administrasi pengajuan penambahan daya listrik pada pt. pln … · dokumen yang berupa arsip...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

ADMINISTRASI PENGAJUAN PENAMBAHAN DAYA

LISTRIK PADA PT. PLN (PERSERO) RAYON SUKOHARJO

Tugas Akhir

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Sebutan

Vokasi Ahli Madya ( A.Md ) Dalam Bidang

Manajemen Administrasi

Oleh :

Yusuf Hamdani

D1512094

PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2015


commit to user

ii

PERSETUJUAN

ADMINISTRASI PENGAJUAN PENAMBAHAN DAYA LISTRIK PADA

PT. PLN (PERSERO) RAYON SUKOHARJO

Disusun Oleh:

YUSUF HAMDANI

D1512094

Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji

Pada Program Diploma III Manajemen Administrasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Pembimbing

Drs. Sudarto, M. Si

NIP. 19550202198503 1 006


commit to user

iii

PENGESAHAN

ADMINISTRASI PENGAJUAN PENAMBAHAN DAYA LISTRIK PADA

PT. PLN (PERSERO) RAYON SUKOHARJO

Disusun Oleh :

Yusuf Hamdani

D1512094

Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji

Pada Program Diploma III Manajemen Administrasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Pada hari : Senin

Tanggal : 1 juni 2015

Tim Penguji Nama Tanda Tangan

1. Penguji 1 Drs. Ali, M. Si

2. Penguji 2 Drs. Sudarto, M. Si

Mengetahui,

Dekan, Ketua Program,

Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti N, M.Si Drs. Sudarto, M.Si

NIP. 19610825 198601 2 001 NIP. 19550202 198503 1 006


commit to user

iv

MOTTO

Tidak ada masalah yang tidak bisa diselesaikan selama ada niat dan usaha

untuk menyelesaikannya. (Penulis)

Harga kebaikan manusia adalah diukur menurut apa yang telah

dilaksanakan atau diperbuatnya. (Ali Bin Abi Thalib)

Sesuatu yang belum dikerjakan, seringkali tampak mustahil; kita baru

yakin kalau kita telah berhasil melakukannya dengan baik. (Evelyn

Underhill)

Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak

menyadari betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka

menyerah. (Thomas Alva Edison)

Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah gagal, tetapi

bangkit kembali setiap kali kita jatuh. (Confusius)


commit to user

v

PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :

1. Keluargaku tercinta, terutama Ibuku, Ayahku, Adikku yang selalu

memberi dorongan lahir dan batin untuk keberhasilan masa depanku dan

hidupku.

2. Kepada semua staff di PT. PLN (Persero) Rayon Sukoharjo yang telah

memberikan informasi dan pengalaman yang berharga.

3. Drs. Sudarto M.Si, yang sudah membimbing saya dalam pembuatan Tugas

Akhir ini.

4. Teman-temanku Manajemen Administrasi angkatan tahun 2012 baik kelas

B maupun kelas A.

5. Pembaca yang berhati mulia.


commit to user

vi

PERNYATAAN

Nama : Yusuf Hamdani

NIM : D1512094

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir dengan judul

“ADMINISTRASI PENGAJUAN PENAMBAHAN DAYA LISTRIK PADA PT.

PLN (PERSERO) RAYON SUKOHARJO” adalah betul-betul karya sendiri. Hal-

hal yang bukan karya saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan

ditunjukkan daftar pustaka

Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya

bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir yang saya

peroleh dari tugas akhir tersebut.

Surakarta, Mei 2015

Yang Membuat Pernyataan,

Yusuf Hamdani


commit to user

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, telah melimpahkan

berkah, rahmat, ridho, dan kemudahannya, sehingga Tugas Akhir ini dapat penulis

selesaikan. Tugas Akhir merupakan salah satu syarat memperoleh gelar Ahli

Madya.

Atas terselesaikannya penulisan Tugas Akhir ini, penulis mengucapkan terima

kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Allah SWT yang selalu memberikan karunia-Nya dan kelancaran-Nya

kepada penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.

2. Ibukku, Ayahku, Adikku tersayang yang selalu senantiasa memberikan

doa dan dukungan.

3. Drs. Sudarto, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan

bimbingan selama penulisan Tugas Akhir.

