,1er~nl ', - unair repository | universitas airlangga...

41
- 0' • " _ ., ., KelDll P"".Hti·: . >'- FAKULi'AS EKONOMI .. ,,' ".:',:"",7 "',:':,-"',' '" ..' . ';-'''""" ' :Dibiii"i 199611997 SK.R..tilor ': .it < N..mor. 1-27 DUARTEMEN' 'PBNDflKKAN DAl'f laBL'DAYAAN DIIW<TOIlAT .fBNDDlAL TlNGGI ... ', . ., • . .... ., 81 OCT Il91 . . ANALISA PERILAKU KONSUMEN . . RASa INDUSTRI KER4.JINAN ·KULIT ". ·KECAM.4.TAN TANGGULANGIN .. "KAB1JPATEN SIDOARJO -.' . - ',"1, . , ", -.' ., ., . ..•. - ( .. ,,' .' c- -ro' , -' ; , 't- , • c. I: . " . ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN... SRI HARTINI ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA LAPORAN PENELITIAN

Upload: votuong

Post on 06-Mar-2019

217 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

~

bull

- 0 bull _

KelDll PHtimiddot

bull gt-

FAKULiAS EKONOMI

iiJ-laiAIENEtI~llNl~ilSITA$AIR4gtlisG(1

~gt~ 7 - -

Dibiiii ~ ~tkP -OUq~ir 199611997 bull SKRtilor lI~ 62~9IJ031lLt19

it ltNmor 1-27

DUARTEMEN PBNDflKKAN DAlf laBLDAYAAN DIIWltTOIlAT fBNDDlAL ~_IIltAIi TlNGGI middot~ASIILAIlaquoJG

[r-S~~L~E--SA~I~pAl1ER~Nl bull 81 OCT Il91

ANALISA PERILAKU KONSUMEN

RASa INDUSTRI KER4JINAN middotKULIT middotKECAM4TAN TANGGULANGIN

KAB1JPATEN SIDOARJO

bull

-

-1

bull

bull

gt~- bull - (

c- -ro -

tshy

bull c

I

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

cmiddot ~1

DEPARTEMENPENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN DIREKTORAT JENDRAL PENDIDIKAN TINGGI

UNIVERSITAS AIIUANGGA

ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN KULIT

KECAMATAN TANGGULANGIN KABUPATEN SIDOARJO

Ketua Peneliti

Sri Hartini SE

FAKULTAS EKONOMI

bull ~-~_

LEMBAGA PENELlTlAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

Dibiayai Oteh DIP OPF Unair 19961997 SKRktor Nomor 6229J031PU1996

Nomor 27

lSELESAI]

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Departamen Pendid1kan dan Kebudayaan D1rektorat Jandral Pendidikan Tinggi

Universitas Airlangga

ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN KULII KECAMATAi TAiGGULANGIN KAllUPATEN SIDOARJO

PENELITI

SRI HARTINI SE DraBe Tien SoemantiniMs DraEe Kurtjahyo Moegni DraEe Oyah Wulansari DraEe Eva kusumaS

~

FAKULTAS EKONO~ lt bull

Lembaga Pene La tLan Universitas Airl3ngga i(~ Dibiayai DIP OPF Universitas Airlar~a _ SK Rektor no 6229jo3Pl1996 lt Tanggal 1 Aguatus 1996 ~~

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

1 2

b

2 a b c d e

g

3

4 Lokasi

1 a

6

8 a b

5 a

----_

DEPAATEMEN PENDlDIKAN DAN KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS AIRLANGGA

LEMBAGA PENELITIAN Pu~lt dIIn bllngunn RegloMl 4 Pu UngkllftgM HMIup L PIII~dMPemlHIn9_

PwIIlt 0tIlIt Thacltlon amp Pwlll elM PentenllMlnpn GIll Pat IBIonerg 3 Pullt nn ttulKIl bull ~UCIlt11 10 pwntlSmdt KnehIar Repltlduk8f

1 PuIftOllhrllSll

JI Dermawangsa Dalam No2 Telp (031 5342322 Fn (031) 5342322 SurabaVa 60286

IDENTITAS DAN PEtaSAHAN IAfCRAN AKHIR HASI L PENELlTIAN =

Judul Penelitian Analisls Perilaku Konsunen Hasil Industri Kera-

Jlnan Kulit Desa Tenggulangin Kabupaten Sidoarjo

Macam Penel Hian ( ) Fundamental (V) rerecen ( ) Pengembangan Kepala Proyek Penel itian

Nama Lengkap Dengan Gelar Sri Hartini SE Jenis Kelamin Wanita PangkatGolongan dan NIP Penata MudaIIIa131 999 637 Jabatan sekarang Staf Pengajar FakultasJurusanPuslit EkoraniHanajemen

f UnivInstAkademi Universitas Airlangga Bidang Ilmu Yang Diteliti Manajemen

Jumlah rim PenelHi 5 (l ima) orang

PenelHian Tanggulangin S1doarjo

Kerjassma dengan Instans~ Lain Nama Instansi

bAlamat

Jangka Waktu Penelitian 6 (enam) Bulan

7 Siaya Yang Diperlukan Rp 300000000

Hasil Seminar PenelHian Dilaksanakan Tanggal 19 Februari 1997 Hasil Penilaian ( ) 8ailSaltli ( ) Ba I

( V) Sed a n 9 ( ) Kurang

--------__-__shysurabaya 4 Maret 997

Mengetahui MenIEg~e~~~~-shy( a n Rektor tua L Penelitian

rof Dr Noor crot tee zainij NIP 130 355 372

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

RTNGKASAN PENELITIAN

Judul Penelitian Analisis Perilaku Konsumen H~sil lndustri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin si doarjo

Ketua peneli ti Sri Hartini SE Anggota Penel i ti DraEcTien SaemartiniMS

DraEcltNurtjahya MoegniMS DraEcDyah wulan sari Dr a Ec _Eva laquou suma Sundari MA

raku Ltes EkonolTli Sumbe r- B i aya Dip opr Universitas Airlangga

SK aek to r- no 6229 jo3pl1996 tanggal 1 Agustus 1996

lSI RINGKASAN 1 Masalah Penelitian

Bagaimana peri laku kansumen hasi I kerajinan ku lit kecsolaquo

tan Tanggulangin Sidoarja 2 Tuju~I Penelitian

IJntuk rnenqe ta bu I perilaku kansumen hasil Lndu s t ri ke ra j inshyan kulit kecamatan Tanggulangin sidoarjodimaksudkan untuk membe r i masukan kepada industri kulit dalam rnenyusun strashytegi pemasarannya

3_ Metolie Pelelitiarl ce nar t kan Sample digunakan metode incidental sarnpling yan9 mar-ia sample Y3rg d i amb i I adalah indiv Ldu yang dijumpai sedang b e r belanja di lakasi pelelitian Lokasi Penelitian Desa Kludan dan des-a Kedensari Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidaarjo Sumber Data Koneurnen yang sedang ada dilokasi oene Ll tLe rrD i nes ce r gt

i noo s r r i a n Kabuo ateo Sidoa-jo dan Pe nnur-u s Koperasi I nshytaka Anslisa data Data Ydng d i ce r o Leb dilapangan setelah d i o La h k eruo d i a r dianalisa s ece r a des kri p t i f

4 r e-s imnu Lan dan Saran Setltlgian be s ar- korcsuruen ada I af wani ta oeke r-ja dan p r odu t yang benya k o i auka i adalah tas yang mana lebih suka beshy

rang Lmi t e s I Sebagian oeaa r r-esoonde n mengeluh tidak pu as dengan peJay anan yar] d i berLke n Seran be r oasa r hx-s i I

pel1elitian ini pengusah~ I-endaklal berorientasi kepad-_ k eouas arr kon-sumen bilil- oe tam p r oees maupun ou rne cembeshy

llan_

l

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah akhirnya kami dapat menyelesaikan

laporan penelitian Analisa Perilaku Konsumen Hasil Industri

Keraj inan Kulit Kecamatan Tanggulangin Kabupaten s Ldoar j ov

Penelitian ini dimaksudkan untuk mendapatkan informasi

ten tang perilaku konsumen hasil industri kulit tanggulangin

yang selama ini be Lum pe r-na h di teliti disamping itu -sebashy

gai latihan penelitian bagi penulis

Dari informasi ini diharapkan bisa dijadikan masukan

bagi pengusaha industri kulit Tanggulangin untuk dapat

merryuaun strategi pemasaran yang andal sehingga konsumen

mendapat kepuasan yang optimal Dengan demikian akan meningshy

katkan volume penjuaan dari usaha tersebut

Seandainya tersedia waktu dan dana yang memadai

penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat

multidisiplin dengan melibatkan seluruh potensi yang terseshy

dia di Universitas Airlangga

Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang

sebesar-besarnya kepada

1 Yth Rektor Unair yang telah menerbitkan Surat Keputusan

untuk mengadakan penelitian dengan biaya OPF 19961997

2 Yth Pimpinan Lembaga Penelitian beserta staf yang telah

menerima usulan penelian ini

iii

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

3 Yth Dekan Fakultas Unair tempat penulis mengabdikan

diri dimana beliau telah memberikan rekomendasinya atas

penelitian ini

4 Yth Dinas Perindustrian Kabupaten Sidoarjo dan Koperasi

Intako Kecamatan Tanggulangin Sidoarjo yang telah banyak

menerbitkan masukan dalam penelitian ini

S Yth Konaumen hasil industri kulit Tanggulangin yang

banyak memberikan maaukan dalam penelitian ini

Pe~ulis menyadari adanya kekurang sempurnaan dalam

penelitian inL untuk itu saran dan kritik sangat perulis

harapkan

Penul is

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR lSI

HALAHAN JUDUL bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull

RIKGKASAN PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbull i i

KATA PENGANTAR bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull ill

DAFTAR I S I bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull v

DAFTAR TABEL bullbullbullbullbull 1

flAB I PENDAHtTLUAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 11 Latar Belakang bullbull bullbullbullbullbull 12 pe r-umu sun Na s a La h bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull middot1

13 Maksud dan Tujuan Pene Li t ian bullbull 5 14 Manfaat Penelitian bull )

nB II TINJAUAl PUSTAKA bullbullbullbull 6

21 Konsep Pemasaran dan Orientasi pada Konsunlerl 6 22 Pe ng e rt i an Pe r i Laku Kon sume n bullbullbull 7 23 Proses Pembelian Konsumen bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 8

24 Hodel Peli]alcll I~ollsllmen bullbull ~

25 Fakt()r-faktor yang InempengRrulli )cl11alll ko n s umen bullbull llJ

26 Perilakl KC)nSlllOerl dan Strategi Penl8salBn 12

BAD 1 II METODE PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 J

31 Loka s i Ob ve k dan Ru ang Ld ng kup Pene I Lt i an 1 middot1 32 Tahap-tahBp PenelitiBn 1

33 Teknik PengambiJan Sampel 1 r

3 L Teknik Pe n g u mp u La tr ne ta 35 Ane I ds e Data

~AB 1 HASIL PEXELITrAN DAN PEMBAHASAN J9 41 Irldustri K~rajinan KLllit Kecalnatan Tanggu] shy

a ng 1 n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 9 42 Gambaran tjmum Re s po nd en bullbullbullbull Z 1 43 Pe r-Ll e ku Kcnsllm(n De Lam Pembe I ian c-

431 KeptltLlsarl Penlbelian dan Pr)dl11~ yarlg dLbe I I bullbullbullbull 2middot1

l3Z Walttu Ilelllte]inrl bullbullbullbullbullbullbull 433 CarB Femba)arSll dar ebiasaarl DeJallju -10 bullbull14 Pe mi Lfhan Temp a t Penrbe Ll an bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull

433 Kepue s an Re s pc nden bull

1JlB FE JUP bullbull

Sa r-a nv s a r-a n bulli

middot-~H PtSTAh bull I-ltmiddotTR- bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR TABEL

Hal

Tabel 1 bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 21 Potensi Industri Kerajinan Kulit Desa Kludan dan Kedensari Tanggulungin

22 TRh1 2

Umur dan jenis Kelamin Responden

Tabe] 3 23

Tel1lpat ringgalDomisili Responden

Iabe J 4 24

Pekerjuan dan Pendidikan Terakhir Responden

rebe I f bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 25

Keputusan Membeli dan Prod uk yang dibeli

26 T abe 1 6

onktu Pembelian

Iube I 7 bullbullbull 27

r-ara Pembuyaran dan Kehiasaan Belanja

rabe I a 28

Informasi TerupRt PembeJian

Tabel 9 Kepullsan Responden terhadap Produk dan PelayaTllln

v

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BABI

PENDAIruLUAN

11 Latar Belakang Masalah

Dunia usaha dalam era globalisasi ini sedang menghadapi

daya saing yang global Meskipun masalah daya saing

sebagian berkaitan dengan berbagai perbedaan struktur dan

perilaku ekonomi makrosemakin disadari bahwa berbagai

faktor iui tidak lagi menjelaskan sepenuhnya terjadinya

kesenjangan daya saing seperti di masa lampau Masalahshy

masalah daya saing juga berkaitan dengan berbagai faktor

strategik yang ada di bawah kendali para manajer seperti

pengembangan pasar Salah satu upaya vital bagi perbaikan

daya saing adalah dengan pemilihan strategi pemasaran yang

tepat Peningkatan produktivitas penerapan teknologi yang

canggih dan komputerisasi akan sia-sia jika tanpa didukungbull strategi pemasaran yang tepat

Perubahan lingkungan senantiasa terjadi terus rnenerus

yang secara langsung rnaupun tak langsung akan rnempengaruhi

kehidupan dan tata ekonomi cara-cara pemasaran dan perilaku

dari manusia Dari sekian banyak perubahan lingkunan yang

terj adi dalam proses pernbangunan dan pertumbuhan ekonomi

sebagai gambaran cukup kiranya diketengahkan beberapa perushy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

2

bahan sosial ekonomis yang sangat mempengaruhi pemesaran

pada umumnya Pe r t ama akhir-akhir ini dapet d i Lihc t pershy

kembangan pe s ar dari teknologi dar pemakaainya hampir di

segala bidang kegiatan manusia Pengaruh perkembangan t ekshy

n0109i tez-eebu t sangat nyata seperti pada barang-barangyang

dihasilkan dFlTl dijual di pasar Perbaikan dan innovasi

produksi dan produk selalu terjadi hal ini telah membuat

banyak macam barang menjadi cepat usang dan sukar pemasa~anshy

nya

Kedua timbulnya Lndue tr i Lndua t r L baru dan hidupnyac

kembali i~dust~i-industri yang telah direhabilitasi Produk

dari Industri-industri tersebut kini terus mcmbanjiri pasar

baik dalam jumlah maupun j enia yang jauh lebih besar dan

saling bersaing untuk mendapatkan pembeli Pasar yang semula

menunjukkan ciri-c~ri agak kekurangan danlebih banyak

dikuasai oleh industriawanpenjual berubah menjadi pasar

pembeli di mana konsumen adalah raja

Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukshy

kan adanya pe rubaben pendapatan yang secara pelan terus

berubah frekuensi pembelian barang-barang perbaikan dan

kemajuan pendidikan perbaikan dalam pengangkutan dan komushy

nikasi I pengaruh hubunqen s os r e I (pe r-gauLan) yang s emak i n

meluas adalah sekedar beberapa faktor yang semuanya menyeshy

babkan atau memu~gkinkan perubahan perilaku dan selera

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

3

konsumen

Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan

perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut

untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya

Menilai kembali kebutuhan dan keinginan konsumen dan juga

memperkirakan kebutuhan konsumen di masa datang Manajemen

pemasaran harue selalu berinisistif untuk mengembangkan

produknya di pasar dengan perencanaan dan inovasi produk

terus-menerus

Pengaruh lingkungan yang dinamis menyebabkan teorishy

teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecahshy

kan masalah-masalah pemasaran secara memuaskan sehingga

perusahaan yang hidup dalam lingkungan dinamis haruslah

selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pemaaa r

annya

Perna saran merupakan faktor penting untuk mencapa1

sukses usaha Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan

kepua sen terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan

ka ta lain berorientasi pada kon eumen yaitu kegiatan pemashy

saran perusahaan harus dimulai dengan usaha merumuskan

keinginan dan kebutuhan konsumen kemud i an merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promoshy

si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

4

dapat dipenuhi secara rnemuaskan

Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan

pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam

menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula

strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy

kin meningkatkan daya saing perusahaan

Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah

bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk

unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan

produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan

daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa

perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy

but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat

sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil

kerajinan kulit tersebut

12Perumusan Masalah

Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku

konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan

Tanggulangin

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

5

13Maksud dan Tujuan penelitian

Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang

masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat

di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian

ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari

hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin

14 Manfaat Penelitian

Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa

manfaat antara lain

1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian

2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi

masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat

untuk lebih memperkuat posisi pasar

3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang

berkepentingan

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BABII

TINJAUAN PUSTAKA

21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen

Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan

memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy

sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)

Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy

dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila

orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk

perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah

penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang

menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa

kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha

mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari

konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi

dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy

nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif

dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)

Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang

menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan

syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy

haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~

6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

7

kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan

dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy

kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi

kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada

masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut

korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy

kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka

panjang

22 Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy

kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung

terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang

dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan

pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting

dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy

tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy

du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy

barang dan jasa-jasa

Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan

dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak

pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri

dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang

besar ataupun pedagang eceran

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

8

Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli

atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan

dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang

dibeli

23 Proses Pembelian Konsumen

Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan

keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan

s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas

lima tahap yaitu (Winardi 1991)

1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan

2 Pencarian informasi dan penilaian

3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian

4 Keputusan untuk membeli dan

5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i

Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen

dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap

dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian

yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut

biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja

Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam

pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus

terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

9

tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen

akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy

suk masalah mereka

Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan

dari sejumlah keputusan yaitu

1 Keputusan tentang jerris produk

2 Keputusan tentang bentuk produksi

3 Keputusan tentang merk

4 Peputusan tentang penjualan

5 Keputusan tentang jumlah produk

6 Keputusan tentang waktu pembelian

7 Keputusan tentang cara pembayaran

24 Model Perilaku Konsumen

Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa

digambarkan sebagai berikut

r---- 1 r---

IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1

Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal

L --

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

JO

ad) due jenis

1 ~

n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan

rr omos )

P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien

ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII

middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1

s eranqk a t an dapet o i a

pil thin

dan jurn]i- pfI( llli

pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii

~I~K bLram

25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen

kon aumen de I ani nl(~llllI1

0 i l

plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111

i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

11

KULTURAL I SOSIAL1 I

I BAD I1 1 P R I I

1 I 1 PSIKOLOGIS 1

I

I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1

1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1

Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L

I 1 1 I I

1 II I

Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

12

26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan

pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan

h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy

an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung

pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran

akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen

Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah

tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan

yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan

untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari

unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk

price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan

dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan

pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy

an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara

kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar

perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang

akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang

harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy

pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan

untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih

Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku

konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----

lt

----~

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

13

]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini

disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan

pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan

dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan

kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur

secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen

pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya

yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat

dari marketing mix agar I

kebutuhan para konsumen dapat

dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen

11

diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy

meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan

Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-

Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu

diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek

pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada

penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat

Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy

rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy

an yang selalu berubah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB III

METODE PENEUTIAN

31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan

kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy

an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy

usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah

Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen

dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy

litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil

industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy

paten Sidoarjo

32 Tahap-Tahap Penelitian

Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy

persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan

mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian

Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut

14

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

J

- Tahap Penelitian PendahultJan

Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy

formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan

yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne

Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1

d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy

- Tahap Penelltian Pokok

Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing

langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII

Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u

de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n

bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii

dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden

sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy

kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw

lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s

jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i

~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri

T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta

lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-

reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy

1 f

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 2: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

cmiddot ~1

DEPARTEMENPENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN DIREKTORAT JENDRAL PENDIDIKAN TINGGI

UNIVERSITAS AIIUANGGA

ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN KULIT

KECAMATAN TANGGULANGIN KABUPATEN SIDOARJO

Ketua Peneliti

Sri Hartini SE

FAKULTAS EKONOMI

bull ~-~_

LEMBAGA PENELlTlAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

Dibiayai Oteh DIP OPF Unair 19961997 SKRktor Nomor 6229J031PU1996

Nomor 27

lSELESAI]

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Departamen Pendid1kan dan Kebudayaan D1rektorat Jandral Pendidikan Tinggi

Universitas Airlangga

ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN KULII KECAMATAi TAiGGULANGIN KAllUPATEN SIDOARJO

PENELITI

SRI HARTINI SE DraBe Tien SoemantiniMs DraEe Kurtjahyo Moegni DraEe Oyah Wulansari DraEe Eva kusumaS

~

FAKULTAS EKONO~ lt bull

Lembaga Pene La tLan Universitas Airl3ngga i(~ Dibiayai DIP OPF Universitas Airlar~a _ SK Rektor no 6229jo3Pl1996 lt Tanggal 1 Aguatus 1996 ~~

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

1 2

b

2 a b c d e

g

3

4 Lokasi

1 a

6

8 a b

5 a

----_

DEPAATEMEN PENDlDIKAN DAN KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS AIRLANGGA

LEMBAGA PENELITIAN Pu~lt dIIn bllngunn RegloMl 4 Pu UngkllftgM HMIup L PIII~dMPemlHIn9_

