1 memahami kombis ok.ppt -...
TRANSCRIPT
MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS
� Tujuan Pembelajaran:� Mampu membedakan komunikasi verbal & non verbal
� Mampu menjelaskan terjadinya proses komunikasi
� Mampu mengidentifikasikan sebab-sebab munculnya kesalahpahaman dalam komunikasi
� Mampu menjelaskan cara untuk memperbaiki komunikasi.
Memahami Komunikasi Bisnis 1
komunikasi.
� Arti :� Komunikasi adalah : “Proses pertukaran informasi antara individu2 melalui suatu sistem biasa baik melalui simbol, sinyal maupun perilaku & tindakan.”
� Komunikasi Bisnis adalah :”Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis, mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik komunikasi verbal maupun nonverbal”.
Nurjanah. M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI
Bentuk Dasar Komunikasi
� Orangnya = komunikator = harus tahu bagaimana menempatkan kata yg membentuk suatu arti, dan membentuk situasi menjadi lebih menarik dan menggairahkan, melalui proses penyampaian pesan melalui tulisan (written) atau lisan (oral) disertai bahasa tubuh (gerak isyarat dan tindakan).
� Bentuk komunikasi terbagi atas:
Memahami Komunikasi Bisnis 2
� Bentuk komunikasi terbagi atas:1. Komunikasi Verbal (Verbal communication) : Merupakan
bentuk komunikasi yang disampaikan kepada pihak lain melalui tulisan (written) dan lisan (oral), misal ; berbicara & menulis, mendengarkan & membaca , presentasi, mendengar radio, menonton televisi dsb. Penyampaian komunikasi secara verbal dianggap lebih leluasa, terutama yg berhubungan dengan peristiwa lalu.
Intinya: Komunikasi ini bertujuan agar audience memahami apa yang disampaikan oleh komunikator.
Nurjanah. M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI
Komunikasi Lisan
Penyampaian perintah, penjelasan dan bimbingan tugas kepada
bawahan
Presentase bisnis di depan forum atau audience
Berdiskusi dalam suatu tim kerja
Berbagai wawancara kerja
Pembicaraan bisnis melalui telepon atau teleconference
Komunikasi tertulis
Memahami Komunikasi Bisnis 3
� Formulir, memorandum, surat penugasan untuk kegiatan perusahaan
� Surat telefax, e-maill, telex untuk koresponden dengan pihak ketiga
antar bagian perusahaan.
� Laporan formal, sebabai bahan masukan untuk menyusun strategi,
rencana kerja, atau pengambilan keputusan.
� Naskah, hands-out, kertas kerja
� Sarana promosi, brosur, iklan, spanduk, poster, baliho dsb.
Nurjanah. M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI
Pilihan Bentuk Komunikasi
1. Komunikasi Lisan
Diperlukan bilamana pesan yang akan disampaikan sgt
penting dan rahasia dan membutuhkan tanggapan yg
cepat dari penerima pesan
2. Komunikasi Tertulis
� Pesan atau objek yg ingin disampaikan cukup banyak
Memahami Komunikasi Bisnis 4
� Pesan atau objek yg ingin disampaikan cukup banyak
dan komplek perlu penjelasan panjang lebar atau teknis,
perlu visualisasi pesan dlm bentuk angka, grafik, gambar
dan statistik
� Penerima pesan terpisah jarak jauh
� Memerlukan laporan, data atau dokumen tertulis untuk
arsip
� Tidak dibutuhkan tanggapan cepat dari penerima pesanNurjanah. M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI
lanjutanCatatan :
o Pesan yang penting dan kompleks, lebih tepat disampaikan dengan menggunakan tulisan (surat.memo & laporan).
o Berbicara dianggap lebih praktis dalam menyampaikan pesan bisnis.
o Komunikasi yang efektif adalah komunikasi 2 (dua) arah.
o Bisnis terkadang cenderung lebih suka memperoleh/ mendapatkan informasi daripada menyampaikan
Memahami Komunikasi Bisnis 5
mendapatkan informasi daripada menyampaikan sehingga sangat dibutuhkan keterampilan mendengar (listening) dan membaca (reading).
o Kemampuan mendengar yang baik merupakan hal yang sulit, sehingga informasi efektif yang tinggal memiliki tingkat reduksi yang besar.
o Berhubungan dengan keterampilan membaca ; orangsering kesulitan memahami pesan penting dari suatu bacaan.
