08.aalangkah 5 - open disclosure ps (dr. dr. sutoto 2012.pdf

7/26/2019 08.aaLangkah 5 - OPEN DISCLOSURE PS (Dr. dr. Sutoto 2012.pdf

1/40

LANGKAH 5

LIBATKAN DAN BERKOMUNIKASI

DENGAN PASIEN


2/40

TUJUH LANGKAH MENUJU KESELAMATAN

PASIEN RUMAH SAKIT1. BANGUN KESADARAN AKAN NILAI KP, Ciptakan kepemimpinan &

budaya yg terbuka & adil.

2. PIMPIN DAN DUKUNG STAF ANDA, Bangunlah komitmen & fokus yangkuat & jelas tentang KP di RS Anda

3. INTEGRASIKAN AKTIVITAS PENGELOLAAN RISIKO, Kembangkansistem & proses pengelolaan risiko, serta lakukan identifikasi & asesmen halyang potensial bermasalah

4. , as an s a n a agar gnmudah dapat melaporkan kejadian / insiden, serta RS mengatur pelaporankpd KKP-RS.

5. LIBATKAN DAN BERKOMUNIKASI DENGAN PASIEN, Kembangkancara-cara komunikasi yg terbuka dgn pasien

6. BELAJAR & BERBAGI PENGALAMAN TTG KP, Dorong staf anda utkmelakukan analisis akar masalah untuk belajar bagaimana & mengapakejadian itu timbul

7. CEGAH CEDERA MELALUI IMPLEMENTASI SISTEM KP, Gunakaninformasi yang ada tentang kejadian / masalah untuk melakukan perubahanpada sistem pelayanan

KKP RS


3/40

LIBATKAN DAN BERKOMUNIKASI DENGAN

PASIEN

Kembangkan cara-cara komunikasi yg terbuka dgn

pasien.

STATEGI / KEBIJAKAN RS:1.- Kebijakan : komunikasi terbuka ttg insiden dgn pasien & keluarga

5.

2.- Pasien & kel. mendapat informasi bila terjadi insiden3.- Dukungan, pelatihan & dorongan semangat kepada staf agar selalu

terbuka kepada pasien & kel. dlm seluruh proses asuhan pasien

Tim / PELAKSANA:

1.- Hargai & dukung keterlibatan pasien & kel. bila telah terjadi insiden2.- Prioritaskan pemberitahuan kpd pasien & kel. bila terjadi insiden3.- Segera setelah kejadian, tunjukkan empati kpd pasien & kel.


4/40


5/40


6/40


7/40


8/40

TIGA PRINSIP UTAMATIGA PRINSIP UTAMA

1.1. BEBERAPA PASIEN SANGATBEBERAPA PASIEN SANGAT AHLIAHLI TENTANG KONDISINYATENTANG KONDISINYASENDIRISENDIRI

2.2. PASIEN MENGINGINKAN SEBAGAIPASIEN MENGINGINKAN SEBAGAI PARTNERPARTNER DALAMDALAMPENGOBATANPENGOBATAN

3.3. KETERBUKAAN TENTANG APA YANG TELAH TERJADI DANKETERBUKAAN TENTANG APA YANG TELAH TERJADI DANMEMBICARAKAN MASALAHNYA DENGAN SEGERA, SECARAMEMBICARAKAN MASALAHNYA DENGAN SEGERA, SECARAPENUH DAN DENGAN EMPATHY,DAPATPENUH DAN DENGAN EMPATHY,DAPAT MEMBANTU PASIENMEMBANTU PASIENMENGATASI PERMASALAHANNYA DENGAN LEBIH BAIKMENGATASI PERMASALAHANNYA DENGAN LEBIH BAIKBILA SESUATU YANG TIDAK DIHARAPKAN TERJADIBILA SESUATU YANG TIDAK DIHARAPKAN TERJADI


9/40

TIGA AREA KETERLIBATANTIGA AREA KETERLIBATAN

11. MELIBATKAN. MELIBATKAN PASIEN DAN MASYARAKATPASIEN DAN MASYARAKATDALAMDALAM MENGEMBANGKAN PELAYANANMENGEMBANGKAN PELAYANAN YANGYANGLEBIH AMANLEBIH AMAN