PwIIlt 0tIlIt Thacltlon amp Pwlll elM PentenllMlnpn GIll Pat IBIonerg 3 Pullt nn ttulKIl bull ~UCIlt11 10 pwntlSmdt KnehIar Repltlduk8f

1 PuIftOllhrllSll

JI Dermawangsa Dalam No2 Telp (031 5342322 Fn (031) 5342322 SurabaVa 60286

IDENTITAS DAN PEtaSAHAN IAfCRAN AKHIR HASI L PENELlTIAN =

Judul Penelitian Analisls Perilaku Konsunen Hasil Industri Kera-

Jlnan Kulit Desa Tenggulangin Kabupaten Sidoarjo

Macam Penel Hian ( ) Fundamental (V) rerecen ( ) Pengembangan Kepala Proyek Penel itian

Nama Lengkap Dengan Gelar Sri Hartini SE Jenis Kelamin Wanita PangkatGolongan dan NIP Penata MudaIIIa131 999 637 Jabatan sekarang Staf Pengajar FakultasJurusanPuslit EkoraniHanajemen

f UnivInstAkademi Universitas Airlangga Bidang Ilmu Yang Diteliti Manajemen

Jumlah rim PenelHi 5 (l ima) orang

PenelHian Tanggulangin S1doarjo

Kerjassma dengan Instans~ Lain Nama Instansi

bAlamat

Jangka Waktu Penelitian 6 (enam) Bulan

7 Siaya Yang Diperlukan Rp 300000000

Hasil Seminar PenelHian Dilaksanakan Tanggal 19 Februari 1997 Hasil Penilaian ( ) 8ailSaltli ( ) Ba I

( V) Sed a n 9 ( ) Kurang

--------__-__shysurabaya 4 Maret 997

Mengetahui MenIEg~e~~~~-shy( a n Rektor tua L Penelitian

rof Dr Noor crot tee zainij NIP 130 355 372

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

RTNGKASAN PENELITIAN

Judul Penelitian Analisis Perilaku Konsumen H~sil lndustri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin si doarjo

Ketua peneli ti Sri Hartini SE Anggota Penel i ti DraEcTien SaemartiniMS

DraEcltNurtjahya MoegniMS DraEcDyah wulan sari Dr a Ec _Eva laquou suma Sundari MA

raku Ltes EkonolTli Sumbe r- B i aya Dip opr Universitas Airlangga

SK aek to r- no 6229 jo3pl1996 tanggal 1 Agustus 1996

lSI RINGKASAN 1 Masalah Penelitian

Bagaimana peri laku kansumen hasi I kerajinan ku lit kecsolaquo

tan Tanggulangin Sidoarja 2 Tuju~I Penelitian

IJntuk rnenqe ta bu I perilaku kansumen hasil Lndu s t ri ke ra j inshyan kulit kecamatan Tanggulangin sidoarjodimaksudkan untuk membe r i masukan kepada industri kulit dalam rnenyusun strashytegi pemasarannya

3_ Metolie Pelelitiarl ce nar t kan Sample digunakan metode incidental sarnpling yan9 mar-ia sample Y3rg d i amb i I adalah indiv Ldu yang dijumpai sedang b e r belanja di lakasi pelelitian Lokasi Penelitian Desa Kludan dan des-a Kedensari Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidaarjo Sumber Data Koneurnen yang sedang ada dilokasi oene Ll tLe rrD i nes ce r gt

i noo s r r i a n Kabuo ateo Sidoa-jo dan Pe nnur-u s Koperasi I nshytaka Anslisa data Data Ydng d i ce r o Leb dilapangan setelah d i o La h k eruo d i a r dianalisa s ece r a des kri p t i f

4 r e-s imnu Lan dan Saran Setltlgian be s ar- korcsuruen ada I af wani ta oeke r-ja dan p r odu t yang benya k o i auka i adalah tas yang mana lebih suka beshy

rang Lmi t e s I Sebagian oeaa r r-esoonde n mengeluh tidak pu as dengan peJay anan yar] d i berLke n Seran be r oasa r hx-s i I

pel1elitian ini pengusah~ I-endaklal berorientasi kepad-_ k eouas arr kon-sumen bilil- oe tam p r oees maupun ou rne cembeshy

llan_

l

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah akhirnya kami dapat menyelesaikan

laporan penelitian Analisa Perilaku Konsumen Hasil Industri

Keraj inan Kulit Kecamatan Tanggulangin Kabupaten s Ldoar j ov

Penelitian ini dimaksudkan untuk mendapatkan informasi

ten tang perilaku konsumen hasil industri kulit tanggulangin

yang selama ini be Lum pe r-na h di teliti disamping itu -sebashy

gai latihan penelitian bagi penulis

Dari informasi ini diharapkan bisa dijadikan masukan

bagi pengusaha industri kulit Tanggulangin untuk dapat

merryuaun strategi pemasaran yang andal sehingga konsumen

mendapat kepuasan yang optimal Dengan demikian akan meningshy

katkan volume penjuaan dari usaha tersebut

Seandainya tersedia waktu dan dana yang memadai

penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat

multidisiplin dengan melibatkan seluruh potensi yang terseshy

dia di Universitas Airlangga

Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang

sebesar-besarnya kepada

1 Yth Rektor Unair yang telah menerbitkan Surat Keputusan

untuk mengadakan penelitian dengan biaya OPF 19961997

2 Yth Pimpinan Lembaga Penelitian beserta staf yang telah

menerima usulan penelian ini

iii

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

3 Yth Dekan Fakultas Unair tempat penulis mengabdikan

diri dimana beliau telah memberikan rekomendasinya atas

penelitian ini

4 Yth Dinas Perindustrian Kabupaten Sidoarjo dan Koperasi

Intako Kecamatan Tanggulangin Sidoarjo yang telah banyak

menerbitkan masukan dalam penelitian ini

S Yth Konaumen hasil industri kulit Tanggulangin yang

banyak memberikan maaukan dalam penelitian ini

Pe~ulis menyadari adanya kekurang sempurnaan dalam

penelitian inL untuk itu saran dan kritik sangat perulis

harapkan

Penul is

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR lSI

HALAHAN JUDUL bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull

RIKGKASAN PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbull i i

KATA PENGANTAR bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull ill

DAFTAR I S I bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull v

DAFTAR TABEL bullbullbullbullbull 1

flAB I PENDAHtTLUAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 11 Latar Belakang bullbull bullbullbullbullbull 12 pe r-umu sun Na s a La h bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull middot1

13 Maksud dan Tujuan Pene Li t ian bullbull 5 14 Manfaat Penelitian bull )

nB II TINJAUAl PUSTAKA bullbullbullbull 6

21 Konsep Pemasaran dan Orientasi pada Konsunlerl 6 22 Pe ng e rt i an Pe r i Laku Kon sume n bullbullbull 7 23 Proses Pembelian Konsumen bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 8

24 Hodel Peli]alcll I~ollsllmen bullbull ~

25 Fakt()r-faktor yang InempengRrulli )cl11alll ko n s umen bullbull llJ

26 Perilakl KC)nSlllOerl dan Strategi Penl8salBn 12

BAD 1 II METODE PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 J

31 Loka s i Ob ve k dan Ru ang Ld ng kup Pene I Lt i an 1 middot1 32 Tahap-tahBp PenelitiBn 1

33 Teknik PengambiJan Sampel 1 r

3 L Teknik Pe n g u mp u La tr ne ta 35 Ane I ds e Data

~AB 1 HASIL PEXELITrAN DAN PEMBAHASAN J9 41 Irldustri K~rajinan KLllit Kecalnatan Tanggu] shy

a ng 1 n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 9 42 Gambaran tjmum Re s po nd en bullbullbullbull Z 1 43 Pe r-Ll e ku Kcnsllm(n De Lam Pembe I ian c-

431 KeptltLlsarl Penlbelian dan Pr)dl11~ yarlg dLbe I I bullbullbullbull 2middot1

l3Z Walttu Ilelllte]inrl bullbullbullbullbullbullbull 433 CarB Femba)arSll dar ebiasaarl DeJallju -10 bullbull14 Pe mi Lfhan Temp a t Penrbe Ll an bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull

433 Kepue s an Re s pc nden bull

1JlB FE JUP bullbull

Sa r-a nv s a r-a n bulli

middot-~H PtSTAh bull I-ltmiddotTR- bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR TABEL

Hal

Tabel 1 bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 21 Potensi Industri Kerajinan Kulit Desa Kludan dan Kedensari Tanggulungin

22 TRh1 2

Umur dan jenis Kelamin Responden

Tabe] 3 23

Tel1lpat ringgalDomisili Responden

Iabe J 4 24

Pekerjuan dan Pendidikan Terakhir Responden

rebe I f bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 25

Keputusan Membeli dan Prod uk yang dibeli

26 T abe 1 6

onktu Pembelian

Iube I 7 bullbullbull 27

r-ara Pembuyaran dan Kehiasaan Belanja

rabe I a 28

Informasi TerupRt PembeJian

Tabel 9 Kepullsan Responden terhadap Produk dan PelayaTllln

v

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BABI

PENDAIruLUAN

11 Latar Belakang Masalah

Dunia usaha dalam era globalisasi ini sedang menghadapi

daya saing yang global Meskipun masalah daya saing

sebagian berkaitan dengan berbagai perbedaan struktur dan

perilaku ekonomi makrosemakin disadari bahwa berbagai

faktor iui tidak lagi menjelaskan sepenuhnya terjadinya

kesenjangan daya saing seperti di masa lampau Masalahshy

masalah daya saing juga berkaitan dengan berbagai faktor

strategik yang ada di bawah kendali para manajer seperti

pengembangan pasar Salah satu upaya vital bagi perbaikan

daya saing adalah dengan pemilihan strategi pemasaran yang

tepat Peningkatan produktivitas penerapan teknologi yang

canggih dan komputerisasi akan sia-sia jika tanpa didukungbull strategi pemasaran yang tepat

Perubahan lingkungan senantiasa terjadi terus rnenerus

yang secara langsung rnaupun tak langsung akan rnempengaruhi

kehidupan dan tata ekonomi cara-cara pemasaran dan perilaku

dari manusia Dari sekian banyak perubahan lingkunan yang

terj adi dalam proses pernbangunan dan pertumbuhan ekonomi

sebagai gambaran cukup kiranya diketengahkan beberapa perushy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

2

bahan sosial ekonomis yang sangat mempengaruhi pemesaran

pada umumnya Pe r t ama akhir-akhir ini dapet d i Lihc t pershy

kembangan pe s ar dari teknologi dar pemakaainya hampir di

segala bidang kegiatan manusia Pengaruh perkembangan t ekshy

n0109i tez-eebu t sangat nyata seperti pada barang-barangyang

dihasilkan dFlTl dijual di pasar Perbaikan dan innovasi

produksi dan produk selalu terjadi hal ini telah membuat

banyak macam barang menjadi cepat usang dan sukar pemasa~anshy

nya

Kedua timbulnya Lndue tr i Lndua t r L baru dan hidupnyac

kembali i~dust~i-industri yang telah direhabilitasi Produk

dari Industri-industri tersebut kini terus mcmbanjiri pasar

baik dalam jumlah maupun j enia yang jauh lebih besar dan

saling bersaing untuk mendapatkan pembeli Pasar yang semula

menunjukkan ciri-c~ri agak kekurangan danlebih banyak

dikuasai oleh industriawanpenjual berubah menjadi pasar

pembeli di mana konsumen adalah raja

Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukshy

kan adanya pe rubaben pendapatan yang secara pelan terus

berubah frekuensi pembelian barang-barang perbaikan dan

kemajuan pendidikan perbaikan dalam pengangkutan dan komushy

nikasi I pengaruh hubunqen s os r e I (pe r-gauLan) yang s emak i n

meluas adalah sekedar beberapa faktor yang semuanya menyeshy

babkan atau memu~gkinkan perubahan perilaku dan selera

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

3

konsumen

Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan

perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut

untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya

Menilai kembali kebutuhan dan keinginan konsumen dan juga

memperkirakan kebutuhan konsumen di masa datang Manajemen

pemasaran harue selalu berinisistif untuk mengembangkan

produknya di pasar dengan perencanaan dan inovasi produk

terus-menerus

Pengaruh lingkungan yang dinamis menyebabkan teorishy

teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecahshy

kan masalah-masalah pemasaran secara memuaskan sehingga

perusahaan yang hidup dalam lingkungan dinamis haruslah

selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pemaaa r

annya

Perna saran merupakan faktor penting untuk mencapa1

sukses usaha Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan

kepua sen terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan

ka ta lain berorientasi pada kon eumen yaitu kegiatan pemashy

saran perusahaan harus dimulai dengan usaha merumuskan

keinginan dan kebutuhan konsumen kemud i an merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promoshy

si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

4

dapat dipenuhi secara rnemuaskan

Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan

pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam

menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula

strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy

kin meningkatkan daya saing perusahaan

Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah

bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk

unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan

produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan

daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa

perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy

but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat

sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil

kerajinan kulit tersebut

12Perumusan Masalah

Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku

konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan

Tanggulangin

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

5

13Maksud dan Tujuan penelitian

Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang

masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat

di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian

ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari

hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin

14 Manfaat Penelitian

Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa

manfaat antara lain

1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian

2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi

masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat

untuk lebih memperkuat posisi pasar

3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang

berkepentingan

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BABII

TINJAUAN PUSTAKA

21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen

Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan

memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy

sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)

Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy

dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila

orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk

perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah

penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang

menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa

kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha

mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari

konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi

dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy

nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif

dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)

Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang

menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan

syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy

haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~

6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

7

kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan

dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy

kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi

kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada

masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut

korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy

kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka

panjang

22 Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy

kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung

terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang

dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan

pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting

dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy

tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy

du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy

barang dan jasa-jasa

Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan

dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak

pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri

dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang

besar ataupun pedagang eceran

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

8

Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli

atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan

dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang

dibeli

23 Proses Pembelian Konsumen

Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan

keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan

s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas

lima tahap yaitu (Winardi 1991)

1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan

2 Pencarian informasi dan penilaian

3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian

4 Keputusan untuk membeli dan

5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i

Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen

dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap

dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian

yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut

biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja

Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam

pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus

terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

9

tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen

akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy

suk masalah mereka

Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan

dari sejumlah keputusan yaitu

1 Keputusan tentang jerris produk

2 Keputusan tentang bentuk produksi

3 Keputusan tentang merk

4 Peputusan tentang penjualan

5 Keputusan tentang jumlah produk

6 Keputusan tentang waktu pembelian

7 Keputusan tentang cara pembayaran

24 Model Perilaku Konsumen

Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa

digambarkan sebagai berikut

r---- 1 r---

IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1

Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal

L --

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

JO

ad) due jenis

1 ~

n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan

rr omos )

P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien

ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII

middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1

s eranqk a t an dapet o i a

pil thin

dan jurn]i- pfI( llli

pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii

~I~K bLram

25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen

kon aumen de I ani nl(~llllI1

0 i l

plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111

i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

11

KULTURAL I SOSIAL1 I

I BAD I1 1 P R I I

1 I 1 PSIKOLOGIS 1

I

I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1

1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1

Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L

I 1 1 I I

1 II I

Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

12

26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan

pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan

h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy

an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung

pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran

akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen

Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah

tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan

yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan

untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari

unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk

price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan

dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan

pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy

an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara

kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar

perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang

akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang

harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy

pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan

untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih

Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku

konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----

lt

----~

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

13

]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini

disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan

pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan

dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan

kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur

secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen

pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya

yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat

dari marketing mix agar I

kebutuhan para konsumen dapat

dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen

11

diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy

meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan

Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-

Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu

diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek

pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada

penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat

Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy

rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy

an yang selalu berubah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB III

METODE PENEUTIAN

31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan

kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy

an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy

usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah

Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen

dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy

litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil

industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy

paten Sidoarjo

32 Tahap-Tahap Penelitian

Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy

persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan

mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian

Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut

14

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

J

- Tahap Penelitian PendahultJan

Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy

formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan

yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne

Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1

d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy

- Tahap Penelltian Pokok

Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing

langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII

Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u

de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n

bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii

dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden

sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy

kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw

lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s

jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i

~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri

T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta

lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-

reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy

1 f

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 3: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

Departamen Pendid1kan dan Kebudayaan D1rektorat Jandral Pendidikan Tinggi

Universitas Airlangga

ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN KULII KECAMATAi TAiGGULANGIN KAllUPATEN SIDOARJO

PENELITI

SRI HARTINI SE DraBe Tien SoemantiniMs DraEe Kurtjahyo Moegni DraEe Oyah Wulansari DraEe Eva kusumaS

~

FAKULTAS EKONO~ lt bull

Lembaga Pene La tLan Universitas Airl3ngga i(~ Dibiayai DIP OPF Universitas Airlar~a _ SK Rektor no 6229jo3Pl1996 lt Tanggal 1 Aguatus 1996 ~~

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

1 2

b

2 a b c d e

g

3

4 Lokasi

1 a

6

8 a b

5 a

----_

DEPAATEMEN PENDlDIKAN DAN KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS AIRLANGGA

LEMBAGA PENELITIAN Pu~lt dIIn bllngunn RegloMl 4 Pu UngkllftgM HMIup L PIII~dMPemlHIn9_

PwIIlt 0tIlIt Thacltlon amp Pwlll elM PentenllMlnpn GIll Pat IBIonerg 3 Pullt nn ttulKIl bull ~UCIlt11 10 pwntlSmdt KnehIar Repltlduk8f

1 PuIftOllhrllSll

JI Dermawangsa Dalam No2 Telp (031 5342322 Fn (031) 5342322 SurabaVa 60286

IDENTITAS DAN PEtaSAHAN IAfCRAN AKHIR HASI L PENELlTIAN =

Judul Penelitian Analisls Perilaku Konsunen Hasil Industri Kera-

Jlnan Kulit Desa Tenggulangin Kabupaten Sidoarjo

Macam Penel Hian ( ) Fundamental (V) rerecen ( ) Pengembangan Kepala Proyek Penel itian

Nama Lengkap Dengan Gelar Sri Hartini SE Jenis Kelamin Wanita PangkatGolongan dan NIP Penata MudaIIIa131 999 637 Jabatan sekarang Staf Pengajar FakultasJurusanPuslit EkoraniHanajemen

f UnivInstAkademi Universitas Airlangga Bidang Ilmu Yang Diteliti Manajemen

Jumlah rim PenelHi 5 (l ima) orang

PenelHian Tanggulangin S1doarjo

Kerjassma dengan Instans~ Lain Nama Instansi

bAlamat

Jangka Waktu Penelitian 6 (enam) Bulan

7 Siaya Yang Diperlukan Rp 300000000

Hasil Seminar PenelHian Dilaksanakan Tanggal 19 Februari 1997 Hasil Penilaian ( ) 8ailSaltli ( ) Ba I

( V) Sed a n 9 ( ) Kurang

--------__-__shysurabaya 4 Maret 997

Mengetahui MenIEg~e~~~~-shy( a n Rektor tua L Penelitian

rof Dr Noor crot tee zainij NIP 130 355 372

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

RTNGKASAN PENELITIAN

Judul Penelitian Analisis Perilaku Konsumen H~sil lndustri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin si doarjo

Ketua peneli ti Sri Hartini SE Anggota Penel i ti DraEcTien SaemartiniMS

DraEcltNurtjahya MoegniMS DraEcDyah wulan sari Dr a Ec _Eva laquou suma Sundari MA

raku Ltes EkonolTli Sumbe r- B i aya Dip opr Universitas Airlangga

SK aek to r- no 6229 jo3pl1996 tanggal 1 Agustus 1996

lSI RINGKASAN 1 Masalah Penelitian

Bagaimana peri laku kansumen hasi I kerajinan ku lit kecsolaquo

tan Tanggulangin Sidoarja 2 Tuju~I Penelitian

IJntuk rnenqe ta bu I perilaku kansumen hasil Lndu s t ri ke ra j inshyan kulit kecamatan Tanggulangin sidoarjodimaksudkan untuk membe r i masukan kepada industri kulit dalam rnenyusun strashytegi pemasarannya

3_ Metolie Pelelitiarl ce nar t kan Sample digunakan metode incidental sarnpling yan9 mar-ia sample Y3rg d i amb i I adalah indiv Ldu yang dijumpai sedang b e r belanja di lakasi pelelitian Lokasi Penelitian Desa Kludan dan des-a Kedensari Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidaarjo Sumber Data Koneurnen yang sedang ada dilokasi oene Ll tLe rrD i nes ce r gt

i noo s r r i a n Kabuo ateo Sidoa-jo dan Pe nnur-u s Koperasi I nshytaka Anslisa data Data Ydng d i ce r o Leb dilapangan setelah d i o La h k eruo d i a r dianalisa s ece r a des kri p t i f

