4. hasil penelitian dan pembahasan 4.1. gambaran …...lapangan tenis meja sedangkan untuk taekwondo...

21 Universitas Kristen Petra

4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian

Atlas Sport Club adalah pusat olahraga yang bergerak di bidang jasa yang didirikan

pada tanggal 30 Maret 1985 yang pada waktu itu berlokasi di Jl. Manyar Kertoarjo V/58

dengan 2 kavling ruko. Atlas Sport Club memberikan pengarahan tentang pola hidup yang

sehat serta memberikan fasilitas-fasilitas untuk berolahraga maupun untuk menjaga

kesehatan, seperti ruang aerobic, sauna, taekwondo, juga fitness centre. Kemudian pada

tahun 1987 Atlas Sport Club melengkapi fasilitas yang sudah ada seperti latihan beban,

ruangan untuk senam sehat, free weight dan 2 lapangan squash. Demikian Atlas Sport Club

terus berkembang sehingga lokasinya memakan 6 kavling ruko.

Dengan semakin bertambah banyaknya anggota, maka pada tahun 1988 Atlas

merealisasikan pembangunan gedung baru yang lebih luas dan mempunyai fasilitas lebih

lengkap, yaitu dengan menambah fasilitas seperti swimming pool, jogging track, dan 2 buah

lapangan tenis meja sedangkan untuk taekwondo ditiadakan.

Pada tanggal 30 Juli 1990, Atlas Sport Club secara resmi pindah ke gedung baru yang

berlokasi di Jl. Dharmahusada Indah Barat III / 64-66 Surabaya hingga kini, dengan luas area

6000 m2 dan 4500 m

2 untuk luas gedung dengan pembagian 2 lantai yaitu lantai dasar seluas

2500 m2 untuk office, lobby, reception, juice bar (kantin), kamar ganti (mandi sauna dan

locker room), ruang tenis meja, swimming pool, music room, whir pool, dan meja billiard.

Sedangkan untuk lantai 2 seluas 2000 m2 digunakan untuk ruang aerobic, latihan beban, 2

lapangan squash, jogging track dan ruang dokter. Serta menjalin kerjasama dengan Dark

Hatch International Sport Club.

Dengan menjalin kerjasama ini maka Atlas Dark Hatch Sport Club memperoleh

beberapa keuntungan, yaitu:

a. Adanya image internasional karena bergabung dengan Atlas Dark Hatch Sport Club yang

memperoleh jaringan kerja internasional di berbagai negara.

b. Atlas membership card dapat digunakan di seluruh jaringan Dark Hatch.

c. Selalu memperoleh informasi yang up to date dari pusat Dark Hatch yang berpusat di

Honolulu.

d. Dapat mengembangkan mutu pelatihan serta peralatan yang dipakai untuk mendapatkan

hasil yang maksimal dan bermanfaat bagi para anggotanya.

e. Manajer maupun para instruktur memperoleh training dari Dark Hatch pusat yang

dilakukan satu kali dalam setahun.

http://www.petra.ac.id/

http://dewey.petra.ac.id/dgt_directory.php?display=classification

http://digilib.petra.ac.id/help.html

http://dewey.petra.ac.id/dgt_directory.php?display=classification

http://digilib.petra.ac.id/help.html


Pada pertengahan tahun 2000 pihak Atlas menarik diri dari keanggotaan Dark Hatch

International sehingga berubah nama menjadi Atlas Sport Club, hal ini dilakukan dengan

pertimbangan yang matang bahwa Atlas Sport Club sudah cukup kuat keberadaannya baik

dari dalam maupun luar perusahaan, serta cukup dikenal dan populer di kalangan masyarakat

luas dengan manajemen yang baik dan rapi. Untuk menambah fasilitas kenyamanan bagi para

anggotanya, Atlas Sport Club segera mengadakan beberapa perbaikan pembangunan Atlas

Sport Club. Pembangunan tersebut dimulai pada bulan Maret 2002 dan selesai pada tahun

2005. Adapun fasilitas baru yang dapat dinikmati oleh para anggota adalah sebagai berikut :

1. Area fitness centre 1500 m2

2. Area aerobic 350 m2

3. A squash courts 320 m2

4. Pingpong room 1000 m2

5. Semi in door swimming pool

6. Cardio room

7. Spa, sauna dan whir pool

8. Massage dan reflection room

9. Food court dan private dining room

10. Sports centre

11. Children play group

12. Kid’s club

13. Multi function room

14. Hair dressing dan beauty salon

15. Dilengkapi dengan lift

Jumlah karyawan Atlas Sport Club pada tahun 1985 hanya sekitar 30 orang, tetapi

dalam perkembangannya jumlah karyawan yang ada sampai saat ini adalah 100 orang.