22.MELIBATKAN.MELIBATKAN PASIEN DALAM PROSESPASIEN DALAM PROSES PERAWATANPERAWATANDAN PENGOBATANDAN PENGOBATAN DIRINYA SENDIRIDIRINYA SENDIRI

33. BILA. BILA TERJADI SESUATU YANG TIDAKTERJADI SESUATU YANG TIDAKDIHARAPKANDIHARAPKAN,DORONGLAH UNTUK SALING,DORONGLAH UNTUK SALINGTERBUKA,KOMUNIKASI DUA ARAH ANTARATERBUKA,KOMUNIKASI DUA ARAH ANTARAPROFESIONAL KESEHATAN DAN PASIENPROFESIONAL KESEHATAN DAN PASIEN


10/40

AREA 1AREA 1

MELIBATKANMELIBATKAN PASIEN DAN MASYARAKATPASIEN DAN MASYARAKAT DALAMDALAM

MENGEMBANGKAN PELAYANANMENGEMBANGKAN PELAYANAN

YANG LEBIH AMANYANG LEBIH AMAN

1.1. LIBATKAN MASYARAKAT,PASIEN DAN RELAWAN DALAM SUATULIBATKAN MASYARAKAT,PASIEN DAN RELAWAN DALAM SUATU

2.2. LIBATKAN PERWAKILAN PASIEN DAN ANGGOTA MASYARAKATLIBATKAN PERWAKILAN PASIEN DAN ANGGOTA MASYARAKATDALAMDALAM MENGEMBANGKAN SISTEM PELAPORAN DANMENGEMBANGKAN SISTEM PELAPORAN DANPEMBELAJARANPEMBELAJARAN MENGENAI MASALAH KESELAMATANMENGENAI MASALAH KESELAMATAN

PASIENPASIEN

3.3. PERWAKILAN PASIEN JUGA SEBAGAIPERWAKILAN PASIEN JUGA SEBAGAI ANGGOTA AKTIFANGGOTA AKTIF DARIDARIKELOMPOK KERJA YANG SEDANG MENGEMBANGKAN SOLUSIKELOMPOK KERJA YANG SEDANG MENGEMBANGKAN SOLUSIMASALAH KESELAMATAN PASIENMASALAH KESELAMATAN PASIEN


11/40

AREA 2AREA 2

MELIBATKAN PASIEN DALAMMELIBATKAN PASIEN DALAM PROSES PERAWATANPROSES PERAWATANDAN PENGOBATANDAN PENGOBATAN DIRINYA SENDIRIDIRINYA SENDIRI

BANYAK BUKTI YANG MENUNJUKKAN BAHWA PASIEN SANGATBANYAK BUKTI YANG MENUNJUKKAN BAHWA PASIEN SANGAT

INGIN DILIBATKAN SEBAGAI MITRAINGIN DILIBATKAN SEBAGAI MITRA DALAM PROSESDALAM PROSESPENGOBATAN DIRINYAPENGOBATAN DIRINYA

KEMITRAAN INI BERARTI PETUGAS KESEHATAN PERLUKEMITRAAN INI BERARTI PETUGAS KESEHATAN PERLUMELIBATKAN PASIEN DALAM :MELIBATKAN PASIEN DALAM :

-- MENENTUKANMENENTUKAN DIAGNOSADIAGNOSA YANG TEPAT,YANG TEPAT,

-- MEMUTUSKANMEMUTUSKAN PENGOBATANPENGOBATAN YANG BENAR,YANG BENAR,-- MENDISKUSIKANMENDISKUSIKAN RISIKORISIKO DANDAN

-- MEMASTIKANMEMASTIKAN OBATOBAT DIBERIKAN DENGANDIBERIKAN DENGANBENAR,SERTA MONITORBENAR,SERTA MONITOR


12/40

ask about medicines card

A shared effort to encourage patients and health

professionals to discuss their medication.