4 r e-s imnu Lan dan Saran Setltlgian be s ar- korcsuruen ada I af wani ta oeke r-ja dan p r odu t yang benya k o i auka i adalah tas yang mana lebih suka beshy

rang Lmi t e s I Sebagian oeaa r r-esoonde n mengeluh tidak pu as dengan peJay anan yar] d i berLke n Seran be r oasa r hx-s i I

pel1elitian ini pengusah~ I-endaklal berorientasi kepad-_ k eouas arr kon-sumen bilil- oe tam p r oees maupun ou rne cembeshy

llan_

l

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah akhirnya kami dapat menyelesaikan

laporan penelitian Analisa Perilaku Konsumen Hasil Industri

Keraj inan Kulit Kecamatan Tanggulangin Kabupaten s Ldoar j ov

Penelitian ini dimaksudkan untuk mendapatkan informasi

ten tang perilaku konsumen hasil industri kulit tanggulangin

yang selama ini be Lum pe r-na h di teliti disamping itu -sebashy

gai latihan penelitian bagi penulis

Dari informasi ini diharapkan bisa dijadikan masukan

bagi pengusaha industri kulit Tanggulangin untuk dapat

merryuaun strategi pemasaran yang andal sehingga konsumen

mendapat kepuasan yang optimal Dengan demikian akan meningshy

katkan volume penjuaan dari usaha tersebut

Seandainya tersedia waktu dan dana yang memadai

penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat

multidisiplin dengan melibatkan seluruh potensi yang terseshy

dia di Universitas Airlangga

Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang

sebesar-besarnya kepada

1 Yth Rektor Unair yang telah menerbitkan Surat Keputusan

untuk mengadakan penelitian dengan biaya OPF 19961997

2 Yth Pimpinan Lembaga Penelitian beserta staf yang telah

menerima usulan penelian ini

iii

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

3 Yth Dekan Fakultas Unair tempat penulis mengabdikan

diri dimana beliau telah memberikan rekomendasinya atas

penelitian ini

4 Yth Dinas Perindustrian Kabupaten Sidoarjo dan Koperasi

Intako Kecamatan Tanggulangin Sidoarjo yang telah banyak

menerbitkan masukan dalam penelitian ini

S Yth Konaumen hasil industri kulit Tanggulangin yang

banyak memberikan maaukan dalam penelitian ini

Pe~ulis menyadari adanya kekurang sempurnaan dalam

penelitian inL untuk itu saran dan kritik sangat perulis

harapkan

Penul is

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR lSI

HALAHAN JUDUL bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull

RIKGKASAN PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbull i i

KATA PENGANTAR bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull ill

DAFTAR I S I bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull v

DAFTAR TABEL bullbullbullbullbull 1

flAB I PENDAHtTLUAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 11 Latar Belakang bullbull bullbullbullbullbull 12 pe r-umu sun Na s a La h bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull middot1

13 Maksud dan Tujuan Pene Li t ian bullbull 5 14 Manfaat Penelitian bull )

nB II TINJAUAl PUSTAKA bullbullbullbull 6

21 Konsep Pemasaran dan Orientasi pada Konsunlerl 6 22 Pe ng e rt i an Pe r i Laku Kon sume n bullbullbull 7 23 Proses Pembelian Konsumen bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 8

24 Hodel Peli]alcll I~ollsllmen bullbull ~

25 Fakt()r-faktor yang InempengRrulli )cl11alll ko n s umen bullbull llJ

26 Perilakl KC)nSlllOerl dan Strategi Penl8salBn 12

BAD 1 II METODE PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 J

31 Loka s i Ob ve k dan Ru ang Ld ng kup Pene I Lt i an 1 middot1 32 Tahap-tahBp PenelitiBn 1

33 Teknik PengambiJan Sampel 1 r

3 L Teknik Pe n g u mp u La tr ne ta 35 Ane I ds e Data

~AB 1 HASIL PEXELITrAN DAN PEMBAHASAN J9 41 Irldustri K~rajinan KLllit Kecalnatan Tanggu] shy

a ng 1 n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 9 42 Gambaran tjmum Re s po nd en bullbullbullbull Z 1 43 Pe r-Ll e ku Kcnsllm(n De Lam Pembe I ian c-

431 KeptltLlsarl Penlbelian dan Pr)dl11~ yarlg dLbe I I bullbullbullbull 2middot1

l3Z Walttu Ilelllte]inrl bullbullbullbullbullbullbull 433 CarB Femba)arSll dar ebiasaarl DeJallju -10 bullbull14 Pe mi Lfhan Temp a t Penrbe Ll an bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull

433 Kepue s an Re s pc nden bull

1JlB FE JUP bullbull

Sa r-a nv s a r-a n bulli

middot-~H PtSTAh bull I-ltmiddotTR- bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR TABEL

Hal

Tabel 1 bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 21 Potensi Industri Kerajinan Kulit Desa Kludan dan Kedensari Tanggulungin

22 TRh1 2

Umur dan jenis Kelamin Responden

Tabe] 3 23

Tel1lpat ringgalDomisili Responden

Iabe J 4 24

Pekerjuan dan Pendidikan Terakhir Responden

rebe I f bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 25

Keputusan Membeli dan Prod uk yang dibeli

26 T abe 1 6

onktu Pembelian

Iube I 7 bullbullbull 27

r-ara Pembuyaran dan Kehiasaan Belanja

rabe I a 28

Informasi TerupRt PembeJian

Tabel 9 Kepullsan Responden terhadap Produk dan PelayaTllln

v

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BABI

PENDAIruLUAN

11 Latar Belakang Masalah

Dunia usaha dalam era globalisasi ini sedang menghadapi

daya saing yang global Meskipun masalah daya saing

sebagian berkaitan dengan berbagai perbedaan struktur dan

perilaku ekonomi makrosemakin disadari bahwa berbagai

faktor iui tidak lagi menjelaskan sepenuhnya terjadinya

kesenjangan daya saing seperti di masa lampau Masalahshy

masalah daya saing juga berkaitan dengan berbagai faktor

strategik yang ada di bawah kendali para manajer seperti

pengembangan pasar Salah satu upaya vital bagi perbaikan

daya saing adalah dengan pemilihan strategi pemasaran yang

tepat Peningkatan produktivitas penerapan teknologi yang

canggih dan komputerisasi akan sia-sia jika tanpa didukungbull strategi pemasaran yang tepat

Perubahan lingkungan senantiasa terjadi terus rnenerus

yang secara langsung rnaupun tak langsung akan rnempengaruhi

kehidupan dan tata ekonomi cara-cara pemasaran dan perilaku

dari manusia Dari sekian banyak perubahan lingkunan yang

terj adi dalam proses pernbangunan dan pertumbuhan ekonomi

sebagai gambaran cukup kiranya diketengahkan beberapa perushy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

2

bahan sosial ekonomis yang sangat mempengaruhi pemesaran

pada umumnya Pe r t ama akhir-akhir ini dapet d i Lihc t pershy

kembangan pe s ar dari teknologi dar pemakaainya hampir di

segala bidang kegiatan manusia Pengaruh perkembangan t ekshy

n0109i tez-eebu t sangat nyata seperti pada barang-barangyang

dihasilkan dFlTl dijual di pasar Perbaikan dan innovasi

produksi dan produk selalu terjadi hal ini telah membuat

banyak macam barang menjadi cepat usang dan sukar pemasa~anshy

nya

Kedua timbulnya Lndue tr i Lndua t r L baru dan hidupnyac

kembali i~dust~i-industri yang telah direhabilitasi Produk

dari Industri-industri tersebut kini terus mcmbanjiri pasar

baik dalam jumlah maupun j enia yang jauh lebih besar dan

saling bersaing untuk mendapatkan pembeli Pasar yang semula

menunjukkan ciri-c~ri agak kekurangan danlebih banyak

dikuasai oleh industriawanpenjual berubah menjadi pasar

pembeli di mana konsumen adalah raja

Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukshy

kan adanya pe rubaben pendapatan yang secara pelan terus

berubah frekuensi pembelian barang-barang perbaikan dan

kemajuan pendidikan perbaikan dalam pengangkutan dan komushy

nikasi I pengaruh hubunqen s os r e I (pe r-gauLan) yang s emak i n

meluas adalah sekedar beberapa faktor yang semuanya menyeshy

babkan atau memu~gkinkan perubahan perilaku dan selera

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

3

konsumen

Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan

perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut

untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya

Menilai kembali kebutuhan dan keinginan konsumen dan juga

memperkirakan kebutuhan konsumen di masa datang Manajemen

pemasaran harue selalu berinisistif untuk mengembangkan

produknya di pasar dengan perencanaan dan inovasi produk

terus-menerus

Pengaruh lingkungan yang dinamis menyebabkan teorishy

teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecahshy

kan masalah-masalah pemasaran secara memuaskan sehingga

perusahaan yang hidup dalam lingkungan dinamis haruslah

selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pemaaa r

annya

Perna saran merupakan faktor penting untuk mencapa1

sukses usaha Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan

kepua sen terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan

ka ta lain berorientasi pada kon eumen yaitu kegiatan pemashy

saran perusahaan harus dimulai dengan usaha merumuskan

keinginan dan kebutuhan konsumen kemud i an merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promoshy

si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

4

dapat dipenuhi secara rnemuaskan

Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan

pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam

menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula

strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy

kin meningkatkan daya saing perusahaan

Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah

bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk

unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan

produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan

daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa

perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy

but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat

sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil

kerajinan kulit tersebut

12Perumusan Masalah

Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku

konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan

Tanggulangin

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

5

13Maksud dan Tujuan penelitian

Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang

masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat

di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian

ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari

hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin

14 Manfaat Penelitian

Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa

manfaat antara lain

1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian

2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi

masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat

untuk lebih memperkuat posisi pasar

3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang

berkepentingan

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BABII

TINJAUAN PUSTAKA

21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen

Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan

memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy

sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)

Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy

dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila

orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk

perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah

penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang

menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa

kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha

mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari

konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi

dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy

nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif

dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)

Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang

menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan

syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy

haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~

6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

7

kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan

dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy

kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi

kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada

masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut

korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy

kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka

panjang

22 Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy

kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung

terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang

dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan

pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting

dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy

tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy

du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy

barang dan jasa-jasa

Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan

dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak

pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri

dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang

besar ataupun pedagang eceran

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

8

Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli

atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan

dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang

dibeli

23 Proses Pembelian Konsumen

Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan

keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan

s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas

lima tahap yaitu (Winardi 1991)

1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan

2 Pencarian informasi dan penilaian

3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian

4 Keputusan untuk membeli dan

5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i

Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen

dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap

dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian

yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut

biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja

Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam

pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus

terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

9

tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen

akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy

suk masalah mereka

Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan

dari sejumlah keputusan yaitu

1 Keputusan tentang jerris produk

2 Keputusan tentang bentuk produksi

3 Keputusan tentang merk

4 Peputusan tentang penjualan

5 Keputusan tentang jumlah produk

6 Keputusan tentang waktu pembelian

7 Keputusan tentang cara pembayaran

24 Model Perilaku Konsumen

Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa

digambarkan sebagai berikut

r---- 1 r---

IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1

Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal

L --

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

JO

ad) due jenis

1 ~

n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan

rr omos )

P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien

ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII

middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1

s eranqk a t an dapet o i a

pil thin

dan jurn]i- pfI( llli

pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii

~I~K bLram

25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen

kon aumen de I ani nl(~llllI1

0 i l

plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111

i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

11

KULTURAL I SOSIAL1 I

I BAD I1 1 P R I I

1 I 1 PSIKOLOGIS 1

I

I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1

1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1

Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L

I 1 1 I I

1 II I

Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

12

26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan

pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan

h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy

an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung

pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran

akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen

Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah

tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan

yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan

untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari

unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk

price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan

dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan

pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy

an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara

kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar

perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang

akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang

harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy

pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan

untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih

Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku

konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----

lt

----~

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

13

]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini

disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan

pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan

dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan

kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur

secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen

pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya

yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat

dari marketing mix agar I

kebutuhan para konsumen dapat

dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen

11

diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy

meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan

Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-

Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu

diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek

pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada

penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat

Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy

rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy

an yang selalu berubah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB III

METODE PENEUTIAN

31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan

kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy

an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy

usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah

Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen

dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy

litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil

industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy

paten Sidoarjo

32 Tahap-Tahap Penelitian

Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy

persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan

mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian

Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut

14

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

J

- Tahap Penelitian PendahultJan

Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy

formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan

yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne

Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1

d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy

- Tahap Penelltian Pokok

Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing

langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII

Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u

de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n

bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii

dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden

sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy

kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw

lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s

jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i

~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri

T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta

lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-

reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy

1 f

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 4: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

1 2

b

2 a b c d e

g

3

4 Lokasi

1 a

6

8 a b

5 a

----_

DEPAATEMEN PENDlDIKAN DAN KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS AIRLANGGA

LEMBAGA PENELITIAN Pu~lt dIIn bllngunn RegloMl 4 Pu UngkllftgM HMIup L PIII~dMPemlHIn9_

PwIIlt 0tIlIt Thacltlon amp Pwlll elM PentenllMlnpn GIll Pat IBIonerg 3 Pullt nn ttulKIl bull ~UCIlt11 10 pwntlSmdt KnehIar Repltlduk8f

1 PuIftOllhrllSll

JI Dermawangsa Dalam No2 Telp (031 5342322 Fn (031) 5342322 SurabaVa 60286

IDENTITAS DAN PEtaSAHAN IAfCRAN AKHIR HASI L PENELlTIAN =

Judul Penelitian Analisls Perilaku Konsunen Hasil Industri Kera-

Jlnan Kulit Desa Tenggulangin Kabupaten Sidoarjo

Macam Penel Hian ( ) Fundamental (V) rerecen ( ) Pengembangan Kepala Proyek Penel itian

Nama Lengkap Dengan Gelar Sri Hartini SE Jenis Kelamin Wanita PangkatGolongan dan NIP Penata MudaIIIa131 999 637 Jabatan sekarang Staf Pengajar FakultasJurusanPuslit EkoraniHanajemen

f UnivInstAkademi Universitas Airlangga Bidang Ilmu Yang Diteliti Manajemen

Jumlah rim PenelHi 5 (l ima) orang

PenelHian Tanggulangin S1doarjo

Kerjassma dengan Instans~ Lain Nama Instansi

bAlamat

Jangka Waktu Penelitian 6 (enam) Bulan

7 Siaya Yang Diperlukan Rp 300000000

Hasil Seminar PenelHian Dilaksanakan Tanggal 19 Februari 1997 Hasil Penilaian ( ) 8ailSaltli ( ) Ba I

( V) Sed a n 9 ( ) Kurang

--------__-__shysurabaya 4 Maret 997

Mengetahui MenIEg~e~~~~-shy( a n Rektor tua L Penelitian

rof Dr Noor crot tee zainij NIP 130 355 372

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

RTNGKASAN PENELITIAN

Judul Penelitian Analisis Perilaku Konsumen H~sil lndustri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin si doarjo

Ketua peneli ti Sri Hartini SE Anggota Penel i ti DraEcTien SaemartiniMS

DraEcltNurtjahya MoegniMS DraEcDyah wulan sari Dr a Ec _Eva laquou suma Sundari MA

raku Ltes EkonolTli Sumbe r- B i aya Dip opr Universitas Airlangga

SK aek to r- no 6229 jo3pl1996 tanggal 1 Agustus 1996

lSI RINGKASAN 1 Masalah Penelitian

Bagaimana peri laku kansumen hasi I kerajinan ku lit kecsolaquo

tan Tanggulangin Sidoarja 2 Tuju~I Penelitian

IJntuk rnenqe ta bu I perilaku kansumen hasil Lndu s t ri ke ra j inshyan kulit kecamatan Tanggulangin sidoarjodimaksudkan untuk membe r i masukan kepada industri kulit dalam rnenyusun strashytegi pemasarannya

3_ Metolie Pelelitiarl ce nar t kan Sample digunakan metode incidental sarnpling yan9 mar-ia sample Y3rg d i amb i I adalah indiv Ldu yang dijumpai sedang b e r belanja di lakasi pelelitian Lokasi Penelitian Desa Kludan dan des-a Kedensari Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidaarjo Sumber Data Koneurnen yang sedang ada dilokasi oene Ll tLe rrD i nes ce r gt

i noo s r r i a n Kabuo ateo Sidoa-jo dan Pe nnur-u s Koperasi I nshytaka Anslisa data Data Ydng d i ce r o Leb dilapangan setelah d i o La h k eruo d i a r dianalisa s ece r a des kri p t i f

4 r e-s imnu Lan dan Saran Setltlgian be s ar- korcsuruen ada I af wani ta oeke r-ja dan p r odu t yang benya k o i auka i adalah tas yang mana lebih suka beshy

rang Lmi t e s I Sebagian oeaa r r-esoonde n mengeluh tidak pu as dengan peJay anan yar] d i berLke n Seran be r oasa r hx-s i I

pel1elitian ini pengusah~ I-endaklal berorientasi kepad-_ k eouas arr kon-sumen bilil- oe tam p r oees maupun ou rne cembeshy

llan_

l

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah akhirnya kami dapat menyelesaikan

laporan penelitian Analisa Perilaku Konsumen Hasil Industri

Keraj inan Kulit Kecamatan Tanggulangin Kabupaten s Ldoar j ov

Penelitian ini dimaksudkan untuk mendapatkan informasi

ten tang perilaku konsumen hasil industri kulit tanggulangin

yang selama ini be Lum pe r-na h di teliti disamping itu -sebashy

gai latihan penelitian bagi penulis

Dari informasi ini diharapkan bisa dijadikan masukan

bagi pengusaha industri kulit Tanggulangin untuk dapat

merryuaun strategi pemasaran yang andal sehingga konsumen

mendapat kepuasan yang optimal Dengan demikian akan meningshy

katkan volume penjuaan dari usaha tersebut

Seandainya tersedia waktu dan dana yang memadai

penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat

multidisiplin dengan melibatkan seluruh potensi yang terseshy

dia di Universitas Airlangga

Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang

sebesar-besarnya kepada

1 Yth Rektor Unair yang telah menerbitkan Surat Keputusan

untuk mengadakan penelitian dengan biaya OPF 19961997

2 Yth Pimpinan Lembaga Penelitian beserta staf yang telah

menerima usulan penelian ini

iii

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

3 Yth Dekan Fakultas Unair tempat penulis mengabdikan

diri dimana beliau telah memberikan rekomendasinya atas

penelitian ini

4 Yth Dinas Perindustrian Kabupaten Sidoarjo dan Koperasi

Intako Kecamatan Tanggulangin Sidoarjo yang telah banyak

menerbitkan masukan dalam penelitian ini

S Yth Konaumen hasil industri kulit Tanggulangin yang

banyak memberikan maaukan dalam penelitian ini

Pe~ulis menyadari adanya kekurang sempurnaan dalam

penelitian inL untuk itu saran dan kritik sangat perulis

harapkan

Penul is

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR lSI

HALAHAN JUDUL bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull

RIKGKASAN PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbull i i

KATA PENGANTAR bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull ill

DAFTAR I S I bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull v

DAFTAR TABEL bullbullbullbullbull 1

flAB I PENDAHtTLUAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 11 Latar Belakang bullbull bullbullbullbullbull 12 pe r-umu sun Na s a La h bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull middot1

13 Maksud dan Tujuan Pene Li t ian bullbull 5 14 Manfaat Penelitian bull )

nB II TINJAUAl PUSTAKA bullbullbullbull 6

21 Konsep Pemasaran dan Orientasi pada Konsunlerl 6 22 Pe ng e rt i an Pe r i Laku Kon sume n bullbullbull 7 23 Proses Pembelian Konsumen bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 8

24 Hodel Peli]alcll I~ollsllmen bullbull ~

25 Fakt()r-faktor yang InempengRrulli )cl11alll ko n s umen bullbull llJ

26 Perilakl KC)nSlllOerl dan Strategi Penl8salBn 12

BAD 1 II METODE PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 J

31 Loka s i Ob ve k dan Ru ang Ld ng kup Pene I Lt i an 1 middot1 32 Tahap-tahBp PenelitiBn 1

33 Teknik PengambiJan Sampel 1 r

3 L Teknik Pe n g u mp u La tr ne ta 35 Ane I ds e Data

~AB 1 HASIL PEXELITrAN DAN PEMBAHASAN J9 41 Irldustri K~rajinan KLllit Kecalnatan Tanggu] shy

a ng 1 n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 9 42 Gambaran tjmum Re s po nd en bullbullbullbull Z 1 43 Pe r-Ll e ku Kcnsllm(n De Lam Pembe I ian c-

431 KeptltLlsarl Penlbelian dan Pr)dl11~ yarlg dLbe I I bullbullbullbull 2middot1

l3Z Walttu Ilelllte]inrl bullbullbullbullbullbullbull 433 CarB Femba)arSll dar ebiasaarl DeJallju -10 bullbull14 Pe mi Lfhan Temp a t Penrbe Ll an bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull

433 Kepue s an Re s pc nden bull

1JlB FE JUP bullbull

Sa r-a nv s a r-a n bulli

middot-~H PtSTAh bull I-ltmiddotTR- bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR TABEL

Hal

Tabel 1 bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 21 Potensi Industri Kerajinan Kulit Desa Kludan dan Kedensari Tanggulungin

22 TRh1 2

Umur dan jenis Kelamin Responden

Tabe] 3 23

Tel1lpat ringgalDomisili Responden

Iabe J 4 24

Pekerjuan dan Pendidikan Terakhir Responden

rebe I f bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 25

Keputusan Membeli dan Prod uk yang dibeli

26 T abe 1 6

onktu Pembelian

Iube I 7 bullbullbull 27

r-ara Pembuyaran dan Kehiasaan Belanja

rabe I a 28

Informasi TerupRt PembeJian

Tabel 9 Kepullsan Responden terhadap Produk dan PelayaTllln

v

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BABI

PENDAIruLUAN

11 Latar Belakang Masalah

Dunia usaha dalam era globalisasi ini sedang menghadapi

daya saing yang global Meskipun masalah daya saing

sebagian berkaitan dengan berbagai perbedaan struktur dan

perilaku ekonomi makrosemakin disadari bahwa berbagai

faktor iui tidak lagi menjelaskan sepenuhnya terjadinya

kesenjangan daya saing seperti di masa lampau Masalahshy

masalah daya saing juga berkaitan dengan berbagai faktor

strategik yang ada di bawah kendali para manajer seperti

pengembangan pasar Salah satu upaya vital bagi perbaikan

daya saing adalah dengan pemilihan strategi pemasaran yang

tepat Peningkatan produktivitas penerapan teknologi yang

canggih dan komputerisasi akan sia-sia jika tanpa didukungbull strategi pemasaran yang tepat

