-masing bab, yaitu sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Dalam bab ini penulis menguraikan secara singkat mengenai latar
belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan masalah,
perumusan masalah, serta tujuan dilakukannya penelitian hingga
manfaat penelitian itu sendiri, dan terakhir sistematika penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI
Bab ini berisi tentang teori-teori yang digunakan penulis untuk
mendukung penelitian ini, definisi, kerangka pikir, hipotesa serta hal-
hal yang berkaitan dengan topik penelitian yang akan dipakai sebagai
alat maupun bahan pendukung dalam memecahkan permasalahan
6
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini akan menjelaskan tentang tempat dan waktu penelitian, jenis
dan sumber data, populasi dan sample penelitian, metode pengumpulan
data, metode pengolahan, analisa data, dan definisi operasional.
BAB IV GAMBARAN UMUM RESPONDEN
Bab ini mengemukakan tentang gambaran umum responden yang
menjadi objek dalam penelitian.
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini penulis mencoba menguraikan analisis dan pembahasan
yang berkaitan dengan objek penelitian, serta masalah dan mencoba
untuk memecahkan masalah tersebut.
BABVI KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini merupakan bab yang terakhir sekaligus merupakan bagian
penutup dari penelitian ini, dimana penulis akan menyajikan
kesimpulan dari analisis dan pembahasan, serta diikuti dengan saran
yang mungkin dapat berguna bagi perusahaan untuk lebih baik lagi di
masa datang.
top related