1llENGARUH PENERAJlAN SISTEM MANAJEMEN MUTU TEilHADAP KINERJA KARYA WAN DENGAN BUDAY A

KUALITAS DAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL M(>DERA TING DI PERGURUAN TINGGI SURABA YA

TESIS

Sebagai Salah Satu Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Magister Sains Akuntansi

Oleh :

LIS SETYOW A TI 10.2.01.14.0204

PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER SAINS AKUNTANSI

SEKOLAH TINGGIILMU EKONOMIINDONESIA (STIESIA) SURABAYA

2012

TESIS

PENGARUH PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU TERHADAP KINERJA KARYAWAN

DENGAN BUDAYA KUALITAS DAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI V ARIABEL MODERATING

DI PERGURUAN TINGGI SURABAYA

Oleh: LIS SETYOWATI

10.2.02.14.0204

Dipertahankan di depan Tim Penguji pada tanggal 04 September 2012

lli~!:(Si.,Ak Ketua

KA TA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah S. W. T atas segala rahmat dan

hidayah-Nya, sehingga tugas penyusunan tesis dengna judul : "Pengaruh Penerapan Sistem

Manajemen Mutu terhadap Kb.t:1erj.a Karyawan dengan. Budaya Kualitas dan Kepuasan Kerja

sebagai Variabel Moderating di Perguruan Tinggi Surabaya" dapat terselesaikan dengan baik.

Adapun maksud penyusunan tesis ini adalah untuk memenuhi sebagian persyaratan

agar memperoleh gelar Magister Sains Akuntansi (MSA) pada Program Magister Sekolah

Tinggi Hmu Ekonomi Indonesia (STESIA) Surabaya.

Sejak adanya ide sampai tahap penyelesaian tesis ini, penulis menyadari sepenuhnya

bahwa ban·yak mendapat bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dengan segala

kerendahan hati penulis ingin menyampaikan terimakasih yang sebesar-besamya kepada:

1 . Prof. Dr. Simanhadi Widya Prakosa selaku Direktur Program Pasca Sarjana Sekolah

Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STESIA) Surabaya.

2. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, SE., MSA, Ak selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu

Ekonomi Indonesia (STESIA) Surabaya.

3. Ibu Dr. Wahidahwati, SE., M.Si, Ak selaku Ketua Program Studi Magister Sains

Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STESIA) Surabaya dan ketua

tim penguji tesis yang telah memberikan masukan-masukan yang sangat berarti bagi

terselesaikannya tesis ini.

4. Bapak Dr. Kumia, SE., M.Si., Ak:. sebagai Pembimbing Utama dafam pembuatan

tesis, yang telah memberikan dukungan tenaga dan pikiran dalam membimbing

penulis menyelesaikan tesis ini.

5. lbu Dra. Titik Mildawati, M.Si., Ak selaku pembimbing Pendamping dalam

pembuatan tesis yang dengan sabar membimbing penuris menyelesaikan tesis ini.

iii

6. Bapak Ikhsan Budi R., M.Si., Ak. dan lbu Andayani, SE., M.Si., Ak selaku dosen

penguji sidang proposal tesis yang telah banyak memberikan saran dan kritik untuk

perbaikan tesis ini.

7. Bapak Drs. Agus Sunaryo, MM., Ak selaku dosen penguji tesis yang telah banyak

memberikan saran dan kritik untuk perbaikan tesis ini.

8. Selumh Dosen dan segenap staf Program Studi Magister Sains Akuntansi Sekolah

Tinggi llmu Ekonomi Indonesia (STESIA) Surabaya Pak Iqbal, Pak Mul, Mbak Evi,

Pak Saiful dan lain-lain yang tidak bisa peneliti sebutkan satu-persatu.

9. Manajemen Poiiteknik Indonesia beserta staffyang telah banyak membantu peneliti

dalarn proses penelitian.

10. Mbak Dian Unair yang bersedia membantu peneliti menyebarkan kuesioner, PJM ITS

mbak Nurul yang bersedia dijadikan nara sumber, Sendy Narotama yang bersedia

membantu peneiiti untuk informasi ISO 900!:2008.