4.2. Profil Responden

Penyebaran kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini dimulai sejak tanggal 24

Mei 2012 hingga 28 Mei 2012. Jumlah kuesioner yang berhasil disebarkan adalah sebanyak

134 kuesioner. 134 kuesioner yang disebarkan, jumlah kuesioner yang terkumpul kembali

adalah sebanyak 123 kuesioner, jumlah kuesioner yang valid sebanyak 100 kuesioner dan

yang tidak valid (tidak memenuhi kriteria sampel) sebanyak 23 kuesioner. Rincian

penyebaran kuesioner dapat dilihat pada tabel berikut ini :



Tabel 4.1 Hasil Penyebaran Kuesioner

Jumlah Persentase

(%)

Kuesioner yang disebarkan 134 100

Kuesioner yang kembali 123 91,7

Kuesioner yang tidak valid 23 17,1

Kuesioner yang valid 100 74,6

Dengan melihat tabel 4.1 di atas, dapat dikatakan bahwa tingkat partisipasi dari

responden dalam pengisian kuesioner adalah sebesar 74,6%.



1. Jenis Kelamin Responden

Gambar 4.1 Jenis Kelamin Responden

Gambar 4.1 menunjukkan komposisi responden dengan jenis kelamin pria adalah

sebesar 64% dan wanita 36%. Hal ini menggambarkan bahwa lebih banyak pria dalam

melakukan kegiatan olahraga fitness, dibandingkan dengan wanita, sebab pria memiliki suatu

motivasi yang berbeda, contohnya pria berolahraga karena menyenangkan, kompetitif,

sesuatu yang dilakukan sehari-hari sedangkan wanita melakukannya untuk membuat

penampilan lebih menarik. (

http://www.infogue.com/viewstory/2010/10/20/beda_motivasi_pria_dan_wanita_saat_olahra

ga )

http://www.infogue.com/viewstory/2010/10/20/beda_motivasi_pria_dan_wanita_saat_olahraga

http://www.infogue.com/viewstory/2010/10/20/beda_motivasi_pria_dan_wanita_saat_olahraga



2. Umur Responden

Gambar 4.2 Umur Responden

Dari gambar 4.2 yang terdapat di atas, diketahui bahwa 38% dari responden dalam

penelitian ini berusia dari 17 hingga 25 tahun dan terbesar kedua dengan besar 33% dalam

penelitian ini berusia 25 hingga 35 tahun. Dari pengalaman peneliti selama membagikan

kuesioner di Atlas Sport Club, konsumen yang paling sering dijumpai adalah anak-anak

muda, hingga pasangan-pasangan muda. Para pelanggan ini umumnya datang bersama

teman-temannya untuk berolahraga bersama.



3. Pendidikan Terakhir Responden

Gambar 4.3 Pendidikan Terakhir Responden

Dari gambar 4.3 di atas, dapat diketahui bahwa umumnya pendidikan terakhir para

responden adalah S1 sebesar 44%. Sedangkan pendidikan terakhir berikutnya yang tertinggi

adalah SMA/SMK sebesar 28%.



4. Pekerjaan Responden

Gambar 4.4 Pekerjaan Responden

Gambar 4.4 menunjukkan bahwa 32% dari total responden dalam penelitian ini

memiliki pekerjaan sebagai pelajar/mahasiswa. Dari pengamatan peneliti selama melakukan

studi lapangan di Atlas Sport Club, sebagian besar dari pengunjung Atlas Sport Club adalah

anak-anak muda, yang tentunya masih memiliki kesenangan sebagai pelajar dan mahasiswa,

yang umumnya datang ke Atlas Sport Club untuk melepas kelelahan dari kesibukan di

sekolah maupun universitas.



5. Lama menjadi Member Atlas Sport Club

Gambar 4.5 Lama Menjadi Member Atlas Sport Club

Gambar 4.5 menunjukkan bahwa dari 100 responden yang ada, 18% responden sudah

menjadi member Atlas Sport Club selama 3-6 bulan, 42% responden sudah menjadi member

Atlas Sport Club selama 6-9 bulan, dan 13% responden sudah menjadi member Atlas Sport

Club >12 bulan. Jadi dapat disimpulkan bahwa konsumen Atlas Sport Club sebagian besar

lama menjadi member Atlas Sport Club 6-9 bulan.