The card features :

- five key questions and

- five top tipsto help patients learn more about the

medicines they are prescribed.


13/40

LIMA PERTANYAAN KUNCILIMA PERTANYAAN KUNCI

1. OBAT INI1. OBAT INI UNTUK APA ?UNTUK APA ?

2.2. BERAPA LAMABERAPA LAMA SAYA MEMBUTUHKAN OBAT INI ?SAYA MEMBUTUHKAN OBAT INI ?

3. KAPAN DAN BAGAIMANA CARA MENGGUNAKAN3. KAPAN DAN BAGAIMANA CARA MENGGUNAKANOBAT INI ?OBAT INI ?

4. SELAMA MENGGUNAKAN OBAT INI APAKAH SAYA4. SELAMA MENGGUNAKAN OBAT INI APAKAH SAYAPERLUPERLU MENGHINDARI MAKANAN,MINUMAN,OBATMENGHINDARI MAKANAN,MINUMAN,OBAT

OBATAN LAINOBATAN LAIN ATAU KEGIATAN TERTENTU ?ATAU KEGIATAN TERTENTU ?

5.5. RISIKO DAN EFEK SAMPINGRISIKO DAN EFEK SAMPING APA YANG MUNGKINAPA YANG MUNGKINTERJADITERJADI APAAPA YANG HARUS SAYA LAKUKANYANG HARUS SAYA LAKUKANBILA HAL ITU TERJADIBILA HAL ITU TERJADI


14/40

Ask About Medicines CampaignAsk About Medicines Campaign

Questions that people might like to consider asking a healthQuestions that people might like to consider asking a healthprofessional when they are given a medicine. They are:professional when they are given a medicine. They are:

WHATWHAT does this medicine do?does this medicine do?

WHYWHY is it important that I take this medicine? Are there anyis it important that I take this medicine? Are there any

other treatment options?other treatment options?

HOWHOW long should I take it for?long should I take it for?

WHATWHAT should I be aware of when taking this medicine? (should I be aware of when taking this medicine? (egeg..

possible risks, side effects, taking medicines with certainpossible risks, side effects, taking medicines with certain

foods/drinks/activities, what to do if I don't feel well while I amfoods/drinks/activities, what to do if I don't feel well while I am

taking it, how to store it safely etc)taking it, how to store it safely etc)

WHEREWHERE can I go for more information?can I go for more information?


15/40


16/40


17/40

LIMA TIP UTAMALIMA TIP UTAMA

1.1. BERBAGILAH PERTANYAAN ATAU KEPEDULIAN TENTANGBERBAGILAH PERTANYAAN ATAU KEPEDULIAN TENTANG

OBAT OBATAN YANG ANDA PEROLEHOBAT OBATAN YANG ANDA PEROLEH DANDAN

TANYAKAN TENTANGTANYAKAN TENTANG PILIHAN LAINPILIHAN LAIN

2. CERITAKAN KEPADA PROFESI KESEHATAN TENTANG2. CERITAKAN KEPADA PROFESI KESEHATAN TENTANG

3. CERITAKAN APABILA ANDA MENGANGGAP OBAT OBATAN TSB3. CERITAKAN APABILA ANDA MENGANGGAP OBAT OBATAN TSBTIDAK EFEKTIFTIDAK EFEKTIF ATAU MENIMBULKANATAU MENIMBULKAN EFEK SAMPINGEFEK SAMPING

4. TANYAKAN APABILA ANDA TIDAK YAKIN BAGAIMANA4. TANYAKAN APABILA ANDA TIDAK YAKIN BAGAIMANACARACARA MENGGUNAKAN OBAT TSB ATAU UNTUKMENGGUNAKAN OBAT TSB ATAU UNTUK BERAPA LAMABERAPA LAMA

5. TANYAKAN APABILA ANDA MEMERLUKAN BANTUAN UNTUK5. TANYAKAN APABILA ANDA MEMERLUKAN BANTUAN UNTUKMEMPEROLEH OBAT TSB SECARA REGULERMEMPEROLEH OBAT TSB SECARA REGULER


