ABSTRAK

Siska Budiyanto ( 31499021) dan Agnes Jane Stella (31499268 ) : Pengaruh Motivasi, Persepsi, Pembelajaran dan Kepercayaan Konsumen di Siwalankerto Mengenai Kualitas, Promosi dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Shampo Sunsilk.

Motivasi, persepsi, pembelajaran dan kepercayaan konsumen mengenai kualitas, promosi dan harga dapat menjadi faktor signifikan yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian seorang konsumen. Di era kompetitif dewasa ini perusahaan perlu lebih memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga dapat menjamin kesuksesannya.

Berdasarkan latar belakang yang dilakukan oleh penulis, tidak ada masalah yang berarti terhadap motivasi, persepsi, pembelajaran dan kepercayaan mengenai kualitas, promosi dan harga terhadap keputusan pembelian shampo Sunsilk di Siwalankerto, namun perusahaan tetap perlu meningkatkan motivasi, persepsi, pembelajaran dan kepercayaan mengenai kualitas, promosi dan harga. Rumusan masalah dapat dirumuskan sebagai berikut: Apakah motivasi, persepsi, pembelajaran dan kepercayaan konsumen mengenai kualitas, promosi, dan harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian shampo Sunsilk di Siwalankerto?

Metode pengolahan data dan analisa data dilakukan dengan menggunakan Validitas, Reliabilitas, Analisa Deskriptif dan Analisa Chi Square yang berasal dari kuesioner yang telah diisi dan diolah. Dari hasil pembahasan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:

l.Ada pengaruh yang signifikan dan sangat kuat pada pembelajaran terhadap keputusan pembelian berdasarkan kualitas.

2.Ada pengaruh yang signifikan dan kuat pada pembelajaran terhadap keputusan pembelian berdasarkan promosi.

3.Ada pengaruh yang signifikan dan kuat pada pembelajaran terhadap keputusan pembelian berdasarkan harga.

Kata-kata kunci : Motivasi, Persepsi, Pembelajaran, Kepercayaan, Kualitas, Promosi, Harga, dan Keputusan Pembelian.

ABSTRACT

Siska Budiyanto (31499021 ) and Agnes Jane Stella (31499268 ) : The Influence of Motivation, Perception, Learning and Belief about Quality, Promotion and Price Consumer at Siwalankerto with Buying Decision of Shampoo Sunsilk.

Motivation, perception, learning and belief consumer about quality, promotion and price can be significant factor that influence buying decision consumer. In competitive era recent days, company must be give attention to this factors so that can be succesfull at the market.

Based on the background on our research of consumer at Siwalankerto with buying decision shampoo Sunsilk truly there is no problem at all in

VI

motivation, perception, learning, and belief about quality, promotion and price. The problem is : Are motivation, perception, learning and belief consumer about quality, promotion and price have influence with buying decision at Siwalankerto? The data research and analyze method been working with using Validity, Reliability, Descriptive Analyze and Chi Square Anayze. From the analyze the result is :

1. There is a significant influence and very strong at learning with buying decision based on quality.

2. There is a significant influence and strong at learning with buying decision based on promotion.

3. There is a significant influence and strong at learning with buying decision based on price.

Keyword : Motivation, Perception, Learning, Belief, Quality, Promotion, Price, and Buying Decision.

