1-261. Pemecahan masalah = menggunakan analisis komparatif untuk pengambilan keputusan

Pemeliharaan catatan = mengakumulasi data dan kemudian melaporkan hasilnya, ke semua level manajemen, menjelaskan kinerja organisasiMengarahkan perhatian = membantu para menajer untuk lebih fokus pada kesempatan dan hambatan

2. Keputusan (a) dan (e), keputusan untuk merubah biaya langganan bulanan ;Pemecahan masalah = melaporkan uraian penerimaan yang diharapkan dari pelanggan dan biaya iklan dengan berbagai biaya langganan yang berbeda untuk tiap bulan Pemeliharaan catatan = melaporkan jumlah pelanggan aktual bulanan dan penerimaan yang diterima dari mereka pada bulan-bulan sebelumnya Mengarahkan perhatian = membuat suatu laporan yang menunjukkan perubahan jumlah pelanggan dari perusahaan Internet saat mereka memutuskan untuk merubah biaya langganan bulananKeputusan (b), keputusan untuk menginformasikan kepada pelanggan bahwa biaya langganan bulan Juli adalah $ 24,95 ;Pemecahan masalah = membuat laporan yang menganalisis perbadaan metode dalam menginformasikan jasa layanan online kepada pelanggan (apakah lewat e-mail atau surat biasa) Pemeliharaan catatan = membuat suatu laporan yang menunjukkan indikasi berapa jumlah pelanggan yang telah dikontak Mengarahkan perhatian = membuat suatu laporan yang menunjukkan perubahan jumlah pelanggan dari perusahaan Internet saat mereka memutuskan untuk merubah biaya langganan bulananKeputusan (c), keputusan memperkuat isi layanan online dan menawarkan jasa emeil dengan lebih baik ;Pemecahan masalah = melaporkan uraian penerimaan yang diharapkan dari pelanggan dan biaya iklan sebagai dampak dari peningkatan kualitas jasa layananPemeliharaan catatan = melaporkan jumlah pelanggan aktual bulanan dan penerimaan yang diterima dari mereka sebelum dan sesudah upaya peningkatan kualitas jasa layanan Mengarahkan perhatian = membuat suatu laporan yang menunjukkan perubahan jumlah pelanggan dari perusahaan Internet setelah mereka memutuskan untuk meningkatkan kualitas jasa layananKeputusan (d), keputusan untuk mengganti wakil presiden pemasaran menyusul terjadinya penurunan pertumbuhan jumlah dan pendapatan dari pelanggan;Pemecahan masalah dan mengarahkan perhatian = membuat suatu laporan yang menunjukkan analisis pertumbuhan pelanggan dalam persaingan usaha jasa layanan Internet

3. Sebagai dampak dari umpan balik, WebNews.Com membuat keputusan sebagai berikut ;a) Keputusan untuk menurunkan biaya langganan jasa internet bulanan dari $ 24,95 di

bulan September 2003 menjadi $21,95 di bulan Oktober 2003b) Penggantian jabatan Direjtur Pemasaran menyusul terjadinya penurunan pertumbuhan

jumlah dan pendapatan dari pelanggan4. WebNews.Com membuat estimasi berlebihan pada jumlah pelanggan untuk periode bulan Juli

s.d September 2003 sehingga diperlukan pengecekan terhadap metode yang digunakan untuk mengestimasi tingkat sensivitas aktivitas berlanggan pada perubahan biaya jasa layanan internet dan meningkatkan kualitas jasa layanan mereka.