bab 13. marketing : membangun hubungan dengan pelanggan

KELOMPOK 2 :

Andy Indriyanto

Nuris Maulana

Syafrizal Kurniawan

Yuyun Indrawati

WHAT IS MARKETING?selling and advertising

merupakan bagian dari

pemasaran.

Menurut Philip Kotler dan Amstrong pemasaran adalah sebagai

suatu proses sosial dan managerial yang membuat

individu dan kelompok memeperoleh apa yang mereka

butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran

timbal balik produk dan nilai dengan orang lain.

4 ERA EVOLUSI

MARKETING

AS

Era Produksi

Era Penjualan

Era Konsep Pemasaran click

Era Hubungan Pelanggan

Secara rinci, seorang pemasar

dituntut

untuk terlebih dahulu

(1) merancang produk yang memuaskan keinginan

pelanggan.

(2) menentukan harga untuk produk tersebut.

(3) menempatkan produk tersebut di tempat orang-

orang yang akan membelinya.

(4) mempromosikan produk tersebut.

PROSES PENELITIAN PEMASARAN

TERDIRI ATAS 4 LANGKAH

Mendefinisikan pertanyaan (masalah atau

peluang) dan menentukan situasi saat ini.

Mengumpulkan data.

Menganalisis data penelitian.

Memilih solusi terbaik dan

mengimplementasikannya.

Pemindaian lingkungan (environmental

scanning) adalah proses pengidentifikasian faktor-

faktor yang dapat mempengaruhi keberhasilan

pemasaran.

SEGMENTASI PASAR

Segmentasi Geografis, yaitu membagi pasar menurut daerah geografis (kota, kabupaten, negara bagian, wilayah, dll).

Segmentasi Demografis, yaitu membagi pasar menurut usia, pemasukan, dan tingkat pendidikan.

Segmentasi Psikografis, yaitu membagi pasar dengan menggunakan nilai-nilai, sikap, dan minat kelompok.

Segmentasi manfaat, yaitu membagi pasar dengan menentukan manfaat produk yang akan dibicarakan.

Segmentasi Volume atau Penggunaan, yaitu membagi pasar menurut penggunaan (volume penggunaan).

Faktor 4P Produk (product)

Harga (price)

Tempat (place)

Promosi (promotion)

back

People

Proses

Physical Evidence