11. Almarhum abahku yang semasa hidupnya selalu memotivasi dan memberi semangat

peneliti untuk mengajarkan menjadi seorang pemimpin.

12. Umik, kakakku Mia dan adik-adikku, dan suamiku serta anakku Rafly Hanggara

Pratama yang seiafu memotivasi peneliti untuk sefalu bersemangat dafam bekeija.

13. Teman-temanku seperjuangan mahasiswa Program Magister Akuntansi Sekolah

Tinggi llmu Ekonomi Indonesia (STESIA) Surabaya Lilik, Marza, Grup Bonek Pak

And1ik, Pak Zai, Pak Erdi, Mbak Eli, Mas Indria, yang telah banyak membantu pada

masa perkuiiahan dan pembuatan tesis .

.1\.khimya penulis menghaturkan rasa terima kasih dan penghargaan yang setinggi­

tingginya kepada semua pihak yang belum penulis sebutkan diatas , kedua orang tuaku

serta seluruh keluarga dan teman-temanku atas doa dan pengorbanan yang tidak temilai

harganya dafam memberikan dukungan baik moril, materiif dan spiritual dafam keadaan

iii

suka maupun duka dan juga kepada semua pihak yang terah membantu dalam

penyelesaiab tesis ini.

Semoga tesis bermanfaat bagi kita semua Aminnnn ....... .

Surabaya, 4 September 2012

Penuiis

Lis Setyowati

Nama

Jenis Kelamin

Tempat/Tanggal Lahir

A gam a

Nama Ayah

Namalbu

Alamat

RIWAYATHIDUP

: Hj. Lis Setyowati, SE

: Perempuan

: Surabaya/ 7 Maret 1978

: Isfam

:H. Waluyo

: Hj. Siti Rochma

: fl. Wonosari Mulyo V/37 Surabaya

LA TAR B.E:LAKANG PENDIDIKAN

I. 2002 Lufus Pendidikan Sarjana (ST) Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi UPN

Veteran "Jawa Timur"

2. 1997 Lulus SMA Negeri 1 Surabaya

3. SW'N 2 Surabaya

4. SD Negeri 46 Wonokusumo Surabaya

LA TAR B.ELAKANG PEKER.JAAN

1. Tahun 2002 sebagai Accounting PT. lTC KIG GRESIK.

2. Tahun 2003 sebagai Koordinator PT. A von Indonesia

3. Tahun 2004 sebagai StafPajak di PT. Persada Nusantara Surabaya

4. Tahun 2005 Team Leader PT. AJJ 1946 Surabaya dan AIG LIPPO Surabaya.

5. Tahun 2005-2006 sebagai Dosen Tetap Politeknik Indonesia Surabaya.

6. Tahun 2006-2010 sebagai Kaprodi Df ACBA dan D3 Tax Accounting Pofiteknik

Indonesia.

7. Tahun 2010-2011 sebagai QA dan Koordinator AMI Politeknik Indonesia.

8. Tahun 201 1-sekarang sebagai Management Representatif(Wakil Direktur) Pohteknik

Indonesia.

9. Tahun 2011-sekarang sebagai Comanditer PT. Wahyu Jaya Abadi Perdana Surabaya.

v

DAFTARISI

Hal am an

A:B.STRAKSI .................................................................................................... i

ABSTRACT ...................................................................................................... ii

KA.TA PENGANTAR ....................................................................................... iii

~NAYATHIDUP .......................................................................................... v

DAFTAR lSI ..................................................................................................... vi

DAFTAR TABEL ............................................................................................ x

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiii

BAB 1 PENDAHULUAN .............................................................................. 1

1.1. La tar Belakang Masalah ............................................................. 1

1.2. Pertanyaan Penelitian ................................................................ .4

1.3. Tujuan Penelitian ........................................................................ 5

1.4. Manfaat Penelitian ...................................................................... 5

BAJIJ 2 TINJAUAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS ....... 6

2.1. Tinjauan Teori ............................................................................. 6

2. 1. 1. Pengertian Kinerja .......................................................... 6