18/40

AREA 3AREA 3

BILABILA TERJADI SESUATU YANG TIDAK DIHARAPKANTERJADI SESUATU YANG TIDAK DIHARAPKAN, DORONGLAH, DORONGLAH

UNTUK SALING TERBUKA,KOMUNIKASI DUA ARAHUNTUK SALING TERBUKA,KOMUNIKASI DUA ARAH

ANTARA PROFESIONAL KESEHATAN DAN PASIENANTARA PROFESIONAL KESEHATAN DAN PASIEN

UNSUR FUNDAMENTALUNSUR FUNDAMENTAL DALAMDALAM KEMITRAAN ANTARA PASIENKEMITRAAN ANTARA PASIENDAN PEMBERI PELAYANAN KESEHATANDAN PEMBERI PELAYANAN KESEHATAN

BILA TERJADI INSIDEN, PASIEN ATAU KELUARGANYA SANGATBILA TERJADI INSIDEN, PASIEN ATAU KELUARGANYA SANGAT

INGININGIN MENDAPATKAN INFORMASIMENDAPATKAN INFORMASI TENTENTTANG APA YANGANG APA YANGSESUNGGUHNYA TERJADISESUNGGUHNYA TERJADI

MEREKA JUGA MENGHARAPKAN SESEORANG MENYAMPAIKANMEREKA JUGA MENGHARAPKAN SESEORANG MENYAMPAIKANMAAFMAAF


19/40

34% wanted an apology or explanation when an incidentoccurred;

23% wanted an inquiry into the causes;

17% wanted support in coping with the consequences;

11% wanted financial compensation;

6% wanted disciplinary action against the staff involved.


20/40

KETERBUKAAN DAN KEJUJURAN DAPAT

MEMBANTU MENCEGAH INSIDENMENJADI KELUHAN RESMI DAN

LITIGASI/TUNTUTAN HUKUM


21/40

University of Michigan Health System:

Menerapkan konsep PS : Medical Error DisclosureMedical Error DisclosureProgramProgram pd th 2002

Perbandingan 3 data sebelum program (2001) dansesudah pelaksanaan program (2005)

Annual l it igation

costs

$ 3 Milli on

$ 1 Million

Hillary Rodham Clinton and Barack Obama : Making Patient Safety the Centerpiece

of Medical Liabil ity Reform. (New Engl J Med 354;21 www.nejm.org may 25, 2006)

Average timeto resolution of

claims & lawsuit

No of claims &lawsuit

20.7 Months

9.5 Months (46%)

262

114 (43%)

August 2001

August 2005


22/40

TIGA UNSUR PENTING DALAMTIGA UNSUR PENTING DALAM

KETERBUKAANKETERBUKAAN

1. PENYAMPAIAN1. PENYAMPAIAN MAAF DAN PENJELASANMAAF DAN PENJELASAN

..

3.3. DUKUNGANDUKUNGAN DALAM MENGATASI DAMPAK FISIK DANDALAM MENGATASI DAMPAK FISIK DANPSIKOLOGIS AKIBAT KEJADIAN TERSEBUTPSIKOLOGIS AKIBAT KEJADIAN TERSEBUT


23/40

LANGKAHLANGKAH--LANGKAH KETERBUKAANLANGKAH KETERBUKAAN

Step 1Step 1:: Initial Disclosure /Initial Disclosure / Init ial ApologyInitial Apology

WithWith customer service frame workcustomer service frame work patients/families arepatients/families are

approached and event isapproached and event is initially disclosedinitially disclosed, including, including

apologyapology..

EmpathyEmpathy not true apologynot true apology!!


24/40

We are sorry this happened We feel bad asWe are sorry this happened We feel bad as

we are sure you do too.we are sure you do too.

We are going to do a thoroughWe are going to do a thorough , . , .

Contact informationContact information

Help with phone calls, food, lodging, clergy, etc.Help with phone calls, food, lodging, clergy, etc.


25/40

Very important points:Very important points:Apologized for eventApologized for event,,

butbut did not accept blamedid not accept blame or spread blame.or spread blame.

Empathy only!Empathy only!

. .