4. Kepada semua staff di PT. PLN (Persero) Rayon Sukoharjo yang telah

memberikan data dan informasi yang diperlukan penulis selama

pembuatan Tugas Akhir.

5. Ibu Prof. Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial

dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta

6. Seluruh teman-teman yang ada di D-III Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik Universitas Sebelas Maret, khususnya teman-teman D-III

Manajemen Administrasi angkatan 2012

7. Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan Tugas akhir ini

yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.


commit to user

viii

Penulis menyadari bahwa dalam Penulisan Tugas Akhir ini masih banyak

kekurangan, baik dalam penyajian, maupun penyusunan didalamnya. Saran dan

kritik yang membangun dan berguna akan penulis terima dengan senang hati dan

kerendahan hati, demi perbaikan yang lebih baik selanjutnya. Semoga bermanfaat.

Surakarta, Mei 2015

Penulis


commit to user

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

PERSETUJUAN ............................................................................................. ii

PENGESAHAN .............................................................................................. iii

MOTTO .......................................................................................................... iv

PERSEMBAHAN ........................................................................................... v

PERNYATAAN .............................................................................................. vi

KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

DAFTAR ISI ................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xi

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii

ABSTRAK ...................................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ..................................................... 1

B. Perumusan Masalah ........................................................... 5

C. Tujuan Pengamatan ............................................................ 5

D. Manfaat Pengamatan .......................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN

A. Tinjauan Pustaka ................................................................ 7

1. Pengertian Administrasi ............................................... 7

2. Fungsi Primer Admnistrasi ........................................... 9

3. Fungsi Sekunder Administrasi ..................................... 12

4. Unsur-unsur Administrasi ............................................ 13

5. Fungsi Administrasi...................................................... 15

6. Pengertian Daya Listrik ................................................ 16

7. Pengertian Pengajuan Penambahan Daya Listrik ......... 18

B. Metode Pengamatan ........................................................... 18

A. Lokasi Pengamatan ....................................................... 18

B. Jenis Pengamatan.......................................................... 19


commit to user

x

C. Sumber Data ................................................................. 19

D. Teknik Pengumpulan Data ........................................... 20

E. Teknik Analisis Data .................................................... 21

BAB III DISKRIPSI LEMBAGA / INSTANSI

A. Sejarah Singkat Berdirinya PLN ........................................ 23

B. Tujuan PLN ........................................................................ 27

C. Dasar Hukum ..................................................................... 27

D. Visi dan Misi Perusahaan ................................................... 28

E. Motto, Lokasi dan Logo Perusahaan .................................. 30

F. Falsafah Perusahaan ........................................................... 31

G. Struktur Organisasi ............................................................ 32

H. Tugas Pokok ...................................................................... 34

BAB IV HASIL PENGAMATAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Pengamatan ............................................................... 44

B. Pembahasan.........................................................................55

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ........................................................................ 57

B. Saran ................................................................................... 57

DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................

LAMPIRAN ....................................................................................................


commit to user

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Tabel Perubahan Daya Listrik PT. PLN Tahun 2014 ...................... 3

Tabel 4.2 Tabel Biaya Tambah Daya Listrik ................................................... 47


commit to user

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Logo Perusahaan .......................................................................... 30

Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT. PLN (Persero) Rayon Sukoharjo ........... 33

Gambar 4.1 Alur Pengajuan Tambah Daya Listrik .......................................... 44


commit to user

xiii

ABSTRAK

YUSUF HAMDANI, D1512094, “ADMINISTRASI PENGAJUAN

PENAMBAHAN DAYA LISTRIK PADA PT. PLN (PERSERO) RAYON

SUKOHARJO”, Tugas Akhir, Program Studi Manajemen Administrasi,

Program Diploma III, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas

Sebelas Maret Surakarta, Tahun 2015, 57 Halaman.

PT. PLN (Persero) Rayon Sukoharjo merupakan perusahaan listrik negara

yang bergerak di bidang pelayanan terhadap pelanggan. Energi listrik merupakan

sumber daya yang sangat dibutuhkan keberadaannya terutama dalam rangka

meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Demikin halnya kepuasan bagi para

pelanggan PT. PLN (Persero) Rayon Sukoharjo juga dipengaruhi oleh faktor

pelayanan, khususnya dalam memberikan pelayanan pengajuan tambah daya

listrik.

