KETENTUAN PERKULIAHAN

PENDAHULUAN: 1. Penjelasan 2. Penjelasan Sistem Penilaian3. Aturan perkuliahan

SISTEM PENILAIAN

UTS : 30 % TUGAS TERSTRUKTUR:20 % ( dari makalah

dan diskusi) UAS : 40 % Partisipasi/kehadiran 10 %

ATURAN PERKULIAHAN MAHASISWA HARUS BERPAKAIAN RAPI,

SOPAN DAN BERSEPATU TIDAK BOLEH PAKAI KAOS OBLONG TOLERANSI KETERLAMBATAN 15 MENIT MINIMAL KEHADIRAN 10 x PERTEMUAN KALAU TIDAK MASUK HARUS PAKAI SURAT /

Informasi

INTRODUCING OF MARKETING &CUSTOMER SATISFACTION

M. Eko Fitrianto/Didi Susimbae.fitrianto@ymail.com | @fitrianto2001

Sumber Bacaan

Kotler dan Keller, Prinsip-prinsip Pemasaran, Prentice Hall, 2009 Philip Kotler, Marketing Management, Eleventh Edition, Prentice Hall, 2003

Diah Natalisa, Dasar-dasar Manajemen Pemasaran, Penerbit Unsri, 2007

PETA PEMBELAJARAN“MANAJEMEN PEMASARAN” (OVERALL)

Needs &

Wants

How to know ?

Marketing Research

What should we do ?

Result (Findings)

Environment Analysis

Internal

External

Create Vision& Mision

What Is Our Business ?

Marketing

Goal

What we want to be

in the future ?

How to ?

Marketing Tools

Marketing Mix

• Product• Price• Distribution• Promotion

STP

• Segmentation• Targeting• Positioning

Value

What? Unique?

Important?

Deliver?

Cost?

Suistainble

Strategy

Cus. Satisf

Branding

Mark Expan.

Compt

Advt.

+ 3P

Start

PETA PEMBELAJARAN“MANAJEMEN PEMASARAN” (INTRODUCING)

Marketing

(1) Definition

(3) What is market ?

(2) Need, Wants and Demand

(4) Core marketing Concept ?

(5) Scope of marketing

10 Things we can offer to market

(6) Marketing Concept and Tools

STP

Marketing Mix

(7) Company Orientation to

marketProductio

nProduct

SellingMarketin

g

Goods, Service, Place, Information, Experience, Properties, Idea, Event,

Organization, Person

INTRODUCINGCHARACTERISTICS AND SCOPE OF MARKETING

Marketing Marketing is a social and managerial process

by which individuals and groups obtain what they need and want through creating and exchanging products and value with others (Kotler)

Marketing Proses perencanaan dan pelaksanaan

pemikiran, penetapan harga, promosi dan penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu dan organisasi (AMA-American Marketing Association)

NEEDS, WANTS, AND DEMANDS

Kebutuhan (Needs) Tuntutan dasar manusia Makan

Keinginan (Wants) Hasrat akan pemuas kebutuhan

tertentu Mau makan apa? (Bakso, Sate, Nasi)

Permintaan (Demands) Keinginan akan suatu produk

yang didukung dengan kemampuan dan kesediaan untuk membelinya Mobil BMW ?

Demand States Negative demand No demand Latent demand Decline demand Irreguler Demand Full demand Excess demand Unwholesome demand

DEMAND/PERMINTAAN

1 PERMINTAAN NEGATIF – KONSUMEN TIDAK MENYUKAI PRODUK DAN MUNGKIN BAHKAN BERUSAHA MENG-HINDARINYA.2 PERMINTAAN YANG TIDAK ADA – KONSUMEN MUNGKIN TIDAK SADAR AKAN ATAU TIDAK TERTARIK PADA PRODUK.3 PERMINTAAN LATEN – KONSUMEN MUNGKIN MEMILIKI SUATU KEBUTUHAN KUAT YANG TIDAK BISA DIPENUHI PRODUK YANG ADA4 PERMINTAAN YANG MENURUN – KONSUMEN MULAI JARANG MEMBELI PRODUK ATAU TIDAK MEMBELI SAMA SEKALI.5 PERMINTAAN TIDAK TERATUR – KONSUMEN MEMBELI SECARA MUSIMAN, BULANAN, MINGGUAN, HARIAN, ATAU BAHKAN DALAM HITUNGAN JAM.6 PERMINTAAN PENUH – KONSUMEN MAU MEMBELI PRODUK YANG DILEMPAR KE PASAR.7 PERMINTAAN BERLIMPAH – KONSUMEN MAU MEMBELI PRODUK LEBIH BANYAK DARIPADA PRODUK YANG ADA.8 PERMINTAAN TAK SEHAT – KONSUMEN MUNGKIN TERTARIK PADA PRODUK YANG MEMILIKI KONSEKUENSI SOSIAL YANG TIDAK DIINGINKAN.