Perubahan lingkungan senantiasa terjadi terus rnenerus

yang secara langsung rnaupun tak langsung akan rnempengaruhi

kehidupan dan tata ekonomi cara-cara pemasaran dan perilaku

dari manusia Dari sekian banyak perubahan lingkunan yang

terj adi dalam proses pernbangunan dan pertumbuhan ekonomi

sebagai gambaran cukup kiranya diketengahkan beberapa perushy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

2

bahan sosial ekonomis yang sangat mempengaruhi pemesaran

pada umumnya Pe r t ama akhir-akhir ini dapet d i Lihc t pershy

kembangan pe s ar dari teknologi dar pemakaainya hampir di

segala bidang kegiatan manusia Pengaruh perkembangan t ekshy

n0109i tez-eebu t sangat nyata seperti pada barang-barangyang

dihasilkan dFlTl dijual di pasar Perbaikan dan innovasi

produksi dan produk selalu terjadi hal ini telah membuat

banyak macam barang menjadi cepat usang dan sukar pemasa~anshy

nya

Kedua timbulnya Lndue tr i Lndua t r L baru dan hidupnyac

kembali i~dust~i-industri yang telah direhabilitasi Produk

dari Industri-industri tersebut kini terus mcmbanjiri pasar

baik dalam jumlah maupun j enia yang jauh lebih besar dan

saling bersaing untuk mendapatkan pembeli Pasar yang semula

menunjukkan ciri-c~ri agak kekurangan danlebih banyak

dikuasai oleh industriawanpenjual berubah menjadi pasar

pembeli di mana konsumen adalah raja

Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukshy

kan adanya pe rubaben pendapatan yang secara pelan terus

berubah frekuensi pembelian barang-barang perbaikan dan

kemajuan pendidikan perbaikan dalam pengangkutan dan komushy

nikasi I pengaruh hubunqen s os r e I (pe r-gauLan) yang s emak i n

meluas adalah sekedar beberapa faktor yang semuanya menyeshy

babkan atau memu~gkinkan perubahan perilaku dan selera

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

3

konsumen

Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan

perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut

untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya

Menilai kembali kebutuhan dan keinginan konsumen dan juga

memperkirakan kebutuhan konsumen di masa datang Manajemen

pemasaran harue selalu berinisistif untuk mengembangkan

produknya di pasar dengan perencanaan dan inovasi produk

terus-menerus

Pengaruh lingkungan yang dinamis menyebabkan teorishy

teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecahshy

kan masalah-masalah pemasaran secara memuaskan sehingga

perusahaan yang hidup dalam lingkungan dinamis haruslah

selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pemaaa r

annya

Perna saran merupakan faktor penting untuk mencapa1

sukses usaha Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan

kepua sen terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan

ka ta lain berorientasi pada kon eumen yaitu kegiatan pemashy

saran perusahaan harus dimulai dengan usaha merumuskan

keinginan dan kebutuhan konsumen kemud i an merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promoshy

si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

4

dapat dipenuhi secara rnemuaskan

Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan

pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam

menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula

strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy

kin meningkatkan daya saing perusahaan

Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah

bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk

unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan

produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan

daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa

perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy

but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat

sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil

kerajinan kulit tersebut

12Perumusan Masalah

Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku

konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan

Tanggulangin

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

5

13Maksud dan Tujuan penelitian

Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang

masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat

di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian

ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari

hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin

14 Manfaat Penelitian

Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa

manfaat antara lain

1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian

2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi

masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat

untuk lebih memperkuat posisi pasar

3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang

berkepentingan

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BABII

TINJAUAN PUSTAKA

21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen

Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan

memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy

sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)

Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy

dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila

orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk

perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah

penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang

menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa

kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha

mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari

konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi

dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy

nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif

dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)

Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang

menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan

syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy

haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~

6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

7

kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan

dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy

kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi

kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada

masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut

korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy

kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka

panjang

22 Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy

kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung

terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang

dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan

pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting

dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy

tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy

du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy

barang dan jasa-jasa

Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan

dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak

pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri

dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang

besar ataupun pedagang eceran

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

8

Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli

atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan

dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang

dibeli

23 Proses Pembelian Konsumen

Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan

keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan

s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas

lima tahap yaitu (Winardi 1991)

1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan

2 Pencarian informasi dan penilaian

3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian

4 Keputusan untuk membeli dan

5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i

Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen

dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap

dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian

yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut

biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja

Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam

pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus

terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

9

tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen

akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy

suk masalah mereka

Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan

dari sejumlah keputusan yaitu

1 Keputusan tentang jerris produk

2 Keputusan tentang bentuk produksi

3 Keputusan tentang merk

4 Peputusan tentang penjualan

5 Keputusan tentang jumlah produk

6 Keputusan tentang waktu pembelian

7 Keputusan tentang cara pembayaran

24 Model Perilaku Konsumen

Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa

digambarkan sebagai berikut

r---- 1 r---

IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1

Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal

L --

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

JO

ad) due jenis

1 ~

n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan

rr omos )

P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien

ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII

middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1

s eranqk a t an dapet o i a

pil thin

dan jurn]i- pfI( llli

pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii

~I~K bLram

25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen

kon aumen de I ani nl(~llllI1

0 i l

plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111

i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

11

KULTURAL I SOSIAL1 I

I BAD I1 1 P R I I

1 I 1 PSIKOLOGIS 1

I

I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1

1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1

Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L

I 1 1 I I

1 II I

Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

12

26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan

pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan

h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy

an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung

pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran

akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen

Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah

tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan

yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan

untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari

unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk

price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan

dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan

pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy

an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara

kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar

perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang

akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang

harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy

pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan

untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih

Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku

konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----

lt

----~

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

13

]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini

disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan

pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan

dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan

kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur

secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen

pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya

yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat

dari marketing mix agar I

kebutuhan para konsumen dapat

dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen

11

diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy

meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan

Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-

Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu

diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek

pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada

penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat

Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy

rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy

an yang selalu berubah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB III

METODE PENEUTIAN

31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan

kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy

an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy

usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah

Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen

dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy

litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil

industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy

paten Sidoarjo

32 Tahap-Tahap Penelitian

Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy

persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan

mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian

Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut

14

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

J

- Tahap Penelitian PendahultJan

Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy

formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan

yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne

Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1

d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy

- Tahap Penelltian Pokok

Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing

langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII

Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u

de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n

bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii

dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden

sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy

kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw

lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s

jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i

~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri

T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta

lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-

reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy

1 f

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 5: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

RTNGKASAN PENELITIAN

Judul Penelitian Analisis Perilaku Konsumen H~sil lndustri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin si doarjo

Ketua peneli ti Sri Hartini SE Anggota Penel i ti DraEcTien SaemartiniMS

DraEcltNurtjahya MoegniMS DraEcDyah wulan sari Dr a Ec _Eva laquou suma Sundari MA

raku Ltes EkonolTli Sumbe r- B i aya Dip opr Universitas Airlangga

SK aek to r- no 6229 jo3pl1996 tanggal 1 Agustus 1996

lSI RINGKASAN 1 Masalah Penelitian

Bagaimana peri laku kansumen hasi I kerajinan ku lit kecsolaquo

tan Tanggulangin Sidoarja 2 Tuju~I Penelitian

IJntuk rnenqe ta bu I perilaku kansumen hasil Lndu s t ri ke ra j inshyan kulit kecamatan Tanggulangin sidoarjodimaksudkan untuk membe r i masukan kepada industri kulit dalam rnenyusun strashytegi pemasarannya

3_ Metolie Pelelitiarl ce nar t kan Sample digunakan metode incidental sarnpling yan9 mar-ia sample Y3rg d i amb i I adalah indiv Ldu yang dijumpai sedang b e r belanja di lakasi pelelitian Lokasi Penelitian Desa Kludan dan des-a Kedensari Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidaarjo Sumber Data Koneurnen yang sedang ada dilokasi oene Ll tLe rrD i nes ce r gt

i noo s r r i a n Kabuo ateo Sidoa-jo dan Pe nnur-u s Koperasi I nshytaka Anslisa data Data Ydng d i ce r o Leb dilapangan setelah d i o La h k eruo d i a r dianalisa s ece r a des kri p t i f

4 r e-s imnu Lan dan Saran Setltlgian be s ar- korcsuruen ada I af wani ta oeke r-ja dan p r odu t yang benya k o i auka i adalah tas yang mana lebih suka beshy

rang Lmi t e s I Sebagian oeaa r r-esoonde n mengeluh tidak pu as dengan peJay anan yar] d i berLke n Seran be r oasa r hx-s i I

pel1elitian ini pengusah~ I-endaklal berorientasi kepad-_ k eouas arr kon-sumen bilil- oe tam p r oees maupun ou rne cembeshy

llan_

l

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah akhirnya kami dapat menyelesaikan

laporan penelitian Analisa Perilaku Konsumen Hasil Industri

Keraj inan Kulit Kecamatan Tanggulangin Kabupaten s Ldoar j ov

Penelitian ini dimaksudkan untuk mendapatkan informasi

ten tang perilaku konsumen hasil industri kulit tanggulangin

yang selama ini be Lum pe r-na h di teliti disamping itu -sebashy

gai latihan penelitian bagi penulis

Dari informasi ini diharapkan bisa dijadikan masukan

bagi pengusaha industri kulit Tanggulangin untuk dapat

merryuaun strategi pemasaran yang andal sehingga konsumen

mendapat kepuasan yang optimal Dengan demikian akan meningshy

katkan volume penjuaan dari usaha tersebut

Seandainya tersedia waktu dan dana yang memadai

penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat

multidisiplin dengan melibatkan seluruh potensi yang terseshy

dia di Universitas Airlangga

Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang

sebesar-besarnya kepada

1 Yth Rektor Unair yang telah menerbitkan Surat Keputusan

untuk mengadakan penelitian dengan biaya OPF 19961997

2 Yth Pimpinan Lembaga Penelitian beserta staf yang telah

menerima usulan penelian ini

iii

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

3 Yth Dekan Fakultas Unair tempat penulis mengabdikan

diri dimana beliau telah memberikan rekomendasinya atas

penelitian ini

4 Yth Dinas Perindustrian Kabupaten Sidoarjo dan Koperasi

Intako Kecamatan Tanggulangin Sidoarjo yang telah banyak

menerbitkan masukan dalam penelitian ini

S Yth Konaumen hasil industri kulit Tanggulangin yang

banyak memberikan maaukan dalam penelitian ini

Pe~ulis menyadari adanya kekurang sempurnaan dalam

penelitian inL untuk itu saran dan kritik sangat perulis

harapkan

Penul is

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR lSI

HALAHAN JUDUL bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull

RIKGKASAN PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbull i i

KATA PENGANTAR bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull ill

DAFTAR I S I bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull v

DAFTAR TABEL bullbullbullbullbull 1

flAB I PENDAHtTLUAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 11 Latar Belakang bullbull bullbullbullbullbull 12 pe r-umu sun Na s a La h bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull middot1

13 Maksud dan Tujuan Pene Li t ian bullbull 5 14 Manfaat Penelitian bull )

nB II TINJAUAl PUSTAKA bullbullbullbull 6

21 Konsep Pemasaran dan Orientasi pada Konsunlerl 6 22 Pe ng e rt i an Pe r i Laku Kon sume n bullbullbull 7 23 Proses Pembelian Konsumen bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 8

24 Hodel Peli]alcll I~ollsllmen bullbull ~

25 Fakt()r-faktor yang InempengRrulli )cl11alll ko n s umen bullbull llJ

26 Perilakl KC)nSlllOerl dan Strategi Penl8salBn 12

BAD 1 II METODE PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 J

31 Loka s i Ob ve k dan Ru ang Ld ng kup Pene I Lt i an 1 middot1 32 Tahap-tahBp PenelitiBn 1

33 Teknik PengambiJan Sampel 1 r

3 L Teknik Pe n g u mp u La tr ne ta 35 Ane I ds e Data

~AB 1 HASIL PEXELITrAN DAN PEMBAHASAN J9 41 Irldustri K~rajinan KLllit Kecalnatan Tanggu] shy

a ng 1 n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 9 42 Gambaran tjmum Re s po nd en bullbullbullbull Z 1 43 Pe r-Ll e ku Kcnsllm(n De Lam Pembe I ian c-

431 KeptltLlsarl Penlbelian dan Pr)dl11~ yarlg dLbe I I bullbullbullbull 2middot1

l3Z Walttu Ilelllte]inrl bullbullbullbullbullbullbull 433 CarB Femba)arSll dar ebiasaarl DeJallju -10 bullbull14 Pe mi Lfhan Temp a t Penrbe Ll an bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull

433 Kepue s an Re s pc nden bull

1JlB FE JUP bullbull

Sa r-a nv s a r-a n bulli

middot-~H PtSTAh bull I-ltmiddotTR- bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR TABEL

Hal

Tabel 1 bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 21 Potensi Industri Kerajinan Kulit Desa Kludan dan Kedensari Tanggulungin

22 TRh1 2

Umur dan jenis Kelamin Responden

Tabe] 3 23

Tel1lpat ringgalDomisili Responden

Iabe J 4 24

Pekerjuan dan Pendidikan Terakhir Responden

rebe I f bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 25

Keputusan Membeli dan Prod uk yang dibeli

26 T abe 1 6

onktu Pembelian

Iube I 7 bullbullbull 27

r-ara Pembuyaran dan Kehiasaan Belanja

rabe I a 28

Informasi TerupRt PembeJian

Tabel 9 Kepullsan Responden terhadap Produk dan PelayaTllln

v

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BABI

PENDAIruLUAN

11 Latar Belakang Masalah

Dunia usaha dalam era globalisasi ini sedang menghadapi

daya saing yang global Meskipun masalah daya saing

sebagian berkaitan dengan berbagai perbedaan struktur dan

perilaku ekonomi makrosemakin disadari bahwa berbagai

faktor iui tidak lagi menjelaskan sepenuhnya terjadinya

kesenjangan daya saing seperti di masa lampau Masalahshy

masalah daya saing juga berkaitan dengan berbagai faktor

strategik yang ada di bawah kendali para manajer seperti

pengembangan pasar Salah satu upaya vital bagi perbaikan

daya saing adalah dengan pemilihan strategi pemasaran yang

tepat Peningkatan produktivitas penerapan teknologi yang

canggih dan komputerisasi akan sia-sia jika tanpa didukungbull strategi pemasaran yang tepat

Perubahan lingkungan senantiasa terjadi terus rnenerus

yang secara langsung rnaupun tak langsung akan rnempengaruhi

kehidupan dan tata ekonomi cara-cara pemasaran dan perilaku

dari manusia Dari sekian banyak perubahan lingkunan yang

terj adi dalam proses pernbangunan dan pertumbuhan ekonomi

sebagai gambaran cukup kiranya diketengahkan beberapa perushy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

2

bahan sosial ekonomis yang sangat mempengaruhi pemesaran

pada umumnya Pe r t ama akhir-akhir ini dapet d i Lihc t pershy

kembangan pe s ar dari teknologi dar pemakaainya hampir di

segala bidang kegiatan manusia Pengaruh perkembangan t ekshy

n0109i tez-eebu t sangat nyata seperti pada barang-barangyang

dihasilkan dFlTl dijual di pasar Perbaikan dan innovasi

produksi dan produk selalu terjadi hal ini telah membuat

banyak macam barang menjadi cepat usang dan sukar pemasa~anshy

nya

Kedua timbulnya Lndue tr i Lndua t r L baru dan hidupnyac

kembali i~dust~i-industri yang telah direhabilitasi Produk

dari Industri-industri tersebut kini terus mcmbanjiri pasar

baik dalam jumlah maupun j enia yang jauh lebih besar dan

saling bersaing untuk mendapatkan pembeli Pasar yang semula

menunjukkan ciri-c~ri agak kekurangan danlebih banyak

dikuasai oleh industriawanpenjual berubah menjadi pasar

pembeli di mana konsumen adalah raja

Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukshy

kan adanya pe rubaben pendapatan yang secara pelan terus

berubah frekuensi pembelian barang-barang perbaikan dan

kemajuan pendidikan perbaikan dalam pengangkutan dan komushy

nikasi I pengaruh hubunqen s os r e I (pe r-gauLan) yang s emak i n

meluas adalah sekedar beberapa faktor yang semuanya menyeshy

babkan atau memu~gkinkan perubahan perilaku dan selera

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

3

konsumen

Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan

perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut

untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya

Menilai kembali kebutuhan dan keinginan konsumen dan juga

memperkirakan kebutuhan konsumen di masa datang Manajemen

pemasaran harue selalu berinisistif untuk mengembangkan

produknya di pasar dengan perencanaan dan inovasi produk

terus-menerus

Pengaruh lingkungan yang dinamis menyebabkan teorishy

teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecahshy

kan masalah-masalah pemasaran secara memuaskan sehingga

perusahaan yang hidup dalam lingkungan dinamis haruslah

selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pemaaa r

annya

Perna saran merupakan faktor penting untuk mencapa1

sukses usaha Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan

kepua sen terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan

ka ta lain berorientasi pada kon eumen yaitu kegiatan pemashy

saran perusahaan harus dimulai dengan usaha merumuskan

keinginan dan kebutuhan konsumen kemud i an merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promoshy

si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

4

dapat dipenuhi secara rnemuaskan

Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan

pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam

menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula

strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy

kin meningkatkan daya saing perusahaan

Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah

bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk

unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan

produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan

daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa

perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy

but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat

sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil

kerajinan kulit tersebut

12Perumusan Masalah

Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku

konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan

Tanggulangin

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

5

13Maksud dan Tujuan penelitian

Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang

masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat

di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian

ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari

hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin

14 Manfaat Penelitian

Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa

manfaat antara lain

1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian

2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi

masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat

untuk lebih memperkuat posisi pasar

3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang

berkepentingan

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BABII

TINJAUAN PUSTAKA

21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen

Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan

memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy

sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)

Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy

dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila

orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk

perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah

penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang

menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa

kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha

mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari

konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi

dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy

nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif

dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)

Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang

menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan

syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy

haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~

6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

7

kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan

dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy

kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi

kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada

masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut

korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy

kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka

panjang

22 Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy

kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung

terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang

dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan

pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting

dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy

tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy

du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy

barang dan jasa-jasa

Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan

dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak

pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri

dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang

besar ataupun pedagang eceran

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

8

Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli

atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan

dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang

dibeli

23 Proses Pembelian Konsumen

Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan

keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan

s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas

lima tahap yaitu (Winardi 1991)

1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan

2 Pencarian informasi dan penilaian

3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian

4 Keputusan untuk membeli dan

5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i

Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen

dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap

dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian

yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut

biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja

Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam

pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus

terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

9

tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen

akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy

suk masalah mereka

Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan

dari sejumlah keputusan yaitu

1 Keputusan tentang jerris produk

2 Keputusan tentang bentuk produksi

3 Keputusan tentang merk

4 Peputusan tentang penjualan

5 Keputusan tentang jumlah produk

6 Keputusan tentang waktu pembelian

7 Keputusan tentang cara pembayaran

24 Model Perilaku Konsumen

Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa

digambarkan sebagai berikut

r---- 1 r---

IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1

Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal

L --

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

JO

ad) due jenis

1 ~

n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan

rr omos )