Pengamatan ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, yaitu

mendeskripsikan admnistrasi pengajuan penambahan daya listrik pada PT. PLN

(Persero) Rayon Sukoharjo. Sumber data yang diperoleh berasal dari narasumber,

aktivitas, dokumen, dan arsip terkait dengan administrasi pengajuan tambah daya

listrik. Teknik pengumpulan data berasal dari wawancara, observasi, dan melalui

dokumen yang berupa arsip ataupun berkas yang berhubungan dengan izin

tambah daya listrik.

Berdasarkan hasil pengamatan dapat diketahui bahwa administrasi yang

harus dipenuhi oleh pemohon pengajuan tambah daya listrik adalah pemohon

mengumpulkan dokumen-dokumen yang berkaitan dengan tambah daya listrik

sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Namun sebelum itu pemohon harus

memenuhi beberapa syarat pemohon tambah daya listrik. Setelah pemohon

memenuhi syarat tersebut, pemohon harus memenuhi dokumen-dokumen yang

berlaku sesuai ketentuan. Setelah itu pemohon menyerahkan dokumen kepada

petugas pelayanan yang ada di loket PLN untuk diteliti, setelah lengkap,

kemudian pihak PLN melakukan survey lapangan untuk mengetahui secara persis

kondisi kelistrikan dilapangan. Setelah itu pihak PLN memberikan surat jawaban

kepada pelanggan yang memuat informasi antara lain : persetujuan ijin pengajuan

tambah daya, biaya yang menjadi beban pelanggan, tarif listrik dan rencana

jadwal pelaksanaan pengajuan tambah daya. Kendala yang dihadapi adalah jika

pelanggan mempunyai tunggakan rekening listrik dan tagihan susulan OPAL

(pelanggaran terhadap pemakaian tenaga listrik). Dalam hal ini, seluruh kewajiban

pelanggan harus dilunasi dahulu.

Keyword : syarat tambah daya listrik, pemohon, PT. PLN (Persero) Rayon

Sukoharjo, dokumen.


commit to user

xiv

ABSTRACT

YUSUF HAMDANI, D1512094. “THE ADMINISTRATION OF

ELECTRICITY POWER INCREASING APPLICATION IN SUKOHARJO

RAYON OF PT. PLN (PERSERO)” Final Project, Administrative

Management Undergraduate Program, Social and Political Sciences, Sebelas

Maret University, 2015, 57 pages.

Sukoharjo Rayon of PT. PLN (Persero) is the state-owned electricity

enterprise operating in customer service area. Electricity power is the desirable

resource particularly in the attempt of improving the society welfare. Similarly,

the satisfaction of customers in Sukoharjo Rayon of PT. PLN (Persero) was also

affected by service factor, particularly in providing the electricity power increase

application service.

This observation employed a descriptive qualitative method, describing

the administration of electricity power increase application in Sukoharjo Rayon of

PT. PLN (Persero). The data source was derived from informant, activity,

document, and archive related to the administration of electricity power increase

application. Techniques of collecting data used were interview, observation, and

document or archive relevant to the permission of electricity power increase.

Considering the result of observation, it could be found that the

administration the applicant of electricity power increase should meet include

collecting document relevant to electricity power increase corresponding to the

enacted stipulation. However, the applicant should first meet several

preconditions of electricity power increase. Having met those preconditions, the

application should meet the documents prevailing corresponding to the

stipulation. Later, the applicant submitted the document to the service personnel

existing in PLN counter to be studied; when the document had been completed,

PLN surveyed the field to find out exactly the electricity condition in the field.

Thereafter, the management of PLN replied the customer’s application containing

the following information: approval of electricity power increase application

permission, cost imposed to the customers, electricity tariff, and schedule of

power increase application implementation. The obstacles faced were electricity

account arrear and OPAL supplement billing (the violation of electricity power

use). In this case, all of customer obligations should be paid completely first.

Keywords: preconditions of electricity power increase, application, Sukoharjo

Rayon of PT. PLN (Persero), document.

administrasi pengajuan penambahan daya listrik pada pt. pln … · dokumen yang berupa arsip...

Documents