2.1.2. Penilaian Kinerja ........................................................... 7

2.1.3. Manfaat Penilaian Kineija .............................................. 9

2.1.4. Definisi dan Sejarah ISO 9001:2008 .............................. 10

2.1.5. Persyaratan Standar dari Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 :2008 ................................................................. 12

vi-

2.1.6. Delapan Prinsip Manajemen Mutu .................................... 19

2.1. 7. Manfaat Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 di Perguruan Tinggi .......................... 20

2.1.8. Total Quality Management (fQM), Kualitas dan ISO ........................................................................... 22

---------------'-·1.9. Budaya Kualitas .............................................................. 24

2.1.10. Dimensi BudayaKualitas ............................................. 25

2.1.11. Karakteristik Budaya Kualitas ........................................ 27

2.1.12. Kepuasan Kerja ............................................................... 28

2.1.13. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Kerja .............................................................. 31

2.1.14. Pengaruh Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 :2008 terhadap Kinerja Karyawan .................. 33

2.1.15. Pengaruh Budaya Kualitas terhadap Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 :2008 dan Kinerja Karyawan ........................................................... 36

2 L 16. Pengaruh Kepuasan_ Kerja ter.hadap Pener.apan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 :2008 dan Kinerja Karyawan ........................................................... 43

2.2. Keran.gk.a Pemikiran. Teoritis .......................................... 47

BAB 3 MET ODE PENELITIAN .................................................................... 48

3.1. Jenis Penelitian dan Gambaran Populasi (Objek) Penelitian ...................................................................................... 48

3.2. Teknik Pengambilan Sampel ......................................................... 48

3.3. Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 49

3.4. Definisi Operasional Variabel dan Pengukurannya ...................... .49

3.5. Teknik Analisis Data .................................................................... 52

I. Uji Kualitas Data ....................................................................... 53

vii

a. Uji Refiabihtas ..................................................... 53

b. Uji Validitas ........................................................ 53

2. Uji Asumsi Klasik .................................................... 54

a. Uji Normalitas ....................................................................... 54

b. Uji Muitikoiinearitas ............................................................. 54

c. Uji Heterokedastisitas ............................................. 55

3.5. I. Model Pengujian Hipotesa ................................................. .55

1. Koefisien Determinasi(R 2) ................................................. 57

2. Uji Signifikansi Simuitan (U}i Statistik F) ......................... 57

3. Uji Signifikan Parameter Individual (Uji Statistik t) .......... 58

BAJB 4 BASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................ 59

4 .1. Deskripsi Obyek Penelitian ........................................................ 59

4.2. Distribusi Jawaban Responden ................................................... 60

4.2.1. Karakteristik Responden ................................................... 60

4.2.2. Variabel Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 (QMS ISO 9001:2008) ...................................................... 62

4.2.3. Variabel Budaya Kualitas (CQ) ....................................... 67

4.2.4. Variabef Kepuasan Kerja (JS) .......................................... 70

4.2.5. Variabel Kinerja Karyawan (EP) ..................................... 71

4.3. Uji Kualitas Data ........................................................................ 72

4.3.1. Uji Validitas ...................................................................... 72

4.3.2. Uji Refiabiiitas .................................................................. 75

4.4. Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 76

4.4. I. Uji Asumsi Klasik Pengaruh Budaya Kualitas terhadap

viii

Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 900 J :2008 dan Kinelja Karyawan ...................................................... 76

4.4.2. Uji Asumsi Klasik Pengaruh Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Penerapan Sistem Manajemen

Mutu ISO 9001 ~2008 dan Kinelja Karyawan ................... 81

4.5. Hasil Analisis ................................................................................ 85

4.5. I. Hasif Pengujian Hipotesis I ............................................. 85

4.5.2. Hasil Pengujian Hipotesis 2 ............................................. 87

4.5.3. Hasil Pengujian Hipotesis 3 ............................................. 9I

4.6. Pembahasan Hasil Penelitian ........................................................ 94

BA:B S PENlJ~UP .......................................................................................... I02

5. 1. Kesimpulan ................................................................................... 102

