IDENTITAS, CITRA DAN REPUTASI PERUSAHAANOleh : Suardi, S.I.Kom

Identitas Perusahaan• Citra perusahaan adalah suatu kesan yang

dimiliki suatu organisasi secara total dan berasal dari perilaku dan reputasi.

• Identitas perusahaan adalah apa yang senyatanya ada pada atau ditampilkan perusahaan. Identitas manampilkan jati diri perusahaan. Sedangkan citra adalah persepsi masyarakat terhadap jati diri itu. Identitas merupakan pernyataan singkat perusahaan kepada masyarakat tentang apa dan siapa mereka.

Sebuah identitas perusahaan memiliki empat elemen dasar, yakni :1. Nama organisasi atau perusahaan2. Bentuk logo3. Bentuk huruf dan4. Jenis warnaBentuk logo secara khusus mewakili nama perusahaan atau menjadi tanda atau simbol perusahaan

Citra PerusahaanCitra adalah perasaan, gambaran diri publik terhadap perusahaan, organisasi atau lembaga ; kesan yang dengan sengaja diciptakan dari suatu objek, orang atau organisasiDalam kamus besar Bahasa Indonesia, pengertian citra adalah :1. Kata benda, gambar, rupa, gambaran2. Gambaran yang dimiliki orang banyak

mengenai pribadi, perusahaan, organisasi atau produk

3. Kesan mental atau bayangan visual yang ditimbulkan oleh sebuah kata, frase atau kalimat, dan merupakan unsur dasar yang khas dalam karya prosa atau puisi

Jenis – jenis Citra :1. Citra Bayangan (Mirror Image)2. Citra yang berlaku (Current Image)3. Citra yang diharapkan (Wish Image)4. Citra perusahaan atau citra lembaga

(Corporate Image)5. Citra Majemuk (Multiple Image)

Menurut Siswanto Sutojo (2004), dalam bukunya Membangun Citra Perusahaan, Citra sebagai pancaran atau reproduksi jati diri atau bentuk orang persorangan, benda atau organisasi. Citra sebagai persepsi masyarakat terhadap jati diri perusahaan atau organisasi. Persepsi seseorang terhadap perusahaan didasari atas apa yang mereka ketahui atau mereka kira tentang perusahaan yang bersangkutan.Menurut Siswanto Sutojo, Citra perusahaan yang baik dan kuat mempunyai manfaat :1. Daya saing jangka menengah dan panjang

yang mantap2. Menjadi perisai selama masa krisis

3. Menjadi daya tarik eksekutif handal, yang mana eksekutif handal adalah aset perusahaan

4. Meningkatkan efektifitas strategi pemasaran5. Menghemat biaya operasional karena

citranya baik.Menurut Siswanto Sutojo (2004 : 42), ada tiga jenis citra yang dapat ditonjolkan diperusahaan :6. Citra Eksklusif7. Citra Inovatif8. Citra Murah Meriah

Reputasi memiliki sejumlah elemen. Elemen yang paling penting adalah pandangan – pandangan dari dua pemegang saham utama ( saham di perusahaan dan saham publik), para pekerja dan para pelanggan karena studi reputasi perusahaan / lembaga relatif baru beberapa terminologinya belum distandardisasikanMenurut K. Bhavani (2004), pengertian citra adalah mental picture (gambaran mental), sedangkan reputasi adalah track record (rekam jejak).

Reputasi Perusahaan

Reputasi yang baik adalah :

Credibility

Reliability

Corporate

Reputation

Trustworthiness

Responsibility

• Reputasi terdiri dari sejumlah komponen, yakni : care values (nilai – nilai dasar), Values ( nilai – nilai), Identity ( Identitas ), projection (proyeksi), Image (Citra) dan reputation (Reputasi)

• Menurut van Riel (2004), suatu kekuatan reputasi adalah sebuah sumber – sumber dorongan keuntungan kompetitif, terdapat tiga pengelolaan reputasi :

1. Reputation matter (pentingnya reputasi )2. Reputation can be measured (reputasi bisa

diukur)3. Reputation has to be managed ( Reputasi

bisa dikelola)

Menurut Fomburn dan van Riel ( 2004 : 5 ), reputasi adalah :

Reputation

Employees

Custumer

Investors

Financial Analysis

Media Journalists

Makes jobs More attrative

Encourages repeat purchase

Lowers capital costs & attracts new Investimen

Generates more of fovarable Press

Coverege

Affect Coutent of coverage and

recomendations

Reputasi mempengaruhi opini para jurnalis media dan para analis keuangan. Bukti – bukti juga menunjukkan bahwa para analis keuangan memiliki sebuah “herd mentality” (mentalitas pertemanan) yang kemudian dianggap penting oleh mereka sendiri yang dipengaruhi oleh jarak pandang, keterkenalan dan reputasi yang memapankan perusahaan. Kelemahan pembuatan opini oleh analis keuangan, yaitu dapat dilihat dari inheren manusiawi, bisa sosial yang kemudian di saring oleh reporter dan analis yang digunakan sebagai penilaian terhadap perusahaan ( Fomburn dan Van Riel, 2004:5).

Sementara itu, Davies, dkk. (2003) mengatakan paragdigma reputasi adalah :1. Para pemegang saham harus di pertimbangkan 2. Elemen – elemen utama reputasi saling terkait3. Reputasi melalui diciptakan melalui interaksi

bertingkat4. Reputasi berharga dan bernilai5. Reputasi dapat dikelola6. Reputasi dan kinerja keuangan saling terkait7. Secara relatif, reputasi mendorong kinerja keuangan8. Reputasi dapat diukur9. Reputasi lebih mudah hilang daripada diciptakan10.Reputasi dikaji dengan mengunakan pendekatan

interdisiplin

Hatur Nuhun