PASARSECARA TRADISIONAL “PASAR” ADALAH TEMPAT FISIK DI MANA PEMBELI DAN PENJUAL BERKUMPUL UNTUK MEMBELI DAN MENJUAL BARANG.PADA DASARNYA ADA LIMA PASAR YANG SALING BERKAITAN / BERHUBUNGAN,1 PASAR PRODUSEN / MANUFACTURE MARKETS2 PASAR SUMBER DAYA / RESOURCE MARKETS3 PASAR KONSUMEN / CONSUMER MARKETS4 PASAR PERANTARA / INTERMIDIARY MARKETS5 PASARPEMERINTAH/GOVERNMENTMARKETS

Value and

Satis-faction

Exchange, Transaction

& Relationship

Markets

CORE MARKETING CONCEPT

THE SCOPE OF MARKETING

MarketingTypically seen as the task of creating, promoting, and delivery goods and services to consumer or bussiness

• Places• Properties• Organizations

• Information• Ideas• Goods• Services• Experiences• Events• Persons

THE SCOPE OF MARKETING

1 Barang Secara kasat mata barang ini terlihat keras, kenyal, cair dan banyak

lagi, ini paling banyak dimana-pun dilakukan transaksi.2 Jasa Sifatnya berupa layanan yang hanya bisa diukur oleh konsumen setelah

dipakai jasa-nya misal, dokter, hotel, rental kendaraan, salon, akuntan, pengacara, konsultan manajemen dan banyak yang lainnya.

3 Acara Hal yang lebih tepat mempromosikan /kegiatan suatu acara

berdasarkan waktu yang bersifat kegiatan besar seperti Piala Dunia, Olimpiade, Pertunjukan Seni, Pameran Dagang, dan atau yang sejenisnya.

4 Pengalaman Dengan memadukan produksi jasa dan produksi barang dimana

pemasar akan menjual suatu keadaan pengalaman untuk konsumen yang mungkin hanya akan dialaminya satu kali seumur hidup. Misal, ikut arung jeram, terjun payung, tamasya ke Disneyland.

5 Orang Ini bagi orang orang yang sudah sangat terkenal dan mempunyai nilai

jual tinggi untuk suatu produk yang dikenakannya biasanya para, selibriti, olahragawan, dan professional lainnya.

6 Tempat Lebih banyak ke pada aktivitas turisme dengan menawarkan tempat

tempat yang eksotik untuk dikunjungi. Namun dapat juga berupa pabrik, atau pemukiman baru.

7 Properti Properti dibeli dan dijual dimana pertukaran ini membutuhkan

pemasaran, perusahaan investasi dan bank memasarkan sekuritas kepada investor instusional maupun individu

8 Organisasi Dimana organisasi secara aktif bekerja untuk membangun citra yang

kuat, disukai dan unik di benak publiknya. Seperti Universitas, Musium, Organisasi Nirlaba, Group Supermarket.

9 Informasi Yang ditawarakan adanya nilai tambah dari entitas barang biasanya

di-informasi-kan oleh buku, sekolah, produk universitas dengan harga tertentu kepada komunitas tertentu juga.

10 Ide Setiap penawaran dipasar mengadung sebuah ide / gagasan dasar,

produk dan jasa adalah landasan untuk menghasilkanide atau manfaat. Seperti, cat warna, kosmetik dan lain sebagainya.

Concept

SegmentationTargetingPositioning

Marketing Concepts And Tools

Marketing Concepts And Tools

Pasar Sasaran, Positioning, dan Segmentasi Seorang pemasar jarang dapat memuaskan semua orang

dalam suatu pasar. Tidak semua orang sama atas kebutuhan, keinginan, dan permintaan misal, tidak semua orang di Papua menyantap sagu sebagai bahan makanan utamanya. Namun ada juga sekelompok orang di Papua meng-konsumsi beras, umbi-umbian sebagai bahan makanan utamanya.