5.2 Implikasi ........................................................................................ 104

5.3 Keterbatasan .................................................................................. 105

5.4 Saran ......................................................................... I06

DAJFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 107

LAI\IPIRAN ..................................................................................................... I I I

ix

DAFTAR TABEL

No Judul Halaman

2.1. Klausul ISO 9001:2008 ............................................................................. 16

4 .1. Karakteristik Responden ........................................................................... 61

4.2. Distribm;i Frekuensi VariabelSistemManajemen_Mutu ISO 9001:2008 (F okus Pelanggan) .......................................................... 63

4.3. Distribusi Frekuensi Variabel Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 :200.8. (Kepemimpinan). .............................................................. 63

4.4. Distribusi Frekuensi Variabel Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 :2008 (Keterlibatan Karyawan) ................................................. 64

4.5. Distribusi Frekuensi Variabel Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 :2008 (Pendekatan Proses) ........................................................ 65

4. 6. Distribusi Frekuensi Variabel Sistem Manajemen .Mutu ISO 9001:2008 (Pendekatan Sistem) ......................................................... 65

4. 7. Distribusi Frekuensi Variabel Sistem Manajemen Mutu IS09001:2008 (Perbaikan Berkelanjutan) .............................................. 66

4.8. Distribusi Frekuensi Variabel Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 :2008 (Pendekatan Faktual Dalam Pengambilan Keputusan) ................................................................................................ 66

4.9. Distribusi Frekuensi Variabel Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 (Hubungan dengan Pemasok) ......................................... 67

4.1 0. Distribusi Frekuensi Variabel Budaya Kualitas ....................................... 68

4.11. Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan Kerja ......................................... 70

4.12. Distribusi Frekuensi Variabel Kinerja Karyawan .................................... 71

4.13. Hasil Uji Validitas Variabel Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 :2008 ........................................................................................... 72

4.14. Hasil Uj i Validitas Variabel Budaya Kualitas .......................................... 73

X

4. 15. Hasii Uji Vafiditas Variabel Kepuasan Kerja ........................................... 74

4.16. Hasil Uji Validitas Variabel Kinerja Karyawan ....................................... 75

4.17. Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................ 76

4.18. Hasil Uji Normalitas Data ........................................................................ 77

4. 19. Hasil Dari Uji Rank Spearman ................................................................. 'N

4.20. Nilai VTF ................................................................................................... 80

4.21. Hasil Uji Normalitas ................................................................................ 81

4.22. Hasil Dari Uji Rank Spearman ................................................................. 81

4.23. Nifai VIF" .................................................................................................... s-4

4.24. Hasil Analisis Pengaruh Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 Terhadap Kinerja Karyawan ..................................................................... 85

4.25. Hasil Uji t ................................................................................................. 86

4.26. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ................................................... 87

4.27. Hasil Uji t .................................................................................................. s-9

4.28. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ................................................... 91

4.29. Hasil Uji t ................................................................................................. 91

XI

DAFTAR GAMBAR

No Judul Halaman

2.1 Kerangka Konseptual ................................................................................ 47

4.1. Kurva Histogram ....................................................................................... 78

4.2 . Plot PP ...................................................................................................... 78

4.3. Kurva Histogram ...................................................................................... 82

4.4. PlotPP ...................................................................................................... 82

xii

DAFTAR LAMPIRAN

No Judul Halaman

1. Output Validitas dan Reliabilitas Variabel Sistem

Manajemen Mutu ISO 9001:2008 ............................................................ f f f

2. Output Validitas dan Reliabilitas Variabel Budaya Kualitas .................... 113

3. Output Validitas dan Reliabilis Variabel Kepuasan Kerja ....................... f 16

4. Output Validitas dan Reliabilitas Variabel Kineija Karyawan ................ 118

5. Output Pengaruh Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008

terhadap Kinerja Karyawan ..................................................................... 119

6. Output Pengaruh Budaya Kualitas dalam Hubungan

antara Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO

9001:2008 dengan Kinerja Karyawan ...................................................... 121

7. Output Pengaruh Kepuasan Kerja dalam Hubungan

antara Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO

9001:2008 dengan Kinerja Karyawan ...................................................... 125

xiii