6. Rata-rata pendapatan Responden

Gambar 4.6 Pendapatan Responden

Gambar 4.6 menunjukkan bahwa 43% dari responden memiliki pendapatan per bulan

sebesar Rp 2.500.000,- hingga Rp 5.000.000,-. Terbesar kedua dengan 25% dari responden

memiliki pendapatan per bulan <Rp Rp 1.000.000,-



4.3 Uji Validitas Dan Reliabilitas

4.3.1 Uji Validitas

Suatu kuesioner dapat dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner tersebut mampu

untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Dalam penelitian

ini, korelasi yang memiliki nilai korelasi hitung (rhitung) yang lebih besar dari korelasi tabel

(rtabel) menunjukkan bahwa pertanyaan-pertanyaan tersebut sudah sah sebagai pembentuk

indikator. Untuk menguji validitas kuesioner, penulis melakukan pra survei penyebaran

kuesioner kepada 30 orang responden pada tanggal bulan 4-7 Maret 2012.

Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas

No.

Indikator

rhitung

rtabel

(n=30,

sig. 5%)

Keterangan

1 Atlas Sport Club mempunyai

fasilitas kolam renang yang

lengkap

0,741 0,361 Valid

2 Member Atlas Sport Club

murah

0,636 0,361 Valid

3 Pelatih yang selalu siap

membantu

0,616 0,361 Valid

4 Atlas Sport Club memiliki

banyak jam latihan khusus,

seperti untuk yoga/dancing

0,540 0,361 Valid

5 Saya sudah memiliki komunitas

di Atlas Sport Club

0,591 0,361 Valid

6 Harga fitness sebanding dengan

kualitas

0,854 0,361 Valid

7 Lokasi Atlas Sport Club mudah

dijangkau

0,902 0,361 Valid

8 Tempat parkir yang disediakan

oleh Atlas Sport Club memadai

0,793 0,361 Valid

9 Desain interior dari Atlas Sport

Club menarik

0,846 0,361 Valid



10 Suasana Atlas Sport Club

nyaman

0,653 0,361 Valid

11 Kebersihan lokasi Atlas Sport

Club secara keseluruhan terjaga

0,773 0,361 Valid

12 Tempat Fitness juga tersedia

untuk joging dan running

0,809 0,361 Valid

13 Atlas Sport Club cocok untuk

bersosialisasi dengan kolega

0,674 0,361 Valid

14 Atlas Sport Club cocok untuk

bersantai dengan keluarga

0,555 0,361 Valid

15 Pelayanan staf Atlas Sport Club

memuaskan

0,662 0,361 Valid

16 Saya memilih Atlas Sport Club

karena adanya

rekomendasi/ajakan dari teman,

keluarga maupun kerabat

0,790 0,361 Valid

Dari tabel 4.2 di atas, dapat dilihat bahwa berdasarkan pra survei penyebaran

kuesioner yang dilakukan terhadap 30 orang responden, seluruh indikator faktor-faktor yang

mempengaruhi loyalitas konsumen di Atlas Sport Club Surabaya memiliki rhitung yang lebih

besar dari rtabel, sehingga seluruh indikator tersebut di atas lolos uji validitas.

4.3.2 Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan melihat nilai

Cronbach’s Alpha (r-alpha), jika nilai r-alpha melebihi 0,60; maka kuesioner dinyatakan

reliable atau dapat dikatakan bahwa hasil pengukuran kuesioner relatif konsisten apabila

dilakukan pengukuran ulang pada waktu yang berlainan. Hasil uji reliabilitas pada penelitian

ini adalah sebagai berikut:

Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas

Cronbach’s

Alpha

N of items

0,935 16



Hasil uji reliabilitas dari kuesioner ini menunjukkan nilai r-alpha sebesar 0,935 yang

lebih besar dari 0,60; sehingga kuesioner penelitian reliable dan layak untuk digunakan untuk

analisa lebih lanjut.

4.4 Analisa Statistik Deskriptif

4.4.1 Analisa Mean

Analisa Mean digunakan untuk mengetahui perilaku responden di Atlas Sport Club

Surabaya dari setiap indikator pada masing-masing faktor yang telah terbentuk. Selain

melihat nilai mean, pada analisa ini dapat dilihat pula variasi jawaban responden dengan

menggunakan standar deviasi.

Tabel 4.4 Mean dan Standar Deviasi

Nama Indikator

Mean

Std.