P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien

ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII

middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1

s eranqk a t an dapet o i a

pil thin

dan jurn]i- pfI( llli

pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii

~I~K bLram

25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen

kon aumen de I ani nl(~llllI1

0 i l

plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111

i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

11

KULTURAL I SOSIAL1 I

I BAD I1 1 P R I I

1 I 1 PSIKOLOGIS 1

I

I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1

1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1

Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L

I 1 1 I I

1 II I

Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

12

26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan

pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan

h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy

an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung

pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran

akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen

Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah

tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan

yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan

untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari

unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk

price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan

dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan

pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy

an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara

kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar

perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang

akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang

harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy

pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan

untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih

Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku

konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----

lt

----~

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

13

]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini

disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan

pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan

dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan

kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur

secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen

pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya

yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat

dari marketing mix agar I

kebutuhan para konsumen dapat

dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen

11

diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy

meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan

Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-

Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu

diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek

pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada

penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat

Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy

rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy

an yang selalu berubah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB III

METODE PENEUTIAN

31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan

kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy

an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy

usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah

Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen

dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy

litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil

industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy

paten Sidoarjo

32 Tahap-Tahap Penelitian

Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy

persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan

mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian

Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut

14

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

J

- Tahap Penelitian PendahultJan

Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy

formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan

yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne

Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1

d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy

- Tahap Penelltian Pokok

Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing

langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII

Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u

de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n

bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii

dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden

sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy

kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw

lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s

jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i

~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri

T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta

lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-

reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy

1 f

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 6: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah akhirnya kami dapat menyelesaikan

laporan penelitian Analisa Perilaku Konsumen Hasil Industri

Keraj inan Kulit Kecamatan Tanggulangin Kabupaten s Ldoar j ov

Penelitian ini dimaksudkan untuk mendapatkan informasi

ten tang perilaku konsumen hasil industri kulit tanggulangin

yang selama ini be Lum pe r-na h di teliti disamping itu -sebashy

gai latihan penelitian bagi penulis

Dari informasi ini diharapkan bisa dijadikan masukan

bagi pengusaha industri kulit Tanggulangin untuk dapat

merryuaun strategi pemasaran yang andal sehingga konsumen

mendapat kepuasan yang optimal Dengan demikian akan meningshy

katkan volume penjuaan dari usaha tersebut

Seandainya tersedia waktu dan dana yang memadai

penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat

multidisiplin dengan melibatkan seluruh potensi yang terseshy

dia di Universitas Airlangga

Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang

sebesar-besarnya kepada

1 Yth Rektor Unair yang telah menerbitkan Surat Keputusan

untuk mengadakan penelitian dengan biaya OPF 19961997

2 Yth Pimpinan Lembaga Penelitian beserta staf yang telah

menerima usulan penelian ini

iii

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

3 Yth Dekan Fakultas Unair tempat penulis mengabdikan

diri dimana beliau telah memberikan rekomendasinya atas

penelitian ini

4 Yth Dinas Perindustrian Kabupaten Sidoarjo dan Koperasi

Intako Kecamatan Tanggulangin Sidoarjo yang telah banyak

menerbitkan masukan dalam penelitian ini

S Yth Konaumen hasil industri kulit Tanggulangin yang

banyak memberikan maaukan dalam penelitian ini

Pe~ulis menyadari adanya kekurang sempurnaan dalam

penelitian inL untuk itu saran dan kritik sangat perulis

harapkan

Penul is

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR lSI

HALAHAN JUDUL bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull

RIKGKASAN PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbull i i

KATA PENGANTAR bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull ill

DAFTAR I S I bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull v

DAFTAR TABEL bullbullbullbullbull 1

flAB I PENDAHtTLUAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 11 Latar Belakang bullbull bullbullbullbullbull 12 pe r-umu sun Na s a La h bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull middot1

13 Maksud dan Tujuan Pene Li t ian bullbull 5 14 Manfaat Penelitian bull )

nB II TINJAUAl PUSTAKA bullbullbullbull 6

21 Konsep Pemasaran dan Orientasi pada Konsunlerl 6 22 Pe ng e rt i an Pe r i Laku Kon sume n bullbullbull 7 23 Proses Pembelian Konsumen bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 8

24 Hodel Peli]alcll I~ollsllmen bullbull ~

25 Fakt()r-faktor yang InempengRrulli )cl11alll ko n s umen bullbull llJ

26 Perilakl KC)nSlllOerl dan Strategi Penl8salBn 12

BAD 1 II METODE PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 J

31 Loka s i Ob ve k dan Ru ang Ld ng kup Pene I Lt i an 1 middot1 32 Tahap-tahBp PenelitiBn 1

33 Teknik PengambiJan Sampel 1 r

3 L Teknik Pe n g u mp u La tr ne ta 35 Ane I ds e Data

~AB 1 HASIL PEXELITrAN DAN PEMBAHASAN J9 41 Irldustri K~rajinan KLllit Kecalnatan Tanggu] shy

a ng 1 n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 9 42 Gambaran tjmum Re s po nd en bullbullbullbull Z 1 43 Pe r-Ll e ku Kcnsllm(n De Lam Pembe I ian c-

431 KeptltLlsarl Penlbelian dan Pr)dl11~ yarlg dLbe I I bullbullbullbull 2middot1

l3Z Walttu Ilelllte]inrl bullbullbullbullbullbullbull 433 CarB Femba)arSll dar ebiasaarl DeJallju -10 bullbull14 Pe mi Lfhan Temp a t Penrbe Ll an bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull

433 Kepue s an Re s pc nden bull

1JlB FE JUP bullbull

Sa r-a nv s a r-a n bulli

middot-~H PtSTAh bull I-ltmiddotTR- bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR TABEL

Hal

Tabel 1 bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 21 Potensi Industri Kerajinan Kulit Desa Kludan dan Kedensari Tanggulungin

22 TRh1 2

Umur dan jenis Kelamin Responden

Tabe] 3 23

Tel1lpat ringgalDomisili Responden

Iabe J 4 24

Pekerjuan dan Pendidikan Terakhir Responden

rebe I f bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 25

Keputusan Membeli dan Prod uk yang dibeli

26 T abe 1 6

onktu Pembelian

Iube I 7 bullbullbull 27

r-ara Pembuyaran dan Kehiasaan Belanja

rabe I a 28

Informasi TerupRt PembeJian

Tabel 9 Kepullsan Responden terhadap Produk dan PelayaTllln

v

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BABI

PENDAIruLUAN

11 Latar Belakang Masalah

Dunia usaha dalam era globalisasi ini sedang menghadapi

daya saing yang global Meskipun masalah daya saing

sebagian berkaitan dengan berbagai perbedaan struktur dan

perilaku ekonomi makrosemakin disadari bahwa berbagai

faktor iui tidak lagi menjelaskan sepenuhnya terjadinya

kesenjangan daya saing seperti di masa lampau Masalahshy

masalah daya saing juga berkaitan dengan berbagai faktor

strategik yang ada di bawah kendali para manajer seperti

pengembangan pasar Salah satu upaya vital bagi perbaikan

daya saing adalah dengan pemilihan strategi pemasaran yang

tepat Peningkatan produktivitas penerapan teknologi yang

canggih dan komputerisasi akan sia-sia jika tanpa didukungbull strategi pemasaran yang tepat

Perubahan lingkungan senantiasa terjadi terus rnenerus

yang secara langsung rnaupun tak langsung akan rnempengaruhi

kehidupan dan tata ekonomi cara-cara pemasaran dan perilaku

dari manusia Dari sekian banyak perubahan lingkunan yang

terj adi dalam proses pernbangunan dan pertumbuhan ekonomi

sebagai gambaran cukup kiranya diketengahkan beberapa perushy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

2

bahan sosial ekonomis yang sangat mempengaruhi pemesaran

pada umumnya Pe r t ama akhir-akhir ini dapet d i Lihc t pershy

kembangan pe s ar dari teknologi dar pemakaainya hampir di

segala bidang kegiatan manusia Pengaruh perkembangan t ekshy

n0109i tez-eebu t sangat nyata seperti pada barang-barangyang

dihasilkan dFlTl dijual di pasar Perbaikan dan innovasi

produksi dan produk selalu terjadi hal ini telah membuat

banyak macam barang menjadi cepat usang dan sukar pemasa~anshy

nya

Kedua timbulnya Lndue tr i Lndua t r L baru dan hidupnyac

kembali i~dust~i-industri yang telah direhabilitasi Produk

dari Industri-industri tersebut kini terus mcmbanjiri pasar

baik dalam jumlah maupun j enia yang jauh lebih besar dan

saling bersaing untuk mendapatkan pembeli Pasar yang semula

menunjukkan ciri-c~ri agak kekurangan danlebih banyak

dikuasai oleh industriawanpenjual berubah menjadi pasar

pembeli di mana konsumen adalah raja

Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukshy

kan adanya pe rubaben pendapatan yang secara pelan terus

berubah frekuensi pembelian barang-barang perbaikan dan

kemajuan pendidikan perbaikan dalam pengangkutan dan komushy

nikasi I pengaruh hubunqen s os r e I (pe r-gauLan) yang s emak i n

meluas adalah sekedar beberapa faktor yang semuanya menyeshy

babkan atau memu~gkinkan perubahan perilaku dan selera

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

3

konsumen

Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan

perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut

untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya

Menilai kembali kebutuhan dan keinginan konsumen dan juga

memperkirakan kebutuhan konsumen di masa datang Manajemen

pemasaran harue selalu berinisistif untuk mengembangkan

produknya di pasar dengan perencanaan dan inovasi produk

terus-menerus

Pengaruh lingkungan yang dinamis menyebabkan teorishy

teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecahshy

kan masalah-masalah pemasaran secara memuaskan sehingga

perusahaan yang hidup dalam lingkungan dinamis haruslah

selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pemaaa r

annya

Perna saran merupakan faktor penting untuk mencapa1

sukses usaha Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan

kepua sen terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan

ka ta lain berorientasi pada kon eumen yaitu kegiatan pemashy

saran perusahaan harus dimulai dengan usaha merumuskan

keinginan dan kebutuhan konsumen kemud i an merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promoshy

si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

4

dapat dipenuhi secara rnemuaskan

Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan

pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam

menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula

strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy

kin meningkatkan daya saing perusahaan

Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah

bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk

unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan

produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan

daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa

perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy

but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat

sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil

kerajinan kulit tersebut

12Perumusan Masalah

Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku

konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan

Tanggulangin

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

5

13Maksud dan Tujuan penelitian

Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang

masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat

di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian

ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari

hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin

14 Manfaat Penelitian

Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa

manfaat antara lain

1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian

2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi

masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat

untuk lebih memperkuat posisi pasar

3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang

berkepentingan

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BABII

TINJAUAN PUSTAKA

21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen

Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan

memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy

sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)

Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy

dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila

orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk

perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah

penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang

menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa

kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha

mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari

konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi

dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy

nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif

dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)

Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang

menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan

syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy

haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~

6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

7

kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan

dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy

kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi

kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada

masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut

korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy

kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka

panjang

22 Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy

kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung

terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang

dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan

pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting

dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy

tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy

du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy

barang dan jasa-jasa

Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan

dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak

pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri

dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang

besar ataupun pedagang eceran

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

8

Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli

atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan

dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang

dibeli

23 Proses Pembelian Konsumen

Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan

keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan

s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas

lima tahap yaitu (Winardi 1991)

1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan

2 Pencarian informasi dan penilaian

3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian

4 Keputusan untuk membeli dan

5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i

Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen

dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap

dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian

yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut

biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja

Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam

pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus

terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

9

tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen

akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy

suk masalah mereka

Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan

dari sejumlah keputusan yaitu

1 Keputusan tentang jerris produk

2 Keputusan tentang bentuk produksi

3 Keputusan tentang merk

4 Peputusan tentang penjualan

5 Keputusan tentang jumlah produk

6 Keputusan tentang waktu pembelian

7 Keputusan tentang cara pembayaran

24 Model Perilaku Konsumen

Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa

digambarkan sebagai berikut

r---- 1 r---

IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1

Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal

L --

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

JO

ad) due jenis

1 ~

n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan

rr omos )

P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien

ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII

middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1

s eranqk a t an dapet o i a

pil thin

dan jurn]i- pfI( llli

pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii

~I~K bLram

25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen

kon aumen de I ani nl(~llllI1

0 i l

plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111

i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

11

KULTURAL I SOSIAL1 I

I BAD I1 1 P R I I

1 I 1 PSIKOLOGIS 1

I

I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1

1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1

Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L

I 1 1 I I

1 II I

Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

12

26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan

pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan

h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy

an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung

pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran

akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen

Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah

tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan

yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan

untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari

unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk

price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan

dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan

pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy

an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara

kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar

perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang

akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang

harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy

pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan

untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih

Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku

konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----

lt

----~

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

13

]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini

disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan

pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan

dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan

kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur

secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen

pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya

yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat

dari marketing mix agar I

kebutuhan para konsumen dapat

dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen

11

diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy

meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan

Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-

Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu

diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek

pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada

penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat

Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy

rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy

an yang selalu berubah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB III

METODE PENEUTIAN

31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan

kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy

an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy

usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah

Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen

dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy

litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil

industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy

paten Sidoarjo

32 Tahap-Tahap Penelitian

Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy

persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan

mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian

Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut

14

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

J

- Tahap Penelitian PendahultJan

Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy

formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan

yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne

Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1

d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy

- Tahap Penelltian Pokok

Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing

langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII

Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u

de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n

bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii

dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden

sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy

kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw

lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s

jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i

~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri

T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta

lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-

reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy

1 f

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 7: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

3 Yth Dekan Fakultas Unair tempat penulis mengabdikan

diri dimana beliau telah memberikan rekomendasinya atas

penelitian ini

4 Yth Dinas Perindustrian Kabupaten Sidoarjo dan Koperasi

Intako Kecamatan Tanggulangin Sidoarjo yang telah banyak

menerbitkan masukan dalam penelitian ini

S Yth Konaumen hasil industri kulit Tanggulangin yang

banyak memberikan maaukan dalam penelitian ini

Pe~ulis menyadari adanya kekurang sempurnaan dalam

penelitian inL untuk itu saran dan kritik sangat perulis

harapkan

Penul is

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR lSI

HALAHAN JUDUL bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull

RIKGKASAN PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbull i i

KATA PENGANTAR bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull ill

DAFTAR I S I bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull v

DAFTAR TABEL bullbullbullbullbull 1

flAB I PENDAHtTLUAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 11 Latar Belakang bullbull bullbullbullbullbull 12 pe r-umu sun Na s a La h bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull middot1

13 Maksud dan Tujuan Pene Li t ian bullbull 5 14 Manfaat Penelitian bull )

nB II TINJAUAl PUSTAKA bullbullbullbull 6

21 Konsep Pemasaran dan Orientasi pada Konsunlerl 6 22 Pe ng e rt i an Pe r i Laku Kon sume n bullbullbull 7 23 Proses Pembelian Konsumen bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 8

24 Hodel Peli]alcll I~ollsllmen bullbull ~

25 Fakt()r-faktor yang InempengRrulli )cl11alll ko n s umen bullbull llJ

26 Perilakl KC)nSlllOerl dan Strategi Penl8salBn 12

BAD 1 II METODE PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 J

31 Loka s i Ob ve k dan Ru ang Ld ng kup Pene I Lt i an 1 middot1 32 Tahap-tahBp PenelitiBn 1

33 Teknik PengambiJan Sampel 1 r

3 L Teknik Pe n g u mp u La tr ne ta 35 Ane I ds e Data

~AB 1 HASIL PEXELITrAN DAN PEMBAHASAN J9 41 Irldustri K~rajinan KLllit Kecalnatan Tanggu] shy

a ng 1 n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 9 42 Gambaran tjmum Re s po nd en bullbullbullbull Z 1 43 Pe r-Ll e ku Kcnsllm(n De Lam Pembe I ian c-

431 KeptltLlsarl Penlbelian dan Pr)dl11~ yarlg dLbe I I bullbullbullbull 2middot1

l3Z Walttu Ilelllte]inrl bullbullbullbullbullbullbull 433 CarB Femba)arSll dar ebiasaarl DeJallju -10 bullbull14 Pe mi Lfhan Temp a t Penrbe Ll an bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull

433 Kepue s an Re s pc nden bull

1JlB FE JUP bullbull

Sa r-a nv s a r-a n bulli

middot-~H PtSTAh bull I-ltmiddotTR- bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR TABEL

Hal

Tabel 1 bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 21 Potensi Industri Kerajinan Kulit Desa Kludan dan Kedensari Tanggulungin

22 TRh1 2

Umur dan jenis Kelamin Responden

Tabe] 3 23

Tel1lpat ringgalDomisili Responden

Iabe J 4 24

Pekerjuan dan Pendidikan Terakhir Responden

rebe I f bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 25

Keputusan Membeli dan Prod uk yang dibeli

26 T abe 1 6

onktu Pembelian

Iube I 7 bullbullbull 27

r-ara Pembuyaran dan Kehiasaan Belanja

rabe I a 28

Informasi TerupRt PembeJian

Tabel 9 Kepullsan Responden terhadap Produk dan PelayaTllln

v

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BABI

PENDAIruLUAN

11 Latar Belakang Masalah

Dunia usaha dalam era globalisasi ini sedang menghadapi

daya saing yang global Meskipun masalah daya saing

sebagian berkaitan dengan berbagai perbedaan struktur dan

perilaku ekonomi makrosemakin disadari bahwa berbagai

faktor iui tidak lagi menjelaskan sepenuhnya terjadinya

kesenjangan daya saing seperti di masa lampau Masalahshy

masalah daya saing juga berkaitan dengan berbagai faktor

strategik yang ada di bawah kendali para manajer seperti

pengembangan pasar Salah satu upaya vital bagi perbaikan

daya saing adalah dengan pemilihan strategi pemasaran yang

tepat Peningkatan produktivitas penerapan teknologi yang

canggih dan komputerisasi akan sia-sia jika tanpa didukungbull strategi pemasaran yang tepat

Perubahan lingkungan senantiasa terjadi terus rnenerus

yang secara langsung rnaupun tak langsung akan rnempengaruhi

kehidupan dan tata ekonomi cara-cara pemasaran dan perilaku

dari manusia Dari sekian banyak perubahan lingkunan yang

terj adi dalam proses pernbangunan dan pertumbuhan ekonomi

sebagai gambaran cukup kiranya diketengahkan beberapa perushy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

2

bahan sosial ekonomis yang sangat mempengaruhi pemesaran

pada umumnya Pe r t ama akhir-akhir ini dapet d i Lihc t pershy

kembangan pe s ar dari teknologi dar pemakaainya hampir di

segala bidang kegiatan manusia Pengaruh perkembangan t ekshy

n0109i tez-eebu t sangat nyata seperti pada barang-barangyang

dihasilkan dFlTl dijual di pasar Perbaikan dan innovasi

produksi dan produk selalu terjadi hal ini telah membuat

banyak macam barang menjadi cepat usang dan sukar pemasa~anshy

nya

Kedua timbulnya Lndue tr i Lndua t r L baru dan hidupnyac

kembali i~dust~i-industri yang telah direhabilitasi Produk

dari Industri-industri tersebut kini terus mcmbanjiri pasar

baik dalam jumlah maupun j enia yang jauh lebih besar dan

saling bersaing untuk mendapatkan pembeli Pasar yang semula

menunjukkan ciri-c~ri agak kekurangan danlebih banyak

dikuasai oleh industriawanpenjual berubah menjadi pasar

pembeli di mana konsumen adalah raja

Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukshy

kan adanya pe rubaben pendapatan yang secara pelan terus

berubah frekuensi pembelian barang-barang perbaikan dan

kemajuan pendidikan perbaikan dalam pengangkutan dan komushy

nikasi I pengaruh hubunqen s os r e I (pe r-gauLan) yang s emak i n

meluas adalah sekedar beberapa faktor yang semuanya menyeshy

babkan atau memu~gkinkan perubahan perilaku dan selera

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

3

konsumen

Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan

perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut

untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya

Menilai kembali kebutuhan dan keinginan konsumen dan juga

memperkirakan kebutuhan konsumen di masa datang Manajemen

pemasaran harue selalu berinisistif untuk mengembangkan

produknya di pasar dengan perencanaan dan inovasi produk

terus-menerus

Pengaruh lingkungan yang dinamis menyebabkan teorishy

teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecahshy

kan masalah-masalah pemasaran secara memuaskan sehingga

perusahaan yang hidup dalam lingkungan dinamis haruslah

selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pemaaa r

annya

Perna saran merupakan faktor penting untuk mencapa1

sukses usaha Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan

kepua sen terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan

ka ta lain berorientasi pada kon eumen yaitu kegiatan pemashy

saran perusahaan harus dimulai dengan usaha merumuskan

keinginan dan kebutuhan konsumen kemud i an merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promoshy

si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

4

dapat dipenuhi secara rnemuaskan

Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan

pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam

menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula

strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy

kin meningkatkan daya saing perusahaan

Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah

bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk

unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan

produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan

daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa

perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy

but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat

sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil

kerajinan kulit tersebut

12Perumusan Masalah

Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku

konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan

Tanggulangin

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

5

13Maksud dan Tujuan penelitian

Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang

masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat

di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian

ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari

hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin

14 Manfaat Penelitian

Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa

manfaat antara lain

1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian

2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi

masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat

untuk lebih memperkuat posisi pasar

3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang

berkepentingan

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BABII

TINJAUAN PUSTAKA

21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen

Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan

memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy

sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)

Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy

dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila

orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk

perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah

penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang

menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa

kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha

mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari

konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi

dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy

nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif

dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)

Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang

menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan

syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy

haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~

6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

7

kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan

dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy

kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi

kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada

masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut

korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy

kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka

panjang

22 Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy

kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung

terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang

dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan

pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting

dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy

tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy

du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy

barang dan jasa-jasa

Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan

dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak

pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri

dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang

besar ataupun pedagang eceran

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

8

Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli

atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan

dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang

dibeli

23 Proses Pembelian Konsumen

Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan

keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan

s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas

lima tahap yaitu (Winardi 1991)

1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan

2 Pencarian informasi dan penilaian

3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian

4 Keputusan untuk membeli dan

5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i

Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen

dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap

dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian

yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut

biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja

Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam

pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus

terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

9

tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen

akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy

suk masalah mereka

Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan

dari sejumlah keputusan yaitu

1 Keputusan tentang jerris produk

2 Keputusan tentang bentuk produksi

3 Keputusan tentang merk

4 Peputusan tentang penjualan

5 Keputusan tentang jumlah produk

6 Keputusan tentang waktu pembelian

7 Keputusan tentang cara pembayaran

24 Model Perilaku Konsumen

Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa

digambarkan sebagai berikut

r---- 1 r---

IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1

Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal

L --

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

JO

ad) due jenis

1 ~

n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan

rr omos )