Promised a thorough investigation andPromised a thorough investigation and

pledged topledged to communicatecommunicate and keepand keep

patient/family in the loop.patient/family in the loop.


26/40

Step 2Step 2:: InvestigationInvestigation

InvolveInvolve outside expertsoutside experts dont want to look dont want to look

like youre grading your own papers!like youre grading your own papers!Move quicklyMove quickly inin 72 hours or less72 hours or less..

Stay inStay in close contact with patient/familyclose contact with patient/family


27/40

Step 3Step 3:: ResolutionResolution

A.A. Investigation showsInvestigation shows errorerror

Root cause analysis shows standard of careRoot cause analysis shows standard of care

not met = error(s) or negligencenot met = error(s) or negligenceSet meeting with patient/familySet meeting with patient/family (and attorney ?)(and attorney ?)

Apologize and admit faultApologize and admit fault

ExplainExplain what happened andwhat happened and fixfixDiscuss upfrontDiscuss upfront compensationcompensation


28/40

Root cause analysis shows standard of careRoot cause analysis shows standard of care

was met =was met = no error(s)no error(s) or negligenceor negligence

B.B. Investigation showsInvestigation shows no errorno error

Still meet with patient/family and attorneyStill meet with patient/family and attorney

EmpathizeEmpathize,, answer questionsanswer questions, open records, open records

prove innocenceprove innocence


29/40

APA YANG BISA DILAKUKANAPA YANG BISA DILAKUKAN

OLEH RUMAH SAKIT ?OLEH RUMAH SAKIT ?

BILA TERJADI INSIDEN,RUMAH SAKIT BISA MEMBANTU MEMASTIKANBILA TERJADI INSIDEN,RUMAH SAKIT BISA MEMBANTU MEMASTIKANTERJADINYATERJADINYA DIALOG DUA ARAHDIALOG DUA ARAH ANTARA RUMAH SAKIT DAN PASIENANTARA RUMAH SAKIT DAN PASIENDENGAN CARA :DENGAN CARA :

--

-- LIBATKAN PASIENLIBATKAN PASIEN SELAMA INVESTIGASISELAMA INVESTIGASI

-- TUNJUK STAFTUNJUK STAF YANG BERTANGGUNG JAWAB DALAM HALYANG BERTANGGUNG JAWAB DALAM HALKETERBUKAAN INIKETERBUKAAN INI

-- PELATIHAN DAN DUKUNGAN UNTUK STAF DALAMPELATIHAN DAN DUKUNGAN UNTUK STAF DALAM COMMUNICATIONCOMMUNICATIONSKILLSKILL

-- BERIKANBERIKAN DUKUNGAN KEPADA PASIEN & STAFDUKUNGAN KEPADA PASIEN & STAF


30/40

MENUNJUK STAF YANG BERTANGGUNG JAWABMENUNJUK STAF YANG BERTANGGUNG JAWAB

DALAM KETERBUKAANDALAM KETERBUKAAN

STAF YANGSTAF YANG PALING SENIORPALING SENIOR YANG BERTANGGUNG JAWAB DALAMYANG BERTANGGUNG JAWAB DALAMPERAWATAN PASIEN HARUS MEMBERIKAN PENJELASAN KEPADAPERAWATAN PASIEN HARUS MEMBERIKAN PENJELASAN KEPADAPASIEN ATAU KELUARGANYA TENTANG INSIDEN YANG TERJADIPASIEN ATAU KELUARGANYA TENTANG INSIDEN YANG TERJADI

IDEALNYA STAF INI SEHARUSNYA :IDEALNYA STAF INI SEHARUSNYA :

-- DIKENALDIKENAL OLEH PASIEN ATAU KELUARGANYAOLEH PASIEN ATAU KELUARGANYA

-- MENGUASAI PERMASLAHANMENGUASAI PERMASLAHAN TENTANG INSIDEN YANGTENTANG INSIDEN YANGTERJADITERJADI

-- CUKUPCUKUP SENIORSENIOR SEHINGGA MEMILIKI KREDIBILITASSEHINGGA MEMILIKI KREDIBILITASDIMATA PASIEN DAN STAF LAINDIMATA PASIEN DAN STAF LAIN