Deviasi

X1 Atlas Sport Club mempunyai fasilitas kolam renang yang

lengkap

3.920 .464

X2 Member Atlas Sport Club murah 3.510 .577

X3 Pelatih yang selalu siap membantu 3.510 .502

X4 Atlas Sport Club memiliki banyak jam latihan khusus,

seperti untuk yoga/dancing

3.680 .469

X5 Saya sudah memiliki komunitas di Atlas Sport Club 3.700 .522

X6 Harga fitness sebanding dengan kualitas 4.090 .605

X7 Lokasi Atlas Sport Club mudah dijangkau 3.990 .611

X8 Tempat parkir yang disediakan oleh Atlas Sport Club

memadai

3.940 .664

X9 Desain interior dari Atlas Sport Club menarik 4.100 .718

X10 Suasana Atlas Sport Club nyaman 3.770 .649

X11 Kebersihan lokasi Atlas Sport Club secara keseluruhan

terjaga

3.710 .656

X12 Tempat Fitness juga tersedia untuk joging dan running 3.640 .628

X13 Atlas Sport Club cocok untuk bersosialisasi dengan kolega 3.680 .530



X14 Atlas Sport Club cocok untuk bersantai dengan keluarga 3.520 .577

X15 Pelayanan staf Atlas Sport Club memuaskan 3.650 .575

X16 Saya memilih Atlas Sport Club karena adanya

rekomendasi/ajakan dari teman, keluarga maupun kerabat

3.980 .449

Berdasarkan Tabel 4.4 diatas, dapat dilihat bahwa indikator “Desain interior dari Atlas

Sport Club menarik (X9)” memiliki nilai mean tertinggi, yaitu sebesar 4,100 sedangkan nilai

mean tertinggi kedua terdapat pada indikator “Harga fitness sebanding dengan kualitas (X6)”,

yaitu sebesar 4,090. Angka ini menunjukkan bahwa indikator “Desain interior dari Atlas

Sport Club menarik (X9)” dan indikator “Harga fitness sebanding dengan kualitas (X6)”

adalah indikator yang memiliki nilai rata-rata tertinggi pada faktor loyalitas konsumen di

Atlas Sport Club Surabaya, sedangkan indikator ” Member Atlas Sport Club murah (X2)”

dan “Pelatih yang selalu siap membantu (X3)” adalah indikator yang memiliki nilai rata-rata

terendah pada faktor loyalitas konsumen di Atlas Sport Club Surabaya dikarenakan nilai

mean nya yang paling kecil diantara semua indikator diatas.

4.4.2 Analisa Top Two Boxes – Bottom Two Boxes

Analisa Top Two Boxes – Bottom Two Boxes digunakan untuk mengetahui faktor-

faktor yang memiliki nilai rata-rata tertinggi atau terendah pada loyalitas konsumen di Atlas

Sport Club Surabaya dilihat dari dua jawaban teratas responden dalam skala Likert yaitu

setuju dan sangat setuju untuk setiap indikator. Selanjutnya indikator-indikator tersebut

diurutkan dari pernyataan yang memilki nilai tertinggi hingga terendah. Untuk analisa Top

Two Boxes (TTB) diambil dua indikator dengan nilai tertinggi, sedangkan untuk analisa

Bottom Two Boxes (BTB) diambil dari dua indikator dengan nilai terendah. Berikut ini adalah

tabel urutan jumlah nilai frekuensi masing-masing indikator:

Tabel 4.5 Hasil Analisa Top Two Boxes- Bottom Two Boxes-

No

Indikator

BTB

(%)

Netr

al

(%)

TTB

(%)

1 Atlas Sport Club mempunyai fasilitas kolam

renang yang lengkap

2 9 89

2 Member Atlas Sport Club murah 4 41 55

3 Pelatih yang selalu siap membantu 0 49 51



4 Atlas Sport Club memiliki banyak jam latihan

khusus, seperti untuk yoga/dancing

0 32 68

5 Saya sudah memiliki komunitas di Atlas Sport

Club

1 30 69

6 Harga fitness sebanding dengan kualitas 3 5 92

7 Lokasi Atlas Sport Club mudah dijangkau 3 10 87

8 Tempat parkir yang disediakan oleh Atlas Sport

Club memadai

3 16 81

9 Desain interior dari Atlas Sport Club menarik 4 9 87

10 Suasana Atlas Sport Club nyaman 3 26 71

11 Kebersihan lokasi Atlas Sport Club secara

keseluruhan terjaga

4 28 68

12 Tempat Fitness juga tersedia untuk joging dan

running

4 32 64

13 Atlas Sport Club cocok untuk bersosialisasi

dengan kolega

3 26 71

14 Atlas Sport Club cocok untuk bersantai dengan

keluarga

3 43 54

15 Pelayanan staf Atlas Sport Club memuaskan 2 34 64

16 Saya memilih Atlas Sport Club karena adanya

rekomendasi/ajakan dari teman, keluarga maupun

kerabat

0 11 80

Tabel 4.5 mengenai analisa Top Two Boxes - Bottom Two Boxes menunjukkan bahwa

indikator “Harga fitness sebanding dengan kualitas ” merupakan indikator yang paling

disetujui oleh para responden dengan total frekuensi 92 responden atau 92%.