P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien

ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII

middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1

s eranqk a t an dapet o i a

pil thin

dan jurn]i- pfI( llli

pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii

~I~K bLram

25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen

kon aumen de I ani nl(~llllI1

0 i l

plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111

i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

11

KULTURAL I SOSIAL1 I

I BAD I1 1 P R I I

1 I 1 PSIKOLOGIS 1

I

I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1

1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1

Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L

I 1 1 I I

1 II I

Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

12

26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan

pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan

h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy

an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung

pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran

akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen

Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah

tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan

yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan

untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari

unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk

price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan

dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan

pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy

an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara

kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar

perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang

akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang

harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy

pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan

untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih

Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku

konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----

lt

----~

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

13

]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini

disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan

pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan

dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan

kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur

secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen

pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya

yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat

dari marketing mix agar I

kebutuhan para konsumen dapat

dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen

11

diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy

meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan

Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-

Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu

diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek

pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada

penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat

Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy

rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy

an yang selalu berubah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB III

METODE PENEUTIAN

31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan

kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy

an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy

usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah

Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen

dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy

litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil

industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy

paten Sidoarjo

32 Tahap-Tahap Penelitian

Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy

persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan

mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian

Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut

14

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

J

- Tahap Penelitian PendahultJan

Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy

formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan

yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne

Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1

d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy

- Tahap Penelltian Pokok

Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing

langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII

Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u

de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n

bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii

dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden

sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy

kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw

lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s

jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i

~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri

T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta

lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-

reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy

1 f

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 8: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

DAFTAR lSI

HALAHAN JUDUL bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull

RIKGKASAN PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbull i i

KATA PENGANTAR bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull ill

DAFTAR I S I bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull v

DAFTAR TABEL bullbullbullbullbull 1

flAB I PENDAHtTLUAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 11 Latar Belakang bullbull bullbullbullbullbull 12 pe r-umu sun Na s a La h bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull middot1

13 Maksud dan Tujuan Pene Li t ian bullbull 5 14 Manfaat Penelitian bull )

nB II TINJAUAl PUSTAKA bullbullbullbull 6

21 Konsep Pemasaran dan Orientasi pada Konsunlerl 6 22 Pe ng e rt i an Pe r i Laku Kon sume n bullbullbull 7 23 Proses Pembelian Konsumen bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 8

24 Hodel Peli]alcll I~ollsllmen bullbull ~

25 Fakt()r-faktor yang InempengRrulli )cl11alll ko n s umen bullbull llJ

26 Perilakl KC)nSlllOerl dan Strategi Penl8salBn 12

BAD 1 II METODE PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 J

31 Loka s i Ob ve k dan Ru ang Ld ng kup Pene I Lt i an 1 middot1 32 Tahap-tahBp PenelitiBn 1

33 Teknik PengambiJan Sampel 1 r

3 L Teknik Pe n g u mp u La tr ne ta 35 Ane I ds e Data

~AB 1 HASIL PEXELITrAN DAN PEMBAHASAN J9 41 Irldustri K~rajinan KLllit Kecalnatan Tanggu] shy

a ng 1 n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 9 42 Gambaran tjmum Re s po nd en bullbullbullbull Z 1 43 Pe r-Ll e ku Kcnsllm(n De Lam Pembe I ian c-

431 KeptltLlsarl Penlbelian dan Pr)dl11~ yarlg dLbe I I bullbullbullbull 2middot1

l3Z Walttu Ilelllte]inrl bullbullbullbullbullbullbull 433 CarB Femba)arSll dar ebiasaarl DeJallju -10 bullbull14 Pe mi Lfhan Temp a t Penrbe Ll an bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull

433 Kepue s an Re s pc nden bull

1JlB FE JUP bullbull

Sa r-a nv s a r-a n bulli

middot-~H PtSTAh bull I-ltmiddotTR- bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR TABEL

Hal

Tabel 1 bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 21 Potensi Industri Kerajinan Kulit Desa Kludan dan Kedensari Tanggulungin

22 TRh1 2

Umur dan jenis Kelamin Responden

Tabe] 3 23

Tel1lpat ringgalDomisili Responden

Iabe J 4 24

Pekerjuan dan Pendidikan Terakhir Responden

rebe I f bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 25

Keputusan Membeli dan Prod uk yang dibeli

26 T abe 1 6

onktu Pembelian

Iube I 7 bullbullbull 27

r-ara Pembuyaran dan Kehiasaan Belanja

rabe I a 28

Informasi TerupRt PembeJian

Tabel 9 Kepullsan Responden terhadap Produk dan PelayaTllln

v

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BABI

PENDAIruLUAN

11 Latar Belakang Masalah

Dunia usaha dalam era globalisasi ini sedang menghadapi

daya saing yang global Meskipun masalah daya saing

sebagian berkaitan dengan berbagai perbedaan struktur dan

perilaku ekonomi makrosemakin disadari bahwa berbagai

faktor iui tidak lagi menjelaskan sepenuhnya terjadinya

kesenjangan daya saing seperti di masa lampau Masalahshy

masalah daya saing juga berkaitan dengan berbagai faktor

strategik yang ada di bawah kendali para manajer seperti

pengembangan pasar Salah satu upaya vital bagi perbaikan

daya saing adalah dengan pemilihan strategi pemasaran yang

tepat Peningkatan produktivitas penerapan teknologi yang

canggih dan komputerisasi akan sia-sia jika tanpa didukungbull strategi pemasaran yang tepat

Perubahan lingkungan senantiasa terjadi terus rnenerus

yang secara langsung rnaupun tak langsung akan rnempengaruhi

kehidupan dan tata ekonomi cara-cara pemasaran dan perilaku

dari manusia Dari sekian banyak perubahan lingkunan yang

terj adi dalam proses pernbangunan dan pertumbuhan ekonomi

sebagai gambaran cukup kiranya diketengahkan beberapa perushy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

2

bahan sosial ekonomis yang sangat mempengaruhi pemesaran

pada umumnya Pe r t ama akhir-akhir ini dapet d i Lihc t pershy

kembangan pe s ar dari teknologi dar pemakaainya hampir di

segala bidang kegiatan manusia Pengaruh perkembangan t ekshy

n0109i tez-eebu t sangat nyata seperti pada barang-barangyang

dihasilkan dFlTl dijual di pasar Perbaikan dan innovasi

produksi dan produk selalu terjadi hal ini telah membuat

banyak macam barang menjadi cepat usang dan sukar pemasa~anshy

nya

Kedua timbulnya Lndue tr i Lndua t r L baru dan hidupnyac

kembali i~dust~i-industri yang telah direhabilitasi Produk

dari Industri-industri tersebut kini terus mcmbanjiri pasar

baik dalam jumlah maupun j enia yang jauh lebih besar dan

saling bersaing untuk mendapatkan pembeli Pasar yang semula

menunjukkan ciri-c~ri agak kekurangan danlebih banyak

dikuasai oleh industriawanpenjual berubah menjadi pasar

pembeli di mana konsumen adalah raja

Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukshy

kan adanya pe rubaben pendapatan yang secara pelan terus

berubah frekuensi pembelian barang-barang perbaikan dan

kemajuan pendidikan perbaikan dalam pengangkutan dan komushy

nikasi I pengaruh hubunqen s os r e I (pe r-gauLan) yang s emak i n

meluas adalah sekedar beberapa faktor yang semuanya menyeshy

babkan atau memu~gkinkan perubahan perilaku dan selera

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

3

konsumen

Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan

perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut

untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya

Menilai kembali kebutuhan dan keinginan konsumen dan juga

memperkirakan kebutuhan konsumen di masa datang Manajemen

pemasaran harue selalu berinisistif untuk mengembangkan

produknya di pasar dengan perencanaan dan inovasi produk

terus-menerus

Pengaruh lingkungan yang dinamis menyebabkan teorishy

teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecahshy

kan masalah-masalah pemasaran secara memuaskan sehingga

perusahaan yang hidup dalam lingkungan dinamis haruslah

selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pemaaa r

annya

Perna saran merupakan faktor penting untuk mencapa1

sukses usaha Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan

kepua sen terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan

ka ta lain berorientasi pada kon eumen yaitu kegiatan pemashy

saran perusahaan harus dimulai dengan usaha merumuskan

keinginan dan kebutuhan konsumen kemud i an merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promoshy

si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

4

dapat dipenuhi secara rnemuaskan

Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan

pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam

menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula

strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy

kin meningkatkan daya saing perusahaan

Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah

bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk

unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan

produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan

daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa

perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy

but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat

sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil

kerajinan kulit tersebut

12Perumusan Masalah

Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku

konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan

Tanggulangin

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

5

13Maksud dan Tujuan penelitian

Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang

masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat

di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian

ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari

hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin

14 Manfaat Penelitian

Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa

manfaat antara lain

1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian

2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi

masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat

untuk lebih memperkuat posisi pasar

3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang

berkepentingan

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BABII

TINJAUAN PUSTAKA

21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen

Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan

memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy

sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)

Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy

dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila

orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk

perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah

penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang

menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa

kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha

mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari

konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi

dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy

nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif

dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)

Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang

menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan

syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy

haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~

6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

7

kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan

dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy

kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi

kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada

masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut

korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy

kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka

panjang

22 Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy

kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung

terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang

dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan

pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting

dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy

tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy

du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy

barang dan jasa-jasa

Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan

dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak

pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri

dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang

besar ataupun pedagang eceran

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

8

Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli

atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan

dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang

dibeli

23 Proses Pembelian Konsumen

Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan

keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan

s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas

lima tahap yaitu (Winardi 1991)

1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan

2 Pencarian informasi dan penilaian

3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian

4 Keputusan untuk membeli dan

5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i

Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen

dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap

dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian

yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut

biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja

Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam

pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus

terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

9

tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen

akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy

suk masalah mereka

Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan

dari sejumlah keputusan yaitu

1 Keputusan tentang jerris produk

2 Keputusan tentang bentuk produksi

3 Keputusan tentang merk

4 Peputusan tentang penjualan

5 Keputusan tentang jumlah produk

6 Keputusan tentang waktu pembelian

7 Keputusan tentang cara pembayaran

24 Model Perilaku Konsumen

Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa

digambarkan sebagai berikut

r---- 1 r---

IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1

Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal

L --

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

JO

ad) due jenis

1 ~

n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan

rr omos )

P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien

ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII

middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1

s eranqk a t an dapet o i a

pil thin

dan jurn]i- pfI( llli

pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii

~I~K bLram

25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen

kon aumen de I ani nl(~llllI1

0 i l

plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111

i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

11

KULTURAL I SOSIAL1 I

I BAD I1 1 P R I I

1 I 1 PSIKOLOGIS 1

I

I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1

1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1

Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L

I 1 1 I I

1 II I

Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

12

26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan

pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan

h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy

an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung

pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran

akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen

Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah

tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan

yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan

untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari

unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk

price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan

dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan

pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy

an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara

kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar

perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang

akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang

harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy

pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan

untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih

Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku

konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----

lt

----~

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

13

]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini

disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan

pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan

dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan

kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur

secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen

pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya

yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat

dari marketing mix agar I

kebutuhan para konsumen dapat

dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen

11

diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy

meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan

Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-

Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu

diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek

pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada

penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat

Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy

rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy

an yang selalu berubah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB III

METODE PENEUTIAN

31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan

kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy

an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy

usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah

Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen

dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy

litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil

industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy

paten Sidoarjo

32 Tahap-Tahap Penelitian

Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy

persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan

mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian

Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut

14

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

J

- Tahap Penelitian PendahultJan

Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy

formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan

yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne

Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1

d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy

- Tahap Penelltian Pokok

Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing

langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII

Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u

de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n

bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii

dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden

sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy

kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw

lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s

jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i

~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri

T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta

lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-

reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy

1 f

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 9: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

DAFTAR TABEL

Hal

Tabel 1 bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 21 Potensi Industri Kerajinan Kulit Desa Kludan dan Kedensari Tanggulungin

22 TRh1 2

Umur dan jenis Kelamin Responden

Tabe] 3 23

Tel1lpat ringgalDomisili Responden

Iabe J 4 24

Pekerjuan dan Pendidikan Terakhir Responden

rebe I f bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 25

Keputusan Membeli dan Prod uk yang dibeli

26 T abe 1 6

onktu Pembelian

Iube I 7 bullbullbull 27

r-ara Pembuyaran dan Kehiasaan Belanja

rabe I a 28

Informasi TerupRt PembeJian

Tabel 9 Kepullsan Responden terhadap Produk dan PelayaTllln

v

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BABI

PENDAIruLUAN

11 Latar Belakang Masalah

Dunia usaha dalam era globalisasi ini sedang menghadapi

daya saing yang global Meskipun masalah daya saing

sebagian berkaitan dengan berbagai perbedaan struktur dan

perilaku ekonomi makrosemakin disadari bahwa berbagai

faktor iui tidak lagi menjelaskan sepenuhnya terjadinya

kesenjangan daya saing seperti di masa lampau Masalahshy

masalah daya saing juga berkaitan dengan berbagai faktor

strategik yang ada di bawah kendali para manajer seperti

pengembangan pasar Salah satu upaya vital bagi perbaikan

daya saing adalah dengan pemilihan strategi pemasaran yang

tepat Peningkatan produktivitas penerapan teknologi yang

canggih dan komputerisasi akan sia-sia jika tanpa didukungbull strategi pemasaran yang tepat

Perubahan lingkungan senantiasa terjadi terus rnenerus

yang secara langsung rnaupun tak langsung akan rnempengaruhi

kehidupan dan tata ekonomi cara-cara pemasaran dan perilaku

dari manusia Dari sekian banyak perubahan lingkunan yang

terj adi dalam proses pernbangunan dan pertumbuhan ekonomi

sebagai gambaran cukup kiranya diketengahkan beberapa perushy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

2

bahan sosial ekonomis yang sangat mempengaruhi pemesaran

pada umumnya Pe r t ama akhir-akhir ini dapet d i Lihc t pershy

kembangan pe s ar dari teknologi dar pemakaainya hampir di

segala bidang kegiatan manusia Pengaruh perkembangan t ekshy

n0109i tez-eebu t sangat nyata seperti pada barang-barangyang

dihasilkan dFlTl dijual di pasar Perbaikan dan innovasi

produksi dan produk selalu terjadi hal ini telah membuat

banyak macam barang menjadi cepat usang dan sukar pemasa~anshy

nya

Kedua timbulnya Lndue tr i Lndua t r L baru dan hidupnyac

kembali i~dust~i-industri yang telah direhabilitasi Produk

dari Industri-industri tersebut kini terus mcmbanjiri pasar

baik dalam jumlah maupun j enia yang jauh lebih besar dan

saling bersaing untuk mendapatkan pembeli Pasar yang semula

menunjukkan ciri-c~ri agak kekurangan danlebih banyak

dikuasai oleh industriawanpenjual berubah menjadi pasar

pembeli di mana konsumen adalah raja

Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukshy

kan adanya pe rubaben pendapatan yang secara pelan terus

berubah frekuensi pembelian barang-barang perbaikan dan

kemajuan pendidikan perbaikan dalam pengangkutan dan komushy

nikasi I pengaruh hubunqen s os r e I (pe r-gauLan) yang s emak i n

meluas adalah sekedar beberapa faktor yang semuanya menyeshy

babkan atau memu~gkinkan perubahan perilaku dan selera

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

3

konsumen

Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan

perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut

untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya

Menilai kembali kebutuhan dan keinginan konsumen dan juga

memperkirakan kebutuhan konsumen di masa datang Manajemen

pemasaran harue selalu berinisistif untuk mengembangkan

produknya di pasar dengan perencanaan dan inovasi produk

terus-menerus

Pengaruh lingkungan yang dinamis menyebabkan teorishy

teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecahshy

kan masalah-masalah pemasaran secara memuaskan sehingga

perusahaan yang hidup dalam lingkungan dinamis haruslah

selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pemaaa r

annya

Perna saran merupakan faktor penting untuk mencapa1

sukses usaha Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan

kepua sen terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan

ka ta lain berorientasi pada kon eumen yaitu kegiatan pemashy

saran perusahaan harus dimulai dengan usaha merumuskan

keinginan dan kebutuhan konsumen kemud i an merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promoshy

si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

4

dapat dipenuhi secara rnemuaskan

Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan

pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam

menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula

strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy

kin meningkatkan daya saing perusahaan

Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah

bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk

unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan

produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan

daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa

perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy

but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat

sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil

kerajinan kulit tersebut

12Perumusan Masalah

Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku

konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan

Tanggulangin

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

5

13Maksud dan Tujuan penelitian

Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang

masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat

di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian

ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari

hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin

14 Manfaat Penelitian

Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa

manfaat antara lain

1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian

2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi

masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat

untuk lebih memperkuat posisi pasar

3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang

berkepentingan

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BABII

TINJAUAN PUSTAKA

21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen

Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan

memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy

sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)

Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy

dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila

orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk

perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah

penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang

menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa

kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha

mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari

konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi

dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy

nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif

dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)

Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang

menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan

syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy

haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~

6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

7

kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan

dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy

kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi

kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada

masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut

korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy

kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka

panjang

22 Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy

kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung

terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang

dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan

pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting

dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy

tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy

du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy

barang dan jasa-jasa

Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan

dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak

pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri

dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang

besar ataupun pedagang eceran

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

8

Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli

atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan

dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang

dibeli

23 Proses Pembelian Konsumen

Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan

keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan

s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas

lima tahap yaitu (Winardi 1991)

1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan

2 Pencarian informasi dan penilaian

3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian

4 Keputusan untuk membeli dan

5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i

Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen

dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap

dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian

yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut

biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja

Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam

pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus

terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

9

tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen

akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy

suk masalah mereka

Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan

dari sejumlah keputusan yaitu

1 Keputusan tentang jerris produk

2 Keputusan tentang bentuk produksi

3 Keputusan tentang merk

4 Peputusan tentang penjualan

5 Keputusan tentang jumlah produk

6 Keputusan tentang waktu pembelian

7 Keputusan tentang cara pembayaran

24 Model Perilaku Konsumen

Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa

digambarkan sebagai berikut

r---- 1 r---

IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1

Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal

L --

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

JO

ad) due jenis

1 ~

n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan

rr omos )

P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien

ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII

middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1

s eranqk a t an dapet o i a

pil thin

dan jurn]i- pfI( llli

pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii

~I~K bLram

25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen

kon aumen de I ani nl(~llllI1

0 i l

plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111

i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

11

KULTURAL I SOSIAL1 I

I BAD I1 1 P R I I

1 I 1 PSIKOLOGIS 1

I

I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1

1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1

Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L

I 1 1 I I

1 II I

Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

12

26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan

pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan

h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy

an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung

pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran

akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen

Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah

tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan

yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan

untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari

unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk

price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan

dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan

pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy

an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara

kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar

perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang

akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang

harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy

pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan

untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih

Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku

konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----

lt

----~

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

13

]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini

disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan

pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan

dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan

kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur

secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen

pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya

yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat

dari marketing mix agar I

kebutuhan para konsumen dapat

dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen

11

diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy

meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan

Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-

Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu

diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek

pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada

penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat

Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy

rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy

an yang selalu berubah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB III

METODE PENEUTIAN

31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan

kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy

an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy

usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah

Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen

dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy

litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil

industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy

paten Sidoarjo

32 Tahap-Tahap Penelitian

Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy

persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan

mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian

Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut

14

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

J

- Tahap Penelitian PendahultJan

Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy

formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan

yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne

Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1

d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy

- Tahap Penelltian Pokok

Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing

langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII

Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u

de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n

bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii

dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden

sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy

kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw

lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s

jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i

~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri

T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta

lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-

reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy

1 f

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 10: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

BABI

PENDAIruLUAN

11 Latar Belakang Masalah

Dunia usaha dalam era globalisasi ini sedang menghadapi

daya saing yang global Meskipun masalah daya saing

sebagian berkaitan dengan berbagai perbedaan struktur dan

perilaku ekonomi makrosemakin disadari bahwa berbagai

faktor iui tidak lagi menjelaskan sepenuhnya terjadinya

kesenjangan daya saing seperti di masa lampau Masalahshy

masalah daya saing juga berkaitan dengan berbagai faktor

strategik yang ada di bawah kendali para manajer seperti

pengembangan pasar Salah satu upaya vital bagi perbaikan

daya saing adalah dengan pemilihan strategi pemasaran yang

tepat Peningkatan produktivitas penerapan teknologi yang

canggih dan komputerisasi akan sia-sia jika tanpa didukungbull strategi pemasaran yang tepat

Perubahan lingkungan senantiasa terjadi terus rnenerus

yang secara langsung rnaupun tak langsung akan rnempengaruhi

kehidupan dan tata ekonomi cara-cara pemasaran dan perilaku

dari manusia Dari sekian banyak perubahan lingkunan yang

terj adi dalam proses pernbangunan dan pertumbuhan ekonomi

sebagai gambaran cukup kiranya diketengahkan beberapa perushy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