-- MEMILIKIMEMILIKI INTERPERSONAL COMMUNICATION SKILLINTERPERSONAL COMMUNICATION SKILLYANG HANDALYANG HANDAL

-- MAMPU MENYAMPAIKANMAMPU MENYAMPAIKAN MAAF DANMAAF DANMENENANGKAN/MEMBESARKAN HATIMENENANGKAN/MEMBESARKAN HATI

-- MAMPU MEMBERIKANMAMPU MEMBERIKAN DUKUNGAN DAN INFORMASIDUKUNGAN DAN INFORMASIYANG BRKESINAMBUNGANYANG BRKESINAMBUNGAN


31/40

KERANGKA KEBIJAKAN KETERBUKAANKERANGKA KEBIJAKAN KETERBUKAAN

11.. PRINSIPPRINSIP PENGHARGAANPENGHARGAAN2. PRINSIP KOMUNIKASI YANG2. PRINSIP KOMUNIKASI YANG JUJUR,TEPATJUJUR,TEPAT

WAKTU DAN JELASWAKTU DAN JELAS

3. PRINSIP UNGKAPAN3. PRINSIP UNGKAPAN MAAFMAAF

4. PRINSIP MEMAHAMI4. PRINSIP MEMAHAMI HARAPAN PASIENHARAPAN PASIEN

5. PRINSIP5. PRINSIP DUKUNGAN PROFESIDUKUNGAN PROFESI

6. PRINSIP MANAJEMEN RISIKO DAN6. PRINSIP MANAJEMEN RISIKO DAN PERBAIKANPERBAIKANSISTEMSISTEM

7. PRINSIP TANGGUNG JAWAB7. PRINSIP TANGGUNG JAWAB MULTIDISIPLINERMULTIDISIPLINER

8. PRINSIP8. PRINSIP CLINICAL GOVERNANCECLINICAL GOVERNANCE

9. PRINSIP9. PRINSIP KERAHASIAANKERAHASIAAN

10.PRINSIP KESINAMBUNGAN PELAYANAN10.PRINSIP KESINAMBUNGAN PELAYANAN((CONTINUITY OF CARECONTINUITY OF CARE))


32/40

SERVICE RECOVERYSERVICE RECOVERY

service failures service failures

THE QUALITY,DO NOT COMPLAINTHE QUALITY,DO NOT COMPLAIN

FOR EVERY PERSON WHO VOICES AFOR EVERY PERSON WHO VOICES ACOMPLAINT,THERE ARE NEARLYCOMPLAINT,THERE ARE NEARLY 25 WHO25 WHO DODO

NOT EXPRESSNOT EXPRESS THEIR DISSATISFACTIONTHEIR DISSATISFACTION


33/40

PATIENTS DO NOT EXPRESS THEIR NEGATIVEPATIENTS DO NOT EXPRESS THEIR NEGATIVE

EXPERIENCES BECAUSE THEY BELIEVE THATEXPERIENCES BECAUSE THEY BELIEVE THATHEALTHCARE STAFFERS :HEALTHCARE STAFFERS :

-- WONT LISTEN,WONT LISTEN,

-- WILL EXPLAIN AWAY THE SITUATION TO JUSTIFYWILL EXPLAIN AWAY THE SITUATION TO JUSTIFYWHAT HAPPEN, ORWHAT HAPPEN, OR

-- WILL BE TOO DEFENSIVEWILL BE TOO DEFENSIVE

UNSATISFIED PATIENTS TELL AS MANY ASUNSATISFIED PATIENTS TELL AS MANY AS 8 TO 108 TO 10PEOPLEPEOPLEABOUT THEIR NEGATIVE EXPERIENCESABOUT THEIR NEGATIVE EXPERIENCES

YOU CAN TURN AS MANY ASYOU CAN TURN AS MANY AS 54 %54 % OF THOSE PATIENTOF THOSE PATIENTINTO HAPPY,LOYAL FANS, USINGINTO HAPPY,LOYAL FANS, USING

SERVICE RECOVERY SERVICE RECOVERY STEPS.STEPS.


