Perusahaan X adalah sebuah perusahaan menengah (UKM) yang bergerak di bidang expedisi (pengepakan dan pengiriman barang). Jumlah seluruh karyawan perusahaan ini 40 orang, terdiri dari tenaga administrasi 15 orang dan buruh untuk mengepak, mengirim dll 20 orang, serta pimpinan pelaksana 5 orang. Perusahaan jasa ini mulai dikenal di Kota Banjarmasin, karena pelayanannya yang dinilai cepat oleh pelanggan.

Berdasar pengamatan dapat diketahui:Karyawan perusahaan ini, terutama yang berada di bagian administrasi banyak yang datang/pulang kerja tidak tepat waktu.Tidak semua karyawan mempunyai tempat kerja sesuai dengan kebutuhan pekerjaan. Misalnya: ada karyawan administrasi yang bekerja 2 (dua) orang hanya dalam satu buah meja; hanya terdapat 1 (satu) buah komputer di bagian keuangan yang dapat digunakan juga oleh karyawan administrasi lainnya.

Terlihat perbedaan mencolok antara karyawan dibagian administrasi dan karyawan pelaksana pengiriman. Hal tersebut dapat dilihat dari: cara berpakaian, ruang kerja (gudang dan tempat pengepakan menjadi satu ruangan dan berukuran relatif kecil), service yang diberikan perusahaan pada saat makan siang juga berbeda, perilaku karyawan terhadap pelanggan, dll.

Disamping pengamatan juga terdapat data awal:Tingkat absensi karyawanTurn OverDaftar gaji dan tunjangan lainnyaHasil wawancara awal dengan pimpinan dan karyawan, yaitu:

Pimpinan Perusahaan:Merasa cukup berhasil dalam mencapai tujuan perusahaan, hal ini dapat dilihat dari tingkat laba yang dicapai perusahaan dianggap cukup memadai.Cukup puas dengan kinerja karyawanMerasa perlu tambahan modal uang untuk memperluas usaha. Dimana tambahan modal uang tersebut diharapkan laba perusahaan dapat ditingkatkan.

Karyawan:Karyawan Administrasi:Cukup puas dengan pekerjaan yang ditugaskan pada mereka, tidak banyak mengalami kesulitan dalam melaksanakannya.Kurang puas dengan balas jasa yang diterima dari perusahaan.

Karyawan:Karyawan Bagian Pengepakan :Kurang puas dengan balas jasa yang diterimanya.Merasa kurang mendapat perhatian atasan dan diperlakukan kurang adil oleh pimpinan perusahaan.Jika ada kesempatan kerja lain, ingin pindah kerja.

Dari pengamatan awal seperti ini, meskipun dari pimpinan merasa tidak ada masalah, kecuali kurang modal uang, tetapi peneliti perlu membedakan masalah pimpinan dan masalah penelitian.

Decision ProblemResearch ProblemApa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan laba perusahaan?Apakah penggunaan modal /sumber daya perusahaan sudah optimal (tidak terjadi pemborosan dalam perusahaan)? Adakah pemakaian sumber daya yang tinggi tingkat pemborosannya?Mengapa karyawan merasa tidak puas dengan balas jasa yang diberikan?Apakah persaaan ketidakpuasan ini mempengaruhi kinerja karyawan?

Setelah kita dapat menulis research problem, tugas berikutnya adalah melakukan analisis masalah.

Pada tahap ini peneliti memerlukan bantuan teori dan empiris, yaitu hasil penelitian terdahulu yang relevan untuk membangun sebuah kerangka fikiran. Kegiatan yang perlu dilakukan adalah menulis tinjauan pustaka.

Kerangka Fikiran adalah serangkaian konsep dan kejelasan hubungan antar konsep tersebut yang dirumuskan oleh peneliti berdasar tinjauan pustaka.Tinjauan Pustaka adalah rangkuman dari teori-teori yang relevan untuk topik penelitian yang telah dipilih, serta hasil-hasil empiris dari penelitian terdahulu tentang hal ini..