Nurjanah. M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI
o Pendekatan untuk mendengar dan membaca
yang efektif :
o Mencatat informasi ; harus memusatkan perhatian pada
pembicaraan yang tengah berlangsung atau bahan yg
sedang dibaca.
o Menafsirkan dan menilai informasi ; bagian terpenting
dari proses mendengar, dimana perlu diputuskan mana
informasi yang penting dengan cara :Mencari ide pokok
Memahami Komunikasi Bisnis 6
informasi yang penting dengan cara :Mencari ide pokok
(main idea) dan ide-ide pendukung (supporting idea)
secara rinci.
o Harus disadari bahwa untuk konsentrasi terhadap
bacaan ataupun pendengaran perlu dibangun melalui
tindakan yang berulang-ulang / latihan.
Nurjanah. M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI
2. Komunikasi Nonverbal ( Nonverbal Communication) : Suatu bentuk komunikasi yang memiliki bentuk kurang terstruktur sehingga sulit dipelajari, dilakukan dengan gerakan tubuh, ekspresi, simbol dan warna , dengan penyampaian pesan yang cenderung spontan.Komunikasi ini sering dilakukan secara tidak sadar ; berbeda dgn verbal ( “tolong bukakan pintu itu” ; secara sadar sudah mempunya tujuan dan maksud).
Tindakannya alami dan jarang direncanakan sebelumnya (mengerutkan dahi)�Pentingnya Komunikasi Nonverbal: Isyarat komunikasi nonverbal
Memahami Komunikasi Bisnis 7
�Pentingnya Komunikasi Nonverbal: Isyarat komunikasi nonverbal sangat penting untuk menyampaikan perasaan dan emosi.Kebaikan Komunikasi ini adalah “Kesahihannya (reliabilitas)”, karenatingginya tingkat kepercayaan terhadap kebenaran pesan – pesan yang disampaikan dengan bahasa isyarat, sehingga mampu mendeteksikecurangan atau menpertegas kejujuran pembicara, selain itu arti pentingnya adalah karena sifatnya yang efisien ( melambai dsb).
Nurjanah. M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI
� Tujuan Komunikasi Nonverbal
komunikasi nonverbal dpt berdiri sendiri tp
sering berkaitan dgn ucapan (lisan); sering
terjadi penggabungan antara komunikasi verbal
dan nonverbal dalam situasi tertentu.
Tujuan komunikasi nonverbal terdiri dari enam
(John V. Thill dan Courtland Bovee) :
1. Menyediakan / memberi informasi
2. Mengatur alur suatu percakapan
Memahami Komunikasi Bisnis 8
2. Mengatur alur suatu percakapan
3. Mengekspresikan emosi
4. Memberi sifat, melengkapi, menentang, atau
mengembangkan pesan-pesan verbal.
5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain.
6. Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya dalam
mengajarkan permainan/olahraga tertentu.
Nurjanah. M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI
Relevansi Komunikasi nonverbal dalam dunia
Bisnis:
Dapat membantu meningkatkan kredibilitas dan
potensi kepemimpinan seseorang, dengan
kemampuan mengelola kesan yg dibuat dgn
bahasa isyarat, karakteristik atau ekspresi wajah,
suara dan penampilan, ia dapat melakukan
Memahami Komunikasi Bisnis 9
suara dan penampilan, ia dapat melakukan
komunikasi dengan baik.
Keuntungan yang didapat lawan bicara :
kemampuan menafsirkan maksud dan sikap
seseorang dengan baik dan akurat.