4.4.3 Analisa Faktor

Dalam melakukan analisa faktor, analisa deskriptif merupakan langkah awal dari

analisa faktor. Analisa deskriptif berfungsi untuk memberikan gambaran mengenai data yang

dimiliki. Ada dua macam tes yang dilakukan untuk mendapatkan analisis deskriptif dari data

yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Kaiser-Mayer-Olkin Measure of Sampling



Adequacy (KMO MSA) & Barlett’s Test of Sphericity (KMO & Barlett’s Test) dan Anti

Image Matrices. Berikut adalah hasil analisa deskriptif menggunakan KMO & Barlett’s Test:

Tabel 4.6 Hasil KMO & Barlett’s Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .903

Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 907.649

Df 120

Sig. .000

KMO Measure of Sampling Adequacy merupakan uji yang nilainya berkisar antara 0

hingga 1 dan digunakan untuk memperoleh kesimpulan secara statistik tentang layak atau

tidaknya sebuah analisa faktor. Apabila nilai akhir dari KMO Measure of Sampling Adequacy

berkisar antara 0,5 hingga 1 maka analisa faktor layak untuk dilakukan, dan sebaliknya,

analisa faktor tidak layak dilakukan apabila nilai KMO Measure of Sampling Adequacy di

bawah 0,5. Dari tabel 4.5 di atas, nilai KMO Measure of Sampling Adequacy dari data yang

telah diinput adalah sebesar 0,903. Nilai tersebut lebih besar dari 0,5, maka analisa faktor

layak untuk dilakukan.

Anti Image Matrices digunakan untuk melihat variabel mana saja yang layak untuk

digunakan dalam analisa faktor. Berikut adalah Anti Image Matrices yang didapatkan dari

data dalam penelitian ini

Tabel 4.7 Nilai Anti Image Matrices

No. Indikator MSA

1 Atlas Sport Club mempunyai fasilitas kolam renang yang lengkap 0,897

2 Member Atlas Sport Club murah 0,947

3 Pelatih yang selalu siap membantu 0,880

4 Atlas Sport Club memiliki banyak jam latihan khusus, seperti

untuk yoga/dancing

0,923

5 Saya sudah memiliki komunitas di Atlas Sport Club 0,819

6 Harga fitness sebanding dengan kualitas 0,927

7 Lokasi Atlas Sport Club mudah dijangkau 0,925



8 Tempat parkir yang disediakan oleh Atlas Sport Club memadai 0,892

9 Desain interior dari Atlas Sport Club menarik 0,954

10 Suasana Atlas Sport Club nyaman 0,903

11 Kebersihan lokasi Atlas Sport Club secara keseluruhan terjaga 0,874

12 Tempat Fitness juga tersedia untuk joging dan running 0,932

13 Atlas Sport Club cocok untuk bersosialisasi dengan kolega 0,826

14 Atlas Sport Club cocok untuk bersantai dengan keluarga 0,892

15 Pelayanan staf Atlas Sport Club memuaskan 0,850

16 Saya memilih Atlas Sport Club karena adanya

rekomendasi/ajakan dari teman, keluarga maupun kerabat

0,902

Berdasarkan tabel 4.7 di atas, seluruh indikator dalam penelitian ini memiliki nilai

Measuring Sampling Adequacy (MSA) di atas 0,5 sehingga seluruh indikator layak untuk

dianalisa lebih lanjut.

Prosedur dalam analisa faktor yang selanjutnya adalah Extraction. Extraction

merupakan metode untuk mereduksi data dari beberapa variabel menjadi beberapa faktor

yang lebih sedikit. Proses Extraction akan menghasilkan Communalities, Total Variance

Explained, dan Component Matrix. Tabel berikut adalah hasil Communalities dalam

penelitian ini:

