1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perkembangan dan perubahan dunia yang serba cepat telah menyebabkan

persaingan di berbagai bidang usaha menjadi sangat ketat. Sehingga menghadirkan

berbagai ancaman sekaligus peluang bagi setiap perusahaan, agar dapat

memanfaatkan peluang yang ada maka setiap perusahaan dituntut untuk

memahami keinginan dan kebutuhan mereka. Perusahaan dalam negeri maupun

perusahaan asing berusaha mendirikan usaha bisnis dan menciptakan jenis-jenis

produk yang nantinya akan digemari oleh calon pelanggan. Banyaknya perusahaan

ini menciptakan adanya suatu persaingan bisnis, perusahaan dapat menjadi

pemenang dalam persaingan bisnisnya apabila perusahaan mampu menjaring

pelanggan sebanyak-banyaknya tentu perusahaan tersebut dapat memperoleh

keuntungan yang besar pula.

Pemasaran merupakan hal yang sangat mendasar dan penting untuk dipahami

oleh setiap pelaku yang berkecimpung dalam dunia usaha, karena berhasil

tidaknya perusahaan dalam mempertahankan dan mengembangkan usaha sangat

tergantung pada bagaimana cara perusahaan memasarkan produknya sehingga

dapat diterima oleh pelanggan. Perusahaan dituntut untuk bekerja lebih efektif dan

efisien agar dapat memberikan kualitas produk yang lebih unggul dari pada

1

2

pesaing dan dapat menentukan strategi yang tepat dengan menciptakan budaya

daya saing yang tinggi. Tetapi itu semua tergantung dari perusahaan tersebut

menerapkan kualitas produknya agar dapat memuaskan dan mempertahankan

pelanggannya. Dipihak lain mungkin saja kualitas produk yang diberikan sudah

dirasa baik oleh perusahaan, tetapi karena tingkat pengetahuan pelanggan semakin

tinggi, sehingga pelanggan merasa bahwa produk yang diberikan tidak sesuai

bahkan jauh dibawah harapan. Hal seperti ini menimbulkan banyak kekecewaan

pelanggan, akhirnya pelanggan dapat pindah ke tempat lain yang kualitas

produknya jauh lebih baik.

Bertolak dari latar belakang tersebut, penulis ingin meneliti dalam bentuk

skripsi yaitu bagaimana seharusnya kualitas produk tas sophie paris agar tercapai

tingkat kepuasan bagi pelanggan dalam hal ini pada perusahaan multi level

marketing Sophie Paris dengan judul “ Analisis Pengaruh kualitas produk

terhadap kepuasan konsumen pada Tas Sophie Paris ”.

3

B. Identifikasi Masalah

Identifikasi permasalahan yang ditemukan di PT. Sophie martin Indonesia ada

beberapa hal sebagai berikut :

1. Di tengah era globalisasi Sophie Paris juga diharuskan memiliki image yang

baik di mata konsumen.

2. Bermunculan kompetitor yang sejenis serta berorientasi pada produk yang

sama.

3. Banyaknya merk produk tas baru dengan harga yang murah

4. Beragam keinginan konsumen dalam pemilihan tas.

C. Pembatasan masalah

Dengan luasnya cakupan materi yang harus dianalisis, dan untuk

memudahkan penulis mengambil kesimpulan di akhir bab nanti, maka penulis

hanya meneliti beberapa hal yang dianggap faktor dominan dalam menentukan

kepuasan konsumen.

a. Peneliti hanya membatasi tentang permasalahan mengenai pengaruh kualitas

produk sophie paris terhadap kepuasan konsumen khususnya semua produk

tas dari sophie paris.

b. Populasi dalam penelitian ini dibatasi hanya pada mahasiswa Usniversitas Esa

Unggul yang menjadi member atau pelanggan sophie paris yang

menggunakan dan membeli tas.

4

D. Perumusan masalah

Berdasarkan uraian latar belakang, maka dapat dirumuskan sebagai berikut:

1. Bagaimana persepsi konsumen terhadap tingkat kualitas produk Tas Sophie

Paris?

2. Bagaimana tingkat kepuasan konumen Tas Sophie paris?

3. Apakah terdapat pengaruh kualitas produk Tas Sophie Paris terhadap

kepuasan konsumen ?

E. Tujuan penelitian

Tujuan utama yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah :

1. Mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas produk tas Sophie Paris.

2. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen tas Sophie Paris.

3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk Tas Sophie Paris terhadap

kepuasan konsumen.

F. Manfaat penelitian

Manfaat yang penulis harapkan dari penelitian ini antara lain :

1. Bagi penulis, dapat menerapkan teori yang telah didapatkan studi di Universitas

dan agar lebih memahami ilmu pengetahuan khususnya dibidang pemasaran.

2. Bagi mahasiswa, untuk menambah wawasan dalam pengetahuan mengenai

pengaruh kualitas produk tas Sophie Paris terhadap kepuasan konsumen.

5

3. Bagi Universitas Esa Unggul, diterapkan hasil penelitian ini dapat digunakan

sebagai masukan dan sarana yang diperlukan dalam penyediaan bahan studi

bagi pihak-pihak yang berkepentingan.

4. Bagi Sophie Paris sebagai bahan pertimbangan untuk menyempurnakan kualitas

produk.

G. Sistematika penulisan

Untuk memberikan gambaran yang menyeluruh dan mempermudah orang lain

membaca proposal skripsi ini, maka penulis mencoba menguraikan secara singkat

isi dari masing-masing bab, yaitu sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Dalam bab ini penulis menguraikan secara singkat mengenai latar

belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan masalah,

perumusan masalah, serta tujuan dilakukannya penelitian hingga

manfaat penelitian itu sendiri, dan terakhir sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Bab ini berisi tentang teori-teori yang digunakan penulis untuk

mendukung penelitian ini, definisi, kerangka pikir, hipotesa serta hal-

hal yang berkaitan dengan topik penelitian yang akan dipakai sebagai

alat maupun bahan pendukung dalam memecahkan permasalahan

6

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini akan menjelaskan tentang tempat dan waktu penelitian, jenis

dan sumber data, populasi dan sample penelitian, metode pengumpulan

data, metode pengolahan, analisa data, dan definisi operasional.

BAB IV GAMBARAN UMUM RESPONDEN

Bab ini mengemukakan tentang gambaran umum responden yang

menjadi objek dalam penelitian.

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Dalam bab ini penulis mencoba menguraikan analisis dan pembahasan

yang berkaitan dengan objek penelitian, serta masalah dan mencoba

untuk memecahkan masalah tersebut.

BABVI KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini merupakan bab yang terakhir sekaligus merupakan bagian

penutup dari penelitian ini, dimana penulis akan menyajikan

kesimpulan dari analisis dan pembahasan, serta diikuti dengan saran

yang mungkin dapat berguna bagi perusahaan untuk lebih baik lagi di

masa datang.