2

bahan sosial ekonomis yang sangat mempengaruhi pemesaran

pada umumnya Pe r t ama akhir-akhir ini dapet d i Lihc t pershy

kembangan pe s ar dari teknologi dar pemakaainya hampir di

segala bidang kegiatan manusia Pengaruh perkembangan t ekshy

n0109i tez-eebu t sangat nyata seperti pada barang-barangyang

dihasilkan dFlTl dijual di pasar Perbaikan dan innovasi

produksi dan produk selalu terjadi hal ini telah membuat

banyak macam barang menjadi cepat usang dan sukar pemasa~anshy

nya

Kedua timbulnya Lndue tr i Lndua t r L baru dan hidupnyac

kembali i~dust~i-industri yang telah direhabilitasi Produk

dari Industri-industri tersebut kini terus mcmbanjiri pasar

baik dalam jumlah maupun j enia yang jauh lebih besar dan

saling bersaing untuk mendapatkan pembeli Pasar yang semula

menunjukkan ciri-c~ri agak kekurangan danlebih banyak

dikuasai oleh industriawanpenjual berubah menjadi pasar

pembeli di mana konsumen adalah raja

Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukshy

kan adanya pe rubaben pendapatan yang secara pelan terus

berubah frekuensi pembelian barang-barang perbaikan dan

kemajuan pendidikan perbaikan dalam pengangkutan dan komushy

nikasi I pengaruh hubunqen s os r e I (pe r-gauLan) yang s emak i n

meluas adalah sekedar beberapa faktor yang semuanya menyeshy

babkan atau memu~gkinkan perubahan perilaku dan selera

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

3

konsumen

Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan

perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut

untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya

Menilai kembali kebutuhan dan keinginan konsumen dan juga

memperkirakan kebutuhan konsumen di masa datang Manajemen

pemasaran harue selalu berinisistif untuk mengembangkan

produknya di pasar dengan perencanaan dan inovasi produk

terus-menerus

Pengaruh lingkungan yang dinamis menyebabkan teorishy

teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecahshy

kan masalah-masalah pemasaran secara memuaskan sehingga

perusahaan yang hidup dalam lingkungan dinamis haruslah

selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pemaaa r

annya

Perna saran merupakan faktor penting untuk mencapa1

sukses usaha Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan

kepua sen terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan

ka ta lain berorientasi pada kon eumen yaitu kegiatan pemashy

saran perusahaan harus dimulai dengan usaha merumuskan

keinginan dan kebutuhan konsumen kemud i an merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promoshy

si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

4

dapat dipenuhi secara rnemuaskan

Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan

pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam

menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula

strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy

kin meningkatkan daya saing perusahaan

Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah

bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk

unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan

produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan

daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa

perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy

but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat

sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil

kerajinan kulit tersebut

12Perumusan Masalah

Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku

konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan

Tanggulangin

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

5

13Maksud dan Tujuan penelitian

Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang

masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat

di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian

ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari

hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin

14 Manfaat Penelitian

Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa

manfaat antara lain

1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian

2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi

masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat

untuk lebih memperkuat posisi pasar

3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang

berkepentingan

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BABII

TINJAUAN PUSTAKA

21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen

Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan

memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy

sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)

Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy

dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila

orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk

perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah

penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang

menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa

kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha

mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari

konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi

dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy

nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif

dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)

Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang

menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan

syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy

haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~

6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

7

kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan

dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy

kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi

kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada

masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut

korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy

kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka

panjang

22 Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy

kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung

terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang

dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan

pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting

dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy

tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy

du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy

barang dan jasa-jasa

Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan

dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak

pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri

dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang

besar ataupun pedagang eceran

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

8

Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli

atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan

dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang

dibeli

23 Proses Pembelian Konsumen

Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan

keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan

s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas

lima tahap yaitu (Winardi 1991)

1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan

2 Pencarian informasi dan penilaian

3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian

4 Keputusan untuk membeli dan

5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i

Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen

dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap

dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian

yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut

biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja

Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam

pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus

terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

9

tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen

akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy

suk masalah mereka

Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan

dari sejumlah keputusan yaitu

1 Keputusan tentang jerris produk

2 Keputusan tentang bentuk produksi

3 Keputusan tentang merk

4 Peputusan tentang penjualan

5 Keputusan tentang jumlah produk

6 Keputusan tentang waktu pembelian

7 Keputusan tentang cara pembayaran

24 Model Perilaku Konsumen

Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa

digambarkan sebagai berikut

r---- 1 r---

IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1

Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal

L --

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

JO

ad) due jenis

1 ~

n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan

rr omos )

P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien

ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII

middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1

s eranqk a t an dapet o i a

pil thin

dan jurn]i- pfI( llli

pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii

~I~K bLram

25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen

kon aumen de I ani nl(~llllI1

0 i l

plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111

i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

11

KULTURAL I SOSIAL1 I

I BAD I1 1 P R I I

1 I 1 PSIKOLOGIS 1

I

I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1

1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1

Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L

I 1 1 I I

1 II I

Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

12

26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan

pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan

h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy

an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung

pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran

akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen

Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah

tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan

yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan

untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari

unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk

price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan

dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan

pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy

an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara

kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar

perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang

akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang

harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy

pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan

untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih

Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku

konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----

lt

----~

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

13

]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini

disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan

pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan

dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan

kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur

secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen

pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya

yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat

dari marketing mix agar I

kebutuhan para konsumen dapat

dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen

11

diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy

meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan

Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-

Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu

diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek

pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada

penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat

Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy

rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy

an yang selalu berubah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB III

METODE PENEUTIAN

31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan

kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy

an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy

usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah

Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen

dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy

litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil

industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy

paten Sidoarjo

32 Tahap-Tahap Penelitian

Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy

persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan

mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian

Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut

14

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

J

- Tahap Penelitian PendahultJan

Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy

formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan

yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne

Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1

d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy

- Tahap Penelltian Pokok

Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing

langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII

Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u

de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n

bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii

dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden

sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy

kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw

lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s

jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i

~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri

T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta

lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-

reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy

1 f

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 11: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

2

bahan sosial ekonomis yang sangat mempengaruhi pemesaran

pada umumnya Pe r t ama akhir-akhir ini dapet d i Lihc t pershy

kembangan pe s ar dari teknologi dar pemakaainya hampir di

segala bidang kegiatan manusia Pengaruh perkembangan t ekshy

n0109i tez-eebu t sangat nyata seperti pada barang-barangyang

dihasilkan dFlTl dijual di pasar Perbaikan dan innovasi

produksi dan produk selalu terjadi hal ini telah membuat

banyak macam barang menjadi cepat usang dan sukar pemasa~anshy

nya

Kedua timbulnya Lndue tr i Lndua t r L baru dan hidupnyac

kembali i~dust~i-industri yang telah direhabilitasi Produk

dari Industri-industri tersebut kini terus mcmbanjiri pasar

baik dalam jumlah maupun j enia yang jauh lebih besar dan

saling bersaing untuk mendapatkan pembeli Pasar yang semula

menunjukkan ciri-c~ri agak kekurangan danlebih banyak

dikuasai oleh industriawanpenjual berubah menjadi pasar

pembeli di mana konsumen adalah raja

Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukshy

kan adanya pe rubaben pendapatan yang secara pelan terus

berubah frekuensi pembelian barang-barang perbaikan dan

kemajuan pendidikan perbaikan dalam pengangkutan dan komushy

nikasi I pengaruh hubunqen s os r e I (pe r-gauLan) yang s emak i n

meluas adalah sekedar beberapa faktor yang semuanya menyeshy

babkan atau memu~gkinkan perubahan perilaku dan selera

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

3

konsumen

Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan

perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut

untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya

Menilai kembali kebutuhan dan keinginan konsumen dan juga

memperkirakan kebutuhan konsumen di masa datang Manajemen

pemasaran harue selalu berinisistif untuk mengembangkan

produknya di pasar dengan perencanaan dan inovasi produk

terus-menerus

Pengaruh lingkungan yang dinamis menyebabkan teorishy

teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecahshy

kan masalah-masalah pemasaran secara memuaskan sehingga

perusahaan yang hidup dalam lingkungan dinamis haruslah

selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pemaaa r

annya

Perna saran merupakan faktor penting untuk mencapa1

sukses usaha Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan

kepua sen terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan

ka ta lain berorientasi pada kon eumen yaitu kegiatan pemashy

saran perusahaan harus dimulai dengan usaha merumuskan

keinginan dan kebutuhan konsumen kemud i an merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promoshy

si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

4

dapat dipenuhi secara rnemuaskan

Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan

pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam

menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula

strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy

kin meningkatkan daya saing perusahaan

Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah

bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk

unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan

produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan

daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa

perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy

but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat

sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil

kerajinan kulit tersebut

12Perumusan Masalah

Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku

konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan

Tanggulangin

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

5

13Maksud dan Tujuan penelitian

Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang

masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat

di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian

ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari

hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin

14 Manfaat Penelitian

Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa

manfaat antara lain

1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian

2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi

masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat

untuk lebih memperkuat posisi pasar

3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang

berkepentingan

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BABII

TINJAUAN PUSTAKA

21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen

Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan

memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy

sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)

Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy

dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila

orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk

perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah

penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang

menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa

kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha

mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari

konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi

dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy

nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif

dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)

Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang

menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan

syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy

haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~

6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

7

kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan

dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy

kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi

kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada

masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut

korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy

kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka

panjang

22 Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy

kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung

terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang

dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan

pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting

dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy

tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy

du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy

barang dan jasa-jasa

Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan

dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak

pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri

dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang

besar ataupun pedagang eceran

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

8

Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli

atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan

dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang

dibeli

23 Proses Pembelian Konsumen

Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan

keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan

s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas

lima tahap yaitu (Winardi 1991)

1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan

2 Pencarian informasi dan penilaian

3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian

4 Keputusan untuk membeli dan

5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i

Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen

dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap

dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian

yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut

biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja

Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam

pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus

terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

9

tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen

akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy

suk masalah mereka

Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan

dari sejumlah keputusan yaitu

1 Keputusan tentang jerris produk

2 Keputusan tentang bentuk produksi

3 Keputusan tentang merk

4 Peputusan tentang penjualan

5 Keputusan tentang jumlah produk

6 Keputusan tentang waktu pembelian

7 Keputusan tentang cara pembayaran

24 Model Perilaku Konsumen

Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa

digambarkan sebagai berikut

r---- 1 r---

IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1

Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal

L --

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

JO

ad) due jenis

1 ~

n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan

rr omos )

P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien

ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII

middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1

s eranqk a t an dapet o i a

pil thin

dan jurn]i- pfI( llli

pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii

~I~K bLram

25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen

kon aumen de I ani nl(~llllI1

0 i l

plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111

i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

11

KULTURAL I SOSIAL1 I

I BAD I1 1 P R I I

1 I 1 PSIKOLOGIS 1

I

I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1

1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1

Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L

I 1 1 I I

1 II I

Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

12

26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan

pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan

h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy

an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung

pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran

akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen

Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah

tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan

yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan

untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari

unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk

price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan

dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan

pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy

an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara

kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar

perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang

akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang

harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy

pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan

untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih

Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku

konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----

lt

----~

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

13

]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini

disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan

pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan

dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan

kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur

secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen

pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya

yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat

dari marketing mix agar I

kebutuhan para konsumen dapat

dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen

11

diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy

meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan

Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-

Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu

diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek

pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada

penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat

Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy

rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy

an yang selalu berubah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB III

METODE PENEUTIAN

31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan

kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy

an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy

usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah

Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen

dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy

litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil

industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy

paten Sidoarjo

32 Tahap-Tahap Penelitian

Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy

persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan

mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian

Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut

14

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

J

- Tahap Penelitian PendahultJan

Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy

formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan

yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne

Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1

d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy

- Tahap Penelltian Pokok

Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing

langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII

Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u

de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n

bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii

dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden

sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy

kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw

lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s

jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i

~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri

T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta

lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-

reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy

1 f

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 12: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

3

konsumen

Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan

perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut

untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya

Menilai kembali kebutuhan dan keinginan konsumen dan juga

memperkirakan kebutuhan konsumen di masa datang Manajemen

pemasaran harue selalu berinisistif untuk mengembangkan

produknya di pasar dengan perencanaan dan inovasi produk

terus-menerus

Pengaruh lingkungan yang dinamis menyebabkan teorishy

teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecahshy

kan masalah-masalah pemasaran secara memuaskan sehingga

perusahaan yang hidup dalam lingkungan dinamis haruslah

selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pemaaa r

annya

Perna saran merupakan faktor penting untuk mencapa1

sukses usaha Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan

kepua sen terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan

ka ta lain berorientasi pada kon eumen yaitu kegiatan pemashy

saran perusahaan harus dimulai dengan usaha merumuskan

keinginan dan kebutuhan konsumen kemud i an merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promoshy

si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

4

dapat dipenuhi secara rnemuaskan

Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan

pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam

menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula

strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy

kin meningkatkan daya saing perusahaan

Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah

bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk

unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan

produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan

daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa

perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy

but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat

sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil

kerajinan kulit tersebut

12Perumusan Masalah

Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku

konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan

Tanggulangin

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

5

13Maksud dan Tujuan penelitian

Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang

masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat

di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian

ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari

hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin

14 Manfaat Penelitian

Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa

manfaat antara lain

1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian

2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi

masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat

untuk lebih memperkuat posisi pasar

3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang

berkepentingan

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BABII

TINJAUAN PUSTAKA

21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen

Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan

memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy

sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)

Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy

dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila

orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk

perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah

penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang

menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa

kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha

mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari

konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi

dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy

nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif

dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)

Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang

menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan

syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy

haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~

6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

7

kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan

dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy

kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi

kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada

masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut

korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy

kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka

panjang

22 Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy

kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung

terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang

dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan

pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting

dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy

tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy

du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy

barang dan jasa-jasa

Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan

dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak

pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri

dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang

besar ataupun pedagang eceran

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

8

Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli

atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan

dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang

dibeli

23 Proses Pembelian Konsumen

Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan

keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan

s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas

lima tahap yaitu (Winardi 1991)

1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan

2 Pencarian informasi dan penilaian

3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian

4 Keputusan untuk membeli dan

5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i

Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen

dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap

dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian

yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut

biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja

Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam

pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus

terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

9

tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen

akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy

suk masalah mereka

Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan

dari sejumlah keputusan yaitu

1 Keputusan tentang jerris produk

2 Keputusan tentang bentuk produksi

3 Keputusan tentang merk

4 Peputusan tentang penjualan

5 Keputusan tentang jumlah produk

6 Keputusan tentang waktu pembelian

7 Keputusan tentang cara pembayaran

24 Model Perilaku Konsumen

Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa

digambarkan sebagai berikut

r---- 1 r---

IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1

Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal

L --

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

JO

ad) due jenis

1 ~

n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan

rr omos )

P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien

ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII

middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1

s eranqk a t an dapet o i a

pil thin

dan jurn]i- pfI( llli

pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii

~I~K bLram

25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen

kon aumen de I ani nl(~llllI1

0 i l

plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111

i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

11

KULTURAL I SOSIAL1 I

I BAD I1 1 P R I I

1 I 1 PSIKOLOGIS 1

I

I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1

1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1

Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L

I 1 1 I I

1 II I

Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

12

26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan

pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan

h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy

an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung

pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran

akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen

Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah

tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan

yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan

untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari

unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk

price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan

dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan

pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy

an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara

kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar

perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang

akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang

harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy

pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan

untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih

Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku

konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----

lt

----~

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

13

]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini

disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan

pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan

dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan

kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur

secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen

pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya

yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat

dari marketing mix agar I

kebutuhan para konsumen dapat

dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen

11

diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy

meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan

Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-

Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu

diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek

pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada

penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat

Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy

rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy

an yang selalu berubah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB III

METODE PENEUTIAN

31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan

kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy

an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy

usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah

Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen

dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy

litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil

industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy

paten Sidoarjo

32 Tahap-Tahap Penelitian

Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy

persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan

mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian

Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut

14

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

J

- Tahap Penelitian PendahultJan

Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy

formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan

yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne

Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1

d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy

- Tahap Penelltian Pokok

Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing

langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII

Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u

de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n

bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii

dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden

sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy

kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw

lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s

jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i

~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri

T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta

lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-

reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy

1 f

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 13: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

4

dapat dipenuhi secara rnemuaskan

Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan

pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam

menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula

strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy

kin meningkatkan daya saing perusahaan

Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah

bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk

unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan

produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan

daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa

perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy

but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat

sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil

kerajinan kulit tersebut

12Perumusan Masalah

Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku

konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan

Tanggulangin

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

5

13Maksud dan Tujuan penelitian

Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang

masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat

di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian

ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari

hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin

14 Manfaat Penelitian

Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa

manfaat antara lain

1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian

2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi

masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat

untuk lebih memperkuat posisi pasar

3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang

berkepentingan

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BABII

TINJAUAN PUSTAKA

21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen

Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan

memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy

sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)

Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy

dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila

orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk

perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah

penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang

menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa

kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha

mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari

konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi

dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy

nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif

dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)

Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang

menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan

syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy

haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~

6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

7

kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan

dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy

kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi

kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada

masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut

korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy

kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka

panjang

22 Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy

kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung

terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang

dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan

pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting

dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy

tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy

du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy

barang dan jasa-jasa

Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan

dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak

pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri

dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang

besar ataupun pedagang eceran

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

8

Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli

atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan

dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang

dibeli

23 Proses Pembelian Konsumen

Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan

keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan

s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas

lima tahap yaitu (Winardi 1991)

1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan

2 Pencarian informasi dan penilaian

3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian

4 Keputusan untuk membeli dan

5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i

Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen

dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap

dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian

yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut

biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja

Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam

pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus

terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

9

tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen

akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy

suk masalah mereka

Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan

dari sejumlah keputusan yaitu

1 Keputusan tentang jerris produk

2 Keputusan tentang bentuk produksi

3 Keputusan tentang merk

4 Peputusan tentang penjualan

5 Keputusan tentang jumlah produk

6 Keputusan tentang waktu pembelian

7 Keputusan tentang cara pembayaran

24 Model Perilaku Konsumen

Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa

digambarkan sebagai berikut

r---- 1 r---

IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1

Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal

L --

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

JO

ad) due jenis

1 ~

n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan

rr omos )

P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien

ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII

middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1

s eranqk a t an dapet o i a

pil thin

dan jurn]i- pfI( llli

pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii

~I~K bLram

25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen

kon aumen de I ani nl(~llllI1

0 i l

plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111

i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

11

KULTURAL I SOSIAL1 I

I BAD I1 1 P R I I

1 I 1 PSIKOLOGIS 1

I

I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1

1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1

Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L

I 1 1 I I

1 II I

Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

12

26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan

pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan

h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy

an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung

pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran

akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen

Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah

tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan

yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan

untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari

unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk

price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan

dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan

pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy

an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara

kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar

perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang

akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang

harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy

pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan

untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih

Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku

konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----

lt

----~

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

13

]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini

disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan

pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan

dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan

kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur

secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen

pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya

yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat

dari marketing mix agar I

kebutuhan para konsumen dapat

dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen

11

diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy

meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan

Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-

Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu

diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek

pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada

penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat

Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy

rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy

an yang selalu berubah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB III

METODE PENEUTIAN

31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan

kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy

an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy

usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah

Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen

dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy

litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil

industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy

paten Sidoarjo

32 Tahap-Tahap Penelitian

Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy

persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan

mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian

Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut

14

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

J

- Tahap Penelitian PendahultJan

Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy

formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan

yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne

Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1

d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy

- Tahap Penelltian Pokok

Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing

langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII

Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u

de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n

bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii

dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden

sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy

kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw

lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s

jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i

~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri

T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta

lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-

reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy

1 f

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 14: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

5

13Maksud dan Tujuan penelitian

Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang

masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat

di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian

ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari

hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin

14 Manfaat Penelitian

Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa

manfaat antara lain

1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian

2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi

masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat

untuk lebih memperkuat posisi pasar

3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang

berkepentingan

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BABII

TINJAUAN PUSTAKA

21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen

Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan

memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy

sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)

Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy

dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila

orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk

perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah

penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang

menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa

kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha

mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari

konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi

dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy

nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif

dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)

Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang

menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan

syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy

haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~

6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

7

kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan

dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy

kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi

kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada

masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut

korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy

kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka

panjang

22 Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy

kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung

terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang

dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan

pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting

dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy

tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy

du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy

barang dan jasa-jasa

Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan

dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak

pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri

dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang

besar ataupun pedagang eceran

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

8

Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli

atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan

dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang

dibeli

23 Proses Pembelian Konsumen

Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan

keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan

s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas

lima tahap yaitu (Winardi 1991)

1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan

2 Pencarian informasi dan penilaian

3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian

4 Keputusan untuk membeli dan

5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i

Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen

dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap

dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian

yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut

biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja

Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam

pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus

terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

9

tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen

akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy

suk masalah mereka

Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan

dari sejumlah keputusan yaitu

1 Keputusan tentang jerris produk

2 Keputusan tentang bentuk produksi

3 Keputusan tentang merk

4 Peputusan tentang penjualan

5 Keputusan tentang jumlah produk

6 Keputusan tentang waktu pembelian

7 Keputusan tentang cara pembayaran

24 Model Perilaku Konsumen

Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa

digambarkan sebagai berikut

r---- 1 r---

IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1

Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal

L --

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

JO

ad) due jenis

1 ~

n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan

rr omos )