34/40

SERVICE RECOVERY : SERVICE RECOVERY :

INVOLVES FIXING SERVICE FAILURESINVOLVES FIXING SERVICE FAILURES

MAKINGMAKING THINGS RIGHT AFTER THEY GO WRONGTHINGS RIGHT AFTER THEY GO WRONG

STEPS :STEPS :

--

A CUSTOMERA CUSTOMER

( PATIENT / PATIENTS FAMILY MEMBER )( PATIENT / PATIENTS FAMILY MEMBER )

-- TRANSFORM PATIENTS NEGATIVE EXPERIENCE INTOTRANSFORM PATIENTS NEGATIVE EXPERIENCE INTOA POSITIVE ONE BYA POSITIVE ONE BY HEART HEART STEPSSTEPS


35/40

HEART STEPS : HEART STEPS :

HH -- HEAR /LISTENHEAR /LISTEN to the patient and his or her concernsto the patient and his or her concerns

EE -- EMPATHIZEEMPATHIZE with the patient and acknowledge his or herwith the patient and acknowledge his or her

AA --APOLOGIZEAPOLOGIZE to the patient for the situationto the patient for the situation

RR -- RESPONDRESPOND to the patients concernsto the patients concerns

TT -- THANKTHANK the patient for voicing his or her concerns.the patient for voicing his or her concerns.


36/40

SITUASI DI INDONESIASITUASI DI INDONESIA

Different cultureDifferent culture

Different social contextDifferent social context


37/40

LITIGIOUS SOCIETYLITIGIOUS SOCIETY

MASYARAKATMASYARAKAT

Budaya menggugatBudaya menggugat

Mengambil kesempatan demi keuntungan ekonomisMengambil kesempatan demi keuntungan ekonomis

LAWYERLAWYER

Kurang mampu melakukan pembuktian sebab akibatKurang mampu melakukan pembuktian sebab akibat

dalam suatu perkaradalam suatu perkaraPemahaman keliru pada sebagian lawyer bahwaPemahaman keliru pada sebagian lawyer bahwa

ungkapanungkapan maaf / simpatimaaf / simpati adalahadalah pengakuanpengakuan yangyangdapat dijadikan alat bukti di pengadilandapat dijadikan alat bukti di pengadilan


38/40

TIPSTIPS

BEDAKAN !BEDAKAN !

((jangan dikacaukanjangan dikacaukan))

HubunganHubungan DokterDokter PasienPasien

Pasien tidak menggunakan pengacara / belumPasien tidak menggunakan pengacara / belum menggugatmenggugat

Hubungan professional, Asas kepercayaanHubungan professional, Asas kepercayaan

Harus terbukaHarus terbuka

HubunganHubungan TergugatTergugat PenggugatPenggugat

Pasien menggunakan pengacara / mulai menggugatPasien menggunakan pengacara / mulai menggugat

Hubungan Hukum,Hubungan Hukum, BukanBukan Asas KepercayaanAsas Kepercayaan

Tidak boleh terbukaTidak boleh terbuka


39/40

KESIMPULANKESIMPULAN

Pelibatan pasien dan masyarakat dalam prosesPelibatan pasien dan masyarakat dalam prosesasuhan pasien akan meningkatkan patient safetyasuhan pasien akan meningkatkan patient safety

e er u aan se e a er a sua u ece a aane er u aan se e a er a sua u ece a aandilakukan dengandilakukan dengan pasienpasien, bukan dengan pengacara /, bukan dengan pengacara /kuasa hukumnyakuasa hukumnya

Pengacara / kuasa hukum pasien harus dihadapiPengacara / kuasa hukum pasien harus dihadapioleh pengacara / kuasa hukum dokter / rumah sakitoleh pengacara / kuasa hukum dokter / rumah sakit


40/40

Sek ia nSek ia n

TERIMA KASIHTERIMA KASIH

UT M K N

KESEL M T N P SIEN

08.aalangkah 5 - open disclosure ps (dr. dr. sutoto 2012.pdf

Documents