VI1

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMANJUDUL i

LEMBAR PENGESAHAN ii

LEMBAR PENGALIHAN HAK ATAS KEKAYAAN INTELEKTUAL iii

KATA PENGANTAR iv

ABSTRAK vi

DAFTAR ISI viii

DAFTAR TABEL xi

DAFTAR GAMBAR xv

DAFTAR LAMPIRAN xvi

1. PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah 1

1.2. Rumusan Masalah 4

1.3. Tujuan Penelitian 4

1.4. Manfaat Penelitian 4

2. LANDASAN TEORI

2.1. Nalar Masing-masing Konsep 6

2.1.1. Pengertian Bauran Pemasaran 6

2.1.1.1. Product 6

2.1.1.2. Price 16

2.1.1.3. Promotion 21

2.1.1.4. Placement 31

2.1.2. Faktor Psikologis 31

2.1.2.1 Motivasi 31

2.1.2.2. Persepsi 33

2.1.2.3. Pembelajaran 34

viii

2.1.2.4. Kepercayaan 41

2.1.3. Keputusan Pembelian 41

2.2. Hubungan Antar Masing-masing Konsep 44

2.3. Kerangka Pemikiran 46

2.4. Hipotesa 47

3. METODE PENELITIAN

3.1. Jenis Penelitian dan Gambaran Populasi 48

3.2. Teknik dan Penarikan Sampel 48

3.3. Batasan Penelitian 49

3.4. Metode dan Prosedur Pengumpulan Data 49

3.5. Teknik Analisis Data 50

4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum Perusahaan 55

4.1.1 Sejarah Singkat Berdirinya Unilever 55

4.1.2. Sejarah Perkembangan Unilever di Indonesia 55

4.1.3. Produk PT.Unilever 57

4.1.4. Lokasi Pabrik 58

4.1.5. Struktur Permodalan 59

4.1.6. Struktur Distribusi Produk 60

4.1.7. Struktur Organisasi Perusahaan 60

4.1.8. Struktur Tenaga Kerja 64

4.2. Pentingnya Uji Validitas dan Reliabilitas 68

4.3. Analisis Deskriptif Konsumen Shampo Sunsilk Siwalankerto.. 69

4.4. Analisis Chi Square 87

ix

5. KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan 140

5.2. Saran 140

DAFTAR REFERENSI 142

LAMPIRAN 144

x

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

2.1. Product Mix PT. Unilever 10

2.2. Sembilan Kualitas Harga 20

3.1. Tabel Kontingensi 52

4.1. Tabel Produk - Produk Unilever 57

4.2. Tabel Validitas dan Reliabilitas 68

4.3. Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 69

4.4. Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia 69

4.5. Klasifikasi Responden Berdasarkan Pendapatan 70

4.6. Klasifikasi Responden Berdasarkan Pengeluaran 70

4.7. Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Shampo Sunsilk 71

4.8. Klasifikasi Responden Berdasarkan Ukuran Shampo Sunsilk 71

4.9. Klasifikasi Responden Berdasarkan Motivasi 1 72

4.10. Klasifikasi Responden Berdasarkan Motivasi 2 72

4.11. Klasifikasi Responden Berdasarkan Motivasi 3 73

4.12. Klasifikasi Responden Berdasarkan Motivasi 4 73

4.13. Klasifikasi Responden Berdasarkan Motivasi 5 74

4.14. Klasifikasi Responden Berdasarkan Persepsi 1 74

4.15. Klasifikasi Responden Berdasarkan Persepsi 2 75

4.16. Klasifikasi Responden Berdasarkan Persepsi 3 75

4.17. Klasifikasi Responden Berdasarkan Persepsi 4 76

4.18. Klasifikasi Responden Berdasarkan Pembelajaran 1 76

4.19. Klasifikasi Responden Berdasarkan Pembelajaran 2 77

4.20. Klasifikasi Responden Berdasarkan Pembelajaran 3 77

4.21. Klasifikasi Responden Berdasarkan Kepercayaan 1 78

4.22. Klasifikasi Responden Berdasarkan Kepercayaan 2 78

4.23. Klasifikasi Responden Berdasarkan Kepercayaan 3 79

XI

4.24. Klasifikasi Responden Berdasarkan Kepercayaan 4 79

4.25. Klasifikasi Responden terhadap Keputusan Pembelian 1 80

4.26. Klasifikasi Responden terhadap Keputusan Pembelian 2 80

4.27. Klasifikasi Responden terhadap Keputusan Pembelian 3 81

4.28. Deskripsi dari Keputusan Pembelian Berdasarkan Kualitas Menurut

Jenis Shampo Sunsilk dan Jenis Kelamin 81

4.29. Deskripsi dari Keputusan Pembelian Berdasarkan Promosi menurut

Usia dan Jenis kelamin 83

4.30. Deskripsi dari Keputusan Pembelian Berdasarkan Harga menurut

Pengeluaran Pembelian Shampo Sunsilk dan Pendapatan Perbulan 84

4.31. Deskripsi dari Keputusan Pembelian Berdasarkan Harga menurut

Ukuran dan Pendapatan Perbulan 86

4.32. Motivasi 1 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Kualitas 87

4.33. Motivasi 1 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Promosi 88

4.34. Motivasi 1 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Harga 89

4.35. Motivasi 2 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Kualitas 90

4.36. Motivasi 2 dengan Keputusan Pembelian. Berdasarkan Promosi 92

4.37. Motivasi 2 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Harga 93

4.38. Motivasi 3 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Kualitas 94