Tabel 4.8 Communalities Indikator-Indikator

No. Nama Indikator Initial Extraction

X1

Atlas Sport Club mempunyai fasilitas kolam renang yang

lengkap 1

.637

X2 Member Atlas Sport Club murah 1 .613

X3 Pelatih yang selalu siap membantu 1 .419

X4

Atlas Sport Club memiliki banyak jam latihan khusus,

seperti untuk yoga/dancing 1

.459

X5 Saya sudah memiliki komunitas di Atlas Sport Club 1 .700

X6 Harga fitness sebanding dengan kualitas 1 .737

X7 Lokasi Atlas Sport Club mudah dijangkau 1 .809

X8

Tempat parkir yang disediakan oleh Atlas Sport Club

memadai 1

.683



X9 Desain interior dari Atlas Sport Club menarik 1 .599

X10 Suasana Atlas Sport Club nyaman 1 .730

X11

Kebersihan lokasi Atlas Sport Club secara keseluruhan

terjaga 1

.682

X12 Tempat Fitness juga tersedia untuk joging dan running 1 .624

X13

Atlas Sport Club cocok untuk bersosialisasi dengan

kolega 1

.620

X14 Atlas Sport Club cocok untuk bersantai dengan keluarga 1 .551

X15 Pelayanan staf Atlas Sport Club memuaskan 1 .730

X16

Saya memilih Atlas Sport Club karena adanya

rekomendasi/ajakan dari teman, keluarga maupun kerabat 1

.590

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Communalities digunakan untuk mencari seberapa erat hubungan indikator dengan

faktor-faktor yang terbentuk. Semakin besar communalities (lebih besar dari 0 atau mendekati

1) maka semakin erat pula hubungan varibel dengan faktor yang terbentuk. Pada tabel 4.8

diketahui bahwa seluruh indikator memiliki hubungan dengan faktor-faktor yang terbentuk,

tetapi hubungan indikator-indikator ini bervariasi sesuai dengan besar kecilnya nilai

communalities. Dari seluruh indikator-indikator tersebut di atas, indikator yang memiliki

hubungan paling erat dengan faktor-faktor yang terbentuk adalah indikator “Lokasi Atlas

Sport Club mudah dijangkau (X7)”, karena nilai communalitiesnya mendekati 1 yaitu sebesar

0,809. Sedangkan indikator yang memiliki hubungan keeratan paling rendah dengan faktor-

faktor yang terbentuk adalah indikator “Pelatih yang selalu siap membantu (X3)” yang nilai

communalitiesnya sebesar 0,419.



Tabel 4.9 Total Variance Explained

Componen

t

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of

Squared Loadings

Rotation Sums of Squared

Loadings

Total

% of

Varianc

e

Cumulativ

e % Total

% of

Varianc

e

Cumulativ

e % Total

% of

Varianc

e

Cumulativ

e %

1 7.72

0

48.249 48.249 7.72

0

48.249 48.249 4.21

7

26.358 26.358

2 1.31

8

8.240 56.489 1.31

8

8.240 56.489 3.95

8

24.735 51.094

3 1.14

4

7.147 63.637 1.14

4

7.147 63.637 2.00

7

12.543 63.637

4 .948 5.927 69.564

5 .730 4.560 74.124

6 .653 4.083 78.207

7 .556 3.477 81.684

8 .540 3.376 85.060

9 .480 3.003 88.062

10 .385 2.405 90.468

11 .373 2.332 92.800

12 .342 2.135 94.935

13 .264 1.647 96.582

14 .210 1.313 97.895

15 .198 1.236 99.131

16 .139 .869 100.000


Dari tabel 4.9 di atas, jumlah baris angka yang terdapat pada kolom Extraction Sum of

Squared Loadings dan Rotation Sum of Squared Loadings adalah sebanyak 3 baris angka, 3



baris angka tersebut menunjukkan faktor-faktor baru yang terbentuk, sehingga dapat

disimpulkan, ada 3 faktor baru yang terbentuk.



Tabel 4.10 Component Matrixa

Component

1 2 3

x1 .738 .005 .303

x2 .684 -.330 .191

x3 .554 .123 -.312

x4 .565 .108 -.358

x5 .437 .555 .448

x6 .856 .063 -.019

x7 .888 -.120 -.073

x8 .777 -.157 -.235

x9 .757 .142 -.077

x10 .763 -.054 -.380

x11 .686 -.422 .182

x12 .762 -.178 .112

x13 .614 -.295 .394

x14 .555 .379 -.316

x15 .535 .606 .277

x16 .767 .038 .015


a. 3 components extracted.

Dari tabel 4.10 mengenai Component Matrix, terdapat 3 komponen yang kemudian

dapat diartikan sebagai 3 faktor. Dalam tabel tersebut juga memuat koefisien faktor loading

yang menjelaskan korelasi antara indikator dengan faktor yang memuat indikator tersebut,

sehingga setiap indikator dapat digolongkan ke dalam faktor-faktor yang terbentuk. Semakin

besar nilai faktor loading, maka semakin besar juga hubungan antara indikator dengan faktor

yang memuat indikator tersebut. Namun untuk lebih mempertajam perbedaan faktor loading

setiap indikator serta untuk lebih memastikan penempatan masing-masing variabel, metode

rotasi perlu dilakukan.