Tujuan dari tinjauan pustaka antara lain:Mengidentifikasi dan mencermati konsep-konsep penting apa yang secara teoritis berhubungan dengan topik penelitian yang diminati.Variabel apa yang telah pernah diteliti oleh peneliti terdahulu, yang berhubungan dengan topik penelitian yang diminati.Bagaimana hubungan yang ada antar variabel tersebut.

Dapat membantu menumbuhkembangkan wawasan dalam membangun kerangka fikiran.Membantu penyusunan perumusan masalah lebih jelas.

Format penulisan tinjauan pustaka tidak ada yang baku, sehingga peneliti dapat menulis dengan gayanya sendiri, sejauh tinjauan pustaka ini cukup jelas dan lengkap memberi gambaran tentang substansi teori yang akan dipakai sebagai dasar dalam penelitian, dilengkapi dengan bukti-bukti nyata dari hasil penelitian terdahulu yang relavan, maka sudah dianggap memadai.

Jelaslah pada tahap menyiapkan tinjauan pustaka ini, peneliti perlu banyak mempelajari / membaca materi yang diperlukan tersebut.Sumber-sumber yang dianjurkan untuk substansi teori adalah dari buku text dan pengetahuan yang telah mendapat pengakuan di bidangnya serta jurnal-jurnal ilmiah yang terakreditasi atau sumber resmi dari pemerintah / lembaga terpercaya.

Untuk mempermudah peneliti mencermati hasil-hasil penelitian terdahulu, disarankan membuat catatan sebagai berikut:Data Empiris Hasil Penelitian Terdahulu

Exploratory dan Descriptive Untuk menjawab pertanyaan penelitian 1Explanatory Untuk menjawab pertanyaan 2 & 3Berdasarkan hal ini peneliti dapat membuat rancangan penelitian dengan tujuan:

Untuk kedua rancangan ini diperlukan pengetahuan teori. Jika rancangan penelitian hanya bertujuan deskriptif, teori tidak mutlak diperlukan. Tetapi, kalau bersifat exploratory maka peneliti sebaiknya dilengkapi dengan teori. Penelitian explanatory mutlak harus berdasarkan pengetahuan / ilmu (teori). Misalnya untuk kasus tersebut harus didasarkan pada substansi teori dalam bidang Manajemen SDM mengenai kepuasan kerja dan kinerja.

Glueck. William F. 1974. p. 60 62Gambarkan kerangka fikiran mengenai hubungan antara rewards, satisfaction dan performance Robbins. Stephen P. 2003. p. 78 84 Gambarkan kerangka fikiran mengenai satisfaction performance relationship individual level organizational levelBeberapa alternatif substansi teori yang dapat digunakan:

Ada teori mengenai hubungan antara rewards, satisfaction dan performance (Glueck, William F, 1974 : 61).(1)RewardsPerformance (Productivity)(4)Satisfaction(2)Effort and Intention(3)EADBC

Berdasar teori Glueck tsb di atas, dapat dibuat kerangka pikiran sebagai berikut :INDEPENDENT VARIABLE

DEPENDENT VARIABLE

Rewards

Performance

Satisfaction

A. Back Ground Variable

Intervening Variable

Dependent Variable

Rewards

Effort

Intention

Performance

B.

Ada teori mengenai hubungan antara satisfaction dan performance (Robbins. Stephen P, 2003 : 78 84).Rewards(1)SatisfactionAbsenteeism (2)Turn Over (3)-+-INDEPENDENT VARIABLE

DEPENDENT VARIABLE

A.

Ada teori mengenai hubungan antara satisfaction dan performance (Robbins. Stephen P, 2003 : 78 84).Performance (Productivity)Satisfaction+INDEPENDENT VARIABLE

DEPENDENT VARIABLE

B.