4.39. Motivasi 3 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Promosi 95

4.40. Motivasi 3 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Harga 96

4.41. Motivasi 4 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Kualitas 97

4.42. Motivasi 4 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Promosi 98

4.43. Motivasi 4 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Harga 99

4.44. Motivasi 5 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Kualitas 100

4.45. Motivasi 5 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Promosi 101

4.46. Motivasi 5 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Harga 102

4.47. Persepsi 1 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Kualitas 103

4.48. Persepsi 1 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Promosi 104

XII

4.49. Persepsi 1 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Harga 105

4.50. Persepsi 2 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Kualitas 106

4.51. Persepsi 2 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Promosi 107

4.52. Persepsi 2 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Harga 108

4.53. Persepsi 3 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Kualitas 109

4.54. Persepsi 3 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Promosi 110

4.55. Persepsi 3 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Harga 111

4.56. Persepsi 4 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Kualitas 112

4.57. Persepsi 4 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Promosi 113

4.58. Persepsi 4 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Harga 114

4.59. Pembelajaran 1 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Kualitas.... 115

4.60. Pembelajaran 1 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Promosi.... 116

4.61. Pembelajaran 1 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Harga 117

4.62. Pembelajaran 2 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Kualitas.... 118

4.63. Pembelajaran 2 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Promosi.... 119

4.64. Pembelajaran 2 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Harga 120

4.65. Pembelajaran 3 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Kualitas.... 121

4.66. Pembelajaran 3 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Promosi.... 122

4.67. Pembelajaran 3 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Harga 123

4.68. Kepercayaan 1 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Kualitas 124

4.69. Kepercayaan 1 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Promosi 125

4.70. Kepercayaan 1 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Harga 126

4.71. Kepercayaan 2 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Kualitas 127

4.72. Kepercayaan 2 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Promosi 128

4.73. Kepercayaan 2 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Harga 129

4.74. Kepercayaan 3 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Kualitas 130

4.75. Kepercayaan 3 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Promosi 131

4.76. Kepercayaan 3 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Harga 132

4.77. Kepercayaan 4 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Kualitas 133

xiii

4.78. Kepercayaan 4 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Promosi 134

4.79. Kepercayaan 4 dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan Harga 135

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

2.1. Proses Keputusan Pengembangan Produk Baru 13

2.2. Tinjauan Keputusan Merek 15

2.3. Lima Model Keputusan Pembuatan Iklan 25

2.4. AIDA Model 29

2.5. Tiga Komponen Sikap 30

2.6. Teori Motivasi Maslow 33

2.7. Pengkondisian Klasik 37

2.8. Pengkondisian Instrumental 39

2.9. Proses Informasi dan Penyimpanan Memori 40

2.10. Lima Langkah dalm pengambilan Keputusan 42

2.11. Kerangka Pemikiran 46

4.1. Struktur Organisasi Perusahaan 63

XV

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Halaman

1. Kuesioner 145

2. Tabel Penentuan Jumlah Sampel dari Populasi tertentu dengan tingkat

kesalahan 1, 5, dan 10% 147

3. Hasil Pengolahan Data untuk Validitas dan Reliabilitas 149

4. Hasil Pengolahan Data untuk Analisis Deskriptif 150

5. Hasil Pengolahan Data untuk Analisis Chi Square 158

6. Tabel Chi Square 190

7. Tabel r 192

8. Surat Keterangan Penelitian 193

xvi