Nurjanah. M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI
PROSES KOMUNIKASIKomunikasi adalah proses transaksi (dua arah) yg dinamis dan dapat dibagi atas fase:
1. Pengirim mempunyai gagasan ; ingin diungkapkan
2. Pengirim mengubah gagasan menjadi pesan ; agar dpt dipahami .
3. Pengirim mengirimkan pesan; shg dipilih saluran komunikasi (v dan non v, lisan dan tertulis ) dan media
Memahami Komunikasi Bisnis 10
komunikasi (v dan non v, lisan dan tertulis ) dan media tergantung pesan, lokasi penerima dll.
4. Penerima menerima pesan;
5. Penerima menginterpretasikan pesan; penerima bekerjasama dgn mengartikan pesan, menyerap dan memahaminya.
6. Penerima bereaksi dan mengirimkan umpan balik.
Nurjanah. M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI
HAMBATAN KOMUNIKASI
Keberhasilan jika ; “penerima memahami pesan yang
dimaksudkan oleh pengirim”.
Gangguan ; segala campur tangan dalam proses komunikasi
yang mengubah atau mengaburkan yang diartikan oleh
pengirim (berbagai bentuk hambatan komunikasi).
Bentuk Hambatan Komunikasi:
� HAMBATAN KOMUNIKASI ANTAR MANUSIA:
� Perbedaan Persepsi dan bahasa ( persepsi thdp roti,
Memahami Komunikasi Bisnis 11
� Perbedaan Persepsi dan bahasa ( persepsi thdp roti,
kue dsb)
� Pendengar yang buruk
� Gangguan emosional ; banyak kesalahpahaman yg
menyertai pesan emosional.
� Perbedaan budaya
� Gangguan fisik.
Nurjanah. M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI
HAMBATAN KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI
Kelebihan beban Informasi dan Pesan yang
bersaing.
Penyaringan yang tidak tepat.
� Menyaring : menyingkat informasi sblm pesan
diteruskan kepada orang lain (sekretaris;
Memahami Komunikasi Bisnis 12
diteruskan kepada orang lain (sekretaris;
asisten; mesin penjawab; voice mail).
Iklim komunikasi Tertutup dan tidak memadai:
gaya manajemen yang mengarahkan dan otoriter
menghambat pertukaran informasi secara bebas
dan terbuka/ciri komunikasi efektif.
Nurjanah. M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI
Cara mengatasi hambatan dan memperbaiki
komunikasi.
Sifat komunikator yang baik:
� Persepsi ; dapat memperkirakan bagaimana anda
menerima pesan mereka, mengantisipasi reaksi anda
dan membentuk pesan sesuai dengan kebutuhan,
mereka mampu membaca jawaban anda dgn tepat dan
terus-menerus menyesuaikan untuk mengoreksi
kesalahpahaman.
� Ketepatan; mereka menciptakan “pertemuan pikiran”,
ketika mereka selesai berbicara, anda mempunyai
Memahami Komunikasi Bisnis 13
ketika mereka selesai berbicara, anda mempunyai
gambaran mental yang sama.
� Kredibilitas ; mereka dapat dipercaya, anda percaya
pada isi pesan, informasi dan maksud baiknya.
� Kendali ; mereka membentuk jawaban anda; bisa
menyadarkan, mengubah pendapat dll.
� Keserasian; mereka memelihara hubungan yg
bersahabat dan menyenangkan, walaupun ada
perbedaan.Nurjanah. M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI
Pedoman efektif mengatasi hambatan dan
memperbaiki keterampilan komunikasi :
� Memelihara iklim komunikasi terbuka
� Bertekad memegang teguh etika
berkomunikasi
� Memahami kesulitan dalam komunikasi
antar budaya
Menggunakan pendekatan komunikasi yg
Memahami Komunikasi Bisnis 14
� Menggunakan pendekatan komunikasi yg
terpusat pada penerima.
� Menggunakan teknologi secara bijaksana
dan bertanggung jawab untuk memperoleh
dan berbagi informasi.
� Menciptakan dan memproses pesan secara
efektif dan efisienNurjanah. M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI