MENDENGAR DAN

MERESPONSKuliah 5 Kominter

DEFINISIDeVitoListening : an active process of receiving, understanding, remembering, evaluating, and responding to communications

(Mendengarkan/menyimak diartikan sebagai proses aktif menerima, mengerti, mengingat, mengevaluasi dan merespons komunikasi)

PROSES MENDENGARKAN Receiving (menerima); pada tahap ini

mencatat tidak hanya apa yang dikatakan (secara verbal dan non verbal) tapi juga apa yang tidak tersampaikan

Understanding : tahap mempelajari makna yang disampaikan

Remembering : pesan yang diterima dan dimengerti disimpan untuk beberapa waktu

Evaluating (menilai) melakukan penilaian dengan beberapa cara, misal : apa motifnya, apa berbohong,dst

Responding : 1) selama pembicara sedang berbicara dan 2) sesudah pembicara menghentikan pembicaraannya

KEGUNAAN (FUNGSI) LISTENING Listening for enjoyment: mendengarkan

musik Listening for information Listening to help: konsultan

MENDENGARKAN SECARA EFEKTIF Mendengarkan partisipatif dan pasif Mendengarkan dengan Empatik dan

objektif Mendengarkan dengan Tanpa menilai

(nonjudgemental) dan mendengarkan dengan kritis

Mendengarkan secara Dangkal dan secara mendalam

HAMBATAN MENDENGARKAN YANG EFEKTIF Preoccupation with self: sibuk dengan diri sendiri Preoccupation with external issues: fokus pada hal-

hal yang tidak relevan dengan pesan komunikasi Sharpening: penajaman, penekanan, penambahan Assimilation: a tendency to reconstruct messages

so they reflect your own attitudes, prejudices, needs, and values

The friend-or-foe factor (teman atau lawan) Hearing what’s expected: hanya mendengarkan

yang diharapkan The law of least effort: kecenderungan untuk hanya

mendengarkan pesan yang mudah dimengerti

CARA MENDENGARKAN YANG AKTIF Paraphrase the speaker’s meaning:

menyampaikan kembali apa yang dimaksud oleh pembicara

Express an understanding of the speaker’s feelings: menyampaikan apa yang dirasakan oleh pembicara. Menunjukkan bahwa memahami perasaan pembicara

Ask question

FEEDBACK Feedback: the message you send back

to the speaker concerning your reactions to what is said.

Berdasarkan feedback yang diterimanya, pembicara akan menyesuaikan, menguatkan, mengurangi/melemahkan atau mengubah isi pesan yang disampaikan

MENYAMPAIKAN FEEDBACK YANG EFEKTIF: Immediacy: deisampaikan dengan

segera. Honesty: merupakan reaksi yang jujur

terhadap proses komunikasi. Appropriateness: harus sesuai/pantas

dengan situasi komunikasi Clarity: harus jelas dan relevan dengan

pesan yang disampaikan

MENERIMA FEEDBACK YANG EFEKTIF: Sensitivity Supportiveness: dukung lawan bicara

untuk menyampaikan feedback Open mindedness: dengarkan feedback

dengan pikiran terbuka Specificity: artikan feedback dalam

konteks yang lebih spesifik

FEEDFORWARD Feedforward is information that is

provided before the primary message is sent.

Feedforward: information sent prior to the primary message telling us something about future messages

Feedforward messages are metamessages: messages that communicate about other messages

FUNGSI FEEDFORWARD: To open channels of communication:

phatic communion. Menjelaskan bahwa ada keinginan untuk berkomunikasi, keterbukaan, kesediaan menerima.

To preview future message To disclaim To altercast (menentukan peran)