P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien

ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII

middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1

s eranqk a t an dapet o i a

pil thin

dan jurn]i- pfI( llli

pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii

~I~K bLram

25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen

kon aumen de I ani nl(~llllI1

0 i l

plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111

i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

11

KULTURAL I SOSIAL1 I

I BAD I1 1 P R I I

1 I 1 PSIKOLOGIS 1

I

I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1

1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1

Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L

I 1 1 I I

1 II I

Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

12

26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan

pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan

h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy

an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung

pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran

akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen

Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah

tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan

yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan

untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari

unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk

price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan

dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan

pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy

an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara

kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar

perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang

akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang

harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy

pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan

untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih

Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku

konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----

lt

----~

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

13

]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini

disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan

pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan

dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan

kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur

secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen

pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya

yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat

dari marketing mix agar I

kebutuhan para konsumen dapat

dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen

11

diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy

meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan

Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-

Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu

diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek

pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada

penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat

Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy

rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy

an yang selalu berubah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB III

METODE PENEUTIAN

31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan

kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy

an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy

usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah

Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen

dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy

litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil

industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy

paten Sidoarjo

32 Tahap-Tahap Penelitian

Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy

persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan

mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian

Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut

14

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

J

- Tahap Penelitian PendahultJan

Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy

formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan

yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne

Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1

d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy

- Tahap Penelltian Pokok

Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing

langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII

Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u

de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n

bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii

dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden

sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy

kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw

lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s

jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i

~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri

T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta

lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-

reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy

1 f

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 15: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

BABII

TINJAUAN PUSTAKA

21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen

Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan

memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy

sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)

Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy

dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila

orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk

perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah

penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang

menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa

kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha

mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari

konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi

dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy

nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif

dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)

Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang

menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan

syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy

haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~

6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

7

kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan

dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy

kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi

kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada

masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut

korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy

kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka

panjang

22 Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy

kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung

terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang

dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan

pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting

dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy

tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy

du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy

barang dan jasa-jasa

Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan

dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak

pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri

dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang

besar ataupun pedagang eceran

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

8

Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli

atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan

dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang

dibeli

23 Proses Pembelian Konsumen

Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan

keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan

s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas

lima tahap yaitu (Winardi 1991)

1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan

2 Pencarian informasi dan penilaian

3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian

4 Keputusan untuk membeli dan

5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i

Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen

dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap

dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian

yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut

biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja

Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam

pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus

terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

9

tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen

akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy

suk masalah mereka

Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan

dari sejumlah keputusan yaitu

1 Keputusan tentang jerris produk

2 Keputusan tentang bentuk produksi

3 Keputusan tentang merk

4 Peputusan tentang penjualan

5 Keputusan tentang jumlah produk

6 Keputusan tentang waktu pembelian

7 Keputusan tentang cara pembayaran

24 Model Perilaku Konsumen

Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa

digambarkan sebagai berikut

r---- 1 r---

IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1

Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal

L --

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

JO

ad) due jenis

1 ~

n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan

rr omos )

P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien

ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII

middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1

s eranqk a t an dapet o i a

pil thin

dan jurn]i- pfI( llli

pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii

~I~K bLram

25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen

kon aumen de I ani nl(~llllI1

0 i l

plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111

i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

11

KULTURAL I SOSIAL1 I

I BAD I1 1 P R I I

1 I 1 PSIKOLOGIS 1

I

I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1

1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1

Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L

I 1 1 I I

1 II I

Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

12

26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan

pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan

h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy

an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung

pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran

akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen

Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah

tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan

yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan

untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari

unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk

price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan

dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan

pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy

an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara

kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar

perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang

akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang

harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy

pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan

untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih

Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku

konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----

lt

----~

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

13

]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini

disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan

pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan

dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan

kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur

secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen

pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya

yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat

dari marketing mix agar I

kebutuhan para konsumen dapat

dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen

11

diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy

meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan

Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-

Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu

diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek

pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada

penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat

Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy

rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy

an yang selalu berubah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB III

METODE PENEUTIAN

31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan

kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy

an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy

usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah

Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen

dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy

litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil

industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy

paten Sidoarjo

32 Tahap-Tahap Penelitian

Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy

persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan

mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian

Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut

14

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

J

- Tahap Penelitian PendahultJan

Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy

formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan

yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne

Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1

d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy

- Tahap Penelltian Pokok

Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing

langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII

Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u

de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n

bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii

dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden

sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy

kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw

lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s

jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i

~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri

T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta

lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-

reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy

1 f

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 16: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

7

kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan

dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy

kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi

kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada

masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut

korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy

kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka

panjang

22 Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy

kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung

terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang

dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan

pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting

dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy

tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy

du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy

barang dan jasa-jasa

Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan

dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak

pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri

dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang

besar ataupun pedagang eceran

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

8

Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli

atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan

dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang

dibeli

23 Proses Pembelian Konsumen

Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan

keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan

s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas

lima tahap yaitu (Winardi 1991)

1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan

2 Pencarian informasi dan penilaian

3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian

4 Keputusan untuk membeli dan

5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i

Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen

dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap

dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian

yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut

biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja

Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam

pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus

terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

9

tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen

akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy

suk masalah mereka

Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan

dari sejumlah keputusan yaitu

1 Keputusan tentang jerris produk

2 Keputusan tentang bentuk produksi

3 Keputusan tentang merk

4 Peputusan tentang penjualan

5 Keputusan tentang jumlah produk

6 Keputusan tentang waktu pembelian

7 Keputusan tentang cara pembayaran

24 Model Perilaku Konsumen

Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa

digambarkan sebagai berikut

r---- 1 r---

IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1

Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal

L --

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

JO

ad) due jenis

1 ~

n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan

rr omos )

P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien

ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII

middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1

s eranqk a t an dapet o i a

pil thin

dan jurn]i- pfI( llli

pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii

~I~K bLram

25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen

kon aumen de I ani nl(~llllI1

0 i l

plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111

i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

11

KULTURAL I SOSIAL1 I

I BAD I1 1 P R I I

1 I 1 PSIKOLOGIS 1

I

I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1

1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1

Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L

I 1 1 I I

1 II I

Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

12

26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan

pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan

h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy

an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung

pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran

akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen

Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah

tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan

yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan

untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari

unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk

price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan

dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan

pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy

an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara

kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar

perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang

akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang

harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy

pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan

untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih

Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku

konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----

lt

----~

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

13

]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini

disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan

pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan

dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan

kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur

secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen

pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya

yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat

dari marketing mix agar I

kebutuhan para konsumen dapat

dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen

11

diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy

meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan

Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-

Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu

diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek

pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada

penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat

Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy

rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy

an yang selalu berubah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB III

METODE PENEUTIAN

31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan

kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy

an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy

usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah

Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen

dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy

litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil

industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy

paten Sidoarjo

32 Tahap-Tahap Penelitian

Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy

persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan

mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian

Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut

14

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

J

- Tahap Penelitian PendahultJan

Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy

formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan

yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne

Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1

d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy

- Tahap Penelltian Pokok

Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing

langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII

Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u

de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n

bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii

dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden

sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy

kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw

lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s

jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i

~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri

T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta

lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-

reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy

1 f

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 17: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

8

Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli

atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan

dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang

dibeli

23 Proses Pembelian Konsumen

Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan

keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan

s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas

lima tahap yaitu (Winardi 1991)

1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan

2 Pencarian informasi dan penilaian

3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian

4 Keputusan untuk membeli dan

5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i

Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen

dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap

dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian

yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut

biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja

Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam

pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus

terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

9

tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen

akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy

suk masalah mereka

Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan

dari sejumlah keputusan yaitu

1 Keputusan tentang jerris produk

2 Keputusan tentang bentuk produksi

3 Keputusan tentang merk

4 Peputusan tentang penjualan

5 Keputusan tentang jumlah produk

6 Keputusan tentang waktu pembelian

7 Keputusan tentang cara pembayaran

24 Model Perilaku Konsumen

Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa

digambarkan sebagai berikut

r---- 1 r---

IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1

Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal

L --

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

JO

ad) due jenis

1 ~

n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan

rr omos )

P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien

ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII

middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1

s eranqk a t an dapet o i a

pil thin

dan jurn]i- pfI( llli

pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii

~I~K bLram

25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen

kon aumen de I ani nl(~llllI1

0 i l

plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111

i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

11

KULTURAL I SOSIAL1 I

I BAD I1 1 P R I I

1 I 1 PSIKOLOGIS 1

I

I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1

1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1

Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L

I 1 1 I I

1 II I

Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

12

26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan

pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan

h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy

an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung

pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran

akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen

Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah

tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan

yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan

untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari

unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk

price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan

dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan

pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy

an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara

kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar

perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang

akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang

harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy

pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan

untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih

Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku

konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----

lt

----~

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

13

]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini

disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan

pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan

dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan

kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur

secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen

pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya

yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat

dari marketing mix agar I

kebutuhan para konsumen dapat

dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen

11

diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy

meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan

Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-

Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu

diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek

pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada

penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat

Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy

rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy

an yang selalu berubah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB III

METODE PENEUTIAN

31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan

kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy

an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy

usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah

Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen

dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy

litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil

industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy

paten Sidoarjo

32 Tahap-Tahap Penelitian

Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy

persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan

mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian

Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut

14

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

J

- Tahap Penelitian PendahultJan

Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy

formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan

yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne

Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1

d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy

- Tahap Penelltian Pokok

Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing

langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII

Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u

de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n

bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii

dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden

sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy

kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw

lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s

jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i

~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri

T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta

lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-

reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy

1 f

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 18: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

9

tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen

akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy

suk masalah mereka

Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan

dari sejumlah keputusan yaitu

1 Keputusan tentang jerris produk

2 Keputusan tentang bentuk produksi

3 Keputusan tentang merk

4 Peputusan tentang penjualan

5 Keputusan tentang jumlah produk

6 Keputusan tentang waktu pembelian

7 Keputusan tentang cara pembayaran

24 Model Perilaku Konsumen

Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa

digambarkan sebagai berikut

r---- 1 r---

IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1

Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal

L --

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

JO

ad) due jenis

1 ~

n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan

rr omos )

P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien

ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII

middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1

s eranqk a t an dapet o i a

pil thin

dan jurn]i- pfI( llli

pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii

~I~K bLram

25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen

kon aumen de I ani nl(~llllI1

0 i l

plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111

i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

11

KULTURAL I SOSIAL1 I

I BAD I1 1 P R I I

1 I 1 PSIKOLOGIS 1

I

I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1

1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1

Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L

I 1 1 I I

1 II I

Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

12

26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan

pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan

h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy

an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung

pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran

akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen

Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah

tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan

yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan

untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari

unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk

price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan

dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan

pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy

an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara

kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar

perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang

akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang

harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy

pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan

untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih

Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku

konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----

lt

----~

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

13

]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini

disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan

pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan

dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan

kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur

secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen

pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya

yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat

dari marketing mix agar I

kebutuhan para konsumen dapat

dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen

11

diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy

meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan

Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-

Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu

diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek

pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada

penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat

Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy

rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy

an yang selalu berubah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB III

METODE PENEUTIAN

31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan

kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy

an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy

usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah

Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen

dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy

litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil

industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy

paten Sidoarjo

32 Tahap-Tahap Penelitian

Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy

persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan

mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian

Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut

14

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

J

- Tahap Penelitian PendahultJan

Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy

formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan

yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne

Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1

d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy

- Tahap Penelltian Pokok

Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing

langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII

Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u

de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n

bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii

dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden

sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy

kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw

lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s

jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i

~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri

T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta

lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-

reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy

1 f

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 19: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

JO

ad) due jenis

1 ~

n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan

rr omos )

P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien

ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII

middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1

s eranqk a t an dapet o i a

pil thin

dan jurn]i- pfI( llli

pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii

~I~K bLram

25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen

kon aumen de I ani nl(~llllI1

0 i l

plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111

i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

11

KULTURAL I SOSIAL1 I

I BAD I1 1 P R I I

1 I 1 PSIKOLOGIS 1

I

I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1

1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1

Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L

I 1 1 I I

1 II I

Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

12

26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan

pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan

h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy

an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung

pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran

akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen

Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah

tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan

yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan

untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari

unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk

price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan

dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan

pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy

an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara

kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar

perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang

akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang

harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy

pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan

untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih

Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku

konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----

lt

----~

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

13

]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini

disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan

pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan

dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan

kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur

secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen

pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya

yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat

dari marketing mix agar I

kebutuhan para konsumen dapat

dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen

11

diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy

meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan

Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-

Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu

diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek

pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada

penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat

Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy

rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy

an yang selalu berubah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB III

METODE PENEUTIAN

31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan

kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy

an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy

usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah

Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen

dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy

litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil

industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy

paten Sidoarjo

32 Tahap-Tahap Penelitian

Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy

persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan

mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian

Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut

14

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

J

- Tahap Penelitian PendahultJan

Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy

formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan

yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne

Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1

d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy

- Tahap Penelltian Pokok

Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing

langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII

Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u

de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n

bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii

dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden

sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy

kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw

lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s

jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i

~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri

T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta

lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-

reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy

1 f

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 20: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

11

KULTURAL I SOSIAL1 I

I BAD I1 1 P R I I

1 I 1 PSIKOLOGIS 1

I

I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1

1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1

Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L

I 1 1 I I

1 II I

Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

12

26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan

pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan

h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy

an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung

pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran

akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen

Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah

tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan

yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan

untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari

unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk

price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan

dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan

pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy

an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara

kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar

perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang

akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang

harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy

pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan

untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih

Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku

konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----

lt

----~

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

13

]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini

disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan

pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan

dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan

kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur

secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen

pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya

yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat

dari marketing mix agar I

kebutuhan para konsumen dapat

dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen

11

diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy

meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan

Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-

Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu

diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek

pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada

penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat

Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy

rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy

an yang selalu berubah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB III

METODE PENEUTIAN

31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan

kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy

an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy

usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah

Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen

dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy

litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil

industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy

paten Sidoarjo

32 Tahap-Tahap Penelitian

Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy

persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan

mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian

Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut

14

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

J

- Tahap Penelitian PendahultJan

Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy

formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan

yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne

Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1

d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy

- Tahap Penelltian Pokok

Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing

langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII

Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u

de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n

bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii

dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden

sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy

kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw

lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s

jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i

~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri

T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta

lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-

reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy

1 f

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 21: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

12

26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan

pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan

h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy

an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung

pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran

akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen

Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah

tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan

yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan

untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari

unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk

price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan

dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan

pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy

an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara

kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar

perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang

akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang

harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy

pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan

untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih

Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku

konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----

lt

----~

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

13

]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini

disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan

pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan

dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan

kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur

secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen

pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya

yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat

dari marketing mix agar I

kebutuhan para konsumen dapat

dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen

11

diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy

meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan

Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-

Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu

diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek

pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada

penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat

Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy

rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy

an yang selalu berubah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB III

METODE PENEUTIAN

31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan

kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy

an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy

usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah

Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen

dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy

litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil

industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy

paten Sidoarjo

32 Tahap-Tahap Penelitian

Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy

persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan

mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian

Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut

14

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

J

- Tahap Penelitian PendahultJan

Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy

formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan

yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne

Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1

d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy

- Tahap Penelltian Pokok

Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing

langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII

Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u

de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n

bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii

dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden

sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy

kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw

lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s

jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i

~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri

T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta

lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-

reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy

1 f

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 22: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

13

]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini

disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan

pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan

dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan

kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur

secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen

pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya

yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat

dari marketing mix agar I

kebutuhan para konsumen dapat

dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen

11

diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy

meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan

Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-

Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu

diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek

pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada

penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat

Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy

rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy

an yang selalu berubah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB III

METODE PENEUTIAN

31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan

kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy

an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy

usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah

Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen

dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy

litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil

industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy

paten Sidoarjo

32 Tahap-Tahap Penelitian

Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy

persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan

mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian

Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut

14

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

J

- Tahap Penelitian PendahultJan

Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy

formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan

yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne

Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1

d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy

- Tahap Penelltian Pokok

Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing

langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII

Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u

de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n

bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii

dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden

sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy

kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw

lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s

jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i

~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri

T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta

lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-

reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy

1 f

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 23: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

BAB III

METODE PENEUTIAN

31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan

kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy

an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy

usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah

Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen

dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy

litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil

industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy

paten Sidoarjo

32 Tahap-Tahap Penelitian

Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy

persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan

mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian

Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut

14

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

J

- Tahap Penelitian PendahultJan

Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy

formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan

yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne

Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1

d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy

- Tahap Penelltian Pokok

Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing

langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII

Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u

de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n

bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii

dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden

sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy

kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw

lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s

jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i

~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri

T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta

lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-

reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy

1 f

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 24: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

J

- Tahap Penelitian PendahultJan

Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy

formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan

yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne

Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1

d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy

- Tahap Penelltian Pokok

Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing

langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII

Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u

de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n

bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii

dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden

sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy

kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw

lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s

jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i

~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri

T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta

lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-

reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy

1 f

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 25: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian

1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari

seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan

lebih sempurna

- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun

3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1

-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk

k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI

Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn

mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya

i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L

Incidentll Sllloplirlg

n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e

deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1

k e betuLau

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 26: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

17

dijumpai di ~okasi penelitian

34 Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni

data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui

Data Primer

~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan

Wawancara

Observasi

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan

dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~

tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti

Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 27: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

18

35 Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah

pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang

dilakukan yaitu

Editing

Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang

Coding

Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang

t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban

tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy

tabulasikan

Tabulasi

Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam

tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy

sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 28: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak

industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah

Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS

BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian

Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar

setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin

nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit

Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit

yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit

di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i

produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73

uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha

] 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 29: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

20

kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja

dengan nilai produksi Rp 05 M

Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri

seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy

macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t

jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas

dan koper

Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy

an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha

hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan

Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini

dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi

dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri

kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 30: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

21

Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI

1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran

73 unit 223 orang

5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan

168 unit 1600 orang

150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia

Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo

42 Gambaran Umum Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden

adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada Tabel 2

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 31: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL

l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625

total 18 62 80 225 775 10000

Sumber Data primer yang dioah

Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu

aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang

1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea

yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada

Tabel 3

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 32: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH

Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4

---Jumlah 80 100

sumber data primer yang diolah

Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa

56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana

dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya

50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal

Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah

pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4

----- ~

_1

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 33: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

24

Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN

EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H

Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana

21 19

19 15

5 1 1

45 34

1 56 43

Jumlah t

40 50

34 43

5 6

1 1

80 100

Sumter data primer yang diolah

43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian

431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy

sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147

membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak

lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli

kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga

diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada

kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

berikut

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 34: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

25

Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI

JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH

Keputusan Pembelian

Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147

Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100

sumber data primer yang diolah

432 Waktu Pambelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari

Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari

Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari

biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari

biasa lebih suka belanja pada siang hari

Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja

di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375

sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy

lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 35: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

26

Tabel 6

WAKTU PEMBELIAJ

Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah

~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus

iari Minggu 18 4 9 31 3875

Hari biasa 2 15 17 2125

Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100

sumber data Primer yang diolah

433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25

responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan

cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin

bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin

sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 36: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

27

Tabel 7

CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay

Tunai 25 40 65 8125

Cart 3 12 15 1875

Jumlah 28 52 80 35 65 100

Sumber data primer yang diolah

434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari

r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang

mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian

tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya

belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~

tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 37: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No SUMBER INFORMASI JUMLAH

l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5

Jumlah lOO lOa

Sumter data piililer yang diolah

435 Kepuasan Responden

Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa

saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden

nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut

nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan

4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta

Tabel 9

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 38: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

29

Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN

Jenis Produk pelayanan --_-

Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375

Jumlah 80 100 60 100

sumber data primer yang diolah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 39: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

BAB V

PENUTUP

Vl Kesmpulan

Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin

s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat

kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar

tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa

Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO

yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~

an kult tersebut

Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian

koper yang mana responden menyukai barang imitasi

Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u

mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun

baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja

pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia

responden lebih suka belanja di siang hari

30

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 40: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

31

4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih

produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha

sebagian besar responden membayar dengan tunai ada

1875 dari responden yang membayar dengan cart

V2 Saran-saran

1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen

baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian

2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy

perti hari raya natal dan tahun baru

3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan

konsumentergantung situasil

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN

Page 41: ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga ...repository.unair.ac.id/44131/2/FULLTEXT.pdf · penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat ... Dinas Perindustrian

DAFTAR PUSTAXA

1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION Kent PublishingcoMassachusetts

2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND

ACTION Kent publishing coMassachusetts

3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES

AND PROGRAMMcGraw hill

4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber

tyYogyakarta

S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy

ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey

6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN

NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall

7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI

CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure

8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty

Yogyakarta

32

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI

ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PENELITIAN