Disini tugas dari pemasar memulai dengan membagi pasar ke dalam segmen-segmen. Mereka mengindentifikasi dan membuat profil dari kelompok kelompok pembeli yang berbeda, yang mungkinlebih menyukai atau menginginkan bauran produk dan jasa yang beragam, dengan memperhatikan perbedaan demnografis, psikografis, dan perilaku di antara pembeli.

 

MARKETING MIX

MARKETING MIXBauran pemasaran terdiri dari•Product – BarangSegala sesuatu yang ditawarkan kepada konsumen untuk dilihat, dipegang, dibeli atau dikonsumsi. Produk dapat terdiri dari product variety, quality, design, feature, brand name, packaging, sizes, services, warranties, and returns.Price – Harga Sejumlah uang yang konsumen bayar untuk membeli produk atau mengganti hal milik produk. Harga meliputi last price, discount, allowance, payment period, credit terms, and retail price.Place – TempatBerbagai kegiatan perusahaan untuk membuat produk yang dihasilkan/dijual terjangkau dan tersedia bagi pasar sasaran. Tempat meliputi antara lain channels, coverage, assortments, locations, inventory, and transport.Promotion – promosi Berbagai kegiatan perusahaan untuk mengkomunikasikan dan memperkenalkan produk pada pasar sasaran. Variabel promosi meliputi antara lain sales promotion, advertising, sales force, public relation, and direct marketing.

MARKETING MIX STRATEGY

MARKETING CONCEPTS AND TOOLS Relationships and Networks

Relationship marketing Marketing network

Marketing Channels Supply Chain Competition

Brand competition Industry competition Form competition Generic competition

COMPANY ORIENTATIONS TOWARD THE MARKETPLACE

Company

orientation

PEMASARAN JASA DALAM KONTEKSPEMASARAN RELASIONAL Orientasi ke Pasar

Selling (jangka pendek) vs Marketing (jangka panjang)

?

√

Selling

Marketing

Volume

Relasional

PENEKANAN PEMASARAN RELASIONAL

RekrutmenPemeliharaan

Mendapatkan konsumen baru

memerlukan biaya 5 kali lipat

lebih mahal daripada

mempertahankan konsumen lama

STRATEGI PEMASARAN RELASIONAL

PasarPelanggan(end user,

intermediari)

Refferalmarket

Pasar pemasok(modal,

teknologi, kompetensi, kapabilitas)

Pasar pengaruh

(stock holder, pemerintah, pesaing, dll)

Pasar Rekrutmen

(Tenaga kerja=> Univ, Agen SDM,

dll

Pasar internal(Internal

perusahaan)

PERBEDAAN PEMASARAN TRANSAKSIONALDAN PEMASARAN RELASIONAL

ASPEK PENJUALAN PEMASARAN

FOKUS PenjualanMempertahankan

konsumen

ORIENTASI Karakteristik produk Manfaat produk

SKALA WAKTU Jangka pendek Jangka Panjang

KOMITMEN KEPADA

KONSUMENTerbatas Tinggi

KONTAK Rendah Tinggi

KUALITASUrusan bagian

operasi

Urusan semua

bagian

GAME PRINSIP PEMASARAN• Seluruh mahasiswa menulis satu kebutuhan utama-nya dalam

kertas kecil dan 2 lembar kertas lain masing masing satu buah produk yang akan dijual-nya sebagai sumber dana untuk membeli kebutuhan utamanya. (2 menit)

a. Mahasiswa menawarkan barang yang akan dijualnya kepada

mahasiswa lainnya.b. Mahasiswa dapat membeli kebutuhan utama yang ditawarkan

dilingkungannya jika produk telah terjual.c. Harga barang harga barang jual maupun beli antara 10 s/d 50

d. Waktu 5 menit• Setelah selesai dihitung berapa orang yang dapat menjual

produknya dan berapa orang yang dapat membeli kebutuhan utamanya, dihitung berdasarkan persentasi masing masing.

• Mahasiswa mengemukkan pendapatnya serta analisis-nya

SEKIAN DAN TERIMAKASIH