Tabel 4.11 Rotated Component Matrixa

Component

1 2 3

x1 .630 .263 .414

x2 .741 .239 .076

x3 .165 .614 .120

x4 .161 .652 .088

x5 .164 .074 .817

x6 .534 .586 .329

x7 .640 .609 .170

x8 .516 .646 .017

x9 .394 .580 .327

x10 .381 .764 .017

x11 .793 .228 -1.620E-5

x12 .670 .380 .178

x13 .763 .053 .186

x14 .013 .671 .317

x15 .126 .273 .800

x16 .503 .498 .298


Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 5 iterations.

Pada tabel 4.11 dapat dilihat koefisien faktor loading yang paling besar pada masing-

masing kolom yang sejajar dengan nama indikator menentukan indikator tersebut masuk ke

dalam faktor-faktor yang telah terbentuk (dalam penelitian ini terdapat 3 buah faktor baru

yang terbentuk). Pengelompokan indikator-indikator ke dalam faktor-faktor yang terbentuk

setelah melakukan metode rotasi dapat dilihat pada tabel berikut:



Tabel 4.12 Pengelompokan Indikator ke Dalam Faktor-Faktor

Faktor Baru

No.

Nama Indikator

Loading

Varianc

e

%

Varianc

e

1. Faktor A

X1

Atlas Sport Club mempunyai fasilitas

kolam renang yang lengkap

0,630 48,249

X2 Member Atlas Sport Club murah 0,741

X7

Lokasi Atlas Sport Club mudah

dijangkau

0,640

X11

Kebersihan lokasi Atlas Sport Club

secara keseluruhan terjaga

0,793

X12

Tempat Fitness juga tersedia untuk

joging dan running

0,670

X13

Atlas Sport Club cocok untuk

bersosialisasi dengan kolega

0,763

X16

Saya memilih Atlas Sport Club karena

adanya rekomendasi/ajakan dari

teman, keluarga maupun kerabat

0,503

2. Faktor B X3 Pelatih yang selalu siap membantu 0,614 8,240

X4

Atlas Sport Club memiliki banyak

jam latihan khusus, seperti untuk

yoga/dancing

0,652

X6

Harga fitness sebanding dengan

kualitas

0,586

X8

Tempat parkir yang disediakan oleh

Atlas Sport Club memadai

0,646

X9

Desain interior dari Atlas Sport Club

menarik

0,580

X10 Suasana Atlas Sport Club nyaman 0,764

X14

Atlas Sport Club cocok untuk

bersantai dengan keluarga

0,671

3. Faktor C

X5

Saya sudah memiliki komunitas di

Atlas Sport Club

0,817 7,147



X15

Pelayanan staf Atlas Sport Club

memuaskan

0,800

Berdasarkan hasil pengelompokan indikator-indikator pada tabel 4.12 di atas, terdapat

16 indikator yang tersebar ke dalam 3 faktor yang merupakan faktor-faktor yang

mempengaruhi loyalitas konsumen di Atlas Sport Club Surabaya. Ketiga faktor tersebut

diberi nama sesuai dengan indikator terukur yang berkelompok pada faktor tersebut.

Pemberian nama dan konsep tiap faktor ditentukan berdasarkan nilai loading tertinggi pada

faktor yang bersangkutan. Penjelasan tabel di atas adalah sebagai berikut :

1. Faktor A: meliputi X1, X2, X7, X11, X12, X13 dan X16 yaitu Atlas Sport Club

mempunyai fasilitas kolam renang yang lengkap, Member Atlas Sport Club murah,

Lokasi Atlas Sport Club mudah dijangkau, Kebersihan lokasi Atlas Sport Club secara

keseluruhan terjaga, Tempat Fitness juga tersedia untuk joging dan running, Atlas Sport

Club cocok untuk bersosialisasi dengan kolega, dan memilih Atlas Sport Club karena

adanya rekomendasi/ajakan dari teman, keluarga maupun kerabat. Faktor ini dapat

diinterpretasi sebagai Variabel sarana dan prasarana dan faktor ini menjelaskan

48,249% dari total varians variabel. Artinya faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas

konsumen 48,249% ditentukan oleh prasarana yang ada di Atlas Sport Club.

2. Faktor B: meliputi X3, X4, X6, X8, X9, X10 dan X14 yaitu pelatih yang selalu siap

membantu, Atlas Sport Club memiliki banyak jam latihan khusus, seperti untuk

yoga/dancing, harga fitness sebanding dengan kualitas, tempat parkir yang disediakan

oleh Atlas Sport Club memadai, desain interior dari Atlas Sport Club menarik, suasana

Atlas Sport Club nyaman dan Atlas Sport Club cocok untuk bersantai dengan keluarga.

