ABSTRAK

Nick Alexander Mandey. 92313044.PENGARUH DIMENSI KUALITAS WEBSITE TERHADAP KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PENGGUNA DENGAN STUDI KASUS BANK BNIMini Tesis, Jurusan Magister Manajemen Sistem Informasi, Fakultas Perangkat Lunak Sistem Informasi, Universitas Gunadarma, 2015.Kata kunci : Dimensi, Kualitas Website, Kepuasan pelanggan, Kesetiaan Pelanggan, Bank BNI. ( vii + 33 + Lampiran )

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas website terhadap kepuasan dan implikasinya pada loyalitas pengguna. Objek penelitan ini adalah website dari perusahaan Bank BNI. Untuk mencari hubungan antara variabel tersebut maka digunakan regresi dengan dua persamaan : dimensi kualitas website terhadap kepuasan (1); kepuasan terhadap kesetiaan pelanggan (2). Berdasarkan analisa yang sudah dilakukan, secara simultan dimensi kualitas website dapat dijadikan sebagai variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Secara parsial dimensi satu. dimensi tiga, dan dimensi lima memiliki pengaruh terhadap kepuasan. Begitu juga dengan kepuasan pelanggan bisa dijadikan sebagai prediktor terhadap kesetiaan pelanggan.

Daftar pustaka (1983 - 2012)

i

vii