Faktor ini dapat diinterpretasi sebagai Variabel kenyamanan. Artinya faktor-faktor

yang mempengaruhi loyalitas konsumen 8,240% ditentukan oleh suasana di Atlas Sport

Club.

3. Faktor C: X5, dan X5 yaitu saya sudah memiliki komunitas di Atlas Sport Club, dan

pelayanan staf Atlas Sport Club memuaskan. Faktor ini dapat diinterpretasi sebagai

variabel layanan dan faktor ini menjelaskan 7,147% dari total varians variabel. Artinya

faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen 7,147% ditentukan oleh layanan

Atlas Sport Club.



4.5 Pembahasan

Dari analisa mean dan standar deviasi, indikator “Desain interior dari Atlas Sport

Club menarik (X9)” memiliki nilai mean tertinggi, yaitu sebesar 4,100 sedangkan nilai mean

tertinggi kedua terdapat pada indikator “Harga fitness sebanding dengan kualitas (X6)”, yaitu

sebesar 4,090. Dari hal ini dapat dikatakan bahwa kebanyakan dari para responden

menyetujui bahwa desain dan harga fitness memiliki nilai rata-rata tertinggi pada faktor yang

mempengaruhi loyalitas konsumen Atlas Sport Club. Dari analisa mean dan standar deviasi

juga dapat dilihat bahwa indikator “Member Atlas Sport Club murah (X2)” dan “Pelatih yang

selalu siap membantu (X3)” adalah indikator yang memiliki nilai rata-rata terendah pada

faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen Di Atlas Sport Club Surabaya. Hal ini

membuktikan bahwa pelayanan staf dari Atlas Sport Club tidak menjadi kendala bagi para

konsumen untuk menjadi loyal.

Dari analisa faktor yang telah dilakukan, faktor yang memiliki persentase varians

yang tertinggi adalah Faktor A, yaitu sebesar 48,249%. Hal ini dapat dilihat dari Atlas Sport

Club mempunyai fasilitas kolam renang yang lengkap, Member Atlas Sport Club murah,

Lokasi Atlas Sport Club mudah dijangkau, Kebersihan lokasi Atlas Sport Club secara

keseluruhan terjaga, Tempat Fitness juga tersedia untuk joging dan running, Atlas Sport Club

cocok untuk bersosialisasi dengan kolega, dan memilih Atlas Sport Club karena adanya

rekomendasi/ajakan dari teman, keluarga maupun kerabat.

Hasil penelitian menunjukkan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen

Atlas Sport Club yang terdiri di Atlas Sport Club mempunyai fasilitas kolam renang yang

lengkap, member Atlas Sport Club murah, pelatih yang selalu siap membantu, Atlas Sport

Club memiliki banyak jam latihan khusus, seperti untuk yoga/dancing, sudah memiliki

komunitas di Atlas Sport Club, harga fitness sebanding dengan kualitas, lokasi Atlas Sport

Club mudah dijangkau, tempat parkir yang disediakan oleh Atlas Sport Club memadai,

desain interior dari Atlas Sport Club menarik, Suasana Atlas Sport Club nyaman, kebersihan

lokasi Atlas Sport Club secara keseluruhan terjaga, tempat Fitness juga tersedia untuk joging

dan running, Atlas Sport Club cocok untuk bersosialisasi dengan kolega, Atlas Sport Club

cocok untuk bersantai dengan keluarga, pelayanan staf Atlas Sport Club memuaskan, dan

saya memilih Atlas Sport Club karena adanya rekomendasi/ajakan dari teman, keluarga

maupun kerabat termasuk dalam perilaku konsumen. Hal ini disebabkan faktor-faktor

tersebut diartikan sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli,

menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang konsumen

harapkan akan memuaskan kebutuhan, sehingga apabila puas maka konsumen akan loyal.



Seseorang konsumen dapat memiliki rasa setia terhadap Atlas Sport Club melalui suatu

proses belajar yang dialaminya. Pada mulanya konsumen mencoba beberapa tempat fitness

dan bila puas terhadap salah satu perusahaan timbullah suatu kesan positif terhadap

perusahaan tadi, kesan positif tadi membentuk sebuah ingatan pada diri pelanggan dan

apabila membutuhkan suatu jasa tertentu maka pelanggan akan teringat pada perusahaan

yang mampu memuaskannya.


4. hasil penelitian dan pembahasan 4.1. gambaran …...lapangan tenis meja sedangkan untuk taekwondo...

Documents